TMG Seuranta

Syötä TMG-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoa TMG:stä

TMG on tämän seurantajärjestelmän yhteydessä ilmoitettu kuljetusyhtiön nimi. Lähetyskohtaiset toimintatiedot tulee tarkistaa lähetysosoitelapusta, lähetysilmoituksesta ja TMG:n viralliselta verkkosivustolta, koska saatavilla olevat tiedot eivät vahvista yhtä yleispätevää palveluvalikoimaa tai yhtä yleispätevää seurantanumerosääntöä.

Vahvistettu lähde	Käyttö
Virallinen verkkosivusto	TMG:n virallinen verkkosivusto on ensisijainen paikka asiaankuuluvan palvelun ja yhteydenottokanavan selvittämiseen.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Toimija	Suhde
TMG:n lähetystietue	Lähetystietue yksilöi palveluun osallistuvan toimijan ja viitteen, joka voidaan syöttää saatavilla olevaan seurantatyökaluun.
17TRACK	17TRACK kokoaa saatavilla olevat kuljetusyhtiöiden tapahtumat; 17TRACK ei kuljeta paketteja eikä päätä reklamaatioista, hyvityksistä, osoitteenmuutoksista tai toimituksen lopputuloksesta.

Pikavastaus

Syötä paketin osoitelapussa tai lähetysviestissä näkyvä lähetyksen seurannan viite TMG:n viralliseen seurantakanavaan, jos sellainen on ilmoitettu, tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, poista ensin välilyönnit ja välimerkit, tarkista jokainen merkki, varmista, että käytät seurantanumeroa etkä tilausnumeroa, ja kysy myyjältä, onko paketti fyysisesti siirtynyt kuljetusyhtiön verkostoon.

TMG-pakettien seuranta

Seurantapolku	Vaiheet
Virallinen kanava	Avaa virallinen verkkosivusto, etsi seuranta- tai lähetystiedustelutoiminto, syötä lähetyksen viite ja säilytä näytetty tapahtumahistoria.
17TRACK-kanava	Avaa 17TRACK, syötä viite, tarkista tunnistettu kuljetusyhtiö ja tapahtumat ja vertaa sitten viimeisintä tapahtumaa myyjän lähetykseen liittyviin tietoihin.

Seurantanumero yksilöi lähetystietueen. Tilausnumero yksilöi ostoksen, myyjän viite yksilöi myyjän järjestelmän tietueen ja toimitusilmoituksen numero voi yksilöidä paikallisen ilmoituksen. Ensimmäinen skannaus voi näkyä vasta, kun osoitelapin tiedot on vastaanotettu tai paketti on hyväksytty kuljetettavaksi. Myyjä on oikea ensisijainen yhteyshenkilö, kun viite on virheellinen tai passiivinen tai liittyy toimittamattomaan tilaukseen.

Seurantanumeron muodot ja esimerkit

Toimitettujen tietojen perusteella ei ole vahvistettu kuljetusyhtiökohtaista julkista muotoa. Älä päättele lähettävää kuljetusyhtiötä pelkän etuliitteen perusteella. Käytä koko viitettä täsmälleen siinä muodossa kuin se on ilmoitettu ja kokeile samalla versiota, josta välilyönnit tai yhdysmerkit on poistettu.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe	Normalisoitu kaava
Lähetyksen seurannan viite	Käytä täsmälleen myyjän tai kuljetusyhtiön ilmoittamia kirjaimia ja numeroita; turvallinen anonymisoitu esimerkki on XXXX #### ####.
Tilaus- tai myyjäkohtainen viite	Käytä vain, jos seurantapalvelu nimenomaisesti hyväksyy sen; tilausviite ei automaattisesti ole kuljetusyhtiön myöntämä seurantanumero.

Seurannan tilat ja merkitykset

Tila	Prosessin vaihe
Osoitelappu luotu tai ennakkolähetys	Lähetystiedot ovat olemassa, mutta fyysistä pakettia ei ehkä ole vielä vastaanotettu kuljetettavaksi.
Vastaanotettu tai kuljetuksessa	Kuljetusliike tai logistiikkatoimija on kirjannut lähetyksen liikkumisen; seuraava skannaus voi tapahtua terminaalissa tai luovutuksen yhteydessä.
Tulli tai luovutus	Pakettia tarkastetaan, siirretään tai valmistellaan toiseen verkostoon; saapuminen tulliin ei ole todiste tullauksesta.
Jakelussa tai toimitettu	Viimeisen jakeluvaiheen toimija on kirjannut toimitukseen liittyvän tapahtuman; tarkista toimituspaikka ja toimitustodiste ennen asian eskalointia.
Poikkeama tai palautus	Toimituksen este tai palautus edellyttää, että lähettäjä tai vastaanottaja tarkistaa viimeisimmän tapahtuman ja ottaa yhteyttä vastuulliseen osapuoleen.

Palvelut ja toimitusajat

Luotettava toimitusarvio edellyttää todellista palvelua, lähtöpaikkaa, määränpäätä, vastaanottoaikaa sekä mahdollisia luovutus- tai tullitapahtumia. Yleistä kuljetusaikaa ei tule pitää takuuna.

Palvelujen vertailu

Palvelu	Paras käyttötarkoitus
Lähetysasiakirjaan merkitty palvelu	Käytä nimettyä palvelua kattavuuden, seurannan laajuuden, käsittelysääntöjen ja toimitusarvion tulkitsemiseen.

Toimitusaika

Mittari	Käyttöohje
Arvioitu toimitus	Pidä näytettyä päivämäärää tai ajanjaksoa arviona, johon vaikuttavat vastaanotto, viikonloput, määränpään toiminta, osoitteen oikeellisuus, tulli, sää ja luovutukset.
Taattu toimitus	Käytä palveluehtoja vain, kun lähetysasiakirjassa ilmoitetaan nimenomaisesti takuu ja sen ehdot.

Määrämaan toimitusajat

Määrämaa / alue	Toimitusohjeet
Lähetysasiakirjassa ilmoitettu määränpää	Käytä kyseiselle reitille ilmoitettua palvelukohtaista arviota. Tulli, paikalliset pyhäpäivät, syrjäseutujen toimitukset ja luovutus määränpäässä voivat muuttaa toteutunutta lopputulosta.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma ja ratkaisu

Ilmoitettu ongelma/tila	Välitön toimenpide
Virheellinen numero	Tarkista merkit, poista muotoilu ja pyydä myyjää vahvistamaan kuljetusliikkeen myöntämä viite.
Ensimmäistä skannausta ei ole tehty	Vahvista lähetys ja anna vastaanottotapahtuman ilmestyä; myyjän tulee selvittää asia, jos pakettia ei luovutettu.
Ei päivitystä tai jumissa kuljetuksessa	Vertaa viimeisintä tapahtumaa odotettuun reittiin ja ota sitten yhteyttä nykyisestä kuljetusvaiheesta vastaavaan osapuoleen.
Tulliviivästys	Tarkista vastaanottajalta ja määränpään jakeluoperaattorilta, onko pyydetty asiakirjoja tai maksuja.
Toimitettu, mutta puuttuu	Tarkista toimituspaikka, samassa taloudessa asuvat, vastaanottotiski, naapurit ja toimitustodiste; ota sen jälkeen yhteyttä myyjään ja paikalliseen jakeluoperaattoriin.
Vaurio, katoaminen tai palautus	Säilytä pakkaus ja todisteet ja pyydä lähettäjää aloittamaan soveltuva kuljetusliikkeen selvitys tai korvausvaatimus.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden vaihdokset

Vaihe	Asiakkaan toimenpide
Lähtöpaikan vastaanotto ja vientikuljetus	Vahvista, että paketti on vastaanotettu fyysisesti eikä siitä ole tehty vain ennakkoilmoitusta.
Vienti- tai tuontitulli	Toimita asiakirjat tai maksa määrätyt maksut pyydettäessä; saapuminen tulliin ei tarkoita tullauksesta vapauttamista.
Kumppanille luovutus ja viimeinen jakeluosuus	Seurantanumero voi pysyä samana tai sen lisäksi voidaan antaa paikallinen viite; tarkista viimeisin vastuullinen operaattori.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Osoitteen muutokset, lähetyksen pysäyttäminen, uudelleentoimitus, nouto, allekirjoituspyynnöt ja toimitustodisteen käyttöoikeus riippuvat nimetystä palvelusta ja osapuolesta, jonka hallussa paketti tällä hetkellä on. Lähettäjän tai kauppiaan tulee pyytää rajoitettuja muutoksia; 17TRACK ei voi muuttaa toimitusohjeita.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset

Prosessi	Käytä, kun
Seurantakysely	Käytä epäselvään tapahtumaan tai puuttuvaan skannaukseen; valmistele viite, lähetyspäivä, reitti ja viimeisin tapahtuma.
Kuljetusyhtiön reklamaatio tai selvitys	Lähettäjän tulee soveltaa menetyksiä, vaurioita tai puuttuvaa sisältöä koskevia palveluehtoja sekä säilyttää pakkaus, valokuvat, laskut ja arvoa koskevat todisteet.
Kauppiaan hyvitys	Myyjä päättää kaupallisesta hyvityksestä ostosopimuksen perusteella; 17TRACK ei voi hyväksyä sitä.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Luokka	Käytännön tarkistus
Vaaralliset aineet, paristot, nesteet, pilaantuvat tuotteet	Tarkista palvelua ja määrämaata koskevat säännöt ennen lähettämistä; virheelliset ilmoitukset voivat johtaa hylkäykseen, viivästykseen, palautukseen tai hävittämiseen.
Rajoitetut tai kielletyt tavarat	Käytä ajantasaisia virallisia lähetyssääntöjä ja määrämaan vaatimuksia sen sijaan, että luottaisit seurantatilaan.

Asiakaspalvelu

Kanava	Sopii parhaiten
Virallinen verkkosivusto	Selvitä lähetysasiakirjassa ilmoitetun palvelun nykyinen seuranta-, kysely- ja yhteydenottokanava: TMG:n virallinen verkkosivusto.
Kauppias tai lähettäjä	Käytä tätä reittiä täyttämättä jääneeseen lähetykseen, myyjän hyvitykseen, lähetystietoihin tai sopimusosapuolen käynnistämään kuljetusyhtiön selvitykseen.

Valmistele seurantaviite, tilausviite, lähetyspäivä, lähtöpaikka ja määränpää, viimeisin skannaus, vastaanottajan osoite, tavaran kuvaus, arvoa koskevat todisteet ja valokuvat vaurioista ennen avun pyytämistä.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

Kauppiaat voivat käyttää kuljetusyhtiön omaa yritysliittymää, jos palvelu tarjoaa sellaisen, tai monen kuljetusyhtiön alustaa tapahtumien yhdenmukaistamiseen, poikkeamien seurantaan ja asiakaspalvelun työnkulkujen tukemiseen. Vahvista kuljetusyhtiön koodi ja tuetut ominaisuudet ennen lähetysrekisteröinnin automatisointia.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto	Palveluntarjoaja
17TRACK API	17TRACK

Usein kysytyt kysymykset

Perus-UKK

1. Miten seuraan TMG-pakettiani?

Syötä lähetysviite virallisella TMG-verkkosivustolla tai tarkastele saatavilla olevia lähetystapahtumia 17TRACK-palvelussa.

2. Mistä löydän TMG-seurantanumeroni?

Katso lähetyssähköpostista, lähetystarrasta, kuitista tai markkinapaikan lähetyssivulta.

3. Miltä TMG-seurantanumero näyttää?

Muoto riippuu palvelusta ja sen myöntäneestä tahosta, joten käytä lähetyksen mukana toimitettua täydellistä viitettä.

4. Milloin ensimmäinen TMG-skannaus näkyy?

Ensimmäinen tapahtuma näkyy, kun lähetystiedot on vastaanotettu tai paketti on fyysisesti vastaanotettu; pelkkä tarran luominen ei todista vastaanottoa.

5. Miksi TMG-seurantani ei päivity?

Skannausten väliin voi jäädä aukko lajittelun, kuljetuksen, tullauksen tai kumppanille luovutuksen aikana; vertaa viimeisintä tapahtumaa myyjän lähetys-tietoihin.

6. Kuinka kauan TMG-toimitus kestää?

Toimitusarvio riippuu nimetystä palvelusta, reitistä, vastaanottoajasta, määränpään toiminnoista ja mahdollisesta tullausprosessista.

7. Mitä minun tulee tehdä TMG-toimituksen epäonnistuttua?

Lue viimeisin poikkeamailmoitus, tarkista nouto- tai uudelleentoimitusohjeet ja ota yhteyttä vastuulliseen toimitusoperaattoriin tai lähettäjään.

8. Mitä minun tulee tehdä, jos TMG ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en löydä sitä?

Tarkista sisäänkäynti, postilaatikko, vastaanottotiski, samassa taloudessa asuvat henkilöt ja naapurit, pyydä sitten toimitustodiste ja ota yhteyttä myyjään.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta TMG-paketista?

Säilytä pakkaus ja todisteet ja pyydä lähettäjää aloittamaan soveltuva kuljetusyhtiön selvitys tai reklamaatio.

10. Miten saan yhteyden TMG:hen?

Käytä virallisella TMG-verkkosivustolla ilmoitettua yhteydenottoreittiä tai pyydä kauppiaalta oikea palvelukohtainen kanava.

Asiantuntijoiden UKK

11. Onko tarran luomista koskeva tapahtuma sama asia kuin kuljetusyhtiön vastaanotto?

Ei; tarran luominen voi tarkoittaa sähköistä ennakkoilmoitusta, kun taas vastaanotto edellyttää fyysistä tai toiminnallista sisäänottotapahtumaa.

12. Voiko kumppanin skannaus tarkoittaa, että TMG on vastaanottanut paketin?

Ei; kumppanin skannaus voi osoittaa toisen logistiikkaosapuolen suorittaman valmistelun tai hallussapidon ennen fyysistä luovutusta.

13. Voiko seurantanumero muuttua kansainvälisen luovutuksen jälkeen?

Se voi pysyä samana tai saada rinnalleen kohdemaan viitenumeron, joten vertaa alkuperäisen lähetysmerkinnän tietoja uusimpaan paikalliseen tapahtumaan.

14. Tarkoittaako saapuminen tulliin, että paketti on tullattu?

Ei; saapuminen tarkoittaa esittämistä tai käsittelyä, kun taas luovutus edellyttää erillistä tulliselvitystapahtumaa tai määrämaassa annettua ohjetta.

Voiko 17TRACK muuttaa TMG:n toimitusosoitetta?

Ei; osoitteen muutokset ja toimitusohjeet on hoidettava lähettäjän, myyjän tai vastuullisen toimitusoperaattorin kautta.

Voivatko yritykset käyttää 17TRACK API:a TMG-lähetyksiin?

Yritykset voivat tutustua 17TRACK API -dokumentaatioon ja varmistaa ennen integrointia, hyväksyykö nykyinen kuljetusliikeluettelo niiden TMG-viitteet.

Seuranta-API

// 1. Current public official TMG tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 
 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 
 // Confirm the current 17TRACK carrier catalog before replacing CARRIER_CODE.
 // 17TRACK is an independent tracking platform and does not control delivery.