Tietoa La Poste Colissimo-palvelusta
La Poste Colissimo on La Posten Ranskassa ylläpitämä pakettien toimituspalvelu. Colissimo toimii pakettikuljettajana Ranskan kotimaan lähetyksille, Ranskan merentakaisille alueille, kansainvälisille postipaketeille, verkkokaupan palautuksille ja viimeisen kilometrin toimituksille, kun saapuva kansainvälinen postilähetys luovutetaan La Postelle Ranskassa. Tälle kuljetusyhtiölle annettu virallinen verkkosivusto on laposte.fr.
Kuljetusyhtiön yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | Colissimo, La Posten pakettien toimituspalvelu |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.laposte.fr/ |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Postipakettioperaattori, kotimaan pakettikuljettaja, kansainväliseen postipakettiliikenteeseen osallistuva toimija ja viimeisen kilometrin toimitusyritys Ranskassa |
| Ensisijainen alue | Manner-Ranska, Ranskan merentakaiset kohteet ja kansainväliset kohteet, joita palvellaan posti- ja toimituskumppaneiden kautta |
| Seurantasivu | La Posten lähetysten seuranta |
| Emo-organisaatio | La Poste, osa La Poste Groupea |
| Perustettu | Ei julkisesti vahvistettu Colissimolle erillisenä palveluna tässä oppaassa käytetyillä virallisilla seuranta- ja ohjesivuilla |
| Pääkonttori | Ei julkisesti vahvistettu Colissimolle erillisenä kuljetusyhtiöyksikkönä tässä oppaassa käytetyillä virallisilla palvelusivuilla |
Kuljetusyhtiöyksiköiden suhteet
| Yksikkö | Suhteen yhteenveto |
|---|
| La Poste Colissimo | Colissimo on La Posten käyttämä vakiintunut pakettitoimitusbrändi seurattaville pakettipalveluille. |
Näytä kaikki La Poste Colissimon tiedot| Yksikkötyyppi | Vakiintunut kuljetusbrändi |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Käyttäjien tulisi hakea ranskalaisia pakettitarroja Colissimon tai La Posten seurantaportaalista sen sijaan, että he sekoittaisivat palvelun verkkokauppaan tai asiaankuulumattomaan huolintayritykseen. |
|---|
| Virallinen näyttö | La Posten seuranta-, Colissimo-palvelu- ja ohjesivut esittävät Colissimon La Posten pakettipalveluna. |
|---|
|
| La Poste | La Poste ylläpitää virallista seurantatyökalua, asiakaspalvelukanavia ja monia Colissimo-pakettipalveluja Ranskassa. |
Näytä kaikki La Posten tiedot| Yksikkötyyppi | Postioperaattori ja palveluoperaattori |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Asiakaspalvelu, toimitustodistuspyynnöt, toimituksen hallinta ja valituslomakkeet hoidetaan yleensä La Posten virallisten kanavien kautta. |
|---|
| Virallinen näyttö | La Poste ylläpitää virallisia Colissimo-tuote-, seuranta- ja yhteydenottosivuja. |
|---|
|
| Colissimo France, Outre-Mer, International ja Retour | Nämä ovat Colissimo-tarroihin ja seurantatapahtumiin liittyviä operoituja pakettipalveluja tai palveluperheitä. |
Näytä kaikki Colissimo-palveluperheiden tiedot| Yksikkötyyppi | Operoidut palvelut |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Palveluperhe vaikuttaa toimitusstandardeihin, vakuutukseen, kohdealueiden kattavuuteen, tullivaatimuksiin ja lähetyksen jälkeisiin käytettävissä oleviin vaihtoehtoihin. |
|---|
| Virallinen näyttö | La Poste Colissimon lähetys-, palautus- ja kansainvälisten palvelujen sivut kuvaavat näitä palveluluokkia. |
|---|
|
| La Posten seurantatyökalu | Virallinen La Posten seurantatyökalu näyttää saatavilla olevat tapahtumat Colissimo-lähetyksille, postille ja joillekin kumppanipostien tunnisteille. |
Näytä kaikki La Posten seurantatyökalun tiedot| Yksikkötyyppi | Seurantatuote |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Tulos La Posten työkalussa tarkoittaa, että La Postella on saatavilla seurantatietoja kyseiselle tunnisteelle; se ei aina todista, että La Poste on antanut alkuperäisen numeron. |
|---|
| Virallinen näyttö | La Poste julkaisee lähetyksen seurantasisivun ja seurantaohjeita. |
|---|
|
| Postinvaihtotoimistot, tulli ja kohdemaan postioperaattorit | Kansainväliset Colissimo-paketit voivat kulkea vientikäsittelyn, tullitarkastusten ja kohdemaan posti- tai toimituskumppaneiden kautta. |
Näytä kaikki kansainvälisten verkostotoimijoiden tiedot| Yksikkötyyppi | Keskeiset verkosto- ja kumppanitoimijat |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Tullauksen tai kumppanille luovutuksen aikana skannaukset voivat keskeytyä, koska paketti on rajavalvonnassa tai toisella postioperaattorilla eikä liiku Colissimon kotimaan verkossa. |
|---|
| Virallinen näyttö | La Posten ja Colissimon kansainväliset ohjesivut kuvaavat tullimuodollisuuksia ja kohteesta riippuvaa toimitusta. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia La Poste Colissimolta ja muilta kuljetusyrityksiltä, kun tuettu seurantanumero on rekisteröity. |
Näytä kaikki 17TRACKin tiedot| Yksikkötyyppi | Itsenäinen seuranta-alusta |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi auttaa tunnistamaan rajat ylittäviä kuljetusyrityksiä ja yhtenäistämään tapahtumia, mutta 17TRACK ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, hyväksy korvausvaatimuksia tai myönnä hyvityksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACKin kuljetusyritysseurannan ja API-dokumentaatio kuvaavat usean kuljetusyrityksen seurantarekisteröinnin ja kyselyiden työnkulkuja. |
|---|
|
Nopea vastaus
Seurataksesi La Poste Colissimo -pakettia syötä paketin seurantanumero viralliselle La Posten seurantasivulle tai käytä 17TRACKia nähdäksesi saatavilla olevat kuljetusyritystapahtumat La Postessa ja kumppanikuljetusyrityksillä. Jos tulos on tyhjä, tarkista ensin, syötitkö paketin seurantanumeron etkä tilausnumeroa, onko tarra fyysisesti luovutettu La Postelle ja kuuluuko numero kumppanipostioperaattorille.
Vinkki: 17TRACK on itsenäinen seuranta-alusta. 17TRACK voi näyttää ja yhdenmukaistaa seurantatapahtumia, mutta La Poste, lähettäjä, kauppias, tulliviranomaiset tai kohdemaan kuljetusyritys ovat edelleen vastuussa kuljetuksesta, toimitusohjeista, selvityksistä, korvausvaatimuksista ja hyvityksistä.
Näin seuraat La Poste Colissimo-pakettia
Käytä virallista La Posten seurantasivua, kun tarvitset kuljetusyrityksen oman tapahtumanäkymän tai asiakastoimintoja, ja käytä 17TRACKia, kun haluat usean kuljetusyrityksen näkyvyyden rajat ylittävälle tai verkkokauppalähetykselle.
Seurantapolut
| Polku | Paras käyttötarkoitus |
|---|
| Virallinen La Posten seuranta | Käytä viralliseen tapahtumanäkymään, ranskankielisen asiakastuen eskalointiin, toimitustodistuksen viitteisiin ja toimitusvaihtoehtoihin, jos niitä on saatavilla. |
Näytä kaikki virallisen La Posten seurannan tiedot| Vaiheet | Avaa La Posten seurantasivu, syötä Colissimo-seurantanumero täsmälleen esitetyssä muodossa, poista tarvittaessa välilyönnit ja tarkista uusin tapahtuma sekä mahdolliset näytetyt toimitusohjeet. |
|---|
| Numeron lähde | Etsi numero postitoimiston kuitista, verkkotarrasta, lähetysvahvistussähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta tai toimitusilmoituksesta. |
|---|
| Rajoitukset | Tarran luonti- tai ennakkoilmoitustapahtuma ei todista fyysistä vastaanottoa; lähettäjä saattaa yhä pitää pakettia hallussaan. |
|---|
|
| 17TRACK-seuranta | Käytä verkkokauppatilauksiin, kansainvälisiin luovutuksiin ja lähetyksiin, joissa lähtö- tai kohdemaan kuljetusyritys voi muuttua. |
Näytä kaikki 17TRACK-seurannan tiedot| Vaiheet | Syötä seurantanumero 17TRACKiin, anna kuljetusyrityksen automaattisen tunnistuksen ehdottaa La Poste Colissimoa tai kumppanikuljetusyritystä ja vertaa lähtö- ja kohdemaan tapahtumia, jos molemmat ovat saatavilla. |
|---|
| Numeron lähde | Käytä kuljetusliikkeen seurantanumeroa, älä kauppiaan tilaustunnusta, laskunumeroa, ostoskorin viitettä tai maksun viitettä. |
|---|
| Rajoitukset | 17TRACK näyttää kuljetusliikkeiltä saatavilla olevat seurantatiedot; se ei voi pakottaa uutta skannausta tai muuttaa toimitusosoitetta. |
|---|
|
| Lähettäjän tai markkinapaikan seurantasivu | Käytä, kun kauppias ei ole vielä toimittanut kuljetusliikkeen numeroa tai kun palautustarra annetaan kauppiaan portaalissa. |
Näytä kaikki kauppiaan seurantatiedot| Vaiheet | Avaa tilaussivu, etsi kuljetusliikkeen seurantanumero ja ota yhteyttä kauppiaaseen, jos näkyvissä on vain tilausnumero tai sisäinen viite. |
|---|
| Numeron lähde | Markkinapaikkojen ostajat näkevät numeron usein toimitussähköpostissa, tilauksen tietosivulla tai palautusvaltuutussivulla. |
|---|
| Rajoitukset | Kauppias hallitsee tilausten hyvityksiä ja korvauspäätöksiä, vaikka La Poste vastaa fyysisestä toimituksesta. |
|---|
|
Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, pyydä lähettäjältä tai kauppiaalta Colissimo-seurantanumero. Jos numerolla ei ole tapahtumia, odota ensimmäistä fyysistä vastaanottoskannausta, vahvista maa/operaattori ja tarkista, ettei kirjaimia kuten O ja I ole sekoitettu numeroihin 0 ja 1.
Seurantatilat ja niiden merkitykset
Colissimo-seuranta noudattaa elinkaarta sähköisistä lähetystiedoista vastaanottoon, lajitteluun, kuljetukseen, mahdolliseen tullikäsittelyyn, toimitukseen, noutoon, poikkeukseen tai palautukseen. Vastuullinen osapuoli vaihtuu, kun paketti siirtyy lähettäjältä La Poste -palvelulle, tulliviranomaisille tai kumppanikuljetusliikkeelle.
Tilan pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetys valmisteltu tai sähköiset tiedot vastaanotettu | Tarra tai ennakkoilmoitus on olemassa, mutta La Poste ei välttämättä ole vielä saanut fyysistä pakettia. |
Näytä kaikki tiedot valmistellusta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä tai kauppias, kunnes fyysinen luovutus on vahvistettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lähettäjä jättää paketin tai nouto suoritetaan, minkä jälkeen vastaanottoskannauksen pitäisi näkyä. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista seurantanumero ja kysy lähettäjältä, onko paketti todella luovutettu, jos vastaanottotapahtumaa ei näy. |
|---|
|
| Prise en charge tai La Poste on hyväksynyt lähetyksen | La Poste on skannannut tai hyväksynyt paketin verkostoonsa. |
Näytä kaikki tiedot La Poste -hyväksynnästä| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | La Poste- tai Colissimo-verkosto. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti lajitellaan ja reititetään kohti kohdealustaa tai vientiprosessia. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Seuraa liikkumista; toimia ei yleensä tarvita, ellei paketti myöhemmin ylitä odotettua toimitusstandardia. |
|---|
|
| Kuljetuksessa tai pakettia reititetään | Paketti liikkuu lajittelun, kuljetuksen tai runkokuljetuksen vaiheissa. |
Näytä kaikki tiedot kuljetuksessa olevasta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | La Poste, sen kuljetusurakoitsijat tai postikumppani reitin vaiheesta riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Seuraava skannaus voi näkyä lajittelukeskuksessa, vientitoimipaikassa, tuontitoimipaikassa tai jakeluyksikössä. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Salli normaali verkostossa eteneminen; tutki asiaa vain, jos paketti on myöhässä tai reitti vaikuttaa epäjohdonmukaiselta määränpäähän nähden. |
|---|
|
| Tullimuodollisuudet tai tullin hallussa | Kansainvälinen paketti on vienti- tai tuontitullin/turvatarkastuksen käsittelyssä. |
Näytä kaikki tullimuodollisuuksien tiedot| Elinkaaren vaihe | Tulli/Luovutus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tulliviranomainen, La Poste -tulliprosessi, lähettäjä, vastaanottaja tai kohdemaan kuljetusyritys pyydetystä toimenpiteestä riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti voidaan vapauttaa, sille voidaan määrätä tullimaksuja/veroja, siitä voidaan pyytää lisäasiakirjoja tai se voidaan palauttaa/hylätä, jos se ei ole vaatimusten mukainen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista vero- tai asiakirjapyyntö ja vastaa virallisen kanavan kautta; älä oleta, että saapuminen tulliin tarkoittaa tulliselvityksen valmistumista. |
|---|
|
| Jakelussa | Paketti on paikallisella jakelureitillä tai jakeluyksikössä toimitusyritystä varten. |
Näytä kaikki jakelussa-tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Jakelussa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen La Poste -jakeluyksikkö tai kohdemaan viimeisen kilometrin kumppani. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti toimitetaan, jätetään soveltuvaan noutopisteeseen, sitä yritetään toimittaa, se viivästyy tai merkitään poikkeustilaan. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Ole tavoitettavissa, tarkista toimitusohjeet ja seuraa nouto- tai toimitusyritysilmoituksia. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimitusskannaus osoittaa, että toimitus on valmis osoitteeseen, postilaatikkoon, vastaanottajalle, valtuutettuun paikkaan tai noutopisteeseen. |
Näytä kaikki toimitetun lähetyksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Toimitettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Toimitusvastuu on yleensä päättynyt, mutta La Poste tai lähettäjä voi joutua tutkimaan asiaa, jos vastaanottaja kiistää vastaanoton. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Todiste tai toimitustiedot voivat olla saatavilla palvelusta ja allekirjoitusvaihtoehdosta riippuen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista postilaatikko, talon vastaanotto, naapurit, turvalliset paikat ja noutopisteet ennen toimituskiistan avaamista. |
|---|
|
| Noudettavissa | Paketti odottaa postitoimipaikassa, noutopisteessä tai kumppanin toimipisteessä. |
Näytä kaikki noudettavissa-tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Nouto |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Säilyttävä postitoimipaikka, noutopiste tai relay-sijainti. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Vastaanottaja noutaa paketin, tai paketti voidaan palauttaa virallisen säilytysajan jälkeen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Ota mukaan henkilöllisyystodistus, seurantanumero ja mahdollinen ilmoitus; tarkista tarkka noutopaikka viralliselta seurantasivulta. |
|---|
|
| Toimituspoikkeus tai epäonnistunut toimitus | Toimitusta ei voitu suorittaa osoitteen, pääsyn, vastaanottajan poissaolon, sään, reitityksen tai operatiivisten rajoitteiden vuoksi. |
Näytä kaikki toimituspoikkeuksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Poikkeus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen jakeluyksikkö, vastaanottaja, lähettäjä tai kauppias syystä riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Seuraavaksi voi tulla uusi toimitusyritys, noudettavaksi asettaminen, osoitteen tarkennus tai palautusprosessi. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Lue tapahtumateksti huolellisesti, korjaa toimitustiedot virallisten kanavien kautta, jos se on mahdollista, ja ota yhteyttä lähettäjään, jos vastaanottaja ei voi korjata osoitetta. |
|---|
|
| Palautus lähettäjälle | Paketti lähetetään takaisin, koska toimituksen, tulliselvityksen, noudon tai vastaanoton ehdot eivät täyttyneet. |
Näytä kaikki lähettäjälle palauttamisen tiedot| Elinkaaren vaihe | Palautus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | La Poste, kohdemaan kuljetusyritys tai lähettäjä palautusvaiheesta riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lähetys liikkuu takaisin verkoston kautta, ja lähettäjä tai kauppias päättää korvaavasta lähetyksestä, uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Ota viipymättä yhteyttä lähettäjään tai kauppiaaseen, koska vastaanottajan uudelleentoimitusvaihtoehdot eivät ehkä ole enää käytettävissä palautuskäsittelyn alettua. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Colissimo-palvelun valinta vaikuttaa seurantatietojen tarkkuuteen, toimitusstandardiin, tullivelvoitteisiin, noutovaihtoehtoihin ja korvaukseen. Julkaistut toimitusstandardit eivät ole sama asia kuin rahat takaisin -takuu, elleivät viralliset palveluehdot nimenomaisesti niin sano.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Colissimo France | Seurattava pakettitoimitus Manner-Ranskassa kuluttajille ja verkkokauppamyyjille. |
Näytä kaikki Colissimo France -palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Kotimaan paketti |
|---|
| Kattavuus | Manner-Ranska virallisen palvelun saatavuuden ja osoitteen kelpoisuuden mukaan. |
|---|
| Seurannan taso | Seuranta tarrasta/hyväksynnästä toimitukseen, noutoon, poikkeamaan tai palautustapahtumiin asti. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Paino- ja kokorajoitukset vaihtelevat tarrakanavan ja tuotteen mukaan; tarkista nykyiset rajoitukset La Postelta ennen lähettämistä. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Peruskorvaus ja valinnaiset palvelut riippuvat ostetusta tuotteesta ja ehdoista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Osoitteen laatu, noutomääräajat, viikonloput, yleiset vapaapäivät ja toimintahäiriöt voivat vaikuttaa toimitukseen. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Paketit Manner-Ranskan ja Ranskan merentakaisten alueiden välillä, joihin voi liittyä tulli- tai veromuodollisuuksia. |
Näytä kaikki Colissimo Outre-Mer -palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Merentakainen paketti |
|---|
| Kattavuus | La Posten palvelemat Ranskan merentakaiset kohteet kohderajoitusten mukaisesti. |
|---|
| Seurannan taso | Seurattu, mutta lentokuljetuksen, tullin tai paikallisen käsittelyn aikana voi esiintyä aukkoja. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Rajoitukset ja tulliasiakirjavaatimukset vaihtelevat kohteen ja tuotteen mukaan. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Korvaus ja lisäturva riippuvat lähettäjän valitsemista virallisista ehdoista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Etäisyys, lennot, tulli, paikalliset olosuhteet ja kielletyt tuotteet voivat pidentää kuljetusaikoja. |
|---|
|
| Colissimo International | Seurattu postipakettilähetys Ranskasta tuettuihin kansainvälisiin kohteisiin. |
Näytä kaikki Colissimo International -palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Kansainvälinen postipaketti |
|---|
| Kattavuus | Tuetut kohdemaat ja -alueet La Posten voimassa olevien kohdesääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Seurannan taso | La Posten vientitapahtumat sekä kumppanin kohdetapahtumat, kun kohdemaan operaattori tarjoaa ne. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kohdekohtaiset paino-, koko-, tulli-ilmoitus- ja sisältörajoitukset ovat voimassa. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Sisältyvä korvaus ja valinnainen vakuutus vaihtelevat palvelun, arvon ja kohteen mukaan. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Tullimaksut, tuontiverot, puuttuvat asiakirjat ja kumppanikuljetusliikkeen raportointi voivat viivästyttää tai rajoittaa näkyvyyttä. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Kauppiaan tai lähettäjän hallitsema palautuslogistiikka verkkokauppapalautuksia varten. |
Näytä kaikki Colissimo Retour -palvelun tiedot| Palvelutyyppi | Palautuspakettipalvelu |
|---|
| Kattavuus | Riippuu kauppiaan sopimuksesta, lähtömaasta ja palautustarran ehdoista. |
|---|
| Seurannan taso | Seurattu jättö- tai noutohyväksynnästä palautustoimitukseen kauppiaalle tai logistiikkakeskukseen asti. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Määritetään palautustarrassa ja kauppiaan ohjeissa; ylikokoiset tai vaatimusten vastaiset paketit voidaan hylätä. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Käsitellään kauppiaan palautuskäytännön ja kuljetusliikkeen sopimuksen mukaisesti. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Kauppias hallitsee hyvityksen ajoitusta ja palautuksen hyväksyntää kuljetusliikkeen toimituksen jälkeen. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Colissimo France | La Poste esittää kotimaan Colissimo-toimituksen yleensä noin 2 työpäivänä kelpoisiin Ranskan kohteisiin. |
Näytä kaikki Colissimo France -toimitusaikaa koskevat tiedot| Työ- vai kalenteripäivät | Työpäivät, ellei virallisella tuotesivulla toisin ilmoiteta. |
|---|
| Takuun tila | Palvelustandardi; ei yleinen rahat takaisin -takuu jokaiselle paketille ja tilanteelle. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysisestä hyväksynnästä tai kelpoisesta jättöskannauksesta, ei pelkästä tarran luomisesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myöhäinen jättö, viikonloput, yleiset vapaapäivät, osoiteongelmat, paikalliset häiriöt, sää, epäonnistunut toimitus ja sesonkiaika. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä ajantasaista La Poste Colissimo France -tuotesivua ja tariffi-/palveluehtoja ennen lähettämistä. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, kuljetuskapasiteetin, tullin ja palveluvaihtoehdon mukaan. |
Näytä kaikki Colissimo Outre-Mer -toimitusajan tiedot| Työ- vai kalenteripäivät | Julkaistut standardit riippuvat määränpäästä, ja ne tulee tarkistaa La Poste -määränpäätyökalusta. |
|---|
| Takuun tila | Yleensä määränpäästä riippuva standardi, ei yleinen takuu. |
|---|
| Laskenta alkaa | Hyväksyntä Colissimo-verkkoon ja vaadittujen vientitietojen täyttäminen. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Lentokuljetus, tulli- tai verotarkastukset, määränpään syrjäisyys, sää ja paikalliset toimitusrajoitteet. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä ajantasaisia La Poste -ulkomaan määränpää- ja tullisivuja. |
|---|
|
| Colissimo International | Vaihtelee kohdemaan, tullin, kumppanikuljetusyhtiön ja ostetun palvelun mukaan. |
Näytä kaikki Colissimo International -toimitusajan tiedot| Työ- vai kalenteripäivät | Määränpäästä riippuvat työpäiväarviot silloin kun ne on julkaistu; tullikäsittelyn aikaa ei voi ennustaa. |
|---|
| Takuun tila | Älä käsittele arvioitua kansainvälistä kuljetusaikaa taattuna toimituspäivänä, elleivät kyseisen lähetyksen viralliset ehdot ilmoita takuuta. |
|---|
| Laskenta alkaa | Hyväksyntä ja oikeiden tullitietojen toimittaminen; määränpään toimitus riippuu kumppanin vastaanotosta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vientiturvallisuus, runkokuljetusten saatavuus, tuontitulli, tullit/verot, kumppanin skannaukset, syrjäiset alueet ja rajoitetut tavarat. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä ajantasaisia La Poste -kansainvälisen lähettämisen ja määränpäärajoitusten sivuja. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Vaihtelee palautuksen lähtömaan, kauppiaan sopimuksen, jättöajan ja palautuskeskuksen määränpään mukaan. |
Näytä kaikki Colissimo Retour -toimitusajan tiedot| Työ- vai kalenteripäivät | Riippuu palautusreitistä ja hyväksyntäskannauksesta. |
|---|
| Takuun tila | Kauppiaan palautuskäsittelyaika on erillinen kuljetusyhtiön kuljetusajasta. |
|---|
| Laskenta alkaa | Jätön hyväksyntä tai kuljetusyhtiön ensimmäinen skannaus, ei palautustarran luonti. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myöhäinen jättö, puuttuvat palautusasiakirjat, kauppiaan varaston vastaanotto ja kansainvälisen palautuksen tullikäsittely. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä kauppiaan palautusohjeita ja ajantasaisia La Poste -palautuspalvelun ehtoja. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat Colissimo-seurantaongelmat johtuvat ajoituksesta, numeron vastaamattomuudesta, lähettäjän luovutusviiveestä, tullista, osoiteongelmista tai toimitusskannauksesta, joka vaatii paikallista vahvistusta. Eskaloi asian sen osapuolen kautta, joka hallitsee seuraavaa toimenpidettä: lähettäjä lähetyksen luontia ja reklamaatioita varten, vastaanottaja nouto- tai toimitustietoja varten, kauppias hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen seurantanumero | Väärä tunniste, kirjoitusvirhe, syötetty tilausnumero tai kuljetusyhtiö tunnistettu väärin. |
Näytä kaikki virheellisen seurantanumeron tiedot| Tarkista ensin | Poista välilyönnit, tarkista kirjaimet ja numerot, varmista, että numero on peräisin lähetystarrasta tai kuljetusyhtiön sähköpostista. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kokeile La Poste -seurantaa ja 17TRACK-automaattitunnistusta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos kauppias ei pysty antamaan kuljetusyhtiön seurantanumeroa merkittyään tilauksen lähetetyksi. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin lähettäjään tai kauppiaaseen; La Poste vasta, kun olemassa on voimassa oleva La Poste -haettavissa oleva numero. |
|---|
|
| Ei seurantatapahtumia | Tarra on voitu luoda, mutta sitä ei ole vielä skannattu, tai tiedot eivät ole synkronoituneet. |
Näytä kaikki tiedot seurantatapahtumien puuttumisesta| Tarkista ensin | Kysy, onko paketti fyysisesti jätetty tai noudettu. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota ensimmäistä hyväksyntäskannausta ja säilytä postituskuitti, jos olet lähettäjä. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi, kun lähettäjä vahvistaa luovutuksen, mutta hyväksyntää ei näy virallisen ohjeen ilmoittaman normaalin skannausten synkronointiajan kuluessa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä talletustodistusta varten; La Poste -tuki, jos lähettäjällä on virallinen postitustodistus. |
|---|
|
| Vain tarra luotu | Sähköinen ennakkoilmoitus on olemassa; fyysinen paketti voi edelleen olla lähettäjällä. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta, jossa vain tarra on luotu| Tarkista ensin | Varmista, onko nouto tai jättö tapahtunut. |
|---|
| Välitön toimenpide | Älä tee toimitusvalitusta ennen kuin paketti on hyväksytty kuljetukseen. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun kauppiaan ilmoittama lähetyspäivä on ristiriidassa sen kanssa, ettei hyväksymisskannausta ole. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kauppias tai lähettäjä. |
|---|
|
| Pitkä aika ilman päivitystä tai jumissa kuljetuksessa | Kuljetuskatkos, puuttuva skannaus, tulli, luovutus kumppanille, häiriö tai reititysviive. |
Näytä kaikki tiedot kuljetukseen jumittumisesta| Tarkista ensin | Vertaa viimeisintä sijaintia, palvelutyyppiä, määränpäätä ja sitä, onko paketti kansainvälinen. |
|---|
| Välitön toimenpide | Tarkista viralliset palvelutiedotteet ja määränpään kuljetusyhtiön seuranta, jos paketti on ylittänyt rajoja. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun virallinen toimitusaika tai kauppiaan lupaus on selvästi ylittynyt ja pakettia ei ole toimitettu. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja voi pyytää La Postelta toimitustietoja; lähettäjä tai kauppias yleensä käynnistää virallisen tutkinnan tai korvausprosessin. |
|---|
|
| Luovutus kuljetuskumppanille | Toisella kuljetusyhtiöllä tai postitoimijalla voi olla paketti ennen kuin La Poste vastaanottaa sen. |
Näytä kaikki tiedot luovutuksesta kuljetuskumppanille| Tarkista ensin | Etsi ensimmäinen La Posten hyväksymis- tai tuontiskannaus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Seuraa alkuperäisen kuljetusyhtiön ja 17TRACKin sekä La Posten kautta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos kumppani vahvistaa luovutuksen, mutta La Postella ei ole vastaanottotapahtumaa kohtuullisen kuljetusajan jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Alkuperäinen kuljetusyhtiö tai kauppias ennen kuin La Poste vastaanottaa paketin; La Poste vastaanottoskannauksen jälkeen Ranskassa. |
|---|
|
| Osoiteongelma tai toimituspoikkeus | Puutteellinen osoite, pääsyrajoitus, vastaanottaja ei tavoitettavissa tai paikallinen toimitusongelma. |
Näytä kaikki tiedot osoite- ja toimituspoikkeuksista| Tarkista ensin | Vahvista katuosoite, rakennus, ovikoodi, postilaatikossa oleva nimi sekä puhelin-/sähköposti-ilmoitusten tiedot. |
|---|
| Välitön toimenpide | Käytä virallista toimituksenhallintaa, jos saatavilla, tai ota yhteyttä lähettäjään, jos osoitteen korjaamista on rajoitettu. |
|---|
| Milloin eskaloida | Ennen kuin palautuskäsittely alkaa tai ennen kuin noutoaika päättyy. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja nouto- tai pääsytietoja varten; lähettäjä tai kauppias osoitteen korjausta, uudelleenlähetystä tai hyvitystä varten. |
|---|
|
| Noudettavissa | Toimitus ohjattiin uudelleen tai sitä yritettiin, ja paketti odottaa sijainnissa. |
Näytä kaikki noutoa koskevat tiedot| Tarkista ensin | Tarkista virallisesta seurannasta nouto-osoite ja vaadittavat asiakirjat. |
|---|
| Välitön toimenpide | Nouda viipymättä henkilöllisyystodistuksen ja ilmoituksen tai seurantanumeron kanssa. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos noutopiste ei löydä pakettia tai säilytysaika on päättymässä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Noutopiste tai La Posten asiakaspalvelu; kauppias, jos paketti palautuu. |
|---|
|
| Tullissa pidossa | Tullimaksut, verot, puuttuva lasku, rajoitetut tavarat tai tuontitarkastus voivat olla kyseessä. |
Näytä kaikki tullissa pitoa koskevat tiedot| Tarkista ensin | Etsi maksupyyntöjä tai asiakirjapyyntöjä La Postelta, tullilta tai määränpään kuljetusyhtiöltä. |
|---|
| Välitön toimenpide | Toimita pyydetyt asiakirjat ja maksa viralliset tullimaksut/verot vain luotettavien virallisten kanavien kautta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos pyyntö on epäselvä, epäilyttävä tai jää ratkaisematta asiakirjojen toimittamisen jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja tuontimaksuja varten; lähettäjä puuttuvia tullitietoja tai sisältöasiakirjoja varten. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Toimitettu postilaatikkoon, vastaanottoon, naapurille, noutopisteeseen, väärään osoitteeseen tai kyseessä on skannausvirhe. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta, jossa paketti on toimitettu mutta sitä ei ole vastaanotettu| Tarkista ensin | Tarkista postilaatikko, rakennuksen aula, talonmies, kotitalouden jäsenet, naapurit, turvalliset paikat ja noutoilmoitukset. |
|---|
| Välitön toimenpide | Pyydä toimitustietoja tai todistetta, jos saatavilla, ja ilmoita lähettäjälle tai kauppiaalle nopeasti. |
|---|
| Milloin eskaloida | Vie asia eteenpäin, jos paikalliset tarkistukset eivät tuota tulosta ja virallinen seuranta näyttää edelleen toimitetuksi osoitteeseesi. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | La Poste toimituksen tarkistusta varten; kauppias tai lähettäjä korvaavaa tuotetta, hyvitystä tai reklamaatiotukea varten. |
|---|
|
| Kadonnut tai vaurioitunut paketti | Verkostossa kadonnut, vaurioitunut pakkaus, puuttuva sisältö tai toimitusvahinko. |
Näytä kaikki tiedot kadonneista tai vaurioituneista paketeista| Tarkista ensin | Säilytä pakkaus, valokuvat, arvon todiste, kuitti, seurantatapahtumat ja kauppiaan lasku. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ilmoita vauriosta viipymättä La Posten tai kauppiaan prosessin kautta äläkä hävitä pakkausta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun viralliset toimitusajat ylittyvät, paketti julistetaan kadonneeksi tai vaurio havaitaan toimituksen yhteydessä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tekee usein reklamaation kuljetusliikkeelle; vastaanottaja toimittaa todisteet; kauppias hallitsee ostajan hyvitystä tai korvaavaa toimitusta. |
|---|
|
Kansainvälinen lähetys, tullaus ja kuljetusyhtiöiden luovutukset
La Poste Colissimo osallistuu rajat ylittäviin postipakettivirtoihin. Tullaus ja kumppaneiden väliset luovutukset aiheuttavat vastuun muutoksia: lähettäjä toimittaa ilmoitukset, La Poste hoitaa viennin tai Ranskan viimeisen jakeluvaiheen, tulliviranomaiset valvovat tulliselvitystä, ja kohdemaan postioperaattorit voivat toimittaa lähetyksen Ranskan ulkopuolella.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen haltija / vastuullinen taho |
|---|
| Lähtömaan etiketti ja ennakkoilmoitus | Lähettäjä, kauppias tai lähtömaan postioperaattori ennen fyysistä vastaanottoa. |
Näytä kaikki tiedot lähtömaan etiketistä ja ennakkoilmoituksesta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu tai etiketti luotu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Sähköiset lähetystiedot luodaan; paketti ei välttämättä vielä ole kuljetusliikkeen toimipisteessä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Markkinapaikka voi myöhemmin näyttää kuljetusliikkeen numeron; S10-postinumerot pysyvät usein samoina eri maissa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Mahdollinen ensimmäiseen jättö- tai noutoskannaukseen asti. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Pyydä myyjältä kuljetusliikkeen numero ja vahvistus jättämisestä, jos skannausta ei näy. |
|---|
|
| Lähtömaan vastaanotto ja vientikäsittely | La Poste Ranskasta vietäville lähetyksille tai lähtömaan postioperaattori Ranskaan saapuville lähetyksille. |
Näytä kaikki tiedot lähtömaan vastaanotosta ja vientikäsittelystä| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vastaanotettu, kuljetuksessa, käsitelty vientiä varten tai poistumassa lähtömaasta. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti lajitellaan, sen vientivalmius tarkistetaan ja se valmistellaan kansainvälistä kuljetusta varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä postin S10-numero säilyy; kaupalliset koontikuljettajat voivat myös ylläpitää sisäisiä viitteitä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Katkoksia voi esiintyä lähtömaan vientiskannauksen ja kohdemaan tuontiskannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Tarkista tullitiedot ja kiellettyjä tavaroita koskevat säännöt ennen lähettämistä; vastaanottajien tulisi seurata kohdemaan seurantaa. |
|---|
|
| Vientitulli/turvallisuus | Tulli- tai turvallisuusviranomaiset, kuljetusliikkeen tuella tietojen ja esittämisen osalta. |
Näytä kaikki tiedot vientitullista ja turvallisuudesta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Tullimuodollisuudet, vientivalvonta tai paketin käsittely lähtöä varten. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Viranomaiset voivat tarkistaa ilmoitukset, sisällön, turvallisuussäännöt ja vientivaatimusten noudattamisen. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä ei postin S10-numerolle, mutta kumppanin sisäisiä tunnuksia voidaan liittää siihen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Ennakoimaton; tulliselvitysaikaa ei tulisi luvata. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Lähettäjän tulee toimittaa tarkat CN22/CN23- tai sähköiset tullitiedot ja laskut tarvittaessa. |
|---|
|
| Runkokuljetus | Lento-, maantie- tai postikuljetuskumppanit vaihtotoimipaikkojen välillä. |
Näytä kaikki tiedot runkokuljetuksesta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt, kuljetuksessa kohteeseen tai ei skannausta kuljetuksen aikana. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti liikkuu fyysisesti maiden tai alueiden välillä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Pääasiallinen postinumero säilyy yleensä; jotkin viimeisen jakeluvaiheen kuljetusliikkeet voivat antaa paikallisen toimitustunnuksen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Yleistä, koska paketteja ei skannata jatkuvasti kuljetuksen aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Odota kohdemaan saapumisskannausta äläkä oleta paketin kadonneen pelkästään kuljetuskatkon vuoksi. |
|---|
|
| Kohdemaan vaihtotoimipaikka ja tuontitulli | Kohdemaan postioperaattori, tulliviranomainen ja joskus La Poste, kun Ranska on kohdemaa. |
Näytä kaikki tiedot kohdemaan vaihtotoimipaikasta ja tuontitullista| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut kohdemaahan, tulliselvitys käynnissä, veroja maksettavana tai vapautettu tullista. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Kohdemaa käsittelee tuontimuodollisuudet ja voi määrätä tullimaksuja, VAT:n tai käsittelymaksuja. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | S10-numero pysyy usein haettavana; myös paikallinen kuljetusliikkeen tunnus voi näkyä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Mahdollista, kun tullaus tai veronmaksu on kesken. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Vastaa virallisiin vero- tai asiakirjapyyntöihin ja tarkista viestit virallisilta kuljetusliikkeen sivuilta huijausten välttämiseksi. |
|---|
|
| Kumppanille luovutus ja viimeinen jakeluvaihe | Kohdemaan postitoimija tai La Posten paikallinen jakeluyksikkö fyysisen luovutuksen jälkeen. |
Näytä kaikki tiedot kumppanille luovutuksesta ja viimeisestä jakeluvaiheesta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Kohdemaan kuljetusyhtiö vastaanottanut, jaettavana, toimitusta yritetty, noudettavissa tai toimitettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Vastuu siirtyy kansainvälisestä kuljetuksesta paikallisen toimituksen suorittavalle kuljetusyhtiölle. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Joskus lisätään paikallinen toimitustunnus, mutta alkuperäinen postinumero voi silti toimia. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Sähköisen luovutuksen ja ensimmäisen fyysisen vastaanottoskannauksen välillä voi olla lyhyitä katkoksia. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä kohdemaan kuljetusyhtiön sivua ja 17TRACK-palvelua, jos La Poste ei enää näytä yksityiskohtaisia kohdemaan tapahtumia. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
La Posten toimituksenhallintavaihtoehdot riippuvat palvelusta, kohdemaasta, paketin vaiheesta, lähettäjän rajoituksista ja vastaanottajan tunnistamisesta. Vaihtoehtoja ei taata, ellei kyseisen lähetyksen virallinen sivu vahvista kelpoisuutta.
Toimituksenhallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Seuraa ja vastaanota toimitustietoja | Vastaanottaja, lähettäjä tai kauppias, jolla on voimassa oleva seurantanumero. |
Näytä kaikki tiedot seurannasta ja ilmoituksista| Kelpoisuus | Saatavilla, kun La Postella on seurantatietoja ja ilmoituskanava on tuettu. |
|---|
| Määräaika/saatavilla oleva vaihe | Koko lähetyksen elinkaaren ajan sen jälkeen, kun seurantatiedot ovat olemassa. |
|---|
| Maksu | Seuranta sisältyy seurattuihin Colissimo-paketteihin; ilmoitusominaisuudet riippuvat virallisista palvelukanavista. |
|---|
| Taattu? | Ei; ilmoitukset riippuvat tiedoista ja yhteystiedoista. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | La Poste -seuranta |
|---|
|
| Nouto postitoimipaikasta tai noutopisteestä | Lähetykseen merkitty vastaanottaja tai valtuutettu henkilö, jos se hyväksytään. |
Näytä kaikki noutoa koskevat tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla, kun seuranta ilmoittaa paketin odottavan toimipisteessä. |
|---|
| Määräaika/saatavilla oleva vaihe | Vain virallisen ilmoitetun tai La Posten ehtojen mukaisen säilytysajan aikana. |
|---|
| Maksu | Odottavan paketin noutamisesta ei yleensä peritä erillistä noutomaksua; tarkista, jos kyseessä on erityispalvelu. |
|---|
| Taattu? | Ei; paketin on oltava fyysisesti paikalla eikä jo palautettu. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Etsi La Posten toimipiste |
|---|
|
| Uudelleentoimitus tai toimitustoive, jos tarjolla | Vastaanottaja, palvelun kelpoisuuden ja ajoituksen mukaan. |
Näytä kaikki tiedot uudelleentoimituksesta tai toimitustoiveesta| Kelpoisuus | Riippuu tapahtumatekstistä, osoitteesta, pakettityypistä ja lähettäjän rajoituksista. |
|---|
| Määräaika/saatavilla oleva vaihe | Yleensä ennen lopullista toimitusta, noutoajan päättymistä tai palautuskäsittelyä. |
|---|
| Maksu | Ei yleisesti vahvistettu; tarkista lähetyksen viralliselta toimintosivulta. |
|---|
| Taattu? | Ei; operatiiviset rajoitteet voivat estää muutokset. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä seurantaa nähdäksesi saatavilla olevat toiminnot |
|---|
|
| Toimitustodistus tai toimituksen vahvistus | Lähettäjä, vastaanottaja tai kauppias palvelusta ja riidan roolista riippuen. |
Näytä kaikki tiedot toimitustodistuksesta| Kelpoisuus | Riippuu palvelusta, allekirjoitusvaihtoehdosta ja tietojen säilytyssäännöistä. |
|---|
| Määräaika/saatavilla oleva vaihe | Toimitusskannauksen jälkeen tai toimitusriidan aikana. |
|---|
| Maksu | Riippuu valitusta palvelusta ja pyydetystä asiakirjasta. |
|---|
| Taattu? | Ei; saatavilla olevat tiedot vaihtelevat lähetyksen mukaan. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | La Poste -ohje |
|---|
|
Kadonneet ja vaurioituneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantatiedustelut, kuljetusyhtiön tutkimukset, korvausvaatimukset, postimaksujen hyvitykset ja verkkokaupan hyvitykset ovat erillisiä prosesseja. 17TRACK ei voi hyväksyä mitään niistä; lähettäjällä, vastaanottajalla, La Postella ja kauppiaalla on kullakin eri roolit.
Vaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä kun |
|---|
| Seurantatiedustelu | Käytä, kun tapahtumat ovat epäselviä, toimitusyritys kiistetään tai kansainvälinen luovutus tarvitsee tulkintaa. |
Näytä kaikki seurantatiedustelun tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Vastaanottaja, lähettäjä tai kauppias, jolla on seurantatiedot. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoituksen jättöaika | Sen jälkeen, kun asiaankuuluvat seurantatiedot ovat olemassa; viralliset määräajat riippuvat palvelusta ja ongelman tyypistä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, viimeisin skannaus, toimitusilmoitus ja tilaustiedot. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Selvennys, toimitusohjeet, paikallinen tarkistus tai ohjaus korvausvaatimusprosessiin. |
|---|
| Virallinen linkki | La Poste -ohje |
|---|
|
| Kadonneen paketin tutkinta | Käytä, kun paketti on myöhässä, toimittamatta ja virallinen seuranta ei enää etene. |
Näytä kaikki kadonneen paketin tutkinnan tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Usein lähettäjä tai kauppias, koska kuljetussopimus on lähettäjän kanssa; vastaanottajat voivat antaa tietoja ja voivat ottaa yhteyttä tukeen toimitustietoja varten. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoituksen jättöaika | Käytä kyseisen palvelun virallisia La Poste -reklamaatiosääntöjä; älä luota yleisiin kolmansien osapuolten määräaikoihin. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Lähetyksen jättötodistus, seurantanumero, osoite, sisällön kuvaus, arvotodistus ja kirjeenvaihto. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hakutulos, toimitusvahvistus, katoamisilmoitus, palveluehtojen mukainen korvaus tai hylkäys. |
|---|
| Virallinen linkki | La Poste -reklamaatiot ja tuki |
|---|
|
| Vahingoittuneen tai puuttuvan sisällön korvausvaatimus | Käytä, kun paketti tai sen sisältö saapuu vahingoittuneena, avattuna tai puutteellisena. |
Näytä kaikki vahingoittunutta tai puuttuvaa sisältöä koskevien korvausvaatimusten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjä, kauppias tai vastaanottaja palveluehdoista ja kauppasuhteesta riippuen. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoituksen jättöaika | Ilmoita viipymättä ja noudata La Poste -palvelun näyttämiä virallisia palvelukohtaisia määräaikoja. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Kuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta ja sisällöstä, lasku/arvotodistus, seurantanumero ja toimituspäivä. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tarkastuspyyntö, vakuutusturvan mukainen korvaus, hylkäys riittämättömän pakkauksen vuoksi tai ohjaus kauppiaan hyvitykseen. |
|---|
| Virallinen linkki | La Poste -vahinkoapu |
|---|
|
| Postimaksun hyvitys tai palvelureklamaatio | Käytä, kun lähettäjä hakee kuljetusyritykseltä hyvitystä ostetun palvelun ehtojen mukaisesti. |
Näytä kaikki postimaksun hyvitystä tai palvelureklamaatiota koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä maksaja tai sopimuksen haltija. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoituksen jättöaika | Nykyisten tuote-ehtojen ja reklamaatiomääräaikojen mukaisesti. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Kuitti, etiketti, seurantatapahtumat, ilmoitettu palvelu, maksutodistus ja reklamaation selitys. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaus, hylkäys tai lisätietopyyntö. |
|---|
| Virallinen linkki | La Poste -viralliset palvelut |
|---|
|
| Verkkokaupan hyvitys tai korvaava tuote | Käytä, kun ostaja tarvitsee rahojen palautusta, uudelleenlähetystä tai palautuksen hyväksyntää kauppiaalta. |
Näytä kaikki verkkokaupan hyvitysten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja kauppiaan tai markkinapaikan kautta; kauppias voi erikseen tehdä korvausvaatimuksen kuljetusyritykselle. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoituksen jättöaika | Kauppiaan palautus-/hyvityskäytännön ja markkinapaikan ostajansuojan määräajan mukaisesti. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantanumero, valokuvat, toimituskiistan todisteet ja viestintähistoria. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, kauppahyvitys, palautuksen hylkäys tai kuljetusyrityksen tutkintapyyntö. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä tuotteen myyneen kauppiaan tai markkinapaikan tukiportaalia. |
|---|
|
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Rajoitetut tavarat voivat viivästyttää seurantaa, aiheuttaa tullipysäytyksiä, johtaa kieltäytymiseen tai palautukseen tai takavarikointiin. Tarkista aina voimassa olevat La Poste -säännöt ja kohdemaan säännöt ennen lähettämistä.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset tavarat ja vaaralliset aineet | Usein kiellettyjä tai tiukasti rajoitettuja luokan ja kuljetustavan mukaan. |
Näytä kaikki vaarallisia tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Räjähteet, syttyvät tuotteet, paineistetut aerosolit ja myrkylliset aineet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää virallista hyväksyttävyystarkistusta; kuluttajapaketit eivät yleensä saa sisältää vaarallisia tavaroita. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lento- ja kansainvälinen kuljetus voivat olla rajoitetumpia. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Kieltäytyminen, turvatarkastuksen aiheuttama pysäytys, palautus, takavarikko tai kuljetuksen keskeytyminen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista La Poste -palvelun kiellettyjä tavaroita koskevat säännöt |
|---|
|
| Litiumakut ja elektroniikka | Rajoitukset riippuvat akkutyypistä, asennuksesta, määrästä ja määränpäästä. |
Näytä kaikki akkuja ja elektroniikkaa koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Puhelimet, kannettavat tietokoneet, varavirtalähteet ja vara-akut. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Pakkaus- ja ilmoitusvaatimukset riippuvat siitä, ovatko akut asennettuina vai irrallaan. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Irralliset litiumakut ja lentoreitit voivat olla rajoitettuja. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Turvatarkastus, kieltäytyminen tai palautus, jos lähetystä ei ole ilmoitettu tai se ei ole vaatimusten mukainen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista La Poste -palvelun ajantasaiset akkusäännöt |
|---|
|
| Nesteet, hajuvedet ja aerosolit | Voivat olla kiellettyjä tai rajoitettuja vuotoriskin, syttyvyyden tai lentokuljetussääntöjen vuoksi. |
Näytä kaikki nesteitä ja aerosoleja koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Hajuvedet, kosmetiikka, puhdistusaineet ja aerosolitölkit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vuotamaton sisäpakkaus ja hyväksyttävyystarkistus ovat olennaisia. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kansainvälisiä ja lentokuljetusta koskevia rajoituksia voi olla voimassa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, palautus tai vahinkokorvausvaatimuksen hylkääminen, jos pakkaus on riittämätön. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista La Poste -palvelun pakkaus- ja sisältösäännöt |
|---|
|
| Pilaantuvat, elävät tai lämpötilaherkät tavarat | Rajoitettuja tai sopimattomia tavallisiin pakettiverkostoihin. |
Näytä kaikki pilaantuvia tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Tuore ruoka, kasvit, biologinen materiaali tai tuotteet, jotka edellyttävät lämpötilan hallintaa. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Lähetä vain, jos viralliset säännöt ja määränpään lait sen sallivat ja pakkaus suojaa sisältöä koko kuljetuksen ajan. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tavalliset Colissimo-palvelut eivät ole kylmäketjupalvelu. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Viivästys voi pilata sisällön, ja korvausvaatimukset voivat olla rajoitettuja, jos esine oli kuljetukseen sopimaton. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista La Poste -palvelun hyväksyttävyystäännöt |
|---|
|
| Tullivalvonnan alaiset tuotteet | Rajoitukset määräytyvät vienti-/tuontilakien ja määränpääkohtaisten sääntöjen mukaan. |
Näytä kaikki tullivalvonnan alaisia tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Alkoholi, tupakka, lääkkeet, elintarvikkeet, kulttuuriesineet ja arvokkaat tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Tarkka tulliselvitys, lasku ja määränpääkohtainen lupa voivat olla tarpeen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Jotkin määränpäät kieltävät tai rajoittavat tiettyjä luokkia, vaikka Ranska sallisi viennin. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullin pysäytys, verojen määrääminen, asiakirjapyyntö, palautus tai takavarikko. |
|---|
| Viralliset säännöt | La Poste -palvelun kansainvälisten pakettien tiedot |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Saat nopeinta tukea aloittamalla virallisesta seurantatuloksesta ja käyttämällä sitten La Poste -palvelun tukikanavaa, joka vastaa ongelmaasi. Varaa valmiiksi seurantanumero, lähetyspäivä, lähettäjän ja vastaanottajan osoite, palvelutyyppi, viimeisin skannaus, sisällön kuvaus, arvotodistus ja vahinkotapauksissa valokuvat.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen seuranta | La Poste -seurantasivu |
Näytä kaikki virallisen seurannan tuen tiedot| Sopii parhaiten | Viimeisin tapahtuma, toimituspaikka, noutotila ja käytettävissä olevat lähetyksen toiminnot. |
|---|
| Alue/kieli | Ranskaan keskittyvä; ranskankielinen käyttöliittymä, jossa palvelusta riippuvia tietoja. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkossa olevan itsepalvelun saatavuus; toimintojen saatavuus riippuu lähetyksen vaiheesta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero ja kohteen postinumero, jos niitä pyydetään. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seurantanäkymä ei voi hyväksyä hyvityksiä tai korvauksia. |
|---|
|
| La Poste Help Center | aide.laposte.fr |
Näytä kaikki La Poste Help Centerin tiedot| Sopii parhaiten | Seurantakysymykset, toimitusvalitukset, vaurioituneen paketin apu, tullikysymykset ja palveluiden selitykset. |
|---|
| Alue/kieli | Pääasiassa Ranskan ja ranskankielinen tuki. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkosisältö on saatavilla jatkuvasti; ihmisen vastausajat näytetään tarvittaessa virallisissa yhteydenottopoluissa. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähettäjän/vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, ongelman kuvaus ja todisteet. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Ohjepolku voi edellyttää valitsemaan, oletko lähettäjä vai vastaanottaja. |
|---|
|
| Puhelintuki | 3631, jos La Poste tällä hetkellä tarjoaa sitä asiakaspalveluun Ranskassa |
Näytä kaikki puhelintuen tiedot| Sopii parhaiten | Ranskan asiakaspalvelun eskalointi, kun verkkoapu ei riitä. |
|---|
| Alue/kieli | Ranska; ranskankielinen tuki. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Tarkista ajantasainen virallinen La Posten yhteystietosivu ennen soittamista, koska aukioloajat ja saatavuus voivat muuttua. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, postinumero, henkilöllisyystiedot ja tapaushistoria. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Puhelinasiakaspalvelijat eivät välttämättä pysty muuttamaan lähetystä, jos lähettäjä tai kauppias hallitsee sopimusta. |
|---|
|
| Postitoimiston tai noutopisteen paikannin | Etsi La Posten toimipiste |
Näytä kaikki paikallisten toimipaikkojen tiedot| Sopii parhaiten | Paketin noutaminen, aukioloaikojen tarkistaminen ja lähellä olevan postitoimiston löytäminen. |
|---|
| Alue/kieli | Ranska; sijaintisivut tarjoavat paikallisia tietoja. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä paikanninta ajantasaisten paikallisten aukioloaikojen ja sulkemisten tarkistamiseen. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Henkilöllisyystodistus, seurantanumero, ilmoitus ja valtuutus, jos noudat paketin jonkun muun puolesta. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Toimipaikka voi luovuttaa vain siellä fyysisesti olevia ja luovutuskelpoisia paketteja. |
|---|
|
| Kauppiaan tai markkinapaikan tuki | Käytä myyjän tilaustuen portaalia |
Näytä kaikki kauppiastuen tiedot| Sopii parhaiten | Tilausten hyvitykset, korvaavat tuotteet, väärä tuote, palautustarrat ja myyjän hallussa olevat paketit. |
|---|
| Alue/kieli | Riippuu kauppiaasta ja markkinapaikasta. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Riippuu kauppiaan ehdoista. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, kuljetusliikkeen seurantanumero, valokuvat, toimituskiistan todisteet ja viestit. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | La Poste ei voi päättää myyjän hyvityskäytännöstä, eikä 17TRACK voi puuttua kauppaan. |
|---|
|
Verkkokauppa- ja yritysseuranta
Yritysten tulisi erottaa kolme käyttötapausta: kuluttajaseuranta La Postessa, kuljetusliikekohtainen integrointi La Posten palveluihin sekä usean kuljetusliikkeen seuranta 17TRACKin kautta kansainvälisiä ja markkinapaikkatilauksia varten.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajien seurantasivu | La Poste |
Näytä kaikki kuluttajien seurantasivun tiedot| Kuljetusliikekattavuus | La Poste ja tuetut posti-/kumppaniseurantatunnisteet, jotka näkyvät virallisessa työkalussa. |
|---|
| Ensisijainen käyttö | Manuaalinen seuranta, toimitustilan haku ja pääsy käytettävissä oleviin asiakastoimintoihin. |
|---|
| Todennus | Ei kehittäjätodennusta perustason manuaaliseen seurantaan. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuudet | Manuaalinen yksittäisen lähetyksen seuranta; ei suunniteltu kauppiaiden webhook-järjestelmäksi. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Virallinen seurantasivu |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | API-siirtymähuomautus ei koske manuaalista kuluttajasivua. |
|---|
|
| La Poste -kehittäjäpalvelut | La Poste / La Poste -kehittäjäportaali |
Näytä kaikki La Poste -kehittäjäpalvelujen tiedot| Kuljetusliikekattavuus | Kuljetusliikekohtaiset La Poste -palvelut, jotka ovat saatavilla ehdot täyttäville yrityksille ja tilinhaltijoille. |
|---|
| Ensisijainen käyttö | Yritysintegraatio lähetys-, seuranta- tai palvelutyönkulkuihin, joissa virallinen käyttöoikeus on myönnetty. |
|---|
| Todennus | Edellyttää virallisia kehittäjä-/tilitunnuksia nykyisen portaalidokumentaation mukaisesti. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuudet | Ominaisuudet riippuvat virallisesta API-tuotteesta ja sopimuksesta; tarkista nykyinen dokumentaatio ennen kehitystyötä. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | La Poste -kehittäjäportaali |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Koska endpoint-nimet ja todennus voivat muuttua, tällä sivulla ei julkaista vahvistamatonta virallista endpoint-esimerkkiä. |
|---|
|
| 17TRACK-monikuljetusliike-API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK API:n tiedot| Kuljetusliikekattavuus | Monikuljetusliikeseuranta, mukaan lukien tuetut posti-, pika- ja logistiikkakuljetusliikkeet. |
|---|
| Ensisijainen käyttö | Erärekisteröinti, seurantanäkyvyys, normalisoidut tilat, poikkeamien valvonta ja verkkokaupan seurantatoiminnot. |
|---|
| Todennus | 17token-otsake voimassa olevalla 17TRACK API -avaimella. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuudet | Rekisteröi seurantanumerot ja käytä virallisessa dokumentaatiossa kuvattua 17TRACK API -työnkulkua. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä v2.4-rekisteröinnin endpointia, joka näkyy alla Tracking API -osiossa. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan La Poste Colissimo -pakettiani?Syötä seurantanumero viralliselle La Poste -seurantasivulle tai seuraa sitä 17TRACK-palvelussa nähdäksesi saatavilla olevat Colissimo- ja kumppanikuljetusliikkeiden tapahtumat.
2. Mistä löydän Colissimo-seurantanumeroni?Seurantanumero on yleensä postitoimiston kuitissa, lähetystarrassa, kauppiaan lähetyssähköpostissa, markkinapaikan tilaussivulla, palautustarrassa tai toimitusilmoituksessa.
3. Miltä Colissimo-seurantanumero näyttää?Kotimainen Colissimo-numero on usein aakkosnumeerinen pakettinumero, kuten 6A, jota seuraavat numerot, kun taas kansainvälisissä postilähetyksissä voidaan käyttää 13-merkkistä S10-muotoa, joka päättyy FR- tai muuhun maakoodiin.
4. Milloin ensimmäinen Colissimo-seurantatapahtuma ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen tapahtuma ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun paketti on fyysisesti vastaanotettu tai skannattu; pelkkä tarran luonti ei todista, että La Poste on saanut paketin.
5. Miksi Colissimo-seurantani ei päivity?Seuranta voi pysähtyä lajittelun, kuljetuksen, tullauksen tai kumppanille luovutuksen aikana, ja puuttuva skannaus voi aiheuttaa näkyvyyskatkoksen, vaikka paketti olisi liikkeellä.
6. Kuinka kauan Colissimo-toimitus kestää?La Poste esittää kotimaisen Colissimo France -toimituksen tavallisesti kestävän noin 2 työpäivää ehdot täyttäville lähetyksille, kun taas merentakaisten alueiden ja kansainvälisten toimitusten kesto vaihtelee määränpään, tullin ja kumppanikuljetusliikkeen mukaan.
7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen Colissimo-toimitusyrityksen jälkeen?Tarkista nouto- tai uudelleentoimitusohjeet viralliselta seurantasivulta ja toimi ennen kuin paketti palautetaan tai noutoaika päättyy.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Colissimo ilmoittaa toimitetuksi, mutta en saanut pakettia?Tarkista ensin postilaatikko, vastaanotto, kotitalouden jäsenet, naapurit, noutoilmoitukset ja turvalliset paikat, ja ota sitten yhteyttä La Poste -palveluun ja lähettäjään tai kauppiaaseen seurantanumeron kanssa.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Colissimo-paketista?Käytä La Poste Help -palvelua tai lähettäjän korvausvaatimusprosessia, säilytä lähetyskuitti, valokuvat, pakkaus ja todiste arvosta, ja muista, että lähettäjä tai kauppias hallinnoi usein kuljetusliikkeelle tehtävää vaatimusta.
10. Miten otan yhteyttä La Poste Colissimo -asiakaspalveluun?Aloita viralliselta seurantasivulta ja La Poste Help Center -palvelusta, ja käytä numeroa 3631 vain siellä, missä La Poste tällä hetkellä tarjoaa kyseistä puhelintukea alueellesi ja ongelmaasi varten.
11. Voiko La Poste seurata numeroa, jota La Poste ei ole myöntänyt?Kyllä, La Poste voi näyttää tapahtumia joillekin saapuville kansainvälisille postinumeroille sen jälkeen, kun ne on luovutettu Ranskassa, mutta S10-numeron maakoodipääte tunnistaa numeron myöntäneen postioperaattorin.
12. Tarkoittaako FR-pääte, että paketti on menossa Ranskaan?Ei, kansainvälisen postin S10-numeron FR-pääte osoittaa, että numeron on myöntänyt ranskalainen postioperaattori, ei sitä, että Ranska olisi määränpää.
13. Mitä tapahtuu Colissimo-kansainvälisen postilähetyksen luovutuksen aikana?Lähtömaan kuljetusyhtiö lähettää sähköiset ja fyysiset lähetystiedot, paketti kulkee vienti- ja tuontikäsittelyn läpi, ja kohdemaan postitoimija tai La Poste ottaa vastuun vastaanottoskannauksen jälkeen.
14. Voiko tulli viivästyttää Colissimo-pakettia?Kyllä, tulli voi viivästyttää pakettia tullimaksujen, verojen, rajoitettujen tavaroiden, puuttuvien laskujen tai asiakirjatarkastusten vuoksi, eikä mikään kuljetusyhtiö voi taata tulliselvityksen kestoa.
15. Voiko Colissimo-palvelun päätellä pelkästään seurantatunnuksen etuliitteestä?Ei, etuliitteet voivat olla päällekkäisiä eri lähetyslipukkeiden kanavissa ja palvelumuutoksissa, joten käytä virallista seurantatulosta, lähetyslipukkeen kontekstia ja lähettäjän tietoja palvelun vahvistamiseen.
16. Voivatko yritykset seurata Colissimo-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat tarkistaa La Poste -kehittäjäpalvelut kuljetusyhtiökohtaisia integraatioita varten ja käyttää 17TRACK API:ta usean kuljetusyhtiön seurantaan, mutta kehittäjien ei tule käyttää vahvistamattomia vanhoja endpointteja.
Tracking API
// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.
// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Lähteet ja viitteet
Vastuuvapauslauseke: 17TRACK on itsenäinen seuranta-alusta eikä ole sidoksissa La Poste Colissimo-palveluun.
