La Poste Colissimo haqqında
La Poste Colissimo Fransada La Poste tərəfindən idarə olunan bağlama çatdırılma xidmətidir. Colissimo daxili Fransa göndərişləri, Fransanın dənizaşırı əraziləri, beynəlxalq poçt bağlamaları, e-ticarət qaytarmaları və daxil olan beynəlxalq poçt göndərişi Fransada La Poste-ə təhvil verildikdə son mil çatdırılması üçün bağlama daşıyıcısı kimi fəaliyyət göstərir. Bu daşıyıcı üçün təqdim olunan rəsmi veb-sayt laposte.fr.
Daşıyıcıya ümumi baxış
| Sahə | Təsdiqlənmiş məlumat |
|---|
| Rəsmi ad | Colissimo, La Poste-un bağlama çatdırılma xidməti |
| Rəsmi veb-sayt | https://www.laposte.fr/ |
| Daşıyıcı növü | Poçt bağlaması operatoru, daxili bağlama daşıyıcısı, beynəlxalq poçt bağlaması iştirakçısı və Fransada son mil çatdırılma daşıyıcısı |
| Əsas region | Metropoliten Fransa, Fransanın dənizaşırı istiqamətləri və poçt və çatdırılma tərəfdaşları vasitəsilə xidmət göstərilən beynəlxalq istiqamətlər |
| İzləmə səhifəsi | La Poste göndəriş izləməsi |
| Ana təşkilat | La Poste, La Poste Groupe-un bir hissəsi |
| Təsis edilib | Bu bələdçi üçün istifadə olunan rəsmi izləmə və yardım səhifələrində Colissimo-nun ayrıca xidmət kimi təsis tarixi ictimai şəkildə təsdiqlənməyib |
| Baş qərargah | Bu bələdçi üçün istifadə olunan rəsmi xidmət səhifələrində Colissimo-nun ayrıca daşıyıcı qurum kimi baş qərargahı ictimai şəkildə təsdiqlənməyib |
Daşıyıcı qurum əlaqələri
| Qurum | Əlaqə xülasəsi |
|---|
| La Poste Colissimo | Colissimo La Poste tərəfindən izlənə bilən bağlama xidmətləri üçün istifadə olunan əsas bağlama çatdırılma brendidir. |
La Poste Colissimo üçün bütün təfərrüatlara baxın| Qurum növü | Kanonik daşıyıcı brendi |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | İstifadəçilər xidməti onlayn mağaza və ya əlaqəsiz yönləndirmə şirkəti ilə qarışdırmaq əvəzinə, Fransa bağlama etiketləri üçün Colissimo və ya La Poste izləmə portalında axtarış etməlidirlər. |
|---|
| Rəsmi sübut | La Poste izləmə, Colissimo xidməti və yardım səhifələri Colissimo-nu La Poste-un bağlama xidməti kimi təqdim edir. |
|---|
|
| La Poste | La Poste Fransada rəsmi izləmə alətini, müştəri yardım kanallarını və bir çox Colissimo bağlama xidmətlərini idarə edir. |
La Poste üçün bütün detallara baxın| Qurum növü | Poçt operatoru və xidmət operatoru |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | Müştəri xidməti, çatdırılma sübutu sorğuları, çatdırılmanın idarə edilməsi və şikayət formaları adətən La Poste rəsmi kanalları vasitəsilə həyata keçirilir. |
|---|
| Rəsmi sübut | La Poste rəsmi Colissimo məhsul, izləmə və əlaqə səhifələrini yerləşdirir. |
|---|
|
| Colissimo France, Outre-Mer, International və Retour | Bunlar Colissimo etiketləri və izləmə hadisələri ilə əlaqəli idarə olunan bağlama xidmətləri və ya xidmət ailələridir. |
Colissimo xidmət ailələri üçün bütün detallara baxın| Qurum növü | İdarə olunan xidmətlər |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | Xidmət ailəsi çatdırılma standartlarına, sığortaya, təyinat əhatəsinə, gömrük tələblərinə və göndərişdən sonrakı mövcud seçimlərə təsir edir. |
|---|
| Rəsmi sübut | La Poste Colissimo göndərmə, qaytarma və beynəlxalq xidmət səhifələri bu xidmət kateqoriyalarını təsvir edir. |
|---|
|
| La Poste izləmə aləti | Rəsmi La Poste izləmə aləti Colissimo, poçt və bəzi tərəfdaş poçt identifikatorları üçün mövcud hadisələri göstərir. |
La Poste izləmə aləti üçün bütün detallara baxın| Qurum növü | İzləmə məhsulu |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | La Poste alətində nəticənin olması o deməkdir ki, La Poste həmin identifikator üçün mövcud izləmə məlumatlarına malikdir; bu, həmişə ilkin nömrənin La Poste tərəfindən verildiyini sübut etmir. |
|---|
| Rəsmi sübut | La Poste göndəriş izləmə səhifəsi və izləmə üzrə yardım məzmunu dərc edir. |
|---|
|
| Poçt mübadilə ofisləri, gömrük və təyinat poçt operatorları | Beynəlxalq Colissimo bağlamaları ixrac emalı, gömrük nəzarətləri və təyinat poçt və ya çatdırılma tərəfdaşlarından keçə bilər. |
Beynəlxalq şəbəkə qurumları üçün bütün detallara baxın| Qurum növü | Əsas şəbəkə və tərəfdaş qurumlar |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | Gömrük və ya tərəfdaş təhvilverməsi zamanı skanlar dayana bilər, çünki bağlama Colissimo-nun daxili şəbəkəsində hərəkət etmək əvəzinə sərhəd nəzarəti altındadır və ya başqa poçt operatorundadır. |
|---|
| Rəsmi sübut | La Poste və Colissimo beynəlxalq yardım səhifələri gömrük rəsmiləşdirmələrini və təyinatdan asılı çatdırılmanı təsvir edir. |
|---|
|
| 17TRACK | Dəstəklənən izləmə nömrəsi qeydiyyata alındıqda 17TRACK La Poste Colissimo və digər daşıyıcılardan mövcud izləmə hadisələrini birləşdirir. |
17TRACK üçün bütün detallara baxın| Qurum növü | Müstəqil izləmə platforması |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | 17TRACK sərhədlərarası daşıyıcıları müəyyən etməyə və hadisələri standartlaşdırmağa kömək edə bilər, lakin 17TRACK bağlamaları daşımır, ünvanları dəyişmir, iddiaları təsdiqləmir və ya geri ödənişlər vermir. |
|---|
| Rəsmi sübut | 17TRACK daşıyıcı izləmə və API sənədləri çoxdaşıyıcılı izləmə qeydiyyatı və sorğu iş axınlarını təsvir edir. |
|---|
|
Qısa cavab
La Poste Colissimo bağlamasını izləmək üçün bağlama izləmə nömrəsini daxil edin: rəsmi La Poste izləmə səhifəsi və ya La Poste və tərəfdaş daşıyıcılar üzrə mövcud daşıyıcı hadisələrini görmək üçün 17TRACK istifadə edin. Nəticə boşdursa, əvvəlcə sifariş nömrəsi əvəzinə bağlama izləmə nömrəsini daxil edib-etmədiyinizi, etiketin fiziki olaraq La Poste-ə təhvil verilib-verilmədiyini və nömrənin tərəfdaş poçt operatoruna aid olub-olmadığını yoxlayın.
Peşəkar məsləhət: 17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır. 17TRACK izləmə hadisələrini göstərə və normallaşdıra bilər, lakin daşınma, çatdırılma təlimatları, araşdırmalar, iddialar və geri ödənişlər üçün La Poste, göndərən, satıcı, gömrük orqanları və ya təyinat daşıyıcısı məsuliyyət daşımağa davam edir.
La Poste Colissimo paketini necə izləmək olar
Daşıyıcının öz hadisə görünüşünə və ya müştəri əməliyyatlarına ehtiyacınız olduqda rəsmi La Poste izləmə səhifəsindən istifadə edin, sərhədlərarası və ya e-ticarət göndərişi üçün çoxdaşıyıcılı görünürlük istədikdə isə 17TRACK istifadə edin.
İzləmə yolları
| Yol | Ən yaxşı istifadə |
|---|
| Rəsmi La Poste izləməsi | Rəsmi hadisə görünüşü, Fransadakı müştəri dəstəyi eskalasiyası, çatdırılma sübutuna dair ipucları və mövcud olduqda çatdırılma seçimləri üçün istifadə edin. |
Rəsmi La Poste izləməsi üçün bütün detallara baxın| Addımlar | La Poste izləmə səhifəsini açın, Colissimo izləmə nömrəsini göstərildiyi kimi dəqiq daxil edin, lazım gələrsə boşluqları silin və ən son hadisəni, həmçinin göstərilən hər hansı çatdırılma təlimatlarını yoxlayın. |
|---|
| Nömrə mənbəyi | Nömrəni poçt şöbəsi qəbzində, onlayn etiketdə, göndəriş təsdiqi e-poçtunda, marketplace sifariş səhifəsində və ya çatdırılma bildirişində tapın. |
|---|
| Məhdudiyyətlər | Etiket yaradılıb və ya ilkin bildiriş hadisəsi fiziki qəbulun sübutu deyil; göndərən bağlamanı hələ də özündə saxlaya bilər. |
|---|
|
| 17TRACK izləməsi | E-ticarət sifarişləri, beynəlxalq təhvilvermələr və mənşə və ya təyinat daşıyıcısının dəyişə biləcəyi göndərişlər üçün istifadə edin. |
17TRACK izləməsi üçün bütün detallara baxın| Addımlar | İzləmə nömrəsini 17TRACK-ə daxil edin, daşıyıcının avtomatik aşkarlanmasının La Poste Colissimo və ya tərəfdaş daşıyıcını təklif etməsinə icazə verin və hər ikisi mövcuddursa, mənşə və təyinat hadisələrini müqayisə edin. |
|---|
| Nömrə mənbəyi | Daşıyıcının izləmə nömrəsindən istifadə edin, satıcının sifariş ID-si, faktura nömrəsi, səbət istinadı və ya ödəniş istinadından yox. |
|---|
| Məhdudiyyətlər | 17TRACK daşıyıcılardan mövcud izləmə məlumatlarını göstərir; o, yeni skanı məcbur edə və ya çatdırılma ünvanını dəyişə bilməz. |
|---|
|
| Göndərənin və ya marketplace-in izləmə səhifəsi | Satıcı hələ daşıyıcı nömrəsi təqdim etmədikdə və ya qaytarma etiketi satıcı portalı daxilində verildikdə istifadə edin. |
Satıcı izləməsi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Addımlar | Sifariş səhifəsini açın, daşıyıcının izləmə nömrəsini axtarın və yalnız sifariş nömrəsi və ya daxili istinad göstərilirsə, satıcı ilə əlaqə saxlayın. |
|---|
| Nömrə mənbəyi | Marketplace alıcıları nömrəni çox vaxt göndəriş e-poçtunda, sifariş təfərrüatları səhifəsində və ya qaytarma icazəsi səhifəsində görürlər. |
|---|
| Məhdudiyyətlər | Fiziki çatdırılmaya La Poste nəzarət etsə belə, sifariş geri ödənişləri və əvəzetmə qərarlarına satıcı nəzarət edir. |
|---|
|
İzləmə nömrəniz yoxdursa, göndərəndən və ya satıcıdan Colissimo izləmə nömrəsini istəyin. Nömrədə hadisə yoxdursa, ilk fiziki qəbul skanını gözləyin, ölkəni/operatoru təsdiqləyin və O və I kimi hərflərin 0 və 1 rəqəmləri ilə səhv salınmadığını yoxlayın.
İzləmə statusları və mənaları
Colissimo izləməsi elektron göndəriş məlumatlarından qəbul, çeşidləmə, daşınma, mümkün gömrük emalı, çatdırılma, götürmə, istisna və ya qaytarılmaya qədər olan həyat dövrünü izləyir. Bağlama göndərəndən La Poste-ə, gömrük orqanlarına və ya tərəfdaş daşıyıcıya keçdikcə məsul tərəf dəyişir.
Status üzrə sürətli axtarış
| Status | Bu nə deməkdir |
|---|
| Göndəriş hazırlanıb və ya elektron məlumatlar alınıb | Etiket və ya əvvəlcədən bildiriş mövcuddur, lakin La Poste hələ fiziki bağlamaya malik olmaya bilər. |
Göndərişin hazırlanması üçün bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Göndərişdən əvvəl |
|---|
| Cari məsul tərəf | Fiziki təhvil verilmə təsdiqlənənə qədər göndərən və ya satıcı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Göndərən bağlamanı təhvil verir və ya götürmə tamamlanır, bundan sonra qəbul skanı görünməlidir. |
|---|
| Nə etməlisiniz | İzləmə nömrəsini yoxlayın və qəbul hadisəsi yoxdursa, göndərəndən bağlamanın həqiqətən təhvil verilib-verilmədiyini soruşun. |
|---|
|
| Prise en charge və ya La Poste tərəfindən qəbul edilib | La Poste bağlamanı skan edib və ya öz şəbəkəsinə qəbul edib. |
La Poste tərəfindən qəbul edilmə üçün bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Qəbul edilib |
|---|
| Cari məsul tərəf | La Poste və ya Colissimo şəbəkəsi. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Bağlama çeşidlənir və təyinat platformasına və ya ixrac prosesinə doğru yönləndirilir. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Hərəkəti izləyin; bağlama sonradan gözlənilən çatdırılma standartını aşmadıqca, adətən heç bir tədbir tələb olunmur. |
|---|
|
| Yoldadır və ya bağlama yönləndirilir | Bağlama çeşidləmə, daşınma və ya magistral daşıma mərhələlərindən keçir. |
Yolda olma üçün bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Yoldadır |
|---|
| Cari məsul tərəf | Marşrut mərhələsindən asılı olaraq La Poste, onun nəqliyyat podratçıları və ya poçt tərəfdaşı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Növbəti skan çeşidləmə platformasında, ixrac ofisində, idxal ofisində və ya çatdırılma bölməsində görünə bilər. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Şəbəkə üzrə normal hərəkətə imkan verin; yalnız bağlama gecikdikdə və ya marşrut təyinat yeri üçün uyğunsuz göründükdə araşdırın. |
|---|
|
| Gömrük rəsmiləşdirilməsi və ya gömrükdə saxlanılır | Beynəlxalq bağlama ixrac və ya idxal gömrük/təhlükəsizlik emalındadır. |
Gömrük rəsmiləşdirilməsi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Gömrük/Təhvilvermə |
|---|
| Cari məsul tərəf | Tələb olunan əməliyyatdan asılı olaraq gömrük orqanı, La Poste gömrük prosesi, göndərən, alıcı və ya təyinat daşıyıcısı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Bağlama buraxıla, rüsum/vergilər üçün qiymətləndirilə, əlavə sənədlər tələb oluna və ya tələblərə uyğun olmadıqda geri qaytarıla/rədd edilə bilər. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Vergi və ya sənəd tələbinin olub-olmadığını yoxlayın və rəsmi kanal vasitəsilə cavab verin; gömrüyə çatmağın rəsmiləşdirmənin tamamlandığı anlamına gəldiyini düşünməyin. |
|---|
|
| Çatdırılma üçün yoldadır | Bağlama çatdırılma cəhdi üçün yerli çatdırılma marşrutunda və ya çatdırılma bölməsindədir. |
Çatdırılma üçün yolda olması barədə bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Çatdırılma üçün yoldadır |
|---|
| Cari məsul tərəf | Yerli La Poste çatdırılma bölməsi və ya təyinat yerinin son mərhələ tərəfdaşı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Bağlama çatdırılır, uyğun təhvil məntəqəsində saxlanılır, çatdırılma cəhdi edilir, gecikir və ya istisna ilə işarələnir. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Əlçatan olun, çatdırılma təlimatlarını yoxlayın və təhvil alma və ya çatdırılma cəhdi bildirişlərini izləyin. |
|---|
|
| Çatdırıldı | Çatdırılma skanı ünvan, poçt qutusu, alıcı, səlahiyyətli yer və ya təhvil məntəqəsində tamamlanmanı göstərir. |
Çatdırılma haqqında bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Çatdırıldı |
|---|
| Cari məsul tərəf | Çatdırılma məsuliyyəti ümumilikdə tamamlanmış sayılır, lakin alıcı təhvil almanı mübahisələndirərsə, La Poste və ya göndərən araşdırma aparmalı ola bilər. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Xidmət və imza seçimindən asılı olaraq sübut və ya çatdırılma təfərrüatları mövcud ola bilər. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Çatdırılma mübahisəsi açmazdan əvvəl poçt qutusunu, binanın qəbul yerini, qonşuları, təhlükəsiz yerləri və təhvil məntəqələrini yoxlayın. |
|---|
|
| Təhvil alma üçün mövcuddur | Bağlama poçt şöbəsində, təhvil məntəqəsində və ya tərəfdaş məkanında gözləyir. |
Təhvil alma üçün mövcud olması barədə bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Təhvil alma |
|---|
| Cari məsul tərəf | Saxlayan poçt şöbəsi, təhvil məntəqəsi və ya relay məkanı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Alıcı bağlamanı götürür və ya rəsmi saxlama müddətindən sonra bağlama geri qaytarıla bilər. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd, izləmə nömrəsi və hər hansı bildirişi gətirin; dəqiq təhvil alma yerini rəsmi izləmə səhifəsində yoxlayın. |
|---|
|
| Çatdırılma istisnası və ya uğursuz çatdırılma | Ünvan, giriş, alıcının olmaması, hava şəraiti, marşrutlaşdırma və ya əməliyyat məhdudiyyətləri səbəbindən çatdırılma tamamlana bilmədi. |
Çatdırılma istisnası üçün bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | İstisna |
|---|
| Cari məsul tərəf | Səbəbdən asılı olaraq yerli çatdırılma bölməsi, alıcı, göndərən və ya satıcı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Bundan sonra yeni cəhd, təhvil alma imkanı, ünvanın dəqiqləşdirilməsi və ya geri qaytarma prosesi ola bilər. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Hadisə mətnini diqqətlə oxuyun, mümkün olduqda rəsmi kanallar vasitəsilə çatdırılma məlumatlarını düzəldin və alıcıya ünvan düzəlişinə icazə verilmirsə, göndərənlə əlaqə saxlayın. |
|---|
|
| Göndərənə qaytarılır | Çatdırılma, gömrük rəsmiləşdirilməsi, təhvil alma və ya qəbul şərtləri yerinə yetirilmədiyi üçün bağlama geri göndərilir. |
Göndərənə qaytarılma üçün bütün təfərrüatlara baxın| Həyat dövrü mərhələsi | Qaytarma |
|---|
| Cari məsul tərəf | Qaytarma mərhələsindən asılı olaraq La Poste, təyinat daşıyıcısı və ya göndərən. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Göndəriş şəbəkə vasitəsilə geri hərəkət edir və göndərən və ya satıcı əvəzləmə, yenidən göndərmə və ya geri ödəniş barədə qərar verir. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Dərhal göndərən və ya satıcı ilə əlaqə saxlayın, çünki qaytarma emalı başladıqdan sonra alıcının yenidən çatdırılma seçimləri artıq mövcud olmaya bilər. |
|---|
|
Xidmətlər və çatdırılma müddətləri
Colissimo xidmət seçimi izləmə təfərrüatlarına, çatdırılma standartına, gömrük öhdəliklərinə, təhvil alma seçimlərinə və kompensasiyaya təsir edir. Dərc edilmiş çatdırılma standartları, rəsmi xidmət şərtlərində açıq şəkildə belə göstərilmədikcə, pulun geri qaytarılması zəmanəti ilə eyni deyil.
Xidmət müqayisəsi
| Xidmət | Ən uyğundur |
|---|
| Colissimo France | İstehlakçılar və e-ticarət satıcıları üçün metropoliten Fransa daxilində izlənilə bilən bağlama çatdırılması. |
Colissimo France üçün bütün təfərrüatlara baxın| Xidmət növü | Ölkədaxili bağlama |
|---|
| Əhatə dairəsi | Metropolitan France, rəsmi xidmət mövcudluğu və ünvan uyğunluğu şərti ilə. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Etiketdən/qəbuldan çatdırılmaya, götürülməyə, istisna halına və ya geri qaytarma hadisələrinə qədər izlənilir. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Çəki və ölçü limitləri etiket kanalı və məhsula görə dəyişir; göndərmədən əvvəl cari limitləri La Poste-də yoxlayın. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Əsas kompensasiya və əlavə xidmətlər alınmış məhsuldan və şərtlərdən asılıdır. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Ünvan keyfiyyəti, götürülmə son müddətləri, həftəsonları, rəsmi bayramlar və əməliyyat pozuntuları çatdırılmaya təsir edə bilər. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Metropolitan France və Fransa dənizaşırı əraziləri arasında, gömrük və ya vergi rəsmiləşdirmələrinin tətbiq oluna biləcəyi bağlamalar. |
Colissimo Outre-Mer üçün bütün təfərrüatlara baxın| Xidmət növü | Dənizaşırı bağlama |
|---|
| Əhatə dairəsi | Təyinat məhdudiyyətləri şərti ilə La Poste tərəfindən xidmət göstərilən Fransa dənizaşırı təyinatları. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Hava daşımaları, gömrük və ya yerli emal zamanı mümkün boşluqlarla izlənilir. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Limitlər və gömrük sənədi tələbləri təyinat yerinə və məhsula görə dəyişir. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Kompensasiya və əlavə sığorta göndərən tərəfindən seçilmiş rəsmi şərtlərdən asılıdır. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Məsafə, uçuşlar, gömrük, yerli şərait və qadağan olunmuş mallar daha uzun tranzit müddətləri yarada bilər. |
|---|
|
| Colissimo International | Fransadan dəstəklənən beynəlxalq təyinatlara izlənən poçt bağlaması göndərişi. |
Colissimo International üçün bütün təfərrüatlara baxın| Xidmət növü | Beynəlxalq poçt bağlaması |
|---|
| Əhatə dairəsi | Cari La Poste təyinat qaydalarına uyğun dəstəklənən təyinat ölkələri və əraziləri. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | La Poste ixrac hadisələri və təyinat operatoru onları təqdim etdikdə tərəfdaş təyinat hadisələri. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Təyinata xas çəki, ölçü, gömrük bəyannaməsi və məzmun məhdudiyyətləri tətbiq olunur. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Daxil olan kompensasiya və əlavə sığorta xidmətə, dəyərə və təyinat yerinə görə dəyişir. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Gömrük rüsumları, idxal vergiləri, çatışmayan sənədlər və tərəfdaş daşıyıcının hesabatı gecikdirə və ya görünürlüğü məhdudlaşdıra bilər. |
|---|
|
| Colissimo Retour | E-ticarət geri qaytarmaları üçün satıcı və ya göndərən tərəfindən idarə olunan geri qaytarma logistikası. |
Colissimo Retour üçün bütün təfərrüatlara baxın| Xidmət növü | Geri qaytarma bağlaması xidməti |
|---|
| Əhatə dairəsi | Satıcı müqaviləsindən, mənşə ölkəsindən və geri qaytarma etiketi şərtlərindən asılıdır. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Təhvil vermə və ya götürülmə qəbulundan satıcıya və ya logistika mərkəzinə geri çatdırılmaya qədər izlənilir. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Geri qaytarma etiketi və satıcı təlimatları ilə müəyyən edilir; böyük ölçülü və ya tələblərə uyğun olmayan bağlamalar rədd edilə bilər. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Satıcının geri qaytarma siyasəti və daşıyıcı müqaviləsi çərçivəsində idarə olunur. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Daşıyıcı çatdırılmasından sonra pulun qaytarılma vaxtına və geri qaytarmanın qəbuluna satıcı nəzarət edir. |
|---|
|
Çatdırılma müddəti
| Xidmət | Dərc edilmiş çatdırılma standartı |
|---|
| Colissimo France | La Poste adətən uyğun Fransa təyinatları üçün ölkədaxili Colissimo çatdırılmasını təxminən 2 iş günü kimi təqdim edir. |
Colissimo France çatdırılma müddəti üçün bütün təfərrüatlara baxın| İş günləri və ya təqvim günləri | Rəsmi məhsul səhifəsində başqa cür göstərilmədiyi halda iş günləri. |
|---|
| Zəmanət statusu | Xidmət standartı; hər bağlama və hər vəziyyət üçün universal pulun geri qaytarılması zəmanəti deyil. |
|---|
| Hesablama başlanır | Fiziki qəbul və ya uyğun təhvil skanı, sadəcə etiketin yaradılması deyil. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Gecikmiş təhvil, həftəsonları, rəsmi bayramlar, ünvan problemləri, yerli pozuntular, hava şəraiti, uğursuz çatdırılma və pik mövsüm. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Göndərməzdən əvvəl cari La Poste Colissimo France məhsul səhifəsindən və tarif/xidmət şərtlərindən istifadə edin. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Mənşə yerinə, təyinat yerinə, nəqliyyat mövcudluğuna, gömrüyə və xidmət seçiminə görə dəyişir. |
Colissimo Outre-Mer çatdırılma müddəti üçün bütün təfərrüatlara baxın| İş günləri və ya təqvim günləri | Dərc olunmuş standartlar təyinat yerindən asılıdır və La Poste təyinat alətində yoxlanılmalıdır. |
|---|
| Zəmanət statusu | Adətən təyinat yerindən asılı standartdır, ümumi zəmanət deyil. |
|---|
| Hesablama başlanır | Colissimo şəbəkəsinə qəbul və tələb olunan ixrac məlumatlarının tamamlanması. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Hava nəqliyyatı, gömrük və ya vergi yoxlamaları, təyinat yerinin uzaqlığı, hava şəraiti və yerli çatdırılma məhdudiyyətləri. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Cari La Poste xarici ərazilər üzrə təyinat və gömrük səhifələrindən istifadə edin. |
|---|
|
| Colissimo International | Təyinat ölkəsinə, gömrüyə, tərəfdaş daşıyıcıya və satın alınmış xidmətə görə dəyişir. |
Colissimo International çatdırılma müddəti üçün bütün təfərrüatlara baxın| İş günləri və ya təqvim günləri | Dərc edildiyi hallarda təyinat yerindən asılı iş günü təxminləri; gömrük müddəti proqnozlaşdırıla bilməz. |
|---|
| Zəmanət statusu | Həmin göndəriş üçün rəsmi şərtlərdə zəmanət göstərilməyibsə, təxmini beynəlxalq tranzit müddətini zəmanətli çatdırılma tarixi kimi qəbul etməyin. |
|---|
| Hesablama başlanır | Qəbul və düzgün gömrük məlumatlarının təqdim edilməsi; təyinat yerində çatdırılma tərəfdaşın qəbulu ilə bağlıdır. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | İxrac təhlükəsizliyi, magistral daşınma mövcudluğu, idxal gömrüyü, rüsumlar/vergilər, tərəfdaş skanları, uzaq ərazilər və məhdudlaşdırılmış mallar. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Cari La Poste beynəlxalq göndərmə və təyinat məhdudiyyətləri səhifələrindən istifadə edin. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Qaytarma mənşəyinə, satıcı müqaviləsinə, təhvil vaxtına və təyinat qaytarma mərkəzinə görə dəyişir. |
Colissimo Retour çatdırılma müddəti üçün bütün təfərrüatlara baxın| İş günləri və ya təqvim günləri | Qaytarma marşrutundan və qəbul skanından asılıdır. |
|---|
| Zəmanət statusu | Satıcının qaytarma emal müddəti daşıyıcının tranzit müddətindən ayrıdır. |
|---|
| Hesablama başlanır | Qaytarma etiketinin yaradılması deyil, təhvil qəbulu və ya daşıyıcının ilk skanı. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Gec təhvil, çatışmayan qaytarma sənədləri, satıcı anbarının qəbulu və beynəlxalq qaytarma gömrüyü. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Satıcının qaytarma təlimatlarından və cari La Poste qaytarma xidməti şərtlərindən istifadə edin. |
|---|
|
Ümumi izləmə problemləri və həlləri
Colissimo izləmə problemlərinin əksəriyyəti vaxtlama, nömrə uyğunsuzluğu, göndərənin təhvil vermə gecikməsi, gömrük, ünvan problemləri və ya yerli yoxlama tələb edən çatdırılma skanı səbəbindən yaranır. Növbəti əməliyyata nəzarət edən tərəf vasitəsilə məsələni eskalasiya edin: göndərişin yaradılması və iddialar üçün göndərən, götürmə və ya çatdırılma məlumatları üçün alıcı, geri ödəniş və ya əvəzləmə üçün satıcı.
Problem və Həll
| Göstərilən problem/status | Ehtimal olunan səbəb |
|---|
| Yanlış izləmə nömrəsi | Yanlış identifikator, yazı səhvi, sifariş nömrəsinin daxil edilməsi və ya daşıyıcının səhv müəyyən edilməsi. |
Yanlış izləmə nömrəsi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Boşluqları silin, hərfləri və rəqəmləri yoxlayın, nömrənin göndərmə etiketindən və ya daşıyıcı emailindən gəldiyini təsdiqləyin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | La Poste izləməsini və 17TRACK avtomatik aşkarlamasını sınayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Əgər satıcı sifarişi göndərilmiş kimi işarələdikdən sonra daşıyıcı izləmə nömrəsi təqdim edə bilmirsə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Əvvəlcə göndərən və ya satıcı; La Poste yalnız etibarlı, La Poste-də axtarıla bilən nömrə mövcud olduqdan sonra. |
|---|
|
| İzləmə hadisələri yoxdur | Etiket yaradılmış ola bilər, lakin hələ skan edilməyib və ya məlumat sinxronlaşdırılmayıb. |
İzləmə hadisələri olmadıqda bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Bağlamanın fiziki olaraq təhvil verilib-verilmədiyini və ya götürülüb-götürülmədiyini soruşun. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | İlk qəbul skanını gözləyin və göndərən sizsinizsə, göndərmə sübutunu saxlayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Göndərən təhvil verməni təsdiqlədiyi halda, rəsmi yardımda göstərilən normal skan sinxronizasiya müddəti ərzində qəbul görünməzsə, eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Təhvil sübutu üçün göndərən; göndərəndə rəsmi göndərmə sübutu varsa La Poste yardımı. |
|---|
|
| Yalnız etiket yaradılıb | Elektron əvvəlcədən bildiriş mövcuddur; fiziki bağlama hələ də göndərəndə ola bilər. |
Yalnız etiket yaradılıb statusu üçün bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Götürmə və ya təhvilin baş verib-vermədiyini təsdiqləyin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Bağlama qəbul edilməmişdən əvvəl çatdırılma şikayəti verməyin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Satıcının bildirdiyi göndərilmə tarixi qəbul skanının olmaması ilə ziddiyyət təşkil etdikdə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Satıcı və ya göndərən. |
|---|
|
| Uzun müddət yeniləmə yoxdur və ya tranzitdə ilişib qalıb | Daşıma boşluğu, buraxılmış skan, gömrük, tərəfdaş təhvili, pozuntu və ya marşrut gecikməsi. |
Tranzitdə ilişib qalma ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Son məkanı, xidmət növünü, təyinat yerini və bağlamanın beynəlxalq olub-olmadığını müqayisə edin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Bağlama sərhədləri keçibsə, rəsmi xidmət xəbərdarlıqlarını və təyinat ölkəsindəki daşıyıcının izləməsini yoxlayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Rəsmi çatdırılma standartı və ya satıcının vədi açıq şəkildə keçibsə və bağlama hələ çatdırılmayıbsa. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Alıcı La Poste-dan çatdırılma məlumatı istəyə bilər; rəsmi araşdırma və ya kompensasiyanı adətən göndərən və ya satıcı başladır. |
|---|
|
| Göndəriş tərəfdaşına təhvil | La Poste onu qəbul etməzdən əvvəl bağlama başqa daşıyıcıda və ya poçt operatorunda ola bilər. |
Göndəriş tərəfdaşına təhvil ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | İlk La Poste qəbul və ya idxal skanını axtarın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | La Poste ilə yanaşı mənşə daşıyıcısı və 17TRACK vasitəsilə də izləyin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Əgər tərəfdaş təhvili təsdiqləyirsə, lakin məqbul daşıma intervalından sonra La Poste-da qəbul hadisəsi yoxdursa. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | La Poste bağlamanı qəbul etməzdən əvvəl mənşə daşıyıcısı və ya satıcı; Fransada qəbul skanından sonra La Poste. |
|---|
|
| Ünvan problemi və ya çatdırılma istisnası | Natamam ünvan, giriş məhdudiyyəti, alıcının əlçatan olmaması və ya yerli çatdırılma problemi. |
Ünvan və çatdırılma istisnaları ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Küçəni, binanı, giriş kodunu, poçt qutusundakı adı və telefon/e-poçt bildiriş məlumatlarını təsdiqləyin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Mümkündürsə, rəsmi çatdırılma idarəetməsindən istifadə edin və ya ünvan düzəlişi məhduddursa, göndərənlə əlaqə saxlayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Geri qaytarma prosesi başlamazdan əvvəl və ya götürmə müddəti bitməzdən əvvəl. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Götürmə/giriş təfərrüatları üçün alıcı; ünvan düzəlişi, yenidən göndərmə və ya geri ödəniş üçün göndərən və ya satıcı. |
|---|
|
| Təhvil alma üçün mövcuddur | Çatdırılma yönləndirilib və ya cəhd edilib və bağlama bir məkanda gözləyir. |
Götürmə ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Götürmə ünvanı və tələb olunan sənədlər üçün rəsmi izləməni yoxlayın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Şəxsiyyət vəsiqəsi və bildiriş və ya izləmə nömrəsi ilə dərhal götürün. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Əgər götürmə məntəqəsi bağlamanı tapa bilmirsə və ya saxlanma müddətinin bitməsinə az qalıbsa. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Götürmə məntəqəsi və ya La Poste müştəri xidməti; bağlama geri qaytarılarsa, satıcı. |
|---|
|
| Gömrükdə saxlanma | Rüsumlar, vergilər, çatışmayan faktura, məhdudlaşdırılmış mallar və ya idxal yoxlaması səbəb ola bilər. |
Gömrükdə saxlanma ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | La Poste, gömrük və ya təyinat daşıyıcısından ödəniş və ya sənəd tələblərini axtarın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Tələb olunan sənədləri təqdim edin və rəsmi rüsumları/vergiləri yalnız etibarlı rəsmi kanallar vasitəsilə ödəyin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Əgər tələb aydın deyilsə, şübhəlidirsə və ya sənədləri təqdim etdikdən sonra həll olunmamış qalırsa. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | İdxal xərcləri üçün alıcı; çatışmayan gömrük məlumatları və ya məzmun sənədləri üçün göndərən. |
|---|
|
| Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyib | Poçt qutusuna, resepsiyaya, qonşuya, götürmə məntəqəsinə, səhv ünvana çatdırılıb və ya skan xətası. |
Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyib ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Poçt qutusunu, binanın giriş zalını, konsyerji, ev üzvlərini, qonşuları, təhlükəsiz yerləri və götürmə bildirişlərini yoxlayın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Mümkün olduqda çatdırılma təfərrüatlarını və ya sübutunu tələb edin və göndərənə və ya satıcıya tez məlumat verin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Yerli yoxlamalar nəticə verməzsə və rəsmi izləmə hələ də sizin ünvanınıza çatdırıldığını göstərirsə, məsələni yüksəldin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Çatdırılmanın yoxlanması üçün La Poste; əvəzləmə, geri ödəniş və ya iddia dəstəyi üçün satıcı və ya göndərən. |
|---|
|
| İtmiş və ya zədələnmiş bağlama | Şəbəkədə itki, zədələnmiş qablaşdırma, çatışmayan məzmun və ya çatdırılma hadisəsi. |
İtmiş və ya zədələnmiş bağlamalarla bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Qablaşdırmanı, fotoları, dəyər sübutunu, qəbzi, izləmə hadisələrini və satıcı fakturasını saxlayın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Zədələnməni dərhal La Poste və ya satıcının prosesi vasitəsilə bildirin və qablaşdırmanı atmayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Rəsmi çatdırılma standartları aşıldıqda, bağlama itmiş elan edildikdə və ya zədə çatdırılma zamanı aşkar edildikdə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Göndərən tez-tez daşıyıcıya iddia təqdim edir; alıcı sübut təqdim edir; tacir alıcıya pulun qaytarılmasına və ya əvəzetməyə nəzarət edir. |
|---|
|
Beynəlxalq göndəriş, gömrük və daşıyıcı təhvilvermələri
La Poste Colissimo sərhədlərarası poçt bağlaması axınlarında iştirak edir. Gömrük və tərəfdaşlara təhvilvermələr məsuliyyət dəyişiklikləri yaradır: göndərən bəyannamələri təqdim edir, La Poste ixrac və ya Fransadakı son mərhələ çatdırılmasını həyata keçirir, gömrük orqanları rəsmiləşdirməyə nəzarət edir və təyinat ölkəsinin poçt operatorları Fransa xaricində çatdırmanı həyata keçirə bilər.
Beynəlxalq axın
| Mərhələ | Fiziki saxlayıcı/məsul qurum |
|---|
| Mənşə etiketi və əvvəlcədən bildiriş | Fiziki qəbuldan əvvəl göndərən, tacir və ya mənşə poçt operatoru. |
Mənşə etiketi və əvvəlcədən bildiriş üzrə bütün təfərrüatlara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Göndəriş məlumatı alınıb və ya etiket yaradılıb. |
|---|
| Nə baş verir | Elektron göndəriş məlumatları yaradılır; bağlama hələ daşıyıcının obyektində olmaya bilər. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Marketplace sonradan daşıyıcı nömrəsini göstərə bilər; S10 poçt nömrələri çox vaxt ölkələr arasında eyni qalır. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | İlk təhvilvermə və ya götürmə skanınadək mümkün ola bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Heç bir skan görünmürsə, satıcıdan daşıyıcı nömrəsini və təhvilvermə təsdiqini istəyin. |
|---|
|
| Mənşə qəbul və ixrac emalı | Fransadan ixrac edilən göndərişlər üçün La Poste, və ya Fransaya daxil olan göndərişlər üçün mənşə poçt operatoru. |
Mənşə qəbul və ixrac emalı üzrə bütün təfərrüatlara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Qəbul edilib, tranzitdədir, ixrac üçün emal olunub və ya mənşə ölkəsini tərk edir. |
|---|
| Nə baş verir | Bağlama çeşidlənir, ixraca hazır olması yoxlanılır və beynəlxalq daşınmaya hazırlanır. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Adətən poçt S10 nömrəsi eyni qalır; kommersiya konsolidatorları daxili istinadları da saxlaya bilər. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Mənşə ixrac skanı ilə təyinat idxal skanı arasında boşluqlar yarana bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Göndərmədən əvvəl gömrük məlumatlarını və qadağan olunmuş mallar qaydalarını yoxlayın; alıcılar təyinat izləməsini nəzarətdə saxlamalıdır. |
|---|
|
| İxrac gömrüyü/təhlükəsizlik | Məlumat və təqdimat üzrə daşıyıcı dəstəyi ilə gömrük və ya təhlükəsizlik orqanları. |
İxrac gömrüyü və təhlükəsizlik üzrə bütün təfərrüatlara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Gömrük rəsmiləşdirmələri, ixrac nəzarəti və ya bağlamanın yola salınma üçün emalı. |
|---|
| Nə baş verir | Orqanlar bəyannamələri, məzmunu, təhlükəsizlik qaydalarını və ixrac uyğunluğunu yoxlaya bilər. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Poçt S10 üçün adətən yox, lakin tərəfdaşın daxili ID-ləri əlaqələndirilə bilər. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Proqnozlaşdırıla bilməz; rəsmiləşdirmə müddəti vəd edilməməlidir. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Göndərən tələb olunduqda dəqiq CN22/CN23 və ya elektron gömrük məlumatlarını və fakturaları təqdim etməlidir. |
|---|
|
| Magistral daşınma | Mübadilə ofisləri arasında hava, avtomobil və ya poçt nəqliyyatı tərəfdaşları. |
Magistral daşınma üzrə bütün təfərrüatlara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Yola düşüb, təyinat yerinə tranzitdədir və ya daşınma zamanı skan yoxdur. |
|---|
| Nə baş verir | Bağlama fiziki olaraq ölkələr və ya ərazilər arasında hərəkət edir. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Əsas poçt nömrəsi adətən eyni qalır; bəzi son mərhələ daşıyıcıları yerli çatdırılma ID-si təyin edə bilər. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Bu, adi haldır, çünki bağlamalar tranzitdə olarkən davamlı skan edilmir. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Təyinat yerinə çatma skanını gözləyin və yalnız daşınma boşluğuna görə bağlamanın itdiyini güman etməkdən çəkinin. |
|---|
|
| Təyinat mübadiləsi və idxal gömrüyü | Təyinat poçt operatoru, gömrük orqanı və bəzən Fransa təyinat olduqda La Poste. |
Təyinat mübadiləsi və idxal gömrüyü üzrə bütün təfərrüatlara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Təyinat ölkəsinə çatıb, gömrük rəsmiləşdirilməsi davam edir, vergilər ödənilməlidir və ya gömrükdən buraxılıb. |
|---|
| Nə baş verir | Təyinat ölkəsi idxal rəsmiləşdirmələrini həyata keçirir və rüsumlar, VAT və ya emal haqları tətbiq edə bilər. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | S10 nömrəsi çox vaxt axtarış üçün əlçatan qalır; yerli daşıyıcı ID-si də görünə bilər. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Gömrük və ya vergi ödənişi gözlənilərkən mümkün ola bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Rəsmi vergi və ya sənəd sorğularına cavab verin və fırıldaqlardan qaçmaq üçün mesajları rəsmi daşıyıcı səhifələri vasitəsilə yoxlayın. |
|---|
|
| Tərəfdaşa təhvil və son mil | Fiziki təhvil verildikdən sonra təyinat ölkəsinin poçt operatoru və ya La Poste yerli çatdırılma bölməsi. |
Tərəfdaşa təhvil və son mil üçün bütün təfərrüatlara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Təyinat daşıyıcısı tərəfindən qəbul edilib, çatdırılmaya çıxarılıb, çatdırılma cəhdi edilib, götürülmə üçün mövcuddur və ya çatdırılıb. |
|---|
| Nə baş verir | Məsuliyyət beynəlxalq daşımadan yerli çatdırılmanı həyata keçirən daşıyıcıya keçir. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Bəzən yerli çatdırılma ID-si əlavə olunur, lakin ilkin poçt nömrəsi hələ də işləyə bilər. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Elektron təhvil ilə ilk fiziki qəbul skanı arasında qısa fasilələr mümkündür. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | La Poste artıq təyinat hadisələrini ətraflı göstərmirsə, təyinat daşıyıcısının səhifəsindən və 17TRACK-dən istifadə edin. |
|---|
|
Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər
La Poste çatdırılma idarəetmə seçimləri xidmət, təyinat, bağlamanın mərhələsi, göndərənin məhdudiyyətləri və alıcının identifikasiyasından asılıdır. Həmin göndəriş üçün rəsmi səhifə uyğunluğu təsdiqləmədikcə seçimlərə zəmanət verilmir.
Çatdırılmanın idarə edilməsi
| Seçim | Kim müraciət edə bilər |
|---|
| İzləyin və çatdırılma məlumatı alın | Etibarlı izləmə nömrəsi olan alıcı, göndərən və ya satıcı. |
İzləmə və bildirişlər üçün bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | La Poste izləmə məlumatlarına malik olduqda və bildiriş kanalı dəstəkləndikdə mövcuddur. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | İzləmə məlumatları mövcud olduqdan sonra göndərişin bütün həyat dövrü ərzində. |
|---|
| Rüsum | İzləmə izlənən Colissimo bağlamaları üçün daxildir; bildiriş funksiyaları rəsmi xidmət kanallarından asılıdır. |
|---|
| Zəmanət verilir? | Xeyr; bildirişlər məlumatlardan və əlaqə məlumatlarından asılıdır. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | La Poste izləmə |
|---|
|
| Poçt şöbəsindən və ya götürmə məntəqəsindən götürmə | Göndərişdə adı göstərilən alıcı və ya qəbul edildiyi hallarda səlahiyyətli şəxs. |
Götürmə ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | İzləmə bağlamanın bir məkanda gözlədiyini bildirdikdə mövcuddur. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Yalnız göstərilən və ya La Poste şərtləri ilə tənzimlənən rəsmi saxlama müddəti ərzində. |
|---|
| Rüsum | Gözləyən bağlamanı götürmək üçün adətən ayrıca götürmə haqqı tələb olunmur; xüsusi xidmət tətbiq olunursa, yoxlayın. |
|---|
| Zəmanət verilir? | Xeyr; bağlama fiziki olaraq mövcud olmalı və artıq geri qaytarılmamış olmalıdır. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | La Poste məkanı tapın |
|---|
|
| Təklif edildiyi hallarda yenidən çatdırılma və ya çatdırılma seçimi | Xidmətə uyğunluq və vaxt məhdudiyyətləri nəzərə alınmaqla alıcı. |
Yenidən çatdırılma və ya çatdırılma seçimi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | Hadisə mətnindən, ünvandan, bağlama növündən və göndərənin məhdudiyyətlərindən asılıdır. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Adətən yekun çatdırılmadan, götürmə müddətinin bitməsindən və ya geri qaytarma emalından əvvəl. |
|---|
| Rüsum | Ümumi şəkildə təsdiqlənməyib; göndəriş üçün rəsmi əməliyyat səhifəsini yoxlayın. |
|---|
| Zəmanət verilir? | Xeyr; əməliyyat məhdudiyyətləri dəyişikliklərin qarşısını ala bilər. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | Mövcud əməliyyatları görmək üçün izləmədən istifadə edin |
|---|
|
| Çatdırılma sübutu və ya çatdırılmanın yoxlanması | Xidmətdən və mübahisədəki roldan asılı olaraq göndərən, alıcı və ya satıcı. |
Çatdırılma sübutu üçün bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | Xidmətdən, imza seçimindən və məlumatların saxlanma qaydalarından asılıdır. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Çatdırılma skanından sonra və ya çatdırılma mübahisəsi zamanı. |
|---|
| Rüsum | Seçilmiş xidmətdən və tələb olunan sənəddən asılıdır. |
|---|
| Zəmanət verilir? | Xeyr; mövcud təfərrüat göndərişə görə dəyişir. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | La Poste Yardım |
|---|
|
İtmiş, zədələnmiş göndərişlər, iddialar, sığorta və geri ödənişlər
İzləmə sorğuları, daşıyıcı araşdırmaları, kompensasiya tələbləri, poçt haqqının qaytarılması və e-ticarət geri ödənişləri ayrı-ayrı proseslərdir. 17TRACK bunların heç birini təsdiqləyə bilməz; göndərən, alıcı, La Poste və satıcının hər birinin fərqli rolları var.
Tələblər və geri ödənişlər
| Proses | Nə zaman istifadə olunur |
|---|
| İzləmə sorğusu | Hadisələr aydın olmadıqda, çatdırılma cəhdi mübahisələndirildikdə və ya beynəlxalq təhvilvermənin şərhə ehtiyacı olduqda istifadə olunur. |
İzləmə sorğusu üçün bütün təfərrüatlara baxın| Kim müraciət edir | İzləmə məlumatı olan alıcı, göndərən və ya satıcı. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Müvafiq izləmə məlumatı mövcud olduqdan sonra; rəsmi son tarixlər xidmətə və problemin növünə görə dəyişir. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | İzləmə nömrəsi, göndərən və alıcının məlumatları, son skan, çatdırılma bildirişi və sifariş məlumatları. |
|---|
| Mümkün nəticə | Aydınlaşdırma, çatdırılma təlimatları, yerli yoxlama və ya iddia prosesinə yönləndirmə. |
|---|
| Rəsmi keçid | La Poste Yardım |
|---|
|
| İtmiş bağlamanın araşdırılması | Bağlama gecikdikdə, çatdırılmadıqda və rəsmi izləmə artıq irəliləmədikdə istifadə olunur. |
İtmiş bağlamanın araşdırılması üçün bütün təfərrüatlara baxın| Kim müraciət edir | Çox vaxt göndərən və ya satıcı, çünki daşınma müqaviləsi göndərənlə bağlanır; alıcılar faktları təqdim edə və çatdırılma məlumatı üçün dəstək xidməti ilə əlaqə saxlaya bilərlər. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Konkret xidmət üçün rəsmi La Poste şikayət qaydalarından istifadə edin; ümumi üçüncü tərəf son tarixlərinə etibar etməyin. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | Göndərişin qəbulu sübutu, izləmə nömrəsi, ünvan, məzmunun təsviri, dəyər sübutu və yazışmalar. |
|---|
| Mümkün nəticə | Axtarış nəticəsi, çatdırılma təsdiqi, itki bəyannaməsi, xidmət şərtlərinə əsasən kompensasiya və ya rədd cavabı. |
|---|
| Rəsmi keçid | La Poste şikayətləri və yardım |
|---|
|
| Zədələnmə və ya çatışmayan məzmun üzrə iddia | Bağlama və ya məzmun zədələnmiş, açılmış və ya natamam şəkildə çatdıqda istifadə olunur. |
Zədələnmə və ya çatışmayan məzmun üzrə iddialar üçün bütün təfərrüatlara baxın| Kim müraciət edir | Xidmət şərtlərindən və satış münasibətindən asılı olaraq göndərən, satıcı və ya alıcı. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Dərhal məlumat verin və La Poste tərəfindən göstərilən rəsmi xidmətə xas son tarixlərə əməl edin. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | Xarici qablaşdırmanın, daxili qablaşdırmanın və məzmunun fotoları, faktura/dəyər sübutu, izləmə nömrəsi və çatdırılma tarixi. |
|---|
| Mümkün nəticə | Yoxlama tələbi, təminata uyğun kompensasiya, kifayət etməyən qablaşdırmaya görə rədd cavabı və ya satıcının geri ödənişinə yönləndirmə. |
|---|
| Rəsmi keçid | La Poste zədələnmə üzrə yardım |
|---|
|
| Poçt haqqının geri qaytarılması və ya xidmət şikayəti | Göndərən alınmış xidmət şərtlərinə əsasən daşıyıcıdan tədbir tələb etdikdə istifadə olunur. |
Poçt haqqının geri qaytarılması və ya xidmət şikayəti üçün bütün təfərrüatlara baxın| Kim müraciət edir | Adətən ödəyici və ya müqavilə sahibi. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Cari məhsul şərtlərinə və şikayət son tarixlərinə uyğun olaraq. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | Qəbz, etiket, izləmə hadisələri, bəyan edilmiş xidmət, ödəniş sübutu və şikayətin izahı. |
|---|
| Mümkün nəticə | Geri ödəniş, kompensasiya, rədd cavabı və ya əlavə məlumat tələbi. |
|---|
| Rəsmi keçid | La Poste rəsmi xidmətləri |
|---|
|
| E-ticarət geri ödənişi və ya əvəzetmə | Alıcı satıcıdan pulun geri qaytarılmasına, yenidən göndərişə və ya qaytarılmanın qəbuluna ehtiyac duyduqda istifadə olunur. |
E-ticarət geri ödənişləri üçün bütün təfərrüatlara baxın| Kim müraciət edir | Alıcı satıcı və ya marketplace vasitəsilə; satıcı ayrıca daşıyıcıdan iddia qaldıra bilər. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Satıcının qaytarma/geri ödəniş siyasətinə və marketplace alıcı müdafiəsi müddətinə uyğun olaraq. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | Sifariş nömrəsi, izləmə nömrəsi, fotolar, çatdırılma mübahisəsi üzrə sübutlar və ünsiyyət tarixçəsi. |
|---|
| Mümkün nəticə | Geri ödəniş, əvəzetmə, mağaza krediti, qaytarmanın rədd edilməsi və ya daşıyıcı araşdırması tələbi. |
|---|
| Rəsmi keçid | Məhsulu satan satıcının və ya marketplace-in dəstək portalından istifadə edin. |
|---|
|
Göndəriş məhdudiyyətləri və xüsusi işləmə
Məhdudlaşdırılmış mallar izləməni gecikdirə, gömrük saxlanmasına səbəb ola, imtinaya gətirib çıxara və ya qaytarılma və ya müsadirə ilə nəticələnə bilər. Göndərməzdən əvvəl həmişə cari La Poste qaydalarını və təyinat ölkəsinin qaydalarını yoxlayın.
Göndəriş məhdudiyyətləri
| Kateqoriya | Qadağan olunmuş və ya məhdudlaşdırılmış |
|---|
| Təhlükəli mallar və təhlükəli materiallar | Sinfindən və nəqliyyat növündən asılı olaraq çox vaxt qadağan edilir və ya ciddi şəkildə məhdudlaşdırılır. |
Təhlükəli mallar üzrə bütün detallara baxın| Tipik nümunələr | Partlayıcı maddələr, alışqan məhsullar, təzyiqli aerozollar və zəhərli maddələr. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Rəsmi qəbul edilə bilmə yoxlaması tələb olunur; istehlakçı bağlamalarında adətən təhlükəli mallar ola bilməz. |
|---|
| Daşıma məhdudiyyəti | Hava və beynəlxalq daşıma daha məhdudlaşdırıcı ola bilər. |
|---|
| Mümkün izləmə/çatdırılma təsiri | İmtina, təhlükəsizlik səbəbi ilə saxlanma, geri qaytarılma, müsadirə və ya irəli hərəkətin olmaması. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | La Poste qadağan olunmuş mallar qaydalarını yoxlayın |
|---|
|
| Litium batareyalar və elektronika | Batareya növü, quraşdırılma, miqdar və təyinat yerinə görə məhdudlaşdırılır. |
Batareyalar və elektronika üzrə bütün detallara baxın| Tipik nümunələr | Telefonlar, noutbuklar, power bank-lar və ehtiyat batareyalar. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Qablaşdırma və bəyanetmə tələbləri batareyaların quraşdırılmış və ya ayrıca olmasından asılıdır. |
|---|
| Daşıma məhdudiyyəti | Ayrıca litium batareyalar və hava marşrutları məhdudlaşdırıla bilər. |
|---|
| Mümkün izləmə/çatdırılma təsiri | Bəyan edilmədikdə və ya qaydalara uyğun olmadıqda təhlükəsizlik yoxlaması, imtina və ya geri qaytarılma. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | Cari La Poste batareya qaydalarını yoxlayın |
|---|
|
| Mayelər, ətirlər və aerozollar | Sızma, alışqanlıq və ya hava daşıması qaydalarına görə qadağan edilə və ya məhdudlaşdırıla bilər. |
Mayelər və aerozollar üzrə bütün detallara baxın| Tipik nümunələr | Ətir, kosmetika, təmizlik məhsulları və aerozol balonları. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Sızdırmaz daxili qablaşdırma və qəbul edilə bilmə yoxlaması vacibdir. |
|---|
| Daşıma məhdudiyyəti | Beynəlxalq və hava daşıması məhdudiyyətləri tətbiq oluna bilər. |
|---|
| Mümkün izləmə/çatdırılma təsiri | Qablaşdırma qeyri-kafi olarsa, yoxlama, geri qaytarılma və ya zərər iddiasının rədd edilməsi. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | La Poste qablaşdırma və məzmun qaydalarını yoxlayın |
|---|
|
| Tez xarab olan, canlı və ya temperatura həssas mallar | Standart bağlama şəbəkələri üçün məhdudlaşdırılmış və ya uyğun deyil. |
Tez xarab olan mallar üzrə bütün detallara baxın| Tipik nümunələr | Təzə qida, bitkilər, bioloji material və ya temperatur nəzarəti tələb edən əşyalar. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Yalnız rəsmi qaydalar və təyinat ölkəsinin qanunları icazə verdikdə və qablaşdırma daşınma boyunca məzmunu qoruduqda göndərin. |
|---|
| Daşıma məhdudiyyəti | Standart Colissimo xidmətləri soyuq zəncir xidməti deyil. |
|---|
| Mümkün izləmə/çatdırılma təsiri | Gecikmə məzmunu xarab edə bilər və əşya uyğun deyildisə, iddialar məhdudlaşdırıla bilər. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | La Poste qəbul edilə bilmə qaydalarını yoxlayın |
|---|
|
| Gömrük nəzarətində olan əşyalar | İxrac/idxal qanunları və təyinat yerinə xas qaydalarla məhdudlaşdırılır. |
Gömrük nəzarətində olan əşyalar üzrə bütün detallara baxın| Tipik nümunələr | Alkoqol, tütün, dərmanlar, qida məhsulları, mədəni sərvətlər və yüksək dəyərli əşyalar. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Dəqiq gömrük bəyannaməsi, faktura və təyinat yerinə xas icazə tələb oluna bilər. |
|---|
| Daşıma məhdudiyyəti | Fransa ixraca icazə versə belə, bəzi təyinat yerləri kateqoriyaları qadağan edir və ya məhdudlaşdırır. |
|---|
| Mümkün izləmə/çatdırılma təsiri | Gömrükdə saxlanma, vergi hesablanması, sənəd tələbi, geri qaytarılma və ya müsadirə. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | La Poste beynəlxalq bağlama məlumatı |
|---|
|
Müştəri xidməti
Ən sürətli dəstək üçün rəsmi izləmə nəticəsi ilə başlayın, sonra probleminizə uyğun olan La Poste yardım kanalından istifadə edin. Zərər halları üçün izləmə nömrəsini, göndərilmə tarixini, göndərən və alıcı ünvanını, xidmət növünü, son skanı, məzmun təsvirini, dəyər sübutunu və fotoları hazırlayın.
Müştəri xidməti
| Kanal | Təsdiqlənmiş əlaqə/link |
|---|
| Rəsmi izləmə | La Poste izləmə səhifəsi |
Rəsmi izləmə dəstəyi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Son hadisə, çatdırılma yeri, götürmə statusu və mövcud göndəriş əməliyyatları. |
|---|
| Region/dil | Fransaya yönəlik; xidmətdən asılı məlumatlarla fransız dilində interfeys. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Onlayn özünəxidmət mövcudluğu; əməliyyatların mövcudluğu göndəriş mərhələsindən asılıdır. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | Tələb olunarsa, izləmə nömrəsi və təyinat poçt indeksi. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | İzləmə ekranı geri ödənişləri və ya kompensasiyanı təsdiqləyə bilməz. |
|---|
|
| La Poste Yardım Mərkəzi | aide.laposte.fr |
La Poste Yardım Mərkəzi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | İzləmə sualları, çatdırılma şikayətləri, zədələnmiş bağlama üzrə yardım, gömrük sualları və xidmət izahları. |
|---|
| Region/dil | Əsasən Fransa və fransızdilli dəstək. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Onlayn məzmun fasiləsiz əlçatandır; insan cavabı saatları tətbiq olunduqda rəsmi əlaqə proseslərində göstərilir. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | İzləmə nömrəsi, göndərən/alıcı məlumatları, göndəriş tarixi, problemin təsviri və sübutlar. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Yardım yolu göndərən, yoxsa alıcı olduğunuzu seçməyi tələb edə bilər. |
|---|
|
| Telefon dəstəyi | 3631, hazırda La Poste tərəfindən Fransada müştəri xidməti üçün təklif olunduğu yerlərdə |
Telefon dəstəyi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Onlayn yardım kifayət etmədikdə Fransa müştəri xidməti üzrə eskalasiya. |
|---|
| Region/dil | Fransa; fransızdilli dəstək. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Zəng etməzdən əvvəl cari rəsmi La Poste əlaqə səhifəsini yoxlayın, çünki iş saatları və mövcudluq dəyişə bilər. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | İzləmə nömrəsi, poçt indeksi, şəxsiyyət məlumatları və iş tarixçəsi. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Göndəriş göndərən və ya satıcı müqaviləyə nəzarət edirsə, telefon agentləri göndərişi dəyişə bilməyə bilər. |
|---|
|
| Poçt şöbəsi və ya götürmə məntəqəsi lokatoru | La Poste məkanı tapın |
Yerli məkanlar üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Bağlamanın götürülməsi, açılış saatlarının yoxlanılması və yaxınlıqdakı poçt şöbəsinin tapılması. |
|---|
| Region/dil | Fransa; məkan səhifələri yerli təfərrüatları təqdim edir. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Cari yerli iş saatları və bağlanmalar üçün lokatordan istifadə edin. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | Şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd, izləmə nömrəsi, bildiriş və başqasının adından götürürsünüzsə icazə. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Məkan yalnız fiziki olaraq orada olan və təhvil verilməyə uyğun bağlamaları təhvil verə bilər. |
|---|
|
| Satıcı və ya marketplace dəstəyi | Satıcının sifariş dəstəyi portalından istifadə edin |
Satıcı dəstəyi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Sifariş geri ödənişləri, əvəzləmələr, yanlış məhsul, qaytarma etiketləri və satıcıda saxlanılan bağlamalar. |
|---|
| Region/dil | Satıcıdan və marketplace-dən asılıdır. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Satıcının şərtlərindən asılıdır. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | Sifariş nömrəsi, daşıyıcı izləmə nömrəsi, fotolar, çatdırılma mübahisəsi sübutları və mesajlar. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | La Poste satıcının geri ödəniş siyasətinə qərar verə bilməz və 17TRACK satışa müdaxilə edə bilməz. |
|---|
|
E-ticarət və biznes izləməsi
Bizneslər üç istifadə halını ayırmalıdır: La Poste üzərindən istehlakçı izləməsi, La Poste xidmətləri ilə daşıyıcıya xas inteqrasiya və beynəlxalq və marketplace sifarişləri üçün 17TRACK vasitəsilə çoxdaşıyıcılı izləmə.
Tərtibatçı/API müqayisəsi
| Seçim | Təchizatçı |
|---|
| İstehlakçı izləmə səhifəsi | La Poste |
İstehlakçı izləmə səhifəsi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Daşıyıcı əhatəsi | Rəsmi alətdə görünən La Poste və dəstəklənən poçt/tərəfdaş izləmə identifikatorları. |
|---|
| Əsas istifadə | Manual izləmə, çatdırılma statusunun yoxlanılması və mövcud müştəri əməliyyatlarına giriş. |
|---|
| Autentifikasiya | Əsas manual izləmə üçün developer autentifikasiyası yoxdur. |
|---|
| İzləmə/toplu əməliyyat/webhook imkanı | Manual tək-göndəriş izləməsi; merchant webhook sistemi kimi nəzərdə tutulmayıb. |
|---|
| Cari developer sənədləşməsi | Rəsmi izləmə səhifəsi |
|---|
| Miqrasiya/köhnəlmə qeydi | Manual istehlakçı səhifəsinə heç bir API miqrasiya qeydi tətbiq olunmur. |
|---|
|
| La Poste developer xidmətləri | La Poste / La Poste developer portalı |
La Poste developer xidmətləri üçün bütün detallara baxın| Daşıyıcı əhatəsi | Uyğun bizneslər və hesab sahibləri üçün əlçatan olan daşıyıcıya məxsus La Poste xidmətləri. |
|---|
| Əsas istifadə | Rəsmi giriş verildiyi hallarda göndərmə, izləmə və ya xidmət iş axınları üçün biznes inteqrasiyası. |
|---|
| Autentifikasiya | Cari portal sənədləşməsinə əsasən rəsmi developer/hesab etimadnamələri tələb olunur. |
|---|
| İzləmə/toplu əməliyyat/webhook imkanı | İmkanlar rəsmi API məhsulundan və müqavilədən asılıdır; hazırlamaya başlamazdan əvvəl cari sənədləşməni yoxlayın. |
|---|
| Cari developer sənədləşməsi | La Poste developer portalı |
|---|
| Miqrasiya/köhnəlmə qeydi | Endpoint adları və autentifikasiya dəyişə bildiyinə görə, bu səhifə təsdiqlənməmiş rəsmi endpoint nümunəsi dərc etmir. |
|---|
|
| 17TRACK çoxdaşıyıcılı API | 17TRACK |
17TRACK API üçün bütün detallara baxın| Daşıyıcı əhatəsi | Dəstəklənən poçt, ekspress və logistika daşıyıcıları daxil olmaqla çoxdaşıyıcılı izləmə. |
|---|
| Əsas istifadə | Toplu qeydiyyat, izləmə görünürlüğü, normallaşdırılmış statuslar, istisna monitorinqi və e-ticarət izləmə əməliyyatları. |
|---|
| Autentifikasiya | Etibarlı 17TRACK API açarı ilə 17token header. |
|---|
| İzləmə/toplu əməliyyat/webhook imkanı | İzləmə nömrələrini qeydiyyatdan keçirin və rəsmi sənədləşmədə təsvir olunan 17TRACK API iş axınından istifadə edin. |
|---|
| Cari developer sənədləşməsi | 17TRACK API sənədləşməsi |
|---|
| Miqrasiya/köhnəlmə qeydi | Aşağıdakı Tracking API bölməsində göstərilən cari v2.4 qeydiyyat endpoint-indən istifadə edin. |
|---|
|
FAQ
1. La Poste Colissimo bağlamamı necə izləyə bilərəm?İzləmə nömrəsini rəsmi La Poste izləmə səhifəsinə daxil edin və ya mövcud Colissimo və partner-carrier hadisələrini görmək üçün onu 17TRACK ilə izləyin.
2. Colissimo izləmə nömrəmi haradan tapa bilərəm?İzləmə nömrəsi adətən poçt şöbəsi qəbzində, göndərmə etiketində, merchant göndərmə e-poçtunda, marketplace sifariş səhifəsində, qaytarma etiketində və ya çatdırılma bildirişində olur.
3. Colissimo izləmə nömrəsi necə görünür?Daxili Colissimo nömrəsi çox vaxt 6A ilə başlayıb rəqəmlərlə davam edən alfanumerik bağlama nömrəsi olur, beynəlxalq poçt göndərişləri isə FR və ya başqa ölkə kodu ilə bitən 13 simvollu S10 formatından istifadə edə bilər.
4. İlk Colissimo izləmə hadisəsi nə vaxt görünəcək?İlk əhəmiyyətli hadisə adətən bağlama fiziki olaraq qəbul edildikdən və ya skan edildikdən sonra görünür; təkcə etiketin yaradılması La Poste-un bağlamaya sahib olduğunu sübut etmir.
5. Colissimo izləməm niyə yenilənmir?İzləmə çeşidləmə, daşınma, gömrük və ya partnyora təhvilvermə zamanı dayana bilər və buraxılmış skan bağlama hərəkətdə olsa belə görünürlük boşluğu yarada bilər.
6. Colissimo çatdırılması nə qədər vaxt aparır?Daxili Colissimo France uyğun göndərişlər üçün La Poste tərəfindən adətən təxminən 2 iş günü kimi təqdim olunur, xarici ərazilərə və beynəlxalq çatdırılma isə təyinat yerindən, gömrükdən və partnyor daşıyıcıdan asılı olaraq dəyişir.
7. Uğursuz Colissimo çatdırılma cəhdindən sonra nə etməliyəm?Götürmə və ya yenidən çatdırılma təlimatları üçün rəsmi izləmə səhifəsini yoxlayın, sonra bağlama geri qaytarılmadan və ya götürmə müddəti bitmədən hərəkətə keçin.
8. Colissimo çatdırılıb deyirsə, amma bağlamanı almamışamsa, nə etməliyəm?Əvvəlcə poçt qutusunu, qəbul bölməsini, ev üzvlərini, qonşuları, götürmə bildirişlərini və təhlükəsiz yerləri yoxlayın, sonra izləmə nömrəsi ilə La Poste və göndərən və ya merchant ilə əlaqə saxlayın.
9. İtmiş və ya zədələnmiş Colissimo bağlamasını necə bildirim?La Poste Help-dən və ya göndərənin iddia prosesindən istifadə edin, göndərmə sübutunu, fotoları, qablaşdırmanı və dəyər sübutunu saxlayın və unutmayın ki, daşıyıcı iddiasına çox vaxt göndərən və ya merchant nəzarət edir.
10. La Poste Colissimo müştəri xidməti ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?Rəsmi izləmə səhifəsi və La Poste Help Center ilə başlayın və 3631-dən yalnız La Poste-un hazırda regionunuz və probleminiz üçün bu telefon dəstəyini təklif etdiyi hallarda istifadə edin.
11. La Poste tərəfindən verilməmiş nömrəni La Poste izləyə bilərmi?Bəli, La Poste Fransada təhvilvermədən sonra bəzi daxil olan beynəlxalq poçt nömrələri üçün hadisələri göstərə bilər, lakin S10 nömrəsindəki ölkə kodu suffiksi nömrəni verən poçt operatorunu müəyyən edir.
12. FR suffiksi bağlamanın Fransaya getdiyini bildirirmi?Xeyr, beynəlxalq poçt S10 nömrəsində FR suffiksi nömrənin Fransız poçt operatoru tərəfindən verildiyini göstərir, təyinat yerinin Fransa olduğunu deyil.
13. Colissimo beynəlxalq poçt təhvilverməsi zamanı nə baş verir?Mənşə daşıyıcısı elektron və fiziki göndəriş məlumatlarını göndərir, bağlama ixrac və idxal emalından keçir, təyinat poçt operatoru və ya La Poste isə qəbul skanından sonra məsuliyyəti üzərinə götürür.
14. Gömrük Colissimo bağlamasını gecikdirə bilərmi?Bəli, gömrük rüsumlar, vergilər, məhdudlaşdırılmış mallar, çatışmayan invoyslar və ya sənəd yoxlamaları səbəbindən bağlamanı gecikdirə bilər və heç bir daşıyıcı gömrük rəsmiləşdirilməsi müddətinə zəmanət verə bilməz.
15. Colissimo xidməti yalnız izləmə prefiksinə əsasən müəyyən edilə bilərmi?Xeyr, prefikslər etiket kanalları və xidmət dəyişiklikləri üzrə üst-üstə düşə bilər, buna görə xidməti təsdiqləmək üçün rəsmi izləmə nəticəsindən, etiket kontekstindən və göndərən məlumatından istifadə edin.
16. Bizneslər Colissimo göndərişlərini API vasitəsilə izləyə bilərmi?Bizneslər daşıyıcıya xas inteqrasiyalar üçün La Poste developer xidmətlərini nəzərdən keçirə və çoxdaşıyıcılı izləmə üçün 17TRACK API-dən istifadə edə bilərlər, lakin tərtibatçılar təsdiqlənməmiş köhnə endpoint-lərdən istifadə etməməlidirlər.
Tracking API
// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.
// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Mənbələr və istinadlar
İmtina bildirişi: 17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır və La Poste Colissimo ilə əlaqəli deyil.
