O La Poste Colissimo
La Poste Colissimo je služba doručovania balíkov prevádzkovaná spoločnosťou La Poste vo Francúzsku. Colissimo pôsobí ako balíkový dopravca pre vnútroštátne zásielky vo Francúzsku, francúzske zámorské územia, medzinárodné poštové balíky, vrátenia tovaru z e-commerce a doručenie na poslednej míli, keď je prichádzajúca medzinárodná poštová zásielka odovzdaná La Poste vo Francúzsku. Oficiálna webová stránka uvedená pre tohto dopravcu je laposte.fr.
Prehľad dopravcu
| Pole | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | Colissimo, služba doručovania balíkov spoločnosti La Poste |
| Oficiálna webová stránka | https://www.laposte.fr/ |
| Typ dopravcu | Prevádzkovateľ poštových balíkov, vnútroštátny balíkový dopravca, účastník medzinárodnej poštovej balíkovej prepravy a dopravca doručenia na poslednej míli vo Francúzsku |
| Primárny región | Metropolitné Francúzsko, francúzske zámorské destinácie a medzinárodné destinácie obsluhované prostredníctvom poštových a doručovacích partnerov |
| Stránka sledovania | Sledovanie zásielok La Poste |
| Materská organizácia | La Poste, súčasť La Poste Groupe |
| Založené | Pre Colissimo ako samostatnú službu to nie je verejne potvrdené na oficiálnych stránkach sledovania a pomoci použitých pre túto príručku |
| Sídlo | Pre Colissimo ako samostatný subjekt dopravcu to nie je verejne potvrdené na oficiálnych stránkach služieb použitých pre túto príručku |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Zhrnutie vzťahu |
|---|
| La Poste Colissimo | Colissimo je kanonická značka doručovania balíkov používaná spoločnosťou La Poste pre sledovateľné balíkové služby. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre La Poste Colissimo| Typ subjektu | Kanonická značka dopravcu |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Používatelia by mali pri francúzskych balíkových štítkoch vyhľadávať v sledovacom portáli Colissimo alebo La Poste, namiesto toho, aby si službu mýlili s online obchodom alebo nesúvisiacou preposielateľskou spoločnosťou. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Stránky sledovania La Poste, služby Colissimo a pomoci prezentujú Colissimo ako balíkovú službu spoločnosti La Poste. |
|---|
|
| La Poste | La Poste prevádzkuje oficiálny nástroj na sledovanie, kanály zákazníckej pomoci a mnohé balíkové služby Colissimo vo Francúzsku. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre La Poste| Typ subjektu | Poštový operátor a prevádzkovateľ služieb |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Zákaznícky servis, žiadosti o potvrdenie o doručení, správa doručenia a reklamačné formuláre sa zvyčajne vybavujú cez oficiálne kanály La Poste. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | La Poste hostí oficiálne stránky produktu Colissimo, sledovania a kontaktov. |
|---|
|
| Colissimo France, Outre-Mer, International a Retour | Ide o prevádzkované balíkové služby alebo skupiny služieb spojené so štítkami Colissimo a udalosťami sledovania. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre skupiny služieb Colissimo| Typ subjektu | Prevádzkované služby |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Skupina služieb ovplyvňuje štandardy doručenia, poistenie, pokrytie destinácií, colné požiadavky a dostupné možnosti po odoslaní. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Stránky La Poste Colissimo pre odosielanie, vrátenie zásielok a medzinárodné služby opisujú tieto kategórie služieb. |
|---|
|
| Nástroj na sledovanie La Poste | Oficiálny nástroj na sledovanie La Poste zobrazuje dostupné udalosti pre Colissimo, poštu a niektoré partnerské poštové identifikátory. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre nástroj na sledovanie La Poste| Typ subjektu | Produkt sledovania |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Výsledok v nástroji La Poste znamená, že La Poste má k dispozícii údaje o sledovaní pre daný identifikátor; nie vždy to dokazuje, že La Poste vydala pôvodné číslo. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | La Poste zverejňuje stránku na sledovanie zásielok a pomocný obsah k sledovaniu. |
|---|
|
| Poštové výmenné úrady, colnica a poštoví operátori v cieľovej krajine | Medzinárodné balíky Colissimo môžu prechádzať exportným spracovaním, colnými kontrolami a poštovými alebo doručovacími partnermi v cieľovej krajine. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre subjekty medzinárodnej siete| Typ subjektu | Kľúčové sieťové a partnerské subjekty |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Počas colného konania alebo odovzdania partnerovi sa môžu skeny pozastaviť, pretože balík je pod hraničnou kontrolou alebo u iného poštového operátora, a nie v pohybe v rámci domácej siete Colissimo. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Medzinárodné stránky pomoci La Poste a Colissimo opisujú colné formality a doručenie závislé od destinácie. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania od La Poste Colissimo a iných dopravcov, keď je zaregistrované podporované sledovacie číslo. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK| Typ subjektu | Nezávislá platforma na sledovanie |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | 17TRACK môže pomôcť identifikovať cezhraničných dopravcov a štandardizovať udalosti, ale 17TRACK neprepravuje balíky, nemení adresy, neschvaľuje nároky ani nevydáva refundácie. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Dokumentácia k sledovaniu dopravcov a API 17TRACK opisuje pracovné postupy registrácie a dopytovania sledovania u viacerých dopravcov. |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Ak chcete sledovať balík La Poste Colissimo, zadajte sledovacie číslo balíka na oficiálnej stránke sledovania La Poste alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí dopravcov naprieč La Poste a partnerskými dopravcami. Ak je výsledok prázdny, najprv skontrolujte, či ste zadali sledovacie číslo balíka, a nie číslo objednávky, či bol štítok fyzicky odovzdaný La Poste a či číslo patrí partnerskému poštovému operátorovi.
Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK môže zobrazovať a normalizovať udalosti sledovania, ale za prepravu, pokyny na doručenie, vyšetrovania, nároky a refundácie zostávajú zodpovedné La Poste, odosielateľ, obchodník, colné orgány alebo cieľový dopravca.
Ako sledovať balík La Poste Colissimo
Oficiálnu stránku sledovania La Poste použite, keď potrebujete vlastný prehľad udalostí dopravcu alebo zákaznícke akcie, a 17TRACK použite, keď chcete prehľad u viacerých dopravcov pri cezhraničnej alebo e-commerce zásielke.
Cesty sledovania
| Cesta | Najlepšie použitie |
|---|
| Oficiálne sledovanie La Poste | Použite na oficiálny prehľad udalostí, eskaláciu francúzskej zákazníckej podpory, indície o potvrdení doručenia a možnosti doručenia tam, kde sú dostupné. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálne sledovanie La Poste| Kroky | Otvorte stránku sledovania La Poste, zadajte sledovacie číslo Colissimo presne tak, ako je uvedené, v prípade potreby odstráňte medzery a skontrolujte najnovšiu udalosť plus všetky zobrazené pokyny na doručenie. |
|---|
| Zdroj čísla | Číslo nájdete na potvrdení z pošty, online štítku, e-maile s potvrdením odoslania, stránke objednávky na trhovisku alebo oznámení o doručení. |
|---|
| Obmedzenia | Udalosť vytvorenia štítka alebo predbežného avíza nedokazuje fyzické prijatie; odosielateľ môže balík stále držať. |
|---|
|
| Sledovanie 17TRACK | Použite pre e-commerce objednávky, medzinárodné odovzdania a zásielky, pri ktorých sa môže zmeniť dopravca v krajine pôvodu alebo cieľovej krajine. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre sledovanie 17TRACK| Kroky | Zadajte sledovacie číslo do 17TRACK, nechajte automatickú detekciu dopravcu navrhnúť La Poste Colissimo alebo partnerského dopravcu a porovnajte udalosti v krajine pôvodu a cieľovej krajine, ak sú obe dostupné. |
|---|
| Zdroj čísla | Použite sledovacie číslo prepravcu, nie ID objednávky obchodníka, číslo faktúry, referenciu košíka ani referenciu platby. |
|---|
| Obmedzenia | 17TRACK zobrazuje dostupné údaje o sledovaní od prepravcov; nemôže vynútiť nové skenovanie ani zmeniť doručovaciu adresu. |
|---|
|
| Stránka sledovania odosielateľa alebo marketplace | Použite, keď obchodník ešte neposkytol číslo prepravcu alebo keď je štítok na vrátenie vystavený v portáli obchodníka. |
Zobraziť všetky podrobnosti sledovania obchodníka| Kroky | Otvorte stránku objednávky, vyhľadajte sledovacie číslo prepravcu a kontaktujte obchodníka, ak je zobrazené iba číslo objednávky alebo interná referencia. |
|---|
| Zdroj čísla | Kupujúci na marketplace často nájdu číslo v e-maile o odoslaní, na stránke s detailmi objednávky alebo na stránke autorizácie vrátenia. |
|---|
| Obmedzenia | Obchodník riadi vrátenie peňazí za objednávku a rozhodnutia o náhrade aj vtedy, keď La Poste riadi fyzické doručenie. |
|---|
|
Ak nemáte sledovacie číslo, požiadajte odosielateľa alebo obchodníka o sledovacie číslo Colissimo. Ak číslo nemá žiadne udalosti, počkajte na prvé fyzické skenovanie prijatia, potvrďte krajinu/operátora a overte, či písmená ako O a I neboli zamenené s číslicami 0 a 1.
Stavy sledovania a ich význam
Sledovanie Colissimo prebieha v životnom cykle od elektronických údajov o zásielke cez prijatie, triedenie, prepravu, prípadné colné spracovanie, doručenie, vyzdvihnutie, výnimku alebo vrátenie. Zodpovedná strana sa mení podľa toho, ako sa balík presúva od odosielateľa k La Poste, colným orgánom alebo partnerskému dopravcovi.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Zásielka pripravená alebo elektronické údaje prijaté | Štítok alebo predbežné avízo existuje, ale La Poste ešte nemusí mať fyzický balík. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre pripravenú zásielku| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ alebo obchodník, kým nie je potvrdené fyzické odovzdanie. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Odosielateľ podá balík alebo sa dokončí vyzdvihnutie, potom by sa mal objaviť sken prijatia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Overte sledovacie číslo a opýtajte sa odosielateľa, či bol balík skutočne odovzdaný, ak neexistuje udalosť prijatia. |
|---|
|
| Prise en charge alebo prijaté spoločnosťou La Poste | La Poste balík naskenovala alebo prijala do svojej siete. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie spoločnosťou La Poste| Fáza životného cyklu | Prijaté |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Sieť La Poste alebo Colissimo. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Balík sa triedi a smeruje k cieľovej platforme alebo exportnému procesu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte pohyb; zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ balík neskôr neprekročí očakávaný štandard doručenia. |
|---|
|
| V preprave alebo balík sa smeruje | Balík sa pohybuje cez fázy triedenia, prepravy alebo diaľkovej prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre stav v preprave| Fáza životného cyklu | V preprave |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | La Poste, jej dopravní dodávatelia alebo poštový partner v závislosti od fázy trasy. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Ďalší sken sa môže objaviť na triediacej platforme, vývoznej pošte, dovoznej pošte alebo doručovacej jednotke. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počkajte na bežný pohyb v sieti; preverujte až vtedy, keď je zásielka oneskorená alebo sa trasa javí ako nezodpovedajúca cieľovej destinácii. |
|---|
|
| Colné formality alebo zadržané colnicou | Medzinárodná zásielka prechádza vývozným alebo dovozným colným/bezpečnostným spracovaním. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colných formalitách| Fáza životného cyklu | Colné konanie/odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Colný úrad, colný proces La Poste, odosielateľ, príjemca alebo cieľový dopravca v závislosti od požadovaného úkonu. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Zásielka môže byť prepustená, posúdená na clá/dane, môže byť vyžiadaná dodatočná dokumentácia alebo môže byť vrátená/odmietnutá, ak nie je v súlade s požiadavkami. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Skontrolujte, či nebola vyžiadaná platba dane alebo dokumenty, a odpovedzte prostredníctvom oficiálneho kanála; nepredpokladajte, že príchod na colnicu znamená dokončené colné vybavenie. |
|---|
|
| Na doručení | Zásielka je u miestnej doručovacej trasy alebo doručovacej jednotky na pokus o doručenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručení| Fáza životného cyklu | Na doručení |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miestna doručovacia jednotka La Poste alebo cieľový partner poslednej míle. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Zásielka je doručená, ponechaná na oprávnenom výdajnom mieste, bol vykonaný pokus o doručenie, je oneskorená alebo označená výnimkou. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Buďte dostupní, skontrolujte pokyny k doručeniu a sledujte oznámenia o vyzdvihnutí alebo pokuse o doručenie. |
|---|
|
| Doručené | Sken doručenia označuje dokončenie doručenia na adrese, do poštovej schránky, príjemcovi, na autorizované miesto alebo výdajné miesto. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení| Fáza životného cyklu | Doručené |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Zodpovednosť za doručenie je vo všeobecnosti ukončená, ale La Poste alebo odosielateľ môžu potrebovať prípad preveriť, ak príjemca spochybní prijatie. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Doklad alebo podrobnosti o doručení môžu byť k dispozícii v závislosti od služby a možnosti podpisu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred otvorením sporu o doručení skontrolujte poštovú schránku, recepciu budovy, susedov, bezpečné miesta a výdajné miesta. |
|---|
|
| K dispozícii na vyzdvihnutie | Zásielka čaká na pošte, výdajnom mieste alebo partnerskom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dostupnosti na vyzdvihnutie| Fáza životného cyklu | Vyzdvihnutie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Pošta, výdajné miesto alebo partnerské miesto, kde je zásielka uložená. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Príjemca si zásielku vyzdvihne, alebo môže byť zásielka po oficiálnej úložnej lehote vrátená. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Prineste si doklad totožnosti, sledovacie číslo a akékoľvek oznámenie; presné miesto vyzdvihnutia skontrolujte na oficiálnej stránke sledovania. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení alebo neúspešné doručenie | Doručenie nebolo možné dokončiť z dôvodu adresy, prístupu, neprítomnosti príjemcu, počasia, smerovania alebo prevádzkových obmedzení. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke pri doručení| Fáza životného cyklu | Výnimka |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miestna doručovacia jednotka, príjemca, odosielateľ alebo obchodník v závislosti od príčiny. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Môže nasledovať nový pokus, dostupnosť na vyzdvihnutie, objasnenie adresy alebo proces vrátenia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pozorne si prečítajte text udalosti, opravte údaje o doručení prostredníctvom oficiálnych kanálov, ak sú k dispozícii, a kontaktujte odosielateľa, ak oprava adresy nie je príjemcovi povolená. |
|---|
|
| Vrátenie odosielateľovi | Zásielka sa odosiela späť, pretože neboli splnené podmienky doručenia, colného vybavenia, vyzdvihnutia alebo prijatia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi| Fáza životného cyklu | Vrátenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | La Poste, cieľový dopravca alebo odosielateľ v závislosti od fázy vrátenia. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Zásielka sa presúva späť cez sieť a odosielateľ alebo obchodník rozhodne o náhrade, opätovnom odoslaní alebo vrátení peňazí. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Bezodkladne kontaktujte odosielateľa alebo obchodníka, pretože možnosti opätovného doručenia príjemcovi už po začatí spracovania vrátenia nemusia byť dostupné. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
Výber služby Colissimo ovplyvňuje podrobnosť sledovania, štandard doručenia, colné povinnosti, možnosti vyzdvihnutia a náhradu. Zverejnené štandardy doručenia nie sú to isté ako záruka vrátenia peňazí, pokiaľ to oficiálne podmienky služby výslovne neuvádzajú.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie pre |
|---|
| Colissimo France | Sledovateľné doručovanie balíkov v metropolitnom Francúzsku pre spotrebiteľov a predajcov v ecommerce. |
Zobraziť všetky podrobnosti o Colissimo France| Typ služby | Vnútroštátna zásielka |
|---|
| Pokrytie | Metropolitné Francúzsko, v závislosti od oficiálnej dostupnosti služby a oprávnenosti adresy. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledované od vytvorenia štítka/prijatia až po doručenie, vyzdvihnutie, výnimku alebo udalosti vrátenia. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Limity hmotnosti a veľkosti sa líšia podľa kanála štítka a produktu; pred odoslaním overte aktuálne limity u La Poste. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Základná náhrada a voliteľné služby závisia od zakúpeného produktu a podmienok. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Kvalita adresy, termíny vyzdvihnutia, víkendy, štátne sviatky a prevádzkové narušenia môžu ovplyvniť doručenie. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Zásielky medzi metropolitným Francúzskom a francúzskymi zámorskými územiami, kde sa môžu uplatňovať colné alebo daňové formality. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Colissimo Outre-Mer| Typ služby | Zámorská zásielka |
|---|
| Pokrytie | Francúzske zámorské destinácie obsluhované La Poste, v závislosti od obmedzení destinácie. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledované s možnými medzerami počas leteckej prepravy, colného konania alebo miestneho spracovania. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Limity a požiadavky na colné dokumenty sa líšia podľa destinácie a produktu. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Náhrada a dodatočné krytie závisia od oficiálnych podmienok zvolených odosielateľom. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Vzdialenosť, lety, colné konanie, miestne podmienky a zakázaný tovar môžu spôsobiť dlhšie tranzitné časy. |
|---|
|
| Colissimo International | Sledovaná poštová zásielka z Francúzska do podporovaných medzinárodných destinácií. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Colissimo International| Typ služby | Medzinárodná poštová zásielka |
|---|
| Pokrytie | Podporované cieľové krajiny a územia podľa aktuálnych pravidiel destinácií La Poste. |
|---|
| Úroveň sledovania | Exportné udalosti La Poste plus udalosti partnerskej destinácie, keď ich poskytuje operátor v destinácii. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Platia obmedzenia hmotnosti, veľkosti, colného vyhlásenia a obsahu špecifické pre destináciu. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Zahrnutá náhrada a voliteľné poistenie sa líšia podľa služby, hodnoty a destinácie. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Clá, dovozné dane, chýbajúce dokumenty a hlásenia partnerského dopravcu môžu oneskoriť alebo obmedziť viditeľnosť. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Logistika vrátenia tovaru riadená obchodníkom alebo odosielateľom pre vrátenia v ecommerce. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Colissimo Retour| Typ služby | Služba vrátenia zásielky |
|---|
| Pokrytie | Závisí od zmluvy obchodníka, krajiny pôvodu a podmienok štítka na vrátenie. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledované od odovzdania alebo prijatia pri vyzdvihnutí až po doručenie vrátenej zásielky obchodníkovi alebo logistickému centru. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Určené štítkom na vrátenie a pokynmi obchodníka; nadrozmerné alebo nevyhovujúce zásielky môžu byť odmietnuté. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Spracované podľa pravidiel vrátenia obchodníka a zmluvy s dopravcom. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Obchodník kontroluje načasovanie refundácie a prijatie vrátenia po doručení dopravcom. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| Colissimo France | La Poste bežne uvádza doručenie vnútroštátneho Colissimo približne do 2 pracovných dní pre oprávnené destinácie vo Francúzsku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia Colissimo France| Pracovné alebo kalendárne dni | Pracovné dni, pokiaľ oficiálna stránka produktu neuvádza inak. |
|---|
| Stav záruky | Štandard služby; nie univerzálna záruka vrátenia peňazí pre každú zásielku a okolnosť. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Fyzické prijatie alebo oprávnený sken podania, nie iba vytvorenie štítka. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Neskoré podanie, víkendy, štátne sviatky, problémy s adresou, miestne narušenia, počasie, neúspešné doručenie a hlavná sezóna. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Pred odoslaním použite aktuálnu produktovú stránku La Poste Colissimo France a tarifné/servisné podmienky. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Líši sa podľa pôvodu, cieľa, dostupnosti dopravy, colného konania a možnosti služby. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dodacej lehote Colissimo Outre-Mer| Pracovné alebo kalendárne dni | Zverejnené štandardy závisia od cieľovej destinácie a mali by sa skontrolovať v nástroji La Poste pre destinácie. |
|---|
| Stav záruky | Zvyčajne ide o štandard závislý od destinácie, nie o všeobecnú záruku. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Prijatie do siete Colissimo a dokončenie požadovaných exportných údajov. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Letecká doprava, colné alebo daňové kontroly, odľahlosť destinácie, počasie a miestne obmedzenia doručenia. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Použite aktuálne stránky La Poste pre zámorské destinácie a colné informácie. |
|---|
|
| Colissimo International | Líši sa podľa cieľovej krajiny, colného konania, partnerského dopravcu a zakúpenej služby. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dodacej lehote Colissimo International| Pracovné alebo kalendárne dni | Odhady v pracovných dňoch závislé od destinácie, ak sú zverejnené; čas colného konania nie je predvídateľný. |
|---|
| Stav záruky | Nepovažujte odhadovaný medzinárodný čas prepravy za garantovaný dátum doručenia, pokiaľ oficiálne podmienky pre danú zásielku neuvádzajú záruku. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Prijatie a správne odoslanie colných údajov; doručenie v destinácii závisí od prevzatia partnerom. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Exportná bezpečnosť, dostupnosť diaľkovej prepravy, dovozné colné konanie, clá/dane, skeny partnera, odľahlé oblasti a obmedzený tovar. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Použite aktuálne stránky La Poste pre medzinárodnú prepravu a obmedzenia destinácií. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Líši sa podľa pôvodu vrátenia, zmluvy obchodníka, času podania a cieľového centra pre vrátenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dodacej lehote Colissimo Retour| Pracovné alebo kalendárne dni | Závisí od trasy vrátenia a skenu prijatia. |
|---|
| Stav záruky | Čas spracovania vrátenia obchodníkom je oddelený od času prepravy dopravcom. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Prijatie pri podaní alebo prvý sken dopravcu, nie vytvorenie štítku na vrátenie. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Neskoré podanie, chýbajúce doklady na vrátenie, príjem v sklade obchodníka a colné konanie pri medzinárodnom vrátení. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Použite pokyny obchodníka na vrátenie a aktuálne podmienky služby vrátenia La Poste. |
|---|
|
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Väčšina problémov so sledovaním Colissimo je spôsobená načasovaním, nezhodou čísla, oneskorením odovzdania odosielateľom, colným konaním, problémami s adresou alebo skenom doručenia, ktorý si vyžaduje miestne overenie. Eskalujte cez stranu, ktorá riadi ďalší krok: odosielateľ pre vytvorenie zásielky a reklamácie, príjemca pre informácie o vyzdvihnutí alebo doručení, obchodník pre vrátenie peňazí alebo náhradu.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Pravdepodobná príčina |
|---|
| Neplatné sledovacie číslo | Nesprávny identifikátor, preklep, zadané číslo objednávky alebo nesprávne určený dopravca. |
Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom sledovacom čísle| Najprv skontrolujte | Odstráňte medzery, overte písmená a číslice, potvrďte, že číslo pochádza z prepravného štítku alebo e-mailu dopravcu. |
|---|
| Okamžitá akcia | Skúste sledovanie La Poste a automatickú detekciu 17TRACK. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak obchodník nedokáže poskytnúť sledovacie číslo dopravcu po označení objednávky ako odoslanej. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv odosielateľa alebo obchodníka; La Poste až po tom, čo existuje platné číslo vyhľadateľné v La Poste. |
|---|
|
| Žiadne udalosti sledovania | Štítok môže byť vytvorený, ale ešte neskenovaný, alebo údaje neboli synchronizované. |
Zobraziť všetky podrobnosti o chýbajúcich udalostiach sledovania| Najprv skontrolujte | Opýtajte sa, či bol balík fyzicky podaný alebo vyzdvihnutý. |
|---|
| Okamžitá akcia | Počkajte na prvý sken prijatia a ak ste odosielateľ, uschovajte si doklad o podaní. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte, keď odosielateľ potvrdí odovzdanie, ale v bežnom období synchronizácie skenov uvedenom v oficiálnej pomoci sa neobjaví žiadne prijatie. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ pre doklad o podaní; pomoc La Poste, ak má odosielateľ oficiálny doklad o podaní. |
|---|
|
| Iba vytvorený štítok | Existuje elektronické predbežné oznámenie; fyzický balík môže byť stále u odosielateľa. |
Zobraziť všetky podrobnosti o stave iba vytvoreného štítku| Najprv skontrolujte | Potvrďte, či došlo k vyzdvihnutiu alebo podaniu. |
|---|
| Okamžitá akcia | Nepodávajte sťažnosť na doručenie skôr, než bude zásielka prijatá. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď sa uvedený dátum odoslania obchodníka nezhoduje s absenciou skenu prijatia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Obchodník alebo odosielateľ. |
|---|
|
| Dlhý čas bez aktualizácie alebo zaseknuté v preprave | Medzera v preprave, vynechaný sken, colné konanie, odovzdanie partnerovi, prerušenie alebo oneskorenie smerovania. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v preprave| Najprv skontrolujte | Porovnajte najnovšiu polohu, typ služby, cieľové miesto a to, či je zásielka medzinárodná. |
|---|
| Okamžitá akcia | Skontrolujte oficiálne servisné upozornenia a sledovanie cieľového dopravcu, ak zásielka prekročila hranice. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď oficiálna dodacia lehota alebo prísľub obchodníka už jednoznačne uplynuli a zásielka zostáva nedoručená. |
|---|
| Koho kontaktovať | Príjemca môže požiadať La Poste o informácie o doručení; formálne vyšetrovanie alebo kompenzáciu zvyčajne iniciuje odosielateľ alebo obchodník. |
|---|
|
| Odovzdanie prepravnému partnerovi | Iný dopravca alebo poštový operátor môže mať zásielku predtým, ako ju prijme La Poste. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie prepravnému partnerovi| Najprv skontrolujte | Vyhľadajte prvý sken prijatia alebo importu La Poste. |
|---|
| Okamžitá akcia | Sledujte zásielku aj u pôvodného dopravcu a cez 17TRACK, ako aj cez La Poste. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak partner potvrdí odovzdanie, ale La Poste nemá po primeranom prepravnom intervale žiadnu udalosť prijatia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Pôvodný dopravca alebo obchodník predtým, ako La Poste prijme zásielku; La Poste po skene prijatia vo Francúzsku. |
|---|
|
| Problém s adresou alebo výnimka pri doručení | Neúplná adresa, obmedzený prístup, príjemca nedostupný alebo miestny problém s doručením. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimky týkajúce sa adresy a doručenia| Najprv skontrolujte | Potvrďte ulicu, budovu, prístupový kód, meno na poštovej schránke a údaje pre upozornenia cez telefón/e-mail. |
|---|
| Okamžitá akcia | Použite oficiálnu správu doručenia, ak je dostupná, alebo kontaktujte odosielateľa, ak je oprava adresy obmedzená. |
|---|
| Kedy eskalovať | Pred začatím spracovania vrátenia alebo pred uplynutím lehoty na vyzdvihnutie. |
|---|
| Koho kontaktovať | Príjemca pre podrobnosti o vyzdvihnutí/prístupe; odosielateľ alebo obchodník pre opravu adresy, opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí. |
|---|
|
| K dispozícii na vyzdvihnutie | Doručenie bolo presmerované alebo sa uskutočnil pokus o doručenie a zásielka čaká na určitom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre vyzdvihnutie| Najprv skontrolujte | Skontrolujte oficiálne sledovanie pre adresu vyzdvihnutia a požadované doklady. |
|---|
| Okamžitá akcia | Vyzdvihnite si zásielku čo najskôr s dokladom totožnosti a oznámením alebo sledovacím číslom. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak výdajné miesto nevie zásielku nájsť alebo sa doba uloženia blíži ku koncu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Výdajné miesto alebo zákaznícky servis La Poste; obchodník, ak sa zásielka vracia. |
|---|
|
| Zadržané na colnici | Môžu sa týkať clá, dane, chýbajúca faktúra, obmedzený tovar alebo kontrola dovozu. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici| Najprv skontrolujte | Vyhľadajte žiadosti o platbu alebo dokumenty od La Poste, colnice alebo cieľového dopravcu. |
|---|
| Okamžitá akcia | Poskytnite požadované dokumenty a zaplaťte oficiálne clá/dane iba cez dôveryhodné oficiálne kanály. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak je žiadosť nejasná, podozrivá alebo zostáva nevyriešená po odoslaní dokumentov. |
|---|
| Koho kontaktovať | Príjemca pre dovozné poplatky; odosielateľ pre chýbajúce colné údaje alebo dokumenty k obsahu. |
|---|
|
| Doručené, ale neprevzaté | Doručené do poštovej schránky, na recepciu, susedovi, na výdajné miesto, na nesprávnu adresu alebo chyba skenu. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprevzaté| Najprv skontrolujte | Skontrolujte poštovú schránku, vstupnú halu budovy, vrátnika, členov domácnosti, susedov, bezpečné miesta a oznámenia o vyzdvihnutí. |
|---|
| Okamžitá akcia | Požiadajte o podrobnosti doručenia alebo dôkaz, ak je dostupný, a rýchlo informujte odosielateľa alebo obchodníka. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte, ak miestne kontroly zlyhajú a oficiálne sledovanie stále ukazuje doručenie na vašu adresu. |
|---|
| Koho kontaktovať | La Poste pre overenie doručenia; obchodník alebo odosielateľ pre náhradu, vrátenie peňazí alebo podporu pri reklamácii. |
|---|
|
| Stratená alebo poškodená zásielka | Strata v sieti, poškodené balenie, chýbajúci obsah alebo incident pri doručení. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre stratené alebo poškodené zásielky| Najprv skontrolujte | Uschovajte si balenie, fotografie, doklad o hodnote, potvrdenie, udalosti sledovania a faktúru od obchodníka. |
|---|
| Okamžitá akcia | Poškodenie nahláste bezodkladne cez La Poste alebo postup obchodníka a balenie nevyhadzujte. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď sú prekročené oficiálne dodacie lehoty, zásielka je vyhlásená za stratenú alebo sa poškodenie zistí pri doručení. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ často podáva reklamáciu u dopravcu; príjemca poskytuje dôkazy; obchodník rozhoduje o vrátení peňazí kupujúcemu alebo o náhrade. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie medzi dopravcami
La Poste Colissimo sa podieľa na cezhraničných tokoch poštových balíkov. Colné konanie a odovzdania partnerom vytvárajú zmeny zodpovednosti: odosielateľ poskytuje vyhlásenia, La Poste zabezpečuje exportné alebo francúzske fázy doručenia na poslednej míli, colné orgány riadia prepustenie a cieľoví poštoví operátori môžu doručovať mimo Francúzska.
Medzinárodný tok
| Fáza | Fyzický správca/zodpovedný subjekt |
|---|
| Štítok v krajine pôvodu a predbežné oznámenie | Odosielateľ, obchodník alebo poštový operátor v krajine pôvodu pred fyzickým prijatím. |
Zobraziť všetky podrobnosti o štítku v krajine pôvodu a predbežnom oznámení| Typická udalosť sledovania | Informácie o zásielke prijaté alebo štítok vytvorený. |
|---|
| Čo sa deje | Vytvoria sa elektronické údaje o zásielke; balík ešte nemusí byť v zariadení dopravcu. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Marketplace môže neskôr zobraziť číslo dopravcu; poštové čísla S10 často zostávajú v rôznych krajinách rovnaké. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Možné až do prvého skenu pri podaní alebo vyzdvihnutí. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Ak sa nezobrazí žiadny sken, požiadajte predajcu o číslo dopravcu a potvrdenie o podaní. |
|---|
|
| Prijatie v krajine pôvodu a spracovanie exportu | La Poste pri zásielkach exportovaných z Francúzska alebo poštový operátor v krajine pôvodu pri zásielkach prichádzajúcich do Francúzska. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v krajine pôvodu a spracovaní exportu| Typická udalosť sledovania | Prijaté, v preprave, spracované na export alebo opúšťa krajinu pôvodu. |
|---|
| Čo sa deje | Balík sa triedi, kontroluje z hľadiska pripravenosti na export a pripravuje na medzinárodnú prepravu. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Poštové číslo S10 zvyčajne zostáva; komerční konsolidátori môžu tiež udržiavať interné referencie. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzery sa môžu vyskytnúť medzi skenom exportu v krajine pôvodu a skenom importu v cieľovej krajine. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Pred odoslaním skontrolujte colné údaje a pravidlá týkajúce sa zakázaného tovaru; príjemcovia by mali sledovať sledovanie v cieľovej krajine. |
|---|
|
| Exportné colné/bezpečnostné konanie | Colné alebo bezpečnostné orgány s podporou dopravcu pri údajoch a predložení. |
Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom colnom a bezpečnostnom konaní| Typická udalosť sledovania | Colné formality, exportná kontrola alebo balík spracovávaný na odoslanie. |
|---|
| Čo sa deje | Orgány môžu overovať vyhlásenia, obsah, bezpečnostné pravidlá a súlad s exportnými predpismi. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Pri poštovom S10 zvyčajne nie, ale môžu byť priradené interné ID partnerov. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Nepredvídateľné; čas colného vybavenia by sa nemal sľubovať. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Odosielateľ by mal poskytnúť presné CN22/CN23 alebo elektronické colné údaje a faktúry, keď sa vyžadujú. |
|---|
|
| Diaľková preprava | Leteckí, cestní alebo poštoví prepravní partneri medzi výmennými poštami. |
Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave| Typická udalosť sledovania | Odoslané, v preprave do cieľovej krajiny alebo bez skenu počas prepravy. |
|---|
| Čo sa deje | Balík sa fyzicky presúva medzi krajinami alebo územiami. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Hlavné poštové číslo zvyčajne zostáva; niektorí dopravcovia na poslednej míli môžu priradiť miestne doručovacie ID. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Bežné, pretože balíky sa počas prepravy neskenujú nepretržite. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Počkajte na sken príchodu do cieľovej krajiny a nepredpokladajte, že balík je stratený iba preto, že v preprave je medzera. |
|---|
|
| Cieľová výmenná pošta a importné colné konanie | Cieľový poštový operátor, colný orgán a niekedy La Poste, keď je cieľom Francúzsko. |
Zobraziť všetky podrobnosti o cieľovej výmennej pošte a importnom colnom konaní| Typická udalosť sledovania | Dorazilo do cieľovej krajiny, prebieha colné konanie, splatné dane alebo prepustené colnicou. |
|---|
| Čo sa deje | Cieľová krajina spracúva importné formality a môže vymerať clo, DPH alebo manipulačné poplatky. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Číslo S10 často zostáva vyhľadateľné; môže sa zobraziť aj ID miestneho dopravcu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Možné, kým sa čaká na colné konanie alebo platbu dane. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Reagujte na oficiálne žiadosti o zaplatenie dane alebo poskytnutie dokumentov a overujte správy cez oficiálne stránky dopravcu, aby ste sa vyhli podvodom. |
|---|
|
| Odovzdanie partnerovi a posledná míľa | Cieľový poštový operátor alebo miestna doručovacia jednotka La Poste po fyzickom odovzdaní. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi a poslednej míli| Typická udalosť sledovania | Prijaté cieľovým dopravcom, na doručení, pokus o doručenie, dostupné na vyzdvihnutie alebo doručené. |
|---|
| Čo sa deje | Zodpovednosť prechádza z medzinárodnej prepravy na dopravcu vykonávajúceho miestne doručenie. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Niekedy sa pridá miestne doručovacie ID, ale pôvodné poštové číslo môže stále fungovať. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi elektronickým odovzdaním a prvým fyzickým skenom prijatia sú možné krátke medzery. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Ak La Poste už nezobrazuje podrobné udalosti v cieľovej krajine, použite stránku cieľového dopravcu a 17TRACK. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky
Možnosti správy doručenia La Poste závisia od služby, cieľovej krajiny, fázy zásielky, obmedzení odosielateľa a identifikácie príjemcu. Možnosti nie sú zaručené, pokiaľ oficiálna stránka pre danú zásielku nepotvrdí oprávnenosť.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Sledovať a prijímať informácie o doručení | Príjemca, odosielateľ alebo obchodník s platným sledovacím číslom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní a oznámeniach| Oprávnenosť | Dostupné, keď má La Poste údaje o sledovaní a kanál oznámení je podporovaný. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Počas celého životného cyklu zásielky po tom, ako existujú údaje o sledovaní. |
|---|
| Poplatok | Sledovanie je zahrnuté pri sledovaných zásielkach Colissimo; funkcie oznámení závisia od oficiálnych servisných kanálov. |
|---|
| Garantované? | Nie; oznámenia závisia od údajov a kontaktných údajov. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Sledovanie La Poste |
|---|
|
| Vyzdvihnutie na pošte alebo vo výdajnom mieste | Príjemca uvedený na zásielke alebo oprávnená osoba, ak je to akceptované. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre vyzdvihnutie| Oprávnenosť | Dostupné, keď sledovanie uvádza, že zásielka čaká na určitom mieste. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Iba počas oficiálnej lehoty uloženia zobrazenej alebo riadenej podmienkami La Poste. |
|---|
| Poplatok | Za vyzdvihnutie čakajúcej zásielky sa bežne nevyžaduje samostatný poplatok; overte si, či sa neuplatňuje špeciálna služba. |
|---|
| Garantované? | Nie; zásielka musí byť fyzicky prítomná a nesmie byť už vrátená. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Nájsť pobočku La Poste |
|---|
|
| Opätovné doručenie alebo preferencia doručenia, ak sú ponúkané | Príjemca, za predpokladu oprávnenosti služby a vhodného načasovania. |
Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo preferencii doručenia| Oprávnenosť | Závisí od textu udalosti, adresy, typu zásielky a obmedzení odosielateľa. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Zvyčajne pred konečným doručením, uplynutím lehoty na vyzdvihnutie alebo spracovaním vrátenia. |
|---|
| Poplatok | Nie je univerzálne potvrdené; skontrolujte oficiálnu stránku akcie pre danú zásielku. |
|---|
| Garantované? | Nie; prevádzkové obmedzenia môžu zabrániť zmenám. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Použite sledovanie na zobrazenie dostupných akcií |
|---|
|
| Doklad o doručení alebo overenie doručenia | Odosielateľ, príjemca alebo obchodník v závislosti od služby a úlohy v spore. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doklade o doručení| Oprávnenosť | Závisí od služby, možnosti podpisu a pravidiel uchovávania údajov. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Po skene doručenia alebo počas sporu o doručenie. |
|---|
| Poplatok | Závisí od zvolenej služby a požadovaného dokumentu. |
|---|
| Garantované? | Nie; dostupné podrobnosti sa líšia podľa zásielky. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Pomoc La Poste |
|---|
|
Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Dotazy k sledovaniu, vyšetrovania dopravcu, nároky na náhradu škody, vrátenia poštovného a refundácie v ecommerce sú samostatné procesy. 17TRACK nemôže schváliť žiadny z nich; odosielateľ, príjemca, La Poste a obchodník majú každý odlišné úlohy.
Reklamácie a refundácie
| Proces | Použiť, keď |
|---|
| Dopyt k sledovaniu | Použite, keď sú udalosti nejasné, pokus o doručenie je sporný alebo je potrebné interpretovať medzinárodné odovzdanie. |
Zobraziť všetky podrobnosti dopytu k sledovaniu| Kto podáva | Príjemca, odosielateľ alebo obchodník s informáciami o sledovaní. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Po tom, ako existujú relevantné informácie o sledovaní; oficiálne lehoty závisia od služby a typu problému. |
|---|
| Požadované dôkazy | Sledovacie číslo, údaje odosielateľa a príjemcu, najnovší sken, oznámenie o doručení a informácie o objednávke. |
|---|
| Možný výsledok | Objasnenie, pokyny k doručeniu, miestne overenie alebo postúpenie do procesu reklamácie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Pomoc La Poste |
|---|
|
| Vyšetrovanie stratenej zásielky | Použite, keď má zásielka meškanie, nebola doručená a oficiálne sledovanie už nepokračuje. |
Zobraziť všetky podrobnosti vyšetrovania stratenej zásielky| Kto podáva | Často odosielateľ alebo obchodník, pretože prepravná zmluva je uzavretá s odosielateľom; príjemcovia môžu poskytnúť fakty a môžu kontaktovať podporu pre informácie o doručení. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Použite oficiálne pravidlá reklamácií La Poste pre konkrétnu službu; nespoliehajte sa na všeobecné lehoty tretích strán. |
|---|
| Požadované dôkazy | Doklad o podaní, sledovacie číslo, adresa, opis obsahu, doklad o hodnote a korešpondencia. |
|---|
| Možný výsledok | Výsledok vyhľadávania, potvrdenie o doručení, vyhlásenie o strate, náhrada podľa podmienok služby alebo zamietnutie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Reklamácie a pomoc La Poste |
|---|
|
| Reklamácia poškodenia alebo chýbajúceho obsahu | Použite, keď zásielka alebo obsah dorazí poškodený, otvorený alebo neúplný. |
Zobraziť všetky podrobnosti reklamácií poškodenia alebo chýbajúceho obsahu| Kto podáva | Odosielateľ, obchodník alebo príjemca v závislosti od podmienok služby a predajného vzťahu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Nahláste to bezodkladne a dodržujte oficiálne lehoty pre konkrétnu službu zobrazené La Poste. |
|---|
| Požadované dôkazy | Fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu a obsahu, faktúra/doklad o hodnote, sledovacie číslo a dátum doručenia. |
|---|
| Možný výsledok | Žiadosť o kontrolu, náhrada podľa krytia, zamietnutie z dôvodu nedostatočného balenia alebo postúpenie na vrátenie peňazí obchodníkom. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Pomoc La Poste pri poškodení |
|---|
|
| Vrátenie poštovného alebo sťažnosť na službu | Použite, keď odosielateľ žiada nápravu od dopravcu podľa podmienok zakúpenej služby. |
Zobraziť všetky podrobnosti vrátenia poštovného alebo sťažnosti na službu| Kto podáva | Zvyčajne platiteľ alebo držiteľ zmluvy. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Podľa aktuálnych podmienok produktu a lehôt na podanie sťažnosti. |
|---|
| Požadované dôkazy | Potvrdenie, štítok, udalosti sledovania, deklarovaná služba, doklad o platbe a vysvetlenie sťažnosti. |
|---|
| Možný výsledok | Vrátenie peňazí, náhrada, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie informácie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Oficiálne služby La Poste |
|---|
|
| Vrátenie peňazí alebo výmena v rámci e-commerce | Použite, keď kupujúci potrebuje od obchodníka vrátenie peňazí, opätovné odoslanie alebo prijatie vrátenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti vrátení peňazí v rámci e-commerce| Kto podáva | Kupujúci prostredníctvom obchodníka alebo marketplace; obchodník môže samostatne uplatniť nárok u dopravcu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Podľa zásad vrátenia tovaru/peňazí obchodníka a lehoty ochrany kupujúceho na marketplace. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo objednávky, sledovacie číslo, fotografie, dôkazy o spore pri doručení a história komunikácie. |
|---|
| Možný výsledok | Vrátenie peňazí, výmena, kredit v obchode, zamietnutie vrátenia alebo žiadosť o vyšetrovanie dopravcom. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite portál podpory obchodníka alebo marketplace, ktorý položku predal. |
|---|
|
Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie
Obmedzený tovar môže oneskoriť sledovanie, vyvolať colné zadržanie, spôsobiť odmietnutie alebo viesť k vráteniu či zaisteniu. Pred odoslaním vždy overte aktuálne pravidlá La Poste a pravidlá cieľovej krajiny.
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Nebezpečný tovar a nebezpečné materiály | Často zakázané alebo prísne obmedzené v závislosti od triedy a spôsobu prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare| Typické príklady | Výbušniny, horľavé produkty, tlakové aerosóly a toxické látky. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Vyžaduje sa oficiálna kontrola prípustnosti; spotrebiteľské balíky zvyčajne nemôžu obsahovať nebezpečný tovar. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Letecká a medzinárodná preprava môže byť prísnejšie obmedzená. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Odmietnutie, bezpečnostné zadržanie, vrátenie, zabavenie alebo žiadny ďalší pohyb. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Skontrolovať pravidlá La Poste pre zakázaný tovar |
|---|
|
| Lítiové batérie a elektronika | Obmedzené podľa typu batérie, inštalácie, množstva a destinácie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a elektronike| Typické príklady | Telefóny, notebooky, powerbanky a náhradné batérie. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Požiadavky na balenie a deklaráciu závisia od toho, či sú batérie nainštalované alebo voľne priložené. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Voľne priložené lítiové batérie a letecké trasy môžu podliehať obmedzeniam. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Bezpečnostná kontrola, odmietnutie alebo vrátenie, ak nie sú deklarované alebo nie sú v súlade s predpismi. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Skontrolovať aktuálne pravidlá La Poste pre batérie |
|---|
|
| Tekutiny, parfumy a aerosóly | Môžu byť zakázané alebo obmedzené z dôvodu úniku, horľavosti alebo pravidiel leteckej prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o tekutinách a aerosóloch| Typické príklady | Parfumy, kozmetika, čistiace prostriedky a aerosólové nádoby. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Nepriepustné vnútorné balenie a kontrola prípustnosti sú nevyhnutné. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Môžu sa uplatňovať obmedzenia medzinárodnej a leteckej prepravy. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Kontrola, vrátenie alebo zamietnutie nároku na náhradu škody, ak je balenie nedostatočné. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Skontrolovať pravidlá La Poste pre balenie a obsah |
|---|
|
| Rýchlo sa kaziaci, živý alebo na teplotu citlivý tovar | Obmedzený alebo nevhodný pre štandardné balíkové siete. |
Zobraziť všetky podrobnosti o rýchlo sa kaziacom tovare| Typické príklady | Čerstvé potraviny, rastliny, biologický materiál alebo položky vyžadujúce kontrolu teploty. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Odosielajte iba vtedy, ak to povoľujú oficiálne pravidlá a zákony destinácie a balenie chráni obsah počas celej prepravy. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Štandardné služby Colissimo nie sú službou chladiarenského reťazca. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Oneskorenie môže znehodnotiť obsah a nároky môžu byť obmedzené, ak bola položka nevhodná. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Skontrolovať pravidlá prípustnosti La Poste |
|---|
|
| Položky podliehajúce colnej kontrole | Obmedzené zákonmi o vývoze/dovoze a pravidlami špecifickými pre destináciu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o položkách podliehajúcich colnej kontrole| Typické príklady | Alkohol, tabak, lieky, potravinárske výrobky, kultúrne predmety a položky vysokej hodnoty. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Môže sa vyžadovať presné colné vyhlásenie, faktúra a povolenie špecifické pre destináciu. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Niektoré destinácie zakazujú alebo obmedzujú kategórie, aj keď Francúzsko povoľuje vývoz. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Colné zadržanie, vymeranie dane, žiadosť o dokumenty, vrátenie alebo zabavenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Informácie La Poste o medzinárodných balíkoch |
|---|
|
Zákaznícky servis
Pre najrýchlejšiu podporu začnite oficiálnym výsledkom sledovania a potom použite kanál pomoci La Poste, ktorý zodpovedá vášmu problému. Pripravte si sledovacie číslo, dátum odoslania, adresu odosielateľa a príjemcu, typ služby, najnovší záznam skenovania, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie v prípade poškodenia.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Oficiálne sledovanie | Stránka sledovania La Poste |
Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej podpore sledovania| Najvhodnejšie pre | Najnovšia udalosť, miesto doručenia, stav vyzdvihnutia a dostupné akcie zásielky. |
|---|
| Región/jazyk | Zamerané na Francúzsko; francúzske rozhranie s informáciami závislými od služby. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Dostupnosť online samoobsluhy; dostupnosť akcií závisí od fázy zásielky. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo a PSČ destinácie, ak sa vyžaduje. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Zobrazenie sledovania nemôže schvaľovať vrátenie peňazí ani kompenzáciu. |
|---|
|
| Centrum pomoci La Poste | aide.laposte.fr |
Zobraziť všetky podrobnosti o Centre pomoci La Poste| Najvhodnejšie pre | Otázky týkajúce sa sledovania, reklamácie doručenia, pomoc pri poškodenej zásielke, colné otázky a vysvetlenia služieb. |
|---|
| Región/jazyk | Primárne podpora pre Francúzsko a vo francúzskom jazyku. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Online obsah je dostupný nepretržite; hodiny odpovedí ľudskej podpory sa zobrazujú v oficiálnych kontaktných postupoch, ak je to relevantné. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo, údaje odosielateľa/príjemcu, dátum odoslania, opis problému a dôkazy. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Postup pomoci môže vyžadovať výber, či ste odosielateľ alebo príjemca. |
|---|
|
| Telefonická podpora | 3631, kde ju La Poste v súčasnosti ponúka pre zákaznícky servis vo Francúzsku |
Zobraziť všetky podrobnosti o telefonickej podpore| Najvhodnejšie pre | Eskalácia zákazníckeho servisu vo Francúzsku, keď online pomoc nestačí. |
|---|
| Región/jazyk | Francúzsko; podpora vo francúzskom jazyku. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Pred telefonátom skontrolujte aktuálnu oficiálnu kontaktnú stránku La Poste, pretože hodiny a dostupnosť sa môžu meniť. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo, PSČ, identifikačné údaje a história prípadu. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Telefonickí pracovníci nemusia byť schopní zmeniť zásielku, ak zmluvu ovláda odosielateľ alebo obchodník. |
|---|
|
| Vyhľadávač pôšt alebo výdajných miest | Nájsť pobočku La Poste |
Zobraziť všetky podrobnosti o miestnych lokalitách| Najvhodnejšie pre | Prevzatie zásielky, kontrola otváracích hodín a vyhľadanie najbližšej pošty. |
|---|
| Región/jazyk | Francúzsko; stránky lokalít poskytujú miestne podrobnosti. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Použite vyhľadávač na zistenie aktuálnych miestnych otváracích hodín a uzávierok. |
|---|
| Informácie na prípravu | Doklad totožnosti, sledovacie číslo, oznámenie a splnomocnenie, ak zásielku preberáte za niekoho iného. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Lokalita môže vydať iba zásielky, ktoré sa tam fyzicky nachádzajú a sú oprávnené na vydanie. |
|---|
|
| Podpora obchodníka alebo marketplace | Použite portál podpory objednávok predajcu |
Zobraziť všetky podrobnosti o podpore obchodníka| Najvhodnejšie pre | Vrátenie peňazí za objednávku, náhrady, nesprávna položka, štítky na vrátenie a zásielky držané predajcom. |
|---|
| Región/jazyk | Závisí od obchodníka a marketplace. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Závisí od podmienok obchodníka. |
|---|
| Informácie na prípravu | Číslo objednávky, sledovacie číslo dopravcu, fotografie, dôkazy k sporu o doručení a správy. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | La Poste nemôže rozhodovať o pravidlách vrátenia peňazí predajcu a 17TRACK nemôže zasahovať do predaja. |
|---|
|
Sledovanie pre e-commerce a firmy
Firmy by mali rozlišovať tri prípady použitia: spotrebiteľské sledovanie v La Poste, integráciu špecifickú pre dopravcu so službami La Poste a sledovanie viacerých dopravcov cez 17TRACK pre medzinárodné objednávky a objednávky z marketplace.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Stránka sledovania pre spotrebiteľov | La Poste |
Zobraziť všetky podrobnosti o stránke sledovania pre spotrebiteľov| Pokrytie dopravcov | La Poste a podporované poštové/partnerské sledovacie identifikátory viditeľné v oficiálnom nástroji. |
|---|
| Primárne použitie | Manuálne sledovanie, vyhľadanie stavu doručenia a prístup k dostupným zákazníckym akciám. |
|---|
| Autentifikácia | Žiadna vývojárska autentifikácia pre základné manuálne sledovanie. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhooku | Manuálne sledovanie jednej zásielky; nie je navrhnuté ako obchodnícky webhook systém. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Oficiálna stránka sledovania |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Na manuálnu spotrebiteľskú stránku sa nevzťahuje žiadna poznámka k migrácii API. |
|---|
|
| Vývojárske služby La Poste | La Poste / vývojársky portál La Poste |
Zobraziť všetky podrobnosti o vývojárskych službách La Poste| Pokrytie dopravcov | Služby La Poste špecifické pre dopravcu dostupné oprávneným firmám a držiteľom účtov. |
|---|
| Primárne použitie | Firemná integrácia pre pracovné postupy odosielania, sledovania alebo služieb, kde je udelený oficiálny prístup. |
|---|
| Autentifikácia | Vyžaduje oficiálne vývojárske/účtové prihlasovacie údaje podľa aktuálnej dokumentácie portálu. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhooku | Možnosti závisia od oficiálneho produktu API a zmluvy; pred vývojom si overte aktuálnu dokumentáciu. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Vývojársky portál La Poste |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Keďže názvy endpointov a autentifikácia sa môžu meniť, táto stránka nezverejňuje neoverený príklad oficiálneho endpointu. |
|---|
|
| 17TRACK multi-carrier API | 17TRACK |
Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK API| Pokrytie dopravcov | Sledovanie viacerých dopravcov vrátane podporovaných poštových, expresných a logistických dopravcov. |
|---|
| Primárne použitie | Dávková registrácia, viditeľnosť sledovania, normalizované stavy, monitorovanie výnimiek a operácie sledovania v ecommerce. |
|---|
| Autentifikácia | Hlavička 17token s platným kľúčom 17TRACK API. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhooku | Zaregistrujte sledovacie čísla a použite pracovný postup 17TRACK API opísaný v oficiálnej dokumentácii. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Dokumentácia 17TRACK API |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Použite aktuálny registračný endpoint v2.4 uvedený v sekcii Tracking API nižšie. |
|---|
|
FAQ
1. Ako môžem sledovať svoj balík La Poste Colissimo?Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej stránke sledovania La Poste alebo ho sledujte cez 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti Colissimo a partnerských dopravcov.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Colissimo?Sledovacie číslo je zvyčajne na potvrdení z pošty, prepravnom štítku, e-maile obchodníka o odoslaní, stránke objednávky na marketplace, návratovom štítku alebo oznámení o doručení.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo Colissimo?Domáce číslo Colissimo je často alfanumerické číslo balíka, napríklad 6A nasledované číslicami, zatiaľ čo medzinárodné poštové zásielky môžu používať 13-znakový formát S10 končiaci na FR alebo iný kód krajiny.
4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania Colissimo?Prvá významná udalosť sa zvyčajne zobrazí po fyzickom prijatí alebo naskenovaní balíka; samotné vytvorenie štítku nedokazuje, že La Poste má balík.
5. Prečo sa moje sledovanie Colissimo neaktualizuje?Sledovanie sa môže pozastaviť počas triedenia, prepravy, colného konania alebo odovzdania partnerovi a vynechaný sken môže vytvoriť medzeru vo viditeľnosti, aj keď sa balík pohybuje.
6. Ako dlho trvá doručenie Colissimo?Domáce Colissimo France La Poste bežne uvádza ako približne 2 pracovné dni pre oprávnené zásielky, zatiaľ čo zámorské a medzinárodné doručenie sa líši podľa destinácie, colného konania a partnerského dopravcu.
7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie Colissimo?Skontrolujte oficiálnu stránku sledovania, kde nájdete pokyny na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie, a potom konajte skôr, než bude balík vrátený alebo uplynie lehota na vyzdvihnutie.
8. Čo mám urobiť, ak Colissimo uvádza doručené, ale balík som nedostal?Najprv skontrolujte poštovú schránku, recepciu, členov domácnosti, susedov, oznámenia o vyzdvihnutí a bezpečné miesta, potom kontaktujte La Poste a odosielateľa alebo obchodníka so sledovacím číslom.
9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík Colissimo?Použite La Poste Help alebo reklamačný proces odosielateľa, uschovajte si doklad o podaní, fotografie, obal a doklad o hodnote a pamätajte, že reklamáciu u dopravcu často riadi odosielateľ alebo obchodník.
10. Ako kontaktujem zákaznícky servis La Poste Colissimo?Začnite oficiálnou stránkou sledovania a La Poste Help Center a použite 3631 iba tam, kde La Poste aktuálne ponúka túto telefonickú podporu pre váš región a problém.
11. Môže La Poste sledovať číslo, ktoré nevydala La Poste?Áno, La Poste môže zobraziť udalosti pre niektoré prichádzajúce medzinárodné poštové čísla po odovzdaní vo Francúzsku, ale prípona s kódom krajiny na čísle S10 identifikuje poštového operátora, ktorý číslo vydal.
12. Znamená prípona FR, že balík smeruje do Francúzska?Nie, prípona FR na medzinárodnom poštovom čísle S10 znamená, že číslo vydal francúzsky poštový operátor, nie že cieľovou krajinou je Francúzsko.
13. Čo sa deje počas medzinárodného poštového odovzdania Colissimo?Pôvodný dopravca odosiela elektronické a fyzické údaje o zásielke, balík prechádza exportným a importným spracovaním a cieľový poštový operátor alebo La Poste preberá zodpovednosť po prijímacom skene.
14. Môže colné konanie zdržať balík Colissimo?Áno, colné konanie môže zdržať balík kvôli clám, daniam, obmedzenému tovaru, chýbajúcim faktúram alebo kontrolám dokumentov a žiadny dopravca nemôže zaručiť čas colného odbavenia.
15. Dá sa služba Colissimo odvodiť iba z predpony sledovacieho čísla?Nie, predpony sa môžu prekrývať medzi rôznymi kanálmi štítkov a zmenami služieb, preto na potvrdenie služby použite oficiálny výsledok sledovania, kontext štítka a informácie od odosielateľa.
16. Môžu firmy sledovať zásielky Colissimo prostredníctvom API?Firmy si môžu prezrieť vývojárske služby La Poste pre integrácie špecifické pre dopravcu a používať 17TRACK API na sledovanie u viacerých dopravcov, ale vývojári by nemali používať neoverené staršie endpointy.
Tracking API
// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.
// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Zdroje a referencie
Vyhlásenie: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k La Poste Colissimo.
