La Poste (Colissimo) Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης La Poste (Colissimo) για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.laposte.fr/

Παρακολούθηση

Σχετικά με La Poste Colissimo

Η La Poste Colissimo είναι η υπηρεσία παράδοσης δεμάτων που λειτουργεί η La Poste στη Γαλλία. Η Colissimo λειτουργεί ως μεταφορέας δεμάτων για εγχώριες γαλλικές αποστολές, υπερπόντια γαλλικά εδάφη, διεθνή ταχυδρομικά δέματα, επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου και παράδοση τελευταίου μιλίου όταν ένα εισερχόμενο διεθνές ταχυδρομικό αντικείμενο παραδίδεται στη La Poste στη Γαλλία. Ο επίσημος ιστότοπος που παρέχεται για αυτόν τον μεταφορέα είναι laposte.fr.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Colissimo, υπηρεσία παράδοσης δεμάτων της La Poste
Επίσημος ιστότοπος	https://www.laposte.fr/
Τύπος μεταφορέα	Ταχυδρομικός φορέας δεμάτων, εγχώριος μεταφορέας δεμάτων, συμμετέχων σε διεθνή ταχυδρομικά δέματα και μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου στη Γαλλία
Κύρια περιοχή	Μητροπολιτική Γαλλία, γαλλικοί υπερπόντιοι προορισμοί και διεθνείς προορισμοί που εξυπηρετούνται μέσω ταχυδρομικών και μεταφορικών συνεργατών
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής La Poste
Μητρικός οργανισμός	La Poste, μέρος του La Poste Groupe
Ιδρύθηκε	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για τη Colissimo ως διακριτή υπηρεσία στις επίσημες σελίδες παρακολούθησης και βοήθειας που χρησιμοποιήθηκαν για αυτόν τον οδηγό
Έδρα	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για τη Colissimo ως ξεχωριστή οντότητα μεταφορέα στις επίσημες σελίδες υπηρεσιών που χρησιμοποιήθηκαν για αυτόν τον οδηγό

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σύνοψη σχέσης

La Poste Colissimo

Η Colissimo είναι η κανονική μάρκα παράδοσης δεμάτων που χρησιμοποιείται από τη La Poste για υπηρεσίες δεμάτων με δυνατότητα παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη La Poste Colissimo

Τύπος οντότητας	Κανονική μάρκα μεταφορέα
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να αναζητούν στην πύλη παρακολούθησης της Colissimo ή της La Poste για γαλλικές ετικέτες δεμάτων, αντί να συγχέουν την υπηρεσία με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή άσχετη εταιρεία προώθησης.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες παρακολούθησης της La Poste, υπηρεσιών Colissimo και βοήθειας παρουσιάζουν τη Colissimo ως την υπηρεσία δεμάτων της La Poste.

La Poste

Η La Poste λειτουργεί το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης, τα κανάλια βοήθειας πελατών και πολλές υπηρεσίες δεμάτων Colissimo στη Γαλλία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη La Poste

Τύπος οντότητας	Ταχυδρομικός φορέας και πάροχος υπηρεσιών
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η εξυπηρέτηση πελατών, τα αιτήματα απόδειξης παράδοσης, η διαχείριση παράδοσης και οι φόρμες παραπόνων συνήθως διεκπεραιώνονται μέσω των επίσημων καναλιών της La Poste.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η La Poste φιλοξενεί τις επίσημες σελίδες προϊόντος, παρακολούθησης και επικοινωνίας του Colissimo.

Colissimo France, Outre-Mer, International και Retour

Πρόκειται για λειτουργικές υπηρεσίες δεμάτων ή οικογένειες υπηρεσιών που σχετίζονται με ετικέτες Colissimo και συμβάντα παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οικογένειες υπηρεσιών Colissimo

Τύπος οντότητας	Λειτουργικές υπηρεσίες
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η οικογένεια υπηρεσιών επηρεάζει τα πρότυπα παράδοσης, την ασφάλιση, την κάλυψη προορισμών, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τις διαθέσιμες επιλογές μετά την αποστολή.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες υπηρεσιών αποστολής, επιστροφών και διεθνών αποστολών της La Poste Colissimo περιγράφουν αυτές τις κατηγορίες υπηρεσιών.

Εργαλείο παρακολούθησης της La Poste

Το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης της La Poste εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα για Colissimo, ταχυδρομείο και ορισμένα ταχυδρομικά αναγνωριστικά συνεργατών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το εργαλείο παρακολούθησης της La Poste

Τύπος οντότητας	Προϊόν παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα αποτέλεσμα στο εργαλείο της La Poste σημαίνει ότι η La Poste διαθέτει δεδομένα παρακολούθησης για αυτό το αναγνωριστικό· δεν αποδεικνύει πάντα ότι η La Poste εξέδωσε τον αρχικό αριθμό.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η La Poste δημοσιεύει μια σελίδα παρακολούθησης αποστολής και περιεχόμενο βοήθειας για την παρακολούθηση.

Ταχυδρομικά γραφεία ανταλλαγής, τελωνεία και ταχυδρομικοί φορείς προορισμού

Τα διεθνή δέματα Colissimo μπορεί να περάσουν από επεξεργασία εξαγωγής, τελωνειακούς ελέγχους και ταχυδρομικούς ή συνεργαζόμενους φορείς παράδοσης στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οντότητες του διεθνούς δικτύου

Τύπος οντότητας	Βασικές οντότητες δικτύου και συνεργατών
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Κατά τον τελωνειακό έλεγχο ή την παράδοση σε συνεργάτη, οι σαρώσεις μπορεί να σταματήσουν προσωρινά επειδή το δέμα βρίσκεται υπό συνοριακό έλεγχο ή σε άλλον ταχυδρομικό φορέα, αντί να κινείται εντός του εγχώριου δικτύου του Colissimo.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες διεθνούς βοήθειας της La Poste και του Colissimo περιγράφουν τις τελωνειακές διατυπώσεις και την παράδοση που εξαρτάται από τον προορισμό.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης από τη La Poste Colissimo και άλλους μεταφορείς όταν έχει καταχωριστεί ένας υποστηριζόμενος αριθμός παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό διασυνοριακών μεταφορέων και στην τυποποίηση συμβάντων, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα, δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν εγκρίνει αξιώσεις και δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η παρακολούθηση μεταφορέων και η τεκμηρίωση API του 17TRACK περιγράφουν ροές εργασίας καταχώρισης και ερωτημάτων παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα La Poste Colissimo, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος στη επίσημη σελίδα παρακολούθησης της La Poste ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέων στη La Poste και σε συνεργαζόμενους μεταφορείς. Αν το αποτέλεσμα είναι κενό, ελέγξτε πρώτα αν καταχωρίσατε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος και όχι έναν αριθμό παραγγελίας, αν η ετικέτα έχει παραδοθεί φυσικά στη La Poste και αν ο αριθμός ανήκει σε συνεργαζόμενο ταχυδρομικό φορέα.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει και να κανονικοποιεί συμβάντα παρακολούθησης, αλλά η La Poste, ο αποστολέας, ο έμπορος, οι τελωνειακές αρχές ή ο μεταφορέας προορισμού παραμένουν υπεύθυνοι για τη μεταφορά, τις οδηγίες παράδοσης, τις έρευνες, τις αξιώσεις και τις επιστροφές χρημάτων.

Πώς να παρακολουθήσετε ένα δέμα La Poste Colissimo

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της La Poste όταν χρειάζεστε την προβολή συμβάντων του ίδιου του μεταφορέα ή ενέργειες πελάτη, και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων για διασυνοριακή αποστολή ή αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή

Καλύτερη χρήση

Επίσημη παρακολούθηση της La Poste

Χρησιμοποιήστε το για την επίσημη προβολή συμβάντων, την κλιμάκωση προς τη γαλλική εξυπηρέτηση πελατών, ενδείξεις απόδειξης παράδοσης και επιλογές παράδοσης όπου είναι διαθέσιμες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση της La Poste

Βήματα	Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης της La Poste, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Colissimo ακριβώς όπως εμφανίζεται, αφαιρέστε τα κενά αν χρειάζεται και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν καθώς και τυχόν οδηγίες παράδοσης που εμφανίζονται.
Πηγή αριθμού	Βρείτε τον αριθμό στην απόδειξη του Ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική ετικέτα, στο email επιβεβαίωσης αποστολής, στη σελίδα παραγγελίας της αγοράς ή στην ειδοποίηση παράδοσης.
Περιορισμοί	Ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας ή προειδοποίησης αποστολής δεν αποδεικνύει φυσική αποδοχή· ο αποστολέας μπορεί ακόμη να κρατά το δέμα.

Παρακολούθηση 17TRACK

Χρησιμοποιήστε το για παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου, διεθνείς παραδόσεις μεταξύ φορέων και αποστολές όπου ο μεταφορέας προέλευσης ή προορισμού μπορεί να αλλάξει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση 17TRACK

Βήματα	Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο 17TRACK, αφήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα να προτείνει La Poste Colissimo ή έναν συνεργαζόμενο μεταφορέα και συγκρίνετε τα συμβάντα προέλευσης και προορισμού, αν είναι διαθέσιμα και τα δύο.
Πηγή αριθμού	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, όχι το ID παραγγελίας του εμπόρου, τον αριθμό τιμολογίου, την αναφορά καλαθιού ή την αναφορά πληρωμής.
Περιορισμοί	Το 17TRACK εμφανίζει τα διαθέσιμα δεδομένα παρακολούθησης από τους μεταφορείς· δεν μπορεί να επιβάλει νέα σάρωση ή να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης.

Σελίδα παρακολούθησης αποστολέα ή marketplace

Χρησιμοποιήστε το όταν ο έμπορος δεν έχει ακόμη παράσχει αριθμό μεταφορέα ή όταν εκδίδεται ετικέτα επιστροφής μέσα σε πύλη εμπόρου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση εμπόρου

Βήματα	Ανοίξτε τη σελίδα παραγγελίας, αναζητήστε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα και επικοινωνήστε με τον έμπορο αν εμφανίζεται μόνο αριθμός παραγγελίας ή εσωτερική αναφορά.
Πηγή αριθμού	Οι αγοραστές σε marketplace συχνά βλέπουν τον αριθμό σε email αποστολής, στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας ή στη σελίδα εξουσιοδότησης επιστροφής.
Περιορισμοί	Ο έμπορος ελέγχει τις αποφάσεις για επιστροφές χρημάτων παραγγελιών και αντικαταστάσεις, ακόμη και όταν η La Poste ελέγχει τη φυσική παράδοση.

Αν δεν έχετε αριθμό παρακολούθησης, ζητήστε από τον αποστολέα ή τον έμπορο τον αριθμό παρακολούθησης Colissimo. Αν ένας αριθμός δεν έχει συμβάντα, περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση αποδοχής, επιβεβαιώστε τη χώρα/τον πάροχο και επαληθεύστε ότι γράμματα όπως O και I δεν συγχέθηκαν με τα ψηφία 0 και 1.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης La Poste Colissimo περιλαμβάνουν εγχώριους αριθμούς δεμάτων που εκδίδονται από τον μεταφορέα, διεθνή ταχυδρομικά αναγνωριστικά S10 και αριθμούς προέλευσης συνεργατών. Το ότι ένας αριθμός μπορεί να αναζητηθεί στη La Poste δεν σημαίνει πάντα ότι η La Poste εξέδωσε αυτόν τον αριθμό· μπορεί να σημαίνει ότι η La Poste έλαβε δεδομένα παρακολούθησης μετά από ταχυδρομική παράδοση μεταξύ φορέων.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Εγχώριος αριθμός δέματος Colissimo

Συχνά δύο αλφαριθμητικοί χαρακτήρες ακολουθούμενοι από 11 ψηφία, για παράδειγμα 6A #### #### ### ή 8N #### #### ###.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εγχώριους αριθμούς δεμάτων Colissimo

Μήκος/δομή	Συνήθως 13 χαρακτήρες μετά την αφαίρεση των κενών· η La Poste μπορεί να εμφανίζει ή να αποδέχεται παραλλαγές ανάλογα με την υπηρεσία και το κανάλι ετικέτας.
Εκδίδεται από	La Poste ή εξουσιοδοτημένο σύστημα ετικετών Colissimo.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώρια παράδοση δεμάτων στη Γαλλία, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης κατ’ οίκον, της παράδοσης σε σημείο παραλαβής ή ορισμένων αποστολών εμπόρων.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν στην απόδειξη ή στην ετικέτα· οι παραλήπτες το βλέπουν σε email εμπόρων, ειδοποιήσεις La Poste ή σελίδες παραγγελιών marketplace.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Μπορεί να παρακολουθείται στο δίκτυο La Poste από τη δημιουργία ηλεκτρονικής ετικέτας ή την πρώτη αποδοχή έως τη διαλογή, την παράδοση, την παραλαβή, την εξαίρεση ή την επιστροφή.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε το ακριβές προϊόν μόνο από ένα πρόθεμα, επειδή η La Poste μπορεί να χρησιμοποιεί επικαλυπτόμενα προθέματα σε διαφορετικά κανάλια ετικετών και αλλαγές υπηρεσιών.

Διεθνές εξερχόμενο S10 Colissimo

Δύο γράμματα, εννέα ψηφία και κωδικός χώρας FR, για παράδειγμα CF ### ### ### FR ή CD ### ### ### FR.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνείς εξερχόμενους αριθμούς S10 Colissimo

Μήκος/δομή	Δομή UPU S10: γράμματα ένδειξης υπηρεσίας, σειριακά ψηφία συμπεριλαμβανομένου ενός ψηφίου ελέγχου και ο κωδικός ταχυδρομικής χώρας έκδοσης.
Εκδίδεται από	La Poste για ταχυδρομικά δέματα που εξάγονται από τη Γαλλία όταν χρησιμοποιείται ταχυδρομικό αναγνωριστικό S10.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή δέματα Colissimo που μετακινούνται από τη Γαλλία προς χώρα προορισμού μέσω ταχυδρομικής ανταλλαγής και δικτύων παράδοσης συνεργατών.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι Γάλλοι αποστολείς το βλέπουν σε διεθνείς ετικέτες ή αποδείξεις· οι παραλήπτες στο εξωτερικό το βλέπουν σε μηνύματα αποστολής εμπόρων ή στην ετικέτα του δέματος.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Ορατό στα στάδια εξαγωγής της La Poste και μπορεί να συνεχιστεί με τον ταχυδρομικό πάροχο προορισμού μετά την παράδοση μεταξύ φορέων, αν ο συνεργάτης δημοσιεύει συμβάντα.
Σημαντική επιφύλαξη	Το επίθημα FR υποδεικνύει τον ταχυδρομικό πάροχο που εξέδωσε τον αριθμό S10, όχι τη χώρα τελικής παράδοσης.

S10 τύπου συστημένης ή παρακολουθούμενης αλληλογραφίας

Δύο γράμματα, εννέα ψηφία και FR, για παράδειγμα RA ### ### ### FR ή LA ### ### ### FR.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά S10 τύπου αλληλογραφίας

Μήκος/δομή	Ταχυδρομικό αναγνωριστικό UPU S10 13 χαρακτήρων μετά την αφαίρεση των κενών.
Εκδίδεται από	La Poste ή άλλος ταχυδρομικός πάροχος ανάλογα με το επίθημα κωδικού χώρας.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Προϊόντα συστημένης, παρακολουθούμενης επιστολής ή μικρού πακέτου· δεν είναι κάθε προϊόν παρακολουθούμενης αλληλογραφίας δέμα Colissimo.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς αλληλογραφίας το βλέπουν στην απόδειξη κατάθεσης ή στην ετικέτα· οι παραλήπτες μπορεί να το βλέπουν σε ειδοποίηση, παραγγελία marketplace ή ταχυδρομική ειδοποίηση.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Οι λεπτομέρειες παρακολούθησης εξαρτώνται από το προϊόν αλληλογραφίας, τον τύπο barcode και την αναφορά από τη χώρα συνεργάτη.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός S10 που μπορεί να αναζητηθεί στη La Poste μπορεί να αναφέρεται σε αλληλογραφία και όχι σε Colissimo· χρησιμοποιήστε το επίσημο αποτέλεσμα για να επιβεβαιώσετε την κατηγορία προϊόντος.

Εισερχόμενο διεθνές S10 συνεργάτη

Δύο γράμματα, εννέα ψηφία και κωδικός χώρας εκτός FR, για παράδειγμα LX ### ### ### CN ή CP ### ### ### US.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εισερχόμενους αριθμούς S10 συνεργατών

Μήκος/δομή	Αριθμός UPU S10 13 χαρακτήρων που εκδίδεται από τον ταχυδρομικό πάροχο προέλευσης.
Εκδίδεται από	Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης που προσδιορίζεται από το επίθημα, όχι η La Poste όταν το επίθημα δεν είναι FR.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή ταχυδρομικά δέματα ή μικροδέματα που εισέρχονται στη Γαλλία, όπου η La Poste μπορεί να εκτελεί την εισαγωγή ή την παράδοση στο τελευταίο στάδιο.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι διασυνοριακοί αγοραστές συχνά βλέπουν τον αριθμό του ταχυδρομείου προέλευσης στο email του πωλητή· ο ίδιος αριθμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μετά την άφιξη στη Γαλλία.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Δυνατότητα παρακολούθησης πρώτα μέσω του ταχυδρομείου προέλευσης και στη συνέχεια πιθανώς μέσω της La Poste μετά τα ηλεκτρονικά δεδομένα και τη φυσική παράδοση στη Γαλλία.
Σημαντική επιφύλαξη	Η La Poste μπορεί να παρακολουθεί ορισμένους εισερχόμενους αριθμούς συνεργατών χωρίς να τους έχει εκδώσει η ίδια.

Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Γράμματα και ψηφία που ορίζονται από τον έμπορο· δεν υπάρχει καθολική δομή Colissimo.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με το κατάστημα, το marketplace ή το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών.
Εκδίδεται από	Ο έμπορος, το marketplace ή η πλατφόρμα ecommerce.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση παραγγελίας, αντιστοίχιση τιμολογίου, εξυπηρέτηση πελατών ή εξουσιοδότηση επιστροφής.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς, στα τιμολόγια ή στις επιβεβαιώσεις παραγγελίας.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συνήθως δεν είναι αναζητήσιμο στη La Poste, εκτός εάν ο έμπορος το αντιστοιχίσει εσωτερικά με έναν αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον έμπορο τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, εάν είναι ορατή μόνο μια αναφορά παραγγελίας.

Αριθμός ειδοποίησης παράδοσης ή ειδοποίησης παραλαβής

Αναφορά ειδική για την ειδοποίηση, τυπωμένη σε ειδοποίηση απόπειρας παράδοσης ή παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά ειδοποίησης παράδοσης

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με τον τύπο ειδοποίησης και την τοπική διαδικασία παράδοσης.
Εκδίδεται από	Διαδικασία παράδοσης La Poste ή διαδικασία σημείου παραλαβής.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παραλαβή δέματος, επαναπρογραμματισμός όπου είναι διαθέσιμος ή απόδειξη ότι πραγματοποιήθηκε απόπειρα παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης το βλέπει σε έντυπη ειδοποίηση, email, SMS ή ειδοποίηση παραλαβής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Μπορεί να βοηθήσει ένα τοπικό γραφείο να εντοπίσει το δέμα, αλλά δεν είναι πάντα το ίδιο με τον κύριο αριθμό παρακολούθησης του δέματος.
Σημαντική επιφύλαξη	Για την παρακολούθηση, χρησιμοποιήστε τον κύριο αριθμό παρακολούθησης του δέματος όποτε είναι δυνατόν.

Κανονικοποιήστε έναν αριθμό Colissimo αφαιρώντας κενά και παύλες, διατηρώντας τα γράμματα και ελέγχοντας το επίθημα κωδικού χώρας στους διεθνείς ταχυδρομικούς αριθμούς. Όλα τα παραπάνω παραδείγματα είναι παραδείγματα καλυμμένης μορφής και δεν αφορούν πραγματικά δέματα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση Colissimo ακολουθεί έναν κύκλο ζωής από τα ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής έως την αποδοχή, τη διαλογή, τη μεταφορά, την πιθανή τελωνειακή επεξεργασία, την παράδοση, την παραλαβή, την εξαίρεση ή την επιστροφή. Το υπεύθυνο μέρος αλλάζει καθώς το δέμα μετακινείται από τον αποστολέα στη La Poste, στις τελωνειακές αρχές ή σε συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Η αποστολή προετοιμάστηκε ή ελήφθησαν ηλεκτρονικά δεδομένα

Υπάρχει ετικέτα ή προειδοποίηση αποστολής, αλλά η La Poste ενδέχεται να μην έχει ακόμη το φυσικό δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την προετοιμασμένη αποστολή

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας ή ο έμπορος μέχρι να επιβεβαιωθεί η φυσική παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο αποστολέας καταθέτει το δέμα ή ολοκληρώνεται μια παραλαβή, και στη συνέχεια θα πρέπει να εμφανιστεί σάρωση αποδοχής.
Τι πρέπει να κάνετε	Επαληθεύστε τον αριθμό παρακολούθησης και ρωτήστε τον αποστολέα εάν το δέμα έχει πράγματι παραδοθεί, αν δεν υπάρχει συμβάν αποδοχής.

Prise en charge ή αποδεκτό από τη La Poste

Η La Poste έχει σαρώσει ή αποδεχθεί το δέμα στο δίκτυό της.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αποδεκτό από τη La Poste

Στάδιο κύκλου ζωής	Αποδεκτό
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο La Poste ή Colissimo.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα ταξινομείται και δρομολογείται προς την πλατφόρμα προορισμού ή τη διαδικασία εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την κίνηση· κανονικά δεν απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός εάν το δέμα υπερβεί αργότερα το αναμενόμενο πρότυπο παράδοσης.

Σε διαμετακόμιση ή το δέμα δρομολογείται

Το δέμα κινείται μέσω σταδίων διαλογής, μεταφοράς ή κύριας μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε διαμετακόμιση

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε διαμετακόμιση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η La Poste, οι συμβεβλημένοι μεταφορείς της ή ένας ταχυδρομικός συνεργάτης, ανάλογα με το στάδιο της διαδρομής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η επόμενη σάρωση μπορεί να εμφανιστεί σε πλατφόρμα διαλογής, γραφείο εξαγωγής, γραφείο εισαγωγής ή μονάδα παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Επιτρέψτε την κανονική κίνηση στο δίκτυο· διερευνήστε μόνο όταν το δέμα καθυστερεί ή η διαδρομή φαίνεται ασυνεπής για τον προορισμό.

Τελωνειακές διατυπώσεις ή παρακράτηση από το τελωνείο

Το διεθνές δέμα βρίσκεται υπό επεξεργασία τελωνειακού/ασφαλείας για εξαγωγή ή εισαγωγή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις τελωνειακές διατυπώσεις

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο/Παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, διαδικασία τελωνείου της La Poste, αποστολέας, παραλήπτης ή μεταφορέας προορισμού, ανάλογα με την απαιτούμενη ενέργεια.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα μπορεί να αποδεσμευτεί, να αξιολογηθεί για δασμούς/φόρους, να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα ή να επιστραφεί/απορριφθεί εάν δεν συμμορφώνεται.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε για αίτημα πληρωμής φόρου ή υποβολής εγγράφων και απαντήστε μέσω του επίσημου καναλιού· μην θεωρείτε ότι η άφιξη στο τελωνείο σημαίνει ότι ο εκτελωνισμός έχει ολοκληρωθεί.

Σε διανομή

Το δέμα βρίσκεται στην τοπική διαδρομή παράδοσης ή στη μονάδα παράδοσης για απόπειρα παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε διανομή

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε διανομή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική μονάδα παράδοσης της La Poste ή συνεργάτης τελευταίου μιλίου στον προορισμό.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα παραδίδεται, αφήνεται σε κατάλληλο σημείο παραλαβής, γίνεται απόπειρα παράδοσης, καθυστερεί ή επισημαίνεται με εξαίρεση.
Τι πρέπει να κάνετε	Να είστε διαθέσιμοι, ελέγξτε τις οδηγίες παράδοσης και παρακολουθείτε για ειδοποιήσεις παραλαβής ή απόπειρας παράδοσης.

Παραδόθηκε

Μια σάρωση παράδοσης υποδεικνύει ολοκλήρωση στη διεύθυνση, στο γραμματοκιβώτιο, στον παραλήπτη, σε εξουσιοδοτημένη τοποθεσία ή σε σημείο παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η ευθύνη παράδοσης γενικά έχει ολοκληρωθεί, αλλά η La Poste ή ο αποστολέας μπορεί να χρειαστεί να διερευνήσει εάν ο παραλήπτης αμφισβητεί την παραλαβή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Απόδειξη ή λεπτομέρειες παράδοσης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες, ανάλογα με την υπηρεσία και την επιλογή υπογραφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, την υποδοχή του κτιρίου, τους γείτονες, ασφαλή σημεία και σημεία παραλαβής πριν ανοίξετε αμφισβήτηση παράδοσης.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Το δέμα περιμένει σε ταχυδρομείο, σημείο παραλαβής ή τοποθεσία συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το διαθέσιμο για παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το ταχυδρομείο φύλαξης, το σημείο παραλαβής ή η τοποθεσία relay.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης παραλαμβάνει το δέμα ή το δέμα μπορεί να επιστραφεί μετά την επίσημη περίοδο φύλαξης.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε ταυτότητα, τον αριθμό παρακολούθησης και οποιαδήποτε ειδοποίηση· ελέγξτε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης για την ακριβή τοποθεσία παραλαβής.

Εξαίρεση παράδοσης ή αποτυχημένη παράδοση

Η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών που σχετίζονται με τη διεύθυνση, την πρόσβαση, την απουσία του παραλήπτη, τον καιρό, τη δρομολόγηση ή τη λειτουργία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαίρεση παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική μονάδα παράδοσης, παραλήπτης, αποστολέας ή έμπορος, ανάλογα με την αιτία.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μπορεί να ακολουθήσει νέα απόπειρα, διαθεσιμότητα για παραλαβή, διευκρίνιση διεύθυνσης ή διαδικασία επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε προσεκτικά το κείμενο του συμβάντος, διορθώστε τις πληροφορίες παράδοσης μέσω επίσημων καναλιών όπου είναι διαθέσιμα και επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν δεν επιτρέπεται διόρθωση διεύθυνσης στον παραλήπτη.

Επιστροφή στον αποστολέα

Το δέμα επιστρέφεται επειδή δεν πληρούνταν οι προϋποθέσεις παράδοσης, εκτελωνισμού, παραλαβής ή αποδοχής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η La Poste, ο μεταφορέας προορισμού ή ο αποστολέας, ανάλογα με το στάδιο επιστροφής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή κινείται πίσω μέσω του δικτύου και ο αποστολέας ή ο έμπορος αποφασίζει για αντικατάσταση, επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε άμεσα με τον αποστολέα ή τον έμπορο, επειδή οι επιλογές επαναπαράδοσης στον παραλήπτη μπορεί να μην είναι πλέον διαθέσιμες μετά την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η επιλογή υπηρεσίας Colissimo επηρεάζει τις λεπτομέρειες παρακολούθησης, το πρότυπο παράδοσης, τις τελωνειακές υποχρεώσεις, τις επιλογές παραλαβής και την αποζημίωση. Τα δημοσιευμένα πρότυπα παράδοσης δεν είναι το ίδιο με εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν οι επίσημοι όροι της υπηρεσίας το αναφέρουν ρητά.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Colissimo France

Παράδοση δεμάτων με δυνατότητα παρακολούθησης εντός της μητροπολιτικής Γαλλίας για καταναλωτές και πωλητές ecommerce.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Colissimo France

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο δέμα
Κάλυψη	Μητροπολιτική Γαλλία, υπό την προϋπόθεση της επίσημης διαθεσιμότητας της υπηρεσίας και της καταλληλότητας της διεύθυνσης.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση από την ετικέτα/αποδοχή έως την παράδοση, την παραλαβή, τις εξαιρέσεις ή τα συμβάντα επιστροφής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τα όρια βάρους και μεγέθους διαφέρουν ανάλογα με το κανάλι έκδοσης ετικέτας και το προϊόν· επαληθεύστε τα τρέχοντα όρια στη La Poste πριν από την αποστολή.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η βασική αποζημίωση και οι προαιρετικές υπηρεσίες εξαρτώνται από το προϊόν που αγοράστηκε και τους όρους.
Κύριος περιορισμός	Η ποιότητα της διεύθυνσης, οι προθεσμίες παραλαβής, τα Σαββατοκύριακα, οι δημόσιες αργίες και οι λειτουργικές διαταραχές μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση.

Colissimo Outre-Mer

Δέματα μεταξύ μητροπολιτικής Γαλλίας και γαλλικών υπερπόντιων εδαφών όπου ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακές ή φορολογικές διατυπώσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Colissimo Outre-Mer

Τύπος υπηρεσίας	Υπερπόντιο δέμα
Κάλυψη	Γαλλικοί υπερπόντιοι προορισμοί που εξυπηρετούνται από τη La Poste, υπό την επιφύλαξη περιορισμών προορισμού.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολουθείται με πιθανά κενά κατά την αερομεταφορά, τον εκτελωνισμό ή την τοπική διαχείριση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τα όρια και οι απαιτήσεις τελωνειακών εγγράφων διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και το προϊόν.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η αποζημίωση και η πρόσθετη κάλυψη εξαρτώνται από τους επίσημους όρους που επιλέγει ο αποστολέας.
Κύριος περιορισμός	Η απόσταση, οι πτήσεις, τα τελωνεία, οι τοπικές συνθήκες και τα απαγορευμένα αγαθά μπορούν να δημιουργήσουν μεγαλύτερους χρόνους διαμετακόμισης.

Colissimo International

Παρακολουθούμενη ταχυδρομική αποστολή δεμάτων από τη Γαλλία προς υποστηριζόμενους διεθνείς προορισμούς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Colissimo International

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα
Κάλυψη	Υποστηριζόμενες χώρες και εδάφη προορισμού σύμφωνα με τους τρέχοντες κανόνες προορισμού της La Poste.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα εξαγωγής της La Poste καθώς και συμβάντα συνεργατών στον προορισμό όταν ο φορέας του προορισμού τα παρέχει.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν περιορισμοί βάρους, μεγέθους, τελωνειακής δήλωσης και περιεχομένου ανά προορισμό.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η περιλαμβανόμενη αποζημίωση και η προαιρετική ασφάλιση διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία, την αξία και τον προορισμό.
Κύριος περιορισμός	Οι τελωνειακοί δασμοί, οι φόροι εισαγωγής, τα ελλείποντα έγγραφα και η αναφορά από συνεργαζόμενους μεταφορείς μπορούν να καθυστερήσουν ή να περιορίσουν την ορατότητα.

Colissimo Retour

Εφοδιαστική επιστροφών που ελέγχεται από τον έμπορο ή τον αποστολέα για επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Colissimo Retour

Τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία επιστροφής δεμάτων
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη σύμβαση του εμπόρου, τη χώρα προέλευσης και τους όρους της ετικέτας επιστροφής.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολουθείται από την αποδοχή κατά την παράδοση σε σημείο ή την παραλαβή έως την επιστροφή στον έμπορο ή στο κέντρο logistics.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Καθορίζεται από την ετικέτα επιστροφής και τις οδηγίες του εμπόρου· υπερμεγέθη ή μη συμμορφούμενα δέματα μπορεί να απορριφθούν.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Διαχειρίζεται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών του εμπόρου και τη σύμβαση με τον μεταφορέα.
Κύριος περιορισμός	Ο έμπορος ελέγχει τον χρόνο επιστροφής χρημάτων και την αποδοχή της επιστροφής μετά την παράδοση από τον μεταφορέα.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Colissimo France

Η La Poste συνήθως παρουσιάζει την εγχώρια παράδοση Colissimo ως περίπου 2 εργάσιμες ημέρες για επιλέξιμους προορισμούς στη Γαλλία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης Colissimo France

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν η επίσημη σελίδα του προϊόντος αναφέρει διαφορετικά.
Κατάσταση εγγύησης	Πρότυπο υπηρεσίας· δεν αποτελεί καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων για κάθε δέμα και περίσταση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Φυσική αποδοχή ή επιλέξιμη σάρωση κατάθεσης, όχι απλώς δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη κατάθεση, σαββατοκύριακα, δημόσιες αργίες, προβλήματα διεύθυνσης, τοπικές διαταραχές, καιρικές συνθήκες, αποτυχημένη παράδοση και περίοδος αιχμής.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα προϊόντος και τους όρους τιμολόγησης/υπηρεσίας της La Poste Colissimo France πριν από την αποστολή.

Colissimo Outre-Mer

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τη διαθεσιμότητα μεταφοράς, το τελωνείο και την επιλογή υπηρεσίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο παράδοσης Colissimo Outre-Mer

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Τα δημοσιευμένα πρότυπα εξαρτώνται από τον προορισμό και θα πρέπει να ελέγχονται στο εργαλείο προορισμού της La Poste.
Κατάσταση εγγύησης	Συνήθως πρόκειται για πρότυπο που εξαρτάται από τον προορισμό, όχι για γενική εγγύηση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή στο δίκτυο Colissimo και ολοκλήρωση των απαιτούμενων πληροφοριών εξαγωγής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Αερομεταφορά, τελωνειακοί ή φορολογικοί έλεγχοι, απομακρυσμένη τοποθεσία προορισμού, καιρικές συνθήκες και τοπικοί περιορισμοί παράδοσης.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες της La Poste για υπερπόντιους προορισμούς και τελωνεία.

Colissimo International

Διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προορισμού, το τελωνείο, τον συνεργαζόμενο μεταφορέα και την υπηρεσία που αγοράστηκε.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο παράδοσης Colissimo International

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εκτιμήσεις εργάσιμων ημερών ανάλογα με τον προορισμό, όπου δημοσιεύονται· ο χρόνος τελωνείου δεν είναι προβλέψιμος.
Κατάσταση εγγύησης	Μην αντιμετωπίζετε έναν εκτιμώμενο διεθνή χρόνο μεταφοράς ως εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν οι επίσημοι όροι για τη συγκεκριμένη αποστολή δηλώνουν εγγύηση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή και σωστή υποβολή τελωνειακών δεδομένων· η παράδοση στον προορισμό εξαρτάται από την παραλαβή από τον συνεργάτη.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Ασφάλεια εξαγωγής, διαθεσιμότητα κύριας μεταφοράς, τελωνείο εισαγωγής, δασμοί/φόροι, σαρώσεις συνεργάτη, απομακρυσμένες περιοχές και περιορισμένα αγαθά.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες της La Poste για διεθνείς αποστολές και περιορισμούς προορισμού.

Colissimo Retour

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση της επιστροφής, τη σύμβαση του εμπόρου, την ώρα παράδοσης και το κέντρο επιστροφών προορισμού.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο παράδοσης Colissimo Retour

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εξαρτάται από τη διαδρομή επιστροφής και τη σάρωση αποδοχής.
Κατάσταση εγγύησης	Ο χρόνος επεξεργασίας επιστροφής από τον έμπορο είναι ξεχωριστός από τον χρόνο μεταφοράς του μεταφορέα.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή κατά την παράδοση ή πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα, όχι δημιουργία ετικέτας επιστροφής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση, ελλιπή έγγραφα επιστροφής, παραλαβή από την αποθήκη του εμπόρου και τελωνείο διεθνών επιστροφών.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις οδηγίες επιστροφής του εμπόρου και τους τρέχοντες όρους υπηρεσίας επιστροφών της La Poste.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης Colissimo προκαλούνται από χρονισμό, ασυμφωνία αριθμού, καθυστέρηση παράδοσης από τον αποστολέα, τελωνείο, προβλήματα διεύθυνσης ή σάρωση παράδοσης που χρειάζεται τοπική επαλήθευση. Κλιμακώστε μέσω του μέρους που ελέγχει την επόμενη ενέργεια: αποστολέας για δημιουργία αποστολής και αξιώσεις, παραλήπτης για πληροφορίες παραλαβής ή παράδοσης, έμπορος για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός παρακολούθησης

Λάθος αναγνωριστικό, τυπογραφικό λάθος, καταχώριση αριθμού παραγγελίας ή εσφαλμένη ταυτοποίηση μεταφορέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μη έγκυρο αριθμό παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε τα κενά, επαληθεύστε τα γράμματα και τα ψηφία, επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός προήλθε από την ετικέτα αποστολής ή το email του μεταφορέα.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την παρακολούθηση της La Poste και την αυτόματη ανίχνευση του 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο έμπορος δεν μπορεί να παρέχει αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα αφού επισημάνει την παραγγελία ως αποσταλμένη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον αποστολέα ή τον έμπορο· με τη La Poste μόνο αφού υπάρχει έγκυρος αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί στη La Poste.

Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης

Η ετικέτα μπορεί να έχει δημιουργηθεί αλλά να μην έχει σαρωθεί ακόμη, ή τα δεδομένα δεν έχουν συγχρονιστεί.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την απουσία συμβάντων παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Ρωτήστε αν το δέμα κατατέθηκε ή παραλήφθηκε φυσικά.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την πρώτη σάρωση αποδοχής και κρατήστε την απόδειξη κατάθεσης εάν είστε ο αποστολέας.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν ο αποστολέας επιβεβαιώσει την παράδοση, αλλά δεν εμφανίζεται αποδοχή εντός της κανονικής περιόδου συγχρονισμού σαρώσεων που αναφέρεται στην επίσημη βοήθεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας για απόδειξη κατάθεσης· βοήθεια La Poste εάν ο αποστολέας έχει επίσημη απόδειξη κατάθεσης.

Μόνο δημιουργία ετικέτας

Υπάρχει ηλεκτρονική προειδοποίηση· το φυσικό δέμα μπορεί ακόμη να βρίσκεται στον αποστολέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την κατάσταση μόνο δημιουργίας ετικέτας

Ελέγξτε πρώτα	Επιβεβαιώστε αν έχει πραγματοποιηθεί παραλαβή ή παράδοση σε σημείο.
Άμεση ενέργεια	Μην υποβάλετε παράπονο παράδοσης πριν γίνει αποδεκτό το δέμα.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η δηλωμένη ημερομηνία αποστολής του εμπόρου συγκρούεται με την απουσία σάρωσης αποδοχής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος ή αποστολέας.

Μεγάλο διάστημα χωρίς ενημέρωση ή κολλημένο στη μεταφορά

Κενό στη μεταφορά, χαμένη σάρωση, τελωνείο, παράδοση σε συνεργάτη, διαταραχή ή καθυστέρηση δρομολόγησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέμα κολλημένο στη μεταφορά

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε την τελευταία τοποθεσία, τον τύπο υπηρεσίας, τον προορισμό και το αν το δέμα είναι διεθνές.
Άμεση ενέργεια	Ελέγξτε τις επίσημες ειδοποιήσεις υπηρεσιών και την παρακολούθηση του μεταφορέα προορισμού, αν το δέμα διέσχισε σύνορα.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν το επίσημο πρότυπο παράδοσης ή η υπόσχεση του εμπόρου έχει σαφώς παρέλθει και το δέμα παραμένει μη παραδομένο.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει από τη La Poste πληροφορίες παράδοσης· ο αποστολέας ή ο έμπορος συνήθως ξεκινά την επίσημη έρευνα ή την αποζημίωση.

Παράδοση σε συνεργάτη αποστολής

Άλλος μεταφορέας ή ταχυδρομικός φορέας μπορεί να έχει το δέμα πριν το παραλάβει η La Poste.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση σε συνεργάτη αποστολής

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε την πρώτη αποδοχή από τη La Poste ή σάρωση εισαγωγής.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε με τον μεταφορέα προέλευσης και το 17TRACK, καθώς και με τη La Poste.
Πότε να κλιμακώσετε	Αν ο συνεργάτης επιβεβαιώσει τη μεταφορά, αλλά η La Poste δεν έχει συμβάν παραλαβής μετά από εύλογο διάστημα μεταφοράς.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο μεταφορέας προέλευσης ή ο έμπορος πριν η La Poste παραλάβει το δέμα· η La Poste μετά τη σάρωση παραλαβής στη Γαλλία.

Πρόβλημα διεύθυνσης ή εξαίρεση παράδοσης

Ελλιπής διεύθυνση, περιορισμός πρόσβασης, μη διαθέσιμος παραλήπτης ή τοπικό πρόβλημα παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαιρέσεις διεύθυνσης και παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Επιβεβαιώστε την οδό, το κτίριο, τον κωδικό πρόσβασης, το όνομα στο γραμματοκιβώτιο και τα δεδομένα ειδοποίησης τηλεφώνου/email.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαχείριση παράδοσης, αν είναι διαθέσιμη, ή επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν η διόρθωση διεύθυνσης είναι περιορισμένη.
Πότε να κλιμακώσετε	Πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής ή πριν λήξει η προθεσμία παραλαβής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης για λεπτομέρειες παραλαβής/πρόσβασης· ο αποστολέας ή ο έμπορος για διόρθωση διεύθυνσης, επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Η παράδοση ανακατευθύνθηκε ή επιχειρήθηκε και το δέμα περιμένει σε μια τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε την επίσημη παρακολούθηση για τη διεύθυνση παραλαβής και τα απαιτούμενα έγγραφα.
Άμεση ενέργεια	Παραλάβετε άμεσα με ταυτότητα και ειδοποίηση ή αριθμό παρακολούθησης.
Πότε να κλιμακώσετε	Αν το σημείο παραλαβής δεν μπορεί να εντοπίσει το δέμα ή η περίοδος φύλαξης πλησιάζει στη λήξη της.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Σημείο παραλαβής ή εξυπηρέτηση πελατών της La Poste· ο έμπορος αν το δέμα επιστραφεί.

Κράτηση στο τελωνείο

Μπορεί να εμπλέκονται δασμοί, φόροι, ελλιπές τιμολόγιο, περιορισμένα αγαθά ή έλεγχος εισαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κράτηση στο τελωνείο

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε αιτήματα πληρωμής ή εγγράφων από τη La Poste, το τελωνείο ή τον μεταφορέα προορισμού.
Άμεση ενέργεια	Παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα και πληρώστε επίσημους δασμούς/φόρους μόνο μέσω αξιόπιστων επίσημων καναλιών.
Πότε να κλιμακώσετε	Αν το αίτημα είναι ασαφές, ύποπτο ή παραμένει ανεπίλυτο αφού υποβάλετε έγγραφα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης για χρεώσεις εισαγωγής· ο αποστολέας για ελλιπή τελωνειακά δεδομένα ή έγγραφα περιεχομένου.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παραδόθηκε σε γραμματοκιβώτιο, υποδοχή, γείτονα, σημείο παραλαβής, λάθος διεύθυνση ή πρόκειται για σφάλμα σάρωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, την είσοδο του κτιρίου, τον θυρωρό, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, ασφαλή σημεία και ειδοποιήσεις παραλαβής.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε λεπτομέρειες παράδοσης ή αποδεικτικό όπου είναι διαθέσιμο και ειδοποιήστε γρήγορα τον αποστολέα ή τον έμπορο.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το θέμα αν οι τοπικοί έλεγχοι αποτύχουν και η επίσημη παρακολούθηση εξακολουθεί να δείχνει ότι παραδόθηκε στη διεύθυνσή σας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η La Poste για επαλήθευση παράδοσης· ο έμπορος ή ο αποστολέας για αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή υποστήριξη αξίωσης.

Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Απώλεια στο δίκτυο, κατεστραμμένη συσκευασία, ελλείπον περιεχόμενο ή περιστατικό παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα

Ελέγξτε πρώτα	Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, αποδεικτικό αξίας, απόδειξη, συμβάντα παρακολούθησης και τιμολόγιο εμπόρου.
Άμεση ενέργεια	Αναφέρετε τη ζημιά άμεσα μέσω της La Poste ή της διαδικασίας του εμπόρου και μην πετάξετε τη συσκευασία.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν τα επίσημα πρότυπα παράδοσης έχουν ξεπεραστεί, το δέμα δηλώνεται χαμένο ή η ζημιά διαπιστώνεται κατά την παράδοση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας συχνά υποβάλλει αξίωση στον μεταφορέα· ο παραλήπτης παρέχει αποδεικτικά στοιχεία· ο έμπορος ελέγχει την επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάσταση για τον αγοραστή.

Διεθνής αποστολή, τελωνείο και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η La Poste Colissimo συμμετέχει σε διασυνοριακές ροές ταχυδρομικών δεμάτων. Οι τελωνειακές διαδικασίες και οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών δημιουργούν αλλαγές ευθύνης: ο αποστολέας παρέχει τις δηλώσεις, η La Poste χειρίζεται τα στάδια εξαγωγής ή τελικής παράδοσης στη Γαλλία, οι τελωνειακές αρχές ελέγχουν τον εκτελωνισμό και οι ταχυδρομικοί φορείς προορισμού μπορούν να παραδίδουν εκτός Γαλλίας.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνος φορέας

Ετικέτα προέλευσης και προειδοποίηση αποστολής

Αποστολέας, έμπορος ή ταχυδρομικός φορέας προέλευσης πριν από τη φυσική αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ετικέτα προέλευσης και την προειδοποίηση αποστολής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν ή η ετικέτα δημιουργήθηκε.
Τι συμβαίνει	Δημιουργούνται ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής· το δέμα ενδέχεται να μην βρίσκεται ακόμη σε εγκατάσταση μεταφορέα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένα marketplace μπορεί αργότερα να εμφανίσει έναν αριθμό μεταφορέα· οι ταχυδρομικοί αριθμοί S10 συχνά παραμένουν ίδιοι σε όλες τις χώρες.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό μέχρι την πρώτη σάρωση κατάθεσης ή παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό μεταφορέα και την επιβεβαίωση κατάθεσης, αν δεν εμφανιστεί σάρωση.

Αποδοχή στην προέλευση και επεξεργασία εξαγωγής

La Poste για αποστολές που εξάγονται από τη Γαλλία ή ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης για εισερχόμενες αποστολές προς τη Γαλλία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή στην προέλευση και την επεξεργασία εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έγινε αποδοχή, σε διαμετακόμιση, υποβλήθηκε σε επεξεργασία για εξαγωγή ή αναχωρεί από τη χώρα προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Το δέμα ταξινομείται, ελέγχεται ως προς την ετοιμότητα εξαγωγής και προετοιμάζεται για διεθνή μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως ο ταχυδρομικός αριθμός S10 παραμένει· οι εμπορικοί συγκεντρωτές αποστολών μπορεί επίσης να διατηρούν εσωτερικές αναφορές.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να προκύψουν κενά μεταξύ της σάρωσης εξαγωγής στην προέλευση και της σάρωσης εισαγωγής στον προορισμό.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ελέγξτε τα τελωνειακά δεδομένα και τους κανόνες για απαγορευμένα αγαθά πριν από την αποστολή· οι παραλήπτες θα πρέπει να παρακολουθούν την παρακολούθηση στον προορισμό.

Τελωνεία/ασφάλεια εξαγωγής

Τελωνειακές ή αρχές ασφαλείας, με υποστήριξη του μεταφορέα για δεδομένα και παρουσίαση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα τελωνεία και την ασφάλεια εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Τελωνειακές διατυπώσεις, έλεγχος εξαγωγής ή το δέμα υποβάλλεται σε επεξεργασία για αναχώρηση.
Τι συμβαίνει	Οι αρχές μπορούν να επαληθεύουν δηλώσεις, περιεχόμενο, κανόνες ασφαλείας και συμμόρφωση εξαγωγής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Κανονικά όχι για ταχυδρομικό S10, αλλά μπορεί να συσχετιστούν εσωτερικά ID συνεργατών.
Κανονικό κενό ορατότητας	Απρόβλεπτο· ο χρόνος εκτελωνισμού δεν πρέπει να υπόσχεται.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ο αποστολέας θα πρέπει να παρέχει ακριβή CN22/CN23 ή ηλεκτρονικά τελωνειακά δεδομένα και τιμολόγια όταν απαιτείται.

Μεταφορά κύριας διαδρομής

Αεροπορικοί, οδικοί ή ταχυδρομικοί συνεργάτες μεταφοράς μεταξύ γραφείων ανταλλαγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μεταφορά κύριας διαδρομής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε, σε διαμετακόμιση προς τον προορισμό ή χωρίς σάρωση κατά τη μεταφορά.
Τι συμβαίνει	Το δέμα μετακινείται φυσικά μεταξύ χωρών ή εδαφών.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο κύριος ταχυδρομικός αριθμός συνήθως παραμένει· ορισμένοι μεταφορείς τελικής παράδοσης μπορεί να εκχωρήσουν ένα τοπικό ID παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθισμένο, επειδή τα δέματα δεν σαρώνονται συνεχώς όσο βρίσκονται σε διαμετακόμιση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε τη σάρωση άφιξης στον προορισμό και αποφύγετε να θεωρήσετε ότι το δέμα χάθηκε αποκλειστικά επειδή υπάρχει κενό στη μεταφορά.

Ανταλλαγή στον προορισμό και τελωνεία εισαγωγής

Ταχυδρομικός φορέας προορισμού, τελωνειακή αρχή και μερικές φορές La Poste όταν η Γαλλία είναι ο προορισμός.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ανταλλαγή στον προορισμό και τα τελωνεία εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, ο εκτελωνισμός βρίσκεται σε εξέλιξη, οφείλονται φόροι ή αποδεσμεύτηκε από το τελωνείο.
Τι συμβαίνει	Η χώρα προορισμού διεκπεραιώνει τις διατυπώσεις εισαγωγής και μπορεί να υπολογίσει δασμούς, VAT ή τέλη διαχείρισης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αριθμός S10 συχνά παραμένει αναζητήσιμος· μπορεί επίσης να εμφανιστεί ένα τοπικό ID μεταφορέα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό όσο εκκρεμεί ο εκτελωνισμός ή η πληρωμή φόρου.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε σε επίσημα αιτήματα για φόρους ή έγγραφα και επαληθεύστε τα μηνύματα μέσω επίσημων σελίδων μεταφορέων για να αποφύγετε απάτες.

Παράδοση σε συνεργάτη και τελευταίο μίλι

Ταχυδρομικός φορέας προορισμού ή τοπική μονάδα παράδοσης της La Poste μετά τη φυσική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη και το τελευταίο μίλι

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε από τον μεταφορέα προορισμού, βρίσκεται προς παράδοση, έγινε απόπειρα παράδοσης, είναι διαθέσιμο για παραλαβή ή παραδόθηκε.
Τι συμβαίνει	Η ευθύνη μεταφέρεται από τη διεθνή μεταφορά στον μεταφορέα που πραγματοποιεί την τοπική παράδοση.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μερικές φορές προστίθεται ένα τοπικό αναγνωριστικό παράδοσης, αλλά ο αρχικός ταχυδρομικός αριθμός μπορεί να εξακολουθεί να λειτουργεί.
Κανονικό κενό ορατότητας	Είναι πιθανά σύντομα κενά μεταξύ της ηλεκτρονικής παράδοσης και της πρώτης φυσικής σάρωσης παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα του μεταφορέα προορισμού και το 17TRACK εάν η La Poste δεν εμφανίζει πλέον λεπτομερή γεγονότα προορισμού.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές διαχείρισης παράδοσης της La Poste εξαρτώνται από την υπηρεσία, τον προορισμό, το στάδιο του δέματος, τους περιορισμούς του αποστολέα και την ταυτοποίηση του παραλήπτη. Οι επιλογές δεν είναι εγγυημένες εκτός εάν η επίσημη σελίδα για τη συγκεκριμένη αποστολή επιβεβαιώνει την επιλεξιμότητα.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Παρακολούθηση και λήψη πληροφοριών παράδοσης

Παραλήπτης, αποστολέας ή έμπορος με έγκυρο αριθμό παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση και τις ειδοποιήσεις

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν η La Poste διαθέτει δεδομένα παρακολούθησης και υποστηρίζεται το κανάλι ειδοποιήσεων.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της αποστολής μετά την ύπαρξη δεδομένων παρακολούθησης.
Χρέωση	Η παρακολούθηση περιλαμβάνεται για τα παρακολουθούμενα δέματα Colissimo· οι λειτουργίες ειδοποιήσεων εξαρτώνται από τα επίσημα κανάλια υπηρεσιών.
Εγγυημένο;	Όχι· οι ειδοποιήσεις εξαρτώνται από τα δεδομένα και τα στοιχεία επικοινωνίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Παρακολούθηση La Poste

Παραλαβή από ταχυδρομείο ή σημείο παραλαβής

Ο παραλήπτης που αναφέρεται στην αποστολή ή εξουσιοδοτημένο πρόσωπο όπου γίνεται αποδεκτό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν η παρακολούθηση αναφέρει ότι το δέμα αναμένει σε κάποια τοποθεσία.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μόνο κατά την επίσημη περίοδο φύλαξης που εμφανίζεται ή διέπεται από τους όρους της La Poste.
Χρέωση	Συνήθως δεν απαιτείται ξεχωριστή χρέωση παραλαβής για την παραλαβή ενός δέματος που αναμένει· επαληθεύστε εάν ισχύει ειδική υπηρεσία.
Εγγυημένο;	Όχι· το δέμα πρέπει να είναι φυσικά παρόν και να μην έχει ήδη επιστραφεί.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εύρεση τοποθεσίας La Poste

Επαναπαράδοση ή προτίμηση παράδοσης όπου προσφέρεται

Παραλήπτης, υπό την προϋπόθεση επιλεξιμότητας της υπηρεσίας και κατάλληλου χρονισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επαναπαράδοση ή την προτίμηση παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από το κείμενο του γεγονότος, τη διεύθυνση, τον τύπο δέματος και τους περιορισμούς του αποστολέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Συνήθως πριν από την τελική παράδοση, τη λήξη της προθεσμίας παραλαβής ή την επεξεργασία επιστροφής.
Χρέωση	Δεν επιβεβαιώνεται καθολικά· ελέγξτε την επίσημη σελίδα ενεργειών για την αποστολή.
Εγγυημένο;	Όχι· επιχειρησιακοί περιορισμοί ενδέχεται να εμποδίσουν τις αλλαγές.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση για να δείτε τις διαθέσιμες ενέργειες

Απόδειξη παράδοσης ή επαλήθευση παράδοσης

Αποστολέας, παραλήπτης ή έμπορος ανάλογα με την υπηρεσία και τον ρόλο στη διαφωνία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απόδειξη παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την υπηρεσία, την επιλογή υπογραφής και τους κανόνες διατήρησης δεδομένων.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση παράδοσης ή κατά τη διάρκεια διαφωνίας σχετικά με την παράδοση.
Χρέωση	Εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία και το ζητούμενο έγγραφο.
Εγγυημένο;	Όχι· το διαθέσιμο επίπεδο λεπτομέρειας διαφέρει ανά αποστολή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βοήθεια La Poste

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Τα αιτήματα παρακολούθησης, οι έρευνες μεταφορέα, οι αξιώσεις αποζημίωσης, οι επιστροφές ταχυδρομικών τελών και οι επιστροφές χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει καμία από αυτές· ο αποστολέας, ο παραλήπτης, η La Poste και ο έμπορος έχουν ο καθένας διαφορετικούς ρόλους.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιείται όταν τα συμβάντα δεν είναι σαφή, αμφισβητείται μια απόπειρα παράδοσης ή χρειάζεται ερμηνεία μια διεθνής παράδοση μεταξύ φορέων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Παραλήπτης, αποστολέας ή έμπορος με πληροφορίες παρακολούθησης.
Πρωιμότερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Αφού υπάρχουν σχετικές πληροφορίες παρακολούθησης· οι επίσημες προθεσμίες εξαρτώνται από την υπηρεσία και τον τύπο του ζητήματος.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, τελευταία σάρωση, ειδοποίηση παράδοσης και πληροφορίες παραγγελίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση, οδηγίες παράδοσης, τοπική επαλήθευση ή παραπομπή σε διαδικασία αξίωσης.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια La Poste

Έρευνα για χαμένο δέμα

Χρησιμοποιείται όταν το δέμα έχει καθυστερήσει, δεν έχει παραδοθεί και η επίσημη παρακολούθηση δεν προχωρά πλέον.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την έρευνα χαμένου δέματος

Ποιος υποβάλλει	Συχνά ο αποστολέας ή ο έμπορος, επειδή η σύμβαση αποστολής είναι με τον αποστολέα· οι παραλήπτες μπορούν να παρέχουν στοιχεία και να επικοινωνούν με την υποστήριξη για πληροφορίες παράδοσης.
Πρωιμότερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Χρησιμοποιήστε τους επίσημους κανόνες παραπόνων της La Poste για τη συγκεκριμένη υπηρεσία· μη βασίζεστε σε γενικές προθεσμίες τρίτων.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Απόδειξη κατάθεσης, αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση, περιγραφή περιεχομένου, απόδειξη αξίας και αλληλογραφία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αποτέλεσμα αναζήτησης, επιβεβαίωση παράδοσης, δήλωση απώλειας, αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους υπηρεσίας ή απόρριψη.
Επίσημος σύνδεσμος	Παράπονα και βοήθεια La Poste

Αξίωση για ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο

Χρησιμοποιείται όταν το δέμα ή το περιεχόμενο φτάνει κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή ελλιπές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου

Ποιος υποβάλλει	Αποστολέας, έμπορος ή παραλήπτης, ανάλογα με τους όρους της υπηρεσίας και τη σχέση πώλησης.
Πρωιμότερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Αναφέρετέ το άμεσα και ακολουθήστε τις επίσημες προθεσμίες ανά υπηρεσία που εμφανίζονται από τη La Poste.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας και του περιεχομένου, τιμολόγιο/απόδειξη αξίας, αριθμός παρακολούθησης και ημερομηνία παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αίτημα επιθεώρησης, αποζημίωση σύμφωνα με την κάλυψη, απόρριψη λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας ή παραπομπή σε επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια La Poste για ζημιές

Επιστροφή ταχυδρομικών τελών ή παράπονο υπηρεσίας

Χρησιμοποιείται όταν ο αποστολέας ζητά αποκατάσταση από τον μεταφορέα βάσει των όρων της αγορασμένης υπηρεσίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή ταχυδρομικών τελών ή παράπονο υπηρεσίας

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο πληρωτής ή ο κάτοχος της σύμβασης.
Πρωιμότερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους προϊόντος και τις προθεσμίες παραπόνων.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Απόδειξη, ετικέτα, συμβάντα παρακολούθησης, δηλωμένη υπηρεσία, απόδειξη πληρωμής και εξήγηση παραπόνου.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αποζημίωση, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Επίσημος σύνδεσμος	Επίσημες υπηρεσίες La Poste

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση για ecommerce

Χρησιμοποιείται όταν ο αγοραστής χρειάζεται επιστροφή χρημάτων, επαναποστολή ή αποδοχή επιστροφής από έναν έμπορο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων ecommerce

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής μέσω του εμπόρου ή του marketplace· ο έμπορος μπορεί να υποβάλει ξεχωριστή αξίωση στον μεταφορέα.
Πρωιμότερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών/επιστροφής χρημάτων του εμπόρου και το χρονικό περιθώριο προστασίας αγοραστή του marketplace.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, φωτογραφίες, αποδεικτικά στοιχεία διαφωνίας παράδοσης και ιστορικό επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, πίστωση καταστήματος, απόρριψη επιστροφής ή αίτημα έρευνας από τον μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε την πύλη υποστήριξης του εμπόρου ή του marketplace που πούλησε το είδος.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Τα περιορισμένα αγαθά μπορούν να καθυστερήσουν την παρακολούθηση, να προκαλέσουν τελωνειακές δεσμεύσεις, να οδηγήσουν σε άρνηση παραλαβής ή να επιφέρουν επιστροφή ή κατάσχεση. Επαληθεύετε πάντα τους τρέχοντες κανόνες της La Poste και τους κανόνες της χώρας προορισμού πριν από την αποστολή.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα αγαθά και επικίνδυνα υλικά

Συχνά απαγορεύονται ή υπόκεινται σε αυστηρούς περιορισμούς, ανάλογα με την κατηγορία και τον τρόπο μεταφοράς.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα επικίνδυνα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Εκρηκτικά, εύφλεκτα προϊόντα, αερολύματα υπό πίεση και τοξικές ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται επίσημος έλεγχος αποδοχής· τα δέματα καταναλωτών συνήθως δεν μπορούν να περιέχουν επικίνδυνα αγαθά.
Περιορισμός μεταφοράς	Η αεροπορική και διεθνής μεταφορά ενδέχεται να είναι πιο περιοριστική.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Άρνηση, κράτηση για λόγους ασφαλείας, επιστροφή, κατάσχεση ή μη περαιτέρω προώθηση.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους κανόνες της La Poste για απαγορευμένα αγαθά

Μπαταρίες λιθίου και ηλεκτρονικά είδη

Υπόκεινται σε περιορισμούς ανάλογα με τον τύπο μπαταρίας, την εγκατάσταση, την ποσότητα και τον προορισμό.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μπαταρίες και ηλεκτρονικά είδη

Τυπικά παραδείγματα	Τηλέφωνα, φορητοί υπολογιστές, power banks και εφεδρικές μπαταρίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Οι απαιτήσεις συσκευασίας και δήλωσης εξαρτώνται από το αν οι μπαταρίες είναι εγκατεστημένες ή χύμα.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι χύμα μπαταρίες λιθίου και οι αεροπορικές διαδρομές ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Έλεγχος ασφαλείας, άρνηση ή επιστροφή εάν δεν έχουν δηλωθεί ή δεν συμμορφώνονται.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους ισχύοντες κανόνες της La Poste για μπαταρίες

Υγρά, αρώματα και αερολύματα

Ενδέχεται να απαγορεύονται ή να υπόκεινται σε περιορισμούς λόγω διαρροής, ευφλεκτότητας ή κανόνων αεροπορικής μεταφοράς.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για υγρά και αερολύματα

Τυπικά παραδείγματα	Άρωμα, καλλυντικά, προϊόντα καθαρισμού και δοχεία αεροζόλ.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η στεγανή εσωτερική συσκευασία και ο έλεγχος αποδοχής είναι απαραίτητα.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί διεθνούς και αεροπορικής μεταφοράς.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Επιθεώρηση, επιστροφή ή απόρριψη αξίωσης αποζημίωσης για ζημιά εάν η συσκευασία είναι ανεπαρκής.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους κανόνες της La Poste για συσκευασία και περιεχόμενο

Ευπαθή, ζωντανά ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία αγαθά

Υπόκεινται σε περιορισμούς ή είναι ακατάλληλα για τυπικά δίκτυα δεμάτων.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα ευπαθή αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Φρέσκα τρόφιμα, φυτά, βιολογικό υλικό ή αντικείμενα που χρειάζονται έλεγχο θερμοκρασίας.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Αποστείλετε μόνο εάν οι επίσημοι κανόνες και οι νόμοι του προορισμού το επιτρέπουν και η συσκευασία προστατεύει το περιεχόμενο καθ’ όλη τη διάρκεια της μεταφοράς.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι τυπικές υπηρεσίες Colissimo δεν αποτελούν υπηρεσία ψυκτικής αλυσίδας.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Η καθυστέρηση μπορεί να αλλοιώσει το περιεχόμενο και οι αξιώσεις αποζημίωσης ενδέχεται να είναι περιορισμένες εάν το αντικείμενο ήταν ακατάλληλο.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους κανόνες αποδοχής της La Poste

Είδη που υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο

Υπόκεινται σε περιορισμούς από νόμους εξαγωγών/εισαγωγών και κανόνες ανά προορισμό.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για είδη που υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο

Τυπικά παραδείγματα	Αλκοόλ, καπνός, φάρμακα, τρόφιμα, πολιτιστικά αγαθά και αντικείμενα υψηλής αξίας.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτείται ακριβής τελωνειακή δήλωση, τιμολόγιο και άδεια ειδική για τον προορισμό.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένοι προορισμοί απαγορεύουν ή περιορίζουν κατηγορίες ακόμη κι αν η Γαλλία επιτρέπει την εξαγωγή.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή κράτηση, υπολογισμός φόρων, αίτημα για έγγραφα, επιστροφή ή κατάσχεση.
Επίσημοι κανόνες	Πληροφορίες διεθνών δεμάτων της La Poste

Εξυπηρέτηση πελατών

Για την ταχύτερη υποστήριξη, ξεκινήστε με το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε το κανάλι βοήθειας της La Poste που αντιστοιχεί στο πρόβλημά σας. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, τη διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη, τον τύπο υπηρεσίας, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή περιεχομένου, την απόδειξη αξίας και φωτογραφίες για περιπτώσεις ζημιάς.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

Σελίδα παρακολούθησης της La Poste

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη υποστήριξη παρακολούθησης

Κατάλληλο για	Τελευταίο συμβάν, τοποθεσία παράδοσης, κατάσταση παραλαβής και διαθέσιμες ενέργειες αποστολής.
Περιοχή/γλώσσα	Εστιασμένο στη Γαλλία· γαλλικό περιβάλλον με πληροφορίες που εξαρτώνται από την υπηρεσία.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα διαδικτυακής αυτοεξυπηρέτησης· η διαθεσιμότητα ενεργειών εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης και ταχυδρομικός κώδικας προορισμού, εάν ζητηθεί.
Σημαντικός περιορισμός	Η προβολή παρακολούθησης δεν μπορεί να εγκρίνει επιστροφές χρημάτων ή αποζημίωση.

Κέντρο βοήθειας La Poste

aide.laposte.fr

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Κέντρο βοήθειας La Poste

Κατάλληλο για	Ερωτήσεις παρακολούθησης, παράπονα παράδοσης, βοήθεια για κατεστραμμένο δέμα, τελωνειακές ερωτήσεις και επεξηγήσεις υπηρεσιών.
Περιοχή/γλώσσα	Κυρίως υποστήριξη για τη Γαλλία και στη γαλλική γλώσσα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Το διαδικτυακό περιεχόμενο είναι διαθέσιμο συνεχώς· οι ώρες ανθρώπινης απόκρισης εμφανίζονται στις επίσημες ροές επικοινωνίας, όπου ισχύει.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, στοιχεία αποστολέα/παραλήπτη, ημερομηνία αποστολής, περιγραφή προβλήματος και αποδεικτικά στοιχεία.
Σημαντικός περιορισμός	Η διαδρομή βοήθειας μπορεί να απαιτεί να επιλέξετε αν είστε αποστολέας ή παραλήπτης.

Τηλεφωνική υποστήριξη

3631, όπου προσφέρεται επί του παρόντος από τη La Poste για εξυπηρέτηση πελατών στη Γαλλία

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τηλεφωνική υποστήριξη

Κατάλληλο για	Κλιμάκωση εξυπηρέτησης πελατών στη Γαλλία όταν η διαδικτυακή βοήθεια δεν επαρκεί.
Περιοχή/γλώσσα	Γαλλία· υποστήριξη στη γαλλική γλώσσα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ελέγξτε την τρέχουσα επίσημη σελίδα επικοινωνίας της La Poste πριν καλέσετε, επειδή οι ώρες και η διαθεσιμότητα μπορεί να αλλάξουν.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, ταχυδρομικός κώδικας, στοιχεία ταυτότητας και ιστορικό υπόθεσης.
Σημαντικός περιορισμός	Οι τηλεφωνικοί εκπρόσωποι ενδέχεται να μην μπορούν να αλλάξουν μια αποστολή εάν ο αποστολέας ή ο έμπορος ελέγχει τη σύμβαση.

Εντοπιστής ταχυδρομείου ή σημείου παραλαβής

Εύρεση τοποθεσίας La Poste

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις τοπικές τοποθεσίες

Κατάλληλο για	Παραλαβή δέματος, έλεγχος ωρών λειτουργίας και εντοπισμός κοντινού ταχυδρομείου.
Περιοχή/γλώσσα	Γαλλία· οι σελίδες τοποθεσιών παρέχουν τοπικές λεπτομέρειες.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε τον εντοπιστή για τις τρέχουσες τοπικές ώρες λειτουργίας και κλεισίματα.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Έγγραφο ταυτότητας, αριθμός παρακολούθησης, ειδοποίηση και εξουσιοδότηση εάν παραλαμβάνετε για κάποιον άλλο.
Σημαντικός περιορισμός	Μια τοποθεσία μπορεί να παραδώσει μόνο δέματα που βρίσκονται φυσικά εκεί και είναι επιλέξιμα για παράδοση.

Υποστήριξη εμπόρου ή marketplace

Χρησιμοποιήστε την πύλη υποστήριξης παραγγελιών του πωλητή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη εμπόρου

Κατάλληλο για	Επιστροφές χρημάτων παραγγελιών, αντικαταστάσεις, λάθος είδος, ετικέτες επιστροφής και δέματα που κρατούνται από τον πωλητή.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον έμπορο και το marketplace.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από τους όρους του εμπόρου.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα, φωτογραφίες, αποδεικτικά στοιχεία διαφοράς παράδοσης και μηνύματα.
Σημαντικός περιορισμός	Η La Poste δεν μπορεί να αποφασίσει την πολιτική επιστροφών χρημάτων ενός πωλητή και το 17TRACK δεν μπορεί να παρέμβει στην πώληση.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διαχωρίζουν τρεις περιπτώσεις χρήσης: παρακολούθηση καταναλωτών στη La Poste, ενσωμάτωση ειδική για μεταφορέα με τις υπηρεσίες της La Poste και παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων μέσω 17TRACK για διεθνείς παραγγελίες και παραγγελίες marketplace.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Σελίδα παρακολούθησης καταναλωτών

La Poste

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα παρακολούθησης καταναλωτών

Κάλυψη μεταφορέων	Η La Poste και υποστηριζόμενα αναγνωριστικά παρακολούθησης ταχυδρομικών/συνεργαζόμενων υπηρεσιών που είναι ορατά στο επίσημο εργαλείο.
Κύρια χρήση	Χειροκίνητη παρακολούθηση, αναζήτηση κατάστασης παράδοσης και πρόσβαση σε διαθέσιμες ενέργειες πελατών.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας προγραμματιστή για βασική μη αυτόματη παρακολούθηση.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Μη αυτόματη παρακολούθηση μεμονωμένης αποστολής· δεν έχει σχεδιαστεί ως σύστημα webhook για εμπόρους.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές	Επίσημη σελίδα παρακολούθησης
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Δεν ισχύει σημείωση μετεγκατάστασης API για τη μη αυτόματη σελίδα καταναλωτή.

Υπηρεσίες προγραμματιστών La Poste

La Poste / πύλη προγραμματιστών La Poste

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις υπηρεσίες προγραμματιστών La Poste

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες La Poste ειδικές ανά μεταφορέα, διαθέσιμες σε επιλέξιμες επιχειρήσεις και κατόχους λογαριασμών.
Κύρια χρήση	Ενσωμάτωση για επιχειρήσεις για ροές εργασιών αποστολής, παρακολούθησης ή υπηρεσιών όπου παρέχεται επίσημη πρόσβαση.
Έλεγχος ταυτότητας	Απαιτούνται επίσημα διαπιστευτήρια προγραμματιστή/λογαριασμού σύμφωνα με την τρέχουσα τεκμηρίωση της πύλης.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από το επίσημο προϊόν API και τη σύμβαση· επαληθεύστε την τρέχουσα τεκμηρίωση πριν από την ανάπτυξη.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές	Πύλη προγραμματιστών La Poste
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Επειδή τα ονόματα endpoint και ο έλεγχος ταυτότητας μπορεί να αλλάξουν, αυτή η σελίδα δεν δημοσιεύει μη επαληθευμένο παράδειγμα επίσημου endpoint.

API πολλαπλών μεταφορέων 17TRACK

17TRACK

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένων υποστηριζόμενων ταχυδρομικών, express και logistics μεταφορέων.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση, ορατότητα παρακολούθησης, κανονικοποιημένες καταστάσεις, παρακολούθηση εξαιρέσεων και λειτουργίες παρακολούθησης ecommerce.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token με έγκυρο κλειδί 17TRACK API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης και χρησιμοποιήστε τη ροή εργασίας 17TRACK API που περιγράφεται στην επίσημη τεκμηρίωση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε το τρέχον endpoint καταχώρισης v2.4 που εμφανίζεται στην ενότητα Tracking API παρακάτω.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου La Poste Colissimo;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της La Poste ή παρακολουθήστε το με το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα Colissimo και συνεργαζόμενων μεταφορέων.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Colissimo;

Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται συνήθως στην απόδειξη του Post Office, στην ετικέτα αποστολής, στο email αποστολής του εμπόρου, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στην ετικέτα επιστροφής ή στην ειδοποίηση παράδοσης.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Colissimo;

Ένας εγχώριος αριθμός Colissimo είναι συχνά ένας αλφαριθμητικός αριθμός δέματος, όπως 6A ακολουθούμενο από ψηφία, ενώ οι διεθνείς ταχυδρομικές αποστολές μπορεί να χρησιμοποιούν μορφή S10 13 χαρακτήρων που καταλήγει σε FR ή σε άλλον κωδικό χώρας.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης Colissimo;

Το πρώτο ουσιαστικό συμβάν εμφανίζεται συνήθως αφού το δέμα γίνει φυσικά αποδεκτό ή σαρωθεί· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι η La Poste έχει το δέμα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Colissimo μου;

Η παρακολούθηση μπορεί να διακοπεί προσωρινά κατά τη διαλογή, τη μεταφορά, τον εκτελωνισμό ή την παράδοση σε συνεργάτη, και μια χαμένη σάρωση μπορεί να δημιουργήσει κενό ορατότητας ακόμη και ενώ το δέμα κινείται.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση Colissimo;

Το εγχώριο Colissimo France παρουσιάζεται συνήθως από τη La Poste ως περίπου 2 εργάσιμες ημέρες για επιλέξιμες αποστολές, ενώ η παράδοση σε υπερπόντιες και διεθνείς αποστολές διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό, τον εκτελωνισμό και τον συνεργαζόμενο μεταφορέα.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης Colissimo;

Ελέγξτε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης για οδηγίες παραλαβής ή εκ νέου παράδοσης και στη συνέχεια ενεργήστε πριν το δέμα επιστραφεί ή λήξει η περίοδος παραλαβής.

8. Τι πρέπει να κάνω αν το Colissimo αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιο, την υποδοχή, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, τις ειδοποιήσεις παραλαβής και τα ασφαλή σημεία, έπειτα επικοινωνήστε με τη La Poste και τον αποστολέα ή τον έμπορο με τον αριθμό παρακολούθησης.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Colissimo;

Χρησιμοποιήστε το La Poste Help ή τη διαδικασία αξίωσης του αποστολέα, κρατήστε αποδεικτικό αποστολής, φωτογραφίες, συσκευασία και αποδεικτικό αξίας, και θυμηθείτε ότι ο αποστολέας ή ο έμπορος συχνά ελέγχει την αξίωση προς τον μεταφορέα.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών La Poste Colissimo;

Ξεκινήστε με την επίσημη σελίδα παρακολούθησης και το La Poste Help Center, και χρησιμοποιήστε το 3631 μόνο όπου η La Poste προσφέρει επί του παρόντος αυτήν την τηλεφωνική υποστήριξη για την περιοχή και το ζήτημά σας.

11. Μπορεί η La Poste να παρακολουθήσει έναν αριθμό που δεν εκδόθηκε από τη La Poste;

Ναι, η La Poste μπορεί να εμφανίζει συμβάντα για ορισμένους εισερχόμενους διεθνείς ταχυδρομικούς αριθμούς μετά την παράδοση στη Γαλλία, αλλά το επίθημα κωδικού χώρας σε έναν αριθμό S10 προσδιορίζει τον ταχυδρομικό φορέα που τον εξέδωσε.

12. Ένα επίθημα FR σημαίνει ότι το δέμα πηγαίνει στη Γαλλία;

Όχι, ένα επίθημα FR σε έναν διεθνή ταχυδρομικό αριθμό S10 υποδεικνύει ότι ο αριθμός εκδόθηκε από τον γαλλικό ταχυδρομικό φορέα, όχι ότι η Γαλλία είναι ο προορισμός.

13. Τι συμβαίνει κατά την παράδοση ενός διεθνούς ταχυδρομικού Colissimo;

Ο αρχικός μεταφορέας αποστέλλει ηλεκτρονικά και φυσικά δεδομένα αποστολής, το δέμα περνά από διαδικασίες εξαγωγής και εισαγωγής, και ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού ή η La Poste αναλαμβάνει την ευθύνη μετά από σάρωση παραλαβής.

14. Μπορεί το τελωνείο να καθυστερήσει ένα δέμα Colissimo;

Ναι, το τελωνείο μπορεί να καθυστερήσει ένα δέμα λόγω δασμών, φόρων, περιορισμένων αγαθών, ελλιπών τιμολογίων ή ελέγχων εγγράφων, και κανένας μεταφορέας δεν μπορεί να εγγυηθεί τον χρόνο εκτελωνισμού.

15. Μπορεί μια υπηρεσία Colissimo να προσδιοριστεί μόνο από το πρόθεμα παρακολούθησης;

Όχι, τα προθέματα μπορεί να αλληλεπικαλύπτονται μεταξύ καναλιών ετικετών και αλλαγών υπηρεσίας, επομένως χρησιμοποιήστε το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης, το πλαίσιο της ετικέτας και τις πληροφορίες του αποστολέα για να επιβεβαιώσετε την υπηρεσία.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Colissimo μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξετάσουν τις υπηρεσίες προγραμματιστών της La Poste για ενσωματώσεις ειδικές ανά μεταφορέα και να χρησιμοποιήσουν το 17TRACK API για παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, αλλά οι προγραμματιστές δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούν μη επαληθευμένα παλαιά endpoints.

Tracking API

// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]