О La Poste Colissimo
La Poste Colissimo — это служба доставки посылок, управляемая La Poste во Франции. Colissimo выступает в качестве перевозчика посылок для внутренних отправлений по Франции, французских заморских территорий, международных почтовых посылок, возвратов в электронной коммерции и доставки последней мили, когда входящее международное почтовое отправление передается La Poste во Франции. Официальный сайт, указанный для этого перевозчика: laposte.fr.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Colissimo, служба доставки посылок La Poste |
| Официальный сайт | https://www.laposte.fr/ |
| Тип перевозчика | Оператор почтовых посылок, внутренний перевозчик посылок, участник международной доставки почтовых посылок и перевозчик последней мили во Франции |
| Основной регион | Метрополия Франции, французские заморские направления и международные направления, обслуживаемые через почтовых и доставочных партнеров |
| Страница отслеживания | Отслеживание отправлений La Poste |
| Материнская организация | La Poste, часть La Poste Groupe |
| Основана | Не подтверждено публично для Colissimo как отдельной службы на официальных страницах отслеживания и справки, использованных для этого руководства |
| Штаб-квартира | Не подтверждено публично для Colissimo как отдельной организации-перевозчика на официальных страницах услуг, использованных для этого руководства |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Краткое описание связи |
|---|
| La Poste Colissimo | Colissimo — это канонический бренд доставки посылок, используемый La Poste для отслеживаемых посылочных услуг. |
Посмотреть все сведения о La Poste Colissimo| Тип организации | Канонический бренд перевозчика |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует искать французские посылочные этикетки на портале отслеживания Colissimo или La Poste, а не путать эту службу с интернет-магазином или несвязанной экспедиторской компанией. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы отслеживания La Poste, услуги Colissimo и справки представляют Colissimo как посылочную службу La Poste. |
|---|
|
| La Poste | La Poste управляет официальным инструментом отслеживания, каналами поддержки клиентов и многими посылочными услугами Colissimo во Франции. |
Просмотреть все сведения о La Poste| Тип организации | Почтовый оператор и оператор услуг |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Обслуживание клиентов, запросы подтверждения доставки, управление доставкой и формы жалоб обычно обрабатываются через официальные каналы La Poste. |
|---|
| Официальное подтверждение | La Poste размещает официальные страницы продукта Colissimo, отслеживания и контактов. |
|---|
|
| Colissimo France, Outre-Mer, International и Retour | Это действующие посылочные услуги или семейства услуг, связанные с этикетками Colissimo и событиями отслеживания. |
Просмотреть все сведения о семействах услуг Colissimo| Тип организации | Предоставляемые услуги |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Семейство услуг влияет на стандарты доставки, страхование, покрытие направлений, таможенные требования и доступные варианты после отправки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы La Poste Colissimo об отправке, возвратах и международных услугах описывают эти категории услуг. |
|---|
|
| Инструмент отслеживания La Poste | Официальный инструмент отслеживания La Poste отображает доступные события для Colissimo, почты и некоторых почтовых идентификаторов партнеров. |
Просмотреть все сведения об инструменте отслеживания La Poste| Тип организации | Продукт отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Результат в инструменте La Poste означает, что у La Poste есть доступные данные отслеживания для этого идентификатора; это не всегда доказывает, что исходный номер был выдан La Poste. |
|---|
| Официальное подтверждение | La Poste публикует страницу отслеживания отправлений и справочные материалы по отслеживанию. |
|---|
|
| Почтовые обменные пункты, таможня и почтовые операторы назначения | Международные посылки Colissimo могут проходить экспортную обработку, таможенный контроль и через почтовых или доставочных партнеров в стране назначения. |
Просмотреть все сведения о международных сетевых организациях| Тип организации | Ключевые сетевые и партнерские организации |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Во время таможенного оформления или передачи партнеру сканирования могут приостанавливаться, поскольку посылка находится под пограничным контролем или у другого почтового оператора, а не перемещается внутри внутренней сети Colissimo. |
|---|
| Официальное подтверждение | Международные справочные страницы La Poste и Colissimo описывают таможенные формальности и доставку, зависящую от страны назначения. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания от La Poste Colissimo и других перевозчиков, когда зарегистрирован поддерживаемый номер отслеживания. |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Тип организации | Независимая платформа отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь определить трансграничных перевозчиков и стандартизировать события, но 17TRACK не перевозит посылки, не изменяет адреса, не одобряет претензии и не выдает возмещения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по отслеживанию перевозчиков и API 17TRACK описывает рабочие процессы регистрации и запросов отслеживания у нескольких перевозчиков. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку La Poste Colissimo, введите номер отслеживания посылки на официальной странице отслеживания La Poste или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события перевозчиков по La Poste и партнерским перевозчикам. Если результат пустой, сначала проверьте, ввели ли вы номер отслеживания посылки, а не номер заказа, была ли этикетка физически передана La Poste и принадлежит ли номер партнерскому почтовому оператору.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать и нормализовать события отслеживания, но La Poste, отправитель, продавец, таможенные органы или перевозчик назначения остаются ответственными за перевозку, инструкции по доставке, расследования, претензии и возмещения.
Как отследить посылку La Poste Colissimo
Используйте официальную страницу отслеживания La Poste, когда вам нужен собственный просмотр событий перевозчика или действия для клиентов, и используйте 17TRACK, когда вам нужна видимость по нескольким перевозчикам для трансграничного или ecommerce-отправления.
Пути отслеживания
| Путь | Лучшее применение |
|---|
| Официальное отслеживание La Poste | Используйте для официального просмотра событий, эскалации во французскую службу поддержки клиентов, подсказок о подтверждении доставки и вариантов доставки, где они доступны. |
Просмотреть все сведения об официальном отслеживании La Poste| Шаги | Откройте страницу отслеживания La Poste, введите номер отслеживания Colissimo точно так, как он указан, при необходимости удалите пробелы и проверьте последнее событие, а также показанные инструкции по доставке. |
|---|
| Источник номера | Найдите номер на квитанции почтового отделения, онлайн-этикетке, электронном письме с подтверждением отправки, странице заказа на маркетплейсе или уведомлении о доставке. |
|---|
| Ограничения | Событие создания этикетки или предварительного уведомления не доказывает физическое принятие; отправитель может все еще удерживать посылку. |
|---|
|
| Отслеживание 17TRACK | Используйте для ecommerce-заказов, международных передач и отправлений, где перевозчик отправления или назначения может измениться. |
Просмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK| Шаги | Введите номер отслеживания в 17TRACK, позвольте автоопределению перевозчика предложить La Poste Colissimo или партнерского перевозчика и сравните события отправления и назначения, если доступны оба. |
|---|
| Источник номера | Используйте трек-номер перевозчика, а не ID заказа продавца, номер счета, ссылку на корзину или ссылку на платеж. |
|---|
| Ограничения | 17TRACK показывает доступные данные отслеживания от перевозчиков; он не может принудительно создать новое сканирование или изменить адрес доставки. |
|---|
|
| Страница отслеживания отправителя или маркетплейса | Используйте, когда продавец еще не предоставил номер перевозчика или когда возвратная этикетка оформляется внутри портала продавца. |
Посмотреть все сведения об отслеживании продавца| Шаги | Откройте страницу заказа, найдите трек-номер перевозчика и свяжитесь с продавцом, если отображается только номер заказа или внутренняя ссылка. |
|---|
| Источник номера | Покупатели на маркетплейсах часто видят номер в письме об отправке, на странице сведений о заказе или на странице разрешения на возврат. |
|---|
| Ограничения | Продавец контролирует решения по возвратам средств и заменам по заказу, даже когда La Poste отвечает за физическую доставку. |
|---|
|
Если у вас нет трек-номера, попросите отправителя или продавца предоставить трек-номер Colissimo. Если по номеру нет событий, дождитесь первого физического сканирования при приеме, подтвердите страну/оператора и проверьте, не были ли буквы O и I перепутаны с цифрами 0 и 1.
Статусы отслеживания и их значения
Отслеживание Colissimo проходит жизненный цикл от электронных данных об отправлении до приема, сортировки, транспортировки, возможной таможенной обработки, доставки, получения, исключения или возврата. Ответственная сторона меняется по мере перемещения посылки от отправителя к La Poste, таможенным органам или партнерскому перевозчику.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Отправление подготовлено или электронные данные получены | Этикетка или предварительное уведомление существуют, но у La Poste может еще не быть физической посылки. |
Посмотреть все сведения о подготовленном отправлении| Этап жизненного цикла | Перед отправкой |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель или продавец до подтверждения физической передачи. |
|---|
| Что происходит дальше | Отправитель сдает посылку или выполняется забор, после чего должно появиться сканирование приема. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте номер отслеживания и спросите отправителя, была ли посылка действительно передана, если события приема нет. |
|---|
|
| Prise en charge или принято La Poste | La Poste отсканировала или приняла посылку в свою сеть. |
Посмотреть все сведения о принятии La Poste| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сеть La Poste или Colissimo. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылка сортируется и направляется к платформе назначения или в процесс экспорта. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за движением; обычно никаких действий не требуется, если посылка впоследствии не превысит ожидаемый срок доставки. |
|---|
|
| В пути или посылка направляется по маршруту | Посылка перемещается через этапы сортировки, транспортировки или магистральной перевозки. |
Посмотреть все сведения о статусе «в пути»| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | La Poste, ее транспортные подрядчики или почтовый партнер в зависимости от этапа маршрута. |
|---|
| Что происходит дальше | Следующее сканирование может появиться на сортировочной платформе, в экспортном отделении, импортном отделении или подразделении доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь обычного перемещения по сети; начинайте проверку только если посылка опаздывает или маршрут выглядит несоответствующим пункту назначения. |
|---|
|
| Таможенные формальности или задержано таможней | Международная посылка проходит экспортную или импортную таможенную/безопасностную обработку. |
Просмотреть все сведения о таможенных формальностях| Этап жизненного цикла | Таможня/передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, таможенный процесс La Poste, отправитель, получатель или перевозчик в стране назначения в зависимости от запрошенного действия. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылка может быть выпущена, оценена на предмет пошлин/налогов, запрошена для предоставления дополнительных документов либо возвращена/отклонена при несоответствии требованиям. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте наличие запроса на оплату налога или предоставление документов и ответьте через официальный канал; не считайте, что прибытие на таможню означает завершение оформления. |
|---|
|
| Передано в доставку | Посылка находится у местного курьера или в подразделении доставки для попытки вручения. |
Просмотреть все сведения о передаче в доставку| Этап жизненного цикла | Передано в доставку |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местное подразделение доставки La Poste или партнер последней мили в стране назначения. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылка доставлена, оставлена в подходящем пункте выдачи, была попытка доставки, задержана или отмечена исключением. |
|---|
| Что вам следует сделать | Будьте доступны, проверьте инструкции по доставке и следите за уведомлениями о выдаче или попытке доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Сканирование доставки указывает на завершение доставки по адресу, в почтовый ящик, получателю, в разрешенное место или пункт выдачи. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Ответственность за доставку обычно считается выполненной, но La Poste или отправителю может потребоваться проверка, если получатель оспаривает получение. |
|---|
| Что происходит дальше | Подтверждение или сведения о доставке могут быть доступны в зависимости от услуги и опции подписи. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте почтовый ящик, ресепшен здания, соседей, безопасные места и пункты выдачи, прежде чем открывать спор о доставке. |
|---|
|
| Доступно для получения | Посылка ожидает в почтовом отделении, пункте выдачи или партнерском пункте. |
Просмотреть все сведения о доступности для получения| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Почтовое отделение хранения, пункт выдачи или relay location. |
|---|
| Что происходит дальше | Получатель забирает посылку, либо посылка может быть возвращена после официального срока хранения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Возьмите удостоверение личности, номер отслеживания и любое уведомление; проверьте официальную страницу отслеживания для точного места получения. |
|---|
|
| Исключение при доставке или неудачная доставка | Доставка не могла быть завершена из-за адреса, доступа, отсутствия получателя, погоды, маршрутизации или операционных ограничений. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местное подразделение доставки, получатель, отправитель или продавец в зависимости от причины. |
|---|
| Что происходит дальше | Далее может последовать новая попытка доставки, доступность для получения, уточнение адреса или процесс возврата. |
|---|
| Что вам следует сделать | Внимательно прочитайте текст события, исправьте информацию о доставке через официальные каналы, если это доступно, и свяжитесь с отправителем, если исправление адреса недоступно получателю. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Посылка отправляется обратно, потому что условия доставки, таможенного оформления, получения или приема не были выполнены. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | La Poste, перевозчик в стране назначения или отправитель в зависимости от этапа возврата. |
|---|
| Что происходит дальше | Отправление движется обратно через сеть, а отправитель или продавец принимает решение о замене, повторной отправке или возврате средств. |
|---|
| Что вам следует сделать | Незамедлительно свяжитесь с отправителем или продавцом, поскольку варианты повторной доставки для получателя могут быть больше недоступны после начала обработки возврата. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Выбор услуги Colissimo влияет на детализацию отслеживания, стандарт доставки, таможенные обязательства, варианты получения и компенсацию. Опубликованные стандарты доставки не являются тем же самым, что гарантия возврата денег, если это прямо не указано в официальных условиях услуги.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Colissimo France | Отслеживаемая доставка посылок в пределах метрополии Франции для потребителей и продавцов электронной коммерции. |
Просмотреть все сведения о Colissimo France| Тип услуги | Внутренняя посылка |
|---|
| Зона покрытия | Метрополия Франции, при условии официальной доступности услуги и соответствия адреса требованиям. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживается от создания этикетки/приемки до доставки, получения, исключительных ситуаций или событий возврата. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Ограничения по весу и размеру зависят от канала оформления этикетки и продукта; перед отправкой проверьте актуальные ограничения на La Poste. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Базовая компенсация и дополнительные услуги зависят от приобретенного продукта и условий. |
|---|
| Основное ограничение | Качество адреса, сроки сдачи отправлений, выходные, государственные праздники и операционные сбои могут повлиять на доставку. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Посылки между метрополией Франции и французскими заморскими территориями, где могут применяться таможенные или налоговые формальности. |
Посмотреть все подробности о Colissimo Outre-Mer| Тип услуги | Заморская посылка |
|---|
| Зона покрытия | Французские заморские направления, обслуживаемые La Poste, с учетом ограничений по направлениям. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживается с возможными пробелами во время авиаперевозки, таможенного оформления или местной обработки. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Ограничения и требования к таможенным документам зависят от направления и продукта. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Компенсация и дополнительное покрытие зависят от официальных условий, выбранных отправителем. |
|---|
| Основное ограничение | Расстояние, рейсы, таможня, местные условия и запрещенные товары могут увеличивать сроки доставки. |
|---|
|
| Colissimo International | Отслеживаемая почтовая доставка посылок из Франции в поддерживаемые международные направления. |
Посмотреть все подробности о Colissimo International| Тип услуги | Международная почтовая посылка |
|---|
| Зона покрытия | Поддерживаемые страны и территории назначения в соответствии с текущими правилами La Poste по направлениям. |
|---|
| Уровень отслеживания | Экспортные события La Poste, а также события партнеров в стране назначения, когда оператор назначения их предоставляет. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются ограничения по весу, размеру, таможенной декларации и содержимому, зависящие от направления. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Включенная компенсация и дополнительное страхование зависят от услуги, стоимости и направления. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенные пошлины, импортные налоги, отсутствующие документы и отчетность партнерского перевозчика могут задерживать доставку или ограничивать видимость отслеживания. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Возвратная логистика, контролируемая продавцом или отправителем, для возвратов в ecommerce. |
Посмотреть все подробности о Colissimo Retour| Тип услуги | Услуга возврата посылок |
|---|
| Зона покрытия | Зависит от договора продавца, страны отправления и условий этикетки возврата. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживается от сдачи или приемки при получении до обратной доставки продавцу или в логистический центр. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Определяется этикеткой возврата и инструкциями продавца; негабаритные или несоответствующие требованиям посылки могут быть отклонены. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Обрабатывается в соответствии с политикой возврата продавца и договором с перевозчиком. |
|---|
| Основное ограничение | Продавец контролирует сроки возврата средств и принятие возврата после доставки перевозчиком. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Colissimo France | La Poste обычно указывает срок доставки внутренних отправлений Colissimo примерно 2 рабочих дня для подходящих направлений во Франции. |
Посмотреть все подробности о сроках доставки Colissimo France| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни, если на официальной странице продукта не указано иное. |
|---|
| Статус гарантии | Стандарт услуги; не является универсальной гарантией возврата денег для каждой посылки и любых обстоятельств. |
|---|
| Отсчет начинается с | Физической приемки или подходящего сканирования сдачи, а не просто создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя сдача отправления, выходные, государственные праздники, проблемы с адресом, локальные сбои, погода, неудачная попытка доставки и пик сезона. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Перед отправкой используйте актуальную страницу продукта La Poste Colissimo France и условия тарифов/услуг. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Зависит от места отправления, пункта назначения, доступности транспорта, таможни и выбранной услуги. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки Colissimo Outre-Mer| Рабочие или календарные дни | Опубликованные стандарты зависят от пункта назначения и должны проверяться в инструменте La Poste для пунктов назначения. |
|---|
| Статус гарантии | Обычно это стандарт, зависящий от пункта назначения, а не универсальная гарантия. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием в сеть Colissimo и заполнение необходимой экспортной информации. |
|---|
| Основные факторы задержки | Авиаперевозка, таможенные или налоговые проверки, удаленность пункта назначения, погода и местные ограничения доставки. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте актуальные страницы La Poste по заморским направлениям и таможне. |
|---|
|
| Colissimo International | Зависит от страны назначения, таможни, партнерского перевозчика и приобретенной услуги. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки Colissimo International| Рабочие или календарные дни | Оценки в рабочих днях зависят от пункта назначения, если они опубликованы; время таможенного оформления непредсказуемо. |
|---|
| Статус гарантии | Не считайте расчетный срок международной перевозки гарантированной датой доставки, если официальные условия для этого отправления не предусматривают гарантию. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием и корректная передача таможенных данных; доставка в пункте назначения зависит от приема партнером. |
|---|
| Основные факторы задержки | Экспортная безопасность, доступность магистральной перевозки, импортная таможня, пошлины/налоги, сканирования партнером, удаленные районы и ограниченные товары. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте актуальные страницы La Poste по международной доставке и ограничениям для пунктов назначения. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Зависит от места отправления возврата, договора с продавцом, времени сдачи и центра возврата назначения. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки Colissimo Retour| Рабочие или календарные дни | Зависит от маршрута возврата и сканирования при приеме. |
|---|
| Статус гарантии | Время обработки возврата продавцом отделено от времени перевозки перевозчиком. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием при сдаче или первое сканирование перевозчиком, а не создание этикетки возврата. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя сдача, отсутствующие документы для возврата, прием на складе продавца и таможня при международном возврате. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте инструкции продавца по возврату и актуальные условия службы возврата La Poste. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения
Большинство проблем с отслеживанием Colissimo вызваны временем обработки, несоответствием номера, задержкой передачи отправителем, таможней, проблемами с адресом или сканированием доставки, которое требует локальной проверки. Передавайте вопрос стороне, которая контролирует следующее действие: отправителю — для создания отправления и претензий, получателю — для информации о получении или доставке, продавцу — для возврата средств или замены.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер отслеживания | Неверный идентификатор, опечатка, введен номер заказа или перевозчик определен неправильно. |
Посмотреть все сведения о недействительном номере отслеживания| Сначала проверьте | Удалите пробелы, проверьте буквы и цифры, подтвердите, что номер взят с транспортной этикетки или из email перевозчика. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте отслеживание La Poste и автоопределение 17TRACK. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если продавец не может предоставить номер отслеживания перевозчика после отметки заказа как отправленного. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к отправителю или продавцу; в La Poste — только после появления действительного номера, доступного для поиска в La Poste. |
|---|
|
| Нет событий отслеживания | Этикетка может быть создана, но еще не отсканирована, либо данные еще не синхронизированы. |
Посмотреть все сведения об отсутствии событий отслеживания| Сначала проверьте | Уточните, была ли посылка физически сдана или забрана. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь первого сканирования при приеме и сохраните подтверждение отправки, если вы отправитель. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Передавайте вопрос на следующий уровень, когда отправитель подтверждает передачу, но прием не отображается в течение обычного периода синхронизации сканирований, указанного в официальной справке. |
|---|
| К кому обращаться | К отправителю — за подтверждением сдачи; в справку La Poste — если у отправителя есть официальное подтверждение отправки. |
|---|
|
| Создана только этикетка | Существует электронное предварительное уведомление; физическая посылка все еще может находиться у отправителя. |
Посмотреть все сведения о статусе «создана только этикетка»| Сначала проверьте | Подтвердите, был ли выполнен забор или сдача отправления. |
|---|
| Немедленное действие | Не подавайте жалобу на доставку до того, как посылка будет принята. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Когда заявленная продавцом дата отправки противоречит отсутствию сканирования при приеме. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или отправитель. |
|---|
|
| Долгое время без обновлений или зависла в пути | Пробел в транспортировке, пропущенное сканирование, таможня, передача партнеру, сбой или задержка маршрутизации. |
Посмотреть все сведения о зависании в пути| Сначала проверьте | Сравните последнее местоположение, тип услуги, пункт назначения и проверьте, является ли посылка международной. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте официальные уведомления о сбоях в обслуживании и отслеживание перевозчика в стране назначения, если посылка пересекала границы. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Когда официальный срок доставки или обещанный продавцом срок явно истек, а посылка остается недоставленной. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель может запросить у La Poste информацию о доставке; отправитель или продавец обычно инициирует официальное расследование или компенсацию. |
|---|
|
| Передача партнеру по доставке | Посылка может находиться у другого перевозчика или почтового оператора до того, как La Poste ее получит. |
Посмотреть все сведения о передаче партнеру по доставке| Сначала проверьте | Ищите первое сканирование приема или импорта La Poste. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте также через перевозчика отправления и 17TRACK, а также через La Poste. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если партнер подтверждает передачу, но у La Poste нет события получения после разумного интервала транспортировки. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране отправления или продавец до получения посылки La Poste; La Poste после сканирования получения во Франции. |
|---|
|
| Проблема с адресом или исключение при доставке | Неполный адрес, ограничение доступа, получатель недоступен или локальная проблема доставки. |
Посмотреть все сведения об исключениях по адресу и доставке| Сначала проверьте | Подтвердите улицу, здание, код доступа, имя на почтовом ящике и данные уведомлений по телефону/email. |
|---|
| Немедленное действие | Используйте официальное управление доставкой, если оно доступно, или свяжитесь с отправителем, если исправление адреса ограничено. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | До начала обработки возврата или до истечения срока получения. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель — для сведений о получении/доступе; отправитель или продавец — для исправления адреса, повторной отправки или возврата средств. |
|---|
|
| Доступно для получения | Доставка была перенаправлена или была попытка доставки, и посылка ожидает в пункте выдачи. |
Посмотреть все сведения о получении| Сначала проверьте | Проверьте официальное отслеживание на предмет адреса пункта выдачи и необходимых документов. |
|---|
| Немедленное действие | Заберите как можно скорее с удостоверением личности и уведомлением или номером отслеживания. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если пункт выдачи не может найти посылку или срок хранения близок к завершению. |
|---|
| К кому обращаться | Пункт выдачи или служба поддержки клиентов La Poste; продавец, если посылка возвращается. |
|---|
|
| Задержано на таможне | Могут быть задействованы пошлины, налоги, отсутствующий счет, ограниченные товары или импортная проверка. |
Посмотреть все сведения о задержке на таможне| Сначала проверьте | Ищите запросы на оплату или документы от La Poste, таможни или перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте запрошенные документы и оплачивайте официальные пошлины/налоги только через надежные официальные каналы. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если запрос неясен, подозрителен или остается нерешенным после отправки документов. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель — по импортным сборам; отправитель — по отсутствующим таможенным данным или документам о содержимом. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставлено в почтовый ящик, на ресепшен, соседу, в пункт выдачи, по неверному адресу или ошибка сканирования. |
Посмотреть все сведения о доставлено, но не получено| Сначала проверьте | Проверьте почтовый ящик, холл здания, консьержа, членов семьи, соседей, безопасные места и уведомления о получении. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите сведения о доставке или подтверждение, если доступно, и быстро уведомите отправителя или продавца. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Передайте вопрос на следующий уровень, если локальные проверки не дали результата, а официальное отслеживание по-прежнему показывает доставку на ваш адрес. |
|---|
| К кому обращаться | La Poste — для проверки доставки; продавец или отправитель — для замены, возврата средств или поддержки претензии. |
|---|
|
| Потерянная или поврежденная посылка | Потеря в сети, поврежденная упаковка, отсутствующее содержимое или инцидент при доставке. |
Посмотреть все сведения о потерянных или поврежденных посылках| Сначала проверьте | Сохраните упаковку, фотографии, подтверждение стоимости, квитанцию, события отслеживания и счет продавца. |
|---|
| Немедленное действие | Незамедлительно сообщите о повреждении через La Poste или процедуру продавца и не выбрасывайте упаковку. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Когда официальные сроки доставки превышены, посылка объявлена потерянной или повреждение обнаружено при доставке. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель часто подает претензию перевозчику; получатель предоставляет доказательства; продавец контролирует возврат средств покупателю или замену. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
La Poste Colissimo участвует в трансграничных потоках почтовых посылок. Таможня и передачи партнерам создают изменения ответственности: отправитель предоставляет декларации, La Poste обрабатывает экспортные или французские этапы последней мили, таможенные органы контролируют оформление, а почтовые операторы страны назначения могут выполнять доставку за пределами Франции.
Международный поток
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Исходная этикетка и предварительное уведомление | Отправитель, продавец или почтовый оператор страны отправления до физического приема. |
Просмотреть все сведения об исходной этикетке и предварительном уведомлении| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена или этикетка создана. |
|---|
| Что происходит | Созданы электронные данные отправления; посылка может еще не находиться на объекте перевозчика. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Маркетплейс может позже показать номер перевозчика; почтовые номера S10 часто остаются одинаковыми в разных странах. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Возможен до первого сканирования при сдаче или заборе. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Попросите продавца предоставить номер перевозчика и подтверждение сдачи, если сканирование не появляется. |
|---|
|
| Прием в стране отправления и экспортная обработка | La Poste для отправлений, экспортируемых из Франции, или почтовый оператор страны отправления для входящих отправлений во Францию. |
Просмотреть все сведения о приеме в стране отправления и экспортной обработке| Типичное событие отслеживания | Принято, в пути, обработано для экспорта или покидает страну отправления. |
|---|
| Что происходит | Посылка сортируется, проверяется на готовность к экспорту и подготавливается к международной перевозке. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Обычно почтовый номер S10 сохраняется; коммерческие консолидаторы также могут сохранять внутренние ссылки. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Промежутки могут возникать между сканированием экспорта в стране отправления и сканированием импорта в стране назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Перед отправкой проверьте таможенные данные и правила о запрещенных товарах; получателям следует отслеживать посылку в системе страны назначения. |
|---|
|
| Экспортная таможня/безопасность | Таможенные или службы безопасности при поддержке перевозчика в части данных и представления. |
Просмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности| Типичное событие отслеживания | Таможенные формальности, экспортный контроль или обработка посылки для отправления. |
|---|
| Что происходит | Органы власти могут проверять декларации, содержимое, правила безопасности и соблюдение экспортных требований. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Обычно нет для почтового S10, но могут быть связаны внутренние ID партнеров. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Непредсказуемо; срок таможенного оформления не следует обещать. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отправитель должен предоставить точные данные CN22/CN23 или электронные таможенные данные и счета-фактуры, когда это требуется. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Авиационные, автомобильные или почтовые транспортные партнеры между пунктами обмена. |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено, в пути к месту назначения или без сканирования во время перевозки. |
|---|
| Что происходит | Посылка физически перемещается между странами или территориями. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Основной почтовый номер обычно сохраняется; некоторые перевозчики последней мили могут назначать локальный ID доставки. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Обычное явление, поскольку посылки не сканируются непрерывно во время перевозки. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь сканирования прибытия в страну назначения и не предполагайте, что посылка потеряна, только из-за промежутка в перевозке. |
|---|
|
| Обмен в стране назначения и импортная таможня | Почтовый оператор страны назначения, таможенный орган и иногда La Poste, когда Франция является страной назначения. |
Просмотреть все сведения об обмене в стране назначения и импортной таможне| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, таможенное оформление выполняется, налоги подлежат оплате или выпущено таможней. |
|---|
| Что происходит | Страна назначения обрабатывает импортные формальности и может начислять пошлины, НДС или сборы за обработку. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Номер S10 часто остается доступным для поиска; также может появиться ID местного перевозчика. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Возможно, пока ожидается таможенное оформление или оплата налогов. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте на официальные запросы об оплате налогов или предоставлении документов и проверяйте сообщения через официальные страницы перевозчика, чтобы избежать мошенничества. |
|---|
|
| Передача партнеру и последняя миля | Почтовый оператор страны назначения или местное подразделение доставки La Poste после физической передачи. |
Посмотреть все сведения о передаче партнеру и последней миле| Типичное событие отслеживания | Получено перевозчиком в стране назначения, передано в доставку, была попытка доставки, доступно для получения или доставлено. |
|---|
| Что происходит | Ответственность переходит от международной перевозки к перевозчику, выполняющему местную доставку. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Иногда добавляется местный идентификатор доставки, но исходный почтовый номер всё еще может работать. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Возможны короткие задержки между электронной передачей и первым сканированием физического получения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте страницу перевозчика в стране назначения и 17TRACK, если La Poste больше не показывает подробные события в стране назначения. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Возможности управления доставкой La Poste зависят от услуги, страны назначения, этапа посылки, ограничений отправителя и идентификации получателя. Возможности не гарантируются, если официальная страница этой отправки не подтверждает доступность.
Управление доставкой
| Возможность | Кто может запросить |
|---|
| Отслеживать и получать информацию о доставке | Получатель, отправитель или продавец с действительным номером отслеживания. |
Посмотреть все сведения об отслеживании и уведомлениях| Доступность | Доступно, когда у La Poste есть данные отслеживания и канал уведомлений поддерживается. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | На протяжении всего жизненного цикла отправки после появления данных отслеживания. |
|---|
| Плата | Отслеживание включено для отслеживаемых посылок Colissimo; функции уведомлений зависят от официальных сервисных каналов. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; уведомления зависят от данных и контактной информации. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Отслеживание La Poste |
|---|
|
| Получение в почтовом отделении или пункте выдачи | Получатель, указанный в отправлении, или уполномоченное лицо, если это допускается. |
Посмотреть все сведения о получении| Доступность | Доступно, когда отслеживание показывает, что посылка ожидает в определенном месте. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Только в течение официального срока хранения, указанного или регулируемого условиями La Poste. |
|---|
| Плата | Отдельная плата за получение обычно не требуется для выдачи ожидающей посылки; проверьте, применяется ли специальная услуга. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; посылка должна физически находиться на месте и не быть уже возвращенной. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Найти отделение La Poste |
|---|
|
| Повторная доставка или предпочтение доставки, если предлагается | Получатель, при условии соответствия требованиям услуги и срокам. |
Посмотреть все сведения о повторной доставке или предпочтении доставки| Доступность | Зависит от текста события, адреса, типа посылки и ограничений отправителя. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Обычно до окончательной доставки, истечения срока получения или обработки возврата. |
|---|
| Плата | Не подтверждено повсеместно; проверьте официальную страницу действий для отправления. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; операционные ограничения могут препятствовать изменениям. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте отслеживание, чтобы увидеть доступные действия |
|---|
|
| Подтверждение доставки или проверка доставки | Отправитель, получатель или продавец в зависимости от услуги и роли в споре. |
Посмотреть все сведения о подтверждении доставки| Доступность | Зависит от услуги, опции подписи и правил хранения данных. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После сканирования доставки или во время спора о доставке. |
|---|
| Плата | Зависит от выбранной услуги и запрошенного документа. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; доступные сведения различаются в зависимости от отправления. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Помощь La Poste |
|---|
|
Утеря, повреждения, претензии, страхование и возвраты средств
Запросы по отслеживанию, расследования перевозчика, требования о компенсации, возвраты почтовых расходов и возвраты средств за покупки в ecommerce — это отдельные процессы. 17TRACK не может одобрить ни один из них; отправитель, получатель, La Poste и продавец имеют разные роли.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Использовать, когда |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Использовать, когда события неясны, попытка доставки оспаривается или требуется интерпретация международной передачи. |
Просмотреть все сведения по запросу отслеживания| Кто подает | Получатель, отправитель или продавец, имеющий информацию об отслеживании. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | После появления соответствующей информации об отслеживании; официальные сроки зависят от услуги и типа проблемы. |
|---|
| Необходимые доказательства | Трек-номер, данные отправителя и получателя, последнее сканирование, уведомление о доставке и информация о заказе. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение, инструкции по доставке, местная проверка или направление к процедуре подачи претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Помощь La Poste |
|---|
|
| Расследование утерянной посылки | Использовать, когда посылка задерживается, не доставлена, а официальное отслеживание больше не обновляется. |
Просмотреть все сведения о расследовании утерянной посылки| Кто подает | Часто отправитель или продавец, поскольку договор перевозки заключен с отправителем; получатели могут предоставить факты и обратиться в службу поддержки за информацией о доставке. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Используйте официальные правила подачи жалоб La Poste для конкретной услуги; не полагайтесь на общие сроки сторонних организаций. |
|---|
| Необходимые доказательства | Подтверждение отправки, трек-номер, адрес, описание содержимого, подтверждение стоимости и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Результат поиска, подтверждение доставки, заявление об утрате, компенсация согласно условиям услуги или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Жалобы и помощь La Poste |
|---|
|
| Претензия по повреждению или отсутствующему содержимому | Использовать, когда посылка или содержимое прибывают поврежденными, вскрытыми или неполными. |
Просмотреть все сведения по претензиям о повреждении или отсутствующем содержимом| Кто подает | Отправитель, продавец или получатель в зависимости от условий услуги и отношений по продаже. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Сообщайте незамедлительно и соблюдайте официальные сроки для конкретной услуги, указанные La Poste. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки и содержимого, счет/подтверждение стоимости, трек-номер и дата доставки. |
|---|
| Возможный результат | Запрос на осмотр, компенсация согласно покрытию, отказ из-за недостаточной упаковки или направление к возврату средств продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка | Помощь La Poste по вопросам повреждений |
|---|
|
| Возврат почтовых расходов или жалоба на услугу | Использовать, когда отправитель добивается от перевозчика средства защиты в рамках условий приобретенной услуги. |
Просмотреть все сведения о возврате почтовых расходов или жалобе на услугу| Кто подает | Обычно плательщик или держатель договора. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Согласно действующим условиям продукта и срокам подачи жалоб. |
|---|
| Необходимые доказательства | Квитанция, ярлык, события отслеживания, заявленная услуга, подтверждение оплаты и объяснение жалобы. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, компенсация, отклонение или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальные услуги La Poste |
|---|
|
| Возврат средств или замена в электронной коммерции | Использовать, когда покупателю нужен возврат денег, повторная отправка или принятие возврата от продавца. |
Просмотреть все сведения о возвратах средств в электронной коммерции| Кто подает | Покупатель через продавца или маркетплейс; продавец может отдельно подать претензию перевозчику. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Согласно политике возврата/возмещения продавца и периоду защиты покупателя на маркетплейсе. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, трек-номер, фотографии, доказательства спора о доставке и история коммуникации. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, кредит магазина, отказ в возврате или запрос на расследование перевозчиком. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте портал поддержки продавца или маркетплейса, который продал товар. |
|---|
|
Ограничения на отправку и специальная обработка
Товары с ограничениями могут задержать отслеживание, вызвать задержание на таможне, привести к отказу или возврату либо конфискации. Всегда проверяйте действующие правила La Poste и правила страны назначения перед отправкой.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы и опасные материалы | Часто запрещены или строго ограничены в зависимости от класса и способа перевозки. |
Посмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся продукты, аэрозоли под давлением и токсичные вещества. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуется официальная проверка допустимости; потребительские посылки обычно не могут содержать опасные грузы. |
|---|
| Ограничение перевозки | Авиаперевозка и международная перевозка могут иметь более строгие ограничения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ, задержание службой безопасности, возврат, изъятие или отсутствие дальнейшего перемещения. |
|---|
| Официальные правила | Проверить правила La Poste о запрещенных товарах |
|---|
|
| Литиевые батареи и электроника | Ограничения зависят от типа батареи, установки, количества и пункта назначения. |
Посмотреть все сведения о батареях и электронике| Типичные примеры | Телефоны, ноутбуки, внешние аккумуляторы и запасные батареи. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требования к упаковке и декларации зависят от того, установлены ли батареи в устройстве или перевозятся отдельно. |
|---|
| Ограничение перевозки | Отдельные литиевые батареи и авиамаршруты могут быть ограничены. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка безопасности, отказ или возврат, если содержимое не задекларировано или не соответствует требованиям. |
|---|
| Официальные правила | Проверить актуальные правила La Poste по батареям |
|---|
|
| Жидкости, духи и аэрозоли | Могут быть запрещены или ограничены из-за риска утечки, воспламеняемости или правил авиаперевозки. |
Посмотреть все сведения о жидкостях и аэрозолях| Типичные примеры | Духи, косметика, чистящие средства и аэрозольные баллоны. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Герметичная внутренняя упаковка и проверка допустимости имеют решающее значение. |
|---|
| Ограничение перевозки | Могут применяться ограничения для международной и авиаперевозки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, возврат или отказ в удовлетворении претензии по повреждению, если упаковка ненадлежащая. |
|---|
| Официальные правила | Проверить правила La Poste по упаковке и содержимому |
|---|
|
| Скоропортящиеся, живые или чувствительные к температуре товары | Ограничены или не подходят для стандартных сетей доставки посылок. |
Посмотреть все сведения о скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Свежие продукты, растения, биологический материал или товары, требующие температурного контроля. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Отправляйте только если официальные правила и законы страны назначения это позволяют, а упаковка защищает содержимое на протяжении всей перевозки. |
|---|
| Ограничение перевозки | Стандартные услуги Colissimo не являются услугой холодовой цепи. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка может привести к порче содержимого, а претензии могут быть ограничены, если предмет был неподходящим для отправки. |
|---|
| Официальные правила | Проверить правила допустимости La Poste |
|---|
|
| Товары, находящиеся под таможенным контролем | Ограничены законами об экспорте/импорте и правилами, зависящими от пункта назначения. |
Посмотреть все сведения о товарах, находящихся под таможенным контролем| Типичные примеры | Алкоголь, табак, лекарства, пищевые продукты, культурные ценности и дорогостоящие товары. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Может потребоваться точная таможенная декларация, счет-фактура и разрешение, зависящее от страны назначения. |
|---|
| Ограничение перевозки | Некоторые страны назначения запрещают или ограничивают категории товаров, даже если Франция разрешает экспорт. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание на таможне, начисление налогов, запрос документов, возврат или изъятие. |
|---|
| Официальные правила | Информация La Poste о международных посылках |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для самой быстрой поддержки начните с официального результата отслеживания, затем используйте канал помощи La Poste, соответствующий вашей проблеме. Подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адрес отправителя и получателя, тип услуги, последнее сканирование, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии для случаев повреждения.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | Страница отслеживания La Poste |
Просмотреть все сведения для официальной поддержки отслеживания| Лучше всего подходит для | Последнее событие, место доставки, статус получения и доступные действия с отправлением. |
|---|
| Регион/язык | Ориентировано на Францию; французский интерфейс с информацией, зависящей от услуги. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность онлайн-самообслуживания; доступность действий зависит от этапа отправления. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и почтовый индекс пункта назначения, если запрошены. |
|---|
| Важное ограничение | Экран отслеживания не может одобрять возвраты средств или компенсации. |
|---|
|
| Справочный центр La Poste | aide.laposte.fr |
Просмотреть все сведения о справочном центре La Poste| Лучше всего подходит для | Вопросы по отслеживанию, жалобы на доставку, помощь при повреждении посылки, таможенные вопросы и разъяснения по услугам. |
|---|
| Регион/язык | В первую очередь Франция и поддержка на французском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-контент доступен постоянно; часы ответа сотрудников указаны в официальных сценариях обращения, когда это применимо. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, данные отправителя/получателя, дата отправления, описание проблемы и доказательства. |
|---|
| Важное ограничение | В процессе обращения за помощью может потребоваться выбрать, являетесь ли вы отправителем или получателем. |
|---|
|
| Телефонная поддержка | 3631, если в настоящее время предоставляется La Poste для обслуживания клиентов во Франции |
Просмотреть все сведения о телефонной поддержке| Лучше всего подходит для | Эскалация в службу поддержки клиентов во Франции, когда онлайн-помощи недостаточно. |
|---|
| Регион/язык | Франция; поддержка на французском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед звонком проверьте актуальную официальную страницу контактов La Poste, так как часы работы и доступность могут изменяться. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, почтовый индекс, данные удостоверения личности и история обращения. |
|---|
| Важное ограничение | Операторы по телефону могут не иметь возможности изменить отправление, если договор контролируется отправителем или продавцом. |
|---|
|
| Локатор почтового отделения или пункта выдачи | Найти отделение La Poste |
Просмотреть все сведения о местных пунктах| Лучше всего подходит для | Получение посылки, проверка часов работы и поиск ближайшего почтового отделения. |
|---|
| Регион/язык | Франция; страницы местоположений предоставляют местные сведения. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте локатор для актуальных местных часов работы и закрытий. |
|---|
| Информация для подготовки | Документ, удостоверяющий личность, номер отслеживания, извещение и разрешение, если получаете за другого человека. |
|---|
| Важное ограничение | Пункт может выдать только те посылки, которые физически находятся там и доступны для выдачи. |
|---|
|
| Поддержка продавца или маркетплейса | Используйте портал поддержки заказов продавца |
Просмотреть все сведения о поддержке продавца| Лучше всего подходит для | Возвраты средств по заказу, замены, неверный товар, возвратные этикетки и посылки, удерживаемые продавцом. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от продавца и маркетплейса. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от условий продавца. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер заказа, номер отслеживания перевозчика, фотографии, доказательства спора о доставке и сообщения. |
|---|
| Важное ограничение | La Poste не может определять политику возврата средств продавца, а 17TRACK не может вмешиваться в продажу. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует разделять три сценария использования: отслеживание потребителями на La Poste, интеграция с услугами La Poste для конкретного перевозчика и отслеживание через нескольких перевозчиков с помощью 17TRACK для международных заказов и заказов на маркетплейсах.
Сравнение для разработчиков/API
| Возможность | Поставщик |
|---|
| Страница отслеживания для потребителей | La Poste |
Просмотреть все сведения о странице отслеживания для потребителей| Охват перевозчиков | La Poste и поддерживаемые почтовые/партнерские идентификаторы отслеживания, видимые в официальном инструменте. |
|---|
| Основное использование | Ручное отслеживание, проверка статуса доставки и доступ к доступным действиям клиента. |
|---|
| Аутентификация | Аутентификация разработчика не требуется для базового ручного отслеживания. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Ручное отслеживание одного отправления; не предназначено для использования в качестве merchant webhook system. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Официальная страница отслеживания |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | К ручной потребительской странице не применимо примечание о миграции API. |
|---|
|
| Сервисы La Poste для разработчиков | La Poste / портал разработчиков La Poste |
Посмотреть все сведения о сервисах La Poste для разработчиков| Охват перевозчиков | Специализированные сервисы La Poste, доступные соответствующим требованиям компаниям и владельцам аккаунтов. |
|---|
| Основное использование | Бизнес-интеграция для рабочих процессов доставки, отслеживания или сервисного обслуживания, где предоставлен официальный доступ. |
|---|
| Аутентификация | Требуются официальные учетные данные разработчика/аккаунта согласно актуальной документации портала. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Возможности зависят от официального API-продукта и контракта; перед разработкой проверьте актуальную документацию. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Портал разработчиков La Poste |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Поскольку названия endpoints и аутентификация могут изменяться, на этой странице не публикуется непроверенный пример официального endpoint. |
|---|
|
| Мультиперевозчиковый API 17TRACK | 17TRACK |
Посмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая поддерживаемых почтовых, экспресс- и логистических перевозчиков. |
|---|
| Основное использование | Пакетная регистрация, видимость отслеживания, нормализованные статусы, мониторинг исключений и операции отслеживания для ecommerce. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token с действительным API-ключом 17TRACK. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зарегистрируйте номера отслеживания и используйте рабочий процесс API 17TRACK, описанный в официальной документации. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальный endpoint регистрации v2.4, показанный в разделе Tracking API ниже. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку La Poste Colissimo?Введите номер отслеживания на официальной странице отслеживания La Poste или отслеживайте его через 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события Colissimo и партнерских перевозчиков.
2. Где я могу найти мой номер отслеживания Colissimo?Номер отслеживания обычно указан на квитанции Post Office, транспортной этикетке, письме продавца об отправке, странице заказа на marketplace, этикетке возврата или уведомлении о доставке.
3. Как выглядит номер отслеживания Colissimo?Внутренний номер Colissimo часто представляет собой буквенно-цифровой номер посылки, например 6A, за которым следуют цифры, тогда как международные почтовые отправления могут использовать 13-символьный формат S10, оканчивающийся на FR или другой код страны.
4. Когда появится первое событие отслеживания Colissimo?Первое значимое событие обычно появляется после того, как посылка физически принята или отсканирована; одно лишь создание этикетки не доказывает, что посылка находится у La Poste.
5. Почему отслеживание Colissimo не обновляется?Отслеживание может приостанавливаться во время сортировки, транспортировки, таможенного оформления или передачи партнеру, а пропущенное сканирование может создать пробел в видимости даже во время движения посылки.
6. Сколько времени занимает доставка Colissimo?Внутренняя доставка Colissimo France обычно указывается La Poste как около 2 рабочих дней для соответствующих требованиям отправлений, тогда как доставка в заморские территории и международная доставка зависят от пункта назначения, таможни и партнерского перевозчика.
7. Что делать после неудачной попытки доставки Colissimo?Проверьте официальную страницу отслеживания на наличие инструкций по получению или повторной доставке, затем действуйте до того, как посылка будет возвращена или истечет срок хранения для получения.
8. Что делать, если Colissimo показывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте почтовый ящик, стойку приема, членов семьи, соседей, уведомления о получении и безопасные места, затем свяжитесь с La Poste и отправителем или продавцом, указав номер отслеживания.
9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке Colissimo?Используйте La Poste Help или процесс подачи претензии отправителем, сохраните подтверждение отправки, фотографии, упаковку и подтверждение стоимости, и помните, что отправитель или продавец часто управляет претензией к перевозчику.
10. Как связаться со службой поддержки La Poste Colissimo?Начните с официальной страницы отслеживания и La Poste Help Center, а номер 3631 используйте только там, где La Poste в настоящее время предлагает такую телефонную поддержку для вашего региона и вопроса.
11. Может ли La Poste отследить номер, который был выдан не La Poste?Да, La Poste может показывать события для некоторых входящих международных почтовых номеров после передачи во Франции, но суффикс кода страны в номере S10 определяет почтового оператора, выдавшего номер.
12. Означает ли суффикс FR, что посылка направляется во Францию?Нет, суффикс FR в международном почтовом номере S10 указывает, что номер был выдан французским почтовым оператором, а не что Франция является пунктом назначения.
13. Что происходит во время международной почтовой передачи Colissimo?Почтовый оператор страны отправления передает электронные и физические данные об отправлении, посылка проходит экспортную и импортную обработку, а почтовый оператор страны назначения или La Poste принимает на себя ответственность после сканирования при получении.
14. Может ли таможня задержать посылку Colissimo?Да, таможня может задержать посылку из-за пошлин, налогов, товаров с ограничениями, отсутствующих счетов-фактур или проверки документов, и ни один перевозчик не может гарантировать срок таможенного оформления.
15. Можно ли определить услугу Colissimo только по префиксу отслеживания?Нет, префиксы могут совпадать в разных каналах оформления этикеток и при изменении услуг, поэтому для подтверждения услуги используйте официальный результат отслеживания, контекст этикетки и информацию отправителя.
16. Могут ли компании отслеживать отправления Colissimo через API?Компании могут изучить сервисы La Poste для разработчиков для интеграций с конкретным перевозчиком и использовать 17TRACK API для отслеживания у нескольких перевозчиков, но разработчикам не следует использовать непроверенные устаревшие конечные точки.
Tracking API
// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.
// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и ссылки
Отказ от ответственности: 17TRACK является независимой платформой отслеживания и не аффилирована с La Poste Colissimo.
