La Poste (Colissimo) Следење

Внесете го бројот за следење La Poste (Colissimo) за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.laposte.fr/

Следи

За La Poste Colissimo

La Poste Colissimo е услугата за испорака на пакети што ја управува La Poste во Франција. Colissimo дејствува како превозник на пакети за домашни француски пратки, француски прекуморски територии, меѓународни поштенски пакети, враќања од е-трговија и испорака на последната милја кога влезна меѓународна поштенска пратка се предава на La Poste во Франција. Официјалната веб-страница наведена за овој превозник е laposte.fr.

Преглед на превозникот

Поле	Проверени информации
Официјално име	Colissimo, услуга за испорака на пакети на La Poste
Официјална веб-страница	https://www.laposte.fr/
Тип на превозник	Оператор за поштенски пакети, домашен превозник на пакети, учесник во меѓународни поштенски пакети и превозник за испорака на последната милја во Франција
Главен регион	Метрополитенска Франција, француски прекуморски дестинации и меѓународни дестинации опслужувани преку поштенски и доставни партнери
Страница за следење	Следење пратки на La Poste
Матична организација	La Poste, дел од La Poste Groupe
Основано	Не е јавно потврдено за Colissimo како посебна услуга на официјалните страници за следење и помош користени за овој водич
Седиште	Не е јавно потврдено за Colissimo како посебен превознички субјект на официјалните страници за услуги користени за овој водич

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Резиме на односот

La Poste Colissimo

Colissimo е канонскиот бренд за испорака на пакети што го користи La Poste за услуги за пакети со следење.

Погледнете ги сите детали за La Poste Colissimo

Тип на субјект	Канонски бренд на превозник
Зошто е важно за следењето	Корисниците треба да го користат порталот за следење на Colissimo или La Poste за француски етикети за пакети, наместо да ја мешаат услугата со онлајн продавница или неповрзана компанија за препраќање.
Официјални докази	Страниците за следење на La Poste, услугата Colissimo и страниците за помош го претставуваат Colissimo како услуга за пакети на La Poste.

La Poste

La Poste ја управува официјалната алатка за следење, каналите за корисничка поддршка и многу услуги за пакети Colissimo во Франција.

Погледнете ги сите детали за La Poste

Тип на субјект	Поштен оператор и оператор на услуги
Зошто е важно за следењето	Корисничката поддршка, барањата за доказ за испорака, управувањето со испораката и формуларите за жалби обично се обработуваат преку официјалните канали на La Poste.
Официјални докази	La Poste ги хостира официјалните страници за производот Colissimo, следење и контакт.

Colissimo France, Outre-Mer, International и Retour

Ова се управувани пакетски услуги или семејства на услуги поврзани со етикетите и настаните за следење на Colissimo.

Погледнете ги сите детали за семејствата на услуги на Colissimo

Тип на субјект	Управувани услуги
Зошто е важно за следењето	Семејството на услуги влијае врз стандардите за испорака, осигурувањето, покриеноста на дестинациите, царинските барања и достапните опции по испраќањето.
Официјални докази	Страниците на La Poste Colissimo за испраќање, враќање и меѓународни услуги ги опишуваат овие категории на услуги.

Алатка за следење на La Poste

Официјалната алатка за следење на La Poste ги прикажува достапните настани за Colissimo, пошта и некои поштенски идентификатори на партнери.

Погледнете ги сите детали за алатката за следење на La Poste

Тип на субјект	Производ за следење
Зошто е важно за следењето	Резултат во алатката на La Poste значи дека La Poste има достапни податоци за следење за тој идентификатор; тоа не секогаш докажува дека La Poste го издала оригиналниот број.
Официјални докази	La Poste објавува страница за следење на пратки и содржина за помош при следење.

Поштенски разменски канцеларии, царина и поштенски оператори на дестинацијата

Меѓународните пакети на Colissimo може да поминат низ обработка за извоз, царински контроли и поштенски или доставни партнери на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за ентитетите на меѓународната мрежа

Тип на субјект	Клучни мрежни и партнерски ентитети
Зошто е важно за следењето	За време на царинска обработка или предавање на партнер, скенирањата може да запрат бидејќи пакетот е под гранична контрола или кај друг поштенски оператор, наместо да се движи во домашната мрежа на Colissimo.
Официјални докази	Меѓународните страници за помош на La Poste и Colissimo ги опишуваат царинските формалности и испораката зависна од дестинацијата.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење од La Poste Colissimo и други превозници кога е регистриран поддржан број за следење.

Погледнете ги сите детали за 17TRACK

Тип на субјект	Независна платформа за следење
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да помогне во идентификување на прекугранични превозници и стандардизирање на настаните, но 17TRACK не транспортира пакети, не менува адреси, не одобрува барања и не издава поврати на средства.
Официјални докази	Документацијата за следење на превозници и API на 17TRACK ги опишува работните текови за регистрација и пребарување на следење кај повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите пакет на La Poste Colissimo, внесете го бројот за следење на пакетот на официјалната страница за следење на La Poste или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани од превозниците низ La Poste и партнерските превозници. Ако резултатот е празен, прво проверете дали сте го внеле бројот за следење на пакетот наместо број на нарачка, дали етикетата физички била предадена на La Poste и дали бројот припаѓа на партнерски поштенски оператор.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да прикажува и нормализира настани за следење, но La Poste, испраќачот, трговецот, царинските органи или превозникот на дестинацијата остануваат одговорни за транспортот, инструкциите за испорака, истрагите, барањата и повратите на средства.

Како да следите пакет на La Poste Colissimo

Користете ја официјалната страница за следење на La Poste кога ви е потребен сопствен приказ на настани од превозникот или кориснички дејства, а користете 17TRACK кога сакате видливост кај повеќе превозници за прекугранична или е-трговска пратка.

Патеки за следење

Патека

Најдобра употреба

Официјално следење на La Poste

Користете за официјалниот приказ на настани, ескалација до француска корисничка поддршка, индиции за доказ за испорака и опции за испорака каде што се достапни.

Погледнете ги сите детали за официјалното следење на La Poste

Чекори	Отворете ја страницата за следење на La Poste, внесете го бројот за следење на Colissimo точно како што е прикажан, отстранете празни места ако е потребно и проверете го најновиот настан плус сите прикажани инструкции за испорака.
Извор на бројот	Најдете го бројот на потврдата од поштата, онлајн етикетата, е-пораката за потврда на испорака, страницата за нарачка на пазариштето или известувањето за испорака.
Ограничувања	Настан „етикетата е креирана“ или претходно известување не докажува физичко прифаќање; испраќачот можеби сè уште го држи пакетот.

Следење со 17TRACK

Користете за е-трговски нарачки, меѓународни предавања и пратки каде што превозникот на потекло или дестинација може да се промени.

Погледнете ги сите детали за следење со 17TRACK

Чекори	Внесете го бројот за следење во 17TRACK, дозволете автоматското откривање на превозник да предложи La Poste Colissimo или партнерски превозник и споредете ги настаните на потекло и дестинација ако и двата се достапни.
Извор на бројот	Користете го бројот за следење од превозникот, а не ID-то на нарачката кај трговецот, бројот на фактура, референцата на кошничката или референцата на плаќањето.
Ограничувања	17TRACK ги прикажува достапните податоци за следење од превозниците; не може да изнуди ново скенирање или да ја промени адресата за испорака.

Страница за следење на испраќачот или marketplace

Користете кога трговецот сè уште нема обезбедено број од превозник или кога етикета за враќање се издава во портал на трговец.

Прикажи ги сите детали за следење кај трговецот

Чекори	Отворете ја страницата на нарачката, побарајте го бројот за следење од превозникот и контактирајте го трговецот ако е прикажан само број на нарачка или интерна референца.
Извор на бројот	Купувачите на marketplace често го гледаат бројот во е-пошта за испорака, на страницата со детали за нарачката или на страницата за одобрување враќање.
Ограничувања	Трговецот ги контролира одлуките за рефундирање на нарачки и замена, дури и кога La Poste ја контролира физичката испорака.

Ако немате број за следење, побарајте од испраќачот или трговецот Colissimo број за следење. Ако бројот нема настани, почекајте го првото физичко скенирање при прием, потврдете ја земјата/операторот и проверете дали буквите како O и I не се помешани со цифрите 0 и 1.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите за следење на La Poste Colissimo вклучуваат домашни броеви на пакети издадени од превозник, меѓународни поштенски S10 идентификатори и броеви со потекло од партнери. Тоа што некој број може да се пребарува на La Poste не секогаш значи дека La Poste го издала тој број; може да значи дека La Poste добила податоци за следење по поштенско предавање.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатор

Нормализирана шема

Colissimo број на домашен пакет

Често два алфанумерички знаци проследени со 11 цифри, на пример 6A #### #### ### или 8N #### #### ###.

Прикажи ги сите детали за Colissimo броеви на домашни пакети

Должина/структура	Најчесто 13 знаци по отстранување на празнините; La Poste може да прикажува или прифаќа варијанти во зависност од услугата и каналот за етикети.
Издадено од	La Poste или овластен Colissimo систем за етикети.
Типична услуга/употреба	Домашна испорака на пакети во Франција, вклучувајќи испорака до дома, испорака до место за подигнување или некои пратки од трговци.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат на потврдата или етикетата; примачите го гледаат во е-пораки од трговецот, известувања од La Poste или на страниците со нарачки на marketplace.
Опсег на следење	Може да се следи во мрежата на La Poste од електронско создавање на етикетата или прв прием, преку сортирање, испорака, подигнување, исклучок или враќање.
Важна забелешка	Не заклучувајте го точниот производ само од префиксот, бидејќи La Poste може да користи преклопувачки префикси низ каналите за етикети и при промени на услугите.

Colissimo меѓународен излезен S10

Две букви, девет цифри и код на земја FR, на пример CF ### ### ### FR или CD ### ### ### FR.

Прикажи ги сите детали за Colissimo меѓународни излезни S10 броеви

Должина/структура	UPU S10 структура: букви за индикатор на услуга, сериски цифри вклучувајќи контролна цифра и кодот на поштенската земја што го издала.
Издадено од	La Poste за поштенски пакети извезени од Франција кога се користи S10 поштенски идентификатор.
Типична услуга/употреба	Меѓународни Colissimo пакети што се движат од Франција кон земја на дестинација преку поштенска размена и мрежи за испорака на партнери.
Кој го гледа и каде	Француските испраќачи го гледаат на меѓународни етикети или потврди; примачите во странство го гледаат во пораки за испорака од трговецот или на етикетата на пакетот.
Опсег на следење	Видлив е во извозните фази на La Poste и може да продолжи кај поштенскиот оператор во земјата на дестинација по предавањето, ако партнерот објавува настани.
Важна забелешка	Наставката FR го означува поштенскиот оператор што го издал S10 бројот, а не конечната земја на испорака.

Регистрирана или следена пошта од тип S10

Две букви, девет цифри и FR, на пример RA ### ### ### FR или LA ### ### ### FR.

Прикажи ги сите детали за S10 идентификатори од поштенски тип

Должина/структура	13-знаковен UPU S10 поштенски идентификатор по отстранување на празнините.
Издадено од	La Poste или друг поштенски оператор во зависност од наставката со кодот на земјата.
Типична услуга/употреба	Регистрирано писмо, следено писмо или производи за мали пакети; не секој следен поштенски производ е Colissimo пакет.
Кој го гледа и каде	Испраќачите на пошта го гледаат на доказот за испраќање или етикетата; примачите може да го видат на известување, нарачка на marketplace или поштенско известување.
Опсег на следење	Деталите за следење зависат од поштенскиот производ, типот на баркод и известувањето од партнерската земја.
Важна забелешка	S10 број што може да се пребарува на La Poste може да се однесува на пошта, а не на Colissimo; користете го официјалниот резултат за да ја потврдите категоријата на производот.

Влезен меѓународен партнерски S10

Две букви, девет цифри и код на земја што не е FR, на пример LX ### ### ### CN или CP ### ### ### US.

Прикажи ги сите детали за влезни партнерски S10 броеви

Должина/структура	13-знаковен UPU S10 број издаден од поштенскиот оператор на потеклото.
Издадено од	Поштенскиот оператор на потекло идентификуван со суфиксот, не La Poste кога суфиксот не е FR.
Типична услуга/употреба	Меѓународни поштенски пакети или пратки што влегуваат во Франција, каде што La Poste може да изврши увоз или испорака на последната милја.
Кој го гледа и каде	Купувачите преку граница често го гледаат бројот на поштата на потекло во е-поштата од продавачот; истиот број може да се користи и по пристигнувањето во Франција.
Опсег на следење	Прво може да се следи кај поштата на потекло, а потоа евентуално кај La Poste по електронските податоци и физичкото предавање во Франција.
Важна забелешка	La Poste може да следи некои влезни партнерски броеви без самата да ги издала.

Број на нарачка или референтен број на трговецот

Букви и цифри дефинирани од трговецот; нема универзална структура на Colissimo.

Прикажи ги сите детали за референците на трговецот

Должина/структура	Се разликува според продавница, marketplace или систем за управување со нарачки.
Издадено од	Трговецот, marketplace или платформата за е-трговија.
Типична услуга/употреба	Пребарување на нарачка, усогласување со фактура, корисничка служба или овластување за враќање.
Кој го гледа и каде	Купувачите го гледаат на страниците за наплата, фактурите или потврдите за нарачка.
Опсег на следење	Обично не може да се пребарува на La Poste освен ако трговецот внатрешно не го мапира со број за следење на превозникот.
Важна забелешка	Побарајте од трговецот број за следење на превозникот ако е видлива само референца на нарачката.

Број на известување за испорака или известување за подигнување

Референца специфична за известување, отпечатена на известување за обид за испорака или за подигнување.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на известувањата за испорака

Должина/структура	Се разликува според типот на известување и локалниот процес на испорака.
Издадено од	Процес на испорака на La Poste или процес на пункт за подигнување.
Типична услуга/употреба	Подигнување пакет, презакажување каде што е достапно или докажување дека имало обид за испорака.
Кој го гледа и каде	Примачот го гледа на хартиено известување, е-пошта, SMS или известување за подигнување.
Опсег на следење	Може да ѝ помогне на локалната канцеларија да го пронајде пакетот, но не е секогаш исто со главниот број за следење на пакетот.
Важна забелешка	За следење, користете го главниот број за следење на пакетот секогаш кога е можно.

Нормализирајте број на Colissimo со отстранување празни места и цртички, зачувување на буквите и проверка на суфиксот со кодот на земјата кај меѓународните поштенски броеви. Сите примери погоре се маскирани примери на формат и не се вистински пакети.

Статуси на следење и значења

Следењето на Colissimo следи животен циклус од електронски податоци за пратката до прифаќање, сортирање, транспорт, можна царинска обработка, испорака, подигнување, исклучок или враќање. Одговорната страна се менува додека пакетот се движи од испраќачот до La Poste, царинските органи или партнерски превозник.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Пратката е подготвена или електронските податоци се примени

Постои етикета или претходно известување, но La Poste можеби сè уште го нема физичкиот пакет.

Прикажи ги сите детали за подготвената пратка

Фаза од животниот циклус	Пред испорака
Тековна одговорна страна	Испраќачот или трговецот додека не се потврди физичкото предавање.
Што се случува понатаму	Испраќачот го предава пакетот или подигнувањето е завршено, а потоа треба да се појави скенирање за прифаќање.
Што треба да направите	Проверете го бројот за следење и прашајте го испраќачот дали пакетот навистина е предаден ако нема настан за прифаќање.

Prise en charge или прифатено од La Poste

La Poste го скенирала или прифатила пакетот во својата мрежа.

Прикажи ги сите детали за прифатено од La Poste

Фаза од животниот циклус	Прифатено
Тековна одговорна страна	Мрежата на La Poste или Colissimo.
Што се случува понатаму	Пакетот се сортира и се насочува кон платформата на дестинацијата или процесот на извоз.
Што треба да направите	Следете го движењето; обично не е потребно дејство освен ако пакетот подоцна не го надмине очекуваниот стандард за испорака.

Во транзит или пакетот се насочува

Пакетот се движи низ фазите на сортирање, транспорт или линиски превоз.

Прикажи ги сите детали за во транзит

Фаза од животниот циклус	Во транзит
Тековна одговорна страна	La Poste, нејзините транспортни изведувачи или поштенски партнер, во зависност од фазата на рутата.
Што се случува понатаму	Следното скенирање може да се појави на платформа за сортирање, извозна канцеларија, увозна канцеларија или единица за испорака.
Што треба да направите	Дозволете нормално движење низ мрежата; истражувајте само кога пратката доцни или рутата изгледа неконзистентна за дестинацијата.

Царински формалности или задржано од царина

Меѓународната пратка е во процес на извозна или увозна царинска/безбедносна обработка.

Прикажи ги сите детали за царинските формалности

Фаза од животниот циклус	Царина/Предавање
Тековна одговорна страна	Царински орган, царински процес на La Poste, испраќач, примач или превозник на дестинацијата, во зависност од побараната постапка.
Што се случува понатаму	Пратката може да биде ослободена, проценета за давачки/даноци, да бидат побарани дополнителни документи или да биде вратена/одбиена ако не е усогласена.
Што треба да направите	Проверете дали има барање за данок или документ и одговорете преку официјалниот канал; не претпоставувајте дека пристигнувањето на царина значи дека царинењето е завршено.

Излезено за испорака

Пратката е кај локалната рута за испорака или единицата за испорака за обид за достава.

Прикажи ги сите детали за излезено за испорака

Фаза од животниот циклус	Излезено за испорака
Тековна одговорна страна	Локална единица за испорака на La Poste или партнер за последна милја на дестинацијата.
Што се случува понатаму	Пратката е испорачана, оставена на соодветно место за подигнување, имало обид за испорака, е одложена или означена со исклучок.
Што треба да направите	Бидете достапни, проверете ги упатствата за испорака и следете известувања за подигнување или обид за испорака.

Испорачано

Скенирање за испорака укажува на завршување на адресата, во поштенско сандаче, кај примачот, на овластена локација или на место за подигнување.

Прикажи ги сите детали за испорачано

Фаза од животниот циклус	Испорачано
Тековна одговорна страна	Одговорноста за испорака генерално е завршена, но La Poste или испраќачот можеби ќе треба да истражат ако примачот го оспорува приемот.
Што се случува понатаму	Доказ или детали за испорака може да бидат достапни во зависност од услугата и опцијата за потпис.
Што треба да направите	Проверете го поштенското сандаче, рецепцијата на зградата, соседите, безбедните места и местата за подигнување пред да отворите спор за испорака.

Достапно за подигнување

Пратката чека во пошта, место за подигнување или партнерска локација.

Прикажи ги сите детали за достапно за подигнување

Фаза од животниот циклус	Подигнување
Тековна одговорна страна	Поштата што ја чува пратката, местото за подигнување или релејната локација.
Што се случува понатаму	Примачот ја подигнува пратката, или пратката може да биде вратена по официјалниот период на чување.
Што треба да направите	Понесете идентификација, бројот за следење и секое известување; проверете ја официјалната страница за следење за точната локација за подигнување.

Исклучок при испорака или неуспешна испорака

Испораката не можеше да се заврши поради адреса, пристап, отсуство на примачот, временски услови, рутирање или оперативни ограничувања.

Прикажи ги сите детали за исклучок при испорака

Фаза од животниот циклус	Исклучок
Тековна одговорна страна	Локална единица за испорака, примач, испраќач или трговец, во зависност од причината.
Што се случува понатаму	Може да следи нов обид, достапност за подигнување, појаснување на адресата или процес на враќање.
Што треба да направите	Внимателно прочитајте го текстот на настанот, коригирајте ги информациите за испорака преку официјални канали каде што е достапно и контактирајте го испраќачот ако корекцијата на адресата не е дозволена за примачот.

Враќање кај испраќачот

Пратката се испраќа назад бидејќи условите за испорака, царинење, подигнување или прием не биле исполнети.

Прикажи ги сите детали за враќање кај испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање
Тековна одговорна страна	La Poste, превозникот на дестинацијата или испраќачот, во зависност од фазата на враќање.
Што се случува понатаму	Пратката се движи назад низ мрежата и испраќачот или трговецот одлучува за замена, повторно испраќање или рефундација.
Што треба да направите	Контактирајте го испраќачот или трговецот навремено бидејќи опциите за повторна испорака до примачот можеби повеќе нема да бидат достапни откако ќе започне обработката за враќање.

Услуги и рокови за испорака

Изборот на услугата Colissimo влијае на деталите за следење, стандардот за испорака, царинските обврски, опциите за подигнување и надоместокот. Објавените стандарди за испорака не се исто што и гаранција за враќање пари, освен ако официјалните услови на услугата експлицитно не го наведуваат тоа.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Colissimo France

Испорака на пратки со следење во рамките на метрополитенска Франција за потрошувачи и продавачи во е-трговија.

Прикажи ги сите детали за Colissimo France

Тип на услуга	Домашна пратка
Покриеност	Метрополитенска Франција, предмет на официјална достапност на услугата и подобност на адресата.
Ниво на следење	Следено од етикета/прифаќање до испорака, подигнување, исклучок или настани за враќање.
Клучен услов за големина/тежина	Ограничувањата за тежина и големина се разликуваат според каналот за етикети и производот; проверете ги тековните ограничувања на La Poste пред испраќање.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Основната компензација и опционалните услуги зависат од купениот производ и условите.
Главно ограничување	Квалитетот на адресата, роковите за подигнување, викендите, државните празници и оперативните нарушувања можат да влијаат на испораката.

Colissimo Outre-Mer

Пратки меѓу метрополитенска Франција и француските прекуморски територии каде што може да се применуваат царински или даночни формалности.

Погледнете ги сите детали за Colissimo Outre-Mer

Тип на услуга	Прекуморска пратка
Покриеност	Француски прекуморски дестинации опслужувани од La Poste, предмет на ограничувања за дестинацијата.
Ниво на следење	Следено со можни празнини за време на воздушен транспорт, царина или локална обработка.
Клучен услов за големина/тежина	Ограничувањата и барањата за царински документи се разликуваат според дестинацијата и производот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Компензацијата и дополнителното покритие зависат од официјалните услови избрани од испраќачот.
Главно ограничување	Растојанието, летовите, царината, локалните услови и забранетите стоки можат да создадат подолги транзитни времиња.

Colissimo International

Следена поштенска испорака на пратки од Франција до поддржани меѓународни дестинации.

Погледнете ги сите детали за Colissimo International

Тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка
Покриеност	Поддржани земји и територии на дестинација според тековните правила за дестинации на La Poste.
Ниво на следење	Извозни настани на La Poste плус настани од партнерската дестинација кога операторот на дестинацијата ги обезбедува.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат ограничувања за тежина, големина, царинска декларација и содржина специфични за дестинацијата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Вклучената компензација и опционалното осигурување се разликуваат според услугата, вредноста и дестинацијата.
Главно ограничување	Царинските давачки, увозните даноци, документите што недостасуваат и известувањето од партнерски превозник можат да ја одложат или ограничат видливоста.

Colissimo Retour

Логистика за враќање контролирана од трговецот или испраќачот за враќања од е-трговија.

Погледнете ги сите детали за Colissimo Retour

Тип на услуга	Услуга за враќање пратки
Покриеност	Зависи од договорот на трговецот, земјата на потекло и условите на етикетата за враќање.
Ниво на следење	Следено од предавање или прифаќање при подигнување до испорака на враќањето до трговецот или логистичкиот центар.
Клучен услов за големина/тежина	Се утврдува со етикетата за враќање и инструкциите на трговецот; преголеми или неусогласени пратки може да бидат одбиени.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Се обработува според политиката за враќање на трговецот и договорот со превозникот.
Главно ограничување	Трговецот го контролира времето на рефундирање и прифаќањето на враќањето по испораката од превозникот.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Colissimo France

La Poste најчесто ја претставува домашната испорака со Colissimo како околу 2 работни дена за подобни дестинации во Франција.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака на Colissimo France

Работни или календарски денови	Работни денови, освен ако официјалната страница на производот не наведува поинаку.
Статус на гаранција	Стандард на услуга; не е универзална гаранција за враќање на парите за секоја пратка и околност.
Броењето започнува од	Физичко прифаќање или подобно скенирање при предавање, а не само создавање етикета.
Главни фактори за доцнење	Доцно предавање, викенди, државни празници, проблеми со адресата, локални нарушувања, временски услови, пропуштена достава и шпиц-сезона.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ја тековната страница за производот La Poste Colissimo France и тарифните/услужните услови пред испраќање.

Colissimo Outre-Mer

Варира според потеклото, дестинацијата, достапноста на транспортот, царината и опцијата за услуга.

Погледнете ги сите детали за времето на достава на Colissimo Outre-Mer

Работни или календарски денови	Објавените стандарди зависат од дестинацијата и треба да се проверат во алатката за дестинации на La Poste.
Статус на гаранција	Обично е стандард што зависи од дестинацијата, а не општа гаранција.
Броењето започнува од	Прифаќање во мрежата на Colissimo и пополнување на потребните извозни информации.
Главни фактори за доцнење	Воздушен транспорт, царински или даночни проверки, оддалеченост на дестинацијата, временски услови и локални ограничувања за достава.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници на La Poste за прекуморски дестинации и царина.

Colissimo International

Варира според земјата на дестинација, царината, партнерскиот превозник и купената услуга.

Погледнете ги сите детали за времето на достава на Colissimo International

Работни или календарски денови	Проценки во работни денови зависни од дестинацијата, каде што се објавени; времето за царина не е предвидливо.
Статус на гаранција	Не третирајте го проценетото меѓународно транзитно време како гарантиран датум на достава, освен ако официјалните услови за таа пратка не наведуваат гаранција.
Броењето започнува од	Прифаќање и правилно поднесување на царински податоци; доставата на дестинацијата зависи од приемот кај партнерот.
Главни фактори за доцнење	Извозна безбедност, достапност на главен транспорт, увозна царина, давачки/даноци, скенирања од партнерот, оддалечени области и ограничени стоки.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници на La Poste за меѓународна испорака и ограничувања по дестинации.

Colissimo Retour

Варира според потеклото на враќањето, договорот со трговецот, времето на предавање и центарот за враќање на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за времето на достава на Colissimo Retour

Работни или календарски денови	Зависи од рутата за враќање и скенирањето при прифаќање.
Статус на гаранција	Времето за обработка на враќањето кај трговецот е одвоено од транзитното време на превозникот.
Броењето започнува од	Прифаќање при предавање или прво скенирање од превозникот, а не генерирање на етикета за враќање.
Главни фактори за доцнење	Доцно предавање, недостасувачки документи за враќање, прием во магацинот на трговецот и царина за меѓународно враќање.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги упатствата за враќање на трговецот и тековните услови за услугата за враќање на La Poste.

Чести проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следењето на Colissimo се предизвикани од тајминг, несовпаѓање на бројот, доцнење при предавање од испраќачот, царина, проблеми со адресата или скенирање за достава што бара локална проверка. Ескалирајте преку страната што ја контролира следната активност: испраќачот за креирање на пратката и рекламации, примачот за информации за подигање или достава, трговецот за поврат на средства или замена.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број за следење

Погрешен идентификатор, печатна грешка, внесен број на нарачка или погрешно идентификуван превозник.

Погледнете ги сите детали за невалиден број за следење

Прво проверете	Отстранете ги празните места, проверете ги буквите и цифрите, потврдете дека бројот е од етикетата за испорака или од е-пошта од превозникот.
Непосредна активност	Пробајте го следењето на La Poste и автоматското препознавање на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако трговецот не може да обезбеди број за следење од превозникот откако ја означил нарачката како испратена.
Кого да контактирате	Прво испраќачот или трговецот; La Poste само откако ќе постои валиден број што може да се пребара во La Poste.

Нема настани за следење

Етикетата можеби е креирана, но сè уште не е скенирана, или податоците не се синхронизирани.

Погледнете ги сите детали за немање настани за следење

Прво проверете	Прашајте дали пратката била физички предадена или подигната.
Непосредна активност	Почекајте го првото скенирање при прифаќање и зачувајте доказ за испраќање ако сте испраќачот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога испраќачот ќе потврди предавање, но не се појавува прифаќање во нормалниот период за синхронизација на скенирањето прикажан од официјалната помош.
Кого да контактирате	Испраќачот за доказ за предавање; помошта на La Poste ако испраќачот има официјален доказ за испраќање.

Креирана е само етикета

Постои електронска претходна најава; физичката пратка можеби сè уште е кај испраќачот.

Погледнете ги сите детали за случај кога е креирана само етикета

Прво проверете	Потврдете дали е извршено подигање или предавање.
Непосредна активност	Не поднесувајте жалба за испорака пред пратката да биде прифатена.
Кога да ескалирате	Кога наведениот датум на испраќање од трговецот е во конфликт со отсуство на скенирање за прифаќање.
Кого да контактирате	Трговец или испраќач.

Долго време без ажурирање или заглавено во транзит

Прекин во транспортот, пропуштено скенирање, царина, предавање на партнер, нарушување или доцнење во рутирањето.

Погледнете ги сите детали за заглавено во транзит

Прво проверете	Споредете ја најновата локација, типот на услуга, дестинацијата и дали пратката е меѓународна.
Непосредна активност	Проверете ги официјалните известувања за услугата и следењето кај превозникот на дестинацијата ако пратката преминала граници.
Кога да ескалирате	Кога официјалниот стандард за испорака или ветувањето на трговецот јасно е поминато, а пратката останува неиспорачана.
Кого да контактирате	Примачот може да побара информации за испорака од La Poste; испраќачот или трговецот обично започнува формална истрага или обесштетување.

Предавање на партнер за испорака

Друг превозник или поштенски оператор може да ја има пратката пред La Poste да ја прими.

Погледнете ги сите детали за предавање на партнер за испорака

Прво проверете	Побарајте го првото скенирање за прифаќање или увоз од La Poste.
Непосредна активност	Следете кај превозникот на потекло и 17TRACK, како и кај La Poste.
Кога да ескалирате	Ако партнерот го потврди преносот, но La Poste нема настан на прием по разумен транспортен интервал.
Кого да контактирате	Превозникот на потекло или трговецот пред La Poste да ја прими пратката; La Poste по скенирање за прием во Франција.

Проблем со адреса или исклучок при испорака

Непотполна адреса, ограничен пристап, примачот не е достапен или локален проблем со испораката.

Погледнете ги сите детали за исклучоци поврзани со адреса и испорака

Прво проверете	Потврдете ја улицата, зградата, кодот за пристап, името на поштенското сандаче и податоците за известување по телефон/е-пошта.
Непосредна активност	Користете официјално управување со испораката ако е достапно или контактирајте го испраќачот ако корекцијата на адресата е ограничена.
Кога да ескалирате	Пред да започне обработката за враќање или пред да истече рокот за подигнување.
Кого да контактирате	Примачот за детали за подигнување/пристап; испраќачот или трговецот за корекција на адреса, повторно испраќање или рефундација.

Достапно за подигнување

Испораката беше пренасочена или обидена и пратката чека на локација.

Погледнете ги сите детали за подигнување

Прво проверете	Проверете го официјалното следење за адресата за подигнување и потребните документи.
Непосредна активност	Подигнете навремено со лична карта и известување или број за следење.
Кога да ескалирате	Ако пунктот за подигнување не може да ја лоцира пратката или периодот на чување е близу до завршување.
Кого да контактирате	Пункт за подигнување или корисничка служба на La Poste; трговецот ако пратката се врати.

Задржување на царина

Може да се вклучени давачки, даноци, недостасува фактура, ограничена стока или увозна проверка.

Погледнете ги сите детали за задржување на царина

Прво проверете	Побарајте барања за плаќање или документи од La Poste, царината или превозникот на дестинацијата.
Непосредна активност	Доставете ги бараните документи и платете официјални давачки/даноци само преку доверливи официјални канали.
Кога да ескалирате	Ако барањето е нејасно, сомнително или останува нерешено откако ќе ги поднесете документите.
Кого да контактирате	Примачот за увозни трошоци; испраќачот за недостасувачки царински податоци или документи за содржината.

Испорачано, но не е примено

Испорачано во поштенско сандаче, рецепција, кај сосед, пункт за подигнување, на погрешна адреса или грешка при скенирање.

Погледнете ги сите детали за испорачано, но не е примено

Прво проверете	Проверете го поштенското сандаче, влезот на зградата, консиержот, членовите на домаќинството, соседите, безбедните места и известувањата за подигнување.
Непосредна активност	Побарајте детали за испорака или доказ каде што е достапно и брзо известете го испраќачот или трговецот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте ако локалните проверки не успеат, а официјалното следење сè уште покажува дека е испорачано на вашата адреса.
Кого да контактирате	La Poste за проверка на испораката; трговецот или испраќачот за замена, рефундација или поддршка за барање.

Изгубена или оштетена пратка

Загуба во мрежата, оштетено пакување, недостасувачка содржина или инцидент при испорака.

Погледнете ги сите детали за изгубени или оштетени пратки

Прво проверете	Зачувајте го пакувањето, фотографиите, доказот за вредност, потврдата, настаните за следење и фактурата од трговецот.
Непосредна активност	Пријавете оштетување навремено преку La Poste или процесот на трговецот и не го фрлајте пакувањето.
Кога да ескалирате	Кога официјалните стандарди за испорака се надминати, пратката е прогласена за изгубена или оштетувањето е откриено при испорака.
Кого да контактирате	Испраќачот често поднесува барање за надомест кај превозникот; примачот обезбедува докази; трговецот ја контролира рефундацијата или замената за купувачот.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

La Poste Colissimo учествува во прекугранични текови на поштенски пратки. Царинските и партнерските предавања создаваат промени во одговорноста: испраќачот обезбедува декларации, La Poste ги обработува извозните или француските фази на последната милја, царинските органи го контролираат царинењето, а поштенските оператори во земјата на дестинација може да доставуваат надвор од Франција.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Ознака на потекло и претходно известување

Испраќач, трговец или поштенски оператор во земјата на потекло пред физичко прифаќање.

Прикажи ги сите детали за ознаката на потекло и претходното известување

Типичен настан за следење	Информациите за пратката се примени или ознаката е креирана.
Што се случува	Се креираат електронски податоци за пратката; пакетот можеби сè уште не е во објект на превозникот.
Може ли бројот за следење да се промени?	Пазарна платформа може подоцна да открие број на превозник; поштенските S10 броеви често остануваат исти низ земјите.
Нормален јаз во видливоста	Можно е до првото скенирање при предавање или подигнување.
Што треба да направи клиентот	Побарајте од продавачот број на превозник и потврда за предавање ако не се појави скенирање.

Прифаќање во земјата на потекло и обработка за извоз

La Poste за пратки што се извезуваат од Франција, или поштенскиот оператор во земјата на потекло за влезни пратки во Франција.

Прикажи ги сите детали за прифаќањето во земјата на потекло и обработката за извоз

Типичен настан за следење	Прифатено, во транзит, обработено за извоз или ја напушта земјата на потекло.
Што се случува	Пакетот се сортира, се проверува дали е подготвен за извоз и се подготвува за меѓународен транспорт.
Може ли бројот за следење да се промени?	Обично поштенскиот S10 број останува ист; комерцијалните консолидатори може исто така да одржуваат внатрешни референци.
Нормален јаз во видливоста	Може да се појават јазови помеѓу скенирањето за извоз во земјата на потекло и скенирањето за увоз во земјата на дестинација.
Што треба да направи клиентот	Проверете ги царинските податоци и правилата за забранети стоки пред испорака; примачите треба да го следат следењето во земјата на дестинација.

Извозна царина/безбедност

Царински или безбедносни органи, со поддршка од превозникот за податоци и презентирање.

Прикажи ги сите детали за извозната царина и безбедност

Типичен настан за следење	Царински формалности, извозна контрола или пакетот се обработува за заминување.
Што се случува	Органите може да ги проверат декларациите, содржината, безбедносните правила и усогласеноста со извозните прописи.
Може ли бројот за следење да се промени?	Обично не за поштенски S10, но може да бидат поврзани внатрешни ID на партнери.
Нормален јаз во видливоста	Непредвидливо; времето за царинење не треба да се ветува.
Што треба да направи клиентот	Испраќачот треба да обезбеди точни CN22/CN23 или електронски царински податоци и фактури кога е потребно.

Магистрален транспорт

Воздушни, патни или поштенски транспортни партнери помеѓу канцелариите за размена.

Прикажи ги сите детали за магистралниот транспорт

Типичен настан за следење	Замина, во транзит до дестинацијата или нема скенирање за време на транспортот.
Што се случува	Пакетот физички се движи помеѓу земји или територии.
Може ли бројот за следење да се промени?	Главниот поштенски број обично останува ист; некои превозници за последната милја може да доделат локален ID за достава.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено е бидејќи пакетите не се скенираат континуирано додека се во транзит.
Што треба да направи клиентот	Почекајте скенирање за пристигнување во земјата на дестинација и избегнувајте да претпоставите дека пакетот е изгубен само затоа што има јаз во транспортот.

Размена во земјата на дестинација и увозна царина

Поштенски оператор во земјата на дестинација, царински орган и понекогаш La Poste кога Франција е дестинација.

Прикажи ги сите детали за размената во земјата на дестинација и увозната царина

Типичен настан за следење	Пристигнато во земјата на дестинација, царинењето е во тек, даноци се должат или е ослободено од царина.
Што се случува	Земјата на дестинација ги обработува увозните формалности и може да пресмета царини, VAT или надоместоци за обработка.
Може ли бројот за следење да се промени?	S10 бројот често останува пребарлив; може да се појави и локален ID на превозник.
Нормален јаз во видливоста	Можно е додека се чека царинска постапка или плаќање данок.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на официјалните барања за данок или документи и проверувајте ги пораките преку официјалните страници на превозникот за да избегнете измами.

Предавање на партнер и последна милја

Поштенски оператор на дестинацијата или локална единица за достава на La Poste по физичко предавање.

Прикажи ги сите детали за предавање на партнер и последна милја

Типичен настан за следење	Примено од превозникот на дестинацијата, излезено за достава, обид за достава, достапно за подигнување или доставено.
Што се случува	Одговорноста преминува од меѓународен транспорт на превозникот што ја извршува локалната достава.
Може ли бројот за следење да се промени?	Понекогаш се додава локален ID за достава, но оригиналниот поштенски број сè уште може да функционира.
Нормален јаз во видливоста	Можни се кратки прекини помеѓу електронското предавање и првото физичко скенирање при прием.
Што треба да направи клиентот	Користете ја страницата на превозникот на дестинацијата и 17TRACK ако La Poste повеќе не прикажува детални настани на дестинацијата.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите на La Poste за управување со доставата зависат од услугата, дестинацијата, фазата на пратката, ограничувањата од испраќачот и идентификацијата на примачот. Опциите не се гарантирани освен ако официјалната страница за таа пратка не ја потврди подобноста.

Управување со достава

Опција

Кој може да побара

Следење и примање информации за достава

Примач, испраќач или трговец со важечки број за следење.

Прикажи ги сите детали за следење и известувања

Подобност	Достапно кога La Poste има податоци за следење и каналот за известување е поддржан.
Краен рок/достапна фаза	Во текот на целиот животен циклус на пратката откако ќе постојат податоци за следење.
Надомест	Следењето е вклучено за следени Colissimo пратки; функциите за известување зависат од официјалните сервисни канали.
Гарантирано?	Не; известувањата зависат од податоците и контакт-деталите.
Официјална врска за дејство	Следење на La Poste

Подигнување во пошта или пункт за подигнување

Примачот наведен на пратката или овластено лице каде што е прифатено.

Погледнете ги сите детали за подигнување

Подобност	Достапно кога следењето покажува дека пратката чека на локација.
Краен рок/достапна фаза	Само во текот на официјалниот период на задржување што е прикажан или е регулиран со условите на La Poste.
Надомест	Обично не се бара посебен надомест за подигнување за преземање пратка што чека; проверете дали се применува специјална услуга.
Гарантирано?	Не; пратката мора физички да биде присутна и да не е веќе вратена.
Официјална врска за дејство	Најдете локација на La Poste

Повторна достава или претпочитана достава каде што се нуди

Примачот, во зависност од подобноста на услугата и времето.

Прикажи ги сите детали за повторна достава или претпочитана достава

Подобност	Зависи од текстот на настанот, адресата, типот на пратката и ограничувањата од испраќачот.
Краен рок/достапна фаза	Обично пред конечната достава, истекот на рокот за подигнување или обработката за враќање.
Надомест	Не е универзално потврдено; проверете ја официјалната страница за дејство за пратката.
Гарантирано?	Не; оперативните ограничувања може да спречат промени.
Официјална врска за дејство	Користете следење за да ги видите достапните дејства

Доказ за достава или потврда на достава

Испраќач, примач или трговец во зависност од услугата и улогата во спорот.

Прикажи ги сите детали за доказ за достава

Подобност	Зависи од услугата, опцијата за потпис и правилата за задржување на податоци.
Краен рок/достапна фаза	По скенирање за достава или за време на спор околу доставата.
Надомест	Зависи од избраната услуга и побараниот документ.
Гарантирано?	Не; достапните детали се разликуваат според пратката.
Официјална врска за дејство	Помош од La Poste

Изгубени, оштетени пратки, барања за надомест, осигурување и поврати на средства

Прашањата за следење, истрагите од превозник, барањата за надомест, повратите на поштарина и повратите за е-трговија се одделни процеси. 17TRACK не може да одобри ниту еден од нив; испраќачот, примачот, La Poste и трговецот имаат различни улоги.

Барања и поврати

Процес

Користете кога

Прашање за следење

Користете кога настаните се нејасни, обидот за достава е оспорен или е потребно толкување на меѓународно предавање.

Прикажи ги сите детали за прашањето за следење

Кој поднесува	Примач, испраќач или трговец со информации за следење.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Откако ќе постојат релевантни информации за следење; официјалните рокови зависат од услугата и типот на проблемот.
Потребни докази	Број за следење, податоци за испраќачот и примачот, последно скенирање, известување за достава и информации за нарачката.
Можен исход	Појаснување, инструкции за достава, локална проверка или упатување кон постапка за побарување.
Официјална врска	Помош од La Poste

Истрага за изгубена пратка

Користете кога пратката доцни, не е доставена и официјалното следење повеќе не напредува.

Прикажи ги сите детали за истрага за изгубена пратка

Кој поднесува	Често испраќачот или трговецот, бидејќи договорот за испорака е со испраќачот; примачите можат да дадат факти и може да контактираат со помош за информации за доставата.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете ги официјалните правила за жалби на La Poste за конкретната услуга; не се потпирајте на општи рокови од трети страни.
Потребни докази	Доказ за испраќање, број за следење, адреса, опис на содржината, доказ за вредност и кореспонденција.
Можен исход	Резултат од пребарување, потврда за достава, изјава за загуба, надомест според условите на услугата или одбивање.
Официјална врска	Жалби и помош од La Poste

Побарување за оштетување или недостасувачка содржина

Користете кога пратката или содржината пристигнуваат оштетени, отворени или нецелосни.

Прикажи ги сите детали за побарувања за оштетување или недостасувачка содржина

Кој поднесува	Испраќач, трговец или примач во зависност од условите на услугата и продажниот однос.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Пријавете навремено и следете ги официјалните рокови специфични за услугата прикажани од La Poste.
Потребни докази	Фотографии од надворешното пакување, внатрешното пакување и содржината, фактура/доказ за вредност, број за следење и датум на достава.
Можен исход	Барање за инспекција, надомест според покритието, одбивање поради недоволно пакување или упатување кон рефундација од трговецот.
Официјална врска	Помош од La Poste за оштетување

Рефундација на поштарина или жалба за услуга

Користете кога испраќачот бара правен лек од превозникот според условите на купената услуга.

Прикажи ги сите детали за рефундација на поштарина или жалба за услуга

Кој поднесува	Обично платецот или носителот на договорот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Според тековните услови на производот и роковите за жалби.
Потребни докази	Потврда, етикета, настани за следење, декларирана услуга, доказ за плаќање и објаснување на жалбата.
Можен исход	Рефундација, надомест, одбивање или барање за повеќе информации.
Официјална врска	Официјални услуги на La Poste

Рефундација или замена за е-трговија

Користете кога купувачот има потреба од враќање на пари, повторно испраќање или прифаќање на враќање од трговец.

Прикажи ги сите детали за рефундации за е-трговија

Кој поднесува	Купувачот преку трговецот или пазарното место; трговецот може одделно да поднесе побарување кај превозникот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Според политиката за враќање/рефундација на трговецот и периодот за заштита на купувачот на пазарното место.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, фотографии, докази за спор околу доставата и историја на комуникација.
Можен исход	Рефундација, замена, кредит во продавница, одбивање на враќање или барање за истрага од превозникот.
Официјална врска	Користете го порталот за поддршка на трговецот или пазарното место што го продало артиклот.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничените стоки може да го одложат следењето, да предизвикаат царинско задржување, да доведат до одбивање или да резултираат со враќање или заплена. Секогаш проверувајте ги тековните правила на La Poste и правилата на земјата на дестинација пред испраќање.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки и опасни материјали

Често се забранети или строго ограничени во зависност од класата и начинот на транспорт.

Погледнете ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Експлозиви, запаливи производи, аеросоли под притисок и токсични супстанции.
Клучен услов/пакување	Потребна е официјална проверка на дозволеност; потрошувачките пратки обично не смеат да содржат опасни стоки.
Ограничување на транспортот	Воздушниот и меѓународниот транспорт може да бидат построго ограничени.
Можен ефект врз следењето/испораката	Одбивање, безбедносно задржување, враќање, заплена или без понатамошно движење.
Официјални правила	Проверете ги правилата на La Poste за забранети стоки

Литиумски батерии и електроника

Ограничени според типот на батеријата, инсталацијата, количината и дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за батерии и електроника

Типични примери	Телефони, лаптопи, преносни батерии и резервни батерии.
Клучен услов/пакување	Барањата за пакување и декларација зависат од тоа дали батериите се вградени или одделни.
Ограничување на транспортот	Одделните литиумски батерии и воздушните рути може да бидат ограничени.
Можен ефект врз следењето/испораката	Безбедносна проверка, одбивање или враќање ако не се декларирани или не се усогласени.
Официјални правила	Проверете ги тековните правила на La Poste за батерии

Течности, парфеми и аеросоли

Може да бидат забранети или ограничени поради истекување, запаливост или правила за воздушен транспорт.

Погледнете ги сите детали за течности и аеросоли

Типични примери	Парфем, козметика, средства за чистење и аеросолни лименки.
Клучен услов/пакување	Внатрешно пакување отпорно на истекување и проверка на дозволеност се неопходни.
Ограничување на транспортот	Може да важат ограничувања за меѓународен и воздушен транспорт.
Можен ефект врз следењето/испораката	Инспекција, враќање или одбивање на барање за надомест на штета ако пакувањето е несоодветно.
Официјални правила	Проверете ги правилата на La Poste за пакување и содржина

Расипливи, живи или температурно чувствителни стоки

Ограничени или несоодветни за стандардни мрежи за пакети.

Погледнете ги сите детали за расипливи стоки

Типични примери	Свежа храна, растенија, биолошки материјал или предмети на кои им е потребна контрола на температурата.
Клучен услов/пакување	Испраќајте само ако официјалните правила и законите на дестинацијата го дозволуваат тоа и ако пакувањето ја штити содржината во текот на целиот транзит.
Ограничување на транспортот	Стандардните услуги Colissimo не се услуга со ладен синџир.
Можен ефект врз следењето/испораката	Доцнењето може да ја расипе содржината, а барањата за надомест може да бидат ограничени ако предметот бил несоодветен.
Официјални правила	Проверете ги правилата на La Poste за дозволеност

Предмети под царинска контрола

Ограничени според законите за извоз/увоз и правилата специфични за дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за предмети под царинска контрола

Типични примери	Алкохол, тутун, лекови, прехранбени производи, културни добра и предмети со висока вредност.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни точна царинска декларација, фактура и овластување специфично за дестинацијата.
Ограничување на транспортот	Некои дестинации забрануваат или ограничуваат категории дури и ако Франција дозволува извоз.
Можен ефект врз следењето/испораката	Царинско задржување, пресметка на данок, барање за документи, враќање или заплена.
Официјални правила	Информации на La Poste за меѓународни пакети

Корисничка поддршка

За најбрза поддршка, започнете со официјалниот резултат од следењето, потоа користете го каналот за помош на La Poste што одговара на вашиот проблем. Подгответе го бројот за следење, датумот на испраќање, адресата на испраќачот и примачот, типот на услуга, последното скенирање, описот на содржината, доказот за вредност и фотографии за случаи на оштетување.

Корисничка поддршка

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење

Страница за следење на La Poste

Прикажи ги сите детали за официјална поддршка за следење

Најдобро за	Најнов настан, локација на испорака, статус на подигнување и достапни дејства за пратката.
Регион/јазик	Фокусирано на Франција; француски интерфејс со информации зависни од услугата.
Работно време и временска зона	Достапност на онлајн самопослужување; достапноста на дејствата зависи од фазата на пратката.
Информации за подготовка	Број за следење и поштенски код на дестинацијата ако се побара.
Важно ограничување	Приказот за следење не може да одобри поврат на средства или надомест.

Центар за помош на La Poste

aide.laposte.fr

Прикажи ги сите детали за Центарот за помош на La Poste

Најдобро за	Прашања за следење, жалби за испорака, помош за оштетена пратка, царински прашања и објаснувања за услугите.
Регион/јазик	Првенствено поддршка за Франција и на француски јазик.
Работно време и временска зона	Онлајн содржината е достапна постојано; работното време за одговор од човек е прикажано во официјалните текови за контакт кога е применливо.
Информации за подготовка	Број за следење, податоци за испраќач/примач, датум на испраќање, опис на проблемот и докази.
Важно ограничување	Патеката за помош може да бара да изберете дали сте испраќач или примач.

Телефонска поддршка

3631, каде што моментално е понудено од La Poste за корисничка служба во Франција

Прикажи ги сите детали за телефонска поддршка

Најдобро за	Ескалација до корисничка служба во Франција кога онлајн помошта е недоволна.
Регион/јазик	Франција; поддршка на француски јазик.
Работно време и временска зона	Проверете ја тековната официјална страница за контакт на La Poste пред да се јавите, бидејќи работното време и достапноста може да се променат.
Информации за подготовка	Број за следење, поштенски код, податоци за идентитет и историја на случајот.
Важно ограничување	Телефонските агенти можеби нема да можат да променат пратка ако испраќачот или трговецот го контролира договорот.

Локатор на пошта или место за подигнување

Најдете локација на La Poste

Прикажи ги сите детали за локалните локации

Најдобро за	Подигнување пратка, проверка на работното време и пронаоѓање блиска пошта.
Регион/јазик	Франција; страниците за локации обезбедуваат локални детали.
Работно време и временска зона	Користете го локаторот за тековно локално работно време и затворања.
Информации за подготовка	Документ за идентификација, број за следење, известување и овластување ако подигнувате за некој друг.
Важно ограничување	Локацијата може да предаде само пратки што физички се присутни таму и се подобни за издавање.

Поддршка од трговец или marketplace

Користете го порталот за поддршка за нарачки на продавачот

Прикажи ги сите детали за поддршка од трговец

Најдобро за	Поврат на средства за нарачка, замени, погрешен артикл, етикети за враќање и пратки што ги задржува продавачот.
Регион/јазик	Зависи од трговецот и marketplace.
Работно време и временска зона	Зависи од условите на трговецот.
Информации за подготовка	Број на нарачка, број за следење на превозникот, фотографии, докази за спор околу испораката и пораки.
Важно ограничување	La Poste не може да одлучува за политиката за поврат на средства на продавачот, а 17TRACK не може да интервенира во продажбата.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите треба да одвојат три случаи на употреба: потрошувачко следење на La Poste, интеграција специфична за превозник со услугите на La Poste и следење со повеќе превозници преку 17TRACK за меѓународни и marketplace нарачки.

Споредба за програмери/API

Опција

Провајдер

Страница за потрошувачко следење

La Poste

Прикажи ги сите детали за страницата за потрошувачко следење

Покриеност на превозници	La Poste и поддржаните поштенски/партнерски идентификатори за следење видливи во официјалната алатка.
Примарна употреба	Рачно следење, пребарување статус на испорака и пристап до достапни кориснички дејства.
Автентикација	Нема програмерска автентикација за основно рачно следење.
Можност за следење/сериска обработка/webhook	Рачно следење на една пратка; не е дизајнирано како merchant webhook систем.
Тековна програмерска документација	Официјална страница за следење
Белешка за миграција/повлекување	Нема белешка за API миграција што се однесува на рачната потрошувачка страница.

La Poste програмерски услуги

La Poste / La Poste програмерски портал

Погледнете ги сите детали за La Poste програмерските услуги

Покриеност на превозници	Услуги на La Poste специфични за превозникот, достапни за подобни бизниси и иматели на сметки.
Примарна употреба	Бизнис-интеграција за испорака, следење или услужни работни текови каде што е одобрен официјален пристап.
Автентикација	Потребни се официјални програмерски/сметковни акредитиви според тековната документација на порталот.
Можност за следење/сериска обработка/webhook	Можностите зависат од официјалниот API производ и договорот; проверете ја тековната документација пред развој.
Тековна програмерска документација	La Poste програмерски портал
Белешка за миграција/повлекување	Бидејќи имињата на endpoint и автентикацијата може да се менуваат, оваа страница не објавува непотврден официјален пример за endpoint.

17TRACK multi-carrier API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Следење преку повеќе превозници, вклучувајќи поддржани поштенски, express и логистички превозници.
Примарна употреба	Сериска регистрација, видливост на следење, нормализирани статуси, следење на исклучоци и операции за следење во ecommerce.
Автентикација	17token header со важечки 17TRACK API key.
Можност за следење/сериска обработка/webhook	Регистрирајте броеви за следење и користете го 17TRACK API работниот тек опишан во официјалната документација.
Тековна програмерска документација	17TRACK API документација
Белешка за миграција/повлекување	Користете го тековниот v2.4 registration endpoint прикажан во делот Tracking API подолу.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата La Poste Colissimo пратка?

Внесете го бројот за следење на официјалната страница за следење на La Poste или следете го со 17TRACK за да ги видите достапните Colissimo и partner-carrier настани.

2. Каде можам да го најдам мојот Colissimo број за следење?

Бројот за следење обично е на потврдата од Post Office, етикетата за испорака, е-поштата за испорака од трговецот, страницата со нарачка на marketplace, етикетата за враќање или известувањето за достава.

3. Како изгледа Colissimo број за следење?

Домашен Colissimo број често е алфанумерички број на пакет, како 6A проследено со цифри, додека меѓународните поштенски пратки може да користат 13-знаковен S10 формат што завршува на FR или друг код на земја.

4. Кога ќе се појави првиот Colissimo настан за следење?

Првиот значаен настан обично се појавува откако пакетот физички ќе биде прифатен или скениран; самото создавање етикета не докажува дека La Poste го има пакетот.

5. Зошто моето Colissimo следење не се ажурира?

Следењето може да паузира за време на сортирање, транспорт, царина или предавање на партнер, а пропуштено скенирање може да создаде празнина во видливоста дури и додека пакетот се движи.

6. Колку време трае Colissimo доставата?

Домашниот Colissimo France обично е претставен од La Poste како околу 2 работни дена за подобни пратки, додека прекуморската и меѓународната достава варира според дестинацијата, царината и партнерскиот превозник.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за Colissimo достава?

Проверете ја официјалната страница за следење за упатства за подигање или повторна достава, потоа дејствувајте пред пакетот да биде вратен или да истече периодот за подигање.

8. Што треба да направам ако Colissimo вели дека е доставено, но не го добив пакетот?

Најпрво проверете го поштенското сандаче, рецепцијата, членовите на домаќинството, соседите, известувањата за подигање и безбедните места, потоа контактирајте со La Poste и испраќачот или трговецот со бројот за следење.

9. Како да пријавам изгубен или оштетен Colissimo пакет?

Користете La Poste Help или процесот за побарување на испраќачот, чувајте доказ за испраќање, фотографии, пакување и доказ за вредност, и имајте предвид дека испраќачот или трговецот често го контролира барањето кон превозникот.

10. Како да контактирам со La Poste Colissimo корисничка служба?

Започнете со официјалната страница за следење и La Poste Help Center, и користете 3631 само таму каде што La Poste моментално ја нуди таа телефонска поддршка за вашиот регион и проблем.

11. Може ли La Poste да следи број што не е издаден од La Poste?

Да, La Poste може да прикаже настани за некои влезни меѓународни поштенски броеви по предавањето во France, но наставката со код на земја на S10 број го идентификува издавачкиот поштенски оператор.

12. Дали наставката FR значи дека пакетот оди во France?

Не, наставката FR на меѓународен поштенски S10 број укажува дека бројот е издаден од францускиот поштенски оператор, а не дека France е дестинацијата.

13. Што се случува при Colissimo меѓународно поштенско предавање?

Почетниот превозник испраќа електронски и физички податоци за пратката, пакетот минува низ извозна и увозна обработка, а одредишниот поштенски оператор или La Poste ја презема одговорноста по скенирањето при прием.

14. Дали царината може да одложи Colissimo пакет?

Да, царината може да одложи пакет поради давачки, даноци, ограничена стока, недостасувачки фактури или проверки на документи, а ниеден превозник не може да го гарантира времето за царинење.

15. Дали услугата Colissimo може да се утврди само од префиксот за следење?

Не, префиксите може да се преклопуваат меѓу каналите за етикети и промените на услугите, затоа користете го официјалниот резултат од следењето, контекстот на етикетата и информациите од испраќачот за да ја потврдите услугата.

16. Дали бизнисите можат да следат Colissimo пратки преку API?

Бизнисите можат да ги разгледаат програмерските услуги на La Poste за интеграции специфични за превозникот и да го користат 17TRACK API за следење преку повеќе превозници, но програмерите не треба да користат непроверени застарени endpoints.

Tracking API

// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]