Относно La Poste Colissimo
La Poste Colissimo е услугата за доставка на колети, управлявана от La Poste във Франция. Colissimo действа като превозвач на колети за вътрешни френски пратки, френски отвъдморски територии, международни пощенски колети, връщания от електронна търговия и доставка на последната миля, когато входяща международна пощенска пратка бъде предадена на La Poste във Франция. Официалният уебсайт, предоставен за този превозвач, е laposte.fr.
Общ преглед на превозвача
| Поле | Потвърдена информация |
|---|
| Официално име | Colissimo, услуга за доставка на колети на La Poste |
| Официален уебсайт | https://www.laposte.fr/ |
| Тип превозвач | Пощенски оператор за колети, вътрешен превозвач на колети, участник в международни пощенски колети и превозвач за доставка на последната миля във Франция |
| Основен регион | Метрополна Франция, френски отвъдморски дестинации и международни дестинации, обслужвани чрез пощенски и доставни партньори |
| Страница за проследяване | Проследяване на пратки на La Poste |
| Организация майка | La Poste, част от La Poste Groupe |
| Основана | Не е публично потвърдено за Colissimo като отделна услуга на официалните страници за проследяване и помощ, използвани за това ръководство |
| Централа | Не е публично потвърдено за Colissimo като отделен превозвач на официалните страници за услуги, използвани за това ръководство |
Взаимоотношения между субектите на превозвача
| Субект | Обобщение на взаимоотношението |
|---|
| La Poste Colissimo | Colissimo е каноничната марка за доставка на колети, използвана от La Poste за проследими услуги за колети. |
Вижте всички подробности за La Poste Colissimo| Тип субект | Канонична марка на превозвач |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Потребителите трябва да търсят портала за проследяване на Colissimo или La Poste за френски етикети за колети, вместо да бъркат услугата с онлайн магазин или несвързана спедиторска компания. |
|---|
| Официални доказателства | Страниците за проследяване, услугата Colissimo и страниците за помощ на La Poste представят Colissimo като услугата за колети на La Poste. |
|---|
|
| La Poste | La Poste управлява официалния инструмент за проследяване, каналите за помощ на клиенти и много услуги за колети на Colissimo във Франция. |
Вижте всички подробности за La Poste| Тип субект | Пощенски оператор и оператор на услуги |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Обслужването на клиенти, заявките за доказателство за доставка, управлението на доставките и формулярите за жалби обикновено се обработват чрез официалните канали на La Poste. |
|---|
| Официални доказателства | La Poste поддържа официалните страници за продукта Colissimo, проследяване и контакт. |
|---|
|
| Colissimo France, Outre-Mer, International and Retour | Това са оперирани колетни услуги или групи услуги, свързани с етикети Colissimo и събития за проследяване. |
Вижте всички подробности за групите услуги на Colissimo| Тип субект | Оперирани услуги |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Групата услуги влияе върху стандартите за доставка, застраховката, покритието на дестинациите, митническите изисквания и наличните опции след изпращане. |
|---|
| Официални доказателства | Страниците на La Poste Colissimo за изпращане, връщания и международни услуги описват тези категории услуги. |
|---|
|
| Инструмент за проследяване на La Poste | Официалният инструмент за проследяване на La Poste показва наличните събития за Colissimo, поща и някои пощенски идентификатори на партньори. |
Вижте всички подробности за инструмента за проследяване на La Poste| Тип субект | Продукт за проследяване |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Резултат в инструмента на La Poste означава, че La Poste разполага с данни за проследяване за този идентификатор; това невинаги доказва, че La Poste е издала първоначалния номер. |
|---|
| Официални доказателства | La Poste публикува страница за проследяване на пратки и помощно съдържание за проследяване. |
|---|
|
| Пощенски обменни служби, митници и пощенски оператори в страната на дестинация | Международните колети Colissimo могат да преминават през обработка за износ, митнически проверки и пощенски или доставящи партньори в страната на дестинация. |
Вижте всички подробности за международните мрежови субекти| Тип субект | Ключови мрежови и партньорски субекти |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | По време на митническа обработка или предаване на партньор сканиранията може да спрат, защото колетът е под граничен контрол или при друг пощенски оператор, вместо да се движи във вътрешната мрежа на Colissimo. |
|---|
| Официални доказателства | Международните помощни страници на La Poste и Colissimo описват митническите формалности и доставката в зависимост от дестинацията. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от La Poste Colissimo и други превозвачи, когато е регистриран поддържан номер за проследяване. |
Вижте всички подробности за 17TRACK| Тип субект | Независима платформа за проследяване |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за идентифициране на трансгранични превозвачи и стандартизиране на събития, но 17TRACK не транспортира колети, не променя адреси, не одобрява претенции и не издава възстановявания на суми. |
|---|
| Официални доказателства | Документацията за проследяване на превозвачи и API на 17TRACK описва работни процеси за регистрация и заявки за проследяване при множество превозвачи. |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследите пакет La Poste Colissimo, въведете номера за проследяване на колета на официалната страница за проследяване на La Poste или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на превозвачи в La Poste и партньорски превозвачи. Ако резултатът е празен, първо проверете дали сте въвели номера за проследяване на колета, а не номер на поръчка, дали етикетът е бил физически предаден на La Poste и дали номерът принадлежи на партньорски пощенски оператор.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва и нормализира събития за проследяване, но La Poste, подателят, търговецът, митническите органи или превозвачът в страната на дестинация остават отговорни за транспорта, инструкциите за доставка, разследванията, претенциите и възстановяването на суми.
Как да проследите пратка на La Poste Colissimo
Използвайте официалната страница за проследяване на La Poste, когато ви е необходим собствен изглед на събитията на превозвача или клиентски действия, и използвайте 17TRACK, когато искате видимост при множество превозвачи за трансгранична или ecommerce пратка.
Пътища за проследяване
| Път | Най-добра употреба |
|---|
| Официално проследяване на La Poste | Използвайте за официалния изглед на събитията, ескалация към френска клиентска поддръжка, подсказки за доказателство за доставка и опции за доставка, когато са налични. |
Вижте всички подробности за официалното проследяване на La Poste| Стъпки | Отворете страницата за проследяване на La Poste, въведете номера за проследяване на Colissimo точно както е показан, премахнете интервалите, ако е необходимо, и проверете последното събитие плюс всички показани инструкции за доставка. |
|---|
| Източник на номера | Намерете номера на разписката от пощенската служба, онлайн етикета, имейла за потвърждение на изпращането, страницата на поръчката в marketplace или известието за доставка. |
|---|
| Ограничения | Събитие за създаден етикет или предварително уведомление не доказва физическо приемане; подателят може все още да държи колета. |
|---|
|
| Проследяване с 17TRACK | Използвайте за ecommerce поръчки, международни предавания и пратки, при които превозвачът в страната на произход или дестинация може да се промени. |
Вижте всички подробности за проследяване с 17TRACK| Стъпки | Въведете номера за проследяване в 17TRACK, позволете на автоматичното разпознаване на превозвача да предложи La Poste Colissimo или партньорски превозвач и сравнете събитията в страната на произход и дестинация, ако и двете са налични. |
|---|
| Източник на номера | Използвайте проследяващия номер на превозвача, а не ID на поръчката при търговеца, номер на фактура, референция на количката или референция на плащането. |
|---|
| Ограничения | 17TRACK показва наличните данни за проследяване от превозвачите; не може да принуди ново сканиране или да промени адреса за доставка. |
|---|
|
| Страница за проследяване на подателя или marketplace | Използвайте, когато търговецът все още не е предоставил номер от превозвач или когато е издаден етикет за връщане в портал на търговеца. |
Вижте всички подробности за проследяването при търговеца| Стъпки | Отворете страницата на поръчката, потърсете проследяващия номер на превозвача и се свържете с търговеца, ако е показан само номер на поръчка или вътрешна референция. |
|---|
| Източник на номера | Купувачите в marketplace често виждат номера в имейл за доставка, страницата с подробности за поръчката или страницата за разрешение за връщане. |
|---|
| Ограничения | Търговецът контролира възстановяванията на суми по поръчки и решенията за замяна дори когато La Poste контролира физическата доставка. |
|---|
|
Ако нямате проследяващ номер, поискайте от подателя или търговеца проследяващия номер на Colissimo. Ако даден номер няма събития, изчакайте първото физическо сканиране при приемане, потвърдете държавата/оператора и проверете дали букви като O и I не са объркани с цифрите 0 и 1.
Статуси на проследяване и значения
Проследяването на Colissimo следва жизнен цикъл от електронни данни за пратката до приемане, сортиране, транспорт, евентуална митническа обработка, доставка, получаване, изключение или връщане. Отговорната страна се променя, докато колетът преминава от подателя към La Poste, митническите органи или партньорски превозвач.
Бърза справка за статус
| Статус | Какво означава |
|---|
| Пратката е подготвена или са получени електронни данни | Има етикет или предварително уведомление, но La Poste може все още да не разполага с физическия колет. |
Вижте всички подробности за подготвена пратка| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят или търговецът, докато не бъде потвърдено физическото предаване. |
|---|
| Какво следва | Подателят предава колета или се извършва вземане, след което трябва да се появи сканиране за приемане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете номера за проследяване и попитайте подателя дали колетът действително е предаден, ако няма събитие за приемане. |
|---|
|
| Prise en charge или приет от La Poste | La Poste е сканирала или приела колета в своята мрежа. |
Вижте всички подробности за приет от La Poste| Етап от жизнения цикъл | Приет |
|---|
| Текуща отговорна страна | Мрежата на La Poste или Colissimo. |
|---|
| Какво следва | Колетът се сортира и насочва към платформата по местоназначение или към процеса за износ. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за движение; обикновено не е необходимо действие, освен ако по-късно колетът не надвиши очаквания стандарт за доставка. |
|---|
|
| В транзит или колетът се маршрутизира | Колетът се движи през етапи на сортиране, транспорт или магистрален превоз. |
Вижте всички подробности за в транзит| Етап от жизнения цикъл | В транзит |
|---|
| Текуща отговорна страна | La Poste, нейните транспортни подизпълнители или пощенски партньор в зависимост от етапа на маршрута. |
|---|
| Какво следва | Следващото сканиране може да се появи в сортировъчна платформа, офис за износ, офис за внос или доставъчно звено. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте нормалното движение в мрежата; разследвайте само когато пратката закъснява или маршрутът изглежда несъответстващ на дестинацията. |
|---|
|
| Митнически формалности или задържано от митницата | Международната пратка преминава обработка за износни или вносни митнически/сигурностни процедури. |
Вижте всички подробности за митническите формалности| Етап от жизнения цикъл | Митница/Предаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Митнически орган, митнически процес на La Poste, подател, получател или превозвач в дестинацията в зависимост от поисканото действие. |
|---|
| Какво следва | Пратката може да бъде освободена, оценена за мита/данъци, да бъдат поискани допълнителни документи или да бъде върната/отказана, ако не отговаря на изискванията. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете за искане за данък или документ и отговорете чрез официалния канал; не приемайте, че пристигането в митницата означава, че освобождаването е приключило. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Пратката е при местния доставъчен маршрут или доставъчно звено за опит за доставка. |
Вижте всички подробности за излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Местно доставъчно звено на La Poste или партньор за последната миля в дестинацията. |
|---|
| Какво следва | Пратката е доставена, оставена в подходящ пункт за получаване, направен е опит за доставка, забавена е или е маркирана с изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Бъдете на разположение, проверете инструкциите за доставка и следете за известия за получаване или опит за доставка. |
|---|
|
| Доставено | Сканиране за доставка показва приключване на адреса, в пощенската кутия, при получателя, на упълномощено място или в пункт за получаване. |
Вижте всички подробности за доставено| Етап от жизнения цикъл | Доставено |
|---|
| Текуща отговорна страна | Отговорността за доставката обикновено е приключена, но La Poste или подателят може да трябва да разследват, ако получателят оспорва получаването. |
|---|
| Какво следва | Доказателство или подробности за доставката може да са налични в зависимост от услугата и опцията за подпис. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете пощенската кутия, рецепцията на сградата, съседите, безопасните места и пунктовете за получаване, преди да откриете спор за доставка. |
|---|
|
| Налично за получаване | Пратката чака в пощенски клон, пункт за получаване или партньорско място. |
Вижте всички подробности за налично за получаване| Етап от жизнения цикъл | Получаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Пощенският клон, пунктът за получаване или relay мястото, където се съхранява пратката. |
|---|
| Какво следва | Получателят взема пратката или тя може да бъде върната след официалния срок за съхранение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Носете документ за самоличност, номера за проследяване и всяко известие; проверете официалната страница за проследяване за точното място за получаване. |
|---|
|
| Изключение при доставка или неуспешна доставка | Доставката не можа да бъде извършена поради адрес, достъп, отсъствие на получателя, метеорологични условия, маршрутизиране или оперативни ограничения. |
Вижте всички подробности за изключение при доставка| Етап от жизнения цикъл | Изключение |
|---|
| Текуща отговорна страна | Местно доставъчно звено, получател, подател или търговец в зависимост от причината. |
|---|
| Какво следва | Може да последва нов опит, наличност за получаване, уточняване на адреса или процес на връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Прочетете внимателно текста на събитието, коригирайте информацията за доставка чрез официалните канали, когато са налични, и се свържете с подателя, ако корекция на адреса не е разрешена за получателя. |
|---|
|
| Връщане на подателя | Пратката се изпраща обратно, защото условията за доставка, митническо освобождаване, получаване или приемане не са били изпълнени. |
Вижте всички подробности за връщане на подателя| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текуща отговорна страна | La Poste, превозвачът в дестинацията или подателят в зависимост от етапа на връщане. |
|---|
| Какво следва | Пратката се движи обратно през мрежата и подателят или търговецът решава за замяна, повторно изпращане или възстановяване на сума. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се своевременно с подателя или търговеца, защото опциите за повторна доставка до получателя може вече да не са налични след започване на обработката за връщане. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Изборът на услуга Colissimo влияе върху подробностите за проследяване, стандарта за доставка, митническите задължения, опциите за получаване и обезщетението. Публикуваните стандарти за доставка не са същото като гаранция за връщане на парите, освен ако официалните условия на услугата изрично не го посочват.
Сравнение на услуги
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Colissimo France | Проследима доставка на пратки в метрополна Франция за потребители и продавачи в електронната търговия. |
Вижте всички подробности за Colissimo France| Тип услуга | Вътрешна пратка |
|---|
| Покритие | Метрополна Франция, при условие че услугата е официално налична и адресът отговаря на условията. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследява се от етикет/приемане до доставка, вземане, изключение или събития по връщане. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Ограниченията за тегло и размер варират според канала за етикета и продукта; проверете актуалните ограничения в La Poste преди изпращане. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Основното обезщетение и допълнителните услуги зависят от закупения продукт и условията. |
|---|
| Основно ограничение | Качеството на адреса, крайните срокове за вземане, уикендите, официалните празници и оперативните смущения могат да повлияят на доставката. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Пратки между метрополна Франция и френските отвъдморски територии, където може да се прилагат митнически или данъчни формалности. |
Вижте всички подробности за Colissimo Outre-Mer| Тип услуга | Отвъдморска пратка |
|---|
| Покритие | Френски отвъдморски дестинации, обслужвани от La Poste, при спазване на ограниченията за дестинацията. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследява се с възможни пропуски по време на въздушен транспорт, митническа обработка или местна обработка. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Ограниченията и изискванията за митнически документи варират според дестинацията и продукта. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Обезщетението и допълнителното покритие зависят от официалните условия, избрани от подателя. |
|---|
| Основно ограничение | Разстоянието, полетите, митниците, местните условия и забранените стоки могат да доведат до по-дълги транзитни срокове. |
|---|
|
| Colissimo International | Проследяема пощенска пратка от Франция до поддържани международни дестинации. |
Вижте всички подробности за Colissimo International| Тип услуга | Международна пощенска пратка |
|---|
| Покритие | Поддържани държави и територии на дестинация според текущите правила на La Poste за дестинации. |
|---|
| Ниво на проследяване | Експортни събития на La Poste плюс събития от партньора в дестинацията, когато операторът в дестинацията ги предоставя. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Прилагат се специфични за дестинацията ограничения за тегло, размер, митническа декларация и съдържание. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Включеното обезщетение и допълнителната застраховка варират според услугата, стойността и дестинацията. |
|---|
| Основно ограничение | Митническите такси, вносните данъци, липсващите документи и отчетността на партньорския превозвач могат да забавят или ограничат видимостта. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Логистика за връщане, контролирана от търговеца или подателя, за връщания при електронна търговия. |
Вижте всички подробности за Colissimo Retour| Тип услуга | Услуга за връщане на пратки |
|---|
| Покритие | Зависи от договора на търговеца, държавата на произход и условията на етикета за връщане. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследява се от приемането при предаване или вземане до доставката на връщането до търговеца или логистичния център. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Определя се от етикета за връщане и инструкциите на търговеца; извънгабаритни или несъответстващи пратки може да бъдат отказани. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Обработва се съгласно политиката за връщане на търговеца и договора с превозвача. |
|---|
| Основно ограничение | Търговецът контролира срока за възстановяване на сумата и приемането на връщането след доставка от превозвача. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Colissimo France | La Poste обикновено представя вътрешната доставка с Colissimo като около 2 работни дни за отговарящи на условията дестинации във Франция. |
Вижте всички подробности за времето за доставка на Colissimo France| Работни или календарни дни | Работни дни, освен ако официалната продуктова страница не посочва друго. |
|---|
| Статус на гаранцията | Стандарт на услугата; не е универсална гаранция за връщане на парите за всяка пратка и обстоятелство. |
|---|
| Отброяването започва от | Физическо приемане или отговарящо на условията сканиране при депозиране, а не само създаване на етикет. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно предаване, уикенди, официални празници, проблеми с адреса, местни смущения, метеорологични условия, пропусната доставка и пиков сезон. |
|---|
| Официален източник дата/валидност | Използвайте текущата продуктова страница и тарифните/сервизните условия на La Poste Colissimo France преди изпращане. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Варира според произхода, дестинацията, наличността на транспорт, митниците и опцията за услуга. |
Вижте всички подробности за срока за доставка на Colissimo Outre-Mer| Работни или календарни дни | Публикуваните стандарти зависят от дестинацията и трябва да бъдат проверени в инструмента за дестинации на La Poste. |
|---|
| Статус на гаранцията | Обикновено стандарт, зависещ от дестинацията, а не обща гаранция. |
|---|
| Отброяването започва от | Приемане в мрежата на Colissimo и попълване на необходимата информация за износ. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Въздушен транспорт, митнически или данъчни проверки, отдалеченост на дестинацията, метеорологични условия и местни ограничения за доставка. |
|---|
| Официален източник дата/валидност | Използвайте текущите страници на La Poste за задморски дестинации и митници. |
|---|
|
| Colissimo International | Варира според държавата на дестинация, митниците, партньорския превозвач и закупената услуга. |
Вижте всички подробности за срока за доставка на Colissimo International| Работни или календарни дни | Оценки в работни дни, зависещи от дестинацията, когато са публикувани; времето за митническа обработка не е предвидимо. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не приемайте прогнозното време за международен транзит като гарантирана дата за доставка, освен ако официалните условия за тази пратка не посочват гаранция. |
|---|
| Отброяването започва от | Приемане и правилно подаване на митнически данни; доставката в дестинацията зависи от приемането от партньора. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Сигурност при износ, наличност на основен транспортен маршрут, вносни митници, мита/данъци, сканирания от партньори, отдалечени райони и ограничени стоки. |
|---|
| Официален източник дата/валидност | Използвайте текущите страници на La Poste за международна доставка и ограничения по дестинации. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Варира според произхода на връщането, договора с търговеца, часа на предаване и центъра за връщане в дестинацията. |
Вижте всички подробности за срока за доставка на Colissimo Retour| Работни или календарни дни | Зависи от маршрута за връщане и сканирането при приемане. |
|---|
| Статус на гаранцията | Времето за обработка на връщането от търговеца е отделно от транзитното време на превозвача. |
|---|
| Отброяването започва от | Приемане при предаване или първо сканиране от превозвача, а не генериране на етикет за връщане. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно предаване, липсващи документи за връщане, приемане в склада на търговеца и митническа обработка при международно връщане. |
|---|
| Официален източник дата/валидност | Използвайте инструкциите за връщане на търговеца и текущите условия за услугата за връщане на La Poste. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването на Colissimo се причиняват от време на обработка, несъответствие в номера, забавяне при предаване от подателя, митници, проблеми с адреса или сканиране за доставка, което изисква местна проверка. Ескалирайте чрез страната, която контролира следващото действие: подател за създаване на пратка и рекламации, получател за информация за получаване или доставка, търговец за възстановяване на сума или замяна.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер за проследяване | Грешен идентификатор, печатна грешка, въведен номер на поръчка или неправилно идентифициран превозвач. |
Вижте всички подробности за невалиден номер за проследяване| Проверете първо | Премахнете интервалите, проверете буквите и цифрите, потвърдете, че номерът е от етикета за доставка или имейла от превозвача. |
|---|
| Незабавно действие | Опитайте проследяване на La Poste и автоматично разпознаване от 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако търговецът не може да предостави номер за проследяване от превозвач, след като е маркирал поръчката като изпратена. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с подателя или търговеца; с La Poste само след като съществува валиден номер, който може да се търси в La Poste. |
|---|
|
| Няма събития за проследяване | Етикетът може да е създаден, но все още да не е сканиран, или данните да не са синхронизирани. |
Вижте всички подробности за липса на събития за проследяване| Проверете първо | Попитайте дали пратката е била физически предадена или взета. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте първото сканиране при приемане и запазете доказателството за изпращане, ако сте подателят. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато подателят потвърди предаването, но не се появи приемане в рамките на нормалния период за синхронизация на сканиранията, посочен в официалната помощ. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят за доказателство за предаване; помощ от La Poste, ако подателят има официално доказателство за изпращане. |
|---|
|
| Само създаден етикет | Съществува електронно предварително известие; физическата пратка може все още да е при подателя. |
Вижте всички подробности за само създаден етикет| Проверете първо | Потвърдете дали е извършено вземане или предаване. |
|---|
| Незабавно действие | Не подавайте жалба за доставка, преди пратката да бъде приета. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато посочената от търговеца дата на изпращане противоречи на липсата на сканиране за приемане. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговец или подател. |
|---|
|
| Дълго време без актуализация или блокирана в транзит | Прекъсване в транспорта, пропуснато сканиране, митница, предаване на партньор, смущение или забавяне в маршрутизирането. |
Вижте всички подробности за блокирана в транзит| Проверете първо | Сравнете последното местоположение, типа услуга, дестинацията и дали пратката е международна. |
|---|
| Незабавно действие | Проверете официалните известия за услугата и проследяването при превозвача в дестинацията, ако пратката е преминала граници. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато официалният стандарт за доставка или обещанието на търговеца очевидно е изтекло и пратката остава недоставена. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят може да поиска от La Poste информация за доставката; подателят или търговецът обикновено започва официално разследване или компенсация. |
|---|
|
| Предаване на партньор за доставка | Друг превозвач или пощенски оператор може да разполага с пратката, преди La Poste да я получи. |
Вижте всички подробности за предаването на партньор за доставка| Проверете първо | Потърсете първото сканиране за приемане или внос от La Poste. |
|---|
| Незабавно действие | Проследявайте с превозвача от страната на произход и 17TRACK, както и с La Poste. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако партньорът потвърди прехвърлянето, но La Poste няма събитие за получаване след разумен транспортен интервал. |
|---|
| С кого да се свържете | Превозвачът от страната на произход или търговецът преди La Poste да получи пратката; La Poste след сканиране за получаване във Франция. |
|---|
|
| Проблем с адреса или изключение при доставката | Непълен адрес, ограничение на достъпа, получателят не е наличен или местен проблем с доставката. |
Вижте всички подробности за адресни и доставни изключения| Проверете първо | Потвърдете улица, сграда, код за достъп, име на пощенската кутия и данни за известяване по телефон/имейл. |
|---|
| Незабавно действие | Използвайте официално управление на доставката, ако е налично, или се свържете с подателя, ако корекцията на адреса е ограничена. |
|---|
| Кога да ескалирате | Преди да започне обработка за връщане или преди крайният срок за получаване да изтече. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят за подробности относно получаване/достъп; подателят или търговецът за корекция на адреса, повторно изпращане или възстановяване на сумата. |
|---|
|
| Налично за получаване | Доставката е била пренасочена или е направен опит за доставка и пратката чака на дадено място. |
Вижте всички подробности за получаване| Проверете първо | Проверете официалното проследяване за адреса за получаване и необходимите документи. |
|---|
| Незабавно действие | Получете незабавно с документ за самоличност и известие или номер за проследяване. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако пунктът за получаване не може да открие пратката или периодът на съхранение е близо до края си. |
|---|
| С кого да се свържете | Пункт за получаване или обслужване на клиенти на La Poste; търговецът, ако пратката се върне. |
|---|
|
| Задържане на митница | Може да са включени мита, данъци, липсваща фактура, ограничени стоки или проверка при внос. |
Вижте всички подробности за задържане на митница| Проверете първо | Потърсете искания за плащане или документи от La Poste, митницата или превозвача в дестинацията. |
|---|
| Незабавно действие | Предоставете поисканите документи и плащайте официални мита/данъци само чрез надеждни официални канали. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако искането е неясно, подозрително или остава неразрешено, след като подадете документи. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят за вносни такси; подателят за липсващи митнически данни или документи за съдържанието. |
|---|
|
| Доставена, но неполучена | Доставена в пощенска кутия, рецепция, съсед, пункт за получаване, грешен адрес или грешка при сканиране. |
Вижте всички подробности за доставена, но неполучена| Проверете първо | Проверете пощенската кутия, фоайето на сградата, портиера, членовете на домакинството, съседите, безопасните места и известията за получаване. |
|---|
| Незабавно действие | Поискайте подробности за доставката или доказателство, когато е налично, и уведомете бързо подателя или търговеца. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако местните проверки не дадат резултат и официалното проследяване все още показва доставено на вашия адрес. |
|---|
| С кого да се свържете | La Poste за проверка на доставката; търговецът или подателят за замяна, възстановяване на сумата или подкрепа при рекламация. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Загуба в мрежата, повредена опаковка, липсващо съдържание или инцидент при доставка. |
Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки| Проверете първо | Запазете опаковката, снимки, доказателство за стойност, разписка, събития за проследяване и фактура от търговеца. |
|---|
| Незабавно действие | Докладвайте повредата своевременно чрез процеса на La Poste или на търговеца и не изхвърляйте опаковката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато официалните стандарти за доставка са надхвърлени, пратката е обявена за изгубена или повреда е открита при доставката. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят често подава рекламация към превозвача; получателят предоставя доказателства; търговецът контролира възстановяването на сумата на купувача или замяната. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
La Poste Colissimo участва в трансгранични пощенски потоци от колетни пратки. Митниците и предаванията между партньори създават промени в отговорността: подателят предоставя декларации, La Poste обработва етапите на износ или последната миля във Франция, митническите органи контролират освобождаването, а пощенските оператори в страната на местоназначение могат да доставят извън Франция.
Международен поток
| Етап | Физически попечител/отговорен субект |
|---|
| Етикет при произход и предварително уведомление | Подател, търговец или пощенски оператор при произход преди физическо приемане. |
Вижте всички подробности за етикета при произход и предварителното уведомление| Типично събитие при проследяване | Получена информация за пратката или създаден етикет. |
|---|
| Какво се случва | Създават се електронни данни за пратката; колетът може все още да не е в обект на превозвача. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Маркетплейс може по-късно да покаже номер на превозвач; пощенските номера S10 често остават същите в различните държави. |
|---|
| Нормален период без видимост | Възможно е до първото сканиране при предаване или вземане. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Попитайте продавача за номера на превозвача и потвърждение за предаване, ако не се появи сканиране. |
|---|
|
| Приемане при произход и обработка за износ | La Poste за пратки, изнасяни от Франция, или пощенският оператор при произход за входящи пратки към Франция. |
Вижте всички подробности за приемането при произход и обработката за износ| Типично събитие при проследяване | Приета, в транзит, обработена за износ или напуска страната на произход. |
|---|
| Какво се случва | Колетът се сортира, проверява се готовността му за износ и се подготвя за международен транспорт. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено пощенският номер S10 остава същият; търговските консолидатори може също да поддържат вътрешни референции. |
|---|
| Нормален период без видимост | Може да има прекъсвания между сканирането при износ от произхода и сканирането при внос в местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проверете митническите данни и правилата за забранени стоки преди изпращане; получателите трябва да следят проследяването в страната на местоназначение. |
|---|
|
| Митнически/сигурностни процедури при износ | Митнически или сигурностни органи, с подкрепа от превозвача за данни и представяне. |
Вижте всички подробности за митническите процедури и сигурността при износ| Типично събитие при проследяване | Митнически формалности, експортен контрол или колетът се обработва за заминаване. |
|---|
| Какво се случва | Органите могат да проверяват декларации, съдържание, правила за безопасност и съответствие при износ. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено не за пощенски S10, но може да бъдат свързани вътрешни ID на партньори. |
|---|
| Нормален период без видимост | Непредвидимо; не трябва да се обещава срок за митническо освобождаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Подателят трябва да предостави точни CN22/CN23 или електронни митнически данни и фактури, когато се изискват. |
|---|
|
| Магистрален транспорт | Въздушни, автомобилни или пощенски транспортни партньори между обменни офиси. |
Вижте всички подробности за магистралния транспорт| Типично събитие при проследяване | Замина, в транзит към местоназначението или без сканиране по време на транспорта. |
|---|
| Какво се случва | Колетът физически се придвижва между държави или територии. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Основният пощенски номер обикновено остава същият; някои превозвачи за последната миля може да присвоят локален ID за доставка. |
|---|
| Нормален период без видимост | Често срещано, защото колетите не се сканират непрекъснато, докато са в транзит. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте сканиране при пристигане в местоназначението и избягвайте да приемате, че колетът е изгубен само защото има прекъсване в транспорта. |
|---|
|
| Обмен в местоназначението и митнически процедури при внос | Пощенски оператор в страната на местоназначение, митнически орган и понякога La Poste, когато Франция е местоназначение. |
Вижте всички подробности за обмена в местоназначението и митническите процедури при внос| Типично събитие при проследяване | Пристигна в страната на местоназначение, митническото освобождаване е в ход, дължат се данъци или е освободена от митница. |
|---|
| Какво се случва | Страната на местоназначение обработва формалностите по внос и може да начисли мита, VAT или такси за обработка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът S10 често остава достъпен за търсене; може да се появи и локален ID на превозвач. |
|---|
| Нормален период без видимост | Възможно е, докато митническото оформяне или плащането на данъци е в изчакване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на официални искания за данъци или документи и проверявайте съобщенията чрез официалните страници на превозвача, за да избегнете измами. |
|---|
|
| Предаване към партньор и последна миля | Пощенски оператор в държавата на получаване или местно звено за доставка на La Poste след физическо предаване. |
Вижте всички подробности за предаването към партньор и последната миля| Типично събитие при проследяване | Получено от превозвача в държавата на получаване, излязло за доставка, направен опит за доставка, налично за вземане или доставено. |
|---|
| Какво се случва | Отговорността преминава от международния транспорт към превозвача, който извършва местната доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Понякога се добавя местен идентификатор за доставка, но оригиналният пощенски номер все още може да работи. |
|---|
| Нормален период без видимост | Възможни са кратки паузи между електронното предаване и първото физическо сканиране при получаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте страницата на превозвача в държавата на получаване и 17TRACK, ако La Poste вече не показва подробни събития в държавата на получаване. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Опциите за управление на доставката на La Poste зависят от услугата, дестинацията, етапа на пратката, ограниченията на подателя и идентификацията на получателя. Опциите не са гарантирани, освен ако официалната страница за тази пратка не потвърди допустимостта.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да подаде заявка |
|---|
| Проследяване и получаване на информация за доставката | Получател, подател или търговец с валиден номер за проследяване. |
Вижте всички подробности за проследяването и известията| Допустимост | Налично, когато La Poste разполага с данни за проследяване и каналът за известия се поддържа. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | През целия жизнен цикъл на пратката след наличието на данни за проследяване. |
|---|
| Такса | Проследяването е включено за проследявани пратки Colissimo; функциите за известяване зависят от официалните канали на услугата. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; известията зависят от данните и данните за контакт. |
|---|
| Официална връзка за действие | Проследяване на La Poste |
|---|
|
| Вземане от пощенски клон или пункт за вземане | Получателят, посочен на пратката, или упълномощено лице, когато това се приема. |
Вижте всички подробности за получаване| Допустимост | Налично, когато проследяването показва, че пратката чака на дадено място. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Само през официалния период на съхранение, показан или уреждан от условията на La Poste. |
|---|
| Такса | Обикновено не се изисква отделна такса за вземане на чакаща пратка; проверете дали се прилага специална услуга. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; пратката трябва да е физически налична и да не е вече върната. |
|---|
| Официална връзка за действие | Намерете обект на La Poste |
|---|
|
| Повторна доставка или предпочитание за доставка, когато се предлага | Получателят, при условие че услугата е допустима и срокът позволява. |
Вижте всички подробности за повторната доставка или предпочитанието за доставка| Допустимост | Зависи от текста на събитието, адреса, типа пратка и ограниченията на подателя. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Обикновено преди окончателната доставка, изтичането на срока за вземане или обработката на връщане. |
|---|
| Такса | Не е потвърдено универсално; проверете официалната страница за действие за пратката. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; оперативни ограничения може да възпрепятстват промените. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте проследяването, за да видите наличните действия |
|---|
|
| Доказателство за доставка или проверка на доставката | Подател, получател или търговец в зависимост от услугата и ролята при спор. |
Вижте всички подробности за доказателството за доставка| Допустимост | Зависи от услугата, опцията за подпис и правилата за съхранение на данни. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След сканиране за доставка или по време на спор относно доставка. |
|---|
| Такса | Зависи от избраната услуга и поискания документ. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; наличните подробности варират според пратката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Помощ от La Poste |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, искове, застраховки и възстановяване на суми
Запитванията за проследяване, разследванията от превозвача, исковете за обезщетение, възстановяването на пощенски разходи и възстановяванията при електронна търговия са отделни процеси. 17TRACK не може да одобри нито един от тях; подателят, получателят, La Poste и търговецът имат различни роли.
Искове и възстановявания
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато събитията са неясни, опит за доставка се оспорва или международно предаване се нуждае от тълкуване. |
Вижте всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Получател, подател или търговец с информация за проследяване. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | След като има съответна информация за проследяване; официалните срокове зависят от услугата и вида на проблема. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, данни за подателя и получателя, последно сканиране, известие за доставка и информация за поръчката. |
|---|
| Възможен резултат | Разяснение, инструкции за доставка, местна проверка или насочване към процедура за иск. |
|---|
| Официална връзка | Помощ от La Poste |
|---|
|
| Разследване на изгубена пратка | Използвайте, когато пратката закъснява, не е доставена и официалното проследяване вече не напредва. |
Вижте всички подробности за разследване на изгубена пратка| Кой подава | Често подателят или търговецът, защото договорът за доставка е с подателя; получателите могат да предоставят факти и може да се свържат с поддръжката за информация за доставката. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте официалните правила за жалби на La Poste за конкретната услуга; не разчитайте на общи срокове от трети страни. |
|---|
| Необходими доказателства | Доказателство за изпращане, номер за проследяване, адрес, описание на съдържанието, доказателство за стойност и кореспонденция. |
|---|
| Възможен резултат | Резултат от търсене, потвърждение за доставка, декларация за загуба, обезщетение съгласно условията на услугата или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Жалби и помощ от La Poste |
|---|
|
| Иск за повреда или липсващо съдържание | Използвайте, когато пратката или съдържанието пристигнат повредени, отворени или непълни. |
Вижте всички подробности за искове за повреда или липсващо съдържание| Кой подава | Подател, търговец или получател в зависимост от условията на услугата и търговските отношения. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Съобщете своевременно и следвайте официалните срокове, специфични за услугата, показани от La Poste. |
|---|
| Необходими доказателства | Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка и съдържанието, фактура/доказателство за стойност, номер за проследяване и дата на доставка. |
|---|
| Възможен резултат | Искане за проверка, обезщетение според покритието, отказ поради недостатъчна опаковка или насочване към възстановяване на сума от търговеца. |
|---|
| Официална връзка | Помощ от La Poste при повреда |
|---|
|
| Възстановяване на пощенски разходи или жалба за услуга | Използвайте, когато подателят търси средство за защита от превозвача съгласно условията на закупената услуга. |
Вижте всички подробности за възстановяване на пощенски разходи или жалба за услуга| Кой подава | Обикновено платецът или титулярят на договора. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Съгласно текущите условия на продукта и сроковете за жалби. |
|---|
| Необходими доказателства | Разписка, етикет, събития при проследяване, декларирана услуга, доказателство за плащане и обяснение на жалбата. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, обезщетение, отхвърляне или искане за повече информация. |
|---|
| Официална връзка | Официални услуги на La Poste |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна при електронна търговия | Използвайте, когато купувачът се нуждае от връщане на пари, повторно изпращане или приемане на връщане от търговец. |
Вижте всички подробности за възстановяване на суми при електронна търговия| Кой подава | Купувачът чрез търговеца или marketplace; търговецът може отделно да предяви иск към превозвача. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Съгласно политиката на търговеца за връщане/възстановяване на суми и периода за защита на купувача в marketplace. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчка, номер за проследяване, снимки, доказателства за спор относно доставката и история на комуникацията. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, кредит за магазин, отказ за връщане или искане за разследване от превозвача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте портала за поддръжка на търговеца или marketplace, който е продал артикула. |
|---|
|
Ограничения за изпращане и специална обработка
Ограничените стоки могат да забавят проследяването, да предизвикат задържане от митницата, да причинят отказ или да доведат до връщане или конфискация. Винаги проверявайте актуалните правила на La Poste и правилата на държавата на местоназначение преди изпращане.
Ограничения за доставка
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни товари и опасни материали | Често са забранени или строго ограничени в зависимост от класа и начина на транспорт. |
Вижте всички подробности за опасни товари| Типични примери | Експлозиви, запалими продукти, аерозоли под налягане и токсични вещества. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Изисква официална проверка за допустимост; потребителските пратки обикновено не могат да съдържат опасни товари. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Въздушният и международният транспорт може да бъдат по-ограничителни. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отказ, задържане за проверка на сигурността, връщане, изземване или липса на по-нататъшно движение. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата на La Poste за забранени стоки |
|---|
|
| Литиеви батерии и електроника | Ограничени според типа батерия, инсталирането, количеството и дестинацията. |
Вижте всички подробности за батерии и електроника| Типични примери | Телефони, лаптопи, външни батерии и резервни батерии. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Изискванията за опаковане и деклариране зависят от това дали батериите са инсталирани или отделни. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Отделните литиеви батерии и въздушните маршрути може да бъдат ограничени. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка за сигурност, отказ или връщане, ако не са декларирани или не отговарят на изискванията. |
|---|
| Официални правила | Проверете актуалните правила на La Poste за батерии |
|---|
|
| Течности, парфюми и аерозоли | Може да бъдат забранени или ограничени поради риск от течове, запалимост или правила за въздушен транспорт. |
Вижте всички подробности за течности и аерозоли| Типични примери | Парфюми, козметика, почистващи продукти и аерозолни флакони. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Непропускаща вътрешна опаковка и проверка за допустимост са от съществено значение. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Може да се прилагат ограничения за международен и въздушен транспорт. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, връщане или отказ на иск за щета, ако опаковката е неподходяща. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата на La Poste за опаковане и съдържание |
|---|
|
| Нетрайни, живи или чувствителни към температура стоки | Ограничени или неподходящи за стандартни мрежи за колетни пратки. |
Вижте всички подробности за нетрайни стоки| Типични примери | Пресни храни, растения, биологичен материал или артикули, нуждаещи се от температурен контрол. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Изпращайте само ако официалните правила и законите на дестинацията го позволяват и опаковката защитава съдържанието през целия транзит. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Стандартните услуги Colissimo не са услуга с хладилна верига. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Забавяне може да развали съдържанието, а исковете може да бъдат ограничени, ако артикулът е бил неподходящ. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата на La Poste за допустимост |
|---|
|
| Стоки под митнически контрол | Ограничени от законите за износ/внос и специфичните правила на дестинацията. |
Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол| Типични примери | Алкохол, тютюн, лекарства, хранителни продукти, културни ценности и артикули с висока стойност. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се изискват точна митническа декларация, фактура и специфично за дестинацията разрешение. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Някои дестинации забраняват или ограничават категории, дори ако Франция позволява износ. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане на митница, определяне на данъци, искане за документи, връщане или изземване. |
|---|
| Официални правила | Информация за международни колетни пратки на La Poste |
|---|
|
Обслужване на клиенти
За най-бърза поддръжка започнете с официалния резултат от проследяването, след което използвайте канала за помощ на La Poste, който съответства на вашия проблем. Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адреса на подателя и получателя, типа услуга, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойност и снимки при случаи на повреда.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официално проследяване | Страница за проследяване на La Poste |
Вижте всички подробности за официалната поддръжка за проследяване| Най-подходящо за | Последно събитие, място на доставка, статус на получаване и налични действия за пратката. |
|---|
| Регион/език | Фокусирано върху Франция; френски интерфейс с информация в зависимост от услугата. |
|---|
| Работно време и часова зона | Наличност на онлайн самообслужване; наличността на действия зависи от етапа на пратката. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване и пощенски код на дестинацията, ако бъдат поискани. |
|---|
| Важно ограничение | Екранът за проследяване не може да одобрява възстановявания на суми или обезщетения. |
|---|
|
| Помощен център на La Poste | aide.laposte.fr |
Вижте всички подробности за Помощния център на La Poste| Най-подходящо за | Въпроси за проследяване, жалби за доставка, помощ при повреден колет, митнически въпроси и обяснения за услугите. |
|---|
| Регион/език | Предимно поддръжка за Франция и на френски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Онлайн съдържанието е достъпно непрекъснато; работното време за отговор от човек се показва в официалните потоци за контакт, когато е приложимо. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, данни за подателя/получателя, дата на изпращане, описание на проблема и доказателства. |
|---|
| Важно ограничение | Пътят за помощ може да изисква да изберете дали сте подател или получател. |
|---|
|
| Телефонна поддръжка | 3631, когато в момента се предлага от La Poste за обслужване на клиенти във Франция |
Вижте всички подробности за телефонната поддръжка| Най-подходящо за | Ескалация към обслужване на клиенти във Франция, когато онлайн помощта е недостатъчна. |
|---|
| Регион/език | Франция; поддръжка на френски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Проверете текущата официална страница за контакт на La Poste, преди да се обадите, тъй като работното време и наличността могат да се променят. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, пощенски код, данни за самоличност и история на случая. |
|---|
| Важно ограничение | Телефонните оператори може да не могат да променят пратка, ако подателят или търговецът контролира договора. |
|---|
|
| Локатор на пощенски офис или пункт за получаване | Намерете обект на La Poste |
Вижте всички подробности за местните локации| Най-подходящо за | Получаване на колет, проверка на работното време и намиране на близък пощенски офис. |
|---|
| Регион/език | Франция; страниците за локации предоставят местни подробности. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте локатора за актуално местно работно време и затваряния. |
|---|
| Информация за подготовка | Документ за самоличност, номер за проследяване, известие и пълномощно, ако получавате пратката за някой друг. |
|---|
| Важно ограничение | Дадена локация може да предаде само колети, които физически се намират там и отговарят на условията за освобождаване. |
|---|
|
| Поддръжка от търговец или marketplace | Използвайте портала за поддръжка на поръчки на продавача |
Вижте всички подробности за поддръжката от търговеца| Най-подходящо за | Възстановявания на суми по поръчки, замени, грешен артикул, етикети за връщане и колети, задържани от продавача. |
|---|
| Регион/език | Зависи от търговеца и marketplace. |
|---|
| Работно време и часова зона | Зависи от условията на търговеца. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер на поръчка, номер за проследяване на превозвача, снимки, доказателства за спор относно доставката и съобщения. |
|---|
| Важно ограничение | La Poste не може да решава политиката за възстановяване на суми на продавача, а 17TRACK не може да се намесва в продажбата. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Бизнесите трябва да разграничават три случая на употреба: потребителско проследяване в La Poste, специфична за превозвача интеграция с услугите на La Poste и проследяване с множество превозвачи чрез 17TRACK за международни поръчки и поръчки от marketplace.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Страница за потребителско проследяване | La Poste |
Вижте всички подробности за страницата за потребителско проследяване| Покритие на превозвачи | La Poste и поддържаните идентификатори за проследяване на пощенски/партньорски услуги, видими в официалния инструмент. |
|---|
| Основна употреба | Ръчно проследяване, проверка на статуса на доставка и достъп до налични клиентски действия. |
|---|
| Удостоверяване | Няма удостоверяване за разработчици за базово ръчно проследяване. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Ръчно проследяване на единична пратка; не е проектирано като merchant webhook система. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Официална страница за проследяване |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | За ръчната потребителска страница не се прилага бележка за API миграция. |
|---|
|
| Услуги за разработчици на La Poste | La Poste / портал за разработчици на La Poste |
Вижте всички подробности за услугите за разработчици на La Poste| Покритие на превозвачи | Специфични за превозвача услуги на La Poste, достъпни за отговарящи на условията фирми и притежатели на акаунти. |
|---|
| Основна употреба | Бизнес интеграция за работни процеси за доставка, проследяване или услуги, когато е предоставен официален достъп. |
|---|
| Удостоверяване | Изисква официални идентификационни данни за разработчик/акаунт съгласно актуалната документация на портала. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Възможностите зависят от официалния API продукт и договор; проверете актуалната документация преди разработка. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Портал за разработчици на La Poste |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Тъй като имената на endpoints и удостоверяването могат да се променят, тази страница не публикува непроверен пример за официален endpoint. |
|---|
|
| 17TRACK multi-carrier API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK API| Покритие на превозвачи | Проследяване при множество превозвачи, включително поддържани пощенски, експресни и логистични превозвачи. |
|---|
| Основна употреба | Пакетна регистрация, видимост на проследяването, нормализирани статуси, наблюдение на изключения и операции за проследяване в електронната търговия. |
|---|
| Удостоверяване | 17token header с валиден 17TRACK API key. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Регистрирайте номера за проследяване и използвайте работния процес на 17TRACK API, описан в официалната документация. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | 17TRACK API документация |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте актуалния v2.4 registration endpoint, показан в раздела Tracking API по-долу. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моя пакет La Poste Colissimo?Въведете номера за проследяване на официалната страница за проследяване на La Poste или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития на Colissimo и партньорските превозвачи.
2. Къде мога да намеря моя Colissimo номер за проследяване?Номерът за проследяване обикновено е на касовата бележка от пощенския офис, етикета за доставка, имейла за доставка от търговеца, страницата на поръчката в marketplace, етикета за връщане или известието за доставка.
3. Как изглежда Colissimo номер за проследяване?Вътрешен Colissimo номер често е буквено-цифров номер на пратка, например 6A, последван от цифри, докато международните пощенски пратки може да използват 13-символен S10 формат, завършващ на FR или друг код на държава.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Colissimo?Първото значимо събитие обикновено се появява, след като пратката бъде физически приета или сканирана; само създаването на етикет не доказва, че La Poste разполага с пратката.
5. Защо проследяването на моя Colissimo не се актуализира?Проследяването може да спре временно по време на сортиране, транспорт, митническа обработка или предаване на партньор, а пропуснато сканиране може да създаде празнина във видимостта дори докато пратката се движи.
6. Колко време отнема доставката с Colissimo?Вътрешната услуга Colissimo France обикновено се представя от La Poste като около 2 работни дни за отговарящи на условията пратки, докато доставката до отвъдморски територии и международната доставка варират според дестинацията, митницата и партньорския превозвач.
7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка с Colissimo?Проверете официалната страница за проследяване за инструкции за получаване или повторна доставка, след което действайте, преди пратката да бъде върната или срокът за получаване да изтече.
8. Какво трябва да направя, ако Colissimo показва, че е доставено, но не съм получил пратката?Първо проверете пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството, съседите, известията за получаване и безопасните места, след което се свържете с La Poste и подателя или търговеца с номера за проследяване.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена Colissimo пратка?Използвайте La Poste Help или процеса за рекламации на подателя, пазете доказателство за изпращане, снимки, опаковка и доказателство за стойност и помнете, че подателят или търговецът често контролира рекламацията към превозвача.
10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на La Poste Colissimo?Започнете с официалната страница за проследяване и La Poste Help Center и използвайте 3631 само там, където La Poste в момента предлага такава телефонна поддръжка за вашия регион и проблем.
11. Може ли La Poste да проследи номер, който не е издаден от La Poste?Да, La Poste може да показва събития за някои входящи международни пощенски номера след предаване във Франция, но суфиксът с код на държава в S10 номер идентифицира издаващия пощенски оператор.
12. Означава ли суфиксът FR, че пратката отива във Франция?Не, суфиксът FR на международен пощенски S10 номер означава, че номерът е издаден от френския пощенски оператор, а не че Франция е дестинацията.
13. Какво се случва по време на международно пощенско предаване на Colissimo?Първоначалният превозвач изпраща електронни и физически данни за пратката, колетът преминава през обработка за износ и внос, а пощенският оператор в страната на получаване или La Poste поема отговорност след сканиране при получаване.
14. Може ли митницата да забави колет Colissimo?Да, митницата може да забави колет заради мита, данъци, ограничени стоки, липсващи фактури или проверки на документи, и никой превозвач не може да гарантира времето за митническо освобождаване.
15. Може ли услуга на Colissimo да бъде определена само по префикса за проследяване?Не, префиксите могат да се припокриват при различни канали за етикети и промени в услугите, затова използвайте официалния резултат от проследяването, контекста на етикета и информацията от подателя, за да потвърдите услугата.
16. Могат ли фирмите да проследяват пратки Colissimo чрез API?Фирмите могат да прегледат услугите за разработчици на La Poste за интеграции, специфични за превозвача, и да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи, но разработчиците не трябва да използват непроверени наследени endpoints.
Tracking API
// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.
// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и препратки
Отказ от отговорност: 17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с La Poste Colissimo.
