DTDC Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DTDC, за да проверите най-новия статус на доставката.

customersupport@dtdc.comhttps://www.dtdc.com/

Проследи

Относно DTDC

DTDC е базиран в Индия превозвач за експресни колетни пратки, куриерски и логистични услуги, работещ под марката DTDC чрез официалния си уебсайт на https://www.dtdc.com/. In tracking, DTDC may be the first-mile pickup carrier, domestic line-haul carrier, international forwarding or courier network participant, and last-mile delivery carrier depending on the shipment route and service sold by the sender.

Основен профил на DTDC

Поле	Проверена информация
Обичайно име на марката	DTDC, често търсено като DTDC tracking, DTDC courier, DTDC Express и DTDC AWB tracking.
Официален уебсайт	Официален уебсайт на DTDC.
Тип превозвач	Частен куриерски, експресен колетен и логистичен оператор; не е национална пощенска администрация.
Основен регион	Вътрешна куриерска и колетна мрежа в Индия, с международни услуги, предлагани чрез DTDC и партньорски мрежи.
Страница за проследяване	Официална страница за проследяване на DTDC; ако тази страница пренасочва, използвайте входа за проследяване от навигацията на официалния уебсайт на DTDC.
Основана и седалище	Не се посочва отново тук, освен ако не е потвърдено на текущата официална страница на DTDC, използвана от читателя; фактите от историята на компанията могат да се променят в различните корпоративни страници и трябва да бъдат проверени на страниците About на DTDC.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

DTDC

Канонична марка превозвач

Вижте всички подробности за DTDC

Връзка с DTDC	DTDC е каноничният логистичен превозвач за проследяване на пратки на DTDC.
Защо това е важно за проследяването	Потребителят трябва да проследява пратка на DTDC чрез DTDC или 17TRACK, когато подателят посочи DTDC като превозвач, но не трябва да приема, че DTDC физически е получил пратката, докато не се появи сканиране за приемане или вземане.
Официално доказателство	Официален уебсайт на DTDC.

Експресни колетни и куриерски услуги на DTDC

Извършвани услуги

Вижте всички подробности за услугите на DTDC

Връзка с DTDC	DTDC извършва вътрешно придвижване на експресни колетни и куриерски пратки в Индия и продава международни услуги за доставка чрез своята мрежа.
Защо това е важно за проследяването	Избраната от подателя услуга определя вземането, приоритета на придвижване, обработката на опитите за доставка, наличните доказателства и дали партньорски превозвач може да се появи в жизнения цикъл на проследяването.
Официално доказателство	Страници с услуги на DTDC.

Официално проследяване на DTDC

Продукт за проследяване

Вижте всички подробности за официалното проследяване на DTDC

Връзка с DTDC	DTDC предоставя публична страница за проследяване, където потребителите въвеждат номер на пратка или AWB номер, за да получат наличните събития на DTDC.
Защо това е важно за проследяването	Официалното проследяване на DTDC е най-добрият източник за статус, поддържан от превозвача, информация за опити за доставка и ескалация на контакт за пратки, обслужвани от DTDC.
Официално доказателство	Страница за проследяване на DTDC.

Клонове, франчайзополучатели, хъбове и звена за доставка на DTDC

Мрежови и обектови единици

Вижте всички подробности за мрежовите единици на DTDC

Връзка с DTDC	Пратките на DTDC могат да бъдат приемани в клонове или пунктове за вземане, обработвани чрез сортировъчни хъбове и доставяни от звената за доставка по местоназначение.
Защо това е важно за проследяването	Сканиране в хъб показва обработка, докато сканиране „излязла за доставка“ обикновено показва, че звеното за доставка по местоназначение или куриерът за доставка разполага с пратката.
Официално доказателство	Търсач на локации на DTDC.

Международни авиокомпании, куриерски и партньори за доставка по местоназначение

Партньорски единици

Вижте всички подробности за международните партньори на DTDC

Връзка с DTDC	Международните пратки на DTDC могат да включват експортна обработка, партньори за основен транспорт, митнически брокери и партньори за доставка по местоназначение извън Индия.
Защо това е важно за проследяването	Партньорско събитие може да означава електронен обмен на данни или предаване, а не непременно че DTDC или крайният превозвач в момента държи физическия пакет.
Официално доказателство	Информация за международните услуги на DTDC.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK

Връзка с DTDC	17TRACK агрегира наличните събития за пратки за поддържани превозвачи, включително DTDC, когато са налични данни от превозвача.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на предавания между превозвачи и нормализиране на събития, но не може да транспортира, пренасочва, възстановява суми или одобрява рекламации за пратка на DTDC.
Официално доказателство	Документация на 17TRACK API.

Кратък отговор

За да проследите пакет на DTDC, въведете номера на пратката на DTDC, AWB номера или номера на пратката на официалната страница за проследяване на DTDC или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития от множество превозвачи. Ако резултатът е празен, първо проверете номера, премахнете интервали или пунктуация, потвърдете, че продавачът действително е изпратил с DTDC, и изчакайте да се появи първото сканиране при вземане или приемане.

Професионален съвет: ID на поръчка от търговец не винаги е номер за проследяване на DTDC. Ако маркетплейс показва „изпратено“, но DTDC не връща запис, поискайте от продавача номера на пратката на DTDC или AWB номера и датата на изпращане.

Как да проследите пратка на DTDC

Проследявайте DTDC с официалния инструмент за проследяване на превозвача, когато се нуждаете от специфични за DTDC сканирания или ескалация на доставка, и използвайте 17TRACK, когато искате изглед с множество превозвачи за трансгранични или маркетплейс пратки.

Пътища за проследяване

Път	Стъпки
Официално проследяване на DTDC	1. Отворете официалната страница за проследяване на DTDC. 2. Въведете номера на пратката или AWB номера точно както е предоставен. 3. Прегледайте събитията за вземане, транзит, опит за доставка, доставено или изключение. 4. Използвайте каналите за контакт на DTDC, ако е необходимо действие, контролирано от DTDC.
Проследяване с 17TRACK	1. Въведете същия номер за проследяване в 17TRACK. 2. Оставете автоматичното разпознаване на превозвача или избрания превозвач да извлече наличните събития. 3. Сравнете събитията на DTDC със събитията на партньор или превозвач по местоназначение, когато пратката преминава между мрежи.
Проследяване от продавач или маркетплейс	Използвайте страницата на поръчката за обещания на продавача, фактури и възстановявания на суми, но разчитайте на DTDC или 17TRACK за събития от сканиране на превозвача. Статусът в маркетплейс може да изпреварва физическото сканиране от превозвача.

Къде да намерите номера

Идентификатор	Как да го използвате
Номер на пратка на DTDC или AWB номер	Използвайте това за официално проследяване на DTDC. Той се появява на разписката, етикета, потвърждението за вземане, имейла от продавача за изпращане или страницата на поръчката в маркетплейс.
Номер на поръчка	Използвайте това с продавача или маркетплейса. Може да не върне резултат от превозвача DTDC, освен ако продавачът не го съпостави с номер на пратка.
Референтен номер	Използвайте само ако DTDC или изпращачът изрично поддържа търсене по референция за тази пратка. Референцията може да бъде вътрешна за изпращача.
Номер на партньор или превозвач по местоназначение	Използвайте това, когато международна пратка се прехвърля към друг превозвач и продавачът или историята на проследяване показва втори идентификатор.

Формати и примери за номера за проследяване

DTDC публично изисква от потребителите да проследяват по номер на пратка или AWB номер, но не публикува пълна, постоянна спецификация за номериране за всеки продукт на DTDC, клиентска интеграция и партньорски маршрут. Разглеждайте примерите по-долу като нормализирани, маскирани семейства идентификатори, а не като доказателство, че само префиксът идентифицира услуга.

Формат на номер за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на пратка или AWB номер на DTDC

Буквено-цифров или цифров идентификатор на пратка на DTDC; премахнете интервалите, тиретата и пунктуацията от етикета преди проследяване.

Преглед на всички подробности за номер на пратка или AWB номер на DTDC

Дължина/структура	DTDC не публикува една универсална текуща структура за всички пратки; маскираните примери включват X######## и ###########, където X е буква, а # е цифра.
Издава се от	DTDC или оторизирана от DTDC система за резервации, клон, франчайз, интеграция на изпращач или система за етикети.
Типична услуга/употреба	Вътрешна куриерска услуга, експресна колетна пратка, пратка за електронна търговия и някои международни пратки, управлявани от DTDC.
Кой го вижда и къде	Изпращачите го виждат на разписки и етикети; получателите го виждат в имейли от продавача, SMS актуализации, фактури или страници за доставка в маркетплейс.
Обхват на проследяване	Може да се проследява в DTDC, когато номерът е в системите на DTDC; може да се проследява и в 17TRACK, когато са налични поддържани събития.
Важно уточнение	Номерът може да е валиден, но все още да не е активен преди вземане или първо сканиране; не правете изводи за продукт, скорост или град на доставка само по префикса.

Номер на поръчка или референтен ID на търговец

Идентификатор, дефиниран от продавача; може да съдържа букви, цифри, наклонени черти или префикси на маркетплейс.

Преглед на всички подробности за номер на поръчка или референтен ID на търговец

Дължина/структура	Контролира се от търговеца или маркетплейса, а не от DTDC.
Издава се от	Онлайн магазин, маркетплейс, система за управление на склад или платформа на продавач.
Типична услуга/употреба	Справка за обслужване на клиенти, съпоставяне с фактура, разрешение за връщане или проследяване на поръчка в акаунта на продавача.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страниците за потвърждение на поръчката; търговците го виждат в инструменти за търговия и склад.
Обхват на проследяване	Обикновено не се приема от публичното проследяване на DTDC, освен ако търговецът не го е свързал с пратката на превозвача.
Важно уточнение	Ако DTDC посочи „не е намерено“, поискайте от продавача номера на пратката на DTDC, вместо да въвеждате отново ID на поръчката.

Международен номер, издаден от партньор

Може да бъде цифров или буквено-цифров; структурата зависи от чуждестранния куриер, пощенски оператор, брокер или партньор за доставка.

Преглед на всички подробности за международен номер, издаден от партньор

Дължина/структура	Не се контролира от едно публично правило на DTDC; някои трансгранични маршрути могат да показват както номер на DTDC, така и партньорски или дестинационен номер.
Издава се от	Куриер в страната на произход, превозвач в страната на дестинация, авиокомпания/куриерски партньор, митнически брокер или логистична платформа за електронна търговия.
Типична услуга/употреба	Международен износ, внос, доставка в страната на дестинация или потоци за връщане.
Кой го вижда и къде	Получателите могат да го видят след предаване, в 17TRACK, на страницата на продавача или в известия от превозвача в страната на дестинация.
Обхват на проследяване	DTDC може да показва само част от маршрута; партньорският номер може да продължи проследяването след предаване в страната на дестинация.
Важно уточнение	„DTDC може да го показва“ не доказва, че DTDC го е издала; използвайте автоматично разпознаване на превозвач, когато маршрутът включва няколко оператора.

Идентификатор за връщане или обратна логистика

Номер на пратка на DTDC или разрешение за връщане от продавач, свързано с обратно вземане.

Преглед на всички подробности за идентификатори за връщане на DTDC

Дължина/структура	Може да следва семейство номера на пратки на DTDC или семейство референтни номера за връщане на търговец.
Издава се от	Система за етикети на DTDC, поток за връщане в маркетплейс или портал за връщане на търговец.
Типична услуга/употреба	Обратно вземане, връщане при електронна търговия, връщане при неуспешна доставка или заместваща пратка.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в инструкциите за връщане; търговците го виждат в системите за управление на връщания.
Обхват на проследяване	Може да се проследява, след като DTDC получи обратната пратка или записът за вземане стане активен.
Важно уточнение	Уговорката за вземане не е същото като физическо сканиране при вземане; запазете разписката за връщане или доказателството за предаване.

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на DTDC описват къде се намира пратката в логистичния жизнен цикъл. Ключовата граница е физическото владение: събитие за резервация или манифест означава, че данни съществуват, докато сканиранията за вземане, приемане или получаване показват, че локация на DTDC или куриер е обработил колета.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Пратката е регистрирана / информацията е получена

Етикет, резервация или запис за пратка съществува в DTDC или в системата на изпращача.

Вижте всички подробности за регистрираната пратка

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текуща отговорна страна	Изпращачът или страната, направила резервацията, докато сканиране при вземане или приемане не потвърди, че пратката е под отговорността на превозвача.
Какво следва	Вземане, приемане в клон или първо сканиране при сортиране.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото физическо сканиране; свържете се с продавача, ако резервацията остане непроменена след обещаната дата на изпращане.

Взета / събрана / приета

DTDC или упълномощен пункт за събиране е получил пратката.

Вижте всички подробности за взетата пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текуща отговорна страна	Клон на DTDC при произхода, куриер за вземане или упълномощен офис за резервации.
Какво следва	Сортиране при произхода и насочване към хъб или клон по местоназначение.
Какво трябва да направите	Запазете разписката и следете следващото сканиране за движение.

В транзит / обработена в съоръжение

Пратката се придвижва през хъбове на DTDC, магистрални превози или операции по сортиране.

Вижте всички подробности за пратката в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текуща отговорна страна	Мрежата на DTDC или идентифициран партньор за магистрален превоз по международни маршрути.
Какво следва	Пристигане в следващия хъб, клон по местоназначение, изходен международен пункт или съоръжение за внос.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако статусът остане непроменен извън очаквания срок за услугата, посочен от изпращача или DTDC.

Пристигнала в съоръжение по местоназначение

Пратката е достигнала клона по местоназначение или местното звено за доставка.

Вижте всички подробности за пристигането в съоръжението по местоназначение

Етап от жизнения цикъл	Обработка по местоназначение
Текуща отговорна страна	Клонът на DTDC по местоназначение или партньор за последна миля, ако пратката е била предадена.
Какво следва	Сортиране по маршрут, сканиране за излизане за доставка или инструкция за вземане от клиента.
Какво трябва да направите	Проверете дали адресът за доставка и телефонният номер са достъпни.

Митническо освобождаване / задържана от митницата

Извършват се проверки при внос или износ, или може да са необходими документи, мита или инспекция.

Вижте всички подробности за митническото освобождаване

Етап от жизнения цикъл	Митница/предаване
Текуща отговорна страна	Митнически орган, брокер, международно звено на DTDC или партньор в зависимост от контролния пункт.
Какво следва	Освобождаване, искане за документи, събиране на мита, инспекция или връщане.
Какво трябва да направите	Отговаряйте своевременно на искания за документи или мита; не приемайте пристигането в дадена държава като завършено митническо освобождаване.

Излязла за доставка

Пратката е при местен маршрут за доставка за опит за доставяне.

Вижте всички подробности за пратката, излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка
Текуща отговорна страна	Сътрудник за доставка на DTDC, клон по местоназначение или партньор за последна миля.
Какво следва	Доставка, неуспешен опит за доставка, проблем с адреса или инструкция за вземане.
Какво трябва да направите	Поддържайте телефона достъпен, осигурете достъп до местоположението и подгответе документ за самоличност или плащане, ако се изисква.

Доставена

Превозвачът е регистрирал доставка до адреса, получателя, упълномощено лице, рецепция или определена точка за доставка.

Вижте всички подробности за доставената пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текуща отговорна страна	Получателят или мястото на доставка след сканирането за доставка, подлежащо на разследване, ако доставката е оспорена.
Какво следва	Доказателство за доставка или потвърждение за доставка може да бъде поискано, когато е налично.
Какво трябва да направите	Проверете рецепцията, охраната, семейството, съседите и снимката или подписа при доставка, ако са предоставени, след което бързо се свържете с DTDC и подателя, ако пратката не бъде намерена.

Направен е опит за доставка / получателят не е наличен

Опитът за доставка е неуспешен, защото не е било изпълнено изискване, свързано с получателя, адреса, плащането, достъпа или контакта.

Вижте всички подробности за направения опит за доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение
Текуща отговорна страна	Клонът за доставка в местоназначението и получателят или подателят, в зависимост от причината.
Какво следва	Повторна доставка, контакт с клиента, вземане от офис, корекция на адреса или процес на връщане.
Какво трябва да направите	Свържете се с DTDC или продавача с правилния адрес, телефонен номер и удобно време за доставка.

Върнато на подателя / RTO

Пратката се връща към мястото на произход или търговеца след неуспешна доставка, отказ, липса на обслужване за района или инструкция от изпращача.

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текуща отговорна страна	Мрежата за връщане на DTDC, партньорът в местоназначението, подателят или търговецът в зависимост от етапа на маршрута.
Какво следва	Движение за връщане към мястото на произход и решение на търговеца относно възстановяване на сума, замяна или повторно изпращане.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с продавача; получателите обикновено не могат да отменят връщане, след като пратката вече е в мрежата за връщане.

Услуги и срокове за доставка

DTDC предлага вътрешни и международни куриерски/логистични услуги. Срокът за доставка зависи от конкретната услуга на DTDC, произхода и местоназначението, крайния час за вземане, възможността за обслужване, митническите изисквания и предаванията между партньори; не приемайте прогнозния срок за доставка от маркетплейс като гаранция за връщане на парите от DTDC, освен ако актуалните условия на DTDC не го посочват за тази пратка.

Сравнение на услуги

Услуга

Тип услуга

Вътрешна експресна колетна и куриерска услуга

Вътрешна колетна/куриерска услуга в Индия

Вижте всички подробности за вътрешна експресна колетна и куриерска услуга

Най-подходящо за	Документи, колети и поръчки от електронна търговия, които се движат в рамките на Индия.
Покритие	Възможността за обслужване зависи от PIN кода на произхода и местоназначението и наличността на мрежата на DTDC.
Ниво на проследяване	Събития при резервация, вземане, транзит, местоназначение и доставка, когато се извършват сканирания.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на актуалните правила на DTDC за опаковане, размер, тегло и забранени артикули за избраната услуга.
Включена защита/допълнителна услуга	Основна обработка от превозвача съгласно условията на DTDC; декларирана стойност, застраховка, COD или специални опции зависят от договора на изпращача и услугата.
Основно ограничение	Отдалечени местоположения, неправилни адреси, събиране на плащания, атмосферни условия и оперативни прекъсвания могат да променят срока за доставка.

Международни куриерски и колетни услуги

Трансгранична експортна/импортна услуга

Вижте всички подробности за международни куриерски и колетни услуги

Най-подходящо за	Документи и колети, които се движат между Индия и други държави, където DTDC предлага услуга.
Покритие	Покритието, имената на продуктите и партньорите за доставка варират според държавата, митническия маршрут и акаунта на изпращача.
Ниво на проследяване	Събития от DTDC в мястото на произход, събития при износ/внос и събития от партньори, когато се обменят данни.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на правилата за износ в мястото на произход, авиационната сигурност, законите за внос в местоназначението и ограниченията на DTDC или партньора.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от закупената услуга, декларираното съдържание и споразумението с изпращача.
Основно ограничение	Митници, такси, отказани артикули, липсващи фактури и сканирания от партньори могат да създадат пропуски във видимостта.

Логистика за електронна търговия и обратно вземане

Изпълнение на поръчки от търговец и връщания

Вижте всички подробности за логистика за електронна търговия и обратно вземане

Най-подходящо за	Поръчки от онлайн търговия, вземания за връщане, наложен платеж или управлявани от търговеца процеси на доставка, когато са договорени.
Покритие	Зависи от споразумението с търговеца, възможността за обслужване по PIN код и наличността на обратно вземане.
Ниво на проследяване	Събития за етикет/манифест, вземане, обработка в хъб, опит за доставка, доставено, неуспешна доставка и връщане.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за търговеца ограничения за SKU, опаковане и артикули.
Включена защита/допълнителна услуга	Работните процеси за COD, връщания, доказателства и спорове може да зависят от договора на продавача.
Основно ограничение	Купувачът често трябва да се свърже с продавача за възстановяване на сумата, замяна или корекции на адреса, тъй като продавачът контролира търговската поръчка.

Товарни, складови или услуги за веригата на доставки

Бизнес логистика

Вижте всички подробности за услугите за бизнес логистика

Най-подходящо за	Договорна логистика, движение на насипни товари, дистрибуция или услуги за управление на инвентара за бизнеси.
Покритие	Специфично за договора и обикновено се обработва чрез канали за бизнес акаунти, а не само чрез публично проследяване за потребители.
Ниво на проследяване	Може да използва идентификатори за пратка, манифест, фактура, нареждане за доставка или вътрешна референция.
Основно условие за размер/тегло	Договорът, маршрутът, товарът и изискванията за обработка определят допустимостта.
Включена защита/допълнителна услуга	Определено от бизнес договора и споразумението за ниво на обслужване.
Основно ограничение	Публичното проследяване на колети може да не показва всеки складов или товарен етап.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешен DTDC колет или куриерска пратка

Варира според произхода, дестинацията, крайния срок за вземане, обслужваемостта и избрания продукт.

Вижте всички подробности за времето за доставка за вътрешен DTDC колет или куриерска пратка

Работни или календарни дни	Използвайте актуалната оферта за услуга на DTDC или обещанието на изпращача; публичните страници може да не публикуват едно универсално време за всеки маршрут.
Статус на гаранцията	Не се приема за гарантирано с връщане на парите, освен ако не е посочено в актуалните условия на DTDC за конкретната услуга.
Отчитането започва от	Физическо вземане или сканиране при приемане, а не просто подаване на поръчка или създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Обслужваемост по PIN-code, маршрутизиране до отдалечени райони, празници, време, качество на адреса, пропусната доставка, събиране на плащане и прекъсвания в хъбове.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете актуалната оферта за услуга на DTDC и официалната страница за проследяване за статус, специфичен за маршрута.

Международна DTDC пратка

Варира според двойката държави, услугата, експортното/импортното митническо оформяне, капацитета на авиокомпаниите и партньора в дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за доставка за международна DTDC пратка

Работни или календарни дни	Обикновено се посочва според услугата и дестинацията; времето за митническо оформяне не е изцяло под контрола на DTDC.
Статус на гаранцията	Не третирайте приблизителното транзитно време като гаранция, освен ако закупената услуга и условията изрично не го посочват.
Отчитането започва от	Приемане и експортна обработка; забавяния в митническите документи може да спрат движението.
Основни фактори за забавяне	Експортна сигурност, липсващи фактури, мита и данъци, митническа проверка, капацитет на авиокомпаниите, празници в дестинацията и предаване на партньор.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте указанията за международни услуги на DTDC и потвърждението за резервираната услуга от изпращача.

Доставка или връщане за електронна търговия

Варира според споразумението за услуга с търговеца, успешното вземане, COD или процеса на връщане и обслужваемостта на DTDC.

Вижте всички подробности за времето за доставка за доставка или връщане за електронна търговия

Работни или календарни дни	Обещанията на продавача може да използват правила на marketplace и може да се различават от времето на сканиране от превозвача.
Статус на гаранцията	Обещанията за възстановяване на сума или замяна обикновено се контролират от продавача или marketplace, а не от 17TRACK.
Отчитането започва от	Вземане или успешно обратно вземане, а не просто одобрение на заявка за връщане.
Основни фактори за забавяне	Неуспешна уговорка за вземане, неподготвена опаковка, непълен адрес, недостъпен клиент, одобрение на връщането и време за обработка от търговеца.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете проследяването на DTDC плюс страницата за връщане или поръчка на търговеца.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DTDC са причинени от ранни данни за етикет, грешни идентификатори, пропуснати сканирания, проблеми с адреса, митнически изисквания или предаване между DTDC и партньорски превозвач. Най-бързото решение е да се установи кой в момента контролира пратката: изпращачът, DTDC, митницата, партньорският превозвач или търговецът.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер или не е намерен

Номерът може да е въведен грешно, все още да не е активен, да не е DTDC номер или всъщност да е ID на поръчка от продавач.

Вижте всички решения за невалиден номер или не е намерен

Първо проверете	Премахнете интервалите и тиретата, сравнете всеки символ и потвърдете името на превозвача с продавача.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на DTDC и автоматичното разпознаване на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, ако не се появи запис при превозвача след обещаното от продавача време за изпращане.
С кого да се свържете	С продавача при липсващ номер на превозвача; с DTDC, ако номерът е разпознат, но показва оперативна грешка.

Няма проследяване след резервиране

Данните за пратката съществуват, но колетът може да не е бил предаден на DTDC или сканиран.

Вижте всички решения при липса на проследяване след резервиране

Първо проверете	Търсете сканиране за вземане, приемане или събиране, а не само статус „изпратено“ от продавача.
Незабавно действие	Изчакайте сканиране при физическо вземане или попитайте изпращача дали е извършено предаване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато изпращачът потвърди предаване, но в официалното проследяване не се появява сканиране.
С кого да се свържете	Първо изпращачът, след това DTDC с доказателство за резервиране.

Дълго време без актуализация или блокирана в транзит

Пратката може да е между хъбове, да чака маршрут, да е засегната от пропуснато сканиране, прекъсване или проблем с обслужването.

Вижте всички решения за блокирана в транзит пратка

Първо проверете	Проверете последното местоположение, типа услуга, празничните дни, обслужваемостта на дестинацията и дали е международна.
Незабавно действие	Следете официалния статус на DTDC и 17TRACK за сканирания от партньори.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато движението не съответства на резервираната услуга или когато обещаният от изпращача прозорец за доставка е изтекъл.
С кого да се свържете	DTDC за оперативно проследяване; продавачът за замяна, възстановяване на сума или търговско обещание.

Предаване на партньор за доставка

Електронни данни или сканиране от партньор може да се появят преди физическото прехвърляне към DTDC или превозвач в дестинацията.

Вижте всички решения за предаване на партньор за доставка

Първо проверете	Търсете първото сканиране, което указва получено, прието, пристигнало или обработено от следващия превозвач.
Незабавно действие	Проследявайте и двата идентификатора, ако е показан партньорски номер.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако нито един от превозвачите не показва физическо приемане след датата за предаване, обещана от изпращача.
С кого да се свържете	Изпращачът или първоначалният превозвач преди предаване; DTDC или партньорът в дестинацията след сканиране за получаване.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Адресът е непълен, получателят не е наличен, телефонът е недостъпен, има проблем с COD/плащане, районът не се обслужва или достъпът е блокиран.

Вижте всички решения за изключение при доставка или проблем с адреса

Първо проверете	Проверете PIN кода, ориентир, достъп до сградата, телефонен номер и готовност за COD, ако е приложимо.
Незабавно действие	Свържете се с DTDC или продавача с коригираните данни за доставка и номера за проследяване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, преди пратката да бъде маркирана за връщане към произхода, ако повторна доставка все още е възможна.
С кого да се свържете	Получателят за наличност; изпращачът или продавачът, когато е необходимо разрешение за промяна на адреса.

Доставено, но не е получено

Колетът може да е бил доставен на рецепция, охрана, член на семейството, съсед, алтернативно място или да е сканиран погрешно.

Вижте всички решения за доставено, но неполучено

Първо проверете	Проверете пред вратата, зоната на пощенските кутии, рецепцията на сградата, охраната, съседите и членовете на домакинството.
Незабавно действие	Поискайте от DTDC потвърждение за доставка или доказателство, където е налично, и уведомете продавача бързо.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако адресът за доставка е грешен, подписът се оспорва или доказателството не съответства на вашето местоположение.
С кого да се свържете	DTDC за проследяване на доставката; продавачът за възстановяване на сума, замяна или спор по поръчката.

Задържане на митница

Органът по внос или износ може да изисква фактура, KYC, данни за съдържанието, плащане на мито или проверка.

Вижте всички решения за задържане на митница

Първо проверете	Проверете съобщения от DTDC, брокер, митнически орган или продавач, които изискват документи или плащане.
Незабавно действие	Предоставяйте поисканите документи само чрез официални канали.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато поисканият документ е подаден, но не се появява актуализация за освобождаване.
С кого да се свържете	Международната поддръжка на DTDC, брокерът или продавачът в зависимост от това кой е поискал документите.

Изгубена, повредена или с липсващо съдържание

Пратката може да е насочена неправилно, повредена при обработка, отворена за проверка или засегната от дефект в опаковката.

Вижте всички решения за изгубени, повредени или с липсващо съдържание пратки

Първо проверете	Запазете опаковката, снимки, фактура, доказателства за тегло, доказателство за доставка и история на проследяването.
Незабавно действие	Уведомете подателя и DTDC бързо; не изхвърляйте опаковката, преди превозвачът или продавачът да я прегледа.
Кога да ескалирате	Използвайте сроковете за рекламации на DTDC или продавача от приложимия договор за доставка; тук не се приема универсален публичен краен срок.
С кого да се свържете	Подателят или търговецът често подава рекламацията към превозвача; получателят предоставя доказателства и снимки на повредите.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

За международни пратки на DTDC проследяването може да включва събития на DTDC в страната на произход, експортна обработка, митнически действия, движение чрез авиокомпания или куриерски партньор, вносно освобождаване и доставка на последната миля в страната на получаване. Събитие за предаване може да означава обмен на данни, физическо прехвърляне или само първото сканиране от следващия превозвач, затова формулировката е важна.

Международен процес

Етап

Физически попечител/отговорно лице

Резервация и вземане

Подателят до вземането; DTDC след сканирането за приемане.

Вижте всички подробности за резервацията и вземането

Типично събитие при проследяване	Резервирана, взета, приета или получена в страната на произход.
Какво се случва	Пратката се създава, опакова, предава и въвежда в мрежата на DTDC.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено номерът на DTDC остава, но по-късно може да бъде добавен номер на партньор.
Нормална липса на видимост	Преди вземането може да няма физическо сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете съдържанието на пратката, фактурата и данните за дестинацията преди изпращане.

Експортна обработка и сигурност

Експортно звено на DTDC, шлюзово съоръжение, проверка за сигурност и експортни органи.

Вижте всички подробности за експортната обработка и сигурността

Типично събитие при проследяване	Обработена в хъб, препратена към шлюз, експортно освобождаване, напуснала страната на произход.
Какво се случва	Документите, проверката за сигурност, пакетиране в транспортни торби и определянето на маршрут са завършени.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Вътрешно може да съществува референция на партньор или master airway; клиентите все още може да виждат номера на DTDC.
Нормална липса на видимост	Сканиранията може да спрат, докато товарът чака полет или експортно освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на искания за фактура, KYC или съдържание от официални канали.

Магистрален превоз и предаване на партньор

Авиокомпания, куриерски партньор, спедиторски обработчик или международен партньор на DTDC.

Вижте всички подробности за магистралния превоз и предаването на партньор

Типично събитие при проследяване	Напуснала страната на произход, в транзит, предадена на партньор, пристигнала в страната на получаване.
Какво се случва	Физическият колет пътува между държави или между мрежи на оператори.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да. Може да бъде показан номер на партньор или превозвач в страната на получаване за следващия сегмент.
Нормална липса на видимост	Може да няма сканиране, докато пратката е във въздушен транспорт, движение в запечатан контейнер или прехвърляне към партньор.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте както DTDC, така и идентификаторите на партньора, когато са налични; не приемайте, че доставката предстои незабавно веднага след пристигане в страната.

Вносна митница

Митнически орган на страната на получаване, брокер, партньор на DTDC или вносител/получател.

Вижте всички подробности за вносната митница

Типично събитие при проследяване	Митническо освобождаване, задържана от митница, поискани мито/данък, освободена от митница.
Какво се случва	Органите оценяват допустимостта, мито/данък, документи и проверки.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Превозвачът в страната на получаване може да присвои местна референция, като в някои системи запази оригиналния номер.
Нормална липса на видимост	Етапите при митницата и брокера може да имат ограничени публични сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Плащайте мита само чрез официални канали и предоставяйте поисканите документи своевременно.

Превозвач в страната на получаване и последна миля

Доставно звено на DTDC, където DTDC извършва доставката, или партньор в страната на получаване, когато партньорът отговаря за последната миля.

Вижте всички подробности за превозвача в страната на получаване и последната миля

Типично събитие при проследяване	Пристигнала в съоръжението по местоназначение, излязла за доставка, направен е опит, доставена или върната.
Какво се случва	Пратката се маршрутизира локално, направен е опит за доставка на адреса, доставена е, задържана или върната.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, ако партньорът по местоназначение използва локален идентификатор за доставка.
Нормална липса на видимост	Може да има прекъсване между освобождаването от митница и първото сканиране за доставка в местоназначението.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте номера на местния превозвач, ако е показан, и се уверете, че данните за телефон/адрес са достъпни.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените след изпращане за DTDC са ограничени от текущия етап на пратката и от договора на подателя. Получателите често могат да предоставят информация за наличност или да поискат местна помощ, но корекция на адрес, спиране на връщане, търговско възстановяване на сума или замяна може да изискват намесата на подателя или търговеца.

Управление на доставката

Опция

Кой може да поиска

Уточняване на адрес или актуализация на телефон

Получателят може да предостави уточнение; може да е необходимо подателят или търговецът да разреши съществени промени в адреса.

Вижте всички подробности за уточняване на адрес или актуализация на телефон

Допустимост	Налично само преди окончателната доставка или обработката за връщане и подлежи на проверка от DTDC.
Краен срок/наличен етап	Най-добре е да се заяви след пристигане в местоназначението или изключение при доставка и преди връщане към подателя.
Такса	Не е публично стандартизирана; зависи от услугата и договора.
Гарантирано?	Не. Оперативната осъществимост и разрешението от подателя могат да ограничат промените.
Официална връзка за действие	Страница за контакт с DTDC.

Повторна доставка след неуспешен опит

Получателят, клонът по местоназначение или подателят в зависимост от причината за неуспеха.

Вижте всички подробности за повторна доставка след неуспешен опит

Допустимост	Възможно е, когато пратката не е върната и адресът е обслужваем.
Краен срок/наличен етап	Заявете бързо след статус за опит за доставка.
Такса	Може да зависи от договора на изпращача или специална обработка; проверете при DTDC или продавача.
Гарантирано?	Не. Прилагат се капацитетът на куриерския маршрут и графикът за връщане.
Официална връзка за действие	Използвайте статуса на проследяване, преди да се свържете с DTDC.

Получаване от клон или инструкция за задържане

Получателят може да поиска; клонът на DTDC и условията на подателя определят допустимостта.

Вижте всички подробности за получаване от клон или инструкция за задържане

Допустимост	Зависи от клона по местоназначение, услугата, статуса на COD/плащането и проверката на самоличността.
Краен срок/наличен етап	Обикновено след пристигане в клона по местоназначение и преди движение за връщане.
Такса	Не е публично стандартизирано.
Гарантирано?	Не. Може да се прилагат ограничения за съхранение в клон и ограничения на изпращача.
Официална връзка за действие	Търсач на локации на DTDC.

Спиране на връщане към подателя или пренасочване

Обикновено подателят или търговецът, не 17TRACK и не винаги получателят.

Вижте всички подробности за спиране на връщане към подателя или пренасочване

Допустимост	Възможно е само ако е оперативно осъществимо и разрешено, преди връщането да е напреднало твърде много.
Краен срок/наличен етап	Незабавно след първото сканиране за връщане или RTO.
Такса	Специфично за договора.
Гарантирано?	Не. Движението за връщане може да е необратимо.
Официална връзка за действие	Страница за контакт с DTDC.

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, разследване от превозвача, иск за повреда, застрахователен иск и възстановяване на сума от продавача са отделни процеси. За пратки на DTDC подателят или титулярят на акаунта често контролира иска към превозвача, защото тази страна е закупила изпращането; получателите трябва да запазят доказателствата и да работят с търговеца, когато пратката е онлайн поръчка.

Искове и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване или издирване на пратка

Използвайте, когато проследяването е спряло, показва изключение или противоречи на това, което казва подателят.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване или проследяване на пратка

Кой подава	Подателят, получателят или поддръжката на търговеца могат да поискат помощ в зависимост от пратката и договора.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущия процес за контакт с DTDC или процеса за акаунт; тук не е посочен универсален публичен краен срок.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на резервация, произход, дестинация, услуга, последно сканиране и данни за подателя.
Възможен резултат	Актуализирано сканиране, инструкция за доставка, разследване или съвет да се свържете с подателя.
Официална връзка	Страница за контакт с DTDC.

Иск за повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато съдържанието пристигне повредено, мокро, с нарушена цялост, непълно или липсващо.

Вижте всички подробности за иск за повреда или липсващо съдържание

Кой подава	Обикновено подателят, титулярят на акаунта на изпращача или търговецът; получателят предоставя снимки и доказателства за опаковката.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте незабавно и следвайте условията за искове на DTDC или търговеца; прилагат се срокове, специфични за договора.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, съдържанието, фактура, доказателство за стойност, несъответствие в теглото и запис за доставка.
Възможен резултат	Проверка, преглед на иска, уреждане, отказ, замяна или възстановяване на сума от продавача.
Официална връзка	Общи условия на DTDC.

Иск за изгубена пратка или възстановяване на сума от търговеца

Използвайте, когато разследването на превозвача не може да открие пратката или обещанието на продавача за доставка не е изпълнено.

Вижте всички подробности за иск за изгубена пратка или възстановяване на сума от търговеца

Кой подава	Искът към превозвача обикновено се подава от подателя или титуляря на акаунта; възстановяването на сума на купувача се заявява при търговеца или marketplace.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущите правила за искове на DTDC или периода за защита на купувача в marketplace; не чакайте сроковете за спор с продавача да изтекат.
Необходими доказателства	История на проследяване, фактура за поръчката, доказателство за плащане, декларация за неполучаване, адрес за доставка и комуникация с DTDC или продавача.
Възможен резултат	Резултат от проследяването, потвърждение за доставка, обезщетение по договор, възстановяване на сума от търговеца или заместваща пратка.
Официална връзка	Страница за контакт с DTDC.

Професионален съвет: 17TRACK не може да одобрява обезщетения от DTDC, застрахователни искове, възстановяване на пощенски разходи, възстановяване на суми от продавача или заместващи пратки. Използвайте доказателствата от 17TRACK, за да подкрепите разговор с DTDC, подателя или marketplace.

Ограничения за доставка и специална обработка

Пратките на DTDC са предмет на правилата на превозвача, индийското законодателство, правилата за внос на държавата на местоназначение, авиационната сигурност и ограниченията за опасни товари. Обобщението по-долу не е пълен правен списък; винаги проверявайте актуалните правила на DTDC за забранени и ограничени артикули преди изпращане.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари и опасни материали

Ограничено или забранено, освен ако не е прието съгласно конкретни правила и документация.

Вижте всички подробности за ограниченията за опасни товари и опасни материали

Типични примери	Запалими течности, газове, експлозиви, корозивни вещества, токсични вещества и недекларирани опасни артикули.
Основно условие/опаковка	Изисква класификация, съответстваща опаковка и приемане от превозвача, когато е разрешено.
Ограничение за транспорт	Може да бъде забранено за въздушен транспорт или трансгранични маршрути.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, проверка, отказ, връщане, унищожаване или регулаторно действие.
Официални правила	Общи условия на DTDC.

Батерии, течности и електроника

Ограничено в зависимост от химичния състав, количеството, опаковката и маршрута.

Вижте всички подробности за ограниченията за батерии, течности и електроника

Типични примери	Литиеви батерии, power banks, мобилни устройства, парфюми, козметика и контейнери с течности.
Основно условие/опаковка	Може да изисква защитна опаковка, уплътнение срещу течове, декларации за батерии или изключване от определени услуги.
Ограничение за транспорт	Правилата на авиокомпаниите и дестинациите могат да ограничат движението.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от съображения за сигурност, връщане на подателя или забавяне за проверки на документи.
Официални правила	Общи условия на DTDC.

Нетрайни, чупливи или стоки с висока стойност

Ограничено или изисква подходяща опаковка и отговорност от страна на изпращача.

Вижте всички подробности за ограниченията за нетрайни, чупливи или стоки с висока стойност

Типични примери	Хранителни продукти, температурно чувствителни стоки, стъкло, произведения на изкуството, бижута, предмети, еквивалентни на пари в брой, и ценни документи.
Основно условие/опаковка	Изисква опаковка, подходяща за обработка, време за транзит и правила за декларирана стойност.
Ограничение за транспорт	Може да бъде отказано или изключено от отговорност в зависимост от условията на DTDC.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, спор за повреда, отказ на иск или отказ за доставка.
Официални правила	Общи условия на DTDC.

Забранени международни вносни стоки

Забранено или ограничено от митницата на местоназначението, дори ако е прието в отправната точка.

Вижте всички подробности за ограниченията за забранени международни вносни стоки

Типични примери	Артикули, изискващи лицензи, контролирани стоки, ограничени лекарства, хранителни продукти, растителни/животински продукти и санкционирани стоки.
Основно условие/опаковка	Може да са необходими търговска фактура, KYC, HS класификация и разрешителни.
Ограничение за транспорт	Митницата може да конфискува, върне или изостави стоките въз основа на закона на местоназначението.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, искане за мито, връщане, конфискация или липса на последваща доставка.
Официални правила	Информация за международните услуги на DTDC.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалните страници на DTDC за актуални канали за обслужване на клиенти, защото телефонните номера, формулярите и работното време на клоновете могат да се променят. Преди да се свържете с DTDC, подгответе номера за проследяване, имената на изпращача и получателя, датата на заявяване, отправната точка и местоназначението, последното сканиране, описание на артикула, доказателство за стойност и снимки, ако пратката е повредена.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Страница за проследяване на DTDC

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Най-подходящо за	Проверка на събитията по пратката преди свързване с поддръжката.
Регион/език	Официален уебсайт на DTDC; наличността на езици зависи от текущите опции на сайта.
Работно време и часова зона	Онлайн достъп; актуализациите за пратката зависят от наличността на сканиране.
Информация за подготовка	Номер на пратка или AWB номер.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не може да промени адрес, да одобри възстановяване на сума или да започне компенсация.

Официална страница за контакт

Свържете се с DTDC

Вижте всички подробности за официалната страница за контакт

Най-подходящо за	Запитване за пратка, оплакване, заявка за услуга и официално насочване към поддръжка.
Регион/език	Индия и обслужвани от DTDC региони; точната езикова поддръжка зависи от текущите канали на DTDC.
Работно време и часова зона	Използвайте работното време, показано на текущата страница на DTDC или в списъка на местния клон.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, данни за изпращача, адрес на местоназначението, последно сканиране, описание на проблема и доказателства.
Важно ограничение	Някои заявки изискват разрешение от изпращача или титуляра на акаунта.

Търсачка на локации или клон

Търсач на локации на DTDC

Вижте всички подробности за търсачката на локации или клон

Най-подходящо за	Намиране на местоположение на клон, обслужваемост, въпроси за вземане/оставяне и проследяване на местна доставка.
Регион/език	Зависи от клона и списъка на сайта на DTDC.
Работно време и часова зона	Използвайте текущото работно време на клона от списъка с локации или потвърждението от клона.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, документ за самоличност за получаване, ако се изисква, известие за доставка или статус на неуспешен опит.
Важно ограничение	Местен клон може да не е в състояние да промени инструкции за доставка, контролирани от търговеца.

Поддръжка от търговец или marketplace

Използвайте страницата за поръчка на продавача или помощния център на marketplace.

Вижте всички подробности за поддръжката от търговец или marketplace

Най-подходящо за	Грешен артикул, възстановяване на сума, замяна, забавяне при изпращане от продавача, проблеми с фактурата и одобрение за връщане.
Регион/език	Зависи от платформата за продажба.
Работно време и часова зона	Използвайте публикуваното работно време за поддръжка на платформата.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване на DTDC, доказателство за плащане, доказателства за спор при доставка и снимки.
Важно ограничение	Поддръжката на продавача не може да създава сканирания от превозвача, но може да издава възстановявания на суми, замени или ескалация към акаунта на изпращача.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците в електронната търговия трябва да разграничават потребителското проследяване, инструментите за DTDC акаунт и multi-carrier проследяването на 17TRACK. Потребителското проследяване отговаря на въпроса „Къде е пратката ми?“; инструментите за акаунт на превозвача поддържат специфични за DTDC доставки и заявки за услуги; API на 17TRACK помагат за нормализиране на проследяването при множество превозвачи и пазари.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Публична страница за проследяване на пратки

DTDC

Вижте всички подробности за публичната страница за проследяване на пратки на DTDC

Покритие на превозвачите	Пратки на DTDC и налични събития от партньори, показвани от DTDC.
Основна употреба	Ръчна проверка от потребител или екип за поддръжка.
Удостоверяване	За ръчния инструмент на уебсайта не се изисква удостоверяване за публичен API.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	Само ръчно проследяване, освен ако потребителят няма отделни бизнес инструменти на DTDC.
Актуална документация за разработчици	Актуална публична официална документация за API за проследяване не беше потвърдена от публичния уебсайт на DTDC.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте повторно стари или извлечени чрез scraping DTDC endpoints без актуално потвърждение от разработчиците на DTDC.

Интеграция на акаунт или корпоративна интеграция

Бизнес/акаунт екип на DTDC

Вижте всички подробности за интеграция на акаунт или корпоративна интеграция с DTDC

Покритие на превозвачите	Услуги на DTDC, обхванати от търговското споразумение на търговеца.
Основна употреба	Доставка, създаване на етикети, заявки за услуги, COD, връщания или проследяване в търговските операции, когато са договорени.
Удостоверяване	Специфични за акаунта идентификационни данни или достъп до портал, ако са предоставени от DTDC.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	Зависи от текущото корпоративно предложение и договора на DTDC.
Актуална документация за разработчици	Поискайте актуални документи директно от бизнес поддръжката на DTDC.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Потвърдете endpoints, удостоверяването и разрешената употреба с DTDC преди внедряване в продукционна среда.

Multi-carrier API за проследяване

17TRACK

Вижте всички подробности за multi-carrier API за проследяване на 17TRACK

Покритие на превозвачите	Превозвачи, поддържани от 17TRACK, с автоматично разпознаване на превозвач и нормализирани събития, когато са налични.
Основна употреба	Проследяване на партиди, стандартизиране на статуси, поддръжка на WISMO, наблюдение на изключения и видимост при множество превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	Регистрирайте номера за проследяване, извличайте данни за проследяване и използвайте поддържаните работни процеси за известяване съгласно документацията на 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 register endpoint, показан в API документацията.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя DTDC пакет?

Въведете номера на товарителницата или AWB номера на DTDC на официалната страница за проследяване на DTDC или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DTDC?

Номерът за проследяване на DTDC обикновено е посочен на разписката за доставка, етикета, потвърждението за вземане, имейла от продавача за изпращане, SMS актуализацията или страницата на поръчката в маркетплейса.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DTDC?

Номерата за проследяване на DTDC обикновено се показват като идентификатори на товарителница или AWB, но DTDC не публикува един пълен актуален формат за всяка услуга, затова използвайте официалния тракер или автоматичното разпознаване на 17TRACK, за да проверите номера.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DTDC?

Първата съществена актуализация от превозвача обикновено се появява след вземане от DTDC, приемане в клон или сканиране при обработка, а не непременно когато продавачът създаде поръчката или етикета.

5. Защо проследяването ми в DTDC не се актуализира?

Проследяването на DTDC може да не се актуализира, докато пратката е между хъбове, чака маршрут, е на митница, при партньорски превозвач или е засегната от пропуснато сканиране.

6. Колко време отнема доставката с DTDC?

Времето за доставка с DTDC варира според произхода, дестинацията, услугата, крайния час за вземане, обслужваемостта и митниците, затова използвайте прогнозата за резервираната от изпращача услуга и проследяването на DTDC, вместо да приемате универсален срок.

7. Какво трябва да направя, ако доставката с DTDC е неуспешна?

Проверете причината, показана в проследяването, потвърдете адреса и телефонния си номер, бъдете на разположение и се свържете бързо с DTDC или продавача, преди пратката да бъде върната.

8. Какво трябва да направя, ако DTDC посочва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Първо проверете рецепция, охрана, съседи, членове на семейството и възможни места за доставка, след това поискайте от DTDC потвърждение за доставката и уведомете продавача, ако пратката все още липсва.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DTDC?

Запазете историята на проследяването, фактурата, опаковката и снимките, след което се свържете с подателя или търговеца и DTDC, защото изпращачът или титулярят на акаунта може да трябва да подаде иск към превозвача.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DTDC?

Използвайте официалната страница за контакт на DTDC, страницата за проследяване или инструмента за намиране на локации и подгответе номера за проследяване, датата на резервация, последното сканиране, мястото на изпращане, дестинацията и подробности за проблема, преди да се свържете с поддръжката.

11. DTDC ли издава всеки номер за проследяване, показан при международна пратка?

Не, международна пратка може да показва номер на DTDC плюс номер на партньор или превозвач в дестинацията, а това, че може да се проследява в изглед на DTDC или 17TRACK, не доказва, че DTDC е издал всеки идентификатор.

12. Каква е разликата между резервация в DTDC и вземане от DTDC?

Резервация означава, че съществуват данни за пратката или етикет, докато вземане или приета означава, че DTDC или упълномощен пункт за приемане физически е получил пратката.

13. Кой носи отговорност при международно предаване на DTDC?

Отговорността следва физическото държане: DTDC контролира пратката, докато тя е в обработка от DTDC, митницата контролира решенията за освобождаване, а партньорът в дестинацията контролира доставката на последната миля след сканирането при получаване.

14. Може ли митницата да забави пакет на DTDC, след като пристигне в държавата на дестинация?

Да, пристигането в държавата на дестинация не е същото като митническо освобождаване и пакетът може да чака проверки на документи, мита, инспекция или обработка от брокер.

15. Мога ли да променя адреса на пратка на DTDC след изпращане?

Промените на адреса не са гарантирани и може да изискват разрешение от подателя или търговеца, затова се свържете незабавно с DTDC и продавача, преди пратката да бъде изпратена за доставка или връщане.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DTDC чрез API?

Фирмите трябва да поискат актуални данни за интеграция с DTDC от DTDC, ако им трябват специфични за превозвача инструменти за акаунт, или да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи, пакетна регистрация и нормализирана видимост на проследяването.

17. Може ли 17TRACK да пренасочи или възстанови сума за пратка на DTDC?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване, която показва наличната информация за проследяване и не може да пренасочва, прихваща, възстановява суми, застрахова или одобрява искове за пратки на DTDC.

Tracking API

/*
  1. DTDC official tracking API

  Current public official tracking API not confirmed.
  Use the official DTDC tracking page for consumer lookup:
  https://www.dtdc.com/tracking.asp

  If you are a DTDC business customer, request current API or portal
  documentation directly from DTDC before using any endpoint in production.
*/

/*
  2. 17TRACK API

  Endpoint:
  POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

  Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

  Body:
*/
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

/*
  Note:
  The exact 17TRACK carrier code for DTDC should be confirmed in your
  17TRACK account or carrier list before production use. If not confirmed,
  keep CARRIER_CODE as a placeholder or rely on supported auto-detection.
*/