DTDC Sledenje

Vnesite sledilno številko DTDC, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

customersupport@dtdc.comhttps://www.dtdc.com/

Sledi

O DTDC

DTDC je indijski prevoznik za ekspresne pakete, kurirske in logistične storitve, ki deluje pod blagovno znamko DTDC prek svoje uradne spletne strani na https://www.dtdc.com/. In tracking, DTDC may be the first-mile pickup carrier, domestic line-haul carrier, international forwarding or courier network participant, and last-mile delivery carrier depending on the shipment route and service sold by the sender.

Osnovni profil DTDC

Polje	Preverjene informacije
Običajno ime blagovne znamke	DTDC, pogosto iskano kot DTDC tracking, DTDC courier, DTDC Express in DTDC AWB tracking.
Uradna spletna stran	Uradna spletna stran DTDC.
Vrsta prevoznika	Zasebni kurirski, ekspresni paketni in logistični operater; ni nacionalna poštna uprava.
Primarna regija	Indijska domača kurirska in paketna mreža, z mednarodnimi storitvami, ki jih ponuja prek DTDC in partnerskih mrež.
Stran za sledenje	Uradna stran za sledenje DTDC; če ta stran preusmeri, uporabite vnos za sledenje iz navigacije uradne spletne strani DTDC.
Ustanovitev in sedež	Tukaj ni ponovno navedeno, razen če je potrjeno na trenutni uradni strani DTDC, ki jo uporablja bralec; dejstva o zgodovini podjetja se lahko med korporativnimi stranmi spreminjajo in jih je treba preveriti na straneh DTDC About.

Razmerja med entitetami prevoznika

Entiteta

Vrsta entitete

DTDC

Kanonična blagovna znamka prevoznika

Oglejte si vse podrobnosti za DTDC

Razmerje do DTDC	DTDC je kanonična entiteta logističnega prevoznika za sledenje pošiljkam DTDC.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporabnik naj sledi pošiljki DTDC z DTDC ali 17TRACK, ko pošiljatelj kot prevoznika navede DTDC, vendar naj ne predvideva, da je DTDC paket fizično prejel, dokler se ne pojavi skeniranje sprejema ali prevzema.
Uradni dokaz	Uradna spletna stran DTDC.

DTDC Express Parcels in kurirske storitve

Storitve, ki se izvajajo

Oglejte si vse podrobnosti za storitve DTDC

Razmerje do DTDC	DTDC izvaja domače ekspresno premikanje paketov in kurirske pošiljke v Indiji ter prek svoje mreže prodaja mednarodne storitve pošiljanja.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Storitev, ki jo izbere pošiljatelj, določa prevzem, prednost premikanja, obravnavo poskusa dostave, razpoložljivo dokazilo in ali se lahko v življenjskem ciklu sledenja pojavi partnerski prevoznik.
Uradni dokaz	Strani storitev DTDC.

Uradno sledenje DTDC

Sledenje izdelku

Oglejte si vse podrobnosti za uradno sledenje DTDC

Razmerje do DTDC	DTDC zagotavlja javno stran za sledenje, kjer uporabniki vnesejo številko pošiljke ali številko AWB za pridobitev razpoložljivih dogodkov DTDC.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uradno sledenje DTDC je najboljši vir za stanje, ki ga hrani prevoznik, informacije o poskusu dostave in stopnjevanje stika za pošiljke, ki jih upravlja DTDC.
Uradni dokaz	Stran za sledenje DTDC.

Podružnice, franšizojemalci, vozlišča in dostavne enote DTDC

Omrežne in objektne entitete

Oglejte si vse podrobnosti za omrežne entitete DTDC

Razmerje do DTDC	Pošiljke DTDC so lahko sprejete v podružnicah ali na prevzemnih točkah, obdelane prek sortirnih vozlišč in dostavljene prek ciljnih dostavnih enot.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranje v vozlišču označuje obdelavo, medtem ko skeniranje »v dostavi« običajno pomeni, da ima pošiljko ciljna dostavna enota ali dostavni sodelavec.
Uradni dokaz	Iskalnik lokacij DTDC.

Mednarodni letalski, kurirski in ciljni dostavni partnerji

Partnerske entitete

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodne partnerje DTDC

Razmerje do DTDC	Mednarodne pošiljke DTDC lahko vključujejo izvozno obdelavo, partnerje za linijski prevoz, carinske posrednike in ciljne dostavne partnerje zunaj Indije.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Partnerski dogodek lahko pomeni elektronsko izmenjavo podatkov ali predajo, ne pa nujno, da DTDC ali končni prevoznik trenutno fizično drži paket.
Uradni dokaz	Informacije o mednarodnih storitvah DTDC.

17TRACK

Neodvisna platforma za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK

Razmerje do DTDC	17TRACK združuje razpoložljive dogodke pošiljk za podprte prevoznike, vključno z DTDC, kjer so podatki prevoznika na voljo.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga prepoznati predaje med prevozniki in normalizirati dogodke, vendar ne more prevažati, preusmerjati, povrniti denarja ali odobriti zahtevkov za pošiljko DTDC.
Uradni dokaz	Dokumentacija API za 17TRACK.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu DTDC vnesite številko pošiljke DTDC, številko AWB ali številko pošiljke na uradni strani za sledenje DTDC ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov več prevoznikov. Če je rezultat prazen, najprej preverite številko, odstranite presledke ali ločila, potrdite, da je prodajalec dejansko poslal z DTDC, in počakajte, da se prikaže prvo skeniranje prevzema ali sprejema.

Strokovni nasvet: ID naročila trgovca ni vedno številka za sledenje DTDC. Če tržnica prikazuje »odposlano«, vendar DTDC ne vrne nobenega zapisa, prosite prodajalca za številko pošiljke DTDC ali številko AWB in datum pošiljanja.

Kako slediti paketu DTDC

Sledite DTDC z uradnim orodjem za sledenje prevoznika, ko potrebujete skeniranja, specifična za DTDC, ali stopnjevanje dostave, in uporabite 17TRACK, ko želite pregled več prevoznikov za čezmejne pošiljke ali pošiljke s tržnic.

Poti sledenja

Pot	Koraki
Uradno sledenje DTDC	1. Odprite uradno stran za sledenje DTDC. 2. Vnesite številko pošiljke ali številko AWB natančno tako, kot je bila posredovana. 3. Preglejte dogodke prevzema, prevoza, poskusa dostave, dostave ali izjeme. 4. Uporabite kontaktne kanale DTDC, če je potrebno dejanje pod nadzorom DTDC.
Sledenje 17TRACK	1. Vnesite isto številko za sledenje v 17TRACK. 2. Dovolite samodejnemu zaznavanju prevoznika ali izbranemu prevozniku, da pridobi razpoložljive dogodke. 3. Primerjajte dogodke DTDC z dogodki partnerja ali ciljnega prevoznika, ko pošiljka prehaja med omrežji.
Sledenje prodajalca ali tržnice	Uporabite stran naročila za obljube prodajalca, račune in vračila denarja, vendar se za dogodke skeniranja prevoznika zanašajte na DTDC ali 17TRACK. Status tržnice je lahko pred fizičnim skeniranjem prevoznika.

Kje najti številko

Identifikator	Kako ga uporabiti
Številka pošiljke DTDC ali številka AWB	Uporabite jo za uradno sledenje DTDC. Pojavi se na potrdilu, nalepki, potrditvi prevzema, e-pošti prodajalca o pošiljki ali strani naročila na tržnici.
Številka naročila	Uporabite jo pri prodajalcu ali tržnici. Morda ne bo vrnila rezultata prevoznika DTDC, razen če jo prodajalec poveže s številko pošiljke.
Referenčna številka	Uporabite jo samo, če DTDC ali pošiljatelj izrecno podpira iskanje po referenci za to pošiljko. Referenca je lahko interna pri pošiljatelju.
Številka partnerja ali ciljnega prevoznika	Uporabite jo, ko je mednarodna pošiljka prenesena na drugega prevoznika in prodajalec ali zgodovina sledenja prikaže drugi identifikator.

Oblike sledilnih številk in primeri

DTDC javno poziva uporabnike, naj sledijo po številki pošiljke ali AWB številki, vendar ne objavlja popolne, trajne specifikacije oštevilčenja za vsak izdelek DTDC, integracijo strank in partnersko pot. Spodnje primere obravnavajte kot normalizirane, maskirane družine identifikatorjev, ne kot dokaz, da že sama predpona identificira storitev.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Številka pošiljke DTDC ali AWB številka

Alfanumerični ali številčni identifikator pošiljke DTDC; pred sledenjem odstranite presledke, vezaje in ločila z nalepke.

Oglejte si vse podrobnosti za številko pošiljke DTDC ali AWB številko

Dolžina/struktura	DTDC ne objavlja ene univerzalne trenutne strukture za vse pošiljke; maskirani primeri vključujejo X######## in ###########, kjer je X črka, # pa številka.
Izdal	DTDC ali s strani DTDC pooblaščena rezervacija, poslovalnica, franšiza, integracija pošiljatelja ali sistem nalepk.
Tipična storitev/uporaba	Domača kurirska dostava, ekspresni paket, pošiljka e-trgovine in nekatere mednarodne pošiljke, ki jih upravlja DTDC.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelji jo vidijo na potrdilih in nalepkah; prejemniki jo vidijo v e-poštnih sporočilih prodajalca, SMS obvestilih, računih ali na straneh za pošiljanje na tržnicah.
Obseg sledenja	Sledljivo pri DTDC, ko je številka v sistemih DTDC; sledljivo tudi na 17TRACK, ko so podprti dogodki na voljo.
Pomembno opozorilo	Številka je lahko veljavna, vendar še ni aktivna pred prevzemom ali prvim skeniranjem; iz same predpone ne sklepajte o izdelku, hitrosti ali mestu dostave.

ID naročila ali referenčni ID trgovca

Identifikator, ki ga določi prodajalec; lahko vsebuje črke, številke, poševnice ali predpone tržnice.

Oglejte si vse podrobnosti za ID naročila ali referenčni ID trgovca

Dolžina/struktura	Nadzira ga trgovec ali tržnica, ne DTDC.
Izdal	Spletna trgovina, tržnica, sistem za upravljanje skladišča ali platforma prodajalca.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje za podporo strankam, ujemanje računov, avtorizacija vračila ali sledenje naročilu znotraj računa prodajalca.
Kdo jo vidi in kje	Kupci ga vidijo na straneh za potrditev naročila; trgovci ga vidijo v orodjih za trgovino in skladišče.
Obseg sledenja	Javno sledenje DTDC ga običajno ne sprejme, razen če ga je trgovec povezal s pošiljko prevoznika.
Pomembno opozorilo	Če DTDC sporoči »ni najdeno«, prodajalca prosite za številko pošiljke DTDC, namesto da znova vnašate ID naročila.

Mednarodna številka, izdana s strani partnerja

Lahko je številčna ali alfanumerična; struktura je odvisna od tujega kurirja, poštnega operaterja, posrednika ali dostavnega partnerja.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodno številko, izdano s strani partnerja

Dolžina/struktura	Ne ureja je eno samo javno pravilo DTDC; nekatere čezmejne poti lahko prikažejo tako številko DTDC kot številko partnerja ali destinacijsko številko.
Izdal	Izvorni kurir, destinacijski prevoznik, letalski/kurirski partner, carinski posrednik ali logistična platforma e-trgovine.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni izvoz, uvoz, dostava v ciljni državi ali tokovi vračil.
Kdo jo vidi in kje	Prejemniki jo lahko vidijo po predaji, v 17TRACK, na strani prodajalca ali v obvestilih destinacijskega prevoznika.
Obseg sledenja	DTDC lahko prikaže le del poti; partnerska številka lahko nadaljuje sledenje po predaji na destinaciji.
Pomembno opozorilo	»DTDC jo lahko prikaže« ne dokazuje, da jo je izdal DTDC; uporabite samodejno zaznavanje prevoznika, kadar pot vključuje več operaterjev.

Identifikator vračila ali povratne logistike

Številka pošiljke DTDC ali avtorizacija vračila prodajalca, povezana s povratnim prevzemom.

Oglejte si vse podrobnosti za identifikatorje vračil DTDC

Dolžina/struktura	Lahko sledi družini številk pošiljk DTDC ali družini referenc vračil trgovca.
Izdal	Sistem nalepk DTDC, tok vračil na tržnici ali portal trgovca za vračila.
Tipična storitev/uporaba	Povratni prevzem, vračilo e-trgovine, vračilo zaradi neuspele dostave ali nadomestna pošiljka.
Kdo jo vidi in kje	Kupci ga vidijo v navodilih za vračilo; trgovci ga vidijo v sistemih za upravljanje vračil.
Obseg sledenja	Sledljivo, ko DTDC prejme povratno pošiljko ali ko zapis o prevzemu postane aktiven.
Pomembno opozorilo	Dogovorjeni termin prevzema ni enak fizičnemu skenu prevzema; shranite potrdilo o vračilu ali dokazilo o predaji.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Statusi sledenja DTDC opisujejo, kje je pošiljka v logističnem življenjskem ciklu. Ključna meja je fizično skrbništvo: dogodek rezervacije ali manifesta pomeni, da podatki obstajajo, medtem ko skeni prevzema, sprejema ali prejema kažejo, da je lokacija DTDC ali kurir obravnaval paket.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Pošiljka rezervirana / informacije prejete

V sistemu DTDC ali pošiljatelja obstaja nalepka, rezervacija ali zapis o pošiljki.

Oglejte si vse podrobnosti za rezervirano pošiljko

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ali stranka, ki je opravila rezervacijo, dokler skeniranje prevzema ali sprejema ne potrdi, da je pošiljka v skrbništvu prevoznika.
Kaj sledi	Prevzem, sprejem v poslovalnici ali prvo skeniranje pri razvrščanju.
Kaj morate storiti	Počakajte na prvo fizično skeniranje; če rezervacija po obljubljenem datumu odpreme ostane nespremenjena, se obrnite na prodajalca.

Prevzeto / zbrano / sprejeto

DTDC ali pooblaščena prevzemna točka je prejela pošiljko.

Oglejte si vse podrobnosti za prevzeto pošiljko

Faza življenjskega cikla	Sprejeto
Trenutno odgovorna stranka	Izvorna poslovalnica DTDC, kurir za prevzem ali pooblaščena pisarna za rezervacije.
Kaj sledi	Izvorno razvrščanje in usmerjanje v vozlišče ali ciljno poslovalnico.
Kaj morate storiti	Shranite potrdilo in spremljajte naslednje skeniranje premika.

V tranzitu / obdelano v objektu

Paket se premika skozi vozlišča DTDC, linijski prevoz ali postopke razvrščanja.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko v tranzitu

Faza življenjskega cikla	V tranzitu
Trenutno odgovorna stranka	Omrežje DTDC ali identificirani partner za linijski prevoz na mednarodnih poteh.
Kaj sledi	Prihod v naslednje vozlišče, ciljno poslovalnico, izvozno prehodno točko ali uvozni objekt.
Kaj morate storiti	Običajno ni potrebno ukrepanje, razen če status ostane nespremenjen dlje od pričakovanega časa storitve, ki ga je navedel pošiljatelj ali DTDC.

Prispelo v ciljni objekt

Pošiljka je prispela v ciljno poslovalnico ali lokalno dostavno enoto.

Oglejte si vse podrobnosti za prihod v ciljni objekt

Faza življenjskega cikla	Obdelava na cilju
Trenutno odgovorna stranka	Ciljna poslovalnica DTDC ali partner za zadnjo miljo, če je bila pošiljka predana.
Kaj sledi	Razvrščanje na dostavno pot, skeniranje za dostavo ali navodilo za prevzem s strani stranke.
Kaj morate storiti	Preverite, ali sta naslov za dostavo in telefonska številka dosegljiva.

Carinjenje / zadržano na carini

Potekajo uvozni ali izvozni pregledi ali pa so morda potrebni dokumenti, dajatve ali pregled.

Oglejte si vse podrobnosti za carinjenje

Faza življenjskega cikla	Carina/Predaja
Trenutno odgovorna stranka	Carinski organ, posrednik, mednarodna enota DTDC ali partner, odvisno od kontrolne točke.
Kaj sledi	Sprostitev, zahteva za dokumente, pobiranje dajatev, pregled ali vračilo.
Kaj morate storiti	Na zahteve za dokumente ali dajatve se odzovite takoj; prihoda v državo ne obravnavajte kot zaključek carinjenja.

Na dostavi

Pošiljka je na lokalni dostavni poti za poskus dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko na dostavi

Faza življenjskega cikla	Na dostavi
Trenutno odgovorna stranka	Dostavni sodelavec DTDC, ciljna poslovalnica ali partner za zadnjo miljo.
Kaj sledi	Dostava, neuspešen poskus dostave, težava z naslovom ali navodilo za prevzem.
Kaj morate storiti	Telefon naj bo dosegljiv, lokacija dostopna, pripravite pa tudi osebni dokument ali plačilo, če je potrebno.

Dostavljeno

Prevoznik je zabeležil dostavo na naslov, prejemniku, pooblaščeni osebi, recepciji ali določeni dostavni točki.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno pošiljko

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik ali lokacija dostave po skeniranju dostave, ob morebitni preiskavi, če je dostava sporna.
Kaj sledi	Dokazilo o dostavi ali potrditev dostave se lahko zahteva, kjer je na voljo.
Kaj morate storiti	Preverite recepcijo, varnostno službo, družino, sosede ter fotografijo dostave ali podpis, če sta na voljo, nato pa se, če pošiljke ne najdete, hitro obrnite na DTDC in pošiljatelja.

Poskus dostave / prejemnik ni dosegljiv

Poskus dostave ni uspel, ker zahteva glede prejemnika, naslova, plačila, dostopa ali kontakta ni bila izpolnjena.

Prikaži vse podrobnosti za poskus dostave

Faza življenjskega cikla	Izjema
Trenutno odgovorna stranka	Dostavna podružnica na cilju ter prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od razloga.
Kaj sledi	Ponovna dostava, stik s stranko, prevzem, popravek naslova ali postopek vračila.
Kaj morate storiti	Obrnite se na DTDC ali prodajalca s pravilnim naslovom, telefonsko številko in razpoložljivim časom za dostavo.

Vrnjeno pošiljatelju / RTO

Pošiljka se vrača na izvorno lokacijo ali trgovcu po neuspešni dostavi, zavrnitvi, nedostopnosti storitve ali navodilu pošiljatelja.

Prikaži vse podrobnosti za vrnjeno pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo
Trenutno odgovorna stranka	Omrežje za vračila DTDC, partner na cilju, pošiljatelj ali trgovec, odvisno od faze poti.
Kaj sledi	Premik vračila do izvora in odločitev trgovca glede povračila, zamenjave ali ponovnega pošiljanja.
Kaj morate storiti	Takoj se obrnite na prodajalca; prejemniki običajno ne morejo preklicati vračila, ko je paket že v omrežju za vračila.

Storitve in roki dostave

DTDC ponuja domače in mednarodne kurirske/logistične storitve. Čas dostave je odvisen od točne storitve DTDC, izvora in cilja, roka za prevzem, razpoložljivosti storitve, carinskih zahtev in predaj med partnerji; ETA spletne tržnice ne obravnavajte kot jamstvo DTDC za vračilo denarja, razen če trenutni pogoji DTDC to določajo za to pošiljko.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Domači ekspresni paket in kurirska storitev

Domača paketna/kurirska storitev v Indiji

Prikaži vse podrobnosti za domači ekspresni paket in kurirsko storitev

Najprimernejše za	Dokumenti, paketi in naročila e-trgovine, ki se premikajo znotraj Indije.
Pokritost	Razpoložljivost storitve je odvisna od PIN code izvora in cilja ter razpoložljivosti omrežja DTDC.
Raven sledenja	Dogodki rezervacije, prevzema, tranzita, ciljne lokacije in dostave, kjer so zajeti skeni.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo trenutna pravila DTDC za pakiranje, velikost, težo in prepovedane predmete za izbrano storitev.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Osnovna obravnava s strani prevoznika v skladu s pogoji DTDC; deklarirana vrednost, zavarovanje, COD ali posebne možnosti so odvisne od pogodbe pošiljatelja in storitve.
Glavna omejitev	Oddaljene lokacije, napačni naslovi, pobiranje plačil, vreme in operativne motnje lahko spremenijo čas dostave.

Mednarodne kurirske in paketne storitve

Čezmejna izvozna/uvozna storitev

Prikaži vse podrobnosti za mednarodne kurirske in paketne storitve

Najprimernejše za	Dokumenti in paketi, ki se premikajo med Indijo in drugimi državami, kjer DTDC ponuja storitev.
Pokritost	Pokritost, imena izdelkov in dostavni partnerji se razlikujejo glede na državo, carinsko pot in račun pošiljatelja.
Raven sledenja	Dogodki izvora DTDC, izvozni/uvozni dogodki in partnerski dogodki, kjer se izmenjujejo podatki.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo izvozna pravila izvora, letalska varnost, uvozni zakoni ciljne države ter omejitve DTDC ali partnerjev.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od kupljene storitve, deklarirane vsebine in dogovora s pošiljateljem.
Glavna omejitev	Carina, dajatve, zavrnjeni predmeti, manjkajoči računi in partnerski skeni lahko povzročijo vrzeli v vidljivosti.

Logistika e-trgovine in povratni prevzem

Izpolnjevanje naročil trgovca in vračila

Prikaži vse podrobnosti za logistiko e-trgovine in povratni prevzem

Najprimernejše za	Spletna maloprodajna naročila, prevzemi vračil, cash-on-delivery ali dostavni tokovi, ki jih upravlja trgovec, kjer je sklenjena pogodba.
Pokritost	Odvisno od dogovora s trgovcem, razpoložljivosti storitve po PIN-code in razpoložljivosti povratnega prevzema.
Raven sledenja	Dogodki etikete/manifesta, prevzema, obdelave v vozlišču, poskusa dostave, dostavljeno, neuspešne dostave in vračila.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo omejitve glede SKU, pakiranja in izdelkov, specifične za trgovca.
Vključena zaščita/dodatna storitev	COD, vračila, dokazila in postopki sporov so lahko odvisni od pogodbe prodajalca.
Glavna omejitev	Kupec se mora pogosto obrniti na prodajalca za vračilo kupnine, zamenjavo ali popravke naslova, ker prodajalec nadzoruje komercialno naročilo.

Tovorni, skladiščni ali oskrbovalno-verižniške storitve

Poslovna logistika

Oglejte si vse podrobnosti za storitve poslovne logistike

Najprimernejše za	Pogodbena logistika, prevoz večjih količin, distribucija ali storitve upravljanja zalog za podjetja.
Pokritost	Odvisno od posamezne pogodbe in običajno obravnavano prek kanalov poslovnega računa, ne zgolj prek javnega sledenja za potrošnike.
Raven sledenja	Lahko uporablja identifikatorje pošiljke, manifesta, računa, dostavnega naloga ali interne reference.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Pogodba, relacija, tovor in zahteve glede ravnanja določajo upravičenost.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Določeno s poslovno pogodbo in dogovorom o ravni storitve.
Glavna omejitev	Javno sledenje paketom morda ne prikaže vsakega skladiščnega ali tovornega mejnika.

Čas dostave

Storitev

Objavljen standard dostave

Domači DTDC paket ali kurirska pošiljka

Razlikuje se glede na izvor, cilj, rok za prevzem, razpoložljivost storitve in izbrani produkt.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za domači DTDC paket ali kurirsko pošiljko

Delovni ali koledarski dnevi	Uporabite trenutno ponudbo storitve DTDC ali obljubo pošiljatelja; javne strani morda ne objavljajo enega univerzalnega časa za vsako relacijo.
Status garancije	Ne šteje se kot zajamčeno z vračilom denarja, razen če je to navedeno v trenutnih pogojih DTDC za določeno storitev.
Štetje se začne od	Fizični prevzem ali skeniranje ob sprejemu, ne zgolj oddaja naročila ali ustvarjanje nalepke.
Glavni dejavniki zamude	Razpoložljivost storitve za PIN-code, usmerjanje na oddaljena območja, prazniki, vreme, kakovost naslova, neuspešna dostava, pobiranje plačila in motnje v vozliščih.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preverite trenutno ponudbo storitve DTDC in uradno stran za sledenje za status, specifičen za relacijo.

Mednarodna DTDC pošiljka

Razlikuje se glede na par držav, storitev, izvozno/uvozno carinjenje, zmogljivost letalskega prevoza in partnerja na cilju.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za mednarodno DTDC pošiljko

Delovni ali koledarski dnevi	Običajno se navede glede na storitev in destinacijo; carinskega časa DTDC ne nadzoruje v celoti.
Status garancije	Ocenjenega tranzitnega časa ne obravnavajte kot garancijo, razen če kupljena storitev in pogoji to izrecno določajo.
Štetje se začne od	Sprejem in izvozna obdelava; zamude pri carinskih dokumentih lahko začasno ustavijo premikanje.
Glavni dejavniki zamude	Izvozna varnost, manjkajoči računi, dajatve in davki, carinski pregled, zmogljivost letalskega prevoza, prazniki na cilju in predaja partnerju.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite smernice za mednarodne storitve DTDC in potrditev rezervirane storitve pošiljatelja.

E-commerce dostava ali vračilo

Razlikuje se glede na pogodbo o storitvah trgovca, uspešnost prevzema, COD ali postopek vračila in razpoložljivost storitev DTDC.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za e-commerce dostavo ali vračilo

Delovni ali koledarski dnevi	Obljube prodajalca lahko uporabljajo pravila marketplace in se lahko razlikujejo od časovnega poteka skeniranja prevoznika.
Status garancije	Obljube glede vračila kupnine ali zamenjave običajno nadzoruje prodajalec ali marketplace, ne 17TRACK.
Štetje se začne od	Prevzem ali uspešen povratni prevzem, ne zgolj odobritev zahtevka za vračilo.
Glavni dejavniki zamude	Neuspešen termin prevzema, embalaža ni pripravljena, nepopoln naslov, stranka ni dosegljiva, odobritev vračila in čas obdelave pri trgovcu.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preverite sledenje DTDC ter stran trgovca za vračilo ali naročilo.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večino težav s sledenjem DTDC povzročijo zgodnji podatki nalepke, napačni identifikatorji, izpuščena skeniranja, težave z naslovom, carinske zahteve ali predaja med DTDC in partnerskim prevoznikom. Najhitrejša rešitev je ugotoviti, kdo trenutno nadzoruje pošiljko: pošiljatelj, DTDC, carina, partnerski prevoznik ali trgovec.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Verjeten vzrok

Neveljavna številka ali ni najdeno

Številka je lahko napačno vnesena, še ni aktivna, ni številka DTDC ali pa je dejansko ID naročila prodajalca.

Oglejte si vse rešitve za neveljavno številko ali ni najdeno

Najprej preverite	Odstranite presledke in vezaje, primerjajte vsak znak ter pri prodajalcu potrdite ime prevoznika.
Takojšnje ukrepanje	Poskusite uradno sledenje DTDC in samodejno zaznavanje 17TRACK.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte pri prodajalcu, če se po prodajalčevem obljubljenem času odpreme ne prikaže noben zapis prevoznika.
Na koga se obrniti	Na prodajalca za manjkajočo številko prevoznika; na DTDC, če je številka prepoznana, vendar prikazuje operativno napako.

Po rezervaciji ni sledenja

Podatki o pošiljki obstajajo, vendar paket morda še ni bil predan DTDC ali skeniran.

Oglejte si vse rešitve za primer, ko po rezervaciji ni sledenja

Najprej preverite	Poiščite sken prevzema, sprejema ali zbiranja, ne le prodajalčevega statusa »poslano«.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na fizični sken prevzema ali vprašajte pošiljatelja, ali je bila predaja opravljena.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, ko pošiljatelj potrdi predajo, vendar se na uradnem sledenju ne prikaže noben sken.
Na koga se obrniti	Najprej pošiljatelj, nato DTDC z dokazilom o rezervaciji.

Dolgo časa brez posodobitve ali obtičalo v tranzitu

Pošiljka je morda med vozlišči, čaka na pot, nanjo vpliva izpuščen sken, motnja ali težava z razpoložljivostjo storitve.

Oglejte si vse rešitve za pošiljko, ki je obtičala v tranzitu

Najprej preverite	Preverite zadnjo lokacijo, vrsto storitve, praznike, razpoložljivost storitve na destinaciji in ali gre za mednarodno pošiljko.
Takojšnje ukrepanje	Spremljajte uradni status DTDC in 17TRACK za skene partnerjev.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, ko je premikanje neskladno z rezervirano storitvijo ali ko je poteklo prodajalčevo obljubljeno časovno okno dostave.
Na koga se obrniti	DTDC za operativno sledenje; prodajalec za zamenjavo, vračilo kupnine ali komercialno obljubo.

Predaja partnerju za dostavo

Elektronski podatki ali partnerski sken se lahko prikažejo pred fizičnim prenosom na DTDC ali ciljnega prevoznika.

Oglejte si vse rešitve za predajo partnerju za dostavo

Najprej preverite	Poiščite prvi sken, ki pravi, da je naslednji prevoznik pošiljko prejel, sprejel, da je prispela ali bila obdelana.
Takojšnje ukrepanje	Sledite obema identifikatorjema, če je prikazana partnerska številka.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, če noben prevoznik ne pokaže fizičnega sprejema po datumu predaje, ki ga je obljubil pošiljatelj.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali izvorni prevoznik pred predajo; DTDC ali ciljni partner po skenu prejema.

Izjema pri dostavi ali težava z naslovom

Naslov je nepopoln, prejemnik ni dosegljiv, telefon ni dosegljiv, težava s COD/plačilom, območje ni pokrito s storitvijo ali je dostop blokiran.

Oglejte si vse rešitve za izjemo pri dostavi ali težavo z naslovom

Najprej preverite	Preverite PIN kodo, orientacijsko točko, dostop do stavbe, telefonsko številko in pripravljenost na COD, če je primerno.
Takojšnje ukrepanje	Obrnite se na DTDC ali prodajalca s popravljenimi podatki za dostavo in številko za sledenje.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, preden je pošiljka označena za vračilo pošiljatelju, če je ponovna dostava še mogoča.
Na koga se obrniti	Prejemnik za razpoložljivost; pošiljatelj ali prodajalec, kadar je potrebna odobritev spremembe naslova.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Paket je bil morda dostavljen na recepcijo, varnostni službi, družinskemu članu, sosedu, na nadomestno lokacijo ali pa je bil skeniran pomotoma.

Oglejte si vse rešitve za dostavljeno, vendar ne prejeto

Najprej preverite	Preverite prag, območje poštnih nabiralnikov, recepcijo stavbe, varnostno službo, sosede in člane gospodinjstva.
Takojšnje ukrepanje	Prosite DTDC za potrditev dostave ali dokazilo, kjer je na voljo, in hitro obvestite prodajalca.
Kdaj stopnjevati	Takoj stopnjujte, če je naslov dostave napačen, je podpis sporen ali se dokazilo ne ujema z vašo lokacijo.
Na koga se obrniti	DTDC za preverjanje dostave; prodajalec za vračilo kupnine, zamenjavo ali spor glede naročila.

Zadržano na carini

Uvozni ali izvozni organ lahko zahteva račun, KYC, podrobnosti o vsebini, plačilo dajatev ali pregled.

Oglejte si vse rešitve za zadržanje na carini

Najprej preverite	Preverite sporočila DTDC, posrednika, carinskega organa ali prodajalca, ki zahtevajo dokumente ali plačilo.
Takojšnje ukrepanje	Zahtevane dokumente posredujte samo prek uradnih kanalov.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, ko je bil zahtevani dokument predložen, vendar se ne prikaže nobena posodobitev carinjenja.
Na koga se obrniti	Mednarodna podpora DTDC, posrednik ali prodajalec, odvisno od tega, kdo je zahteval dokumente.

Izgubljeno, poškodovano ali manjka vsebina

Pošiljka je lahko napačno usmerjena, poškodovana med rokovanjem, odprta za pregled ali prizadeta zaradi neustrezne embalaže.

Oglejte si vse rešitve za izgubljeno, poškodovano ali manjkajočo vsebino

Najprej preverite	Shranite embalažo, fotografije, račun, dokazila o teži, dokazilo o dostavi in zgodovino sledenja.
Takojšnje ukrepanje	Hitro obvestite pošiljatelja in DTDC; embalaže ne zavrzite, preden je ne pregleda prevoznik ali prodajalec.
Kdaj stopnjevati	Upoštevajte roke za zahtevke pri DTDC ali prodajalcu iz veljavne pogodbe o pošiljanju; tukaj ni predpostavljen noben univerzalen javni rok.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali trgovec pogosto vloži zahtevek pri prevozniku; prejemnik zagotovi dokaze in fotografije poškodb.

Mednarodna dostava, carina in predaje med prevozniki

Pri mednarodnih pošiljkah DTDC lahko sledenje vključuje dogodke DTDC v državi izvora, obdelavo izvoza, carinske postopke, premike letalskega prevoznika ali kurirskega partnerja, uvozno carinjenje in dostavo na zadnjem kilometru v namembni državi. Dogodek predaje lahko pomeni izmenjavo podatkov, fizični prenos ali samo prvi sken naslednjega prevoznika, zato je besedilo pomembno.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Rezervacija in prevzem

Pošiljatelj do prevzema; DTDC po skenu sprejema.

Oglejte si vse podrobnosti za rezervacijo in prevzem

Tipičen dogodek sledenja	Rezervirano, prevzeto, sprejeto ali prejeto v državi izvora.
Kaj se dogaja	Pošiljka je ustvarjena, zapakirana, predana in vnesena v omrežje DTDC.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno številka DTDC ostane enaka, pozneje pa se lahko doda številka partnerja.
Običajna vrzel v vidljivosti	Pred prevzemom morda ne obstaja noben fizični sken.
Kaj mora storiti stranka	Pred odpremo potrdite vsebino pošiljke, račun in podatke o namembnem kraju.

Izvozna obdelava in varnost

Izvozna enota DTDC, prehodni objekt, varnostni pregled in izvozni organi.

Oglejte si vse podrobnosti za izvozno obdelavo in varnost

Tipičen dogodek sledenja	Obdelano v vozlišču, posredovano v prehod, izvozno carinjenje, odhod iz države izvora.
Kaj se dogaja	Dokumenti, varnostni pregled, pakiranje v vreče in določitev poti so zaključeni.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Referenca partnerja ali glavnega letalskega tovornega lista lahko obstaja interno; stranke lahko še vedno vidijo številko DTDC.
Običajna vrzel v vidljivosti	Skeni se lahko začasno ustavijo, medtem ko tovor čaka na let ali izvozno sprostitev.
Kaj mora storiti stranka	Na zahteve glede računa, KYC ali vsebine odgovorite prek uradnih kanalov.

Linijski prevoz in predaja partnerju

Letalski prevoznik, kurirski partner, tovorni posrednik ali mednarodni partner DTDC.

Oglejte si vse podrobnosti za linijski prevoz in predajo partnerju

Tipičen dogodek sledenja	Odhod iz države izvora, v tranzitu, predano partnerju, prispelo v namembno državo.
Kaj se dogaja	Fizični paket potuje med državami ali med omrežji operaterjev.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da. Za naslednji segment je lahko prikazana številka partnerja ali namembnega prevoznika.
Običajna vrzel v vidljivosti	Medtem ko je pošiljka v zračnem prevozu, premiku v zaprtem zabojniku ali pri prenosu partnerju, morda ni nobenega skena.
Kaj mora storiti stranka	Ko so na voljo, sledite identifikatorjem DTDC in partnerja; ne domnevajte, da je dostava tik pred vrati takoj po prihodu v državo.

Uvozna carina

Carinski organ namembne države, posrednik, partner DTDC ali uvoznik/prejemnik.

Oglejte si vse podrobnosti za uvozno carino

Tipičen dogodek sledenja	Carinjenje, zadržano na carini, zahtevana dajatev/davek, sproščeno s carine.
Kaj se dogaja	Organi ocenjujejo dopustnost, dajatve/davke, dokumente in preglede.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Namembni prevoznik lahko dodeli lokalno referenco, pri čemer v nekaterih sistemih ohrani prvotno številko.
Običajna vrzel v vidljivosti	Carinske in posredniške faze imajo lahko omejeno javno skeniranje.
Kaj mora storiti stranka	Dajatve plačujte samo prek uradnih kanalov in zahtevane dokumente predložite nemudoma.

Namembni prevoznik in zadnji kilometer

Dostavna enota DTDC, kjer dostavlja DTDC, ali namembni partner, kjer je partner odgovoren za zadnji kilometer.

Oglejte si vse podrobnosti za namembnega prevoznika in zadnji kilometer

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v namembni objekt, na poti za dostavo, poskus dostave, dostavljeno ali vrnjeno.
Kaj se dogaja	Pošiljka se usmerja lokalno, poskus dostave na naslovu, dostavljena, zadržana ali vrnjena.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, če namembni partner uporablja lokalni identifikator dostave.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med sprostitvijo s carine in prvim skeniranjem dostave na namembnem območju lahko pride do vrzeli.
Kaj mora storiti stranka	Uporabite številko lokalnega prevoznika, če je prikazana, in poskrbite, da so podatki o telefonu/naslovu dosegljivi.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Spremembe po odpremi za DTDC so omejene glede na trenutno fazo pošiljke in pogodbo pošiljatelja. Prejemniki lahko pogosto posredujejo informacije o razpoložljivosti ali zaprosijo za lokalno pomoč, vendar lahko popravek naslova, zaustavitev vračila, komercialno vračilo kupnine ali zamenjava zahtevajo posredovanje pošiljatelja ali trgovca.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Pojasnitev naslova ali posodobitev telefonske številke

Prejemnik lahko poda pojasnilo; pošiljatelj ali trgovec bo morda moral odobriti bistvene spremembe naslova.

Oglejte si vse podrobnosti za pojasnitev naslova ali posodobitev telefonske številke

Upravičenost	Na voljo samo pred končno dostavo ali obdelavo vračila in ob upoštevanju preverjanja DTDC.
Rok/razpoložljiva faza	Najbolje je zahtevati po prihodu na namembno območje ali ob izjemi pri dostavi ter pred vračilom pošiljatelju.
Pristojbina	Ni javno standardizirano; odvisno je od storitve in pogodbe.
Zagotovljeno?	Ne. Operativna izvedljivost in odobritev pošiljatelja lahko omejita spremembe.
Uradna povezava za ukrepanje	Kontaktna stran DTDC.

Ponovna dostava po neuspelem poskusu

Prejemnik, namembna poslovalnica ali pošiljatelj, odvisno od razloga za neuspeh.

Oglejte si vse podrobnosti za ponovno dostavo po neuspelem poskusu

Upravičenost	Možno je, če pošiljka ni bila vrnjena in je naslov primeren za dostavo.
Rok/razpoložljiva faza	Zahtevajte hitro po statusu poskusa dostave.
Pristojbina	Lahko je odvisno od pogodbe pošiljatelja ali posebnega ravnanja; preverite pri DTDC ali prodajalcu.
Zagotovljeno?	Ne. Veljajo zmogljivost kurirske poti in urnik vračil.
Uradna povezava za ukrepanje	Preden stopite v stik z DTDC, uporabite status sledenja.

Prevzem v poslovalnici ali navodilo za zadržanje

Prejemnik lahko zaprosi; poslovalnica DTDC in pogoji pošiljatelja odločajo o upravičenosti.

Oglejte si vse podrobnosti za prevzem v poslovalnici ali navodilo za zadržanje

Upravičenost	Odvisno je od namembne poslovalnice, storitve, statusa COD/plačila in preverjanja identitete.
Rok/razpoložljiva faza	Običajno po prihodu v namembno poslovalnico in pred premikom za vračilo.
Pristojbina	Ni javno standardizirano.
Zagotovljeno?	Ne. Lahko veljajo omejitve shranjevanja v poslovalnici in omejitve pošiljatelja.
Uradna povezava za ukrepanje	Iskalnik lokacij DTDC.

Zaustavitev vračila pošiljatelju ali preusmeritev

Običajno pošiljatelj ali trgovec, ne 17TRACK in ne vedno prejemnik.

Oglejte si vse podrobnosti za zaustavitev vračila pošiljatelju ali preusmeritev

Upravičenost	Možno je le, če je operativno izvedljivo in odobreno, preden je vračilo že preveč napredovalo.
Rok/razpoložljiva faza	Takoj po prvem skeniranju vračila ali RTO.
Pristojbina	Odvisno od pogodbe.
Zagotovljeno?	Ne. Premik vračila je lahko nepovraten.
Uradna povezava za ukrepanje	Kontaktna stran DTDC.

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoznika, odškodninski zahtevek zaradi poškodbe, zavarovalni zahtevek in vračilo kupnine s strani prodajalca so ločeni postopki. Pri pošiljkah DTDC zahtevek pri prevozniku pogosto nadzoruje pošiljatelj ali imetnik računa, ker je ta stranka kupila pošiljanje; prejemniki naj shranijo dokaze in sodelujejo s trgovcem, kadar je pošiljka spletno naročilo.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju ali iskanje pošiljke

Uporabite, kadar se je sledenje ustavilo, prikazuje izjemo ali je v nasprotju s tem, kar pravi pošiljatelj.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju ali sledenje pošiljki

Kdo vloži	Pošiljatelj, prejemnik ali podpora trgovca lahko zaprosi za pomoč, odvisno od pošiljke in pogodbe.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite trenutni postopek za stik z DTDC ali postopek računa; tukaj ni naveden univerzalni javni rok.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, datum oddaje, izvor, cilj, storitev, zadnji sken in podatki o pošiljatelju.
Možen izid	Posodobljen sken, navodilo za dostavo, preiskava ali nasvet za stik s pošiljateljem.
Uradna povezava	Kontaktna stran DTDC.

Zahtevek zaradi poškodbe ali manjkajoče vsebine

Uporabite, ko vsebina prispe poškodovana, mokra, nedovoljeno odprta, nepopolna ali manjkajoča.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevek zaradi poškodbe ali manjkajoče vsebine

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj, imetnik pošiljateljskega računa ali trgovec; prejemnik zagotovi fotografije in dokazila o embalaži.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Prijavite takoj in upoštevajte pogoje zahtevkov DTDC ali trgovca; veljajo pogodbeno določeni roki.
Zahtevana dokazila	Fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, vsebine, računa, dokazila o vrednosti, odstopanja v teži in zapisa o dostavi.
Možen izid	Pregled, obravnava zahtevka, poravnava, zavrnitev, zamenjava ali vračilo kupnine s strani prodajalca.
Uradna povezava	Pogoji poslovanja DTDC.

Zahtevek za izgubljeno pošiljko ali vračilo kupnine s strani trgovca

Uporabite, ko preiskava prevoznika ne more najti pošiljke ali ko prodajalčeva obljuba dostave ni bila izpolnjena.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevek za izgubljeno pošiljko ali vračilo kupnine s strani trgovca

Kdo vloži	Zahtevek pri prevozniku običajno vloži pošiljatelj ali imetnik računa; kupec zahtevek za vračilo vloži pri trgovcu ali na spletni tržnici.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite trenutna pravila za zahtevke DTDC ali obdobje zaščite kupca na spletni tržnici; ne čakajte, da roki za spor s prodajalcem potečejo.
Zahtevana dokazila	Zgodovina sledenja, račun naročila, dokazilo o plačilu, izjava o neprejemu, naslov za dostavo in komunikacija z DTDC ali prodajalcem.
Možen izid	Rezultat sledenja, potrditev dostave, odškodnina po pogodbi, vračilo kupnine s strani trgovca ali nadomestna pošiljka.
Uradna povezava	Kontaktna stran DTDC.

Strokovni nasvet: 17TRACK ne more odobriti odškodnine DTDC, zavarovalnih zahtevkov, vračil poštnine, vračil kupnine s strani prodajalca ali nadomestnih pošiljk. Dokazila 17TRACK uporabite za podporo pogovoru z DTDC, pošiljateljem ali spletno tržnico.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Za pošiljke DTDC veljajo pravila prevoznika, indijska zakonodaja, uvozna pravila ciljne države, letalska varnost ter omejitve za nevarno blago. Spodnji povzetek ni popoln pravni seznam; pred pošiljanjem vedno preverite trenutna pravila DTDC o prepovedanih in omejenih predmetih.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago in nevarne snovi

Omejeno ali prepovedano, razen če je sprejeto v skladu s posebnimi pravili in dokumentacijo.

Oglejte si vse podrobnosti omejitev za nevarno blago in nevarne snovi

Tipični primeri	Vnetljive tekočine, plini, eksplozivi, jedke snovi, strupene snovi in neprijavljeni nevarni predmeti.
Ključni pogoj/embalaža	Zahteva razvrstitev, skladno embalažo in sprejem s strani prevoznika, kjer je dovoljeno.
Omejitev prevoza	Lahko je prepovedano za zračni prevoz ali čezmejne poti.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje, pregled, zavrnitev, vračilo, odstranitev ali regulativni ukrep.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja DTDC.

Baterije, tekočine in elektronika

Omejeno glede na kemijsko sestavo, količino, embalažo in pot.

Oglejte si vse podrobnosti omejitev za baterije, tekočine in elektroniko

Tipični primeri	Litijeve baterije, prenosne baterije, mobilne naprave, parfumi, kozmetika in posode s tekočinami.
Ključni pogoj/embalaža	Morda zahteva zaščitno embalažo, neprepustno zapiranje, izjave o baterijah ali izključitev iz določenih storitev.
Omejitev prevoza	Pravila letalskih družb in ciljne države lahko omejujejo premik.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, vračilo pošiljatelju ali zamuda zaradi preverjanja dokumentov.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja DTDC.

Pokvarljivo, lomljivo ali blago visoke vrednosti

Omejeno ali zahteva ustrezno embalažo in odgovornost pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti omejitev za pokvarljivo, lomljivo ali visokovredno blago

Tipični primeri	Živila, temperaturno občutljivo blago, steklo, umetnine, nakit, predmeti, enakovredni gotovini, in dragoceni dokumenti.
Ključni pogoj/embalaža	Zahteva embalažo, primerno za ravnanje, čas prevoza in pravila glede deklarirane vrednosti.
Omejitev prevoza	Lahko se zavrne ali izključi iz odgovornosti, odvisno od pogojev DTDC.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Pregled, spor glede poškodbe, zavrnitev zahtevka ali zavrnitev dostave.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja DTDC.

Mednarodni prepovedani uvozi

Prepovedano ali omejeno s strani carine v namembni državi, tudi če je sprejeto v kraju izvora.

Oglejte si vse podrobnosti omejitev za mednarodne prepovedane uvoze

Tipični primeri	Predmeti, ki zahtevajo licence, nadzorovano blago, omejena zdravila, prehranski izdelki, rastlinski/živalski izdelki in sankcionirano blago.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebni komercialni račun, KYC, HS classification in dovoljenja.
Omejitev prevoza	Carina lahko zaseže, vrne ali opusti blago na podlagi zakonodaje namembne države.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinsko zadržanje, zahteva za plačilo dajatev, vračilo, zaseg ali brez nadaljnje dostave.
Uradna pravila	Informacije o mednarodnih storitvah DTDC.

Služba za stranke

Uporabite uradne strani DTDC za trenutne kanale storitev za stranke, ker se telefonske številke, obrazci in delovni čas poslovalnic lahko spremenijo. Preden stopite v stik z DTDC, pripravite številko za sledenje, imena pošiljatelja in prejemnika, datum oddaje, kraj izvora in namembni kraj, zadnje skeniranje, opis predmeta, dokazilo o vrednosti in fotografije, če je paket poškodovan.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradno sledenje

Stran za sledenje DTDC

Oglejte si vse podrobnosti za uradno sledenje

Najprimernejše za	Preverjanje dogodkov pošiljke pred stikom s podporo.
Regija/jezik	Uradno spletno mesto DTDC; razpoložljivost jezikov je odvisna od trenutnih možnosti spletnega mesta.
Ure in časovni pas	Spletni dostop; posodobitve pošiljke so odvisne od razpoložljivosti skeniranj.
Informacije za pripravo	Številka pošiljke ali številka AWB.
Pomembna omejitev	Sledenje samo po sebi ne more spremeniti naslova, odobriti vračila denarja ali začeti odškodnine.

Uradna kontaktna stran

Kontaktirajte DTDC

Oglejte si vse podrobnosti za uradno kontaktno stran

Najprimernejše za	Poizvedba o pošiljki, pritožba, zahteva za storitev in uradno usmerjanje podpore.
Regija/jezik	Indija in storitvene regije, ki jih podpira DTDC; natančna jezikovna podpora je odvisna od trenutnih kanalov DTDC.
Ure in časovni pas	Uporabite ure, prikazane na trenutni strani DTDC ali v seznamu lokalne poslovalnice.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, podatki pošiljatelja, namembni naslov, zadnje skeniranje, opis težave in dokazila.
Pomembna omejitev	Nekatere zahteve zahtevajo pooblastilo pošiljatelja ali imetnika računa.

Iskalnik lokacij ali poslovalnica

Iskalnik lokacij DTDC

Oglejte si vse podrobnosti za iskalnik lokacij ali poslovalnico

Najprimernejše za	Iskanje lokacije poslovalnice, razpoložljivost storitve, vprašanja glede prevzema/oddaje in lokalno spremljanje dostave.
Regija/jezik	Odvisno od poslovalnice in seznama na spletnem mestu DTDC.
Ure in časovni pas	Uporabite trenutni delovni čas poslovalnice iz seznama lokacij ali potrditve poslovalnice.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, ID za prevzem, če je potreben, obvestilo o dostavi ali status neuspešnega poskusa.
Pomembna omejitev	Lokalna poslovalnica morda ne bo mogla spremeniti navodil za dostavo, ki jih nadzoruje trgovec.

Podpora trgovca ali spletne tržnice

Uporabite stran naročila prodajalca ali center za pomoč spletne tržnice.

Oglejte si vse podrobnosti za podporo trgovca ali spletne tržnice

Najprimernejše za	Napačen izdelek, vračilo denarja, zamenjava, zamuda pri odpremi prodajalca, težave z računom in odobritev vračila.
Regija/jezik	Odvisno od prodajne platforme.
Ure in časovni pas	Uporabite objavljene ure podpore platforme.
Informacije za pripravo	Številka naročila, številka za sledenje DTDC, dokazilo o plačilu, dokazila o sporu glede dostave in fotografije.
Pomembna omejitev	Podpora prodajalca ne more ustvariti skeniranj prevoznika, lahko pa izda vračila denarja, zamenjave ali eskalacijo na račun pošiljatelja.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

E-trgovci bi morali ločevati sledenje za potrošnike, orodja računa DTDC in večprevozniško sledenje 17TRACK. Sledenje za potrošnike odgovarja na vprašanje »Kje je moj paket?«; orodja računa prevoznika podpirajo pošiljanje in servisne zahteve, specifične za DTDC; API-ji 17TRACK pomagajo normalizirati sledenje pri več prevoznikih in na več trgih.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Javna stran za sledenje pošiljkam

DTDC

Prikaži vse podrobnosti za javno stran za sledenje pošiljkam DTDC

Pokritost prevoznikov	Pošiljke DTDC in razpoložljivi partnerski dogodki, prikazani pri DTDC.
Primarna uporaba	Ročno iskanje za potrošnike ali podporo.
Preverjanje pristnosti	Za ročno spletno orodje ni potrebna avtentikacija javnega API-ja.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Samo ročno sledenje, razen če ima uporabnik ločena poslovna orodja DTDC.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Trenutna javna uradna dokumentacija API-ja za sledenje na javnem spletnem mestu DTDC ni bila potrjena.
Opomba o migraciji/opuščanju podpore	Ne uporabljajte ponovno starih ali postrganih končnih točk DTDC brez trenutne potrditve razvijalcev DTDC.

Integracija računa ali podjetja

Poslovna/računska ekipa DTDC

Prikaži vse podrobnosti za integracijo računa ali podjetja DTDC

Pokritost prevoznikov	Storitve DTDC, zajete v trgovčevem komercialnem dogovoru.
Primarna uporaba	Pošiljanje, ustvarjanje nalepk, servisne zahteve, COD, vračila ali sledenje v trgovčevih operacijah, kjer je to pogodbeno dogovorjeno.
Preverjanje pristnosti	Poverilnice, specifične za račun, ali dostop do portala, če jih zagotovi DTDC.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Odvisno od trenutne podjetniške ponudbe in pogodbe DTDC.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Zahtevajte trenutne dokumente neposredno pri poslovni podpori DTDC.
Opomba o migraciji/opuščanju podpore	Pred uvedbo v produkcijo z DTDC potrdite končne točke, preverjanje pristnosti in dovoljeno uporabo.

API za večprevozniško sledenje

17TRACK

Prikaži vse podrobnosti za API za večprevozniško sledenje 17TRACK

Pokritost prevoznikov	Prevozniki, ki jih podpira 17TRACK, s samodejnim zaznavanjem prevoznika in normaliziranimi dogodki, kjer so na voljo.
Primarna uporaba	Serijsko sledenje, standardizacija statusov, podpora WISMO, spremljanje izjem in večprevozniška vidljivost.
Preverjanje pristnosti	API žeton 17TRACK v glavi 17token.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Registrirajte številke za sledenje, pridobite podatke o sledenju in uporabljajte podprte poteke obveščanja v skladu z dokumentacijo 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija API za 17TRACK.
Opomba o migraciji/opuščanju podpore	Uporabite trenutno končno točko za registracijo v2.4, prikazano v dokumentaciji API-ja.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu DTDC?

Vnesite številko pošiljke DTDC ali AWB na uradni strani za sledenje DTDC ali jo sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje DTDC?

Številka za sledenje DTDC je običajno navedena na potrdilu o pošiljanju, nalepki, potrditvi prevzema, e-pošti prodajalca o odpremi, posodobitvi SMS ali strani naročila na spletni tržnici.

3. Kako je videti številka za sledenje DTDC?

Številke za sledenje DTDC so pogosto prikazane kot identifikatorji pošiljke ali AWB, vendar DTDC ne objavlja enega popolnega trenutnega formata za vsako storitev, zato za preverjanje številke uporabite uradni sledilnik ali samodejno zaznavanje 17TRACK.

4. Kdaj se bo prikazala prva posodobitev sledenja DTDC?

Prva pomembna posodobitev prevoznika se običajno prikaže po prevzemu DTDC, sprejemu v podružnici ali skeniranju pri obdelavi, ne nujno takrat, ko prodajalec ustvari naročilo ali nalepko.

5. Zakaj se moje sledenje DTDC ne posodablja?

Sledenje DTDC se morda ne posodablja, ko je paket med vozlišči, čaka na pot, je na carini, pri partnerskem prevozniku ali je prizadet zaradi izpuščenega skeniranja.

6. Kako dolgo traja dostava DTDC?

Čas dostave DTDC se razlikuje glede na izvor, cilj, storitev, rok za prevzem, razpoložljivost storitve in carino, zato uporabite oceno storitve, ki jo je rezerviral pošiljatelj, in sledenje DTDC, namesto da predpostavljate univerzalen čas.

7. Kaj naj storim, če dostava DTDC ni uspela?

Preverite razlog, prikazan pri sledenju, preverite svoj naslov in telefonsko številko, bodite dosegljivi ter hitro kontaktirajte DTDC ali prodajalca, preden se paket vrne.

8. Kaj naj storim, če DTDC navaja, da je dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Najprej preverite recepcijo, varnostno službo, sosede, družinske člane in morebitna mesta dostave, nato od DTDC zahtevajte potrditev dostave in obvestite prodajalca, če paket še vedno manjka.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko DTDC?

Shranite zgodovino sledenja, račun, embalažo in fotografije, nato se obrnite na pošiljatelja ali trgovca ter DTDC, ker bo morda moral pošiljatelj ali imetnik računa vložiti zahtevek pri prevozniku.

10. Kako se obrnem na službo za pomoč strankam DTDC?

Uporabite uradno kontaktno stran DTDC, stran za sledenje ali iskalnik lokacij ter pred stikom s podporo pripravite številko za sledenje, datum oddaje, zadnje skeniranje, izvor, cilj in podrobnosti težave.

11. Ali DTDC izda vsako številko za sledenje, prikazano pri mednarodni pošiljki?

Ne, mednarodna pošiljka lahko prikazuje številko DTDC ter številko partnerja ali ciljnega prevoznika, možnost sledenja v prikazu DTDC ali 17TRACK pa ne dokazuje, da je DTDC izdal vsak identifikator.

12. Kakšna je razlika med rezervacijo DTDC in prevzemom DTDC?

Rezervacija pomeni, da obstajajo podatki o pošiljki ali nalepka, medtem ko prevzem ali sprejem pomeni, da je DTDC ali pooblaščena prevzemna točka fizično prejela paket.

13. Kdo je odgovoren med mednarodno predajo DTDC?

Odgovornost sledi fizični hrambi: DTDC nadzoruje paket, ko je v obravnavi pri DTDC, carina nadzoruje odločitve o carinjenju, ciljni partner pa nadzoruje dostavo zadnjega kilometra po svojem skeniranju prejema.

14. Ali lahko carina zadrži paket DTDC po prihodu v ciljno državo?

Da, prihod v ciljno državo ni enak sprostitvi s carine, paket pa lahko čaka na preverjanje dokumentov, dajatve, pregled ali obdelavo posrednika.

15. Ali lahko po odpremi spremenim naslov pošiljke DTDC?

Spremembe naslova niso zagotovljene in lahko zahtevajo odobritev pošiljatelja ali trgovca, zato se takoj obrnite na DTDC in prodajalca, preden gre paket v dostavo ali vračilo.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam DTDC prek API?

Podjetja naj od DTDC zahtevajo aktualne podrobnosti integracije DTDC, če potrebujejo orodja za račun, specifična za prevoznika, ali pa naj uporabijo 17TRACK API za sledenje pri več prevoznikih, paketno registracijo in poenoteno vidljivost sledenja.

17. Ali lahko 17TRACK preusmeri ali povrne stroške pošiljke DTDC?

Ne, 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki prikazuje razpoložljive informacije o sledenju in ne more preusmerjati, prestrezati, vračati stroškov, zavarovati ali odobravati zahtevkov za pošiljke DTDC.

Tracking API

/*
  1. DTDC official tracking API

  Current public official tracking API not confirmed.
  Use the official DTDC tracking page for consumer lookup:
  https://www.dtdc.com/tracking.asp

  If you are a DTDC business customer, request current API or portal
  documentation directly from DTDC before using any endpoint in production.
*/

/*
  2. 17TRACK API

  Endpoint:
  POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

  Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

  Body:
*/
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

/*
  Note:
  The exact 17TRACK carrier code for DTDC should be confirmed in your
  17TRACK account or carrier list before production use. If not confirmed,
  keep CARRIER_CODE as a placeholder or rely on supported auto-detection.
*/