關於 139Express
139Express 是本追蹤指南所提供的承運商身份。具體貨件的服務覆蓋範圍、營運實體、服務目錄及網絡關係，應在作出營運決定前，根據貨件標籤及承運商官方網站予以確認。
| 欄位 | 已核實參考資料 |
|---|---|
| 官方網站 | 139Express 官方網站 |
| 承運商角色及營運地區 | 請就具體服務，根據貨件文件及承運商官方網站確認。 |
承運商實體關係
| 實體 | 與 139Express 的關係 |
|---|---|
| 139Express | 所提供的承運商身份是解讀貨件記錄的起點。 |
| 17TRACK | 17TRACK 彙整可用的事件資料，不負責運送包裹或處理索償決定。 |
快速解答
在官方網站輸入貨件的追蹤號碼 139Express 網站 或在 17TRACK 輸入。如果沒有顯示結果，首先檢查你輸入的是追蹤號碼而非訂單號碼，移除空格或標點符號，並等待首次實體掃描。17TRACK 是獨立平台，無法重新安排包裹路線、更改地址、批准退款或處理索償。
如何追蹤 139Express 包裹
請使用寄件收據、包裹標籤或賣家出貨通知上列印的號碼。訂單號碼用於識別購買交易；參考號碼用於識別商戶記錄；追蹤號碼用於識別運輸記錄。
| 追蹤途徑 | 操作 |
|---|---|
| 官方 139Express 途徑 | 開啟官方網站，找到其追蹤功能，輸入貨件識別碼，並儲存所顯示的事件記錄。 |
| 17TRACK 途徑 | 開啟 17TRACK，輸入識別碼，查看系統偵測到的承運商，並將最新事件與賣家的出貨資料作比較。 |
| 沒有可用號碼 | 向賣家或寄件人索取運輸識別碼及實際交接承運商；不要依賴電子商務訂單號碼。 |
追蹤號碼格式及範例
承運商認可的號碼不一定由 139Express 發出。跨境貨件可能保留始發郵政號碼、獲分配合作夥伴號碼，或顯示最後一程配送識別碼。不要單憑前綴推斷服務。
追蹤號碼格式
| 識別碼類別 | 標準化格式 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 承運商發出的識別碼 | 請使用寄件人列印的完整英數字串；在將其分類前，必須先確認公開格式。 | ||||||||
查看承運商發出識別碼的所有詳細資料
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| 國際郵政識別碼 | 可能採用 S10 格式：兩個字母、八或九位數字（包括校驗碼），以及兩個字母的國家代碼；使用前請先核實。 | ||||||||
查看國際郵政識別碼的所有詳情
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| 商戶訂單或參考編號 | 由賣家自訂的文字或數字；可能不會產生承運商事件記錄。 | ||||||||
追蹤狀態及含義
| 狀態 | 流程階段 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已建立標籤／等待物品 | 出貨前：電子資料已存在，但實物可能尚未被接收。 | ||||||
查看已建立標籤／等待物品的所有詳情
| |||||||
| 運輸中 | 貨件已記錄在處理點之間的移動。 | ||||||
| 清關或交接 | 包裹正在進行進口或出口處理，或正在不同物流營運商之間轉運。 | ||||||
| 派送中 | 已分配本地派送路線；地址及進入地點的問題仍可能導致無法派送。 | ||||||
| 已送達／異常／退回 | 記錄顯示貨件已完成派送、出現營運問題，或正退回寄件人；請查看完整事件文字。 | ||||||
服務及配送時間
派送預計時間取決於始發地、目的地、服務選擇、交接時間、地址資料質素、週末、假期、天氣及海關。追蹤預計時間並不會自動構成保證派送承諾。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
|---|---|
| 運輸記錄上顯示的服務 | 請使用所列明的服務，因為覆蓋範圍、追蹤功能及限制取決於實際產品。 |
派送時間
| 時間衡量方式 | 解讀 |
|---|---|
| 預計派送時段 | 用於規劃的預計時間；當掃描、海關或最後一程派送情況改變時，時間可能會調整。 |
| 保證日期 | 僅適用於所購買的服務條款明確提供保證的情況。 |
目的地國家派送時間
| 目的地 | 規劃指引 |
|---|---|
| 任何目的地 | 請使用寄件人或官方追蹤紀錄所顯示的服務專屬預計時間；在未經核實服務航線的情況下，目的地國家的平均時間不能歸因於 139Express。 |
常見追蹤問題及解決方法
| 顯示的問題／狀態 | 立即行動 |
|---|---|
| 號碼無效 | 重新核對每個字元，移除空格，並向寄件人確認該號碼是否為訂單或參考編號。 |
| 沒有物流動態或沒有首次掃描記錄 | 請寄件人確認包裹是否已實際交寄；僅建立電子標籤並不能證明承運商已接收包裹。 |
| 海關或交接延誤 | 查閱目的地海關指引，並確認目前由哪個營運商保管包裹。 |
| 顯示已送達但未收到 | 檢查投遞位置、家庭成員、接待處及鄰居，然後索取送達證明並聯絡寄件人。 |
| 例外、派送失敗或退回 | 閱讀確切事件內容，核實地址，並按照官方承運商或賣家的升級處理途徑跟進。 |
國際運送、海關及承運商交接
對於國際貨件，最新掃描記錄顯示的是可見度，並不一定代表包裹的實際保管狀態。抵達目的地國家並不等同於已完成海關放行。
國際流程
| 階段 | 一般事件及客戶應採取的行動 |
|---|---|
| 起運地接收及出口 | 起運地營運商會記錄接收、分揀及出口處理；寄件人應保留收據。 |
| 幹線運輸及抵達目的地 | 貨件進行國際運輸，在目的地處理前可能會出現物流資訊空檔。 |
| 海關及合作夥伴交接 | 海關、目的地營運商或最後一程合作夥伴可能會處理包裹；收件人應在需要時提供所要求的進口資料及稅款。 |
| 最後一程配送 | 本地派送營運商會按照目的地規則進行派送、取件或退回。 |
配送管理及出貨後選項
更改地址、攔截、改派、取件及派送指示取決於承運商、服務、目的地及貨件階段。寄件人或商戶通常比收件人擁有更大的處理權限。
| 選項 | 誰應查詢 |
|---|---|
| 重新派送、取件或更正地址 | 查閱官方承運商途徑及目的地派送營運商；是否符合資格取決於服務及貨件階段。 |
遺失、損壞、索償、保險及退款
| 流程 | 適用情況 |
|---|---|
| 追蹤查詢 | 需要釐清事件歷史，或貨件似乎有所延誤。 |
| 遺失或損壞索償 | 寄件人應按照適用的承運商或賣家流程，提供追蹤號碼、發票、價值證明及照片。 |
| 商戶退款 | 退款事宜由賣家或網上市場決定；17TRACK 無法批准退款。 |
運送限制及特殊處理
| 類別 | 實際影響 |
|---|---|
| 危險品、電池、液體及易腐品 | 接收、包裝、運輸路線及海關處理可能受到限制；寄出前請諮詢目前的承運商及目的地規則。 |
| 禁運或受管制貨物 | 如果物品內容或申報不符適用法律，貨件可能會被拒收、扣留、退回或延誤。 |
客戶服務
| 渠道 | 最佳用途 |
|---|---|
| 官方網站 | 開啟官方 139Express 網站 以目前的追蹤資料及聯絡途徑為準。 |
| 賣家或寄件人 | 遺失標籤、派送確認、商業退款及貨件層面的索償，首選向其提出升級處理。 |
| 目的地派送營辦商 | 當最新事件顯示涉及本地派送、自取、地址或派送證明問題時使用。 |
聯絡支援前，請準備追蹤號碼、派送日期、寄件地及目的地、最新掃描記錄、收件地址、物品描述、價值證明及相片。
電子商務及商業追蹤
商戶可使用消費者追蹤頁面進行個別查詢，或使用多承運商追蹤平台處理標準化事件、異常監察及客戶服務流程。任何 API 功能均必須根據現行文件核實。
開發者／API 比較
| 選項 | 供應商 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 多承運商 API | 17TRACK | ||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳細資料
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| 官方 139Express API | 只可使用由 139Express 發佈的官方開發者途徑，或貨運合約所載的途徑。 | ||||||||
常見問題
基本常見問題
在官方 139Express 網站或 17TRACK 輸入運輸編號，然後查看最新事件及其時間戳。
請查看包裹標籤、派送收據、寄貨電郵或賣家的訂單頁面。
格式取決於運輸產品；請使用寄件人提供的確切識別碼，不要根據前綴猜測。
首個可見事件通常會在電子標籤建立及實物接收或交接後出現。
在處理點之間或合作夥伴交接期間可能會出現掃描記錄間隔；如間隔時間較長，請要求寄件人確認是否已派送。
請以寄件人或追蹤記錄顯示的服務專屬預計時間為準；清關及最後一程派送狀況可能會令時間有所變更。
查看事件指示、核實地址，並在有提供的情況下，按照官方重新派送或自取途徑辦理。
請查看安全放置位置、詢問家庭成員、接待處職員及鄰居，然後索取派送證明並聯絡寄件人。
寄件人應開始適用的查詢或索償程序，並提供追蹤記錄、價值證明、包裝詳情及相片。
請使用官方 139Express 網站上的聯絡途徑，或向賣家索取正確的營運及目的地聯絡方式。
專家常見問題
不是；標籤建立只記錄電子準備程序，而接收則需要實物交接或處理事件。
可以；追蹤可見性與識別碼擁有權是兩回事，尤其是在涉及始發承運商或最後一程營辦商時。
不是；抵達、海關審查、放行及交接是不同的生命週期事件。
視乎參與的營運商而定；保留賣家提供的每個號碼，並比較相關聯的事件。
企業應在可用時使用目前有文件記載的官方承運商介面，或使用 17TRACK API 進行受支援的多承運商追蹤。
追蹤 API
// 1. Current public official 139Express tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current 17TRACK carrier code before production use.
來源及參考資料
- 139Express 官方網站. 139Express
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
- 郵件的 S10 識別. 萬國郵政聯盟
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 139Express 沒有關聯。
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