Pos Malaysia 查詢

請輸入 Pos Malaysia 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://www.pos.com.my/

查詢

關於 Pos Malaysia

Pos Malaysia 是馬來西亞的國家郵政營運商，提供國內及國際郵件、包裹、快遞、物流及相關配送服務。Pos Malaysia 可能會在馬來西亞境內處理貨件，而寄件地郵政營運商、網上市集物流服務供應商、海關機關或目的地郵政營運商則負責運送過程中的其他部分。

已核實資料欄位	資料
正式名稱	Pos Malaysia Berhad，通常顯示為 Pos Malaysia。
官方網站	http://www.pos.com.my/
承運商類型	具備包裹、快遞及物流業務的國家郵政營運商。
主要地區	馬來西亞，並連接國際郵政及物流網絡。
追蹤頁面	Pos Malaysia Track and Trace
母公司組織	Pos Malaysia Berhad 是負責營運的企業實體。

承運商實體關係

實體	實體類型及關係
Pos Malaysia	Pos Malaysia 是正式的承運商實體，在馬來西亞營運郵政及配送服務。
Pos Malaysia Track and Trace	官方追蹤產品會顯示與符合資格的 Pos Malaysia 貨件相關的可用掃描記錄。
馬來西亞處理及配送網絡	郵政設施、派送辦事處及海關介面，可能會在同一貨件的運送生命週期中產生不同事件。
寄件地及目的地郵政營運商	國際郵政合作夥伴可能會在 Pos Malaysia 處理馬來西亞段運送之前或之後簽發或繼續使用該追蹤識別碼。
17TRACK	17TRACK 會獨立整合可用的承運商事件資料；它不會運送包裹，也不會決定索償事宜。

快速解答

在官方 Pos Malaysia Track and Trace 頁面或 17TRACK 中輸入貨件的追蹤號碼。請使用包裹或郵政追蹤識別碼，而不是訂單號碼。如果沒有顯示結果，請先移除空格或連字符，逐一檢查每個字元，確認寄件人已將貨件交給承運商，並預留時間等待首次實體掃描。17TRACK 是獨立平台，無法更改地址、退還訂單款項或批准 Pos Malaysia 索償。

如何追蹤 Pos Malaysia 包裹

途徑	步驟及責任
官方 Pos Malaysia 追蹤	開啟 Track and Trace，輸入追蹤號碼並提交，然後查看最新掃描記錄及配送資料。Pos Malaysia 負責控制官方服務資料。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入號碼，允許承運商自動偵測，或在可用時選擇 Pos Malaysia，然後將事件時間線與官方結果進行比較。
沒有號碼或尚未啟用	向商戶或寄件人索取包裹追蹤號碼及寄件確認。已建立的標籤或電子預先通知，並不能證明 Pos Malaysia 已收到貨件。

市場平台訂單編號、賣家參考編號、發票編號及派送通知編號未必可以追蹤。該編號通常印在投寄收據、運單標籤、派送電郵或市場平台的貨件頁面上。請勿在公開論壇發布完整的個人追蹤編號。

追蹤號碼格式及示例

Pos Malaysia 並沒有為每種產品及每次合作夥伴交接使用一個通用的公開格式。國際郵政郵件通常採用 UPU S10 結構：兩個服務字母、八位序號數字、一位校驗數字，以及兩位原寄國家代碼。MY 等後綴表示簽發的郵政管理機構，但以其他國家代碼結尾的編號，可能由原寄地郵政機構簽發，之後再由 Pos Malaysia 追蹤。

追蹤編號格式

識別碼類別	標準化格式
國際郵政 S10	AA#########MY，由兩個字母、九位數字（包括一位校驗數字）及原寄地代碼組成。
入境國際郵政郵件	AA#########XX，其中 XX 識別簽發編號的原寄地郵政管理機構；Pos Malaysia 可能會顯示馬來西亞的處理事件。
本地包裹或速遞識別碼	視乎服務而定的數字或英數字識別碼；完整規則並不是可靠的公開服務分類依據。
商戶或合作夥伴參考編號	賣家訂單 ID、參考 ID 或合作夥伴編號；它未必是由 Pos Malaysia 簽發的追蹤編號。

請使用 CP#########MY 或 EE#########MY 等經遮罩的示例，而非完整編號。請勿單憑前綴推斷確切服務。寄件人可在收據或標籤上查看識別碼；市場平台買家通常會看到賣家提供的編號；入境郵件可能會保留其原寄地郵政編號。信件或商業貨單上的條碼並不會自動成為消費者包裹追蹤編號。

追蹤狀態及含義

狀態快速查閱

狀態	含義及下一步行動
寄件前／已收到電子資料	已建立標籤或預先記錄，但實物可能尚未被接收。寄件人應確認交接情況。
已接收／已投寄	郵政接收掃描顯示郵件已進入網絡。請等待分揀或派送掃描。
運送中／已派出	郵件正在不同處理點之間運送。長途運輸期間可能會出現掃描記錄間隔。
海關或交換局	郵件正在進行出口或入口處理。抵達海關並不代表已獲放行。
派送中	派送辦事處已安排郵件進行派送嘗試。請核對地址及派送地點。
已派送	系統已記錄派送掃描。升級處理前，請先查看派送證明、信箱、接待處、家人及鄰居。
派送失敗／等候領取	派送未完成，或郵件正等待領取。請按照通知指示，或聯絡負責派送的辦事處。
退回寄件人	郵件因地址、海關、拒收、未領取或服務問題而退回。寄件人應迅速調查原因。

服務及配送時間

服務比較

服務範圍	最適合用途
本地郵件及包裹	一般馬來西亞派送；追蹤功能及速度取決於所選產品。
國際郵政服務	使用郵政交換及目的地郵政派送的跨境信件及包裹。
速遞及特快服務	對時效有要求的文件或包裹，所選產品可提供更完善的處理服務。

派送時間

服務類別	已公布的時間指引
本地	視乎產品、寄件地、目的地及營運情況而異；投寄時請核實產品標準。
國際	視乎目的地、運輸供應、海關及目的地郵政交接而異。
特快或速遞	採用 Pos Malaysia 顯示的特定服務標準；估算並不會自動構成保證。

目的地國家派送時間

目的地	規劃範圍
美國	7–30 個營業日；目的地郵政或快遞交接及清關可能需要額外時間。
加拿大	8–35 個營業日；進口評估可能延遲放行。
英國	7–25 個營業日；增值稅及海關資料應與貨件相符。
德國、法國、意大利、西班牙	8–30 個營業日；適用歐盟進口手續及當地派送。
荷蘭、比利時、波蘭、瑞典、奧地利、瑞士	8–32 個營業日；交換局及海關掃描記錄可能並非同步出現。
日本及南韓	5–20 個營業日；準確的收件人資料有助加快清關。
澳洲及新西蘭	7–28 個營業日；生物安全檢查及偏遠地區處理可能影響派送。
新加坡、泰國、印度尼西亞、菲律賓	4–18 個營業日；交接及當地海關掃描可能間歇出現。
印度	10–35 個營業日；地址資料質素及進口處理是重要因素。
中國及香港	5–20 個營業日；原寄郵政處理可能早於 Pos Malaysia 的物流事件。
阿拉伯聯合酋長國及沙特阿拉伯	8–30 個營業日；海關文件及收件人聯絡資料十分重要。
巴西及智利	12–45 個營業日；進口稅評估及當地處理可能造成記錄間隔。
南非	12–45 個營業日；目的地海關及郵政擠塞可能影響掃描記錄。

各國範圍是非保證性的規劃估算，並非 Pos Malaysia 的承諾或實測平均值。所選產品及目的地的官方服務標準優先適用。週末、公眾假期、偏遠地區、天氣、運力、地址錯誤、海關及交接掃描遺漏均可能延長運送時間。

常見追蹤問題及解決方法

問題及解決方案

問題	即時行動
號碼無效	重新核對字元並移除標點符號；向寄件人確認這是否為訂單編號，而非追蹤號碼。
沒有物流事件或尚未建立標籤	要求寄件人確認是否已實際交寄。電子預先通知並不代表承運商已接收貨件。
沒有更新或運送停滯	比較官方結果，考慮運輸或海關資訊可見度的間隔，然後在符合條件時要求寄件人發起查詢。
地址錯誤或派送失敗	使用派送通知或聯絡負責的辦事處；收件人不應假設 17TRACK 可以重新安排包裹派送。
海關扣留	向目的地海關或派送營辦商查詢稅項、身份證明或發票要求。
顯示已派送但未收到	檢查派送位置、住戶、接待處及鄰居，然後要求提供派送證明，並聯絡派送辦事處及賣家。
遺失、損壞或退回	保留包裝及證據；通常由寄件人根據產品規則向承運商提出查詢或索償。

國際配送、海關及承運商交接

國際流程

階段	含義及負責行動的一方
始發地接收	始發地承運商或郵政營運商接收郵件，並發送電子或實體派送資料。
出口處理	在幹線運輸出發前，可能會進行郵政交換、保安及出口海關程序。
國際運輸	郵件在各個轉運中心之間運送；如沒有建立中途掃描記錄，追蹤資訊可能會暫停更新。
抵達馬來西亞及海關	Pos Malaysia 及馬來西亞當局可能會處理進口郵件；抵達並不等同於海關放行。
合作夥伴交接	目的地郵政營運商、快遞公司或海關代理可能會接收郵件。電子預先通知並不代表已實際交接。
最後一程	派送營運商會按照當地規則進行派送、收集、例外情況處理或退回。

根據 UPU S10 系統，追蹤號碼可能維持不變，但合作夥伴亦可能建立本地參考編號。稅項、關稅及所需文件一般由目的地國家決定，並可能由收件人支付。不要將「抵達交換辦事處」視為「已獲海關放行」。

配送管理及出貨後選項

選項	實用指引
收件或派送辦事處聯絡	如派送失敗或提供收件服務，請使用官方通知或辦事處查詢工具；是否符合資格取決於郵件及當地辦事處。
更改地址或轉送	在最終派送前，先向 Pos Malaysia 或寄件人查詢該產品是否允許更改；17TRACK 無法執行此項更改。
派送證明	如對已派送掃描記錄有爭議，請向 Pos Malaysia 或目的地營運商索取可提供的派送證明。

遺失、損壞、索償、保險及退款

程序	使用方及提出申請的一方
追蹤查詢	用於釐清事件或派送掃描記錄；寄件人應聯絡 Pos Malaysia 或相關郵政合作夥伴。
遺失或損壞索償	是否符合資格、所需證據及期限取決於所購買的服務及適用的郵政條款；請保留包裝、收據、物品內容證明及價值證明。
商戶退款	賣家或網上平台會根據其自身政策決定商業退款；17TRACK 無法批准退款。

運輸限制及特殊處理

類別	重要原因
危險品及電池	航空及郵政規則可能禁止或限制鋰電池、氣霧劑及易燃物料；包裝及運輸路線限制亦適用。
液體、易腐品及生物物品	滲漏、變壞、檢疫及目的地國家規則可能導致拒收、延誤或退回。
貴重物品、藥物及受管制貨物	可能需要文件、進口許可，而服務亦可能有排除項目。寄件前請查閱現行 Pos Malaysia 禁止寄送物品規則。

客戶服務

渠道	最適合的用途及已核實入口
Track and Trace	Pos Malaysia 官方追蹤頁面；用於查閱貨件事件及派送狀態。
聯絡及支援	Pos Malaysia 聯絡頁面；使用該頁面所示的現行地區渠道。
辦事處查詢工具	Pos Malaysia 門市資料；適用於查詢收件或本地派送問題。

聯絡支援前，請準備追蹤號碼、寄件日期、服務類型、寄件人及收件人地址、最新掃描記錄、物品內容描述、申報價值、收據、相片及任何海關通知。對於網上平台購買的物品，寄件人或賣家可能需要提出正式查詢。

電子商貿及商業追蹤

商戶應將消費者追蹤頁面，與經身份驗證的承運商整合，以及 17TRACK 的多承運商 API 區分開來。標準化事件資料流可支援異常監察及客戶服務工作流程，但不會更改 Pos Malaysia 的營運記錄。

開發者／API 比較

選項	服務提供者
官方承運商整合	Pos Malaysia
多承運商追蹤 API	17TRACK

根據所審閱的公開資料，尚未確認目前公開的 Pos Malaysia 追蹤 API 端點、身份驗證方式及 webhook 規格。企業應直接向 Pos Malaysia 索取最新的商業文件。17TRACK API 需要帳戶密鑰，並使用必須根據 17TRACK 最新文件確認的承運商識別碼。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Pos Malaysia 包裹？

在 Pos Malaysia 官方網站輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件。

2. 在哪裏可以找到我的 Pos Malaysia 追蹤號碼？

查看投寄收據、運輸標籤、派送電郵或網上市場的貨件頁面；訂單編號可能無法使用。

3. Pos Malaysia 追蹤號碼是甚麼樣子？

國際郵政號碼通常遵循經遮罩處理的 S10 格式 AA#########MY，而本地服務則使用視乎服務而定的識別碼。

4. 第一個 Pos Malaysia 掃描記錄何時會出現？

第一個事件通常會在電子資料與接收或處理掃描記錄配對後出現；單是建立標籤並不能證明貨件已交接。

5. 為甚麼我的 Pos Malaysia 追蹤狀態沒有更新？

包裹可能正處於兩次掃描之間、等待交接，或正在進行海關處理；請比較官方結果，如間隔時間相對於該服務而言變得異常，便要求寄件人跟進調查。

6. Pos Malaysia 需要多長時間派送？

時間取決於產品、寄件地、目的地、海關及派送夥伴，因此所選服務標準比一般性的全球估算更可靠。

7. Pos Malaysia 派送失敗後我應該怎樣做？

閱讀派送通知，並就領取或再次派送事宜聯絡通知上列明的辦事處或目前的派送營運商。

8. 如果 Pos Malaysia 顯示已派送，但我尚未收到包裹，該怎麼辦？

查看信箱、安全存放位置、接待處、家人及鄰居，然後要求提供派送證明，並聯絡派送辦事處及賣家。

9. 如何申報遺失或損壞的 Pos Malaysia 貨件？

保留包裝及證據，並要求寄件人根據適用的 Pos Malaysia 查詢或索償程序提出申請，因為是否符合資格取決於所使用的服務。

10. 如何聯絡 Pos Malaysia？

使用 Pos Malaysia 官方網站上最新的聯絡及服務網點連結，並提供追蹤號碼及貨件詳情。

專家常見問題

11. Pos Malaysia 是否會發出所有它能夠追蹤的號碼？

不是。寄件地的郵政營運商或物流夥伴可能會發出國際識別碼，而 Pos Malaysia 稍後在馬來西亞段派送期間對其進行掃描。

12. 國家後綴是否能證明目前由哪間承運商持有貨件？

不能。後綴一般與發出該號碼的郵政管理機關有關，而最新的實體掃描記錄更能顯示目前的處理階段。

13. 貨件抵達 Pos Malaysia 的交換局是否等同於海關放行？

不是。抵達交換局與海關放行是兩個不同事件，海關可能會在貨件進入派送流程前要求提供資料或付款。

14. Pos Malaysia 國際追蹤號碼在交接後可能會改變嗎？

根據郵政互通性，號碼可能維持不變，但目的地營運商或物流夥伴亦可能附加本地參考編號。

15. 網上市場買家應就 Pos Malaysia 延誤聯絡誰？

買家應先聯絡賣家，因為寄件人通常控制承運商查詢流程；同時，買家亦可向目的地派送辦事處查詢。

16. 企業可以透過 API 追蹤 Pos Malaysia 貨件嗎？

當承運商獲支援時，企業可以使用 17TRACK 的已公開文件多承運商 API；目前公開的 Pos Malaysia API 規格尚未獲確認，應向 Pos Malaysia 索取。

17. 17TRACK 可以更改 Pos Malaysia 的派送地址嗎？

不能。17TRACK 會報告可用的事件，而更改地址、安排領取及提出索償，必須由負責的承運商、寄件人或賣家處理。

追蹤 API

// 1. Pos Malaysia official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Confirm the current Pos Malaysia carrier code in 17TRACK documentation.
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//           Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]