City Link 查询

Q: 如何联系 City Link？

使用官方 City Link 联系我们 页面或 City Link 网点目录。

请输入 City Link 追踪号码，以查看最新的配送状态。

customerservice@citylinkexpress.com.myhttp://www.citylinkexpress.com/

查询

关于 City Link

City Link 是一家专注于马来西亚市场的快递和物流服务提供商。其官方网站介绍了快递服务、空运与海运、前往东马的运输服务、摩托车快递服务、企业账户、经销商和代理计划以及 ParcelGuard。

字段	已核实信息
官方名称	City-Link Express 是官方网站标题和导航中使用的名称。
官方网站	https://www.citylinkexpress.com/
承运商类型	官方网站列出的提供货运和国内配送服务的快递及物流服务商。
主要地区	马来西亚，包括专门介绍沙巴和砂拉越服务的官方页面。
追踪页面	官方网站在“实用工具”导航中提供“追踪您的货件”工具。

承运实体关系

实体	与 City Link 的关系
City Link	City Link 运营其官方网站所述的快递和物流服务。
快递服务	“快递服务”是 City Link 的官方服务类别，用于货件处理和配送。
空运与海运	“空运与海运”是 City Link 的官方物流类别，不同于标准包裹状态。
沙巴和砂拉越	City Link 设有官方页面，介绍前往东马（包括沙巴和砂拉越）的运输服务。
17TRACK	17TRACK 作为独立追踪平台汇总可用的追踪事件；它并不负责运营 City Link 的货件运输。

快速解答

将 City Link 收据、标签、发货电子邮件或商家订单页面上显示的货件追踪号码输入 City Link 官方的“追踪您的货件”工具或 17TRACK。如果没有显示任何事件，请先检查输入的是追踪号码而非订单号，删除误加的空格，并等待货件完成承运商的首次扫描。17TRACK 是独立平台，无法更改配送信息、发放退款或批准索赔。

如何追踪 City Link 包裹

途径	步骤和限制
City Link 官方追踪	打开官方网站，选择“追踪您的货件”，输入货件标识符，然后查看最新事件。官方导航还提供 City Link 网点和支持页面的链接。
17TRACK	打开 17TRACK，输入标识符，在支持的情况下由平台识别承运商。17TRACK 会显示可用事件，但无法控制货件。
无结果	将该标识符与收据或卖家的电子邮件进行核对；注意区分追踪号码、订单号、参考号、标签号和投递通知编号。请发件人确认承运商和激活状态。

追踪号码格式和示例

所提供的 City Link 官方页面将货件追踪列为网站功能，但现有资料并未公布完整的公开号码格式规则。请勿仅凭前缀推断服务类型。请使用发件人提供的准确标识符，并通过官方追踪工具或 17TRACK 进行验证。以下示例已特意做脱敏处理。

追踪号码格式

标识符系列

规范化模式

City Link 货件标识符

使用印在 City Link 标签或收据上的字母数字或数字标识符，此处显示为 XXXX XXXX XXXX。

查看 City Link 货件标识符的所有详情

签发方	当 City Link 接收或处理货件时，该标识符会与 City Link 的货件记录相关联。
典型用途	根据所预订的服务，适用于国内快递、货运、东马或商业货件追踪。
用户查看位置	寄件人可以在收据或标签上看到该标识符；买家通常会从商家或发货邮件中收到该标识符。
追踪范围	可见信息取决于服务类型以及传输到追踪系统中的扫描记录。
重要注意事项	订单号或电商平台参考编号可能用于识别购买记录，但不一定是承运商追踪号码。

追踪状态及其含义

状态

生命周期阶段

已创建标签 / 发货前

货件记录可能在实际接收货件前就已存在。请向寄件人确认交接情况。

查看发货前状态的所有详情

接下来会发生什么	City Link 应先接收并扫描货件，之后才会显示运输动态。
负责方	在确认实际交接之前，寄件人仍是首选的联系对象。
客户操作	核对号码、发货日期和卖家确认信息。

运输中

货件正在记录中的快递网络中运输；除非卖家报告异常，否则请等待下一次扫描。

派送中

货件已进入派送阶段；请确保地址有效且收件人能够接收货件。

已送达

系统已记录送达事件。如果看不到包裹，请检查投递地点、住户、前台或楼宇管理处。

异常 / 退回

地址、进入权限、服务、海关或处理问题可能需要寄件人或收件人采取行动；请根据最新动态联系 City Link 或寄件人。

服务和配送时效

服务比较

服务	服务类型
快递服务	国内快递配送。
空运与海运	货运运输类别。
运往东马	覆盖沙巴和砂拉越的专用马来西亚物流路线。
摩托车快递	City Link 提供的摩托车快递服务。
预付文件 / 预付包裹	官方商店导航中列出的预付运输产品。

配送时间

服务	已公布的配送信息
City Link 快递和货运服务	请使用官方的“费率计算器和运输时间”工具，查询所选始发地、目的地、服务和货件详情。
东马线路	运输时间取决于所选的沙巴或砂拉越线路及运输方式；请查阅官方运输时间工具。

目的地国家配送时效

目的地国家或地区	官方规划线路
马来西亚境内	在“费率计算器和运输时间”中选择始发地、目的地和 City Link 服务。
沙巴	请使用官方东马服务信息和运输时间计算器。
砂拉越	请使用官方东马服务信息和运输时间计算器。

运输时间估算可能会因截单时间、线路、周末、公共假日、天气、地址信息质量、偏远地区处理、货件特征及运营中断而变化。计算器估算结果并不自动等同于保证的送达日期。

常见追踪问题及解决方法

显示的问题或状态	立即采取的措施
号码无效	重新核对标签，删除空格或标点，并请发件人确认并区分追踪号码和订单参考号。
没有追踪事件	确认是否已发运，并等待首次实际扫描；如果已完成交接，应由发件人联系 City Link。
运输中没有更新	将最近的事件与预期线路进行比较，并向发件人或 City Link 提供货件记录以便联系查询。
配送异常或配送失败	检查地址和进出详情，然后通过 City Link 或发件人安排协助。
显示已送达但未收到	检查所记录的投递地点、家庭成员、邻居、前台及物业管理处；然后通过发件人或 City Link 请求投递凭证。
包裹丢失或损坏	保留包装和照片，并请发件人启动承运商调查或适用的 ParcelGuard 流程。

国际运输、海关和承运商交接

City Link 提供的官方导航确认了 Air & Sea Freight 和马来西亚物流服务，但并未确立适用于每票货件的通用国际邮政交接顺序。对于国际托运货件，在将合作伙伴扫描记录解读为 City Link 接收之前，请先确认已预订的服务以及最新事件中显示的实际承运商。

阶段	客户指南
始发地预订与接收	发件人创建货件，实际承运商记录接收；仅创建标签并不能证明已完成交接。
货运与边境处理	空运或海运以及海关/安检处理可能造成物流信息可见性中断；目的地规定决定所需文件和税费。
合作伙伴交接与末端配送	目的地合作伙伴可能会生成或显示自己的事件或标识符。抵达网关并不等同于海关放行。

配送管理和发货后选项

选项	后续处理方式
地址或配送问题	通过官方支持或网点渠道联系 City Link，并提供追踪号码及更正后的配送信息。
网点协助	使用官方 City Link“网点”和“联系我们”链接，咨询符合条件的配送或取件安排。
货件保障	在假定保险、退款或赔偿适用之前，请先查看该货件的 ParcelGuard 条款。

丢失、损坏、索赔、保险和退款

流程	适用情况
追踪查询	当某个事件不明确或货件似乎停滞时使用；请先联系 City Link 或发件人。
ParcelGuard 审核	如果已购买货件丢失或损坏保障，或该保障已附加到货件上，请使用官方 ParcelGuard 条款。
卖家退款	商业退款由平台卖家决定；17TRACK 无权批准退款。

保留标签、收据、包装、内容物照片、发票、申报价值和往来通信。是否符合申诉资格以及申诉期限取决于服务条款和申诉人的身份。

运输限制和特殊处理

类别	操作
危险品	预订前请查看 City Link 官方危险品指南；是否接受以及路由安排可能受到限制。
禁运物品	打包前请查看官方禁运物品规定；不合规可能导致拒收、延误或退回。
体积重或超大件货物	请使用官方体积重量和附加费工具，因为计费尺寸可能影响预订和运输。

客户服务

渠道	已验证的联系方式或链接
联系页面	City Link 联系我们；请准备好运单号、寄件人和收件人信息、最新扫描记录以及货件描述。
网点协助	官方网站提供 City Link 网点目录链接，以便获取基于位置的帮助。
追踪支持	请先使用官方“追踪您的货件”工具，然后在需要调查相关事件时通过寄件人或“联系我们”页面进行升级处理。

电商和企业追踪

City Link 官方网站列出了开设商业账户和数字集成渠道。商家应使用承运商当前的商业文档了解账户功能，并在需要查看多承运商信息时使用 17TRACK。

开发者/API 对比

选项

提供商

承运商商业集成

City Link

查看 City Link 商业集成的所有详情

承运商覆盖范围	City Link 货件流程和账户服务。
主要用途	商业运输和数字集成。
文档	从官方数字集成和开设商业账户渠道开始。

多承运商追踪 API

17TRACK

查看 17TRACK 多承运商 API 的所有详情

主要用途	通过受支持的承运商进行程序化追踪。
身份验证	按照 17TRACK 文档中的 17token 请求头。
追踪功能	注册货件标识符，并通过文档所述 API 获取可用的追踪事件。
文档	17TRACK API 文档.

常见问题

基本常见问题

1. 如何追踪我的 City Link 包裹？

在官方 City Link 追踪工具或 17TRACK 中输入货件号码。

2. 在哪里可以找到我的 City Link 追踪号码？

请查看 City Link 收据、运输标签、发货消息或商家的配送电子邮件。

3. City Link 追踪号码是什么样的？

City Link 提供的公开页面并未确定一种统一格式，因此请使用随货件提供的完整掩码标识符或打印标识符。

4. 首次 City Link 扫描记录何时会出现？

货件记录与实际处理扫描记录关联后，首个事件才会出现；仅创建标签并不能证明货件已被接收。

5. 为什么我的 City Link 追踪信息没有更新？

扫描或数据传输可能仍在等待处理；请向寄件人确认发货情况，并根据最新事件升级处理。

6. City Link 配送需要多长时间？

请使用 City Link 的费率计算器和运输时间工具，因为时效取决于路线、服务和货件详情。

7. City Link 配送失败后我该怎么办？

检查地址和访问条件，然后联系 City Link 或寄件人，以安排可行的下一步。

8. City Link 显示已送达，但我找不到包裹。现在该怎么办？

在申请投递证明之前，请检查投递地点、同住人员、邻居、前台以及物业管理处。

9. 如何报告 City Link 的货件丢失或损坏？

请保留包装和证据，然后向寄件人或 City Link 询问调查事宜及适用的 ParcelGuard 条款。

10. 如何联系 City Link？

使用官方 City Link 联系我们页面或 City Link 网点目录。

专家常见问题

11. City Link 是否同时提供快递和货运服务？

是的，官方服务导航分别列出了快递服务（Courier Services）和空运及海运货运（Air & Sea Freight），因此在解读跟踪信息时，已预订的产品很重要。

12. City Link 发往东马的运输服务涵盖哪些地区？

City Link 提供了涵盖沙巴和砂拉越的官方东马页面；请使用特定路线的运输时效信息，而不要使用通用的国内预计时效。

13. 合作伙伴的扫描记录能证明 City Link 已收到我的货件吗？

不能；电子预先通知或合作伙伴事件可能早于实物交接，因此应通过 City Link 的处理事件或寄件人确认来确定是否已接收。

14. City Link 是否为所有服务公布了统一的跟踪号码规则？

现有官方资料并未提供统一的公开格式规则；请通过官方跟踪工具核实确切的标识符，而不要根据其前缀猜测。

15. City Link 跟踪与 17TRACK 跟踪有什么区别？

City Link 是负责其货件运营的承运商，而 17TRACK 独立汇总可用的事件信息，无法更改派送或索赔决定。

追踪 API

17TRACK API 参考文档

// Carrier official API:
// Current public official City Link tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: verify current documentation and account permissions.
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Use the current 17TRACK carrier directory to confirm CARRIER_CODE.