Direx S.A. (Дайрекс EАД) 查询

请输入 Direx S.A. (Дайрекс EАД) 追踪号码，以查看最新的配送状态。

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关于 Direx SA

Direx SA 是一个为国际在线商户提供服务的电子商务物流平台。该平台将货件创建、标签、舱单、跟踪和支持与国际快递及邮政网络合作伙伴整合在一起。

字段	已确认信息
官方网站	https://direx.bg/
承运商类型	使用快递和邮政合作伙伴的电子商务物流平台及运输中介。
主要区域	在保加利亚索非亚接收货件，并提供国际配送覆盖。
公布的网络覆盖范围	网站称，部分服务覆盖 200 多个国家和地区。
跟踪页面	官方网站提供“跟踪货件”入口；相关合作伙伴的网站上也可能会显示跟踪信息。

承运商实体关系

实体	关系及跟踪含义
Direx SA	该平台创建并处理电子商务货件，并显示可用的货件事件。
DX TRACKED	这是一项 direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 服务，适用于不超过 2 kg 的包裹，并提供直至投递完成的全程跟踪。
Deutsche Post	根据服务页面，Deutsche Post 承运 DX PACK + 和 DX UNTRACKED + 货件；因此，其事件可能会出现在跟踪信息中。
快递和邮政合作伙伴	为某条路线选定的合作伙伴可能会实际运输或投递包裹；合作伙伴的扫描记录并不一定证明该扫描是由 Direx SA 自行完成的。
17TRACK	17TRACK 是一个独立平台，用于汇总可用的事件信息；它不运输包裹，也不决定索赔事宜。

快速解答

在官方网站的“跟踪货件”工具或 17TRACK 中，输入卖家或 Direx SA 提供的货件或跟踪标识符。如果没有显示任何事件，请先确认你输入的是跟踪号码而非订单号、标签已完成交接，并且所选服务确实包含跟踪功能。

专业提示： DX UNTRACKED 不提供跟踪或投递证明。17TRACK 无法更改地址、发放退款、批准索赔或实际定位包裹。

如何跟踪 direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 包裹

路径	步骤和范围
官方跟踪	打开官方网站，选择“跟踪货件”，输入货件标识符，并将最新事件与商户选择的服务进行比较。
17TRACK	打开 17TRACK，输入标识符，允许自动识别承运商，并查看 Direx SA 或其路线合作伙伴提供的事件。
无标识符	请向卖家或发货方索要货件标识符。订单号、平台参考编号或发票号可能无法用于查询物流。

跟踪号码格式和示例

所提供的官方页面未公布统一的 Direx SA 编号格式。该标识符可能由平台、邮政运营商或快递合作伙伴创建，因此不应仅根据前缀推断服务类型。

跟踪号码格式

标识符类别	标准化格式及用途
平台或合作伙伴货件 ID	格式各异；请使用 A6 标签、货运清单或卖家通知上印刷的标识符。脱敏示例为 DX########。
邮政网络标识符	可能由邮政合作伙伴分配，并可能遵循该合作伙伴自己的格式。交接后仍可能显示该标识符。
快递合作伙伴标识符	最终快递公司可能会提供单独的号码或事件参考编号。请询问卖家是否存在第二个末端派送标识符。
不可跟踪的货件参考编号	DX UNTRACKED 使用一个仅在派送前有效的唯一内部编号；派送后该编号不是货件跟踪号码。

跟踪状态及含义

状态快速查询

状态	含义及下一步操作
已创建标签	标签或货件记录已存在，但可能尚未完成实物接收。发货方应确认是否已交接。
已接收 / 已收取	某个设施或合作伙伴已记录收件。通常随后会进行分拣或干线运输。
运输中	包裹正在路线或处理网络中转运。除非服务时限已过，否则请等待下一次扫描。
海关处理或交接中	货件正在接受审核或进行转运；抵达目的地设施本身并不能证明已完成海关放行。
派送中	目的地派送运营商已安排派送该包裹。请检查地址和派送说明。
已送达 / 已退回	“已送达”表示已记录派送事件；“已退回”表示由于拒收、地址问题或取件问题，包裹正在退回。

服务和配送时间

服务比较

服务	适用场景及主要限制
DX TRACKED	适用于重量不超过 2 千克且需要全程跟踪至送达的国际包裹；部分目的地可提供签名服务。
DX PACK +	通过 Deutsche Post 寄送的重量不超过 2 千克的小型包裹，提供高级跟踪服务。
DX UNTRACKED	重量不超过 2 千克、成本最低的包裹服务；派送后不提供跟踪和送达证明。
DX UNTRACKED +	通过 Deutsche Post 寄送的重量不超过 2 千克的小型包裹，可查看部分事件信息，但不提供送达签名。
DX GLOBAL	面向全球平台卖家的、重量不超过 5 千克且可跟踪的国际包裹。
DX PARCEL	重量不超过 20 千克的全程可跟踪国际货件，包括较大的电子商务包裹。
DX EXPRESS	面向欧盟以外目的地的优先国际货件，重量不超过 15 千克，价值不超过 50 欧元。
DX RETURN	为在线商户提供从欧盟国家退回保加利亚的退货物流服务。

配送时间

服务	公布的配送标准
DX TRACKED	根据目的地不同，为 E + 2–30 天；E 是 Direx 在索非亚接收包裹的日期。岛屿地区可能增加 1–3 个工作日。
DX UNTRACKED	E + 2–30天，具体取决于目的地；公布的时效为预估值，并非交付保证。
DX UNTRACKED +	E + 5–30天，具体取决于目的地；德国邮政的处理和目的地处理会影响信息可见性。
DX PARCEL	E + 2–30天，具体取决于目的地；海关、岛屿及合作伙伴的运营可能会延长预估时效。

目的地国家配送时效

目的地	公布的时效范围和服务说明
德国	DX TRACKED E + 3–5天；DX PARCEL E + 2–4天。
法国	DX TRACKED E + 2–5天；DX PARCEL E + 4–7天。
英国	DX TRACKED E + 5–9天；海关信息可能会影响运输进度。
罗马尼亚和希腊	DX TRACKED E + 2–4天；DX PARCEL E + 3–5天。
美国和加拿大	DX TRACKED E + 6–15天；DX PARCEL E + 14–21天。
澳大利亚	DX TRACKED E + 8–25天；海关和目的地交接可能会延长预估时效。
其他目的地	官方服务页面公布的时效为：DX TRACKED E + 10–30天，DX PARCEL E + 14–30天。

这些是相关服务页面公布的服务预估时效，并非独立计算的平均值，也不是保证的交付日期。周末、节假日、岛屿、地址信息质量、海关及合作伙伴交接都可能改变实际结果。

常见跟踪问题及解决方案

问题与解决方案

显示的问题/状态	立即采取的措施
号码无效	删除空格或标点符号，检查标签，并询问商家该号码是否为订单参考号。
没有首次扫描记录	实体交接前可能已经生成标签。卖家应确认是否已发货以及所选服务。
运输中没有更新	对照公布的目的地时效范围，查看合作伙伴网站；如果已超过该时效范围，请联系发货方。
海关延误	查看目的地运营商是否提出文件或税费要求；如有需要，卖家应提供商业数据。
显示已送达但未收到	在要求卖家调查之前，请先检查入口、邮箱、家庭成员、邻居、前台以及当地配送运营商。
退回寄件人	确认原因是拒收、地址不完整还是未领取；发货方应安排下一步处理。

国际运输、海关和承运商交接

国际货件可能会从索非亚收寄点经过邮政或快递合作伙伴、出口处理、干线运输、目的地海关以及末端配送。合作伙伴事件会标识报告该信息的运营商；但这本身并不能证明每个实体环节都是由 Direx SA 完成的。

阶段	客户应了解的内容
在索非亚收寄	当服务页面显示包裹已在 Direx 索非亚办公室收取时，E 便开始计算。
出口和干线运输	所选邮政或快递合作伙伴负责处理和运输货件；扫描记录可能不连续。
海关	对于欧盟以外的目的地，可能需要 CN22 或 CN23，以及准确的 HS 编码、原产地和货物描述。到达海关并不等于完成清关放行。
目的地交接	目的地邮政或快递运营商可能负责配送包裹，也可能显示其他事件或单独的本地识别号。
末端配送	派送中、领取或配送事件通常由目的地运营商控制。

配送管理和发货后的选项

官方证据确认了目的地合作伙伴的配送；对于 DX PARCEL，还确认了在配送失败后从最近的快递网点领取包裹。地址变更、拦截、改派以及保证交付管理等功能，应向相关发货方或配送合作伙伴提出申请，而不应假定这些功能可通过 17TRACK 使用。

丢失、损坏、索赔、保险和退款

跟踪查询、承运商调查、保险索赔和商家退款是彼此独立的流程。发件人应向 Direx SA 提供货件标识符、寄出日期、服务类型、内容物和价值。请保留包装和照片，以便进行损坏审核。已发布的服务页面显示部分服务可选择保险保障，但并未规定统一的索赔期限。

流程	用途和责任方
跟踪查询	收件人或卖家要求解释物流事件；提供标识符和最新扫描记录。
运输调查	通常由发件人或账户持有人在对运输过程或投递结果存在争议时发起。
保险索赔	仅适用于所选服务和购买的保险保障允许索赔的情况；请保留价值证明和包装。
商家退款	卖家或交易平台决定是否向客户退款；17TRACK 无法批准退款。

运输限制和特殊处理

类别	已确认的运营指引
危险品	DX UNTRACKED 明确禁止危险品。寄送电池、液体或危险物品前，请查看服务规则。
海关货物数据	非欧盟货件可能需要 CN22 或 CN23、HS 编码、原产国和准确的货物描述。
包装和尺寸	已发布的小包裹服务要求使用牢固包装、A6 标签和客户清单；最大尺寸和重量因服务而异。
美国文件	DX TRACKED 和 DX PARCEL 页面说明，无论货值如何，寄往美国的货件都必须提供完整的文件集。

客户服务

渠道	已验证的联系方式和适用场景
网站	direx.bg；使用官方跟踪、联系或账户区域。
支持电话	0700 203 73；请准备好跟踪标识符、服务类型、寄出日期和最新扫描记录。
支持邮箱	support@direx.bg；用于咨询货件问题，并提供完整的货件详情。
销售	sales@direx.bg 或 0888 220 373；用于商家咨询，而非消费者投递争议。

电子商务和企业跟踪

官方网站介绍了与商店、交易平台和 ERP 系统的集成、自动导入订单、生成标签、生成清单以及向客户回传跟踪信息等功能。企业应区分 Direx SA 商家平台、承运商 API 和 17TRACK 的多承运商 API。

开发者/API 对比

选项	提供商
商家集成	Direx SA
多承运商跟踪 API	17TRACK

常见问题

基本常见问题

1. 如何跟踪我的 Direx SA 包裹？

在官方网站或 17TRACK 中输入货件标识符，并查看最新的可用事件。

2. 我在哪里可以找到我的 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 跟踪号码？

请查看卖家的发货邮件、A6 标签、客户清单或商家账户中的货件记录。

3. direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 号码是什么样的？

目前没有统一的公开格式；该号码可能属于 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 或路线合作伙伴。

4. 首条跟踪事件何时会出现？

标签可能在实际接收货件之前创建，因此首条事件通常会在货件交给相关运营商后出现。

5. 为什么我的 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 跟踪信息没有更新？

确认该服务是否提供追踪，比较公布的配送时效；如果已超过该时效，请要求卖家进行调查。

6. direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 的配送需要多长时间？

根据服务和目的地的不同，公布的预计时效约为 E + 2 天至 E + 30 天，其中 E 指在索非亚收件的日期。

7. 配送失败后会发生什么？

目的地的承运商可能会提供取件服务，而拒收、地址不完整或未取件可能导致包裹退回寄件人。

8. 如果追踪信息显示已送达，但我尚未收到包裹，该怎么办？

请检查投递地点、家庭成员、邻居和接待处，然后联系卖家和目的地运营商。

9. 如何报告丢失或损坏的货件？

发件人应向 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 提供识别号码、寄件详情、价值证明和损坏照片。

10. 如何联系 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4？

请拨打 0700 203 73、发送邮件至 support@direx.bg，或使用 direx.bg 上的联系区域。

专家常见问题

11. direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 配送预计时效中的 E 是什么？

E 是包裹在索非亚 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 办公室被接收的日期；该预计时效不构成保证。

12. DX UNTRACKED 提供追踪服务吗？

不提供。DX UNTRACKED 在寄出后不提供追踪或投递证明，但寄出前会使用其内部号码。

13. 谁负责实际投递 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 货件？

所选承运商或邮政合作伙伴可能负责运输和投递，因此合作伙伴的事件可能会出现在追踪记录中。

14. 可能需要哪些海关文件？

对于非欧盟货件，可能需要 CN22 或 CN23，以及 HS 编码、原产国和准确的货物描述。

15. DX PARCEL 货件在投递失败后可以取件吗？

DX PARCEL 页面说明，投递失败后，收件人可以从最近的承运商网点领取货件。

16. 商家可以使用 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 集成吗？

可以，官方网站介绍了相关集成功能，包括导入订单、生成标签和清单，以及向客户返回追踪信息。

17. 17TRACK 可以更改投递结果吗？

不可以。17TRACK 汇总可用的事件信息，无法重新安排货件投递、批准索赔或向商家发放退款。

跟踪 API

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]