Zeleris การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Zeleris เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

https://www.zeleris.com/

ติดตาม

เกี่ยวกับ Zeleris

Zeleris คือแบรนด์ด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ที่ดำเนินงานโดย Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. ในสเปน Zeleris ให้บริการขนส่งภายในประเทศ ขนส่งระหว่างประเทศ โลจิสติกส์ การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ บริการด้านเทคนิค และบริการเศรษฐกิจหมุนเวียน เว็บไซต์อย่างเป็นทางการระบุว่าเครือข่ายครอบคลุมสเปนและจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศมากกว่า 200 แห่ง รวมถึง 220 ประเทศและท้องถิ่นมากกว่า 8,300 แห่งตามคำอธิบายความครอบคลุมโดยรวม

ข้อเท็จจริง	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
ชื่ออย่างเป็นทางการ	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. ซึ่งดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ Zeleris
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://www.zeleris.com/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการขนส่งและโลจิสติกส์ภายในประเทศและระหว่างประเทศ พร้อมการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซและบริการด้านเทคนิค
ภูมิภาคหลัก	สเปน พร้อมบริการระหว่างประเทศที่ครอบคลุมยุโรป เอเชีย ทวีปอเมริกา และแอฟริกา
หน้าติดตามอย่างเป็นทางการ	การติดตามการจัดส่งของ Zeleris
องค์กรแม่	Telefónica
สำนักงานจดทะเบียน	C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Spain.

ความสัมพันธ์ระหว่างนิติบุคคลของผู้ให้บริการขนส่ง

นิติบุคคล	สรุปความสัมพันธ์
Zeleris	Zeleris ให้บริการขนส่งและโลจิสติกส์ และเผยแพร่ข้อมูลการติดตามการจัดส่งสำหรับพัสดุที่รับฝาก
Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. คือบริษัทตามกฎหมายที่ดำเนินงานแบรนด์ Zeleris
การขนส่งภายในประเทศ	Zeleris ให้บริการภายในประเทศในสเปนโดยมุ่งเน้นธุรกิจ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ Premium, Express, Estándar, Flexible และ Retorno
การขนส่งระหว่างประเทศ	Zeleris ให้บริการโซลูชันขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศและการขนส่งทางถนนในยุโรป โดยผู้ให้บริการขนส่งปลายทางอาจเป็นผู้ดำเนินการจัดส่งในขั้นตอนถัดไป
17TRACK	17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระที่รวบรวมเหตุการณ์การขนส่งที่มีอยู่จากผู้ให้บริการหลายราย โดยไม่ได้ขนส่งพัสดุหรือดำเนินการเกี่ยวกับการเคลม

คำตอบด่วน

ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งที่ผู้ส่งให้ไว้ใน หน้าติดตาม Zeleris อย่างเป็นทางการ หรือใช้ 17TRACK. หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงให้ถูกต้อง ลบช่องว่างที่อาจมีโดยไม่ตั้งใจ และรอเวลาให้พัสดุถูกรับและสแกน 17TRACK เป็นบริการอิสระและไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ ออกเงินคืน ตรวจสอบพัสดุสูญหาย หรืออนุมัติการเคลมได้

วิธีติดตามพัสดุของ Zeleris

ใช้เครื่องมือค้นหาจุดให้บริการอย่างเป็นทางการของ Zeleris เมื่อคุณมีหมายเลขการจัดส่งของ Zeleris นอกจากนี้ Zeleris ยังมีการค้นหาขั้นสูงโดยใช้รหัสต้นทางหรือรหัสหน่วยงานที่รับพัสดุสามหลัก หมายเลขการจัดส่งและวันที่ หรือข้อมูลอ้างอิงและวันที่

เส้นทาง	สิ่งที่ต้องกรอกและสิ่งที่ต้องทำ
เครื่องมือค้นหาอย่างเป็นทางการ	เปิดหน้าติดตามการจัดส่งของ Zeleris กรอกหมายเลขการจัดส่ง แล้วเลือกค้นหา
การค้นหาขั้นสูง	ใช้รหัสต้นทางหรือรหัสศูนย์รับพัสดุร่วมกับหมายเลขการจัดส่งและวันที่ หรือใช้หมายเลขอ้างอิงของผู้ส่งร่วมกับวันที่
17TRACK	ส่งหมายเลขที่ผู้ให้บริการขนส่งออกให้ไปยัง 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์การจัดส่งแบบรวม เมื่อมีการรู้จำผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ
ไม่มีหมายเลข	สอบถามหมายเลขการจัดส่งจากร้านค้าหรือผู้ส่ง หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขใบแจ้งหนี้ หรือหมายเลขอ้างอิงจากมาร์เก็ตเพลส อาจไม่สามารถค้นหาได้ในฐานะหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

Zeleris มีช่องทางการค้นหาหลายรูปแบบแทนที่จะมีรูปแบบหมายเลขสากลแบบเดียวที่เปิดให้ใช้ทั่วไป เครื่องมือค้นหาอย่างเป็นทางการระบุให้ใช้หมายเลขการจัดส่ง รหัสศูนย์สามหลักร่วมกับหมายเลขการจัดส่งและวันที่ หรือหมายเลขอ้างอิงของผู้ส่งร่วมกับวันที่ อย่าถือว่าหมายเลขคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซเป็นหลักฐานว่าเป็นหมายเลขติดตามของ Zeleris

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบมาตรฐานหรือตัวอย่าง

หมายเลขการจัดส่ง

ใช้หมายเลขการจัดส่งที่ผู้ส่งระบุให้ทุกตัวอักษรและตัวเลข Zeleris ไม่ได้แสดงรูปแบบสากลแบบเดียวที่เปิดให้ใช้ทั่วไปบนหน้าติดตาม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขการจัดส่ง

ออกโดย	ผู้ส่งหรือขั้นตอนการจัดส่งของ Zeleris เป็นผู้จัดเตรียมตัวระบุการจัดส่ง
พบได้ที่	การยืนยันการจัดส่ง เอกสารการส่งมอบสินค้า หรือพอร์ทัลธุรกิจของผู้ส่ง
ข้อควรระวัง	การระบุจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียวไม่น่าเชื่อถือ ควรตรวจสอบผ่านเครื่องมือค้นหาอย่างเป็นทางการ

รหัสศูนย์ร่วมกับหมายเลขการจัดส่ง

รหัสต้นทางหรือรหัสศูนย์รับพัสดุ 3 หลัก + หมายเลขการจัดส่ง + วันที่จัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการค้นหาด้วยรหัสศูนย์

วัตถุประสงค์	การค้นหาขั้นสูงเมื่อการค้นหาติดตามตามปกติไม่แสดงผลลัพธ์
สถานการณ์ของผู้ใช้	ผู้ส่งหรือผู้รับใช้ข้อมูลรหัสศูนย์และวันที่ที่มีอยู่ในบันทึกการจัดส่ง
การทำให้เป็นมาตรฐาน	กรอกข้อมูลอ้างอิงให้ตรงตามที่ระบุทุกประการ และตรวจสอบข้อผิดพลาดในการพิมพ์หรือช่องว่างที่ไม่ต้องการ

การค้นหาด้วยข้อมูลอ้างอิง

หมายเลขอ้างอิงของผู้ส่ง + วันที่จัดส่ง

ตัวระบุของพันธมิตรหรือระหว่างประเทศ

ตัวระบุไปรษณีย์หรือโลจิสติกส์จากต่างประเทศอาจยังแสดงอยู่ระหว่างการส่งต่อระหว่างประเทศ รูปแบบของตัวระบุดังกล่าวไม่ได้ยืนยันว่า Zeleris เป็นผู้ออกให้

สถานะการติดตามและความหมาย

สถานะ	ความหมาย
ก่อนจัดส่ง / ไม่มีเหตุการณ์	บันทึกการจัดส่งอาจมีอยู่ก่อนที่พัสดุจะถูกสแกนจริง ควรยืนยันหมายเลขและสอบถามผู้ส่งว่าพัสดุถูกส่งมอบเมื่อใด
อยู่ระหว่างการขนส่ง	พัสดุกำลังเคลื่อนผ่านเครือข่ายการขนส่งหรือโลจิสติกส์ ให้ติดตามต่อไป เว้นแต่ผู้ส่งหรือ Zeleris จะแจ้งว่าเกิดเหตุขัดข้อง
รอดำเนินการที่ศูนย์	พัสดุอยู่ที่ศูนย์โลจิสติกส์ปลายทางหรือศูนย์รับส่ง และยังไม่ได้ถูกนำขึ้นรถเพื่อจัดส่ง
อยู่ระหว่างการนำจ่าย	พัสดุเข้าสู่รอบการจัดส่งแล้ว ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงที่อยู่จัดส่งได้
มีเหตุขัดข้องเนื่องจากไม่มีผู้รับ	มีการพยายามจัดส่งแล้วแต่ไม่มีผู้รับอยู่ ณ สถานที่ดังกล่าว ให้ใช้ตัวเลือกการจัดส่งที่มีอยู่หรือติดต่อผู้ส่ง
มีเหตุขัดข้อง	ไม่สามารถจัดส่งให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เช่น เนื่องจากข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่มีผู้รับ ผู้ส่งอาจต้องช่วยแก้ไขปัญหา
ไม่มีการจัดส่งสำเร็จ	Zeleris แนะนำให้ลูกค้าติดต่อผู้ส่งเพื่อหาทางแก้ไข
จัดส่งแล้ว	มีการบันทึกเหตุการณ์การจัดส่งแล้ว หากไม่พบพัสดุ ให้ตรวจสอบสถานที่จัดส่งและขอให้ผู้ส่งดำเนินการตรวจสอบ
ส่งคืน	พัสดุกำลังถูกส่งกลับหรือต้องให้ผู้ส่งดำเนินการ ผู้ส่งควรยืนยันขั้นตอนถัดไป

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

บริการ	กำหนดการจัดส่งหรือการใช้งานที่ประกาศไว้
Zeleris Premium	บริการภายในประเทศสำหรับธุรกิจที่จัดส่งก่อน 10:00 น. ในวันทำการถัดจากวันที่รับพัสดุ
Zeleris Express	บริการภายในประเทศสำหรับธุรกิจที่จัดส่งก่อน 14:00 น. ในวันทำการถัดจากวันที่รับพัสดุ
Zeleris Estándar	บริการภายในประเทศที่จัดส่งในช่วงวันถัดไป พื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลา 48 ชั่วโมง
Zeleris Flexible	บริการจัดส่งภายในประเทศที่กำหนดให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาสูงสุดหกวัน
Zeleris Retorno	จัดส่งและรับคืนสินค้าพร้อมกัน
การขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ	การขนส่งระหว่างประเทศแบบเร่งด่วนไปยังเมืองหลวงและจุดหมายปลายทางทั่วโลก พร้อมบริการติดตามและโซลูชันด้านศุลกากร/การนำเข้า
การขนส่งทางถนนระหว่างประเทศ	การขนส่งทางถนนในยุโรป พร้อมบริการติดตามและการเรียกเก็บเงินแบบรวมศูนย์

ระยะเวลาจัดส่ง

บริการ	หลักเกณฑ์การนับเวลาและข้อจำกัด
Premium	ก่อน 10:00 น. ในวันทำการถัดจากวันที่รับพัสดุ โดยมีเงื่อนไขเกี่ยวกับพื้นที่ห่างไกลและการดำเนินงาน
Express	ก่อน 14:00 น. ในวันทำการถัดจากวันที่รับพัสดุ ข้อความที่ประกาศไว้เป็นกำหนดการของบริการ ไม่ใช่การรับประกันทั่วไป
Estándar	ภายในช่วงวันถัดไป พื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลานานถึง 48 ชั่วโมง
Flexible	ภายในระยะเวลาสูงสุดหกวัน โดยจัดกำหนดการส่งมอบให้สอดคล้องกับปฏิทินของลูกค้า
ระหว่างประเทศ	หน้าบริการอย่างเป็นทางการอธิบายโซลูชันการขนส่งทางอากาศและทางถนนในยุโรป แต่ไม่ได้ประกาศระยะเวลาขนส่งมาตรฐานเดียวสำหรับทุกจุดหมายปลายทาง โดยพิธีการศุลกากร ต้นทาง ปลายทาง และการส่งต่อพัสดุล้วนส่งผลต่อการจัดส่ง

ระยะเวลาจัดส่งตามประเทศปลายทาง

Zeleris เผยแพร่ข้อมูลพื้นที่ให้บริการระหว่างประเทศและประเภทบริการ แทนที่จะเผยแพร่ตารางระยะเวลาขนส่งแยกตามประเทศต่อสาธารณะ โปรดขอใบเสนอราคาสำหรับจุดหมายปลายทางที่เฉพาะเจาะจงจาก Zeleris ก่อนอ้างอิงระยะเวลาจัดส่งระหว่างประเทศโดยประมาณ

ภูมิภาคปลายทาง	คำแนะนำที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว
ยุโรป	Zeleris ให้บริการขนส่งทางถนนระหว่างประเทศในยุโรป โปรดสอบถาม Zeleris เกี่ยวกับระยะเวลาขนส่งโดยประมาณและรายละเอียดการส่งต่อพัสดุสำหรับเส้นทางนั้นโดยเฉพาะ
เอเชีย ทวีปอเมริกา และแอฟริกา	Zeleris ระบุว่าภูมิภาคเหล่านี้อยู่ในพื้นที่ให้บริการระหว่างประเทศ และอธิบายถึงการขนส่งทางอากาศไปยังเมืองหลวงทั่วโลก โดยพิธีการศุลกากรและการดำเนินงาน ณ จุดหมายปลายทางจะส่งผลต่อช่วงเวลาจัดส่งจริง
หมู่เกาะคานารี หมู่เกาะแบลีแอริก เซวตา และเมลียา	ระยะเวลาขนส่งขึ้นอยู่กับบริการมาตรฐานหรือบริการทางอากาศที่เลือก รวมถึงเงื่อนไขด้านโลจิสติกส์เฉพาะของจุดหมายปลายทาง

ปัญหาทั่วไปในการติดตามและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ	การดำเนินการขั้นแรก
หมายเลขไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบหมายเลขพัสดุให้ถูกต้อง ลบช่องว่างส่วนเกิน และใช้การค้นหาขั้นสูงของ Zeleris โดยระบุวันที่หรือหมายเลขอ้างอิง หากมี
ไม่มีเหตุการณ์	พัสดุที่เพิ่งรับมาอาจยังไม่ผ่านการสแกนในระบบโลจิสติกส์ Zeleris แนะนำให้รอสักสองสามชั่วโมง หากไม่มีข้อมูลอัปเดตนานเกิน 24 ชั่วโมง ให้ติดต่อผู้ส่ง
ไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานาน	ขอให้ผู้ส่งตรวจสอบพัสดุกับ Zeleris โดยเฉพาะเมื่อพ้นระยะเวลาแนะนำ 24 ชั่วโมงที่ระบุไว้ในหน้าอย่างเป็นทางการแล้ว
มีเหตุขัดข้อง	ตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งและติดต่อ Zeleris หรือผู้ส่งเพื่อแก้ไขข้อมูลที่ขาดหายหรือจัดการดำเนินการจัดส่งครั้งถัดไป
มีเหตุขัดข้องเนื่องจากไม่มีผู้รับ	ใช้ตัวเลือกการติดตามเพื่อยืนยันรายละเอียดหรือขอให้พยายามจัดส่งอีกครั้ง หากการจัดส่งนั้นอนุญาต
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับที่อยู่	ติดต่อผู้ส่งก่อน หากผู้ส่งอนุมัติการเปลี่ยนแปลง Zeleris อาจอนุญาตให้เปลี่ยนที่อยู่หรือจุดจัดส่งอื่นหลังจากพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
แสดงว่าส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับ	ตรวจสอบทางเข้า เคาน์เตอร์ต้อนรับ สมาชิกในบ้าน และเพื่อนบ้าน จากนั้นขอให้ผู้ส่งยื่นคำขอให้ตรวจสอบการจัดส่ง
ความเสียหายหรือการถูกเปิดแกะ	บันทึกความเสียหายที่มองเห็นได้ในเอกสารการจัดส่ง ถ่ายรูปพัสดุก่อนเปิดและสิ่งของภายในหลังเปิด เก็บบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้ และติดต่อผู้ส่งโดยเร็ว
ไม่มีการส่งมอบขั้นสุดท้ายหรือส่งคืน	ติดต่อผู้ส่ง เนื่องจาก Zeleris ระบุว่าผู้ส่งต้องเป็นผู้จัดหาวิธีแก้ไขสำหรับสถานะนี้

เคล็ดลับสำคัญ: สำหรับความเสียหายที่ไม่สามารถมองเห็นได้จากภายนอก Zeleris ระบุว่าควรแจ้งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงตามกฎหมาย เก็บบรรจุภัณฑ์และรูปถ่ายไว้จนกว่ากระบวนการเรียกร้องของผู้ส่งจะเสร็จสิ้น

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

Zeleris ให้บริการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ การขนส่งทางถนนในยุโรป โซลูชันด้านการนำเข้าและศุลกากร รวมถึงครอบคลุมทั่วยุโรป เอเชีย ทวีปอเมริกา และแอฟริกา ผู้ให้บริการไปรษณีย์ ผู้ให้บริการจัดส่ง หรือหน่วยงานศุลกากรในประเทศปลายทางอาจเป็นผู้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป การเดินทางถึงประเทศปลายทางไม่ได้หมายความว่าพิธีการศุลกากรเสร็จสมบูรณ์แล้วด้วยตัวมันเอง

ขั้นตอน	การตีความสถานะการติดตาม
การรับพัสดุจากต้นทาง	ผู้ส่งนำพัสดุเข้าสู่กระบวนการขนส่งของ Zeleris และอาจมีการสร้างการสแกนการปฏิบัติงานครั้งแรก
การขนส่งเพื่อส่งออกและการรักษาความปลอดภัย	พัสดุเคลื่อนผ่านโซลูชันการขนส่งทางอากาศหรือทางถนนในยุโรปที่เลือกไว้ รวมถึงกระบวนการส่งออกตามความเหมาะสม
การขนส่งระหว่างประเทศช่วงหลัก	พัสดุถูกขนส่งไปยังปลายทาง โดยระหว่างการเดินทางจริงอาจมีการสแกนไม่บ่อยนัก
ศุลกากรและการนำเข้า	หน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ศุลกากรที่ได้รับการแต่งตั้งอาจขอเอกสาร การชำระภาษี หรือข้อมูลการนำเข้าอื่นๆ
การส่งมอบให้พันธมิตร	การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งมอบพัสดุจริง และการสแกนครั้งแรกโดยผู้ให้บริการในประเทศปลายทางเป็นเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน หมายเลขของพันธมิตรอาจยังคงแสดงอยู่
การจัดส่งช่วงสุดท้ายในประเทศปลายทาง	ผู้ให้บริการในประเทศปลายทางดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้น และอาจให้ข้อมูลเหตุการณ์ในท้องถิ่นที่ละเอียดที่สุด

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

ตัวเลือก	สิทธิ์และการดำเนินการ
การพยายามจัดส่งครั้งที่สอง	Zeleris ระบุว่าบริการภายในประเทศอาจมีการพยายามจัดส่งได้สูงสุดสองครั้ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพัสดุ
ที่อยู่หรือจุดจัดส่งอื่น	โดยทั่วไปต้องได้รับอนุญาตจากผู้ส่ง และจะสามารถใช้บริการผ่าน Zeleris ได้หลังจากการพยายามจัดส่งครั้งแรกล้มเหลวเท่านั้น อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การแจ้งเตือนการจัดส่ง	Zeleris ระบุว่าอาจแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ SMS หลังจากการพยายามจัดส่งครั้งแรก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริการและข้อมูลติดต่อที่มีอยู่
การประสานงานการจัดส่ง	Zeleris มีบริการประสานงานการจัดส่งเพื่อช่วยให้การจัดส่งเสร็จสมบูรณ์ โดยเฉพาะสำหรับผู้รับที่พักอาศัยตามบ้าน

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเคลม ประกัน และการคืนเงิน

กระบวนการ	ใช้เมื่อใดและใครเป็นผู้ดำเนินการ
การสอบถามสถานะการติดตาม	ใช้เครื่องมือติดตามอย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ของพัสดุ ผู้รับสามารถขอให้ผู้ส่งตรวจสอบพัสดุที่ไม่มีการอัปเดตได้
การแจ้งความเสียหาย	ผู้รับควรบันทึกความเสียหายที่มองเห็นได้ขณะรับพัสดุ ถ่ายรูปพัสดุและเก็บบรรจุภัณฑ์ไว้ ติดต่อผู้ส่งโดยเร็ว
การเรียกร้องเกี่ยวกับการขนส่ง	โดยปกติผู้ส่งหรือธุรกิจผู้ทำสัญญาจะเป็นผู้เริ่มกระบวนการกับผู้ให้บริการขนส่ง และจัดเตรียมหลักฐานเกี่ยวกับพัสดุและมูลค่า
การคุ้มครองขั้นพื้นฐานหรือเพิ่มเติม	Zeleris อธิบายว่ามีการคุ้มครองตาม LOTT ขั้นพื้นฐานสำหรับบริการภายในประเทศ การคุ้มครองตาม CMR สำหรับบริการระหว่างประเทศ และความคุ้มครองตามมูลค่าที่สำแดงหรือความคุ้มครอง LOTT ที่เพิ่มขึ้นเป็นทางเลือก
การคืนเงินหรือการเยียวยาจากผู้ขาย	การตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่งและการคืนเงินโดยผู้ค้าปลีกเป็นกระบวนการแยกจากกัน 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติผลลัพธ์ใดผลลัพธ์หนึ่งได้

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

บรรจุภัณฑ์ สินค้าต้องห้าม เอกสารศุลกากร และเงื่อนไขการประกันภัยขึ้นอยู่กับบริการและเส้นทางที่เลือก โปรดตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เงื่อนไขการขนส่งภายในประเทศ หรือสอบถาม Zeleris เกี่ยวกับกฎระหว่างประเทศก่อนจัดส่ง

หมวดหมู่	ผลกระทบด้านการดำเนินงาน
บรรจุภัณฑ์	ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสิ่งของภายใน และเก็บบรรจุภัณฑ์ไว้หากอาจจำเป็นต้องตรวจสอบความเสียหาย
สินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมของศุลกากร	การจัดส่งระหว่างประเทศอาจต้องใช้คำอธิบายสินค้า ใบแจ้งหนี้ และข้อมูลการนำเข้าที่ถูกต้อง เอกสารที่ไม่ครบถ้วนอาจทำให้การผ่านพิธีการศุลกากรล่าช้า
ประกันภัยและมูลค่าที่สำแดง	Zeleris ระบุว่ามีตัวเลือกการเพิ่มความคุ้มครอง โดยคุณสมบัติในการใช้บริการขึ้นอยู่กับบริการที่ทำสัญญาและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	ช่องทางการติดต่อที่ได้รับการยืนยัน
การติดตามการจัดส่ง	ระบบค้นหาสถานะการจัดส่งอย่างเป็นทางการ เหมาะสำหรับตรวจสอบเหตุการณ์การสแกนล่าสุด
อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า	atencionalcliente@zeleris.com ความช่วยเหลือลูกค้าทั่วไป
โทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า	+34 91 707 40 01 หรือ 900 100 136; วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00–19:00 ตามเวลาทำการให้บริการในประเทศสเปน
หน้าติดต่อเรา	หน้าติดต่อ Zeleris ใช้สำหรับขอความช่วยเหลือและคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดส่ง
ฝ่ายบริการด้านเทคนิค	sat@zeleris.com หรือ 900 105 114 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00–20:00 สำหรับบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Zeleris

เมื่อยกระดับปัญหา โปรดเตรียมหมายเลขติดตามหรือหมายเลขอ้างอิง วันที่เข้ารับพัสดุ รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ ที่อยู่จัดส่ง สถานะการสแกนล่าสุด ประเภทบริการ คำอธิบายสิ่งของ หลักฐานมูลค่า และภาพถ่ายความเสียหาย

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

Zeleris ให้บริการพอร์ทัลธุรกิจ การรายงานการจัดส่ง การขนส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ โลจิสติกส์ และโซลูชันอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าควรใช้สิทธิ์เข้าถึง Zeleris สำหรับธุรกิจที่ทำสัญญาไว้เพื่อจัดการบันทึกการดำเนินงาน ขณะที่ 17TRACK สามารถให้บริการติดตามพัสดุจากผู้ให้บริการหลายรายแยกต่างหากได้ในกรณีที่รองรับ

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

พอร์ทัลธุรกิจ

Zeleris

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับพอร์ทัลธุรกิจของ Zeleris

การใช้งานหลัก	การจัดการการจัดส่งสำหรับธุรกิจ การติดตาม รายงานกิจกรรม และการเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
การเข้าถึง	ผู้ใช้ธุรกิจเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า โดยต้องใช้ข้อมูลประจำตัว
สถานะของ API	ไม่มีการระบุข้อมูลจำเพาะของ API ติดตาม Zeleris สาธารณะฉบับปัจจุบันไว้ในหน้าเว็บสาธารณะที่จัดเตรียมมา

API สำหรับผู้ให้บริการหลายราย

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับ API ของ 17TRACK

การใช้งานหลัก	การผสานรวมการติดตามจากผู้ให้บริการหลายรายสำหรับผู้ค้าและแพลตฟอร์ม
การยืนยันตัวตน	ส่วนหัวคำขอ 17token ตามที่อธิบายไว้ในเอกสาร API อย่างเป็นทางการ
ความสามารถ	การลงทะเบียนการจัดส่งและเหตุการณ์การติดตาม โปรดดูเอกสารฉบับปัจจุบันสำหรับรหัสผู้ให้บริการและฟีเจอร์ที่รองรับ

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ Zeleris ได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขการจัดส่งในหน้าติดตาม Zeleris อย่างเป็นทางการ หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์การจัดส่งแบบรวมที่มีให้บริการ

2. ฉันจะหาหมายเลขติดตาม Zeleris ได้จากที่ใด

ตรวจสอบจากการยืนยันการจัดส่งของผู้ส่ง บันทึกการฝากส่ง หรือข้อความแจ้งการจัดส่งจากมาร์เก็ตเพลส หากไม่มีหมายเลขดังกล่าว ให้สอบถามผู้ส่ง

3. หมายเลขติดตาม Zeleris มีลักษณะอย่างไร

Zeleris ใช้หมายเลขการจัดส่ง และยังรองรับการค้นหาขั้นสูงโดยใช้รหัสสาขา หมายเลขการจัดส่ง และวันที่ หรือหมายเลขอ้างอิงและวันที่ แทนการเผยแพร่รูปแบบสาธารณะสากลเพียงรูปแบบเดียว

4. เหตุใดหมายเลขติดตาม Zeleris ของฉันจึงใช้งานไม่ได้?

ตรวจสอบการสะกดและช่องว่าง จากนั้นลองใช้การค้นหาขั้นสูงโดยระบุวันที่จัดส่งหรือหมายเลขอ้างอิงของผู้ส่ง

5. เหตุการณ์ติดตามรายการแรกของ Zeleris จะปรากฏเมื่อใด?

เหตุการณ์แรกอาจปรากฏหลังจากรับพัสดุและสแกนเข้าสู่ระบบโลจิสติกส์ โดย Zeleris แนะนำให้รอสองสามชั่วโมงสำหรับพัสดุที่เพิ่งจัดส่ง

6. การจัดส่งของ Zeleris ใช้เวลานานเท่าใด?

กำหนดเวลาจัดส่งภายในประเทศที่เผยแพร่มีตั้งแต่บริการกำหนดเวลาส่งในวันทำการถัดไป ไปจนถึงบริการ Flexible ที่ใช้เวลาสูงสุดหกวัน ทั้งนี้ พื้นที่ห่างไกลและเส้นทางระหว่างประเทศอาจใช้เวลาแตกต่างกัน

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจาก Zeleris จัดส่งไม่สำเร็จ?

ตรวจสอบตัวเลือกการติดตามเพื่อดูว่าจะมีการนำจ่ายอีกครั้งหรือไม่ หรือติดต่อผู้ส่ง โดยเฉพาะเมื่อสถานะแสดงว่า “No entrega definitiva.”

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก Zeleris แจ้งว่าจัดส่งแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ?

ตรวจสอบบริเวณรับพัสดุ สอบถามสมาชิกในครัวเรือนและเพื่อนบ้าน จากนั้นขอให้ผู้ส่งตรวจสอบบันทึกการจัดส่งกับ Zeleris

9. ฉันจะแจ้งเรื่องพัสดุของ Zeleris สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร?

ติดต่อผู้ส่งโดยเร็ว หากพัสดุเสียหาย ให้บันทึกความเสียหายไว้ขณะรับพัสดุ ถ่ายภาพบรรจุภัณฑ์และสิ่งของภายใน และเก็บบรรจุภัณฑ์ไว้

10. ฉันจะติดต่อ Zeleris ได้อย่างไร?

ติดต่อผ่าน atencionalcliente@zeleris.com, +34 91 707 40 01 หรือ 900 100 136 ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 ถึง 19:00 น.

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. Zeleris เผยแพร่รูปแบบหมายเลขติดตามสากลรูปแบบเดียวหรือไม่?

ไม่มีการแสดงรูปแบบสาธารณะที่ใช้ได้ทั่วไปในเครื่องมือค้นหาอย่างเป็นทางการ แต่ Zeleris มีวิธีค้นหาแบบปกติและขั้นสูงโดยอิงจากข้อมูลการจัดส่งหรือข้อมูลอ้างอิง

12. “Pendiente en plataforma” หมายความว่าอย่างไรสำหรับพัสดุของ Zeleris?

หมายความว่าพัสดุอยู่ที่ศูนย์ปลายทางหรือสาขาแล้ว แต่ยังไม่ได้ถูกนำขึ้นรถเพื่อจัดส่ง ดังนั้นโดยปกติขั้นตอนถัดไปคือรอบการนำจ่ายตามกำหนดครั้งต่อไป

13. สามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับพัสดุของ Zeleris หลังจากส่งออกไปแล้วได้หรือไม่?

โดยทั่วไปผู้ส่งต้องอนุมัติการเปลี่ยนแปลง หากได้รับอนุญาต Zeleris ระบุว่าสามารถจัดการเปลี่ยนเป็นที่อยู่อื่นหรือจุดรับอื่นได้หลังจากความพยายามนำจ่ายครั้งแรกไม่สำเร็จ และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

14. Zeleris ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศหรือไม่?

มี Zeleris ให้บริการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศแบบเร่งด่วนและการขนส่งทางถนนในยุโรป พร้อมโซลูชันด้านการนำเข้าและศุลกากร รวมถึงครอบคลุมหลายภูมิภาคทั่วโลก

15. การที่พัสดุถึงประเทศปลายทางหมายความว่า Zeleris ดำเนินพิธีการศุลกากรเรียบร้อยแล้วหรือไม่?

ไม่ เหตุการณ์ที่ระบุว่าพัสดุถึงปลายทางหรือถูกส่งมอบต่อให้ผู้ให้บริการรายอื่นนั้นแตกต่างจากการได้รับอนุมัติปล่อยของจากศุลกากร โดยหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ศุลกากรอาจยังต้องการเอกสาร ภาษี หรือข้อมูลอื่นๆ

16. ใครเป็นผู้ดำเนินการจัดส่งช่วงสุดท้ายสำหรับพัสดุระหว่างประเทศของ Zeleris?

ผู้ให้บริการที่รับผิดชอบ ณ ปลายทางขึ้นอยู่กับเส้นทางที่ระบุในสัญญา โดยพันธมิตรอาจดำเนินการในขั้นตอนปลายทาง ดังนั้นผู้ส่งควรยืนยันผู้ให้บริการที่รับช่วงต่อสำหรับพัสดุรายการนั้น

17. Zeleris มีบริการติดตามภาพรวมการจัดส่งสำหรับธุรกิจหรือไม่?

มี Zeleris ให้บริการพอร์ทัลธุรกิจ การจัดการพัสดุ รายงานกิจกรรม และการเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินสำหรับลูกค้าธุรกิจ

18. 17TRACK สามารถเปลี่ยนแปลงผลการจัดส่งของ Zeleris ได้หรือไม่?

ไม่ได้ 17TRACK รวบรวมเหตุการณ์ติดตามที่มีอยู่เท่านั้น และไม่สามารถขนส่ง เปลี่ยนเส้นทาง คืนเงิน ตรวจสอบ หรือระงับข้อพิพาทเกี่ยวกับพัสดุของ Zeleris ได้

API การติดตาม

// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.

// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.