EMU การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ EMU เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

ติดตาม

เกี่ยวกับ EMU

EMU คือชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่เชื่อมโยงกับพอร์ทัลลูกค้าอย่างเป็นทางการที่ home.EMU.uz. พอร์ทัลที่มีให้บริการแสดงตัวเลือกการเข้าสู่ระบบสำหรับลูกค้าเป็นภาษารัสเซีย อังกฤษ คาซัค และอุซเบก รายละเอียดการดำเนินงานเฉพาะของการจัดส่งควรตรวจสอบจากบันทึกการจัดส่ง ข้อตกลงการให้บริการ หรือบัญชีลูกค้า EMU ที่เชื่อมโยงกับการจัดส่งนั้น

ฟิลด์	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
ชื่อที่แสดง	EMU
รายการเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://emu.uz/
พอร์ทัลลูกค้าอย่างเป็นทางการ	การเข้าสู่ระบบลูกค้า EMU
ภาษาของพอร์ทัล	หน้าเข้าสู่ระบบของพอร์ทัลแสดงภาษารัสเซีย อังกฤษ คาซัค และอุซเบก
หน้าติดตามพัสดุ	ใช้จุดเข้าสู่ระบบ EMU เฉพาะสำหรับการจัดส่งที่ผู้ส่ง ผู้ขาย หรือบัญชีลูกค้าแจ้งให้

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน	สรุปความสัมพันธ์
EMU	EMU คือชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้สำหรับหน้าติดตามนี้ และเป็นชื่อที่ลูกค้าควรเลือกเมื่อบันทึกการจัดส่งระบุว่าเป็น EMU
พอร์ทัลลูกค้า EMU	พอร์ทัล EMU ให้บริการเข้าถึงบัญชีและแสดงตัวเลือกการเข้าสู่ระบบหลายภาษา โดยข้อมูลการจัดส่งเฉพาะบัญชีจะพร้อมใช้งานหลังเข้าสู่ระบบ หากเปิดใช้งานฟังก์ชันดังกล่าว
17TRACK	17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระที่อาจรวบรวมเหตุการณ์การขนส่งที่มีอยู่ แต่ไม่ได้ทำการขนส่งพัสดุหรือตัดสินการเรียกร้องค่าสินไหมจากผู้ให้บริการขนส่ง

คำตอบสั้น ๆ

ใช้รหัสระบุการจัดส่งที่ผู้ส่งหรือผู้ขายแจ้งให้ กรอกรหัสดังกล่าวในช่องทางการจัดส่งของ EMU ที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ หรือส่งให้ 17TRACK เพื่อระบุผู้ให้บริการขนส่งและดูเหตุการณ์ที่มีอยู่ หากไม่พบผลลัพธ์ ให้ตรวจสอบรหัสทีละตัวอักษรก่อน ยืนยันว่ารหัสดังกล่าวเป็นหมายเลขติดตาม ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิง และสอบถามผู้ส่งว่าพัสดุถูกส่งมอบให้ EMU แล้วหรือไม่

เคล็ดลับ: 17TRACK สามารถแสดงเหตุการณ์การติดตามที่มีอยู่ได้ แต่ 17TRACK ไม่ใช่ EMU ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ ออกเงินคืน ดำเนินพิธีการศุลกากร หรืออนุมัติการเรียกร้องค่าสินไหมได้

วิธีติดตามพัสดุของ EMU

โดยปกติการติดตามจะเริ่มจากรหัสที่พิมพ์อยู่บนใบเสร็จการจัดส่ง ฉลาก ใบแจ้งการส่งออก หรืออีเมลจากผู้ขาย ช่องทางอย่างเป็นทางการคือช่องทาง EMU ที่แจ้งไว้สำหรับการจัดส่ง ส่วนช่องทางอิสระคือ 17TRACK

ช่องทาง	การดำเนินการ
ช่องทาง EMU อย่างเป็นทางการ	เปิดรายการจัดส่งหรือบัญชี EMU ที่ผู้ส่งแจ้งให้ เข้าสู่ระบบเมื่อจำเป็น และกรอกรหัสระบุการจัดส่งในช่องติดตามที่มีให้
ช่องทาง 17TRACK	เปิด 17TRACK วางรหัสระบุการจัดส่ง ตรวจสอบผู้ให้บริการขนส่งที่ระบบตรวจพบ และเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับข้อมูลการส่งออกของผู้ขาย
ไม่พบผลลัพธ์	ตรวจสอบช่องว่าง ยัติภังค์ อักขระที่คล้ายกัน และความแตกต่างระหว่างหมายเลขคำสั่งซื้อกับหมายเลขติดตาม จากนั้นสอบถามผู้ส่งเพื่อยืนยันผู้ให้บริการขนส่งและสถานะการส่งมอบ

หมายเลขฉลากใช้ระบุฉลากการจัดส่ง ส่วนหมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อ หมายเลขอ้างอิงอาจใช้ระบุธุรกรรมของลูกค้า ตัวระบุเหล่านี้อาจแตกต่างกัน ดังนั้นให้ใช้หมายเลขที่ระบุไว้อย่างชัดเจนสำหรับการติดตามการจัดส่ง

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

หลักฐานอย่างเป็นทางการที่มีอยู่ไม่ได้ระบุรูปแบบเลขติดตามของ EMU ที่ใช้เป็นสากล ห้ามอนุมานผู้ให้บริการ บริการ หรือปลายทางจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว ให้ใช้ตัวระบุฉบับเต็มตามที่แสดงในเอกสารการจัดส่ง และตรวจสอบผ่านช่องทางการจัดส่งอย่างเป็นทางการหรือ 17TRACK

รูปแบบเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบมาตรฐาน

ตัวระบุการจัดส่งของ EMU

ใช้ตัวอักษร ตัวเลข และตัวคั่นให้ตรงตามที่ผู้ส่งพิมพ์ไว้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุการจัดส่งของ EMU

ออกโดย	ผู้ออกที่แสดงในบันทึกการจัดส่งอาจเป็น EMU ผู้ขาย หรือพันธมิตรด้านโลจิสติกส์
การใช้งานทั่วไป	การระบุพัสดุ สิ่งของที่ฝากส่ง หรือบันทึกการจัดส่ง
ผู้ใช้จะเห็นข้อมูลนี้ที่ใด	ใบเสร็จ ฉลาก ข้อความแจ้งการจัดส่ง หน้าคำสั่งซื้อของผู้ขาย หรือบันทึกบัญชีผู้ใช้
ขอบเขตการติดตาม	ความครอบคลุมขึ้นอยู่กับว่าตัวระบุได้รับการเปิดใช้งานแล้วหรือไม่ และมีข้อมูลเหตุการณ์ให้ช่องทางติดตามหรือไม่
ข้อควรระวัง	หมายเลขคำสั่งซื้อจากมาร์เก็ตเพลสหรือข้อมูลอ้างอิงของผู้ขายอาจไม่สามารถค้นหาได้ในฐานะเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ตัวระบุของพันธมิตรหรือการส่งต่อ

ใช้ตัวระบุเพิ่มเติมที่ผู้ส่งให้มาเมื่อการจัดส่งข้ามขอบเขตของเครือข่าย

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุของพันธมิตรหรือการส่งต่อ

ออกโดย	ผู้ค้าต้นทาง ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทางอาจเป็นผู้ออกหมายเลขเพิ่มเติมนี้
การใช้งานทั่วไป	การเชื่อมโยงคำสั่งซื้อ สิ่งของที่ฝากส่ง หรือบันทึกการจัดส่งช่วงสุดท้ายเข้ากับพัสดุจริง
ผู้ใช้จะเห็นข้อมูลนี้ที่ใด	การแจ้งเตือนจากผู้ขาย ประกาศการจัดส่งจากปลายทาง หรือหน้าติดตามของพันธมิตร
ขอบเขตการติดตาม	หมายเลขดังกล่าวอาจใช้งานได้เฉพาะหลังจากพันธมิตรได้รับหรือสแกนพัสดุแล้ว
ข้อควรระวัง	การที่ EMU แสดงข้อมูลของตัวระบุพันธมิตรไม่ได้พิสูจน์โดยตัวมันเองว่า EMU เป็นผู้ออกตัวระบุนั้น

สถานะการติดตามและความหมาย

ข้อความแสดงสถานะอาจแตกต่างกันระหว่างผู้ขาย EMU และพันธมิตรปลายทาง การตีความในทางปฏิบัติขึ้นอยู่กับการสแกนทางกายภาพล่าสุดและฝ่ายที่กำลังถือครองพัสดุอยู่ในขณะนั้น

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะ

ขั้นตอนของวงจรการจัดส่ง

สร้างฉลากแล้วหรือได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว

ก่อนการจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสร้างฉลากหรือการได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว

หมายความว่าอย่างไร	มีข้อมูลการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่อาจยังรอการสแกนเพื่อรับพัสดุจริง
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ผู้ส่งหรือฝ่ายที่ดูแลการจัดส่งต้นทางยังคงมีความสำคัญจนกว่าจะมีการบันทึกการส่งมอบพัสดุจริง
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป	พัสดุควรได้รับเหตุการณ์การรับพัสดุ การเข้ารับ หรือการดำเนินการ
สิ่งที่คุณควรทำ	ให้ผู้ส่งยืนยันการส่งมอบ และอย่าถือว่าการสร้างฉลากเป็นหลักฐานว่าพัสดุถูกจัดส่งแล้ว

อยู่ระหว่างการขนส่ง

การเคลื่อนย้ายระหว่างจุดดำเนินการ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งของ EMU ที่อยู่ระหว่างการขนส่ง

หมายความว่าอย่างไร	เหตุการณ์ที่บันทึกไว้บ่งชี้ว่าพัสดุกำลังเคลื่อนย้ายหรืออยู่ระหว่างการดำเนินการภายในเครือข่ายการขนส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	สถานที่หรือฝ่ายขนส่งที่เกี่ยวข้องกับการสแกนล่าสุดเป็นผู้ดูแลพัสดุในเชิงปฏิบัติการ ณ จุดนั้น
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป	การดำเนินการเพิ่มเติม การส่งต่อ หรือกิจกรรมการจัดส่งควรทำให้เกิดเหตุการณ์ถัดไปที่มองเห็นได้
สิ่งที่คุณควรทำ	เปรียบเทียบสถานที่สแกนล่าสุดกับที่อยู่จัดส่ง และติดต่อผู้ส่งหากความล่าช้าส่งผลต่อกำหนดส่งมอบตามที่สั่งซื้อไว้

จัดส่งแล้วหรือการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์

การจัดส่งช่วงสุดท้ายเสร็จสมบูรณ์

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งของ EMU ที่จัดส่งแล้ว

หมายความว่าอย่างไร	ระบบติดตามจะบันทึกเหตุการณ์การดำเนินการเสร็จสิ้น โดยควรตรวจสอบสถานที่จัดส่งที่แน่นอนในรายละเอียดเหตุการณ์
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ผู้ให้บริการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับการสแกนการดำเนินการเสร็จสิ้นควรตรวจสอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่จัดส่ง
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป	รายการจัดส่งอาจถูกปิด เว้นแต่จะมีการเปิดคำสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่ง
สิ่งที่คุณควรทำ	ตรวจสอบที่อยู่ แผนกต้อนรับ สมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน และข้อมูลหลักฐานการจัดส่งที่มีอยู่ ก่อนขอให้ผู้ส่งดำเนินการยกระดับเรื่อง

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

หลักฐานอย่างเป็นทางการที่มีอยู่ไม่ได้เผยแพร่รายการบริการหรือกำหนดเวลาจัดส่ง ดังนั้นควรอ้างอิงความคาดหมายในการจัดส่งจากใบเสนอราคาการจัดส่ง คำรับรองของผู้ค้า หรือบันทึกบริการของ EMU แทนการใช้จำนวนวันทั่วไป

การเปรียบเทียบบริการ

บันทึกบริการ

วิธีตีความข้อมูล

บริการที่ระบุในการจัดส่ง

ใช้ชื่อบริการที่ตรงตามที่แสดงในใบเสร็จ ใบเสนอราคา หรือบันทึกการจัดส่งของผู้ค้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับบริการ EMU ที่ระบุ

ประเภทบริการ	พิจารณาว่าบันทึกดังกล่าวระบุถึงการขนส่งภายในประเทศ ระหว่างประเทศ ด่วน ประหยัด เอกสาร พัสดุ หรือการส่งคืน
การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด	ปฏิบัติตามคำอธิบายเชิงพาณิชย์ที่ผู้ส่งหรือบัญชี EMU ระบุ
ระดับการติดตาม	ความละเอียดของการติดตามขึ้นอยู่กับบริการและเหตุการณ์ที่มีให้ผ่านช่องทางการติดตาม
ข้อจำกัดหลัก	หน้าติดตามทั่วไปไม่สามารถทดแทนข้อกำหนดเฉพาะของบริการ กฎของปลายทาง หรือคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งได้

ระยะเวลาจัดส่ง

แหล่งที่มาของเวลา	การนำไปใช้ในการตัดสินใจด้านการจัดส่ง
ใบเสนอราคาของผู้ค้าหรือการจัดส่ง	ใช้ช่วงเวลาจัดส่งที่ระบุไว้และจุดเริ่มต้นของช่วงเวลาดังกล่าว เช่น วันที่รับสินค้าหรือวันที่จัดส่ง
ประมาณการจากการติดตาม	ถือว่าวันที่โดยประมาณเป็นการคาดการณ์เชิงปฏิบัติการ ไม่ใช่คำรับรองการให้บริการที่รับประกันโดยอัตโนมัติ
ประวัติเหตุการณ์จริง	ใช้ข้อมูลการสแกนล่าสุด ปลายทาง และการส่งมอบ เพื่อประเมินความคืบหน้าของการขนส่ง

ระยะเวลาจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง

ปลายทาง

คำแนะนำในการวางแผน

ปลายทางใด ๆ

ใช้ประมาณการเฉพาะปลายทางที่ระบุในบันทึกการจัดส่ง และเผื่อเวลาสำหรับการดำเนินการต้นทาง การขนส่ง พิธีการศุลกากร วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และการส่งมอบช่วงสุดท้าย

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการวางแผนการจัดส่งไปยังปลายทาง

ประเภทบริการหลัก	อ่านบริการ EMU ที่ระบุไว้ แทนการกำหนดบริการจากประเทศปลายทางเพียงอย่างเดียว
จำนวนวันจัดส่งโดยเฉลี่ย	การคำนวณค่าเฉลี่ยที่เชื่อถือได้จำเป็นต้องใช้ข้อมูลบริการ ต้นทาง ปลายทาง และประวัติเหตุการณ์ของการจัดส่งนั้นโดยเฉพาะ
การส่งมอบช่วงสุดท้าย	ควรระบุผู้ขนส่งปลายทางหรือพันธมิตรจัดส่งจากเหตุการณ์การติดตามหรือบันทึกการขนส่ง
คำแนะนำด้านศุลกากร	จัดเตรียมคำอธิบาย มูลค่า และข้อมูลผู้รับให้ถูกต้อง การตัดสินใจของศุลกากรและภาษีจะเป็นไปตามกฎของประเทศปลายทาง

ปัญหาและวิธีแก้ไขที่พบบ่อยในการติดตามพัสดุ

วิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วที่สุดคือการระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับหมายเลข การส่งมอบทางกายภาพ การเคลื่อนย้าย การจัดส่ง หรือการซื้อเอง

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ

การดำเนินการแรก

หมายเลขไม่ถูกต้อง

ลบช่องว่างที่เผลอใส่ เปรียบเทียบอักขระทุกตัว และขอให้ผู้ส่งยืนยันรหัสติดตาม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลข EMU ที่ไม่ถูกต้อง

สาเหตุที่เป็นไปได้	อาจมีการระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขอ้างอิง หรือหมายเลขฉลากที่ไม่ครบถ้วน
ตรวจสอบก่อน	ตรวจสอบอีเมลแจ้งการจัดส่ง ใบเสร็จ และฉลากการจัดส่งต้นฉบับ
การยกระดับเรื่อง	ผู้ส่งหรือผู้ค้าควรขอการยืนยันจากฝ่ายที่รับผิดชอบการจัดส่ง
ควรติดต่อใคร	ติดต่อผู้ค้าก่อน หากซื้อสินค้าผ่านมาร์เก็ตเพลส

ไม่มีการอัปเดตหรือเว้นช่วงนาน

เปรียบเทียบวันที่ของเหตุการณ์ล่าสุดกับช่วงเวลาจัดส่งที่แจ้งไว้ และขอให้ผู้ส่งตรวจสอบ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการขาดช่วงของการติดตาม EMU

สาเหตุที่เป็นไปได้	อาจมีช่วงเวลาการดำเนินการ ช่วงขาดหายระหว่างการขนส่ง การสแกนล่าช้า หรือการส่งมอบต่อให้พันธมิตร
ตรวจสอบก่อน	ตรวจสอบสถานที่จริงล่าสุด และตรวจสอบว่าพัสดุได้รับการรับเข้าระบบแล้วหรือไม่
การดำเนินการทันที	เก็บประวัติเหตุการณ์ทั้งหมดไว้ และขอให้ผู้ส่งเปิดคำร้องสอบถามกับผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสม
ควรติดต่อใคร	โดยปกติผู้ส่งจะอยู่ในสถานะที่เหมาะสมที่สุดในการติดตามการตรวจสอบการขนส่งหรือการเยียวยาทางการค้า

แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

ตรวจสอบที่อยู่จัดส่ง พื้นที่รับของ สมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน และรายละเอียดหลักฐานการจัดส่ง

ศุลกากรหรือข้อยกเว้นในการจัดส่ง

อ่านคำแนะนำของเหตุการณ์ เตรียมข้อมูลที่ร้องขอ และติดต่อฝ่ายที่ระบุไว้ในเหตุการณ์

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ บันทึกการติดตามอาจรวมเหตุการณ์การดำเนินการต้นทาง การขนส่ง ศุลกากร และการจัดส่งปลายทาง การเดินทางถึงประเทศปลายทางไม่ใช่สิ่งเดียวกับการปล่อยผ่านศุลกากร และการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่สิ่งเดียวกับการรับพัสดุเข้าจริง

ขั้นตอน

การตีความของลูกค้า

การรับเข้าที่ต้นทาง

ฝ่ายต้นทางบันทึกการรับหรือการดำเนินการกับพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับเข้าที่ต้นทาง

ผู้ดูแลพัสดุจริง	ศูนย์สแกนหรือฝ่ายขนส่งล่าสุดที่แสดงในบันทึกเหตุการณ์
เหตุการณ์ที่พบบ่อย	รับเข้าระบบแล้ว เก็บรวบรวมแล้ว ดำเนินการแล้ว หรือจัดส่งออกแล้ว
การเปลี่ยนหมายเลข	พันธมิตรอาจใช้ตัวระบุที่เชื่อมโยงกัน โปรดเก็บหมายเลขทุกหมายเลขที่ให้มาพร้อมกับพัสดุ
การดำเนินการของลูกค้า	ยืนยันที่อยู่และสิ่งของภายในพัสดุก่อนเริ่มการขนส่งเพื่อส่งออก

การส่งออก การขนส่งระยะไกล และการนำเข้า

พัสดุเคลื่อนผ่านกระบวนการขนส่งและกระบวนการชายแดน โดยอาจเกิดช่วงขาดหายของการติดตามระหว่างการสแกน

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งออก การขนส่งระยะไกล และการนำเข้า

หน่วยงานที่รับผิดชอบ	ฝ่ายขนส่งต้นทาง เจ้าหน้าที่ศุลกากร และฝ่ายจัดการปลายทางอาจปรากฏตามลำดับ
ความหมายของสถานะศุลกากร	เหตุการณ์พัสดุมาถึงศุลกากรหรือเหตุการณ์ตรวจสอบไม่ได้ยืนยันว่าได้ชำระอากรแล้วหรือการปล่อยพัสดุเสร็จสมบูรณ์แล้ว
อาจมีช่วงที่มองไม่เห็นข้อมูล	เหตุการณ์ด้านการขนส่ง ความปลอดภัย ศุลกากร และการส่งมอบต่ออาจถูกอัปโหลดในเวลาที่แตกต่างกัน
การดำเนินการของลูกค้า	จัดเตรียมเอกสารที่ถูกต้อง และปฏิบัติตามคำแนะนำที่แนบมากับข้อยกเว้นหรือเหตุการณ์ศุลกากรล่าสุด

การจัดส่งช่วงสุดท้ายที่ปลายทาง

ฝ่ายจัดส่งปลายทางดำเนินการจัดส่ง การรับพัสดุ การส่งคืน หรือกระบวนการเกี่ยวกับข้อยกเว้นให้เสร็จสิ้น

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเรียกร้องค่าสินไหม ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามการติดตาม การตรวจสอบพัสดุสูญหาย การเคลมประกัน การขอคืนค่าจัดส่ง และการขอเงินคืนจากผู้ค้าเป็นกระบวนการแยกจากกัน โปรดเก็บฉลาก ใบเสร็จ บรรจุภัณฑ์ รูปถ่าย ใบแจ้งหนี้ และประวัติการติดตามไว้

กระบวนการ	ใช้เมื่อ
การสอบถามการติดตาม	ต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับประวัติเหตุการณ์ หรือพัสดุหยุดได้รับการสแกนตามที่คาดไว้
การเคลมกรณีสูญหายหรือเสียหาย	เงื่อนไขการจัดส่งที่เกี่ยวข้องมีช่องทางการเคลมสำหรับกรณีสูญหาย เสียหาย หรือสิ่งของภายในไม่ครบ
การคืนเงินจากผู้ค้า	ผู้ขายสินค้าที่ทำรายการซื้อต้องดำเนินการแก้ไขคำสั่งซื้อของผู้ซื้อหรือคำขอเยียวยาผู้บริโภค

ผู้ส่งควรเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้และเริ่มการตรวจสอบกับผู้ขนส่งเมื่อเงื่อนไขกำหนดให้ผู้ส่งเป็นผู้รับผิดชอบ 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติการเคลม คืนค่าจัดส่ง หรือเปลี่ยนแปลงผลการขนส่งได้

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

ก่อนจัดส่ง ให้เปรียบเทียบสิ่งของภายใน บรรจุภัณฑ์ และข้อกำหนดปลายทางกับเงื่อนไขการจัดส่ง EMU ฉบับปัจจุบันและกฎศุลกากรที่เกี่ยวข้อง สินค้าควบคุมอาจทำให้ถูกปฏิเสธ ตรวจสอบ ล่าช้า ส่งคืน หรือกำจัดทิ้งได้

หมวดหมู่	รายการตรวจสอบที่ควรดำเนินการ
สินค้าอันตรายและแบตเตอรี่	ยืนยันกฎเกี่ยวกับการรับส่ง บรรจุภัณฑ์ และการสำแดงก่อนนำส่งพัสดุ
ของเหลว ของเน่าเสียง่าย และสิ่งของเปราะบาง	ใช้บรรจุภัณฑ์ป้องกันและตรวจสอบข้อจำกัดของปลายทางรวมถึงเงื่อนไขการจัดการ
เอกสารและข้อมูลศุลกากร	ใช้คำอธิบาย มูลค่า ปริมาณ และที่อยู่ผู้รับที่ถูกต้องเพื่อลดข้อซักถามที่ด่านชายแดน

บริการลูกค้า

ช่องทางติดต่อที่ได้รับการยืนยันของลูกค้า EMU คือพอร์ทัลลูกค้าหลายภาษา ใช้ช่องทางติดต่อที่ระบุไว้ในบันทึกการจัดส่งหรือบัญชีสำหรับการสนับสนุนเฉพาะสำหรับการจัดส่ง

ช่องทาง	ช่องทางติดต่อหรือการใช้งานที่ได้รับการยืนยัน
พอร์ทัลลูกค้า	https://home.emu.uz/245/auth/login
ภาษาที่แสดง	ภาษารัสเซีย ภาษาอังกฤษ ภาษาคาซัค และภาษาอุซเบก
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ วันที่จัดส่ง สถานะการสแกนล่าสุด คำอธิบายบริการ และรูปถ่ายสำหรับการสอบถามเกี่ยวกับความเสียหาย

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ธุรกิจควรแยกช่องทางลูกค้า EMU ออกจากบริการรวมการจัดส่งจากผู้ขนส่งหลายราย สำหรับการใช้งานด้านปฏิบัติการ ให้กำหนดมาตรฐานรหัสคำสั่งซื้อของผู้ค้าแยกจากหมายเลขติดตามของผู้ขนส่ง และเก็บประวัติเหตุการณ์ทั้งหมดไว้เพื่อการสนับสนุนลูกค้า

การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การเชื่อมต่อกับผู้ขนส่งอย่างเป็นทางการ

EMU

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการเชื่อมต่อ EMU อย่างเป็นทางการ

ความครอบคลุมของผู้ขนส่ง	บันทึกการจัดส่ง EMU ที่เชื่อมโยงกับบัญชีลูกค้าหรือบริการเชิงพาณิชย์
การใช้งานหลัก	การดำเนินงานด้านการจัดส่งตามบัญชีและการสนับสนุนเฉพาะสำหรับผู้ขนส่ง
การยืนยันตัวตน	พอร์ทัลที่ได้รับการยืนยันจะแสดงหน้าเข้าสู่ระบบลูกค้า ส่วนข้อมูลรับรองสำหรับการเชื่อมต่อควรขอผ่านช่องทางธุรกิจ EMU ที่เกี่ยวข้อง
ความสามารถด้านการประมวลผลเป็นชุดและเว็บฮุก	ใช้เฉพาะความสามารถที่ระบุไว้ในเอกสารเชิงพาณิชย์หรือเอกสารทางเทคนิคของ EMU ที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	เก็บการจับคู่ภายในระหว่างรหัสคำสั่งซื้อกับตัวระบุของผู้ขนส่งทุกตัวที่ใช้สำหรับการจัดส่ง

API ของ 17TRACK

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ API ของ 17TRACK

ความครอบคลุมของผู้ขนส่ง	การติดตามจากผู้ขนส่งหลายราย โดยขึ้นอยู่กับการรองรับผู้ขนส่งและความพร้อมใช้งานของเหตุการณ์โดย 17TRACK
การใช้งานหลัก	การติดตามแบบรวมศูนย์สำหรับผู้ค้าที่จัดการผู้ขนส่งหลายราย
การยืนยันตัวตน	เอกสารของ 17TRACK ระบุส่วนหัวโทเค็น API
ความสามารถด้านการติดตามและการประมวลผลเป็นชุด	เอนด์พอยต์การลงทะเบียนตามเอกสารรองรับการส่งบันทึกการติดตามเพื่อตรวจสอบ
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	ตรวจสอบเอกสารฉบับปัจจุบันก่อนนำไปใช้งานจริง และเก็บขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองสำรองไว้

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ EMU ของฉันได้อย่างไร

ป้อนตัวระบุการจัดส่งที่ผู้ส่งให้มาในช่องทางการจัดส่ง EMU ที่เกี่ยวข้อง หรือส่งตัวระบุดังกล่าวไปยัง 17TRACK

2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม EMU ของฉันได้จากที่ใด

ดูประกาศการจัดส่ง ป้ายจัดส่ง ใบเสร็จ หรือหน้าคำสั่งซื้อของผู้ค้า เพื่อค้นหาตัวระบุที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นหมายเลขติดตามพัสดุ

3. หมายเลขติดตามพัสดุของ EMU มีลักษณะอย่างไร?

หลักฐานอย่างเป็นทางการที่มีอยู่ไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสากลเพียงรูปแบบเดียว ดังนั้นให้ใช้ตัวระบุทั้งหมดที่พิมพ์อยู่บนบันทึกการจัดส่ง แทนการคาดเดาจากคำนำหน้า

4. เหตุใดหมายเลขติดตามพัสดุของ EMU จึงไม่แสดงเหตุการณ์ใด ๆ?

อาจมีการสร้างป้ายก่อนการรับพัสดุจริง หมายเลขอาจไม่ถูกต้อง หรืออาจยังไม่มีการสแกนครั้งแรก โปรดยืนยันหมายเลขและสอบถามผู้ส่งเกี่ยวกับการส่งมอบพัสดุ

5. การจัดส่งของ EMU จะใช้เวลานานเท่าใด?

ใช้กรอบเวลาการจัดส่งที่แนบมากับบริการและปลายทางนั้น ๆ เนื่องจากระยะเวลาขึ้นอยู่กับบันทึกการจัดส่ง การดำเนินการ การขนส่ง และการส่งมอบต่อที่อาจเกิดขึ้น

6. ฉันควรทำอย่างไรหากพัสดุ EMU ไม่มีการอัปเดต?

ตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดและกรอบเวลาที่แจ้งไว้ จากนั้นขอให้ผู้ส่งติดตามเรื่องกับผู้ให้บริการขนส่ง หากการจัดส่งเกินระยะเวลาที่คาดไว้

7. จะทำอย่างไรหาก EMU แสดงว่าพัสดุของฉันจัดส่งแล้ว แต่ฉันหาไม่พบ?

ตรวจสอบที่อยู่ บริเวณรับพัสดุ สมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน และข้อมูลหลักฐานการจัดส่ง ก่อนขอให้ผู้ส่งหรือฝ่ายจัดส่งตรวจสอบ

8. ฉันควรทำอย่างไรหากการจัดส่งของ EMU ล้มเหลว?

อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับข้อผิดพลาด ตรวจสอบที่อยู่ และดำเนินการตามช่องทางการจัดส่งใหม่ การรับพัสดุ หรือการติดต่อที่ระบุไว้

9. ฉันจะแจ้งพัสดุ EMU สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร?

เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้ จากนั้นขอให้ผู้ส่งเปิดการสอบถามหรือยื่นเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขการจัดส่ง

10. ฉันจะติดต่อ EMU เกี่ยวกับการจัดส่งได้อย่างไร?

ใช้พอร์ทัลลูกค้า EMU ที่ home.EMU.uz และเตรียมตัวระบุการติดตามพัสดุพร้อมข้อมูลเหตุการณ์ล่าสุด

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. ป้ายของ EMU เหมือนกับการรับพัสดุจริงหรือไม่?

ไม่ใช่ ป้ายหรือบันทึกการจัดส่งอิเล็กทรอนิกส์อาจมีอยู่ก่อนการสแกนรับพัสดุจริง ดังนั้นการยืนยันการส่งออกต้องมีการบันทึกเหตุการณ์การส่งมอบหรือการรับพัสดุ

12. 17TRACK สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของ EMU ได้หรือไม่?

ไม่ได้ 17TRACK แสดงเหตุการณ์ที่มีอยู่ และไม่สามารถอนุมัติการเปลี่ยนที่อยู่ การจัดส่งใหม่ การคืนเงิน หรือการเคลมได้

13. การสแกนที่ปลายทางระหว่างประเทศเป็นหลักฐานยืนยันการปล่อยผ่านศุลกากรหรือไม่?

ไม่ใช่ การมาถึง การตรวจสอบ และการปล่อยผ่านศุลกากรเป็นเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน และหน่วยงานศุลกากรที่เกี่ยวข้องหรือฝ่ายจัดการปลายทางจะเป็นผู้ควบคุมการผ่านพิธีการ

14. เหตุใดการจัดส่งของ EMU จึงอาจแสดงตัวระบุของพันธมิตร?

การจัดส่งข้ามเครือข่ายอาจมีตัวระบุของต้นทาง ผู้ให้บริการขนส่ง หรือผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้าย ให้เก็บหมายเลขทั้งหมดไว้ และใช้เหตุการณ์ล่าสุดเพื่อระบุว่าฝ่ายใดกำลังจัดการการจัดส่ง

15. ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรจัดเก็บข้อมูลใดสำหรับการจัดส่งของ EMU?

จัดเก็บรหัสคำสั่งซื้อของผู้ค้าแยกจากตัวระบุการติดตามของ EMU และเก็บประวัติเหตุการณ์ ที่อยู่ วันที่ส่งออก และคำอธิบายบริการไว้

API การติดตาม

API

// 1. Current public official EMU tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the available official portal evidence.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.

POST /track/v2.4/register HTTP/1.1
Host: api.17track.net
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]