EMU Следење

Внесете го бројот за следење EMU за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За EMU

EMU е идентитетот на превозникот поврзан со официјалниот портал за корисници на home.EMU.uz. Достапниот портал прикажува опции за најавување на корисници на руски, англиски, казахстански и узбекистански јазик. Деталите за работењето поврзани со конкретната пратка треба да се преземат од записот за испорака, договорот за услугата или корисничката сметка на EMU поврзана со пратката.

Поле	Потврдени информации
Име за прикажување	EMU
Запис на официјалната веб-страница	https://emu.uz/
Официјален портал за корисници	Најава за корисници на EMU
Јазици на порталот	На страницата за најава на порталот се прикажани руски, англиски, казахстански и узбекистански јазик.
Страница за следење	Користете ја влезната точка на EMU специфична за пратката, доставена од испраќачот, трговецот или корисничката сметка.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
EMU	EMU е името на превозникот што се користи за оваа страница за следење и е идентитетот што корисникот треба да го избере кога во записот за испорака е наведен EMU.
Портал за корисници на EMU	Порталот на EMU овозможува пристап до сметката и прикажува повеќејазични опции за најавување; податоците за пратката поврзани со сметката се достапни по најавувањето, доколку е овозможено.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која може да ги обединува достапните настани на превозниците; таа не ги превезува пратките и не одлучува за рекламации поврзани со превозникот.

Брз одговор

Користете го идентификаторот на пратката доставен од испраќачот или трговецот. Внесете го во каналот на EMU за пратки поврзан со нарачката или испратете го до 17TRACK за идентификација на превозникот и достапните настани. Ако не се појави резултат, прво споредете го идентификаторот знак по знак, потврдете дека станува збор за број за следење, а не за број на нарачка или референтен број, и прашајте го испраќачот дали пратката му е предадена на EMU.

Корисен совет: 17TRACK може да ги прикажува достапните настани за следење, но 17TRACK не е EMU, не може да менува адреса, да издава поврат на средства, да ослободува пратки од царина или да одобрува рекламација.

Како да ги следите пратките на EMU

Следењето обично започнува со идентификаторот отпечатен на потврдата за испорака, етикетата, известувањето за испраќање или е-поштата од трговецот. Официјалниот начин е каналот на EMU обезбеден за пратката; независниот начин е 17TRACK.

Начин	Дејство
Официјален начин на EMU	Отворете го записот за пратката или сметката на EMU што го доставил испраќачот, најавете се кога е потребно и внесете го идентификаторот на пратката во достапното поле за следење.
Начин преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, залепете го идентификаторот на пратката, проверете го откриениот превозник и споредете го најновиот настан со информациите за испраќање од трговецот.
Нема резултат	Проверете ги празните места, цртичките, сличните знаци и разликата меѓу бројот на нарачката и бројот за следење; потоа побарајте од испраќачот да ги потврди превозникот и статусот на предавање.

Бројот на етикетата ја идентификува етикетата за испорака, додека бројот на нарачката го идентификува купувањето. Референтниот број може да ја идентификува трансакцијата на корисникот. Овие идентификатори може да се разликуваат, затоа користете го бројот што е изречно означен за следење на пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Доставените официјални докази не објавуваат универзален образец за броеви за следење на EMU. Не заклучувајте го превозникот, услугата или дестинацијата исклучиво врз основа на префикс. Користете го целосниот идентификатор прикажан на документот за испорака и потврдете го преку официјалниот канал за пратки или 17TRACK.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор на пратка на EMU

Користете ги точните букви, цифри и разделувачи отпечатени од испраќачот.

Прикажи ги сите детали за идентификаторот на пратката на EMU

Издавач	Издавачот прикажан на записот за испорака може да биде EMU, трговец или логистички партнер.
Типична употреба	Идентификација на пратка за пакет, товарна пратка или запис за испорака.
Каде го гледаат корисниците	Сметки, етикети, пораки за испраќање, страници со нарачки кај трговецот или записи во профилот.
Опфат на следењето	Опфатот зависи од тоа дали идентификаторот е активиран и дали податоците за настаните се достапни на каналот за следење.
Напомена	Бројот на нарачка од платформа за продажба или референцата на продавачот можеби не може да се пребарува како број за следење на превозник.

Идентификатор на партнер или примопредавање

Користете го дополнителниот идентификатор доставен од испраќачот кога пратката преминува граница на мрежата.

Прикажи ги сите детали за идентификатор на партнер или примопредавање

Издавач	Изворниот трговец, логистичкиот оператор или превозникот на дестинацијата може да го издаде дополнителниот број.
Типична употреба	Поврзување на нарачка, товарна пратка или запис за испорака на последната милја со физичката пратка.
Каде го гледаат корисниците	Известувања од трговецот, известувања за испорака на дестинацијата или страници за следење на партнерот.
Опфат на следењето	Бројот може да функционира дури откако партнерот ќе ја прими или скенира пратката.
Напомена	Видливоста на EMU за идентификаторот на партнерот сама по себе не докажува дека EMU го издала идентификаторот.

Статуси на следење и нивните значења

Формулацијата на статусот може да се разликува кај трговецот, EMU и партнерот на дестинацијата. Практичното толкување зависи од најновото физичко скенирање и од страната што моментално ја поседува пратката.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Фаза на животниот циклус

Етикетата е креирана или податоците за пратката се примени

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за креирана етикета или примени податоци за пратката

Што значи тоа	Постојат електронски информации за пратката; физичкото скенирање при приемот можеби сè уште се очекува.
Одговорна страна	Испраќачот или страната што ракува со пратката на изворот останува важна сè додека не се евидентира физичкото примопредавање.
Што следува	Пратката треба да добие настан за прифаќање, преземање или обработка.
Што треба да направите	Оставете му на испраќачот да го потврди примопредавањето и не сметајте го креирањето на етикетата за доказ дека пратката е испратена.

Во транзит

Движење меѓу точки за обработка

Прикажи ги сите детали за пратка на EMU во транзит

Што значи тоа	Евидентиран настан укажува на движење или обработка во транспортната мрежа.
Одговорна страна	Објектот или транспортната страна поврзана со најновото скенирање ја има оперативната надлежност во тој момент.
Што следува	Понатамошната обработка, примопредавање или активноста за испорака треба да создаде следен видлив настан.
Што треба да направите	Споредете ја локацијата на најновото скенирање со адресата за испорака и контактирајте го испраќачот ако доцнењето влијае врз ветениот рок за нарачката.

Испорачано или испораката е завршена

Завршување на последната милја

Прикажи ги сите детали за испорачана пратка на EMU

Што значи тоа	Системот за следење бележи настан на завршување; точната локација на испораката треба да се провери во деталите за настанот.
Одговорна страна	Испорачувачот поврзан со скенирањето за завршување треба да ги истражи прашањата во врска со локацијата на испораката.
Што следува	Евиденцијата за пратката може да се затвори, освен ако не се отвори барање за проверка на испораката.
Што треба да направите	Проверете ја адресата, приемното биро, членовите на домаќинството, соседите и сите информации за доказ за испорака пред да побарате од испраќачот да го ескалира случајот.

Услуги и рокови за испорака

Достапните официјални докази не објавуваат каталог на услуги или распоред за испорака. Затоа, очекувањата за испораката треба да се преземат од понудата за пратката, ветувањето на трговецот или евиденцијата за услугата на EMU, наместо од општ број денови.

Споредба на услуги

Евиденција за услугата

Како да се толкува

Услуга наведена на пратката

Користете го точниот назив на услугата прикажан на сметката, понудата или евиденцијата за испраќање од трговецот.

Прикажи ги сите детали за наведената услуга на EMU

Тип на услуга	Утврдете дали евиденцијата опишува домашно, меѓународно, експресно, економично, документарно, пакетно или повратно движење.
Најдобра употреба	Следете го комерцијалниот опис даден од испраќачот или од сметката на EMU.
Ниво на следење	Длабочината на следењето зависи од услугата и од настаните достапни преку каналот за следење.
Главно ограничување	Општата страница за следење не може да ги замени условите специфични за услугата, правилата за дестинацијата или обврската за испорака.

Време на испорака

Извор на временската информација	Употреба при одлучување за испораката
Понуда од трговецот или за пратката	Користете го наведениот рок за испорака и неговата почетна точка, како што се преземањето или испраќањето.
Проценка од следењето	Сметајте го проценетиот датум за оперативна прогноза, а не автоматски за гарантирано ветување за услугата.
Историја на реалните настани	Користете ги најновото скенирање, дестинацијата и информациите за предавање за да го процените движењето.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Дестинација

Насоки за планирање

Која било дестинација

Користете ја проценката специфична за дестинацијата во евиденцијата за пратката и земете ги предвид обработката во местото на потекло, транспортот, царината, викендите, празниците и предавањето за последната милја.

Прикажи ги сите детали за планирање на испораката до дестинацијата

Примарен тип на услуга	Прочитајте ја наведената услуга на EMU наместо да доделувате услуга само врз основа на земјата на дестинација.
Просечен број денови за испорака	Сигурен просек бара податоци за услугата, потеклото, дестинацијата и историјата на настаните за конкретната пратка.
Предавање за последната милја	Превозникот што ја прима пратката или партнерот за испорака треба да се утврди од настанот за следење или од евиденцијата за испорака.
Царински насоки	Подгответе точни описи, вредност и информации за примачот; царинските одлуки и даноците се утврдуваат според правилата на земјата на дестинација.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Најбрзиот начин за решавање е да се утврди дали проблемот се однесува на бројот, физичкото предавање, движењето, испораката или самото купување.

Проблем и решение

Проблем или статус

Прва постапка

Неважечки број

Отстранете ги случајните празни места, споредете го секој знак и побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот за следење.

Прикажи ги сите детали за неважечкиот број на EMU

Веројатна причина	Можеби е доставен број на нарачка, референтен број или нецелосен број од етикетата.
Најпрво проверете	Проверете ја е-пораката за испраќање, потврдата и оригиналната поштенска етикета.
Ескалација	Испраќачот или трговецот треба да побара потврда од страната за испорака.
Кого да контактирате	Најпрво контактирајте го трговецот кога купувањето е извршено преку онлајн пазар.

Нема ажурирање или има долг прекин

Споредете го датумот на најновиот настан со ветениот рок за испорака и побарајте од испраќачот да изврши проверка.

Прегледајте ги сите детали за прекин во следењето на EMU

Веројатна причина	Можно е да има интервал на обработка, прекин во транспортот, задоцнето скенирање или предавање на партнер.
Најпрво проверете	Проверете ја последната физичка локација и дали пратката била прифатена.
Итно дејствување	Зачувајте ја целосната историја на настани и побарајте од испраќачот да отвори соодветно барање кај превозникот.
Кого да контактирате	Испраќачот обично е во најдобра положба да спроведе истрага за транспортот или да побара комерцијален надомест.

Доставено, но не е примено

Проверете ја адресата за испорака, приемниот простор, членовите на домаќинството, соседите и деталите за доказот за испорака.

Царински или исклучок при испорака

Прочитајте ги упатствата за настанот, подгответе ги бараните информации и контактирајте ја страната наведена во настанот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

За меѓународна пратка, записот за следење може да ги комбинира настаните за обработка во земјата на потекло, транспорт, царина и испорака во земјата на дестинација. Пристигнувањето во земјата на дестинација не е исто што и царинското ослободување, а електронското претходно известување не е исто што и физичкото прифаќање.

Фаза

Толкување за клиентот

Прифаќање во земјата на потекло

Страната во земјата на потекло го евидентира приемот или обработката на пратката.

Прегледајте ги сите детали за прифаќањето во земјата на потекло

Физичкиот чувар	Најновиот објект за скенирање или транспортната страна прикажана во записот за настанот.
Типичен настан	Прифатено, подигнато, обработено или испратено.
Промена на бројот	Партнерот може да користи поврзан идентификатор; зачувајте го секој број доставен со пратката.
Дејство на клиентот	Потврдете ја адресата и содржината на пратката пред да започне движењето за извоз.

Извоз, главен транспорт и увоз

Пратката се движи низ транспортни и гранични процеси; може да се појават прекини во следењето помеѓу скенирањата.

Прегледајте ги сите детали за извозот, главниот транспорт и увозот

Одговорни субјекти	Транспортните страни во земјата на потекло, царинските органи и страните задолжени за ракување во земјата на дестинација може да се појават една по друга.
Царинско значење	Настанот за пристигнување на царина или царинска инспекција не потврдува дека давачките се платени или дека ослободувањето е завршено.
Можно отсуство на видливост	Настаните поврзани со транспортот, безбедноста, царината и предавањето може да се постават во различни периоди.
Дејство на клиентот	Доставете точни документи и следете го упатството приложено кон најновиот исклучок или царински настан.

Последна милја во дестинацијата

Страната за испорака во дестинацијата ја завршува испораката, преземањето, враќањето или постапката за исклучок.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврат на средства

Барањето за проверка на пратката, истрагата за исчезната пратка, барањето за осигурување, повратот на поштарината и повратот од трговецот се одделни постапки. Зачувајте ја етикетата, потврдата, амбалажата, фотографиите, фактурата и историјата на следење.

Постапка	Кога да се користи
Барање за проверка на пратката	Историјата на настаните треба да се разјасни или пратката престанала да добива очекувани скенирања.
Барање за загуба или оштетување	Применливите услови за испорака предвидуваат постапка за поднесување барање во случај на загуба, оштетување или недостиг на содржина.
Поврат на средства од продавачот	Продавачот од кого е извршена куповката мора да го реши барањето на купувачот во врска со нарачката или соодветниот потрошувачки правен лек.

Испраќачот треба да ги зачува доказите за испораката и да започне истрага кај превозникот кога условите ја ставаат таа одговорност на испраќачот. 17TRACK не може да одобрува барања, да ги враќа трошоците за поштарина или да го менува резултатот од транспортот.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Пред испраќањето, споредете ја содржината, амбалажата и барањата за дестинацијата со важечките услови за испорака на EMU и применливите царински правила. Ограничените стоки може да предизвикаат одбивање, проверка, доцнење, враќање или уништување.

Категорија	Практична проверка
Опасни стоки и батерии	Потврдете ги правилата за прифаќање, пакување и декларирање пред предавањето на пратката.
Течности, расипливи и кршливи содржини	Користете заштитна амбалажа и проверете ги ограничувањата на дестинацијата и условите за ракување.
Документи и царински податоци	Користете точен опис, вредност, количина и адреса на примачот за да ги намалите прашањата на граница.

Корисничка поддршка

Потврдена влезна точка за корисниците на EMU е повеќејазичниот кориснички портал. Користете го каналот за контакт наведен во записот за пратката или во сметката за поддршка специфична за пратката.

Канал	Потврден контакт или употреба
Кориснички портал	https://home.emu.uz/245/auth/login
Прикажани јазици	Руски, англиски, казахстански и узбечки.
Информации што треба да се подготват	Идентификатор за следење, податоци за испраќачот и примачот, датум на испраќање, најново скенирање, опис на услугата и фотографии за прашања во врска со оштетување.

Следење на е-трговија и деловни пратки

Бизнисите треба да го разликуваат корисничкиот канал на EMU од услугата за агрегација на повеќе превозници. За оперативна употреба, стандардизирајте го ID-то на нарачката на продавачот одделно од бројот за следење на превозникот и чувајте ја целосната историја на настани за корисничка поддршка.

Споредба на Developer/API

Опција

Обезбедувач

Официјална интеграција со превозникот

EMU

Прикажи ги сите детали за официјалната интеграција со EMU

Покриеност на превозникот	Записи за пратки на EMU поврзани со корисничката сметка или комерцијалната услуга.
Примарна употреба	Операции со пратки засновани на сметка и поддршка специфична за превозникот.
Автентикација	Потврдениот портал прикажува корисничко најавување; ингеренциите за интеграција треба да се добијат преку соодветниот деловен канал на EMU.
Можности за групна обработка и webhook	Користете ги само можностите наведени во соодветната комерцијална или техничка документација на EMU.
Забелешка за миграција	Чувајте внатрешно поврзување помеѓу ID-ата на нарачките и секој идентификатор на превозникот користен за пратката.

17TRACK API

17TRACK

Прикажи ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозникот	Следење на повеќе превозници, зависно од поддршката на превозниците и достапноста на настаните во 17TRACK.
Примарна употреба	Обединето следење за продавачи кои работат со повеќе превозници.
Автентикација	Документацијата на 17TRACK опишува заглавие со API токен.
Можности за следење и групна обработка	Документираниот краен пункт за регистрација прифаќа записи за следење за мониторинг.
Забелешка за миграција	Прегледајте ја тековната документација пред пуштањето во продукција и задржете резервен рачен работен тек.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка од EMU?

Внесете го идентификаторот на пратката што го доставил испраќачот во соодветниот канал за пратки на EMU или испратете го до 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на EMU?

Побарајте на известувањето за испраќање, транспортната етикета, сметката или страницата за нарачката кај трговецот идентификатор што изречно е опишан како број за следење на пратката.

3. Како изгледа бројот за следење на EMU?

Достапните официјални докази не објавуваат еден универзален образец, затоа користете го целосниот идентификатор отпечатен на записот за пратката наместо да погодувате врз основа на префиксот.

4. Зошто мојот број за следење на EMU не прикажува настани?

Етикетата може да постои пред физичкото прифаќање, бројот може да биде погрешен или првото скенирање сè уште да не е достапно; потврдете го бројот и прашајте го испраќачот за предавањето.

5. Колку време ќе трае испораката на пратка со EMU?

Користете го рокот за испорака наведен за конкретната услуга и дестинација, бидејќи времетраењето зависи од записот за пратката, обработката, транспортот и евентуалното предавање.

6. Што треба да направам ако мојот пакет со EMU нема ажурирање?

Проверете го последниот настан и ветениот рок, а потоа побарајте од испраќачот да започне истрага кај превозникот ако пратката го надминала очекуваниот период.

7. Што ако EMU покажува дека мојот пакет е испорачан, но не можам да го најдам?

Проверете ја адресата, приемниот простор, членовите на домаќинството, соседите и информациите за доказот за испорака пред да побарате од испраќачот или доставувачот да истражи.

8. Што треба да направам ако испораката со EMU не успее?

Прочитајте го упатството за исклучок, проверете ја адресата и следете ја наведената постапка за повторна испорака, преземање или контакт.

9. Како да пријавам изгубен или оштетен пакет со EMU?

Зачувајте ја амбалажата и доказите, а потоа побарајте од испраќачот да отвори соодветна истрага или приговор кај превозникот согласно условите за пратката.

10. Како можам да контактирам со EMU во врска со пратка?

Користете го корисничкиот портал на EMU на home.EMU.uz и подгответе го идентификаторот за следење и информациите за последниот настан.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали етикетата на EMU е исто што и физичкото прифаќање?

Не. Етикета или електронски запис за пратката може да постои пред скенирањето при физичкото прифаќање, па потврдата за испраќање бара евидентиран настан на предавање или прифаќање.

12. Дали 17TRACK може да ја промени адресата за испорака на EMU?

Не. 17TRACK ги прикажува достапните настани и не може да одобрува промени на адреса, повторна испорака, рефундации или приговори.

13. Дали скенирањето на меѓународната дестинација докажува дека царинењето е завршено?

Не. Пристигнувањето, инспекцијата и царинското ослободување се различни настани, а надлежниот царински орган или страната задолжена за постапување на дестинацијата го контролира царинењето.

14. Зошто пратката со EMU може да прикажува идентификатор од партнер?

Пратка што минува низ повеќе мрежи може да има идентификатор на потекло, превозник или доставувач за последната милја; зачувајте ги сите броеви и користете го последниот настан за да утврдите која страна ја ракува со пратката.

15. Што треба да чува една електронска трговија за пратките со EMU?

Чувајте го ID-то на нарачката кај трговецот одделно од идентификаторот за следење на EMU и зачувајте ја историјата на настаните, адресата, датумот на испраќање и описот на услугата.

API за следење

API

// 1. Current public official EMU tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the available official portal evidence.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.

POST /track/v2.4/register HTTP/1.1
Host: api.17track.net
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]