DHL eCommerce Asia การติดตาม
โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ DHL eCommerce Asia เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด
เกี่ยวกับ DHL Ecommerce Asia
DHL Ecommerce Asia คือชื่อผู้ขนส่งที่ใช้บนพอร์ทัลลูกค้าระดับภูมิภาคนี้สำหรับการติดตามการจัดส่ง การค้นหาจุดให้บริการ และการเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า พอร์ทัลนี้รองรับภาษาหลายภาษาของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และแสดงตัวเลือกบริการลูกค้าเฉพาะประเทศ
| หัวข้อ | ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว |
|---|---|
| เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ | https://ecommerceportal.dhl.com/ |
| ประเภทผู้ขนส่ง | พอร์ทัลติดตามการจัดส่งและพัสดุสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการในบางประเทศและดินแดน |
| ภูมิภาคหลัก | พื้นที่ลูกค้าในเอเชียแปซิฟิก พร้อมตัวเลือกประเทศที่ครอบคลุมจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศเพิ่มเติม |
| รายละเอียดบริษัทที่แสดงโดยพอร์ทัล | พอร์ทัลระบุบริษัทผู้ดำเนินการว่า DHL Ecommerce Asia สำหรับวัตถุประสงค์ด้านพอร์ทัลลูกค้า และระบุสถานที่ติดต่อในสิงคโปร์ |
รหัสการจัดส่งของพอร์ทัลอธิบายว่าเป็นหมายเลขอ้างอิงที่ใช้ติดตามการจัดส่ง ความพร้อมให้บริการและเงื่อนไขการขนส่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นช่องทางบริการลูกค้าของประเทศที่เลือกจึงเป็นแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดส่งนั้นๆ
คำตอบแบบรวดเร็ว
เปิดหน้าติดตามอย่างเป็นทางการ ป้อนรหัสการจัดส่ง และส่งหมายเลขละหนึ่งบรรทัด โดยพอร์ทัลรองรับการจัดส่งสูงสุด 50 รายการในคำขอเดียว คุณยังสามารถป้อนตัวระบุเดียวกันลงใน 17TRACK เพื่อรวบรวมเหตุการณ์จากผู้ขนส่งหลายรายอย่างอิสระ หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ ให้ตรวจสอบว่าคุณคัดลอกรหัสการจัดส่ง ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ และขอให้ผู้ค้าตรวจสอบว่าการจัดส่งได้ถูกนำเข้าระบบแล้ว
วิธีติดตามพัสดุ DHL Ecommerce Asia
- คัดลอกรหัสการจัดส่งจากอีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าคำสั่งซื้อของผู้ค้า ใบปะหน้าพัสดุ หรือใบเสร็จ
- ใช้ หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ DHL Ecommerce Asia.
- วางรหัสการจัดส่งหนึ่งรายการหรือสูงสุด 50 รายการ โดยใส่รายการละหนึ่งบรรทัด แล้วส่งการค้นหา
- หากพอร์ทัลไม่รู้จักหมายเลขดังกล่าว ให้ลบช่องว่างหรือเครื่องหมายวรรคตอน ตรวจสอบอักขระทุกตัว และขอให้ผู้ส่งยืนยัน
หมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อ หมายเลขอ้างอิงอาจใช้ระบุธุรกรรมของผู้ค้า ส่วนรหัสการจัดส่งคือข้อมูลอ้างอิงสำหรับการติดตามตามที่พอร์ทัลระบุ ระเบียนที่สร้างป้ายจัดส่งไม่ได้เป็นหลักฐานเสมอไปว่าพัสดุได้รับการสแกนรับเข้าทางกายภาพแล้ว
รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม
พอร์ทัลอย่างเป็นทางการระบุตัวระบุการติดตามว่าเป็นรหัสการจัดส่ง แต่ไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสาธารณะแบบสากลหนึ่งเดียวในข้อมูลที่ให้มา อย่าคาดเดาบริการจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว ให้ใช้พอร์ทัลหรือสอบถามผู้ส่งเพื่อระบุข้อมูลอ้างอิงการจัดส่งที่ถูกต้อง
รูปแบบหมายเลขติดตาม
| กลุ่มตัวระบุ | รูปแบบมาตรฐาน | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| รหัสการจัดส่ง | ใช้ตัวระบุที่ผู้ส่งให้มาแบบตรงตามต้นฉบับ ตัวอย่างควรปกปิดข้อมูล เช่น XXXX####XXXX | ||||||||
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรหัสการจัดส่ง
| |||||||||
สถานะการติดตามและความหมาย
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| ดำเนินการจัดส่งแล้ว | การจัดส่งมาถึงขั้นตอนการดำเนินการแล้ว เหตุการณ์ถัดไปขึ้นอยู่กับการขนส่งต่อและการจัดการในปลายทาง |
| ไม่มีการสแกนเพิ่มเติม | พอร์ทัลระบุว่ามีการสแกนการจัดส่งในช่วงสุดท้ายสำหรับบริการ PPS เฉพาะในปลายทางที่เลือกตามคู่มือระยะเวลาขนส่งที่เกี่ยวข้องเท่านั้น |
| ส่งคืนแล้ว | สิ่งของกำลังถูกส่งกลับหรือถูกส่งกลับแล้ว สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่ การจัดส่งไม่สำเร็จ สิ่งของไม่มีผู้มารับ หรือที่อยู่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง |
| จัดส่งแล้ว | ได้รับเหตุการณ์การจัดส่งแล้ว หากพัสดุสูญหาย ให้ตรวจสอบสถานที่จัดส่งและติดต่อผู้ส่งหรือช่องทางบริการของประเทศที่เลือก |
บริการและระยะเวลาจัดส่ง
พอร์ทัลยืนยันว่าผลิตภัณฑ์แตกต่างกันไปตามประเทศ และแนะนำให้ผู้ใช้ดูคู่มือระยะเวลาขนส่งสำหรับข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้อง ไม่ควรใช้คำมั่นสัญญาการจัดส่งแบบเดียวกันกับทุกปลายทาง
เปรียบเทียบบริการ
| ข้อมูลบริการ | คำแนะนำที่ยืนยันแล้ว |
|---|---|
| บริการ PPS | พอร์ทัลระบุว่ามีการสแกนการจัดส่งในช่วงสุดท้ายในปลายทางที่เลือกตามคู่มือระยะเวลาขนส่ง |
| ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ | ความพร้อมให้บริการและเงื่อนไขการขนส่งแตกต่างกันไปตามประเทศ โปรดติดต่อช่องทางบริการของประเทศที่เกี่ยวข้อง |
ระยะเวลาจัดส่ง
| ข้อมูลอ้างอิงด้านเวลา | วิธีใช้ |
|---|---|
| คู่มือระยะเวลาขนส่ง | ใช้คู่มือที่เกี่ยวข้องกับต้นทาง ปลายทาง และบริการที่เลือก โดยศุลกากร การส่งมอบต่อ และการดำเนินงานในท้องถิ่นอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ |
| ประมาณการติดตาม | ให้ถือว่าวันที่หรือช่วงเวลาที่แสดงเป็นเพียงประมาณการ เว้นแต่เงื่อนไขการขนส่งที่เกี่ยวข้องจะระบุการรับประกันไว้อย่างชัดเจน |
ระยะเวลาจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง
ต้องใช้ประมาณการเฉพาะประเทศจากคู่มือระยะเวลาขนส่งที่เกี่ยวข้อง แทนการคัดลอกจากค่าเฉลี่ยทั่วโลก พอร์ทัลติดตามแสดงเส้นทางระหว่างประเทศต่าง ๆ รวมถึงออสเตรเลีย แคนาดา จีน ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น มาเลเซีย เม็กซิโก นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ เกาหลีใต้ ไทย สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และเวียดนาม
ปัญหาการติดตามทั่วไปและวิธีแก้ไข
| ปัญหา/สถานะที่แสดง | การดำเนินการทันที |
|---|---|
| รหัสการจัดส่งไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบการถอดข้อความ ลบช่องว่างที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ และสอบถามผู้ส่งว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อแทนที่จะเป็นรหัสการจัดส่งหรือไม่ |
| ไม่มีการอัปเดตหลังดำเนินการ | เผื่อเวลาให้กับขั้นตอนการขนส่งหรือการจัดส่งช่วงสุดท้ายที่ยังไม่ได้สแกน จากนั้นใช้ช่องทางบริการของประเทศที่เลือก หากพ้นช่วงเวลาจัดส่งของผู้ค้าแล้ว |
| ส่งคืนแล้ว | ขอให้ผู้ส่งตรวจสอบสาเหตุการส่งคืนจากสิ่งของจริง โดยพอร์ทัลระบุว่าการจัดส่งไม่สำเร็จ สิ่งของไม่มีผู้มารับ และที่อยู่ไม่ถูกต้องเป็นตัวอย่างของสาเหตุ |
| แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ | ตรวจสอบสถานที่ปลอดภัย ตู้จดหมาย สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์รับรอง และเพื่อนบ้าน จากนั้นติดต่อผู้ส่งและช่องทางบริการของประเทศที่เกี่ยวข้อง |
| ความล่าช้าระหว่างประเทศ | ตรวจสอบคำแนะนำด้านศุลกากรหรือของประเทศปลายทาง และเตรียมรหัสการจัดส่ง ที่อยู่ และเหตุการณ์ล่าสุดก่อนส่งเรื่องต่อ |
การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ขนส่ง
สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ พัสดุอาจผ่านการดำเนินการที่ต้นทาง การจัดการส่งออก การขนส่งระยะไกล ขั้นตอนนำเข้า และการจัดส่งที่ปลายทาง การมาถึงศูนย์บริการในปลายทางไม่ได้ยืนยันด้วยตัวมันเองว่าการดำเนินพิธีการศุลกากรเสร็จสมบูรณ์แล้ว
| ขั้นตอน | การตีความของลูกค้า |
|---|---|
| การดำเนินการที่ต้นทาง | การจัดส่งกำลังได้รับการเตรียมและดำเนินการก่อนเคลื่อนย้ายต่อ |
| การเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศหรือการส่งมอบต่อ | ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ การครอบครองสิ่งของจริง และการสแกนครั้งแรกโดยผู้รับอาจเกิดขึ้นในเวลาที่แตกต่างกัน |
| การดำเนินการที่ปลายทาง | การตรวจสอบนำเข้าและการจัดการจัดส่งในท้องถิ่นอาจทำให้เกิดช่วงว่างระหว่างการสแกน โปรดใช้เส้นทางของประเทศปลายทางเพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะกรณี |
การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง
พอร์ทัลที่ให้มายืนยันว่ามี ServicePoint Finder ใช้เพื่อค้นหาจุดบริการที่เข้าร่วมซึ่งประเทศที่เลือกมีตัวเลือกดังกล่าว โดยสิทธิ์การใช้บริการ กฎการรับสิ่งของ และความพร้อมให้บริการจะแตกต่างกันไปตามประเทศ
| ตัวเลือก | ขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุด |
|---|---|
| ค้นหาจุดให้บริการ | ใช้ เครื่องมือค้นหา ServicePoint อย่างเป็นทางการ และเลือกประเทศที่เกี่ยวข้อง |
| การเปลี่ยนแปลงที่อยู่หรือการจัดส่ง | ติดต่อผู้ส่งหรือช่องทางบริการของประเทศนั้น ๆ พอร์ทัลที่ให้มาไม่ได้จัดให้มีตัวเลือกการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองที่ใช้ได้กับทุกกรณี |
พัสดุสูญหาย เสียหาย การเคลม ประกันภัย และการคืนเงิน
การขอความช่วยเหลือด้านการติดตาม การตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่ง การเคลมประกัน การขอคืนเงินค่าจัดส่ง และการขอคืนเงินจากแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสเป็นกระบวนการแยกจากกัน ให้เริ่มต้นกับผู้ส่งหรือช่องทางบริการลูกค้าเฉพาะประเทศ และเก็บบรรจุภัณฑ์ ภาพถ่ายสิ่งของ ใบแจ้งหนี้ และรหัสการจัดส่งไว้
| กระบวนการ | ใช้เมื่อ |
|---|---|
| สอบถามการติดตาม | ใช้เมื่อเหตุการณ์ไม่ชัดเจนหรือดูเหมือนว่าการสแกนล่าช้า |
| คำขอกรณีสูญหายหรือเสียหาย | ขอให้ผู้ส่งเริ่มกระบวนการที่เกี่ยวข้องของประเทศหรือบริการนั้น ๆ โดยกฎการยื่นคำขอขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการขนส่ง |
| การคืนเงินจากผู้ขาย | ขอคืนเงินจากผู้ขายหรือแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติคำขอดังกล่าวได้ |
ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ
พอร์ทัลระบุว่าสินค้าและบริการอยู่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามประเทศต้นทาง โปรดยืนยันกฎปัจจุบันก่อนจัดส่งแบตเตอรี่ ของเหลว สินค้าอันตราย ของเน่าเสียง่าย สิ่งของมีค่า หรือสินค้าโภคภัณฑ์ที่มีข้อจำกัด
| หมวดหมู่ | การดำเนินการที่จำเป็น |
|---|---|
| สินค้าอันตรายหรือสินค้าที่มีข้อจำกัด | ตรวจสอบเงื่อนไขการขนส่งในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องก่อนส่งมอบพัสดุให้ผู้ให้บริการขนส่ง |
| ที่อยู่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง | แก้ไขข้อมูลที่อยู่ก่อนจัดส่ง พอร์ทัลระบุว่าข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้องอาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้มีการส่งคืน |
ฝ่ายบริการลูกค้า
| ช่องทาง | ช่องทางติดต่อหรือวัตถุประสงค์ที่ได้รับการยืนยัน |
|---|---|
| ฝ่ายบริการลูกค้าของประเทศ | เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า เลือกลิงก์บริการลูกค้า และเลือกประเทศของการจัดส่ง |
| ข้อมูลติดต่อในสิงคโปร์ | พอร์ทัลแสดงหมายเลข +65 6879 8000 ในรายละเอียดบริษัทในสิงคโปร์ โปรดยืนยันการใช้งานที่เกี่ยวข้องก่อนใช้หมายเลขนี้กับการจัดส่ง |
| ServicePoint Finder | ค้นหาจุดให้บริการ ในกรณีที่ประเทศปลายทางรองรับบริการดังกล่าว |
เตรียมรหัสการจัดส่ง ที่อยู่ของผู้ส่งและผู้รับ วันที่จัดส่ง ประเภทบริการ ข้อมูลการสแกนล่าสุด รายละเอียดสิ่งของ หลักฐานมูลค่า และภาพถ่าย สำหรับการซื้อผ่านแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส ให้ติดต่อผู้ขายก่อน เนื่องจากผู้ขายอาจเป็นผู้ควบคุมกระบวนการสอบถามผู้ให้บริการขนส่งหรือการคืนเงิน
การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ
ธุรกิจสามารถใช้พอร์ทัลลูกค้าและความสามารถในการป้อนข้อมูลแบบกลุ่มตามที่ระบุไว้เพื่อดูสถานะการดำเนินงาน พอร์ทัลยังแสดงประกาศการบำรุงรักษาสำหรับพอร์ทัลลูกค้า AP และ API ของพอร์ทัล ดังนั้นธุรกิจควรตรวจสอบการเข้าถึงและข้อมูลรับรองปัจจุบันผ่านพอร์ทัลอย่างเป็นทางการ
| ตัวเลือก | ผู้ให้บริการ | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| การติดตามแบบกลุ่มผ่านพอร์ทัลลูกค้า | DHL Ecommerce Asia | ||||||
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามแบบกลุ่มผ่านพอร์ทัลลูกค้า
| |||||||
| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK API
| |||||||
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยพื้นฐาน
ป้อนรหัสการจัดส่งในหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ DHL Ecommerce Asia หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ที่มีอยู่
ดูในข้อความแจ้งการจัดส่ง หน้าการจัดส่งของผู้ค้า ฉลากหรือใบเสร็จ และสอบถามผู้ส่งหากไม่มีข้อมูลดังกล่าว
พอร์ทัลเรียกหมายเลขนี้ว่ารหัสการจัดส่ง และข้อมูลที่ให้มาไม่ได้ระบุรูปแบบสาธารณะสากลรูปแบบเดียว
ตัวระบุอาจเป็นข้อมูลใหม่ พิมพ์ผิด หรือยังไม่ได้รับเข้าระบบจริง ตรวจสอบกับผู้ส่งและลองใหม่ในหน้าอย่างเป็นทางการ
ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับต้นทาง ปลายทาง บริการ และคู่มือระยะเวลาขนส่งที่เกี่ยวข้อง โดยพิธีการศุลกากรและการส่งต่ออาจทำให้เกิดความล่าช้าได้
ตรวจสอบใบแจ้งการจัดส่งหรือคำแนะนำการให้บริการของประเทศนั้น จากนั้นใช้ ServicePoint Finder หรือติดต่อผู้ส่ง
ตรวจสอบกล่องจดหมาย สถานที่ปลอดภัย สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์ต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นติดต่อผู้ส่งและช่องทางบริการของประเทศนั้น
เก็บพัสดุและบรรจุภัณฑ์ไว้ ถ่ายภาพความเสียหาย รวบรวมหลักฐานมูลค่า และขอให้ผู้ส่งเริ่มการสอบถามหรือยื่นเคลมตามที่เกี่ยวข้อง
ใช้รหัสการจัดส่งในพอร์ทัลอย่างเป็นทางการ หลังจากดำเนินการที่ปลายทางแล้ว เหตุการณ์ที่มีอยู่อาจขึ้นอยู่กับการดำเนินงานในท้องถิ่นและการแลกเปลี่ยนข้อมูลการสแกน
เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า เลือกฝ่ายบริการลูกค้า และเลือกประเทศของการจัดส่ง โดยพอร์ทัลยังแสดงหมายเลขติดต่อในสิงคโปร์ไว้ในรายละเอียดบริษัทด้วย
คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ
หมายความว่ามีการบันทึกเหตุการณ์การดำเนินการแล้ว แต่ไม่ได้ระบุตำแหน่งทางกายภาพของพัสดุในทุกขั้นตอนถัดไป
พอร์ทัลระบุว่าการสแกนในช่วงการจัดส่งระยะสุดท้ายมีให้บริการสำหรับบริการ PPS ในปลายทางที่เลือก ภายใต้คู่มือระยะเวลาขนส่ง
การส่งคืนอาจเกิดขึ้นหลังจากการจัดส่งไม่สำเร็จ ไม่มีผู้มารับพัสดุ หรือข้อมูลที่อยู่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง โดยสิ่งของจริงอาจแสดงเหตุผลเฉพาะไว้
ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น พอร์ทัลกำหนดให้รหัสการจัดส่งเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับติดตาม ส่วนหมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อ
ไม่มีการรับประกันสากลรูปแบบเดียวที่ระบุไว้ในข้อมูลพอร์ทัลที่ให้มา โดยใช้ข้อกำหนดการขนส่งและคำแนะนำระยะเวลาขนส่งเฉพาะประเทศ
Tracking API
// 1. DHL Ecommerce Asia official API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// were not established by the supplied portal evidence.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation.
แหล่งข้อมูลและเอกสารอ้างอิง
- การติดตาม DHL Ecommerce Asia — พอร์ทัลติดตามอย่างเป็นทางการ. DHL Ecommerce Asia
- DHL Ecommerce Asia ServicePoint Finder — เครื่องมือค้นหาสถานที่อย่างเป็นทางการ. DHL Ecommerce Asia
- พอร์ทัลลูกค้า DHL Ecommerce Asia — รายละเอียดบริษัทและข้อกำหนด. DHL Ecommerce Asia
- เอกสารประกอบ API ของ 17TRACK. 17TRACK
17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ DHL Ecommerce Asia
ติดตามพัสดุของคุณ
บริการติดตามพัสดุด่วนทั่วโลก
