DHL eCommerce Asia Проследяване
Моля, въведете номера за проследяване на DHL eCommerce Asia, за да проверите най-новия статус на доставката.
За DHL Ecommerce Asia
DHL Ecommerce Asia е идентичността на превозвача, използвана в този регионален клиентски портал за проследяване на пратки, търсене на пунктове за обслужване и достъп до клиентския портал. Порталът поддържа няколко езика в Азиатско-тихоокеанския регион и предлага специфични за всяка държава опции за обслужване на клиенти.
| Поле | Проверена информация |
|---|---|
| Официален уебсайт | https://ecommerceportal.dhl.com/ |
| Вид на превозвача | Портал за проследяване на пратки и колети за електронна търговия, обслужващ избрани държави и територии. |
| Основен регион | Клиентски локации в Азиатско-тихоокеанския регион с избор на държави, обхващащ и допълнителни международни дестинации. |
| Данни за компанията, показвани от портала | Порталът посочва оперативната компания като DHL Ecommerce Asia за целите на клиентския портал и предоставя адрес за контакт в Сингапур. |
Идентификаторът на пратката в портала е описан като референтен номер, използван за проследяване на пратка. Наличността на продуктите и условията за превоз могат да варират според държавата, затова избраният маршрут за обслужване на клиенти в съответната държава е подходящият източник на помощ за конкретната пратка.
Кратък отговор
Отворете официалната страница за проследяване, въведете идентификатора на пратката и изпратете по един номер на ред; порталът приема до 50 пратки в една заявка. Можете също да въведете същия идентификатор в 17TRACK за независимо обобщаване на събития от множество превозвачи. Ако не се появи резултат, проверете дали сте копирали идентификатор на пратка, а не номер на поръчка, и помолете търговеца да потвърди, че пратката е била предадена за изпращане.
Как да проследявате пратки на DHL Ecommerce Asia
- Копирайте идентификатора на пратката от имейла за изпращане, страницата на поръчката при търговеца, товарителницата или разписката.
- Използвайте официалната страница за проследяване на DHL Ecommerce Asia.
- Поставете един или до 50 идентификатора на пратки, по един на ред, и изпратете търсенето.
- Ако порталът не разпознава номера, премахнете интервалите или пунктуацията, проверете всеки символ и поискайте потвърждение от подателя.
Номерът на поръчката идентифицира покупка; референтният номер може да идентифицира транзакция с търговец; идентификаторът на пратката е посоченият от портала референтен номер за проследяване. Запис, създаден при генериране на етикет, не е непременно доказателство, че пратката е получила физическо сканиране при приемане.
Формати и примери на номера за проследяване
Официалният портал идентифицира идентификатора за проследяване като идентификатор на пратка, но в предоставения материал не публикува единен универсален публичен формат. Не определяйте услугата само по префикса; използвайте портала или попитайте подателя да посочи правилния референтен номер на пратката.
Формат на номера за проследяване
| Група идентификатори | Нормализиран шаблон | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Идентификатор на пратката | Използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя; примерите трябва да останат маскирани, например XXXX####XXXX. | ||||||||
Преглед на всички данни за идентификатора на пратката
| |||||||||
Статуси на проследяването и значенията им
| Статус | Какво означава |
|---|---|
| Пратката е обработена | Пратката е достигнала етап на обработка; следващото събитие зависи от последващия транспорт и обработката в местоназначението. |
| Няма повече сканирания | Порталът посочва, че сканиранията при доставката до крайния получател са налични за услугата PPS само в избрани местоназначения съгласно приложимото ръководство за транзитно време. |
| Върната | Артикулът се връща или е бил изпратен обратно; възможните причини включват неуспешна доставка, непотърсен артикул или непълен или неправилен адрес. |
| Доставена | Получено е събитие за доставка; ако пратката липсва, проверете мястото на доставка и се свържете с подателя или с обслужващия канал на избраната държава. |
Услуги и срокове за доставка
Порталът потвърждава, че продуктите зависят от държавата, и насочва потребителите към ръководство за транзитно време за приложимата информация за услугата. Не трябва да се прилага една обща гаранция за доставка към всяко местоназначение.
Сравнение на услугите
| Информация за услугата | Потвърдени указания |
|---|---|
| Услуга PPS | Порталът посочва, че сканиранията при доставката до крайния получател са налични в избрани местоназначения съгласно ръководството за транзитно време. |
| Други продукти | Наличността и условията за превоз варират според държавата; направете справка в съответния обслужващ канал на държавата. |
Време за доставка
| Справка за сроковете | Как да го използвате |
|---|---|
| Ръководство за транзитно време | Използвайте ръководството, приложимо за произхода, местоназначението и избраната услуга; митническите процедури, предаването между оператори и местните операции могат да повлияят на резултата. |
| Прогноза за проследяването | Приемайте всяка показана дата или период като прогнозна, освен ако приложимите условия за превоз не предвиждат изрично гаранция. |
Срокове за доставка по държава на местоназначение
Оценките за конкретните държави трябва да се вземат от приложимото ръководство за транзитно време, а не да се копират от глобална средна стойност. Порталът за проследяване посочва маршрути по държави, включително Австралия, Канада, Китай, Франция, Германия, Индия, Индонезия, Япония, Малайзия, Мексико, Нова Зеландия, Сингапур, Южна Африка, Южна Корея, Тайланд, Обединеното кралство, Съединените щати и Виетнам.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|---|
| Невалиден идентификатор на пратка | Проверете преписването, премахнете случайно добавените интервали и попитайте подателя дали номерът е референция на поръчка, а не идентификатор на пратка. |
| Няма актуализация след обработката | Изчакайте възможен етап на транспорт или доставка до крайния получател без сканиране, след което използвайте обслужващия канал на избраната държава, ако срокът за доставка на търговеца е изтекъл. |
| Върната | Помолете подателя да провери физическата причина за връщането; порталът посочва като примери неуспешна доставка, непотърсен артикул и неправилен адрес. |
| Доставена, но неполучена | Проверете сигурното място, пощенската кутия, членовете на домакинството, рецепцията и съседите; след това се свържете с подателя и със съответния обслужващ канал на държавата. |
| Международно забавяне | Проверете указанията на митницата или на държавата на местоназначение и подгответе идентификатора на пратката, адреса и последното събитие, преди да поискате съдействие. |
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
При международни пратки пратката може да премине през обработка в държавата на произход, износна обработка, транспорт по основния маршрут, процедури по внос и доставка в местоназначението. Пристигането в съоръжение в местоназначението само по себе си не доказва, че митническото оформяне е приключило.
| Етап | Тълкуване от клиента |
|---|---|
| Обработка в държавата на произход | Пратката се подготвя и обработва преди последващото придвижване. |
| Международно придвижване или предаване | Електронните данни, физическото съхранение и първото сканиране при получаване могат да се извършат по различно време. |
| Обработка в местоназначението | Проверките при внос и местната обработка за доставка могат да причинят липса на сканирания; използвайте маршрута на държавата на местоназначение за конкретна помощ по случая. |
Управление на доставката и опции след изпращане
Предоставеният портал потвърждава наличието на ServicePoint Finder. Използвайте го, за да намерите участващ обслужващ пункт, където избраната държава предлага тази опция; допустимостта, правилата за получаване и наличността са специфични за държавата.
| Опция | Най-добра следваща стъпка |
|---|---|
| Търсене на обслужващ пункт | Използвайте официалния ServicePoint Finder и изберете съответната държава. |
| Промяна на адреса или доставката | Свържете се с подателя или с канала за обслужване в съответната държава; предоставеният портал не предлага универсална опция за самостоятелна промяна. |
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Съдействието за проследяване, проверката от превозвача, застрахователната претенция, възстановяването на пощенските разходи и възстановяването на сума от платформа за електронна търговия са отделни процедури. Започнете с подателя или със специфичния за държавата канал за обслужване на клиенти и запазете опаковката, снимките на съдържанието, фактурата и идентификатора на пратката.
| Процедура | Кога да се използва |
|---|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато дадено събитие е неясно или сканирането изглежда забавено. |
| Искане при загуба или повреда | Помолете подателя да започне приложимата за държавата или услугата процедура; правилата за подаване зависят от условията за превоз. |
| Възстановяване на сума от търговеца | Поискайте това от продавача или платформата за електронна търговия; 17TRACK не може да го одобри. |
Ограничения за доставка и специално обработване
Порталът посочва, че продуктите и услугите са предмет на условия за превоз, които може да се различават според държавата на произход. Потвърдете актуалните правила, преди да изпратите батерии, течности, опасни товари, нетрайни стоки, ценни предмети или ограничени стоки.
| Категория | Необходимо действие |
|---|---|
| Ограничени или опасни товари | Прегледайте приложимите местни условия за превоз, преди да предадете пратката. |
| Непълен или неправилен адрес | Коригирайте адресните данни преди изпращане; порталът посочва неправилната адресна информация като възможна причина за връщане. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт или предназначение |
|---|---|
| Обслужване на клиенти по държави | Влезте в клиентския портал, изберете връзката за обслужване на клиенти и посочете държавата на пратката. |
| Контакт в Сингапур | Порталът показва +65 6879 8000 в данните за дружеството си в Сингапур; потвърдете дали номерът е приложим, преди да го използвате във връзка с пратка. |
| ServicePoint Finder | Намерете обслужващ пункт където услугата се поддържа в държавата на местоназначение. |
Подгответе идентификатора на пратката, адресите на подателя и получателя, датата на изпращане, вида на услугата, последното сканиране, описанието на артикула, доказателство за стойността и снимки. При покупка от платформа за електронна търговия първо се свържете с продавача, тъй като той може да управлява процедурата по запитване към превозвача или възстановяване на сумата.
Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти
Фирмите могат да използват клиентския портал и посочената в него възможност за пакетно въвеждане за оперативна видимост. Порталът също така показва известие за техническа поддръжка на своя клиентски портал за AP и API, затова фирмите трябва да проверят актуалния достъп и идентификационните си данни чрез официалния портал.
| Опция | Доставчик | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Пакетно проследяване чрез клиентския портал | DHL Ecommerce Asia | ||||||
Преглед на всички подробности за пакетното проследяване чрез клиентския портал
| |||||||
| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||
Преглед на всички подробности за 17TRACK API
| |||||||
ЧЗВ
Основни често задавани въпроси
Въведете идентификатора на пратката в официалната страница за проследяване на DHL Ecommerce Asia или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.
Потърсете го в съобщението за изпращане, страницата на търговеца за пратката, етикета или разписката и попитайте подателя, ако липсва.
Порталът го нарича идентификатор на пратката и в предоставената информация не е посочен единен универсален публичен формат.
Идентификаторът може да е нов, въведен неправилно или пратката все още да не е приета физически; проверете го при подателя и опитайте отново в официалната страница.
Срокът за доставка зависи от местоположението на изпращане, местоназначението, услугата и приложимия справочник за транзитно време, като митническите процедури и предаването между оператори могат да причинят забавяне.
Проверете известието за доставка или инструкциите за услугата в съответната държава, след което използвайте ServicePoint Finder или се свържете с подателя.
Проверете пощенската кутия, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което се свържете с подателя и с канала за обслужване в съответната държава.
Запазете пратката и опаковката, заснемете повредата, съберете доказателства за стойността и помолете подателя да започне съответното разследване или иск.
Използвайте идентификатора на пратката в официалния портал; след обработката в държавата на местоназначение наличните събития може да зависят от местната обработка и обмена на сканирания.
Влезте в клиентския портал, изберете обслужване на клиенти и посочете държавата на пратката; порталът също показва телефон за контакт в Singapore в данните за компанията.
Често задавани въпроси за експерти
Това означава, че е регистрирано събитие за обработка, но не посочва физическото местоположение на пратката на всеки следващ етап.
Порталът посочва, че сканиранията при последната миля са налични за услугата PPS в избрани местоназначения съгласно справочника за транзитно време.
Връщането може да последва неуспешна доставка, непотърсена пратка или непълна или неправилна адресна информация; върху самата пратка може да е посочена конкретната причина.
Не непременно; порталът определя идентификатора на пратката като референция за проследяване, докато номерът на поръчката идентифицира покупката.
Не е установена една универсална гаранция в предоставените материали от портала; прилагат се специфичните за държавата условия за превоз и указанията за транзитно време.
API за проследяване
// 1. DHL Ecommerce Asia official API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// were not established by the supplied portal evidence.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation.
Източници и справочни материали
- Проследяване на DHL Ecommerce Asia — официален портал за проследяване. DHL Ecommerce Asia
- ServicePoint Finder на DHL Ecommerce Asia — официален инструмент за намиране на местоположения. DHL Ecommerce Asia
- Клиентски портал на DHL Ecommerce Asia — данни за компанията и условия. DHL Ecommerce Asia
- Документация за API на 17TRACK. 17TRACK
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с DHL Ecommerce Asia.
Приложение за проследяване на поръчки за продавачи в Shopify, което ви помага да следите пратките.
4.9/5Започнете →
API за проследяване прави автоматичното проследяване и изпращането на webhook известия лесни.
3500 + Партньори превозвачиЗапочнете безплатен пробен период →
Получавайте известия в реално време за актуализации на доставката.
260,000 инсталацииИзтеглете сега →Проследете пратката си
Глобална експресна услуга за проследяване на пратки
