ระบบติดตามสินค้า

ระบบติดตามสินค้า คืออะไร?

ระบบติดตามสินค้า คือระบบที่บันทึกข้อมูลระบุตัวตน ตำแหน่ง การเคลื่อนย้าย หรือสถานะของสินค้าจริงขณะที่สินค้าเคลื่อนผ่านกระบวนการจัดเก็บ การจัดการ การขนส่ง หรือการจัดส่ง ในด้านโลจิสติกส์และอีคอมเมิร์ซ ระบบนี้จะเชื่อมโยงสินค้าหรือหน่วยจัดการที่สามารถระบุได้เข้ากับเหตุการณ์ที่บันทึกไว้ ทำให้ผู้ใช้สามารถระบุได้ว่าสังเกตเห็นอะไร สังเกตเห็นที่ไหน และเกิดการสังเกตเมื่อใด

ในที่นี้ใช้วลีดังกล่าวในเชิงพรรณนา ไม่ใช่ชื่อของผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือหมวดหมู่ระบบอย่างเป็นทางการที่กำหนดโดยมาตรฐานซึ่งอ้างถึงด้านล่าง คำที่ใช้กันอย่างแพร่หลายกว่า ได้แก่ ระบบติดตามสินค้า ระบบติดตามการจัดส่ง และ ระบบตรวจสอบย้อนกลับ ขอบเขตของคำเหล่านี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ระบุและเหตุการณ์ที่บันทึก ระบบที่ติดตามผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นซึ่งมีหมายเลขซีเรียลแตกต่างจากระบบที่ติดตามเฉพาะพาเลทหรือพัสดุที่บรรจุผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

แนวคิดพื้นฐานได้รับการสนับสนุนโดย GS1 Global Traceability Standard และมาตรฐาน GS1 Electronic Product Code Information Services ซึ่งรู้จักกันในชื่อ EPCIS มาตรฐานเหล่านี้จัดทำกรอบสำหรับการระบุวัตถุที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ และการบันทึกหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ในห่วงโซ่อุปทาน แต่ไม่ได้กำหนดคำจำกัดความแยกต่างหากสำหรับวลี “ระบบติดตามสินค้า” โดยเฉพาะ

ระบบติดตามอะไรบ้าง

คำถามแรกคือ หน่วยที่ติดตาม สินค้าสามารถระบุได้ในหลายระดับ และไม่ควรถือว่าระดับเหล่านั้นใช้แทนกันได้ บันทึกสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ไม่ได้ระบุสินค้าจริงแต่ละชิ้นโดยจำเป็น ขณะที่บันทึกสำหรับภาชนะขนส่งไม่ได้ยืนยันโดยอัตโนมัติถึงตัวตนของทุกสิ่งที่อยู่ภายใน

มาตรฐานการระบุของ GS1 แสดงให้เห็นความแตกต่างเหล่านี้ Global Trade Item Number หรือ GTIN ใช้ระบุรายการค้า ส่วนข้อมูลเพิ่มเติมสามารถใช้แยกแบตช์หรือรายการแต่ละรายการได้ Serial Shipping Container Code หรือ SSCC ใช้ระบุหน่วยโลจิสติกส์ ตัวระบุเหล่านี้มีวัตถุประสงค์แตกต่างกัน และไม่ควรใช้แทนกันเพียงเพราะปรากฏอยู่บนฉลากทั้งคู่

ระบบติดตามสินค้าทำงานอย่างไร

1. กำหนดตัวตน

กระบวนการเริ่มต้นด้วยการกำหนดหรือบันทึกตัวระบุสำหรับวัตถุที่ต้องการติดตาม ตัวระบุอาจอยู่ในบาร์โค้ด แท็ก RFID หรือสื่อบันทึกข้อมูลประเภทอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ระบบยังต้องการข้อมูลบริบทที่อธิบายว่าตัวระบุนั้นหมายถึงอะไร เช่น ผลิตภัณฑ์ แบตช์ หรือหน่วยโลจิสติกส์

2. บันทึกเหตุการณ์

เหตุการณ์จะถูกบันทึก ณ จุดที่เกี่ยวข้องของกระบวนการ เช่น การรับสินค้า การบรรจุ การส่งออก การโอนย้าย และการจัดส่ง เหตุการณ์ที่มีประโยชน์จะเชื่อมโยงตัวระบุวัตถุกับเวลา สถานที่ และบริบททางธุรกิจ EPCIS รองรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเหตุการณ์ด้านการมองเห็นที่ครอบคลุมมิติต่าง ๆ เช่น เกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้นเมื่อใดและที่ใด รวมถึงบริบททางธุรกิจของเหตุการณ์

เหตุการณ์คือการสังเกตหรือบันทึกทางธุรกิจ ไม่ใช่ข้อความที่ยืนยันเกี่ยวกับวัตถุได้อย่างไม่มีขอบเขต ตัวอย่างเช่น การสแกนเมื่อสินค้าออกจากคลังอาจบ่งชี้ว่ามีการบันทึกหน่วยโลจิสติกส์ ณ จุดส่งออก แต่ไม่ได้พิสูจน์ด้วยตัวมันเองว่าสินค้าทุกชิ้นที่คาดไว้ถูกบรรจุไว้อย่างถูกต้องภายในหน่วยนั้น

3. รักษาความสัมพันธ์

สินค้าอาจถูกบรรจุลงในกล่อง กล่องวางบนพาเลท และพาเลทถูกโหลดเข้าสู่อุปกรณ์ขนส่ง หากต้องการติดตามสินค้าผ่านการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ระบบจำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ระหว่างตัวระบุที่เกี่ยวข้อง เมื่อสินค้าถูกนำออก แยก รวม หรือบรรจุใหม่ อาจจำเป็นต้องอัปเดตความสัมพันธ์เหล่านั้น

หากไม่มีความเชื่อมโยงเหล่านี้ เหตุการณ์ของพาเลทจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับพาเลท แต่ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลระดับสินค้าที่เชื่อถือได้ ความแตกต่างนี้มีความสำคัญเมื่อมีการจัดส่งสินค้าเพียงบางส่วน หรือเมื่อต้องค้นหาแบตช์ใดแบตช์หนึ่ง

4. แบ่งปันและตีความบันทึก

บันทึกเหตุการณ์อาจเปิดให้พนักงานคลังสินค้า ผู้ค้า ผู้ขนส่ง ทีมบริการลูกค้า หรือผู้เข้าร่วมรายอื่นที่ได้รับอนุญาตเข้าถึงได้ หน้าติดตามสำหรับลูกค้าอาจแสดงสถานะที่ย่อให้เข้าใจง่าย ขณะที่อินเทอร์เฟซปฏิบัติการจะเก็บเหตุการณ์ที่มีรายละเอียดมากกว่า ตัวระบุร่วมและความหมายของเหตุการณ์ที่ตกลงร่วมกันช่วยให้ผู้เข้าร่วมตีความบันทึกได้อย่างสอดคล้องกัน

การใช้งานด้านโลจิสติกส์และอีคอมเมิร์ซ

ระบบติดตามสินค้าสามารถเชื่อมโยงการจัดการสินค้าจริงเข้ากับบันทึกทางการค้าได้ แต่บันทึกเหล่านี้ยังคงเป็นคนละส่วนกัน คำสั่งซื้ออธิบายคำขอทางการค้า ส่วนการจัดส่งเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ส่งผ่านกระบวนการขนส่ง คำสั่งซื้อหนึ่งรายการอาจดำเนินการผ่านการจัดส่งหลายครั้ง และการจัดส่งหนึ่งครั้งอาจมีสินค้าหลายรายการ ระบบจำเป็นต้องมีลิงก์ที่ชัดเจน หากผู้ใช้ต้องการเปลี่ยนจากข้อมูลคำสั่งซื้อไปยังบันทึกการติดตามสินค้าจริงได้อย่างเชื่อถือได้

ในการจัดเก็บสินค้า บันทึกการติดตามสามารถบันทึกการรับสินค้า การย้ายระหว่างสถานที่จัดเก็บ การหยิบสินค้า และการส่งออกได้ บันทึกสินค้าคงคลังอาจใช้ข้อมูลนี้ แต่การติดตามเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันยอดคงคลังที่ถูกต้อง ความถูกต้องของสินค้าคงคลังยังขึ้นอยู่กับการบันทึกการเปลี่ยนแปลงจำนวน ความเสียหาย การปรับปรุง และธุรกรรมอื่นที่เกี่ยวข้อง

ในการขนส่ง ระบบอาจติดตามการส่งมอบต่อ การมาถึงสถานที่ต่าง ๆ การออกเดินทาง และการจัดส่ง ตัวระบุการติดตามที่ออกโดยผู้เข้าร่วมต่างรายอาจจำเป็นต้องเชื่อมโยงกันเมื่อความรับผิดชอบเปลี่ยนแปลง หากขาดความสัมพันธ์ดังกล่าว การมองเห็นสถานะอาจดูเหมือนหยุดลง แม้ว่าการเคลื่อนย้ายจริงยังดำเนินต่อไป

ในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน บันทึกอาจครอบคลุมการจัดการส่งออก การขนส่งระหว่างประเทศ การดำเนินพิธีการนำเข้า และการจัดส่งภายในประเทศ สถานะการติดตามที่ระบุกิจกรรมด้านศุลกากรไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าเป็นคำตัดสินอย่างเป็นทางการของศุลกากร ข้อมูลการติดตามต้องตีความตามแหล่งที่มา และไม่สามารถใช้แทนใบขนสินค้า เอกสารประกอบการค้า หรือหลักฐานที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำหนด

สำหรับการคืนสินค้า ระบบสามารถเชื่อมโยงพัสดุที่ส่งคืนเข้ากับการจัดส่งเดิมหรือการอนุมัติการคืนสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม การรับพัสดุไม่ได้ยืนยันโดยจำเป็นว่าสินค้าใดอยู่ภายในหรือสินค้าอยู่ในสภาพใด อาจต้องมีการตรวจสอบและกระทบยอดก่อนอัปเดตบันทึกสินค้าคงคลังหรือการคืนเงิน

ตัวอย่างประกอบ

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจจัดส่งเครื่องใช้ไฟฟ้าหลายชิ้นที่มีหมายเลขซีเรียล โดยรวมกล่องเหล่านั้นไว้บนพาเลท ลำดับต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าข้อมูลการติดตามยังคงเชื่อมโยงกันได้อย่างไรเมื่อรูปแบบการจัดการเปลี่ยนแปลงไป นี่เป็นขั้นตอนสมมติ ไม่ใช่กรณีศึกษาของบริษัท

หากไม่เคยบันทึกความเชื่อมโยงระหว่างพาเลทกับกล่อง เหตุการณ์การออกเดินทางของพาเลทก็ไม่สามารถแสดงได้โดยอิสระว่ากล่องใดออกเดินทางไป หากสินค้าถูกใส่ไว้ในกล่องผิด ความเชื่อมโยงทางดิจิทัลก็อาจไม่ถูกต้องเช่นกัน ดังนั้นการติดตามจึงขึ้นอยู่กับทั้งโครงสร้างข้อมูลและความถูกต้องของกระบวนการจริง

คำที่เกี่ยวข้องและขอบเขต

การติดตามและการตรวจสอบย้อนกลับ มีความหมายทับซ้อนกันในการใช้งานจริง การติดตามมักเน้นสถานะหรือความคืบหน้าปัจจุบัน ขณะที่การตรวจสอบย้อนกลับมักเน้นการสร้างประวัติย้อนหลังหรือการระบุแหล่งที่มาและความสัมพันธ์ ความแตกต่างนี้มีประโยชน์ แต่คำศัพท์อาจแตกต่างกันไปตามระบบและองค์กร

ข้อจำกัดและการตรวจสอบในทางปฏิบัติ

ควรประเมินระบบติดตามสินค้าจากหลักฐานที่ระบบให้ได้ ไม่ใช่เพียงพิจารณาว่าระบบแสดงแผนที่หรือลำดับสถานะหรือไม่ การตรวจสอบต่อไปนี้ช่วยกำหนดขอบเขตที่แท้จริงของระบบ:

• การระบุ: ตัวระบุหมายถึงประเภทผลิตภัณฑ์ แบตช์ สินค้าแต่ละชิ้น หรือหน่วยโลจิสติกส์?
• ความครอบคลุม: สถานที่ ผู้เข้าร่วม และขั้นตอนใดบ้างที่สร้างบันทึก และมีช่องว่างอยู่ที่ใด?
• เวลา: การประทับเวลาแสดงถึงเหตุการณ์จริง การบันทึกข้อมูล หรือการรับข้อมูลในภายหลังโดยอีกระบบหนึ่ง?
• ความเชื่อมโยง: มีการรักษาความสัมพันธ์ของการบรรจุ การนำออกจากบรรจุภัณฑ์ และการรวมสินค้าไว้หรือไม่ เมื่อสินค้าย้ายไปยังหน่วยจัดการอื่น?
• แหล่งที่มา: ผู้ใช้สามารถแยกแยะการสังเกตโดยตรงออกจากสถานะที่คำนวณหรือข้อมูลที่ผู้เข้าร่วมรายอื่นจัดหาได้หรือไม่?
• การแก้ไข: สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้โดยไม่บดบังประวัติเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องหรือไม่?
• การเข้าถึง: ผู้เข้าร่วมที่ได้รับอนุญาตสามารถเรียกดูข้อมูลที่จำเป็นต่องานปฏิบัติการหรืองานตรวจสอบย้อนกลับได้หรือไม่?

การติดตามไม่ได้หมายความว่าจะมีการระบุตำแหน่งอย่างต่อเนื่องและแบบเรียลไทม์เสมอไป ระบบที่อาศัยการสแกนจะรายงานการสังเกตที่บันทึกไว้ ณ จุดใดจุดหนึ่ง การเคลื่อนย้ายระหว่างจุดเหล่านั้นอาจไม่ถูกสังเกต ระบบที่ใช้เซ็นเซอร์สามารถให้การวัดเพิ่มเติมได้ แต่ข้อมูลที่มีอยู่ยังคงขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ การเชื่อมต่อ และการนำไปใช้งาน

เช่นเดียวกัน เหตุการณ์ที่หายไปไม่ได้พิสูจน์อย่างแน่ชัดว่าสินค้าหยุดเคลื่อนย้าย และการเคลื่อนย้ายที่บันทึกไว้ก็ไม่ได้พิสูจน์สภาพของสินค้า ตำแหน่ง การครอบครอง การเป็นเจ้าของ ความแท้จริง และสภาพสินค้าเป็นคนละคำถาม แต่ละคำถามต้องใช้หลักฐานที่เหมาะสม ไม่ใช่การสันนิษฐานจากสถานะการติดตามทั่วไป

คำถามที่พบบ่อย

“ระบบติดตามสินค้า” เป็นคำศัพท์ทางเทคนิคมาตรฐานหรือไม่?

ในที่นี้ถือเป็นวลีเชิงพรรณนา มาตรฐานที่อ้างถึงครอบคลุมการระบุ การตรวจสอบย้อนกลับ และข้อมูลเหตุการณ์ในห่วงโซ่อุปทาน ไม่ได้กำหนดคำนี้โดยเฉพาะให้เป็นหมวดหมู่ระบบแยกต่างหาก

ระบบติดตามสินค้าแสดงตำแหน่งแบบเรียลไทม์หรือไม่?

ไม่จำเป็น ระบบที่ใช้การสแกนจะแสดงเหตุการณ์ที่บันทึกไว้ ณ สถานที่และเวลาที่กำหนด การระบุตำแหน่งอย่างต่อเนื่องต้องใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม และไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเพียงเพราะมีตัวระบุการติดตาม

การติดตามพัสดุสามารถระบุสินค้าทุกชิ้นที่อยู่ในพัสดุได้หรือไม่?

ทำได้เฉพาะเมื่อมีบันทึกที่เชื่อถือได้ซึ่งเชื่อมโยงตัวระบุพัสดุกับสิ่งของภายใน เหตุการณ์ในระดับพัสดุเพียงอย่างเดียวไม่สามารถยืนยันตัวตนในระดับสินค้า หรือยืนยันความถูกต้องของการบรรจุได้

การติดตามสินค้าเหมือนกับการจัดการสินค้าคงคลังหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน การติดตามสินค้าเกี่ยวข้องกับตัวตน การเคลื่อนย้าย ตำแหน่ง หรือสถานะที่บันทึกไว้ การจัดการสินค้าคงคลังยังครอบคลุมจำนวนสินค้า ความพร้อมใช้งาน และการปรับปรุง แม้ว่าฟังก์ชันทั้งสองจะสามารถแบ่งปันข้อมูลกันได้

แหล่งข้อมูล

• GS1 — Global Traceability Standard: กรอบการทำงานสำหรับกระบวนการตรวจสอบย้อนกลับ การระบุ และข้อกำหนดด้านข้อมูลตลอดห่วงโซ่อุปทาน
• GS1 — EPCIS: มาตรฐานสำหรับการแบ่งปันข้อมูลเหตุการณ์ด้านการมองเห็น รวมถึงบริบทของเหตุการณ์และความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุ
• GS1 — Global Trade Item Number: การระบุรายการค้าและความแตกต่างระหว่างตัวตนของรายการค้ากับข้อมูลของหน่วยจริงแต่ละรายการ
• GS1 — Serial Shipping Container Code: การระบุหน่วยโลจิสติกส์ รวมถึงหน่วยที่จัดรวมเพื่อการจัดเก็บหรือการขนส่ง