แนวโน้มการช้อปปิ้งใน Black Friday ปี 2026: สิ่งที่ผู้ขาย DTC จำเป็นต้องรู้

17TRACK2026-11-10 19:57

Adobe คาดการณ์ว่ายอดขายออนไลน์ในสหรัฐฯ ช่วง Black Friday ปี 2026 จะอยู่ที่ 12.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 9.2% เมื่อเทียบกับปีก่อน ขณะเดียวกัน ผู้ซื้อช่วง Black Friday จำนวน 41% ที่ Drive Research สำรวจคาดว่าจะลดการใช้จ่ายในช่วงเทศกาล สำหรับแบรนด์ที่ขายตรงถึงผู้บริโภค (DTC) สิ่งสำคัญมีอยู่เฉพาะเจาะจง ได้แก่ อธิบายส่วนลด ทำให้การซื้อผ่านมือถือเป็นเรื่องง่าย และระบุค่าจัดส่ง เงื่อนไขการมาถึง และความคืบหน้าของการจัดส่งให้ชัดเจน

ตัวเลขเหล่านี้วัดคนละสิ่งกัน ได้แก่ การใช้จ่ายออนไลน์รวมในวัน Black Friday และความตั้งใจของแต่ละบุคคลตลอดช่วงการซื้อสินค้าเทศกาล การเติบโตของตลาดเปิดโอกาสให้เกิดยอดขาย แต่ไม่ได้เป็นเหตุผลให้แบรนด์สรุปว่าลูกค้าทุกคนมีงบประมาณมากขึ้น

Black Friday Shopping Trends 2026: What Dtc Sellers Need to Know

ผู้ซื้อที่คำนึงถึงความคุ้มค่ามองไกลกว่าส่วนลด

Drive Research พบว่า 78% ของผู้ซื้อช่วง Black Friday ที่ตอบแบบสำรวจเข้าร่วมเพราะมีส่วนลดพิเศษ ขณะที่ 64% เชื่อว่าผู้ค้าปลีกขึ้นราคาล่วงหน้าเพื่อทำให้ส่วนลดดูมากเกินจริง ผลการศึกษานี้มาจากผู้ตอบแบบสำรวจ 1,025 คนที่วางแผนจะซื้อสินค้าในช่วง Black Friday ทางออนไลน์หรือที่หน้าร้าน

ส่วนลดยังคงดึงดูดใจ แต่ความน่าเชื่อถือก็มีความสำคัญ ตัวเลข 64% สะท้อนความเชื่อของผู้บริโภค ไม่ได้ยืนยันว่าผู้ค้าปลีกมีการปรับเปลี่ยนราคา เปอร์เซ็นต์ส่วนลดที่โดดเด่นอาจยังไม่ตอบคำถามของผู้ซื้อเกี่ยวกับเงินที่ประหยัดได้จริง

การคาดการณ์ช่วงเทศกาลของ Adobe ในสหรัฐฯ ระบุเพดานส่วนลดตามฤดูกาลเมื่อเทียบกับราคาที่แสดงไว้ดังนี้:

ช่วงเวลาการซื้อสินค้า	ส่วนลดสูงสุดตามการคาดการณ์	ขอบเขต
ต้นเดือนพฤศจิกายน	สูงสุด 14%	ขอบเขตสูงสุดตามฤดูกาล; หักจากราคาที่แสดงไว้
ก่อนวันขอบคุณพระเจ้าไม่นาน	สูงสุด 21%	ขอบเขตสูงสุดตามฤดูกาล; หักจากราคาที่แสดงไว้
Cyber Week	สูงสุด 30%	ขอบเขตสูงสุดตามฤดูกาล; หักจากราคาที่แสดงไว้

ตัวเลขสูงสุดเหล่านี้ไม่ใช่ส่วนลดโดยเฉลี่ย หรือข้อเสนอที่ใช้ได้กับทุกหมวดหมู่และผู้ค้าทุกราย

ทีม DTC ควรตรวจสอบว่าราคาอ้างอิงมีหลักฐานรองรับหรือไม่ เกณฑ์และข้อยกเว้นมีความชัดเจนหรือไม่ และค่าจัดส่งทำให้เงินที่ประหยัดได้เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่ ผู้ซื้อต้องประเมินต้นทุนสุดท้าย ความลึกของส่วนลดเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าราคารวมจะต่ำลง และไม่ได้คาดการณ์ว่าการเปลี่ยนเป็นลูกค้าจะดีขึ้น

การใช้จ่ายผ่านมือถือเพิ่มขึ้น ขณะที่ AI เปลี่ยนวิธีค้นพบสินค้า

การคาดการณ์ของ Adobe ครอบคลุมสองขั้นตอน ได้แก่ วิธีที่ผู้ซื้อค้นพบสินค้าและอุปกรณ์ที่ใช้ซื้อ ทั้งสองสิ่งอาจเกิดขึ้นภายในการเดินทางซื้อครั้งเดียวกัน แต่จำเป็นต้องวัดแยกกัน

การใช้จ่ายผ่านมือถือ: Adobe คาดการณ์ว่าอุปกรณ์มือถือจะคิดเป็น 57.4% ของการใช้จ่ายออนไลน์ในสหรัฐฯ ระหว่างเดือนพฤศจิกายน–ธันวาคม 2026 เทียบกับ 56.4% ในปี 2025 นี่คือการเพิ่มขึ้นหนึ่งจุดเปอร์เซ็นต์ในสัดส่วนรายได้ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงในสัดส่วนที่เทียบเท่ากันของจำนวนผู้ซื้อหรือคำสั่งซื้อ
การแนะนำจาก AI: Adobe คาดการณ์ว่าทราฟฟิกช่วงเทศกาลจากบริการ AI ไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกในสหรัฐฯ จะเติบโต 130% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยวัดจากผู้ซื้อที่คลิกลิงก์ ตัวเลขนี้ไม่ได้คาดการณ์ว่ายอดขายจะเติบโตในระดับเดียวกัน และไม่ได้ยืนยันว่า AI เป็นแหล่งทราฟฟิกหลัก
การตีความสำหรับ DTC: คำอธิบายสินค้าควรอธิบายข้อมูลจำเพาะ ราคา และเงื่อนไขของข้อเสนอ ส่วนหน้าเว็บบนมือถือควรทำให้ติดตามค่าจัดส่งและขั้นตอนการชำระเงินได้ง่าย ประเมินการซื้อที่เกิดขึ้นหลังการแนะนำจาก AI แยกต่างหาก แทนที่จะถือว่าการเข้าชมเพิ่มเติมเป็นหลักฐานว่ายอดขายแข็งแกร่งขึ้น

ความคาดหวังด้านการจัดส่งครอบคลุมมากกว่าขั้นตอนชำระเงิน

ในกลุ่มผู้ซื้อช่วง Black Friday ที่ Drive Research สำรวจ 74% ระบุว่าการจัดส่งฟรีมีอิทธิพลต่อสถานที่ที่พวกเขาเลือกซื้อ 47% ให้ความสำคัญกับการรับประกันว่าจะมาถึงก่อนช่วงเทศกาล และ 43% ให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่รวดเร็ว สิ่งเหล่านี้เป็นความชอบที่รายงานไว้ ไม่ใช่บันทึกการซื้อจริง ข้อมูลดังกล่าวชี้ว่าข้อมูลการจัดส่งควรตอบทั้งคำถามว่า “ราคาเท่าไร?” และ “จะมาถึงเมื่อไร?” รวมถึงปลายทางที่มีสิทธิ์และเงื่อนไขเบื้องหลังคำรับรองเรื่องการมาถึง

รายงาน Black Friday ปี 2026 ของ DHL เพิ่มบริบทระหว่างประเทศ โดย 81% ของกลุ่มผู้ซื้อ Black Friday ของ DHL ระบุว่าจะยกเลิกการซื้อหากไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่ต้องการ การสำรวจผู้บริโภคที่เป็นพื้นฐานของรายงานครอบคลุมผู้ซื้อออนไลน์ 29,000 คนใน 29 ประเทศ ดำเนินการระหว่างวันที่ 15 ธันวาคม 2025–11 กุมภาพันธ์ 2026 ตัวเลขนี้วัดความตั้งใจที่จะยกเลิกที่ผู้ตอบระบุไว้ภายในกลุ่มดังกล่าว ไม่ใช่การยกเลิกที่สังเกตได้จริงในขั้นตอนชำระเงินของสหรัฐฯ หรือธุรกรรม Black Friday ปี 2026

สำหรับแบรนด์ การสื่อสารด้านการจัดส่งจำเป็นต้องเชื่อมโยงคำมั่นสัญญาในการซื้อเข้ากับข้อมูลการจัดส่งในภายหลัง ขั้นตอนชำระเงินอธิบายค่าธรรมเนียมและเงื่อนไขการมาถึง ส่วนการติดตามอธิบายความคืบหน้า การเปลี่ยนแปลง และการดำเนินการใด ๆ ที่จำเป็น คำว่า “จัดส่งแล้ว” ไม่ควรบดบังการไม่มีข้อมูลอัปเดตการเคลื่อนย้ายจากผู้ให้บริการขนส่ง

ข้อสรุปจาก 17TRACK

แบรนด์สามารถจัดการการสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งในช่วงฤดูกาลสูงสุดโดยอิงจากคำถามสามข้อ พร้อมกำหนดวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันให้หน้าติดตามและการแจ้งเตือน:

สถานะปัจจุบันคืออะไร? ให้ความสำคัญกับข้อมูลสถานะที่มีอยู่และเหตุการณ์การติดตามล่าสุด แยกความแตกต่างระหว่างการประมวลผลคำสั่งซื้อ การสร้างข้อมูลการจัดส่ง และการรับพัสดุโดยผู้ให้บริการขนส่ง แทนที่จะอธิบายทั้งสามอย่างว่า “อยู่ระหว่างการขนส่ง”
มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง? การแจ้งเตือนควรระบุเหตุการณ์และอธิบายผลที่ตามมา สำหรับความล่าช้าหรือปัญหาการจัดส่ง ให้ระบุสิ่งที่ทราบ ขั้นตอนถัดไป และวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมระบุข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน
วันที่ใดที่สามารถรับปากได้? แยกการประมาณการจัดส่งออกจากการรับประกัน และทำให้ข้อความในขั้นตอนชำระเงิน การติดตาม และการบริการลูกค้าสอดคล้องกัน การติดตามและการแจ้งเตือนทำหน้าที่สื่อสารข้อมูล ไม่ได้ทำให้การขนส่งเร็วขึ้นหรือทดแทนคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งที่ได้รับการสนับสนุนจากการดำเนินงานด้านการจัดการสินค้า

การเติบโตของตลาดไม่ใช่การรับประกันในระดับร้านค้า

การเติบโตของการใช้จ่ายออนไลน์ในสหรัฐฯ ไม่สามารถแปลงเป็นคำสั่งซื้อ ปริมาณพัสดุ หรือกำไรของร้านค้า DTC แห่งใดแห่งหนึ่งได้โดยตรง แบรนด์ยังคงต้องวางแผนโปรโมชันให้สอดคล้องกับหมวดหมู่สินค้า อัตรากำไร และขีดความสามารถในการจัดการสินค้า หลักฐานสนับสนุนลำดับความสำคัญที่เป็นรูปธรรม ได้แก่ ทำให้คำกล่าวอ้างด้านราคาตรวจสอบได้ ตรวจสอบว่าลูกค้ามือถือสามารถดำเนินการซื้อจนเสร็จได้ง่ายหรือไม่ และทำให้คำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งยังคงสอดคล้องกับการสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งในภายหลัง