SkyPostal отслеживание

Введите номер отслеживания SkyPostal, чтобы проверить последний статус доставки.

info@skypostal.comhttps://apg-global.com/

Трек

О APG Global

APG Global — поставщик логистических услуг для трансграничной электронной коммерции, ориентированный на международную доставку посылок, возвраты и отслеживание для онлайн-ритейлеров, маркетплейсов и потребителей. В жизненном цикле отслеживания APG Global может отображаться как оператор логистики электронной коммерции, который получает данные об отправлении, организует экспортную или магистральную перевозку, координирует таможенное оформление и передает посылки почтовым или коммерческим партнерам последней мили в стране назначения.

Обзор APG Global

Поле	Проверенная информация
Официальное название	APG Global
Официальный сайт	https://apg-global.com/
Тип перевозчика	Поставщик логистических услуг для трансграничной электронной коммерции, консолидатор посылок, координатор международной доставки и поставщик решений для возвратов.
Основной регион	Международные маршруты электронной коммерции между рынками отправления, экспортными шлюзами и сетями последней мили в странах назначения.
Страница отслеживания	Используйте официальный раздел отслеживания на сайте APG Global, если он доступен: Официальный сайт APG Global.
Материнская организация	Публично не подтверждено на цитируемых официальных страницах, использованных для этого руководства.
Основана	Публично не подтверждено на цитируемых официальных страницах, использованных для этого руководства.
Штаб-квартира	Публично не подтверждено на цитируемых официальных страницах, использованных для этого руководства.

Связи между юридическими лицами перевозчика

Юридическое лицо

Тип юридического лица

APG Global

Канонический бренд перевозчика

Посмотреть все сведения об APG Global

Связь с APG Global	APG Global — бренд перевозчика, используемый для услуг трансграничной доставки и отслеживания в электронной коммерции.
Почему это важно для отслеживания	Потребителям следует отслеживать отправления APG Global по номеру отслеживания перевозчика, полученному от продавца, а не по номеру заказа на маркетплейсе.
Официальное подтверждение	Официальный сайт APG Global определяет APG Global как логистический бренд и точку входа к услугам.

Доставка и возвраты посылок электронной коммерции

Предоставляемые услуги

Посмотреть все сведения об услугах APG Global

Связь с APG Global	Потоки доставки и возвратов в электронной коммерции координируются APG Global для бизнес-отправителей и онлайн-покупателей.
Почему это важно для отслеживания	События могут включать данные продавца, обработку APG Global, экспортное перемещение и события доставки партнеров, а не сканирования из одной единственной транспортной сети.
Официальное подтверждение	APG Global описывает логистику электронной коммерции и посылочные услуги на своем официальном сайте.

Инструменты отслеживания APG Global

Продукты для отслеживания

Просмотреть все сведения об инструментах отслеживания APG Global

Связь с APG Global	Инструменты отслеживания APG Global отображают события отправления, доступные APG Global и ее партнерам по доставке.
Почему это важно для отслеживания	Пустой результат обычно означает, что номер еще не активирован, продавец не передал данные или посылка отслеживается по идентификатору партнера.
Официальное подтверждение	Сайт APG Global предоставляет официальный способ доступа к поддержке и отслеживанию отправлений APG Global.

Экспортные шлюзы, таможня и сети доставки в стране назначения

Сетевые и складские подразделения

Просмотреть все сведения о сетевых подразделениях APG Global

Связь с APG Global	Отправления APG Global могут проходить через экспортную обработку, авиаперевозку или магистральную перевозку, таможенные органы и перевозчиков последней мили в стране назначения.
Почему это важно для отслеживания	Сторона, физически удерживающая посылку, меняется в зависимости от этапа, поэтому задержка на таможне или у партнера последней мили — это не то же самое, что задержка внутри обработки APG Global.
Официальное подтверждение	APG Global описывает международную логистику электронной коммерции, которая зависит от трансграничной перевозки и партнеров по доставке.

Почтовые и коммерческие партнеры последней мили

Международные партнеры или партнеры последней мили

Просмотреть все сведения о передачах партнерам APG Global

Связь с APG Global	Почтовые или коммерческие перевозчики в стране назначения могут завершить финальную доставку после того, как APG Global скоординировала международное перемещение.
Почему это важно для отслеживания	Перевозчик в стране назначения может показать дополнительные сканирования, запросить оплату пошлин, удерживать посылку для самовывоза или выполнить финальную попытку доставки.
Официальное подтверждение	Трансграничные посылочные услуги по своей природе требуют доставки в стране назначения и импортных процедур; конкретные партнеры могут различаться в зависимости от маршрута и услуги.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Просмотреть все сведения о 17TRACK и APG Global

Связь с APG Global	17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для APG Global и многих других перевозчиков, но не перевозит посылки APG Global.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить события перевозчиков при передачах, но изменения адреса, возвраты средств, претензии и инструкции по доставке должны обрабатываться продавцом, APG Global или ответственным перевозчиком последней мили.
Официальное подтверждение	17TRACK публикует документацию по отслеживанию и API для сценариев отслеживания нескольких перевозчиков.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку APG Global, введите номер отслеживания перевозчика из письма о доставке, аккаунта продавца или с этикетки посылки на официальном сайте APG Global или в 17TRACK. 17TRACK — это независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков, которая может отображать доступные события APG Global и партнеров, но 17TRACK не перевозит посылки, не меняет адреса, не одобряет претензии, не взимает пошлины, не оформляет возвраты средств и не контролирует попытки доставки.

Если вы видите	Сначала проверьте	Лучший следующий шаг
Нет результата	Пробелы, дефисы, неверный номер заказа или данные еще не переданы.	Дождитесь первого сканирования физического приема или запросите у продавца номер отслеживания перевозчика.
Получена только информация об отправлении	Продавец создал этикетку или предварительную запись.	Не следует считать, что APG Global физически получила посылку, пока не появится событие приема или обработки.
Событие в стране назначения	Почтовый или коммерческий партнер теперь может удерживать посылку.	Используйте APG Global и 17TRACK вместе; если показан локальный номер отслеживания, также проверьте перевозчика в стране назначения.

Как отслеживать посылки APG Global

Используйте либо официальный способ отслеживания APG Global, либо 17TRACK. Главное — ввести идентификатор отслеживания перевозчика, а не номер заказа в магазине, если только продавец явно не указал, что этот референс можно отслеживать.

Путь отслеживания	Шаги
Официальное отслеживание APG Global	1. Откройте официальный сайт APG Global. 2. Найдите поле для отслеживания. 3. Вставьте номер отслеживания точно в том виде, в котором он был предоставлен. 4. Просмотрите последнее событие, местоположение и ответственный этап.
Отслеживание 17TRACK	1. Вставьте номер APG Global в 17TRACK. 2. Дождитесь автоматического определения перевозчика или выберите APG Global, если доступно. 3. Сравните события отправления, транзита и последней мили. 4. Используйте показанное имя перевозчика, чтобы решить, к кому обращаться.
Отслеживание у продавца или на маркетплейсе	1. Откройте страницу заказа. 2. Найдите раздел отправления, а не квитанцию об оплате. 3. Скопируйте номер отслеживания перевозчика. 4. Попросите у продавца номер APG Global или партнера, если показан только ID заказа.

Идентификатор	Где пользователи его находят	Можно ли отслеживать?
Номер отслеживания	Электронное письмо о доставке, страница заказа продавца, этикетка посылки или уведомление об отправлении APG Global.	Да, если отправление было зарегистрировано и номер принадлежит APG Global или связанному партнеру.
Номер заказа	Чек магазина, аккаунт на маркетплейсе или подтверждение оплаты.	Обычно нет; он идентифицирует покупку, а не запись о перевозке.
Референсный номер	Система бизнес-доставки, панель продавца или обращение в службу поддержки.	Только если отправитель включил поиск по референсу; в противном случае запросите номер отслеживания перевозчика.
Номер последней мили	Страница отслеживания перевозчика в стране назначения или сведения о событиях на позднем этапе доставки.	Да, на сайте перевозчика в стране назначения, если был присвоен партнерский номер.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Номера отслеживания APG Global могут включать идентификаторы посылок, выданные APG Global, референсы продавца, а также партнерские или почтовые номера. Возможность поиска на странице отслеживания, связанной с APG Global, не доказывает, что номер был выдан APG Global; трансграничные отправления часто сохраняют исходный, консолидированный или last-mile идентификатор на разных этапах.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

ID отслеживания посылки APG Global

Буквенно-цифровой ID перевозчика; пример формата: APG #### #### ####

Посмотреть все сведения об ID отслеживания посылки APG Global

Длина/структура	APG Global не публикует единый универсальный шаблон для всех услуг, ориентированный на потребителей; перед поиском удалите пробелы и дефисы.
Кем выдан	APG Global или подключенной платформой доставки, действующей от имени продавца.
Типичная услуга/использование	Отслеживание трансграничных ecommerce-посылок и видимость отправлений для продавца.
Кто видит его и где	Онлайн-покупатели видят его в электронном письме о доставке или на странице заказа; продавцы видят его в экспортных данных отправлений или логистических панелях.
Охват отслеживания	Обычно охватывает предварительное уведомление, обработку APG Global, международное перемещение и партнерские события, доступные APG Global.
Важное примечание	Не делайте вывод о скорости услуги или конечном перевозчике только по префиксу, поскольку форматы могут различаться в зависимости от интеграции отправителя и маршрута.

Номер заказа продавца или референс отправления

Буквы и цифры, заданные магазином; пример формата: ORDER ###### or REF ######

Посмотреть все сведения о референсах продавца

Длина/структура	Определяется продавцом или маркетплейсом и может не соответствовать транспортному стандарту.
Кем выдан	Продавец, маркетплейс или система управления заказами.
Типичная услуга/использование	Поиск для службы поддержки, сопоставление счетов и складское исполнение заказов.
Кто видит его и где	Покупатели видят его в чеке при оформлении заказа; продавцы видят его в системах управления заказами.
Охват отслеживания	Это не номер отслеживания перевозчика, если APG Global или продавец явно не поддерживает поиск по референсу.
Важное примечание	Если 17TRACK или официальная страница не возвращает результат, запросите у продавца номер отслеживания APG Global.

Почтовый идентификатор UPU S10

Две буквы, девять цифр, две буквы страны; пример формата: LX ######### CN

Посмотреть все сведения о почтовых идентификаторах UPU S10

Длина/структура	Тринадцать символов: буквы индикатора услуги, серийные цифры, включая контрольную цифру, и код страны происхождения.
Кем выдан	Обычно почтовый оператор страны происхождения, а не APG Global, когда используется почтовый продукт.
Типичная услуга/использование	Международные почтовые посылки, регистрируемые отправления, пакетные услуги и передачи почтовым партнерам.
Кто видит его и где	Трансграничные покупатели могут видеть его в отслеживании на маркетплейсе или на этикетке посылки.
Охват отслеживания	Может быть виден через почту страны отправления, почту страны назначения, отслеживание, связанное с APG Global, и 17TRACK в зависимости от обмена данными.
Важное примечание	Номер S10, заканчивающийся кодом страны, указывает на выдавшую почтовую администрацию, а не обязательно на текущего физического хранителя.

Номер перевозчика последней мили

Формат перевозчика страны назначения; примеры: 92## #### #### #### #### ## или буквенно-цифровой локальный ID

Посмотреть все сведения о номерах перевозчика последней мили

Длина/структура	Зависит от почтового оператора или курьерской службы страны назначения.
Кем выдан	Почтовый или коммерческий партнер по доставке в стране назначения.
Типичная услуга/использование	Доставка последней мили, уведомление о получении, повторная доставка, оплата пошлины или обработка на местном складе.
Кто видит его и где	Получатели могут увидеть его после прибытия импорта, в сканированиях перевозчика страны назначения или в местных уведомлениях о доставке.
Охват отслеживания	Обычно наиболее надежен после того, как партнер в стране назначения физически получает или сканирует посылку.
Важное примечание	Номер последней мили может не появиться при создании отправления и не во всех системах может заменять исходный номер APG Global.

Ссылка на консолидацию или мешок

Операционный идентификатор партии; пример формата: BAG ###### или MANIFEST ######

Посмотреть все сведения о ссылках на консолидацию

Длина/структура	Внутренняя операционная ссылка; структура зависит от объекта и системы манифестов.
Кем выдан	APG Global, склад, экспедитор или партнер по магистральной перевозке.
Типичная услуга/использование	Массовый экспорт, передача авиакомпании, оформление таможенных манифестов и сверка контейнеров или почтовых мешков.
Кто видит его и где	В основном бизнес-отправители и логистические операторы; потребители редко используют это напрямую.
Охват отслеживания	Может объяснять событие маршрута, но обычно не является номером отслеживания потребительской посылки.
Важное примечание	Если сотрудник поддержки сообщает ссылку на манифест, всё равно сохраните номер отслеживания посылки для обращений потребителя.

Совет профессионала: Нормализуйте номера отслеживания APG Global, удаляя пробелы, дефисы и переносы строк, попавшие при копировании и вставке, но не удаляйте буквы. Если показаны два номера, отслеживайте оба, потому что один может быть записью APG Global, а другой — номером последней мили в стране назначения.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы отслеживания APG Global следует читать как жизненный цикл: данные созданы, посылка получена, экспорт обработан, международная перевозка, импортирована, передана перевозчику в стране назначения, доставлена, удержана, возникло исключение или возвращена. Ответственная сторона меняется по мере перемещения посылки.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация об отправлении получена

Предварительное отправление

Посмотреть все сведения о полученной информации об отправлении

Что это означает	Продавец или платформа отправили электронные данные об отправлении.
Текущая ответственная сторона	Продавец или склад выполнения заказов до сканирования физической приемки.
Что происходит дальше	Посылка упаковывается, забирается или передается APG Global либо партнеру в стране отправления.
Что вам следует сделать	Дождитесь физического сканирования; свяжитесь с продавцом, если после подтверждения отправки нет движения.

Принято или получено перевозчиком

Принято

Посмотреть все сведения о принятии или получении перевозчиком

Что это означает	Перевозчик, склад или пункт сети APG Global зафиксировал физическое получение.
Текущая ответственная сторона	APG Global или логистический партнер в стране отправления, указанный в событии.
Что происходит дальше	Сортировка, экспортная консолидация и назначение маршрута.
Что вам следует сделать	Отслеживайте в обычном режиме; никаких действий не требуется, если отправление не выходит за ожидаемое маршрутное окно.

В пути

Посмотреть все сведения о статусе «В пути»

Что это означает	Отправление перемещается между объектами, шлюзами или партнерскими сетями.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик или партнер, физически перевозящий посылку на данном участке.
Что происходит дальше	Сканирование прибытия в следующем пункте обработки, экспортном шлюзе или пункте импортного ввоза.
Что вам следует сделать	Учитывайте возможные промежутки между сканированиями во время магистральной перевозки, в выходные дни и при трансграничной транспортировке.

Покинул экспортный объект

Таможня/Передача

Посмотреть все сведения об отправлении из экспортного объекта

Что это означает	Посылка покинула исходный пункт обработки или экспортный пункт для международной перевозки.
Текущая ответственная сторона	Магистральный перевозчик, авиакомпания, консолидатор или экспортный партнер.
Что происходит дальше	Международная перевозка и прибытие в шлюз назначения или обменный пункт.
Что вам следует сделать	Ожидайте ограниченное количество сканирований, пока страна назначения не получит или не обработает отправление.

Прибыло в страну назначения

Таможня/Передача

Посмотреть все сведения о прибытии в страну назначения

Что это означает	Посылка или ее манифест достигли страны назначения или импортного шлюза.
Текущая ответственная сторона	Импортный шлюз, таможенный орган, брокер или перевозчик в стране назначения в зависимости от формулировки сканирования.
Что происходит дальше	Импортное оформление, оценка пошлин или передача для финальной доставки.
Что вам следует сделать	Не считайте прибытие выпуском таможней; следите за событиями оформления, оплаты пошлин или получения перевозчиком.

Идет таможенное оформление

Таможня/Передача

Посмотреть все сведения о ходе таможенного оформления

Что это означает	Таможня, брокер или оператор в стране назначения проверяет импортные данные, пошлины или допустимость ввоза.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер или перевозчик в стране назначения.
Что происходит дальше	Выпуск, запрос информации, сбор налогов, проверка или возврат.
Что вам следует сделать	Подготовьте счет-фактуру, удостоверение личности, налоговый номер или подтверждение покупки, если перевозчик в стране назначения запросит это.

Передано на доставку

Посмотреть все сведения о передаче на доставку

Что это означает	Перевозчик в стране назначения назначил посылку на маршрут доставки.
Текущая ответственная сторона	Местный перевозчик последней мили.
Что происходит дальше	Попытка доставки, уведомление о получении, исключение по адресу или перенесенная доставка.
Что вам следует сделать	Следите за инструкциями местного перевозчика и убедитесь, что кто-то сможет получить посылку, если требуется подпись.

Доставлено

Посмотреть все сведения о доставке

Что это означает	Ответственный перевозчик последней мили зафиксировал окончательную доставку или завершение получения.
Текущая ответственная сторона	Местоположение получателя, пункт выдачи или перевозчик последней мили для подтверждающих сведений.
Что происходит дальше	Дальнейшего движения не будет, если не будет добавлено событие исправления, получения или возврата.
Что вам следует сделать	Проверьте почтовый ящик, постамат, ресепшен, членов семьи и соседей, прежде чем обострять вопрос.

Ожидает получения

Получение

Посмотреть все сведения об ожидании получения

Что это означает	Местный перевозчик удерживает посылку в депо, почтовом отделении, магазине или постамате.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения или оператор пункта выдачи.
Что происходит дальше	Получение получателем, запрос повторной доставки, если доступно, или возврат после местного срока хранения.
Что вам следует сделать	Возьмите удостоверение личности, номер отслеживания и уведомление о доставке; соблюдайте срок получения, установленный местным перевозчиком.

Исключение при доставке

Исключение

Посмотреть все сведения об исключении при доставке

Что это означает	Возникла проблема с доставкой, например проблема с адресом, ограничение доступа, неоплаченные сборы или неудачная попытка доставки.
Текущая ответственная сторона	Обычно перевозчик в стране назначения или получатель, в зависимости от причины.
Что происходит дальше	Повторная доставка, получение, запрос информации, возврат или утилизация согласно местным правилам.
Что вам следует сделать	Действуйте быстро через перевозчика в стране назначения или продавца, поскольку сроки хранения зависят от страны и услуги.

Возврат отправителю

Возврат

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Посылка возвращается из-за неудачной доставки, отказа, таможенной проблемы, проблемы с адресом или истекшего срока хранения для получения.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения, перевозчик возврата, APG Global или продавец в зависимости от этапа.
Что происходит дальше	Обратная перевозка и последующее получение продавцом или обработка возврата.
Что вам следует сделать	Немедленно свяжитесь с продавцом; изменение маршрута после начала возврата может быть невозможно.

Услуги и сроки доставки

Сервисы APG Global обычно используются для трансграничных ecommerce-посылок и возвратов. Опубликованные обязательства по срокам перевозки могут различаться в зависимости от страны отправления, страны назначения, договора с продавцом, таможенного процесса и партнера последней мили, поэтому расчетные сроки доставки не следует считать гарантиями возврата денег, если APG Global или продавец явно не предоставляет гарантию для этого отправления.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

Трансграничная доставка посылок для электронной коммерции

Международная посылка

Просмотреть все сведения о трансграничной доставке посылок для электронной коммерции

Лучше всего подходит для	Посылок маркетплейсов и интернет-магазинов, отправляемых от продавца международным покупателям.
Покрытие	Международное покрытие, зависящее от маршрута, через APG Global и партнеров по доставке в стране назначения.
Уровень отслеживания	Видимость событий может включать предварительное уведомление, экспортную обработку, магистральную перевозку, импорт и сканирования на последней миле.
Ключевое условие по размеру/весу	Зависит от договора и маршрута; продавцам следует использовать актуальные правила услуг APG Global.
Включенная защита/дополнительная услуга	Варианты защиты, компенсации и подписи зависят от договора с продавцом и выбранной услуги.
Основное ограничение	Срок доставки сильно зависит от таможни, передачи партнерам и возможностей местной доставки.

Экономичная отслеживаемая доставка для электронной коммерции

Экономичная трансграничная

Просмотреть все сведения об экономичной отслеживаемой доставке для электронной коммерции

Лучше всего подходит для	Товары электронной коммерции невысокой стоимости, когда не требуется полноценная экспресс-скорость.
Покрытие	Выбранные международные направления и партнеры в странах назначения.
Уровень отслеживания	Обычно доступно отслеживание ключевых этапов; частота сканирования может быть ниже во время консолидации и магистральной перевозки.
Ключевое условие по размеру/весу	Обычно профили небольших посылок и мелких пакетов; точные ограничения зависят от договора.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от соглашения с отправителем; получателям следует ориентироваться на политику продавца в отношении возвратов средств.
Основное ограничение	Более длительные промежутки между сканированиями и более широкие окна доставки, чем у премиальных или экспресс-услуг.

Международные возвраты

Обратная логистика

Просмотреть все сведения о международных возвратах

Лучше всего подходит для	Ритейлеры, которым нужны клиентские возвраты, консолидация и видимость возвратов через границы.
Покрытие	Зависит от маршрута и программы продавца.
Уровень отслеживания	Может отображать создание возвратной этикетки, местную сдачу, консолидацию, экспорт и получение продавцом.
Ключевое условие по размеру/весу	Право на возврат зависит от политики продавца и инструкций APG Global по возвратам.
Включенная защита/дополнительная услуга	Правила возврата средств контролируются продавцом, если отправителю недоступна претензия к перевозчику.
Основное ограничение	Потребители должны следовать процедуре возврата продавца; APG Global не может самостоятельно одобрять возвраты средств магазина.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Трансграничная доставка посылок для электронной коммерции

Зависит от места отправления, пункта назначения, таможни и услуги по договору.

Просмотреть все сведения о сроках трансграничной доставки посылок для электронной коммерции

Рабочие или календарные дни	Если продавец показывает окно доставки, уточните, означает ли оно рабочие или календарные дни.
Статус гарантии	Не считается гарантированной, если это не указано в применимом договоре APG Global или обещании продавца по доставке.
Отсчет начинается с	Обычно с физического приема или отправки, а не с момента размещения заказа.
Основные факторы задержки	Поздняя передача со склада, экспортный cutoff, доступность рейсов, таможенный досмотр, сбор налогов, маршрутизация в отдаленные районы и перегруженность последней мили.
Дата/актуальность официального источника	Используйте актуальные страницы услуг и поддержки APG Global для стандартов по конкретным маршрутам, поскольку эта информация изменчива.

Экономичная отслеживаемая доставка для электронной коммерции

Обычно шире, чем у премиальных отслеживаемых сервисов; точный стандарт зависит от маршрута.

Посмотреть все сведения о сроках экономичной отслеживаемой доставки для ecommerce

Рабочие или календарные дни	Обещания продавца могут указываться в рабочих днях; уведомления перевозчика в стране назначения могут использовать календарные даты.
Статус гарантии	Обычно это оценочный срок, если договором не предусмотрено иное.
Отсчет начинается с	От момента получения перевозчиком или отправки со склада, а не от создания этикетки.
Основные факторы задержки	Консолидация, меньшее количество сканирований этапов, таможня, государственные праздники и загруженность доставки последней мили.
Дата/актуальность официального источника	Проверьте актуальные страницы сервисов APG Global и политику доставки продавца для точного направления.

Международные возвраты

Зависит от страны сдачи, консолидации возвратов и политики обработки продавца.

Посмотреть все сведения о сроках международных возвратов

Рабочие или календарные дни	Сроки обратной перевозки и обработки возврата средств продавцом могут быть отдельными.
Статус гарантии	Срок возврата средств определяется продавцом, а не 17TRACK.
Отсчет начинается с	От активации этикетки возврата или сканирования при местной сдаче, в зависимости от процесса продавца.
Основные факторы задержки	Задержка сдачи клиентом, консолидация, обработка экспорта/импорта и получение на складе продавца.
Дата/актуальность официального источника	Используйте инструкции продавца по возврату и отслеживание возврата APG Global, если оно предоставлено.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

Соединенные Штаты

7–20 рабочих дней; в среднем ~12 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Соединенные Штаты

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка или почтово-коммерческий гибрид.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Обычно местный почтовый или коммерческий партнер по доставке, например USPS или курьерская служба, в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Видимость импорта может приостанавливаться между прибытием в аэропорт и передачей местному перевозчику; вопросы пошлин и адреса решаются оператором или брокером в стране назначения.

Канада

8–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Канаду

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Доставку может выполнять Canada Post или коммерческая курьерская служба в соответствии с выбранным сервисом.
Советы по таможне и оформлению	Налоги и запросы брокера могут задержать выпуск; удаленные провинции могут увеличить время доставки последней мили.

Мексика

10–30 рабочих дней; в среднем ~19 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Мексику

Основной тип сервиса	Отслеживаемая доставка мелкого пакета или посылки.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный почтовый или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная проверка и нормализация адреса — частые причины пробелов между сканированиями.

Великобритания

6–18 рабочих дней; в среднем ~11 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Великобританию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Royal Mail или британская курьерская служба, в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	НДС и точность импортных данных влияют на таможенное оформление; локальное отслеживание может начаться после передачи.

Германия

7–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Германию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Может отображаться Deutsche Post DHL group или коммерческий партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Данные EU VAT/IOSS, описание товара и точность стоимости уменьшают задержки при таможенном оформлении.

Франция

7–21 рабочий день; в среднем ~14 дней

Посмотреть все детали доставки во Францию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	La Poste, Colissimo или курьерская служба доставки посылок может выполнить доставку на последней миле.
Советы по таможне и оформлению	Импортный НДС ЕС и маршрутизация через пункт выдачи могут добавить заметные или незаметные дни.

Испания

8–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все детали доставки в Испанию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или почтовый пакет.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos или местная сеть доставки посылок в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова и удаленные территории могут следовать другим схемам импорта и транзита.

Италия

8–25 рабочих дней; в среднем ~16 дней

Посмотреть все детали доставки в Италию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poste Italiane или коммерческая курьерская служба может выполнить доставку.
Советы по таможне и оформлению	Обработка на местном складе и сбор налогов могут создать дополнительные сканирования после импорта.

Нидерланды

6–18 рабочих дней; в среднем ~11 дней

Посмотреть все детали доставки в Нидерланды

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNL или коммерческий партнер.
Советы по таможне и оформлению	Импортные данные ЕС и маршрутизация через постамат могут повлиять на последовательность событий последней мили.

Польша

8–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все детали доставки в Польшу

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или почтовый пакет.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poczta Polska или сеть постаматов/курьерской доставки.
Советы по таможне и оформлению	Доставка в пункт выдачи и постамат может отображать события исключений на местном языке.

Швеция

8–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней

Посмотреть все детали доставки в Швецию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNord или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Уведомления об оплате НДС и маршрутизация через пункт выдачи являются распространенными точками, требующими действий.

Бельгия

7–21 рабочий день; в среднем ~13 дней

Посмотреть все детали доставки в Бельгию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	bpost или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Данные НДС ЕС и изменения предпочтений доставки могут повлиять на финальные сканирования.

Австрия

7–21 рабочий день; в среднем ~13 дней

Посмотреть все детали доставки в Австрию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или почтовый пакет.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Österreichische Post или курьерская служба доставки посылок.
Советы по таможне и оформлению	Полнота импортных данных и уведомления о выдаче важны для беспроблемной доставки.

Швейцария

8–23 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все детали доставки в Швейцарию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Swiss Post или курьерская служба доставки посылок.
Советы по таможне и оформлению	Таможенные процедуры вне ЕС и сбор пошлин могут добавить задержку после прибытия.

Япония

6–18 рабочих дней; в среднем ~11 дней

Посмотреть все детали доставки в Японию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Japan Post или коммерческая курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Точный телефон получателя и правильное форматирование адреса помогают местной доставке.

Южная Корея

6–18 рабочих дней; в среднем ~11 дней

Посмотреть все детали доставки в Южную Корею

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Korea Post или местная курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Для некоторых импортных отправлений может потребоваться персональный таможенный код или данные получателя.

Австралия

7–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Австралию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или почтово-коммерческий гибрид.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Australia Post или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Проверка GST и биобезопасности может повлиять на некоторые категории; удаленные районы увеличивают время доставки на последней миле.

Новая Зеландия

8–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Новую Зеландию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	NZ Post или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасность и маршрутизация через удаленные острова могут вызвать дополнительное время обработки.

Сингапур

5–15 рабочих дней; в среднем ~9 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Сингапур

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Singapore Post или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Компактная география обычно сокращает последнюю милю, но пошлина или сбор GST все равно могут приостановить доставку.

Малайзия

7–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Малайзию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или мелкий пакет.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Malaysia или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Налоговая проверка и региональная маршрутизация могут создавать пробелы в сканировании за пределами крупных городских районов.

Таиланд

8–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Таиланд

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или почтовый пакет.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Thailand Post или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Точность номера телефона помогает при сборе налогов и связи для согласования доставки.

Индия

10–30 рабочих дней; в среднем ~20 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Индию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	India Post или коммерческий курьер в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	KYC, проверка счета и расстояние региональной доставки являются распространенными факторами задержек.

Филиппины

10–30 рабочих дней; в среднем ~20 дней

Посмотреть все сведения о доставке на Филиппины

Основной тип сервиса	Отслеживаемый мелкий пакет или посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Philippine Postal Corporation или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация между островами и выпуск таможней могут создавать длительные паузы после прибытия в страну назначения.

Индонезия

10–32 рабочих дня; в среднем ~21 день

Посмотреть все сведения о доставке в Индонезию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Indonesia или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Оплата налогов и распределение по архипелагу добавляют вариативность за пределами крупных городов.

Бразилия

15–45 рабочих дней; в среднем ~28 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Бразилию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или почтовый пакет.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correios или местный партнер по доставке.
Советы по таможне и оформлению	Данные CPF/налоговые данные, импортные сборы и задержки на таможне являются основными причинами задержек.

Чили

12–35 рабочих дней; в среднем ~23 дня

Посмотреть все сведения о доставке в Чили

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или мелкий пакет.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	CorreosChile или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Удаленные регионы и проверка импорта могут продлить окончательную доставку после таможенного оформления.

Объединенные Арабские Эмираты

7–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Объединенные Арабские Эмираты

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Emirates Post или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Телефон получателя, детали адреса и взимание пошлин влияют на успешную доставку.

Саудовская Аравия

8–24 рабочих дня; в среднем ~16 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Саудовскую Аравию

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка или передача курьеру.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Saudi Post SPL или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Код адреса, номер телефона и взимание налогов влияют на скорость доставки на последней миле.

Южная Африка

12–40 рабочих дней; в среднем ~25 дней

Посмотреть все сведения о доставке в Южную Африку

Основной тип сервиса	Отслеживаемая ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	South African Post Office или курьерский партнер в зависимости от услуги.
Советы по таможне и оформлению	Выпуск таможней, загруженность сортировочного пункта и региональная маршрутизация часто являются источниками вариативности.

Указанные выше диапазоны по странам — это практические плановые оценки, основанные на шаблонах отслеживания трансграничной электронной торговли и типичном поведении таможни/последней мили, а не официальная гарантия APG Global. Фактическая доставка может идти быстрее или медленнее из-за сроков отправки на экспорт, таможенного досмотра, взимания налогов, государственных праздников, удаленных районов доставки и времени передачи партнеру.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием APG Global возникает на четырех этапах: продавец создал данные, но еще не отправил посылку; APG Global или партнер в стране отправления обрабатывает посылку; таможня или магистральная перевозка создают промежуток без сканирований; либо доставкой теперь управляет перевозчик последней мили в стране назначения.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Неверный идентификатор, отсутствующие буквы, скопированный номер заказа или перевозчик не распознан.

Посмотреть все сведения о недействительном номере

Сначала проверьте	Удалите пробелы и дефисы; сравните с письмом продавца об отправке.
Немедленное действие	Попробуйте APG Global и автоопределение перевозчика в 17TRACK.
Когда передавать на рассмотрение	Передавайте вопрос на рассмотрение, если продавец подтверждает отправку, но не может предоставить трек-номер перевозчика.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или на маркетплейс.

Нет обновлений отслеживания

Только предварительное уведомление, задержанный забор или промежуток без сканирований во время консолидации.

Посмотреть все сведения об отсутствии обновлений отслеживания

Сначала проверьте	Ищите первое фактическое сканирование приемки и дату отправки у продавца.
Немедленное действие	Дайте время на синхронизацию данных и трансграничную обработку.
Когда передавать на рассмотрение	Передавайте вопрос на рассмотрение, если посылка вышла за заявленное продавцом окно доставки или служба поддержки APG Global просит оформить запрос.
К кому обращаться	К продавцу — на этапе до отправки; в APG Global или к перевозчику в стране назначения — после получения посылки перевозчиком.

Этикетка создана или информация получена

Данные существуют, но физическая передача могла еще не произойти.

Посмотреть все сведения о созданной этикетке

Сначала проверьте	Уточните, говорит ли продавец, что заказ действительно отправлен, или только что была создана этикетка.
Немедленное действие	Дождитесь сканирования приемки или обработки.
Когда передавать на рассмотрение	Передайте вопрос продавцу, если склад не передал посылку.
К кому обращаться	Продавец или поставщик услуг фулфилмента.

Застряла в пути

Магистральное перемещение, пропущенные сканирования, задержка экспорта или очередь на импорт.

Посмотреть все сведения о застревании в пути

Сначала проверьте	Определите последнее местоположение и то, был ли это экспорт, перевозка или прибытие в страну назначения.
Немедленное действие	Дождитесь завершения обычных для международной доставки промежутков без сканирований, прежде чем открывать дублирующие обращения.
Когда передавать на рассмотрение	Передавайте вопрос на рассмотрение после превышения расчетного окна доставки или когда APG Global запрашивает официальное расследование.
К кому обращаться	К продавцу, если вы покупали онлайн; в APG Global или к владельцу аккаунта отправителя — по вопросам к перевозчику.

Передача партнеру по доставке

У партнера есть данные или посылка до передачи APG Global или конечному перевозчику.

Посмотреть все сведения о передаче транспортному партнеру

Сначала проверьте	Проверьте, указано ли в событии ожидание отправления, получение партнером или передача перевозчику.
Немедленное действие	Не считайте, что посылка уже у конечного перевозчика, пока не появится сканирование о ее получении.
Когда передавать на рассмотрение	Передайте вопрос на эскалацию, если этап передачи превышает обещанные продавцом сроки отправки.
К кому обращаться	Продавец или сторона, указанная в событии.

Задержка на таможне

Проверка импортных данных, сбор пошлины, проверка запрещенных товаров или досмотр.

Посмотреть все сведения о задержке на таможне

Сначала проверьте	Ищите запрос на оплату налога, запрос документов или уведомление перевозчика в стране назначения.
Немедленное действие	Предоставляйте счет-фактуру, удостоверение личности, налоговый номер или оплату только через официальные каналы перевозчика в стране назначения или таможни.
Когда передавать на рассмотрение	Передайте вопрос на эскалацию, если документы были предоставлены, но в течение необычно долгого периода не последовало выпуска или запроса.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения, таможенный брокер, продавец или служба поддержки APG Global в зависимости от уведомления.

Ошибка в адресе

Неполный, недействительный или нераспознаваемый местной почтовой системой адрес доставки.

Посмотреть все сведения об ошибке в адресе

Сначала проверьте	Сравните адрес в заказе с местным почтовым форматом, номером квартиры и номером телефона.
Немедленное действие	Свяжитесь с продавцом и местным перевозчиком, если посылка уже находится на этапе доставки в стране назначения.
Когда передавать на рассмотрение	Немедленно передайте вопрос на эскалацию, так как возврат может начаться быстро после неудачной проверки адреса.
К кому обращаться	Продавец до передачи; перевозчик в стране назначения после поступления в местную сеть.

Доставка не удалась

Получатель недоступен, проблема с доступом, неоплаченные сборы или ограничение доставки.

Посмотреть все сведения о неудачной доставке

Сначала проверьте	Найдите уведомление местного перевозчика, пункт выдачи или вариант повторной доставки.
Немедленное действие	Оформите получение или повторную доставку через перевозчика в стране назначения, если такая возможность доступна.
Когда передавать на рассмотрение	Передайте вопрос на эскалацию до истечения местного срока хранения.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения или пункт выдачи.

Доставлено, но не получено

Доставка в безопасное место, получение соседом/на ресепшене, сканирование по неверному адресу или преждевременное сканирование.

Посмотреть все сведения о статусе «доставлено, но не получено»

Сначала проверьте	Почтовый ящик, крыльцо, постамат, ресепшен здания, члены семьи, соседи и фото доставки или подтверждение, если доступно.
Немедленное действие	Быстро свяжитесь с перевозчиком в стране назначения и при необходимости попросите продавца начать расследование доставки.
Когда передавать на рассмотрение	Передайте вопрос на эскалацию, как только местные проверки не дадут результата, поскольку подтверждение доставки может быть ограничено по времени.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения — для подтверждения доставки; продавец — по вопросам замены или политики возврата средств.

Утеряно или повреждено

Утеря в сети, поврежденная упаковка, отсутствующее содержимое или спор по доставке.

Посмотреть все сведения об утерянных или поврежденных посылках

Сначала проверьте	История отслеживания, фотографии, упаковка, счет-фактура, стоимость товара и политика продавца.
Немедленное действие	Сохраните упаковку и содержимое; уведомите продавца, приложив фотографии и номер отслеживания.
Когда передавать на рассмотрение	Передайте вопрос на эскалацию, когда APG Global, продавец или перевозчик в стране назначения подтвердит расследование или порядок подачи претензии.
К кому обращаться	Продавец или владелец аккаунта отправителя; 17TRACK не может одобрить компенсацию.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

В трансграничном отслеживании APG Global может участвовать несколько ответственных сторон. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, выпуск таможней и получение на последней миле являются отдельными событиями, а промежуток в отслеживании между ними не означает автоматически, что посылка утеряна.

Международный поток

Этап

Физический хранитель/ответственная сторона

Предварительное уведомление продавца

Продавец или склад исполнения заказов

Посмотреть все сведения о предварительном уведомлении продавца

Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена.
Что происходит	Данные об отправлении были переданы до физического забора.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, номер партнера или последней мили может быть добавлен позже.
Обычный разрыв в видимости	До отправки со склада или получения перевозчиком.
Что следует сделать клиенту	Обратитесь к продавцу, если после подтверждения отправки нет физического сканирования.

Забор и обработка в стране отправления

APG Global, партнер в стране отправления или складской перевозчик

Просмотреть все сведения о заборе и обработке в стране отправления

Типичное событие отслеживания	Принято, обработано на объекте, получено перевозчиком.
Что происходит	Посылка сортируется, маркируется, вносится в манифест и подготавливается к экспортной перевозке.
Может ли измениться номер отслеживания?	Иногда; операционные идентификаторы могут быть связаны без замены номера для потребителя.
Обычный разрыв в видимости	Один или несколько дней в зависимости от времени отсечки, консолидации и графика экспорта.
Что следует сделать клиенту	Следите за ходом маршрута и подтвердите точность адреса у продавца.

Экспортная таможня и безопасность

Экспортный орган, брокер или оператор шлюза

Просмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности

Типичное событие отслеживания	Экспортная обработка, отправлено из экспортного объекта, таможенная/безопасностная проверка.
Что происходит	Отправление проходит таможенное оформление или проверку для международной отправки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для записи потребителя, но манифесты и идентификаторы мешков могут использоваться внутренне.
Обычный разрыв в видимости	До отправления магистральным транспортом или прибытия в страну назначения.
Что следует сделать клиенту	Подождите, если APG Global или продавец не запрашивают информацию о товаре.

Международная магистральная перевозка

Авиакомпания, экспедитор или транспортный партнер

Просмотреть все сведения о международной магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	Отправлено из страны отправления, в пути в страну назначения, передача авиакомпании.
Что происходит	Посылка или консолидированный контейнер перемещается через границы.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер посылки обычно сохраняется, но ссылки авиакомпании или мешка могут быть не видны потребителю.
Обычный разрыв в видимости	Несколько дней — обычная ситуация, поскольку посылки могут не сканироваться, пока находятся в контейнере.
Что следует сделать клиенту	Проверьте отслеживание снова после появления сканирования импорта в стране назначения.

Импортная таможня

Таможня страны назначения, брокер или оператор в стране назначения

Просмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, таможенное оформление в процессе, выпущено таможней.
Что происходит	Органы или брокеры проверяют импортные данные, налоги, ограничения и документацию.
Может ли измениться номер отслеживания?	На этом этапе может быть назначен номер перевозчика в стране назначения.
Обычный разрыв в видимости	Зависит от страны назначения и не может быть гарантировано.
Что следует сделать клиенту	Отвечайте на официальные запросы об оплате пошлины, ID или счете через перевозчика в стране назначения или таможенный канал.

Передача партнеру и последняя миля

Почтовый или коммерческий перевозчик в стране назначения

Просмотреть все сведения о передаче партнеру и последней миле

Типичное событие отслеживания	Передано местному перевозчику, прибыло в офис доставки, выдано для доставки.
Что происходит	Перевозчик в стране назначения получил или готовится получить посылку для доставки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, может появиться местный номер отслеживания, который станет лучшим номером для управления доставкой.
Обычный разрыв в видимости	До первого сканирования приема или сканирования в депо перевозчиком в стране назначения.
Что следует сделать клиенту	Используйте местного перевозчика для повторной доставки, получения, подтверждения доставки и оплаты пошлин, где это доступно.

Управление доставкой и опции после отправки

Изменения после отправки для посылок APG Global зависят от текущего этапа. До физической передачи изменения обычно контролирует продавец. После того как посылка передана перевозчику в стране назначения, местный перевозчик обычно контролирует получение, повторную доставку, инструкции по доставке и подтверждение доставки.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Исправление адреса до отправки

Покупатель через продавца; продавец через аккаунт отправки.

Посмотреть все сведения об исправлении адреса до отправки

Право на услугу	Наиболее реально до того, как посылка будет физически передана APG Global или партнеру.
Крайний срок/доступный этап	До отправки или принятия перевозчиком.
Плата	Публично не подтверждено; зависит от продавца и договора.
Гарантировано?	Нет; складские сроки отсечения могут помешать внесению изменений.
Официальная ссылка для действия	Используйте поддержку продавца или каналы связи APG Global, когда отправитель поручит вам это сделать.

Повторная доставка или самовывоз

Получатель через перевозчика в стране назначения, если такая возможность предлагается.

Посмотреть все сведения о повторной доставке или самовывозе

Право на услугу	Доступно только после того, как перевозчик в стране назначения предпринял попытку доставки или назначил пункт выдачи.
Крайний срок/доступный этап	В течение местного срока хранения, установленного перевозчиком в стране назначения.
Плата	Зависит от местного перевозчика и страны.
Гарантировано?	Нет; посылки могут быть возвращены после пропуска крайних сроков.
Официальная ссылка для действия	Используйте сайт перевозчика в стране назначения или уведомление, отображаемое в отслеживании.

Запрос подтверждения доставки

Получатель, продавец или владелец аккаунта отправителя в зависимости от правил местного перевозчика.

Посмотреть все сведения о запросе подтверждения доставки

Право на услугу	Только после сканирования о доставке или спора по доставке.
Крайний срок/доступный этап	После доставки; срок хранения подтверждения зависит от местного перевозчика.
Плата	Публично не подтверждено для всех маршрутов.
Гарантировано?	Нет; тип подтверждения зависит от услуги и перевозчика в стране назначения.
Официальная ссылка для действия	Попросите перевозчика в стране назначения или продавца предоставить доступное подтверждение доставки.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Запрос по отслеживанию, расследование перевозчика, страховая претензия и возврат средств магазином — это разные процессы. Для покупателей в электронной коммерции возвратами и заменами обычно управляет продавец; претензиями к перевозчику через APG Global обычно управляет владелец аккаунта отправителя.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Отслеживание остановилось, показывает неясную передачу или превышает ожидаемый срок.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Покупатель через продавца или отправитель через поддержку APG Global.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Единый публичный крайний срок APG Global не подтвержден; следуйте инструкциям продавца или APG Global.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, номер заказа, дата отправки, последнее событие и адрес доставки.
Возможный результат	Обновленное отслеживание, запрос партнеру, просьба подождать или эскалация до претензии.
Официальная ссылка	Официальный сайт APG Global

Сообщение о повреждении или недостающем содержимом

Посылка прибывает поврежденной, мокрой, вскрытой или с отсутствующими товарами.

Посмотреть все сведения о сообщении о повреждении или недостающем содержимом

Кто подает	Получатель сообщает продавцу; отправитель может подать претензию перевозчику, если имеет на это право.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Сообщите немедленно; точный срок подачи зависит от услуги и договора с продавцом.
Необходимые доказательства	Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, этикетки, поврежденного товара, счета и всего содержимого.
Возможный результат	Замена, возврат средств, расследование перевозчика, удовлетворение или отклонение претензии.
Официальная ссылка	Используйте службу поддержки продавца и канал связи APG Global, если отправитель даст такое указание.

Возврат средств или замена от продавца

Вы приобрели товар в интернет-магазине или на маркетплейсе и нуждаетесь в коммерческом решении.

Посмотреть все сведения о возврате средств или замене от продавца

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс.
Самое раннее/самое позднее время подачи	В соответствии с программой защиты покупателей маркетплейса или политикой возврата магазина.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания, скриншоты, фотографии и переписка.
Возможный результат	Возврат средств, замена, магазинный кредит, разрешение на возврат или отказ в соответствии с политикой продавца.
Официальная ссылка	Используйте канал разрешения споров продавца или маркетплейса.

Ограничения на доставку и специальная обработка

Трансграничные посылки APG Global должны соответствовать правилам услуг APG Global, правилам авиационной безопасности, экспортному законодательству, таможенным правилам страны назначения и ограничениям перевозчика последней мили. Приведенное ниже резюме не является полным юридическим контрольным списком.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено в зависимости от товара, маршрута и упаковки.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, сжатые газы, коррозионные вещества и регулируемые химические вещества.
Ключевое условие/упаковка	Требует приемки для конкретного маршрута и соответствующей требованиям упаковки там, где это разрешено.
Ограничение перевозки	Может быть отклонено для авиаперевозки или возвращено при досмотре.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка службой безопасности, отклонение, утилизация или возврат отправителю.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте актуальные правила APG Global и перевозчика в стране назначения.

Батареи и электроника

Ограничено типом батареи, номиналом в ватт-часах и упаковкой.

Посмотреть все сведения о батареях и электронике

Типичные примеры	Литиевые батареи, пауэрбанки, телефоны, планшеты и устройства с питанием от батарей.
Ключевое условие/упаковка	Может потребоваться упаковка с батареей, установленной в оборудовании, маркировка и соблюдение ограничений по количеству.
Ограничение перевозки	Отдельные литиевые батареи часто имеют больше ограничений, чем батареи, содержащиеся в оборудовании.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка экспортной проверки или отклонение при неправильном декларировании.
Официальные правила	Используйте инструкции APG Global для отправителя и правила авиационной безопасности для данного направления.

Продукты питания, жидкости и скоропортящиеся товары

Часто ограничено или зависит от страны назначения.

Посмотреть все сведения о продуктах питания, жидкостях и скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Косметика, масла, соусы, добавки, растения и товары, чувствительные к температуре.
Ключевое условие/упаковка	Там, где это разрешено, может потребоваться герметичная упаковка и разрешения на импорт.
Ограничение перевозки	Может не пройти таможенную или биобезопасностную проверку.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка на проверке, уничтожение, возврат или задержка доставки.
Официальные правила	Проверьте правила APG Global, таможни и почтовые правила страны назначения.

Дорогостоящие, контрафактные или регулируемые товары

Ограничено или требует дополнительных документов.

Посмотреть все сведения о регулируемых товарах

Типичные примеры	Предметы роскоши, брендовые товары, медицинские изделия, косметика и контролируемая продукция.
Ключевое условие/упаковка	Точный инвойс, код HS, стоимость и разрешения, где это требуется.
Ограничение перевозки	Может потребоваться проверка брокером или отправление может быть запрещено законодательством страны назначения.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Запрос таможни, изъятие, возврат или задержанная оценка пошлины.
Официальные правила	Следуйте рекомендациям APG Global для отправителей и таможенным требованиям страны назначения.

Служба поддержки клиентов

Для поддержки по отслеживанию APG Global начните с продавца, если вы онлайн-покупатель, поскольку продавец является стороной договора перевозки и может подтвердить точную услугу. Свяжитесь с APG Global или перевозчиком в стране назначения, когда отслеживание показывает получение перевозчиком, действие таможни, попытку доставки или проблему с местной доставкой.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальный сайт APG Global

https://apg-global.com/

Посмотреть все сведения об официальном сайте APG Global

Лучше всего подходит для	Официальная информация об услугах, точки входа в поддержку и проверка бренда APG Global.
Регион/язык	Международный; языковые параметры зависят от официального сайта.
Часы работы и часовой пояс	Не подтверждено публично для всех регионов на указанных страницах.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, номер заказа, дата отправки, пункт отправления, пункт назначения, последнее сканирование и имя продавца.
Важное ограничение	Официальный сайт может помочь с запросами APG Global, но все равно может потребовать, чтобы отправитель или продавец открыл расследование по услуге, предоставляемой по договору.

Поддержка продавца или маркетплейса

Используйте страницу заказа магазина или маркетплейса.

Посмотреть все сведения о поддержке продавца или маркетплейса

Лучше всего подходит для	Неверный товар, возврат средств, замена, отмена, отсутствующий номер отслеживания или задержка до отправки.
Регион/язык	Зависит от продавца или маркетплейса.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от политики продавца.
Информация для подготовки	Номер заказа, номер отслеживания APG Global, дата покупки, обещанный срок доставки и скриншоты.
Важное ограничение	Продавец может одобрить коммерческие решения; APG Global и 17TRACK не могут одобрять возвраты средств на маркетплейсе.

Перевозчик последней мили в стране назначения

Используйте локальную ссылку отслеживания или перевозчика, указанного в последнем событии.

Посмотреть все сведения о перевозчике последней мили в стране назначения

Лучше всего подходит для	Передано в доставку, самовывоз, повторная доставка, оплата пошлины, подтверждение доставки и местные споры по доставке.
Регион/язык	Страна назначения и местный язык.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от местного перевозчика.
Информация для подготовки	Номер APG Global, локальный номер отслеживания, если показан, удостоверение личности, адрес, телефон и уведомление о доставке.
Важное ограничение	Местный перевозчик может не обсуждать с получателем претензии по договору с отправителем.

17TRACK

https://www.17track.net/

Посмотреть все сведения о 17TRACK

Лучше всего подходит для	Мультиперевозчиковое отслеживание, определение перевозчика и нормализация событий.
Регион/язык	Глобальная многоязычная платформа отслеживания.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-платформы отслеживания; время ответа перевозчиков рассматривается отдельно.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и название перевозчика, если автоопределение неоднозначно.
Важное ограничение	17TRACK не является APG Global и не может изменить доставку, взимать пошлины, расследовать потерю или оформлять возвраты средств.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компании используют отслеживание APG Global, чтобы сократить запросы WISMO, контролировать трансграничные исключения и сверять передачи между несколькими перевозчиками в странах назначения. Отслеживание для потребителей, бизнес-интеграции APG Global и мультиперевозчиковые API 17TRACK служат разным целям.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Провайдер

Официальное бизнес-отслеживание или интеграция APG Global

APG Global

Посмотреть все сведения об официальной бизнес-интеграции APG Global

Покрытие перевозчиков	Отправления APG Global и события партнеров, доступные через системы APG Global.
Основное использование	Видимость для отправителя по договору, создание отправлений, поддержка отслеживания и возвраты, где это включено.
Аутентификация	Текущие данные публичной аутентификации не были подтверждены на официальных публичных страницах, использованных для этого руководства.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Бизнес-возможности могут зависеть от договора и доступа к интеграции; сведения о публичных endpoint здесь не подтверждены.
Актуальная документация для разработчиков	Актуальная публичная официальная документация tracking API не подтверждена.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Публичное уведомление о миграции или прекращении работы не было подтверждено указанными источниками.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Просмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Мультиперевозчиковое отслеживание, включая поддерживаемое отслеживание APG Global, если доступность кода перевозчика настроена.
Основное использование	Пакетное отслеживание, определение перевозчика, стандартизированные события и рабочие процессы уведомлений для магазинов и платформ.
Аутентификация	Использует заголовок 17token с ключом 17TRACK API.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания и получайте данные мультиперевозчикового отслеживания в соответствии с документацией 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальные примеры 17TRACK v2.4 и документацию вашего аккаунта; не полагайтесь на старые неопубликованные endpoint перевозчиков.

Отслеживание на маркетплейсе или ecommerce-платформе

Маркетплейс, система управления заказами или приложение для доставки

Просмотреть все сведения об отслеживании на маркетплейсе

Покрытие перевозчиков	Зависит от интеграций платформы и выбранных продавцом перевозчиков.
Основное использование	Уведомления покупателей, статус заказа, сверка исполнения и обращения в поддержку.
Аутентификация	Аккаунт платформы, токен приложения или вход в панель продавца.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зависит от платформы; полные события перевозчика могут быть недоступны.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте соответствующую документацию маркетплейса или платформы.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Сопоставляйте события APG Global со стандартизированными статусами внимательно, поскольку названия статусов на маркетплейсах могут быть упрощены.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку APG Global?

Введите номер отслеживания APG Global на официальном сайте APG Global или отслеживайте его через 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления на этапах APG Global и партнеров.

2. Где найти мой номер отслеживания APG Global?

Обычно номер отслеживания APG Global можно найти в письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, в уведомлении об отправке или на ярлыке посылки, тогда как номера заказа магазина обычно недостаточно для отслеживания у перевозчика.

3. Как выглядит номер отслеживания APG Global?

Номера APG Global могут быть буквенно-цифровыми ID перевозчика, связанными с продавцом ссылками на отправление, почтовыми идентификаторами UPU S10 или номерами службы последней мили в стране назначения, поэтому не следует определять услугу только по префиксу.

4. Когда появится первое обновление отслеживания APG Global?

Первое значимое обновление APG Global обычно появляется после передачи данных об отправлении или физического приема посылки, а создание ярлыка не доказывает, что APG Global уже получила посылку.

5. Почему мое отслеживание APG Global не обновляется?

Отслеживание APG Global может перестать обновляться во время передачи на складе, экспортной консолидации, международной магистральной перевозки, таможенной проверки или ввода у перевозчика в стране назначения, поскольку не каждый этап создает публичное сканирование.

6. Сколько занимает доставка APG Global?

Срок доставки APG Global зависит от страны отправления, страны назначения, таможни, уровня сервиса и партнера последней мили; рассматривайте сроки доставки, указанные продавцом, как ориентировочные, если к вашему отправлению не применяется конкретная гарантия.

7. Что делать, если APG Global показывает неудачную попытку доставки?

Если отслеживание APG Global показывает неудачную попытку доставки, проверьте уведомление перевозчика в стране назначения на предмет инструкций по получению, повторной доставке, исправлению адреса или оплате пошлин и действуйте до истечения местного срока хранения.

8. Что делать, если APG Global показывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Если APG Global показывает, что посылка доставлена, но она отсутствует, проверьте почтовый ящик, почтомат, ресепшен, соседей и членов семьи, затем обратитесь к перевозчику в стране назначения за подтверждающими деталями и к продавцу для расследования доставки.

9. Кто занимается претензиями по утерянным или поврежденным посылкам APG Global?

Претензиями к перевозчику APG Global обычно занимается продавец или владелец аккаунта отправителя, а покупателям следует сообщать продавцу об утрате или повреждении, приложив фотографии, номер отслеживания, номер заказа и доказательства по упаковке.

10. Как связаться со службой поддержки APG Global?

Используйте официальный сайт APG Global для официальных способов поддержки, но по вопросам возвратов в ecommerce, отсутствующих номеров отслеживания и задержек до отправки сначала обращайтесь к продавцу.

11. Почему у посылки APG Global может отображаться почтовый номер отслеживания?

У посылки APG Global может отображаться почтовый номер отслеживания, когда почтовый оператор участвует в доставке в стране отправления или назначения, и этот номер может быть выдан почтовым оператором, а не APG Global.

12. Что происходит, когда APG Global передает посылку перевозчику последней мили?

Когда APG Global передает посылку перевозчику последней мили, перевозчик в стране назначения становится ответственным за локальные сканирования доставки, уведомления о получении, варианты повторной доставки и подтверждение доставки, если оно доступно.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможенное оформление APG Global завершено?

Прибытие в страну назначения не означает, что таможенное оформление завершено; импортная проверка, расчет пошлин и ввод у перевозчика в стране назначения могут происходить после сканирования прибытия.

14. Могут ли номера отслеживания APG Global изменяться во время международной доставки?

Номера отслеживания APG Global во время международной доставки могут быть связаны с номерами партнеров или служб доставки последней мили, поэтому отслеживайте оба идентификатора, если на странице отслеживания отображается более одного номера.

15. Могут ли компании отслеживать отправления APG Global через API?

Компании могут использовать 17TRACK API для отслеживания отправлений нескольких перевозчиков, при этом актуальный публичный официальный endpoint API APG Global не был подтвержден на официальных публичных страницах, использованных для этого руководства.

16. Связан ли 17TRACK с APG Global?

17TRACK не связан с APG Global; 17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания и не может перевозить посылки, изменять доставку, одобрять претензии или оформлять возвраты.

API отслеживания

// 1. APG Global official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the official public APG Global pages used for this guide.
// Do not implement an APG Global endpoint unless APG Global provides current endpoint, method,
// authentication, headers, request body and account approval for your shipper contract.

// 2. 17TRACK API
// Register an APG Global tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed
// in your 17TRACK account or carrier list before production use.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]