SUPERTO Следење

Внесете го бројот за следење SUPERTO за да го проверите најновиот статус на испораката.

david@supertoexpress.com/janice@supertoexpress.comhttp://www.isuperto.com

Следи

За Superto

Superto е името на превозникот наведено во ова упатство за следење. Користете ја сопствената етикета на пратката, известувањето за испраќање или официјалната страница на превозникот за да ја утврдите точната услуга, оперативниот регион и моментално одговорната страна за пратката.

Поле	Потврдени информации
Канонско прикажано име	Superto
Официјална веб-страница	https://www.isuperto.com
Улога на превозникот	Улогата на превозникот зависи од записот за пратката и услугата избрана од испраќачот.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
Superto	Superto е идентитетот на превозникот што треба да се усогласи со етикетата за следење и записот за пратката.
Партнери за почетна точка, главен транспорт и последна милја	Пратката може да преминува меѓу одделни логистички субјекти; скенирањето од партнер само по себе не докажува дека Superto физички го примил предметот.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која ги обединува достапните настани од превозниците и не управува со пратките на Superto.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката, а не бројот на нарачката од платформата за продажба, на официјалната веб-страница на Superto или во системот за следење на 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете ги знаците, отстранете ги празните места или цртичките, оставете време за активирање на етикетата и побарајте од продавачот да ги потврди превозникот и идентификаторот. 17TRACK не може да пренасочи пратка, да издаде поврат или да одобри рекламација.

Како да ги следите пратките на Superto

Сигурната почетна точка е идентификаторот за следење што го доставил испраќачот. Проверете ги и официјалната рута на превозникот и 17TRACK кога пратката преминува меѓу превозници или дестинации.

Рута	Чекори
Официјална рута на Superto	Отворете ја официјалната веб-страница, пронајдете ја функцијата за следење, внесете го идентификаторот на пратката и споредете ја историјата на настани со известувањето за испраќање од продавачот.
Рута преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, залепете го бројот за следење, дозволете автоматско препознавање на превозникот и прегледајте ги најновото скенирање, локацијата, исклучокот и информациите за предавање.
Нема употреблив број	Побарајте од испраќачот број за следење издаден од превозникот; бројот на нарачката, референтниот број, бројот на етикетата или бројот на известувањето за испорака можеби не може да се следи.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторот на Superto треба точно да се препише од етикетата за испорака или известувањето за испраќање. Самиот формат не може да ја докаже услугата, испраќачот, физичкиот чувар или статусот на испораката.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор издаден од превозникот

Користете ги точните букви и цифри отпечатени од испраќачот, на пример XXXX XXXX XXXX.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите издадени од превозникот

Издаден од	Идентификаторот го издава логистичкиот оператор избран за пратката.
Вообичаена употреба	Ги поврзува настаните за создавање на етикетата, прием, движење, испорака, исклучок или враќање.
Локација на корисникот	Корисниците обично го наоѓаат во известувањето за испраќање, на етикетата на пакетот, сметката или страницата со нарачката на продавачот.
Опфат на следењето	Видливоста може да се промени по предавање на почетната точка, при линиски транспорт, царинење или испорака на последната милја.

Поштенски или партнерски идентификатор

Поштенскиот или партнерскиот број може да има различна структура, како AA#########BB.

Прикажи ги сите детали за поштенските или партнерските идентификатори

Сопственост	Бројот што може да се пребарува преку Superto или 17TRACK можеби е издаден од поштата на земјата на потекло или од логистички партнер.
Прекугранична употреба	Истиот број може да остане видлив по предавањето, а може да се создаде и посебен број за последната милја.
Ограничување при препознавање	Префиксите и суфиксите не треба да се сметаат за дефинитивна класификација на услугата без записот за пратката.

Референца на трговецот

Идентификаторите на нарачката или референците се записи на трговецот и не се автоматски броеви за следење.

Практичен совет: Никогаш не објавувајте целосен број за следење на клиент. Користете XXXX или # како ознаки во тикетите за поддршка и примерите.

Статуси на следење и нивното значење

Статус

Фаза на животниот циклус

Етикетата е создадена / се чека на предметот

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за создадената етикета / предметот што се чека

Што значи тоа	Постојат електронски податоци за пратката, но можеби сè уште не постои физичко скенирање при приемот.
Одговорна страна	Испраќачот или логистичката страна од местото на потекло обично треба да го предаде пакетот.
Следен чекор	Почекајте настан на прием или движење, а потоа побарајте од продавачот да истражи ако било ветено дека пратката е испратена.
Дејство на клиентот	Проверете го бројот и датумот на испраќање пред да поднесете ескалација.

Во транзит

Движење

Прикажи ги сите детали за пратката во транзит

Што значи тоа	Најновиот евидентиран настан ја сместува пратката во транспортна или процесна мрежа.
Одговорна страна	Одговорноста следи по последното физичко предавање евидентирано во историјата на настани.
Следен чекор	Може да следуваат дополнителни скенирања при сортирање, транспорт, царинење или испорака.
Дејство на клиентот	Проверете ја адресата на одредиштето и контактирајте го продавачот ако рокот за испорака е поминат.

Во испорака / Испорачано

Последна милја

Прикажи ги сите детали за пратката во испорака / испорачаната пратка

Што значи тоа	„Во испорака“ означува скенирање на маршрутата за испорака; „Испорачано“ означува евидентирано скенирање на испорака, но не нужно и прием од наведениот купувач.
Одговорна страна	Страната за испорака на последната милја го извршува физичкиот настан на испорака.
Следен чекор	Проверете ја локацијата на испорака, домаќинството, рецепцијата, соседите и доказот за испорака.
Дејство на клиентот	Пријавете дека пратката не е примена веднаш кај продавачот и кај страната за испорака.

Услуги и рокови за испорака

Времето на испорака зависи од услугата за испорака, местото на потекло, одредиштето, предавањата, точноста на адресата, викендите, празниците, царинењето и прекините на услугата. Не сметајте ја проценката за гарантиран датум на испорака.

Споредба на услуги

Услуга	Тип на услуга
Услуга прикажана во записот за пратката	Користете го точното име на услугата доставено од испраќачот.

Време на испорака

Услуга	Објавен стандард за испорака
Услуга специфична за пратката	Користете го наведениот рок од продавачот и официјалниот запис за пратката; времето може да се промени поради потеклото, дестинацијата, царината и настаните при предавање.

Времиња на испорака во земјата на дестинација

Земја или регион на дестинација	Насоки специфични за пратката
Која било дестинација	Користете ја проценката специфична за услугата, доставена за конкретната пратка; просеците за земјата на дестинација не треба да се користат наместо официјална понуда.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус

Итно дејство

Неважечки број

Копирајте го идентификаторот повторно, отстранете ја случајната интерпункција и побарајте од продавачот да го потврди превозникот.

Прикажи ги сите детали за неважечкиот број

Веројатна причина	Број на нарачка, нецелосна етикета, печатна грешка или несовпаѓање со превозникот.
Прво проверете	Споредете ја е-поштата за испраќање од продавачот, етикетата и страницата за следење знак по знак.
Ескалација	Побарајте од испраќачот да го потврди записот за пратката бидејќи испраќачот ги контролира податоците од оригиналната етикета.
Контакт	Прво контактирајте го продавачот, а потоа соодветниот канал на превозникот прикажан во записот за пратката.

Нема ажурирање или е заглавена во транзит

Проверете ја најновата локација на скенирањето и споредете ја со ветениот рок за испорака.

Прикажи ги сите детали за немање ажурирање или заглавеност во транзит

Можни причини	Движење при транспорт, сортирање, царина, предавање на партнер, викенди или пропуштено скенирање.
Дејство на примачот	Проверете ја адресата и почекајте го следниот настан, задржувајќи ја комуникацијата со продавачот.
Дејство на трговецот	Потврдете го испраќањето, отворете го достапното барање кај превозникот и управувајте со очекувањата на купувачот.
Граница за ескалација	Користете ги правилата за конкретното барање или рекламација на превозникот наместо да претпоставувате универзален период на чекање.

Испорачано, но не е примено

Проверете ја локацијата на испорака, домаќинството, рецепцијата, соседите и доказот за испорака.

Проблем со адреса, царина, оштетување или враќање

Испраќачот треба да контактира со превозникот или продавачот и да ги достави бројот за следење, адресата, фактурата и придружните фотографии.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

За меѓународна пратка на Superto, најновиот настан ја посочува најдобрата почетна точка за утврдување на одговорноста. Пристигнувањето во земјата на дестинација само по себе не докажува дека царинската постапка е завршена или дека пратката е прифатена за последната етапа на испорака.

Фаза	Типично толкување
Обработка на потекло	Субјектот на потекло ја подготвува, прифаќа и сортира пратката.
Извоз и главен транспорт	Безбедносните проверки, извозната обработка и транспортот се одвиваат пред пристигнувањето на дестинацијата; може да има празнини меѓу скенирањата.
Предавање на партнер	Електронското претходно известување, физичкото предавање и првото скенирање при прием се одделни настани.
Увозна царинска постапка	Надлежните органи ги проценуваат декларациите и применливите давачки; пристигнувањето на царина не значи царинско ослободување.
Последна милја во дестинацијата	Доставувачот на дестинацијата го насочува, се обидува да го достави, го доставува или го враќа пакетот.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Пренасочувањето, пресретнувањето, преземањето, упатствата за достава, потписите и доказот за достава зависат од услугата, дестинацијата, фазата на пратката и носителот на сметката. Испраќачот треба да ја користи официјалната постапка поврзана со записот за пратката.

Опција	Кој треба да го побара тоа
Промена на доставата или истрага	Испраќачот, примачот или носителот на сметката треба да ги следи условите за подобност и роковите прикажани на официјалниот канал за пратката.
Доказ за достава	Примачот или испраќачот може да побара доказ за доставата што се нуди за таа пратка.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Прашање за следење, пребарување на исчезната пошта, барање за осигурување, поврат на поштарина и поврат на средства од пазариште се различни постапки. Зачувајте ја амбалажата, содржината, доказите за нарачката, доказот за вредноста, фотографиите и записот за пратката.

Постапка

Кога да се користи

Прашање или барање до превозникот

Користете го официјалниот канал за пратката за загуба, оштетување, недостиг на содржина или спор околу доставата.

Погледнете ги сите детали за барањата на Superto

Кој поднесува	Треба да поднесе барање страната на која тоа ѝ е дозволено според применливите услови на услугата; продавачот често ги поседува доказите за купувањето и испраќањето.
Докази	Број за следење, доказ за испраќање, адреса, фактура, вредност на предметот, фотографии и оригинална амбалажа.
Рокови	Користете ги тековните услови на услугата за применливиот рок за поднесување.
Граници на 17TRACK	17TRACK не може да одобри барање, да врати поштарина или да го промени исходот на доставата.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Категорија	Мерка на претпазливост за корисникот
Батерии, течности, опасни материи, лесно расиплива стока	Проверете ги тековните правила за потеклото и дестинацијата пред предавањето на пакетот; неточните декларации може да предизвикаат доцнење, одбивање, враќање или уништување.
Стока под царински надзор	Користете точен опис, вредност, декларација за содржината и бараните информации за увозот.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт или врска
Официјална веб-страница	https://www.isuperto.com; користете го тековниот контакт или патека за следење прикажани таму.
Продавач или пазариште	Користете ја оваа постапка за поврати на средства за нарачки, истраги со продавачот, потврда на испраќањето и заштита при купување.

Подгответе го бројот за следење, датумот на испраќање, адресата на примачот, името на услугата, најновото скенирање, описот на содржината, доказите за вредноста и фотографиите. Прво контактирајте го продавачот кога пакетот е купен преку пазариште.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците можат да го намалат обемот на прашања од типот „каде е мојата нарачка“ со зачувување на идентификаторот издаден од превозникот, стандардизирање на статусните настани, следење на исклучоците и обезбедување јасна постапка за ескалација за купувачите. Потврдете го опсегот на комерцијалниот API и кодот на превозникот пред употреба во продукција.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност со превозници	Покриеноста зависи од тековниот директориум на превозници на 17TRACK и доставениот идентификатор.
Примарна употреба	Следење со повеќе превозници, стандардизирани настани и регистрирање на пратки.
Автентикација	Користете го заглавието 17token опишано во тековната документација.
Можности за групна обработка и webhook	Проверете го тековниот план на сметката и документацијата за API пред имплементацијата.
Тековна документација	Документација за API на 17TRACK

Најчесто поставувани прашања

Основни ЧПП

1. Како да го следам мојот пакет од Superto?

Внесете го бројот за следење на официјалната веб-страница на Superto или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Superto?

Проверете ја е-пораката за испраќање од продавачот, етикетата на пакетот, сметката или страницата за испраќање на нарачката, наместо бројот на нарачката.

3. Како изгледа бројот за следење на Superto?

Структурата зависи од записот за пратката; копирајте ги целосните букви и цифри точно и не заклучувајте ја услугата само врз основа на префиксот.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на Superto?

Првиот настан се појавува откако ќе се создадат податоците за пратката и ќе се евидентира физичко преземање или скенирање при обработка.

5. Зошто не се ажурира следењето на Superto?

Може да има прекин во скенирањата за време на транспортот, сортирањето, царинењето или предавањето на партнер; споредете го најновиот настан со рокот што го ветил продавачот.

6. Колку време трае испораката на Superto?

Користете ја проценката специфична за пратката, бидејќи испораката зависи од услугата, потеклото, дестинацијата, царинењето и обработката во последната етапа.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака од Superto?

Прочитајте ја пораката за исклучок, проверете ја адресата и упатствата за испорака и следете ја официјалната постапка за повторна испорака или контакт.

8. Што треба да направам ако Superto покажува дека е испорачано, но не сум го добил пакетот?

Проверете ја локацијата за испорака, домаќинството, приемниот пулт и соседите, а потоа побарајте доказ за испорака и веднаш контактирајте го продавачот.

9. Што треба да направам со изгубен или оштетен пакет од Superto?

Зачувајте ја амбалажата и доказите, известете го продавачот и користете ја соодветната постапка на превозникот за истрага или поднесување барање.

10. Како можам да контактирам со Superto?

Отворете ја официјалната веб-страница на Superto и користете ја тековната патека за контакт прикажана таму; подгответе го бројот за следење и деталите за пратката.

ЧПП за експерти

11. Може ли пакет од Superto да има повеќе од еден број за следење?

Да, прекугранична пратка може да го задржи идентификаторот од земјата на потекло, додека партнерот создава идентификатор за последната етапа; споредете ги поврзаните настани пред да ги сметате за одделни пакети.

12. Дали скенирањето од партнер докажува дека Superto го примил пакетот?

Не; електронското претходно известување, физичкото предавање и првото скенирање при прием се различни настани.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пакетот од Superto поминал царинење?

Не; пристигнувањето на дестинацијата и ослободувањето од царина се одделни пресвртници, а примачот можеби ќе треба да достави информации или да ги плати утврдените давачки.

14. Може ли префиксот за следење да ја идентификува услугата на Superto?

Не сигурно; бројните серии може да се преклопуваат или да му припаѓаат на партнер, затоа потврдете го идентификаторот преку официјалниот запис или автоматското препознавање на превозникот.

15. Кој треба да отвори истрага за Superto за нарачка од онлајн-платформа?

Испраќачот или продавачот обично ги има доказите за испраќањето и треба да ја започне соодветната истрага, додека примачот треба брзо да пријави дека не ја примил пратката.

16. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките на Superto преку API?

Деловните корисници можат да користат платформа со повеќе превозници, како што е 17TRACK, кога превозникот и идентификаторот се поддржани; потврдете ја автентикацијата, квотите и тековната покриеност на превозниците пред распоредувањето.

API за следење

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier directory and account permissions before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]