SUPERTO Sledenje

Vnesite sledilno številko SUPERTO, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

david@supertoexpress.com/janice@supertoexpress.comhttp://www.isuperto.com

Sledi

O Superto

Superto je ime prevoznika, navedeno v tem vodniku za sledenje. Za določitev natančne storitve, območja delovanja in trenutne stranke, odgovorne za paket, uporabite lastno etiketo pošiljke, obvestilo o odpremi ali uradno stran prevoznika.

Polje	Preverjene informacije
Standardizirano prikazno ime	Superto
Uradno spletno mesto	https://www.isuperto.com
Vloga prevoznika pri sledenju	Vloga prevoznika pri sledenju je odvisna od podatkov o pošiljki in storitve, ki jo je izbral pošiljatelj.

Odnosi med subjekti prevozniške verige

Subjekt	Povzetek odnosa
Superto	Superto je identiteta prevoznika, ki jo je treba primerjati z etiketo za sledenje in podatki o pošiljki.
Partnerji za izvorno, glavno in končno dostavo	Paket lahko prehaja med ločenimi logističnimi subjekti; skeniranje partnerja samo po sebi ne dokazuje, da je Superto paket fizično prejel.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki združuje razpoložljive dogodke prevoznikov in ne upravlja pošiljk Superto.

Hiter odgovor

Na uradnem mestu vnesite številko za sledenje pošiljke, ne številke naročila na tržnici spletnem mestu Superto ali v sledilniku 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, preverite znake, odstranite presledke ali vezaje, počakajte, da se etiketa aktivira, in prosite prodajalca, naj potrdi prevoznika in identifikator. 17TRACK ne more preusmeriti paketa, izdati vračila ali odobriti zahtevka.

Kako slediti paketom Superto

Zanesljivo izhodišče je identifikator za sledenje, ki ga je posredoval pošiljatelj. Ko pošiljka prehaja med prevozniki ali destinacijami, preverite tako uradno pot prevoznika kot 17TRACK.

Pot	Koraki
Uradna pot Superto	Odprite uradno spletno mesto, poiščite njegovo funkcijo za sledenje, vnesite identifikator pošiljke in primerjajte zgodovino dogodkov z obvestilom prodajalca o odpremi.
Pot 17TRACK	Odprite 17TRACK, prilepite številko za sledenje, omogočite samodejno prepoznavanje prevoznika ter preglejte najnovejše skeniranje, lokacijo, izjemo in podatke o predaji.
Ni uporabne številke	Od pošiljatelja zahtevajte številko za sledenje, ki jo je izdal prevoznik; številke naročila, referenčne številke, številke etikete ali številke obvestila o dostavi morda ni mogoče uporabiti za sledenje.

Oblike in primeri številk za sledenje

Identifikator Superto je treba natančno prepisati z etikete za pošiljanje ali iz obvestila o odpremi. Sama oblika ne more dokazati storitve, pošiljatelja, fizičnega skrbnika ali statusa dostave.

Oblika številke za sledenje

Skupina identifikatorja

Normaliziran vzorec

Identifikator, ki ga je izdal prevoznik

Uporabite natančne črke in številke, ki jih je natisnil pošiljatelj, na primer XXXX XXXX XXXX.

Ogled vseh podrobnosti o identifikatorjih, ki jih izda prevoznik

Izdal	Identifikator izda logistični ponudnik, izbran za pošiljko.
Običajna uporaba	Povezuje dogodke, kot so ustvarjanje nalepke, sprejem, premik, dostava, izjema ali vračilo.
Kje ga najde uporabnik	Potrošniki ga običajno najdejo v e-poštnem sporočilu o odpremi, na nalepki paketa, računu ali prodajalčevi strani z naročilom.
Obseg sledenja	Vidnost se lahko spremeni po predaji na izvorni točki, pri glavnem prevozu, carini ali dostavi na zadnjem kilometru.

Poštni ali partnerski identifikator

Poštna ali partnerska številka ima lahko drugačno strukturo, na primer AA#########BB.

Ogled vseh podrobnosti o poštnih ali partnerskih identifikatorjih

Lastništvo	Številko, ki jo je mogoče poiskati prek Superto ali 17TRACK, je morda izdala izvorna pošta ali logistični partner.
Čezmejna uporaba	Ista številka je lahko vidna tudi po predaji, hkrati pa se lahko ustvari tudi ločena številka za dostavo na zadnjem kilometru.
Omejitev prepoznavanja	Predpon in pripon brez podatkov o pošiljki ne smete obravnavati kot dokončne razvrstitve storitve.

Referenca trgovca

ID-ji naročil ali referenc so evidence trgovca in niso samodejno številke za sledenje.

Strokovni nasvet: Nikoli ne objavite celotne številke za sledenje stranke. V zahtevkih za podporo in primerih uporabite nadomestne znake XXXX ali #.

Statusi sledenja in njihov pomen

Status

Faza življenjskega cikla

Nalepka ustvarjena / čakanje na pošiljko

Pred odpremo

Ogled vseh podrobnosti o ustvarjeni nalepki / čakanju na pošiljko

Kaj to pomeni	Elektronski podatki o pošiljki obstajajo, vendar fizični pregled ob prevzemu morda še ni bil opravljen.
Odgovorna stranka	Pošiljatelj ali izvorna logistična stranka mora običajno predati paket.
Naslednji korak	Počakajte na dogodek prevzema ali premika, nato pa prosite prodajalca za preiskavo, če je bila odprema obljubljena.
Dejanje stranke	Pred stopnjevanjem zahtevka preverite številko in datum odpreme.

Na poti

Premik

Ogled vseh podrobnosti o pošiljki na poti

Kaj to pomeni	Najnovejši zabeleženi dogodek umešča pošiljko v transportno ali procesno omrežje.
Odgovorna stranka	Odgovornost sledi zadnji zabeleženi fizični predaji v zgodovini dogodkov.
Naslednji korak	Sledijo lahko dodatni pregledi pri sortiranju, prevozu, carini ali dostavi.
Dejanje stranke	Preverite naslov za dostavo in se obrnite na prodajalca, če je obljubljeni rok dostave že potekel.

V dostavi / Dostavljeno

Zadnji kilometer

Ogled vseh podrobnosti o pošiljki v dostavi / dostavljeni pošiljki

Kaj to pomeni	Status »V dostavi« označuje pregled pri dostavni poti; status »Dostavljeno« označuje zabeležen pregled dostave, vendar ne nujno prejema s strani imenovanega kupca.
Odgovorna stranka	Stranka, odgovorna za dostavo na zadnjem kilometru, izvede fizični dogodek dostave.
Naslednji korak	Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in dokazilo o dostavi.
Dejanje stranke	O ned prejemu čim prej obvestite prodajalca in dostavno stranko.

Storitve in časi dostave

Čas dostave je odvisen od storitve pošiljanja, izvora, cilja, predaj, kakovosti naslova, vikendov, praznikov, carine in prekinitev storitev. Ocene ne obravnavajte kot zagotovljenega datuma dostave.

Primerjava storitev

Storitev	Vrsta storitve
Storitev, prikazana v evidenci pošiljke	Uporabite točno ime storitve, ki ga je posredoval pošiljatelj.

Čas dostave

Storitev	Objavljeni standard dostave
Storitev za konkretno pošiljko	Uporabite časovno okno, ki ga je navedel prodajalec, in uradno evidenco pošiljke; čas se lahko spremeni zaradi izvora, cilja, carine in dogodkov ob predaji.

Časi dostave v ciljni državi

Ciljna država ali regija	Navodila za konkretno pošiljko
Kateri koli cilj	Uporabite oceno, značilno za storitev, ki je bila posredovana za posamezno pošiljko; povprečnih časov za ciljno državo ne smete zamenjati z uradno ponudbo.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava ali status

Takojšnje ukrepanje

Neveljavna številka

Ponovno kopirajte identifikator, odstranite morebitna napačna ločila in prosite prodajalca, naj potrdi prevoznika.

Ogled vseh podrobnosti za neveljavno številko

Verjeten vzrok	Številka naročila, nepopolna nalepka, tipkarska napaka ali neskladje prevoznika.
Najprej preverite	Primerjajte e-pošto prodajalca o odpremi, nalepko in stran za sledenje znak za znakom.
Eskalacija	Prosite pošiljatelja, naj preveri evidenco pošiljke, saj pošiljatelj upravlja izvorne podatke na nalepki.
Kontakt	Najprej se obrnite na prodajalca, nato pa na ustrezen kanal prevoznika, prikazan v evidenci pošiljke.

Ni posodobitev ali pošiljka obtičala med prevozom

Preglejte najnovejšo lokacijo skeniranja in jo primerjajte z obljubljenim časovnim oknom dostave.

Ogled vseh podrobnosti za primer brez posodobitev ali pošiljko, obtičalo med prevozom

Možni vzroki	Premikanje med prevozom, razvrščanje, carina, predaja partnerju, konci tedna ali izpuščeno skeniranje.
Ukrep prejemnika	Preverite naslov in počakajte na naslednji dogodek, pri tem pa shranite komunikacijo s prodajalcem.
Ukrep trgovca	Potrdite odpremo, odprite razpoložljivo poizvedbo pri prevozniku in upravljajte pričakovanja kupca.
Meja za eskalacijo	Uporabite pravila prevoznika za poizvedbe ali zahtevke, značilna za posamezno storitev, namesto da bi predpostavljali univerzalno čakalno dobo.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in dokazilo o dostavi.

Težava z naslovom, carino, poškodbo ali vračilom

Pošiljatelj naj se obrne na prevoznika ali prodajalca s številko za sledenje, naslovom, računom in dokaznimi fotografijami.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Pri mednarodni pošiljki Superto najnovejši dogodek določa najboljše izhodišče za ugotavljanje odgovornosti. Prihod v ciljno državo sam po sebi ne dokazuje carinske sprostitve ali prevzema za dostavo na zadnjem kilometru.

Faza	Običajna razlaga
Obdelava pri izvoru	Izvorna stranka pripravi, sprejme in razvrsti paket.
Izvoz in glavni prevoz	Varnostni postopki, izvozna obdelava in prevoz potekajo pred prihodom na cilj; lahko pride do vrzeli med skeniranji.
Predaja partnerju	Elektronsko predhodno obvestilo, fizična predaja in prvo skeniranje ob prejemu so ločeni dogodki.
Uvozno carinjenje	Organi ocenijo deklaracije in veljavne dajatve; prihod na carino ni sprostitev s carine.
Zadnja milja v namembnem kraju	Dostavna služba v namembnem kraju usmerja, poskuša dostaviti, dostavi ali vrne paket.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Preusmeritev, prestrezanje, prevzem, navodila za dostavo, podpisi in dokazilo o dostavi so odvisni od storitve, namembnega kraja, faze pošiljke in imetnika računa. Pošiljatelj naj uporabi uradno pot, povezano z evidenco pošiljke.

Možnost	Kdo naj jo zahteva
Sprememba dostave ali preiskava	Pošiljatelj, prejemnik ali imetnik računa naj upošteva pogoje upravičenosti in roke, prikazane v uradnem kanalu za pošiljko.
Dokazilo o dostavi	Prejemnik ali pošiljatelj lahko zahteva dokazilo o dostavi, ki je na voljo za to pošiljko.

Izgubljene, poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, iskanje pogrešane pošte, zavarovalni zahtevek, povračilo poštnine in povračilo kupnine na tržnici so različni postopki. Shranite embalažo, vsebino, dokazila o naročilu, dokazilo o vrednosti, fotografije in evidenco pošiljke.

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba ali zahtevek pri prevozniku

Za izgubo, poškodbo, manjkajočo vsebino ali spor glede dostave uporabite uradni kanal za pošiljko.

Oglejte si vse podrobnosti o zahtevkih družbe Superto

Kdo vloži zahtevek	Zahtevek naj vloži stranka, ki ji to dovoljujejo veljavni pogoji storitve; prodajalec ima pogosto dokazila o nakupu in odpremi.
Dokazila	Številka za sledenje, dokazilo o odpremi, naslov, račun, vrednost izdelka, fotografije in originalna embalaža.
Rok	Za veljavni rok za vložitev zahtevka uporabite trenutno veljavne pogoje storitve.
Omejitve 17TRACK	17TRACK ne more odobriti zahtevka, povrniti poštnine ali spremeniti rezultata dostave.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Kategorija	Previdnostni ukrep stranke
Baterije, tekočine, nevarno blago, pokvarljivo blago	Pred oddajo paketa preverite trenutno veljavna pravila v izvorni in namembni državi; nepravilne deklaracije lahko povzročijo zamudo, zavrnitev, vračilo ali odstranitev.
Blago pod carinskim nadzorom	Uporabite natančen opis, vrednost, deklaracijo vsebine in zahtevane uvozne podatke.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjeni stik ali povezava
Uradno spletno mesto	https://www.isuperto.com; uporabite trenutno prikazano kontaktno pot ali pot za sledenje.
Prodajalec ali tržnica	To pot uporabite za povračila kupnine za naročila, preiskave prodajalca, potrditev odpreme in zaščito nakupa.

Pripravite številko za sledenje, datum odpreme, naslov prejemnika, ime storitve, zadnje skeniranje, opis vsebine, dokazila o vrednosti in fotografije. Če je bil paket kupljen prek tržnice, se najprej obrnite na prodajalca.

Sledenje v e-trgovini in poslovanju

Trgovci lahko zmanjšajo obseg vprašanj »kje je moje naročilo«, tako da shranjujejo identifikator, ki ga je izdal prevoznik, poenotijo dogodke statusa, spremljajo izjeme in kupcem zagotovijo jasno pot za eskalacijo. Pred uporabo v produkciji potrdite obseg komercialnega API-ja in kodo prevoznika.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Sledenje pri več prevoznikih

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti o API-ju 17TRACK

Pokritost prevoznikov	Pokritost je odvisna od trenutnega imenika prevoznikov 17TRACK in posredovanega identifikatorja.
Glavna uporaba	Sledenje pri več prevoznikih, poenoteni dogodki in registracija pošiljk.
Preverjanje pristnosti	Uporabite glavo 17token, opisano v trenutni dokumentaciji.
Zmogljivosti paketne obdelave in spletnih kavljev	Pred uvedbo preverite trenutni paket računa in dokumentacijo API-ja.
Trenutna dokumentacija	Dokumentacija API-ja 17TRACK

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Superto?

Vnesite številko za sledenje na uradnem spletnem mestu Superto ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov pošiljke.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje Superto?

Preverite e-poštno sporočilo prodajalca o odpremi, nalepko na paketu, račun ali stran z odpremo naročila, ne številke naročila.

3. Kako je videti številka za sledenje Superto?

Struktura je odvisna od zapisa pošiljke; prekopirajte vse črke in številke natančno ter storitve ne določajte samo na podlagi predpone.

4. Kdaj se bo prikazalo prvo skeniranje Superto?

Prvi dogodek se prikaže, ko so podatki o pošiljki ustvarjeni in je zabeleženo fizično prevzemno ali obdelovalno skeniranje.

5. Zakaj se sledenje Superto ne posodablja?

Med prevozom, razvrščanjem, carinjenjem ali predajo partnerju lahko pride do vrzeli med skeniranji; primerjajte najnovejši dogodek z obljubljenim rokom prodajalca.

6. Kako dolgo traja dostava Superto?

Uporabite oceno, značilno za posamezno pošiljko, saj je dostava odvisna od storitve, izvora, namembnega kraja, carine in obdelave zadnje milje.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi Superto?

Preberite sporočilo o izjemi, preverite naslov in navodila za dostavo ter sledite uradnemu postopku za ponovno dostavo ali stik.

8. Kaj naj storim, če Superto prikazuje, da je bil paket dostavljen, vendar ga nisem prejel/-a?

Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede, nato zahtevajte dokazilo o dostavi ter se nemudoma obrnite na prodajalca.

9. Kaj naj storim v primeru izgubljenega ali poškodovanega paketa Superto?

Shranite embalažo in dokaze, obvestite prodajalca ter uporabite ustrezen postopek poizvedbe ali zahtevka pri prevozniku.

10. Kako lahko stopim v stik s Superto?

Odprite uradno spletno mesto Superto in uporabite trenutno prikazano možnost za stik; pripravite številko za sledenje in podrobnosti o pošiljki.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali ima lahko paket Superto več kot eno številko za sledenje?

Da, čezmejna pošiljka lahko ohrani identifikator izvorne države, medtem ko partner ustvari identifikator za zadnjo miljo; primerjajte povezane dogodke, preden jih obravnavate kot ločena paketa.

12. Ali skeniranje partnerja dokazuje, da je Superto prejel paket?

Ne; elektronska predhodna najava, fizična predaja in prvo prejemno skeniranje so ločeni dogodki.

13. Ali prihod na carino pomeni, da je paket Superto prestal carinjenje?

Ne; prihod v namembni kraj in sprostitev s carine sta ločeni mejniki, prejemnik pa bo morda moral posredovati podatke ali plačati odmerjene dajatve.

14. Ali lahko predpona številke določi storitev Superto?

Ne zanesljivo; skupine številk se lahko prekrivajo ali pripadajo partnerju, zato identifikator preverite prek uradnega zapisa ali samodejnega prepoznavanja prevoznika.

15. Kdo naj odpre preiskavo Superto za naročilo na tržnici?

Pošiljatelj ali prodajalec ima običajno dokazila o odpremi in mora začeti ustrezno poizvedbo, prejemnik pa mora hitro prijaviti, da pošiljke ni prejel.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Superto prek API-ja?

Podjetja lahko uporabljajo platformo za več prevoznikov, kot je 17TRACK, kadar sta prevoznik in identifikator podprta; pred uvedbo preverite avtentikacijo, omejitve in trenutno pokritost prevoznikov.

API za sledenje

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier directory and account permissions before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]