SUPERTO Tracking

Įveskite SUPERTO sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

david@supertoexpress.com/janice@supertoexpress.comhttp://www.isuperto.com

Sekti

Apie Superto

Superto yra vežėjo pavadinimas, pateiktas šiame siuntų sekimo vadove. Norėdami nustatyti tikslią paslaugą, veiklos regioną ir dabartinę už siuntinį atsakingą šalį, vadovaukitės ant pačios siuntos esančia etikete, išsiuntimo pranešimu arba oficialiu vežėjo puslapiu.

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialus rodomas pavadinimas	Superto
Oficiali svetainė	https://www.isuperto.com
Siuntų sekimo vaidmuo	Siuntų sekimo vaidmuo priklauso nuo siuntos įrašo ir siuntėjo pasirinktos paslaugos.

Vežėjų subjektų ryšiai

Subjektas	Ryšio santrauka
Superto	Superto yra vežėjo tapatybė, kuri turėtų sutapti su siuntos sekimo etikete ir siuntos įrašu.
Siuntimo pradžios, pagrindinio gabenimo ir paskutinės mylios partneriai	Siuntinys gali būti perduodamas tarp atskirų logistikos subjektų; partnerio atliktas nuskaitymas savaime neįrodo, kad Superto fiziškai gavo siuntą.
17TRACK	17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma, kaupianti prieinamus vežėjų įvykius ir nevykdanti Superto siuntų gabenimo.

Greitas atsakymas

Oficialioje Superto svetainėje arba 17TRACK sekimo sistemoje įveskite siuntos sekimo numerį, o ne prekyvietės užsakymo numerį. Jei rezultato nėra, patikrinkite simbolius, pašalinkite tarpus ar brūkšnelius, palaukite, kol etiketė bus aktyvuota, ir paprašykite pardavėjo patvirtinti vežėją bei identifikatorių. 17TRACK negali nukreipti siuntos, grąžinti pinigų ar patvirtinti pretenzijos.

Kaip sekti Superto siuntas

Patikimas pradžios taškas yra siuntėjo pateiktas sekimo identifikatorius. Kai siunta keliauja per kelis vežėjus ar į skirtingas paskirties vietas, patikrinkite ir oficialų vežėjo kanalą, ir 17TRACK.

Kanalas	Veiksmai
Oficialus Superto kanalas	Atidarykite oficialią svetainę, raskite joje siuntų sekimo funkciją, įveskite siuntos identifikatorių ir palyginkite įvykių istoriją su pardavėjo pranešimu apie išsiuntimą.
17TRACK kanalas	Atidarykite 17TRACK, įklijuokite sekimo numerį, leiskite automatiškai atpažinti vežėją ir peržiūrėkite naujausio nuskaitymo, vietos, išimties bei perdavimo informaciją.
Nėra tinkamo numerio	Paprašykite siuntėjo vežėjo išduoto sekimo numerio; užsakymo numerio, nuorodos numerio, etiketės numerio ar pranešimo apie pristatymą numerio gali būti neįmanoma sekti.

Siuntų sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Superto identifikatorių reikia tiksliai nukopijuoti nuo siuntimo etiketės arba išsiuntimo pranešimo. Vien formatas negali įrodyti paslaugos, siuntėjo, fizinio saugotojo ar pristatymo būsenos.

Siuntų sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus grupė

Normalizuotas šablonas

Vežėjo išduotas identifikatorius

Naudokite tikslias siuntėjo išspausdintas raides ir skaitmenis, pavyzdžiui, XXXX XXXX XXXX.

Peržiūrėti visą informaciją apie vežėjo išduotus identifikatorius

Išdavėjas	Identifikatorių išduoda siuntai pasirinktas logistikos paslaugų teikėjas.
Įprastas naudojimas	Jis susieja etiketės sukūrimo, priėmimo, gabenimo, pristatymo, išimties arba grąžinimo įvykius.
Kur jį randa naudotojas	Paprastai vartotojai jį randa išsiuntimo el. laiške, siuntos etiketėje, kvite arba pardavėjo užsakymo puslapyje.
Sekimo apimtis	Matomumas gali pasikeisti po perdavimo kilmės vietoje, pagrindinio gabenimo, muitinės arba paskutinės mylios etape.

Pašto arba partnerio identifikatorius

Pašto arba partnerio numerio struktūra gali skirtis, pavyzdžiui, AA#########BB.

Peržiūrėti visą informaciją apie pašto arba partnerio identifikatorius

Nuosavybė	Numerį, kurio galima ieškoti per Superto arba 17TRACK, galėjo išduoti kilmės šalies paštas arba logistikos partneris.
Naudojimas tarptautinėse siuntose	Tas pats numeris gali likti matomas po perdavimo, o papildomai gali būti sukurtas atskiras paskutinės mylios numeris.
Atpažinimo ribos	Be siuntos įrašo priešdėliai ir galūnės neturėtų būti laikomi galutiniu paslaugos klasifikavimo pagrindu.

Pardavėjo nuoroda

Užsakymo arba nuorodos ID yra pardavėjo įrašai ir automatiškai nėra sekimo numeriai.

Profesionalo patarimas: Niekada neviešinkite viso kliento sekimo numerio. Pagalbos užklausose ir pavyzdžiuose naudokite XXXX arba # pakaitos simbolius.

Siuntų sekimo būsenos ir jų reikšmės

Būsena

Gyvavimo ciklo etapas

Etiketė sukurta / laukiama siuntos

Prieš išsiuntimą

Peržiūrėti visą informaciją apie sukurtą etiketę / laukiamą siuntą

Ką tai reiškia	Elektroniniai siuntos duomenys yra, tačiau fizinio priėmimo nuskaitymo įrašo dar gali nebūti.
Atsakinga šalis	Siuntėjas arba kilmės logistikos šalis paprastai turi perduoti siuntą.
Kitas veiksmas	Palaukite priėmimo arba judėjimo įvykio, o jei buvo žadėta išsiųsti, paprašykite pardavėjo atlikti patikrinimą.
Kliento veiksmas	Prieš kreipdamiesi dėl problemos, patikrinkite numerį ir išsiuntimo datą.

Gabenama

Judėjimas

Peržiūrėti visą informaciją apie gabenamą siuntą

Ką tai reiškia	Naujausias užregistruotas įvykis rodo, kad siunta yra transportavimo arba tvarkymo tinkle.
Atsakinga šalis	Atsakomybė tenka šaliai, kuriai pagal įvykių istoriją siunta buvo fiziškai perduota vėliausiai.
Kitas veiksmas	Vėliau gali būti užregistruoti papildomi rūšiavimo, transportavimo, muitinės arba pristatymo nuskaitymai.
Kliento veiksmas	Patikrinkite paskirties adresą ir susisiekite su pardavėju, jei numatytas pristatymo terminas jau praėjo.

Pristatyti į maršrutą / Pristatyta

Paskutinė mylia

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą / pristatytą siuntą

Ką tai reiškia	Būsena „Pristatyti į maršrutą“ reiškia pristatymo maršruto nuskaitymą, o „Pristatyta“ – užregistruotą pristatymo nuskaitymą, kuris nebūtinai reiškia, kad siuntą gavo nurodytas pirkėjas.
Atsakinga šalis	Paskutinės mylios pristatymo šalis tvarko fizinį pristatymo įvykį.
Kitas veiksmas	Patikrinkite pristatymo vietą, namų ūkį, registratūrą, kaimynus ir pristatymo įrodymą.
Kliento veiksmas	Apie negautą siuntą nedelsdami praneškite pardavėjui ir pristatymo šaliai.

Paslaugos ir pristatymo laikas

Pristatymo laikas priklauso nuo siuntos paslaugos, kilmės vietos, paskirties vietos, perdavimų, adreso tikslumo, savaitgalių, švenčių, muitinės ir paslaugų sutrikimų. Nelaikykite numatomo termino garantuota pristatymo data.

Paslaugų palyginimas

Paslauga	Paslaugos tipas
Siuntos įraše nurodyta paslauga	Naudokite tikslų siuntėjo pateiktą paslaugos pavadinimą.

Pristatymo laikas

Paslauga	Paskelbtas pristatymo terminas
Siuntai taikoma paslauga	Naudokite pardavėjo nurodytą laikotarpį ir oficialų siuntos įrašą; trukmė gali keistis priklausomai nuo išsiuntimo vietos, paskirties vietos, muitinės ir perdavimo įvykių.

Pristatymo į paskirties šalį terminai

Paskirties šalis arba regionas	Siuntai skirta informacija
Bet kuri paskirties vieta	Naudokite konkrečiai siuntai pateiktą paslaugos įvertį; paskirties šalių vidutiniai terminai neturėtų būti naudojami vietoj oficialaus pasiūlymo.

Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai

Problema arba būsena

Neatidėliotinas veiksmas

Neteisingas numeris

Dar kartą nukopijuokite identifikatorių, pašalinkite atsitiktinius skyrybos ženklus ir paprašykite pardavėjo patvirtinti vežėją.

Peržiūrėti visą informaciją apie neteisingą numerį

Tikėtina priežastis	Užsakymo numeris, neišsami etiketė, spausdinimo klaida arba vežėjo neatitikimas.
Pirmiausia patikrinkite	Simbolį po simbolio palyginkite pardavėjo išsiuntimo el. laišką, etiketę ir siuntos sekimo puslapį.
Eskalavimas	Paprašykite siuntėjo patikrinti siuntos įrašą, nes siuntėjas kontroliuoja pradinius etiketės duomenis.
Kontaktai	Pirmiausia susisiekite su pardavėju, tada – su atitinkamu vežėjo kanalu, nurodytu siuntos įraše.

Nėra atnaujinimų arba siunta įstrigusi kelyje

Peržiūrėkite naujausią sekimo vietą ir palyginkite ją su žadėtu pristatymo laikotarpiu.

Peržiūrėti visą informaciją apie neatnaujinamą arba kelyje įstrigusią siuntą

Galimos priežastys	Siuntos transportavimas, rūšiavimas, muitinė, perdavimas partneriui, savaitgaliai arba neįvykęs sekimo nuskaitymas.
Gavėjo veiksmai	Patikrinkite adresą ir laukite kito įvykio, išsaugodami susirašinėjimą su pardavėju.
Pardavėjo veiksmai	Patvirtinkite išsiuntimą, pateikite užklausą vežėjui, jei tokia galimybė yra, ir valdykite pirkėjo lūkesčius.
Eskalavimo riba	Vadovaukitės konkrečios vežėjo paslaugos užklausų arba pretenzijų taisyklėmis, o ne manykite, kad visais atvejais taikomas vienodas laukimo laikotarpis.

Pristatyta, bet negauta

Patikrinkite pristatymo vietą, namų ūkį, registratūrą, kaimynus ir pristatymo įrodymą.

Adreso, muitinės, pažeidimo arba grąžinimo problema

Siuntėjas turėtų susisiekti su vežėju arba pardavėju ir pateikti siuntos sekimo numerį, adresą, sąskaitą faktūrą bei patvirtinančias nuotraukas.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas vežėjams

Tarptautinės Superto siuntos atveju naujausias įvykis padeda nustatyti, nuo ko geriausia pradėti aiškinantis atsakomybę. Atvykimas į paskirties šalį savaime neįrodo, kad siunta išleista iš muitinės arba priimta paskutinės mylios pristatymui.

Etapas	Įprastas aiškinimas
Siuntos tvarkymas išsiuntimo vietoje	Siuntėjas paruošia, priima ir surūšiuoja siuntą.
Eksportas ir pagrindinis pervežimas	Prieš atvykstant į paskirties vietą atliekama saugumo patikra, eksporto procedūros ir transportavimas; gali pasitaikyti sekimo įrašų spragų.
Perdavimas partneriui	Elektroninis išankstinis pranešimas, fizinis perdavimas ir pirmasis gavimo sekimo nuskaitymas yra atskiri įvykiai.
Importo muitinė	Institucijos įvertina deklaracijas ir taikomus mokesčius; atvykimas į muitinę nėra muitinis išleidimas.
Paskutinė pristatymo atkarpa paskirties vietoje	Pristatymo šalis paskirties vietoje nukreipia, bando pristatyti, pristato arba grąžina siuntą.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Peradresavimas, perėmimas, atsiėmimas, pristatymo instrukcijos, parašai ir pristatymo įrodymas priklauso nuo paslaugos, paskirties vietos, siuntos etapo ir paskyros savininko. Siuntėjas turėtų naudoti oficialų maršrutą, susietą su siuntos įrašu.

Parinktis	Kas turėtų pateikti prašymą
Pristatymo pakeitimas arba tyrimas	Siuntėjas, gavėjas arba paskyros savininkas turėtų vadovautis oficialiame siuntos kanale nurodytais tinkamumo ir terminų reikalavimais.
Pristatymo įrodymas	Gavėjas arba siuntėjas gali paprašyti tai siuntai siūlomo pristatymo įrodymo.

Pamestos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Užklausa dėl siuntos sekimo, dingusio pašto siuntos paieška, draudimo išmoka, pašto išlaidų grąžinimas ir prekyvietės pinigų grąžinimas yra skirtingi procesai. Išsaugokite pakuotę, turinį, užsakymo įrodymus, vertės įrodymą, nuotraukas ir siuntos įrašą.

Procesas

Naudokite, kai

Užklausa vežėjui arba pretenzija

Naudokite oficialų siuntos kanalą praradimo, sugadinimo, trūkstamo turinio ar ginčo dėl pristatymo atveju.

Peržiūrėti visą informaciją apie Superto pretenzijas

Kas pateikia	Prašymą turėtų pateikti šalis, kuriai tai leidžiama pagal taikomas paslaugos sąlygas; pardavėjas dažnai turi pirkimo ir išsiuntimo įrodymus.
Įrodymai	Sekimo numeris, išsiuntimo įrodymas, adresas, sąskaita faktūra, prekės vertė, nuotraukos ir originali pakuotė.
Terminai	Vadovaukitės dabartinėmis paslaugos sąlygomis dėl taikomo prašymo pateikimo termino.
17TRACK ribos	17TRACK negali patvirtinti pretenzijos, grąžinti pašto išlaidų ar pakeisti pristatymo rezultato.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Kategorija	Kliento atsargumo priemonė
Baterijos, skysčiai, pavojingos prekės, greitai gendantys produktai	Prieš perduodami siuntą patikrinkite galiojančias išsiuntimo ir paskirties vietos taisykles; dėl netikslių deklaracijų siunta gali vėluoti, būti atmesta, grąžinta arba sunaikinta.
Muitinės kontroliuojamos prekės	Nurodykite tikslų aprašymą, vertę, turinio deklaraciją ir reikiamą importo informaciją.

Klientų aptarnavimas

Kanalas	Patvirtintas kontaktas arba nuoroda
Oficiali svetainė	https://www.isuperto.com; naudokite ten pateiktą dabartinį kontaktą arba siuntos sekimo kelią.
Pardavėjas arba prekyvietė	Naudokite šį kelią užsakymo pinigų grąžinimo, pardavėjo atliekamų tyrimų, išsiuntimo patvirtinimo ir pirkėjo apsaugos klausimais.

Paruoškite sekimo numerį, išsiuntimo datą, gavėjo adresą, paslaugos pavadinimą, naujausią nuskaitymą, turinio aprašymą, vertės įrodymus ir nuotraukas. Jei siunta buvo įsigyta per prekyvietę, pirmiausia susisiekite su pardavėju.

Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas

Prekybininkai gali sumažinti užklausų „kur yra mano užsakymas“ naštą, saugodami vežėjo suteiktą identifikatorių, normalizuodami būsenos įvykius, stebėdami išimtis ir suteikdami pirkėjams aiškų eskalavimo kelią. Prieš naudodami gamyboje patvirtinkite komercinės API apimtį ir vežėjo kodą.

Kūrėjų / API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Siuntų sekimas pasitelkiant kelis vežėjus

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API

Vežėjų aprėptis	Aprėptis priklauso nuo dabartinio 17TRACK vežėjų katalogo ir pateikto identifikatoriaus.
Pagrindinė paskirtis	Siuntų sekimas pasitelkiant kelis vežėjus, normalizuoti įvykiai ir siuntų registravimas.
Autentifikavimas	Naudokite 17token antraštę, aprašytą dabartinėje dokumentacijoje.
Paketinio apdorojimo ir webhook galimybės	Prieš įgyvendindami patikrinkite dabartinį paskyros planą ir API dokumentaciją.
Dabartinė dokumentacija	17TRACK API dokumentacija

DUK

Pagrindiniai DUK

1. Kaip sekti savo Superto siuntą?

Įveskite sekimo numerį oficialioje Superto svetainėje arba naudokite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus siuntos įvykius.

2. Kur galiu rasti savo Superto sekimo numerį?

Patikrinkite pardavėjo išsiuntimo el. laišką, siuntos etiketę, kvitą arba užsakymo siuntos puslapį, o ne užsakymo numerį.

3. Kaip atrodo Superto sekimo numeris?

Struktūra priklauso nuo siuntos įrašo; nukopijuokite visas raides ir skaitmenis tiksliai ir nenustatykite paslaugos vien pagal priešdėlį.

4. Kada pasirodys pirmasis Superto nuskaitymas?

Pirmasis įvykis pasirodo sukūrus siuntos duomenis ir užregistravus fizinį priėmimo arba apdorojimo nuskaitymą.

5. Kodėl mano Superto sekimo informacija neatnaujinama?

Vežant, rūšiuojant, atliekant muitinės procedūras ar perduodant siuntą partneriui gali atsirasti nuskaitymų pertrauka; palyginkite naujausią įvykį su pardavėjo nurodytu terminu.

6. Kiek laiko trunka Superto pristatymas?

Vadovaukitės konkrečiai siuntai taikomu įverčiu, nes pristatymo trukmė priklauso nuo paslaugos, išsiuntimo vietos, paskirties vietos, muitinės ir paskutinės pristatymo grandies apdorojimo.

7. Ką turėčiau daryti po nesėkmingo Superto pristatymo?

Perskaitykite išimties pranešimą, patikrinkite adresą ir pristatymo instrukcijas bei vadovaukitės oficialia pakartotinio pristatymo arba susisiekimo tvarka.

8. Ką turėčiau daryti, jei Superto rodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavau?

Patikrinkite pristatymo vietą, namų ūkio narius, registratūrą ir kaimynus, tada paprašykite pristatymo įrodymo ir nedelsdami susisiekite su pardavėju.

9. Ką turėčiau daryti dėl prarastos arba sugadintos Superto siuntos?

Išsaugokite pakuotę ir įrodymus, informuokite pardavėją ir pasinaudokite taikoma vežėjo užklausos arba pretenzijos pateikimo procedūra.

10. Kaip galiu susisiekti su Superto?

Atidarykite oficialią Superto svetainę ir naudokite joje nurodytą aktualų susisiekimo būdą; pasiruoškite sekimo numerį ir siuntos duomenis.

Ekspertų DUK

11. Ar Superto siunta gali turėti daugiau nei vieną sekimo numerį?

Taip, tarptautinė siunta gali išlaikyti kilmės šalies identifikatorių, o partneris gali sukurti paskutinės pristatymo grandies identifikatorių; prieš laikydami juos atskiromis siuntomis palyginkite susietus įvykius.

12. Ar partnerio nuskaitymas įrodo, kad Superto gavo siuntą?

Ne; elektroninis išankstinis pranešimas, fizinis perdavimas ir pirmasis priėmimo nuskaitymas yra atskiri įvykiai.

13. Ar atvykimas į muitinę reiškia, kad Superto siunta praėjo muitinį įforminimą?

Ne; atvykimas į paskirties vietą ir muitinės išleidimas yra atskiri etapai, o gavėjui gali tekti pateikti informaciją arba sumokėti apskaičiuotus mokesčius.

14. Ar sekimo numerio priešdėlis gali nustatyti Superto paslaugą?

Ne visada; numerių grupės gali sutapti arba priklausyti partneriui, todėl patikrinkite identifikatorių oficialiame įraše arba naudodami automatinį vežėjo atpažinimą.

15. Kas turėtų pradėti Superto tyrimą dėl prekyvietėje pateikto užsakymo?

Paprastai siuntėjas arba pardavėjas turi išsiuntimo įrodymus ir turėtų pradėti taikomą užklausą, o gavėjas turėtų kuo greičiau pranešti apie negautą siuntą.

16. Ar įmonės gali sekti Superto siuntas naudodamos API?

Įmonės gali naudoti kelių vežėjų platformą, tokią kaip 17TRACK, jei vežėjas ir identifikatorius yra palaikomi; prieš diegdami patvirtinkite autentifikavimą, limitus ir dabartinį vežėjų palaikymą.

Siuntų sekimo API

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier directory and account permissions before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]