SUPERTO Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo SUPERTO a skontrolujte najnovší stav zásielky.

david@supertoexpress.com/janice@supertoexpress.comhttp://www.isuperto.com

Sledovať

O službe Superto

Superto je názov prepravcu uvedený v tejto príručke sledovania. Na určenie presnej služby, oblasti pôsobenia a aktuálnej strany zodpovednej za zásielku použite vlastný štítok zásielky, správu o odoslaní alebo oficiálnu stránku prepravcu.

Pole	Overené informácie
Oficiálny zobrazovaný názov	Superto
Oficiálna webová stránka	https://www.isuperto.com
Úloha v sledovaní	Úloha v sledovaní závisí od záznamu o zásielke a služby vybratej odosielateľom.

Vzťahy medzi subjektmi prepravnej siete

Subjekt	Zhrnutie vzťahu
Superto	Superto je identita prepravcu, ktorá by sa mala zhodovať so sledovacím štítkom a záznamom o zásielke.
Partneri prepravy z miesta pôvodu, diaľkovej prepravy a doručenia na poslednom úseku	Zásielka môže prechádzať medzi samostatnými logistickými subjektmi; sken partnera sám osebe nedokazuje, že Superto zásielku fyzicky prevzalo.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti od prepravcov a neprevádzkuje zásielky Superto.

Rýchla odpoveď

Zadajte sledovacie číslo zásielky, nie číslo objednávky na online trhovisku, na oficiálnej webovej stránke Superto alebo v sledovacom nástroji 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte znaky, odstráňte medzery alebo spojovníky, počkajte na aktiváciu štítku a požiadajte predajcu o potvrdenie prepravcu a identifikátora. 17TRACK nemôže presmerovať zásielku, vydať refundáciu ani schváliť reklamáciu.

Ako sledovať zásielky Superto

Spoľahlivým východiskom je identifikátor na sledovanie, ktorý poskytol odosielateľ. Keď zásielka prechádza medzi prepravcami alebo miestami určenia, skontrolujte oficiálnu trasu prepravcu aj 17TRACK.

Trasa	Postup
Oficiálna trasa Superto	Otvorte oficiálnu webovú stránku, vyhľadajte funkciu sledovania, zadajte identifikátor zásielky a porovnajte históriu udalostí s oznámením predajcu o odoslaní.
Trasa 17TRACK	Otvorte 17TRACK, vložte sledovacie číslo, povoľte automatické rozpoznanie prepravcu a skontrolujte najnovší sken, polohu, výnimku a informácie o odovzdaní.
Žiadne použiteľné číslo	Požiadajte odosielateľa o sledovacie číslo vydané prepravcom; číslo objednávky, referenčné číslo, číslo štítku alebo číslo oznámenia o doručení nemusia byť sledovateľné.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátor Superto by sa mal presne skopírovať z prepravného štítku alebo správy o odoslaní. Samotný formát nemôže potvrdiť službu, odosielateľa, fyzického držiteľa ani stav doručenia.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Identifikátor vydaný prepravcom

Použite presné písmená a číslice vytlačené odosielateľom, napríklad XXXX XXXX XXXX.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch pridelených prepravcom

Pridelený kým	Identifikátor prideľuje poskytovateľ logistických služieb vybraný pre danú zásielku.
Typické použitie	Prepája udalosti vytvorenia štítku, prijatia, prepravy, doručenia, výnimky alebo vrátenia.
Miesto, kde ho používateľ nájde	Zákazníci ho zvyčajne nájdu v e-maile o odoslaní, na štítku balíka, účtenke alebo stránke objednávky predajcu.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť sa môže zmeniť po odovzdaní na mieste odoslania, počas hlavnej prepravy, colnom odbavení alebo doručení poslednou míľou.

Poštový alebo partnerský identifikátor

Poštové alebo partnerské číslo môže mať inú štruktúru, napríklad AA#########BB.

Zobraziť všetky podrobnosti o poštových alebo partnerských identifikátoroch

Vlastníctvo	Číslo vyhľadateľné prostredníctvom Superto alebo 17TRACK mohlo byť pridelené poštou v mieste odoslania alebo logistickým partnerom.
Cezhraničné použitie	To isté číslo môže zostať viditeľné aj po odovzdaní, pričom môže byť vytvorené aj samostatné číslo pre doručenie poslednou míľou.
Obmedzenia rozpoznania	Predpony a prípony by sa bez záznamu o zásielke nemali považovať za jednoznačné určenie typu služby.

Referencia obchodníka

ID objednávky alebo referenčné ID sú záznamy obchodníka a automaticky nepredstavujú sledovacie čísla.

Tip: Nikdy nezverejňujte úplné sledovacie číslo zákazníka. V požiadavkách na podporu a príkladoch používajte zástupné symboly XXXX alebo #.

Stavy sledovania a ich význam

Stav

Fáza životného cyklu

Štítok vytvorený / čaká sa na zásielku

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení štítku / čakaní na zásielku

Čo to znamená	Elektronické údaje o zásielke existujú, ale fyzické naskenovanie pri prijatí ešte nemuselo prebehnúť.
Zodpovedná strana	Odosielateľ alebo logistická strana v mieste odoslania musí zásielku zvyčajne odovzdať.
Ďalší krok	Počkajte na udalosť prijatia alebo pohybu a potom požiadajte predajcu o preverenie, ak bolo odoslanie prisľúbené.
Krok zákazníka	Pred eskaláciou overte číslo a dátum odoslania.

V preprave

Pohyb

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke v preprave

Čo to znamená	Najnovšia zaznamenaná udalosť umiestňuje zásielku do prepravnej alebo spracovateľskej siete.
Zodpovedná strana	Zodpovednosť sa riadi posledným zaznamenaným fyzickým odovzdaním v histórii udalostí.
Ďalší krok	Môžu nasledovať ďalšie skenovania triedenia, prepravy, colného odbavenia alebo doručenia.
Krok zákazníka	Skontrolujte cieľovú adresu a kontaktujte predajcu, ak už uplynula avizovaná lehota doručenia.

Na doručenie / Doručené

Posledná míľa

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na doručenie / doručenej zásielke

Čo to znamená	Stav „Na doručenie“ označuje skenovanie trasy doručenia; stav „Doručené“ označuje zaznamenané doručenie, nie nevyhnutne prevzatie uvedeným kupujúcim.
Zodpovedná strana	Strana zodpovedná za doručenie poslednou míľou zabezpečuje fyzické doručenie zásielky.
Ďalší krok	Skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení.
Krok zákazníka	Nedoručenie bezodkladne nahláste predajcovi aj strane zodpovednej za doručenie.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia závisí od prepravnej služby, miesta odoslania, cieľového miesta, odovzdaní, kvality adresy, víkendov, sviatkov, colného odbavenia a prerušení služby. Odhad nepovažujte za zaručený dátum doručenia.

Porovnanie služieb

Služba	Typ služby
Služba uvedená v zázname o zásielke	Použite presný názov služby, ktorý poskytol odosielateľ.

Čas doručenia

Služba	Zverejnený štandard doručenia
Služba pre konkrétnu zásielku	Použite lehotu uvedenú predajcom a oficiálny záznam o zásielke; čas sa môže meniť v závislosti od miesta odoslania, destinácie, colného konania a udalostí pri odovzdaní.

Časy doručenia podľa krajiny destinácie

Krajina alebo región destinácie	Pokyny pre konkrétnu zásielku
Akákoľvek destinácia	Použite odhad pre konkrétnu službu uvedený pre danú zásielku; priemery pre krajinu destinácie by nemali nahrádzať oficiálnu cenovú ponuku.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém alebo stav

Okamžitý krok

Neplatné číslo

Skopírujte identifikátor znova, odstráňte náhodnú interpunkciu a požiadajte predajcu o potvrdenie prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle

Pravdepodobná príčina	Číslo objednávky, neúplný štítok, typografická chyba alebo nesúlad prepravcu.
Najprv skontrolujte	Porovnajte e-mail predajcu o odoslaní, štítok a stránku na sledovanie znak po znaku.
Eskalácia	Požiadajte odosielateľa o overenie záznamu o zásielke, pretože odosielateľ spravuje pôvodné údaje na štítku.
Kontakt	Najprv kontaktujte predajcu a potom príslušný kanál prepravcu uvedený v zázname o zásielke.

Žiadna aktualizácia alebo zásielka uviazla v preprave

Skontrolujte najnovšie miesto skenovania a porovnajte ho so sľúbenou lehotou doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o žiadnej aktualizácii alebo zásielke uviaznutej v preprave

Možné príčiny	Pohyb počas prepravy, triedenie, colné konanie, odovzdanie partnerovi, víkendy alebo vynechané skenovanie.
Krok príjemcu	Skontrolujte adresu a počkajte na ďalšiu udalosť, pričom si uchovajte komunikáciu s predajcom.
Krok obchodníka	Potvrďte odoslanie, otvorte dostupnú požiadavku u prepravcu a riadite očakávania kupujúceho.
Hranica eskalácie	Riaďte sa pravidlami prepravcu týkajúcimi sa požiadaviek alebo reklamácií pre konkrétnu službu namiesto predpokladania univerzálnej čakacej lehoty.

Doručené, ale neprevzaté

Skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení.

Problém s adresou, colným konaním, poškodením alebo vrátením

Odosielateľ by mal kontaktovať prepravcu alebo predajcu s číslom zásielky, adresou, faktúrou a podpornými fotografiami.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcom

Pri medzinárodnej zásielke Superto určuje najnovšia udalosť najvhodnejší východiskový bod na určenie zodpovednosti. Príchod do krajiny destinácie sám osebe nedokazuje prepustenie zásielky colnicou ani jej prevzatie doručovateľom na poslednom úseku.

Fáza	Typická interpretácia
Spracovanie v mieste odoslania	Odosielajúca strana pripraví, prevezme a roztriedi balík.
Vývoz a diaľková preprava	Pred príchodom do destinácie prebehnú bezpečnostná kontrola, vývozné spracovanie a preprava; medzi skenovaniami môžu vzniknúť medzery.
Odovzdanie partnerovi	Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie a prvé skenovanie pri prijatí sú samostatné udalosti.
Dovozné colné konanie	Orgány posudzujú colné vyhlásenia a príslušné poplatky; príchod na colnicu neznamená prepustenie z colného konania.
Posledná míľa v cieľovej krajine	Doručovateľ v cieľovej krajine smeruje zásielku, pokúša sa o jej doručenie, doručuje ju alebo ju vracia.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Presmerovanie, zadržanie, vyzdvihnutie, pokyny na doručenie, podpisy a potvrdenie o doručení závisia od služby, cieľovej destinácie, fázy prepravy a majiteľa účtu. Odosielateľ by mal použiť oficiálny kanál prepojený so záznamom o zásielke.

Možnosť	Kto o ňu má požiadať
Zmena doručenia alebo prešetrenie	Odosielateľ, príjemca alebo majiteľ účtu by mal postupovať podľa podmienok oprávnenosti a lehôt uvedených v oficiálnom kanáli zásielky.
Potvrdenie o doručení	Príjemca alebo odosielateľ môže požiadať o doklad o doručení dostupný pre danú zásielku.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, pátranie po nedoručenej pošte, poistná udalosť, vrátenie poštovného a vrátenie platby prostredníctvom trhoviska sú odlišné procesy. Uchovajte obal, obsah, doklady o objednávke, doklad o hodnote, fotografie a záznam o zásielke.

Proces

Použite, keď

Dopyt alebo reklamácia u prepravcu

V prípade straty, poškodenia, chýbajúceho obsahu alebo sporu týkajúceho sa doručenia použite oficiálny kanál zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamáciách Superto

Kto podáva reklamáciu	Reklamáciu by mala podať strana oprávnená podľa príslušných podmienok služby; predajca má často k dispozícii doklady o nákupe a odoslaní.
Doklady	Číslo zásielky, doklad o odoslaní, adresa, faktúra, hodnota položky, fotografie a pôvodný obal.
Lehota	Použite aktuálne podmienky služby pre príslušnú lehotu na podanie reklamácie.
Obmedzenia 17TRACK	17TRACK nemôže schváliť reklamáciu, vrátiť poštovné ani zmeniť výsledok doručenia.

Obmedzenia prepravy a osobitná manipulácia

Kategória	Opatrenie pre zákazníka
Batérie, kvapaliny, nebezpečný tovar, tovar podliehajúci skaze	Pred odovzdaním zásielky si overte aktuálne pravidlá krajiny odoslania a cieľovej krajiny; nesprávne vyhlásenia môžu spôsobiť oneskorenie, odmietnutie, vrátenie alebo likvidáciu.
Tovar podliehajúci colnej kontrole	Použite presný opis, hodnotu, vyhlásenie o obsahu a požadované dovozné informácie.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt alebo odkaz
Oficiálna webová stránka	https://www.isuperto.com; použite aktuálny kontakt alebo cestu sledovania uvedenú tam.
Predajca alebo trhovisko	Túto cestu použite na vrátenie platby za objednávku, prešetrenie predajcom, potvrdenie odoslania a ochranu nákupu.

Pripravte si číslo zásielky, dátum odoslania, adresu príjemcu, názov služby, najnovší záznam skenovania, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie. Ak bola zásielka zakúpená prostredníctvom trhoviska, najprv kontaktujte predajcu.

Sledovanie pre elektronický obchod a firmy

Obchodníci môžu znížiť množstvo práce spojenej s otázkami „kde je moja objednávka“ ukladaním identifikátora prideleného prepravcom, normalizáciou stavových udalostí, monitorovaním výnimiek a poskytnutím jasného postupu eskalácie pre kupujúcich. Pred použitím v produkcii si overte rozsah komerčného API a kód prepravcu.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Sledovanie u viacerých prepravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK

Pokrytie prepravcov	Pokrytie závisí od aktuálneho zoznamu prepravcov 17TRACK a odoslaného identifikátora.
Hlavné použitie	Sledovanie u viacerých prepravcov, normalizované udalosti a registrácia zásielok.
Autentifikácia	Použite hlavičku 17token opísanú v aktuálnej dokumentácii.
Možnosti dávok a webhookov	Pred implementáciou si overte aktuálny plán účtu a dokumentáciu API.
Aktuálna dokumentácia	Dokumentácia API 17TRACK

Často kladené otázky

Základné časté otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Superto?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej webovej lokalite Superto alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Superto?

Skontrolujte e-mail od predajcu o odoslaní, štítok zásielky, potvrdenie alebo stránku odoslania objednávky, nie číslo objednávky.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Superto?

Štruktúra závisí od záznamu zásielky. Skopírujte všetky písmená a číslice presne a neurčujte službu iba podľa predpony.

4. Kedy sa zobrazí prvé skenovanie Superto?

Prvá udalosť sa zobrazí po vytvorení údajov o zásielke a zaznamenaní fyzického prevzatia alebo skenovania pri spracovaní.

5. Prečo sa sledovanie mojej zásielky Superto neaktualizuje?

K prerušeniu aktualizácií skenovania môže dôjsť počas prepravy, triedenia, colného konania alebo odovzdania partnerovi. Porovnajte najnovšiu udalosť s termínom prisľúbeným predajcom.

6. Ako dlho trvá doručenie prostredníctvom Superto?

Riaďte sa odhadom pre konkrétnu zásielku, pretože doručenie závisí od služby, miesta pôvodu, cieľa, colného konania a spracovania pri doručení na poslednom úseku.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení zásielky Superto?

Prečítajte si správu o výnimke, skontrolujte adresu a pokyny na doručenie a postupujte podľa oficiálneho postupu opätovného doručenia alebo kontaktovania.

8. Čo mám urobiť, ak Superto uvádza, že zásielka bola doručená, ale nedostal som ju?

Skontrolujte miesto doručenia, opýtajte sa členov domácnosti, na recepcii a u susedov, potom požiadajte o potvrdenie o doručení a bezodkladne kontaktujte predajcu.

9. Čo mám urobiť v prípade stratenej alebo poškodenej zásielky Superto?

Uschovajte obal a dôkazy, informujte predajcu a využite príslušný postup dopravcu na prešetrenie alebo uplatnenie nároku.

10. Ako môžem kontaktovať Superto?

Otvorte oficiálnu webovú lokalitu Superto a použite aktuálny spôsob kontaktovania, ktorý je na nej uvedený. Pripravte si sledovacie číslo a údaje o zásielke.

Odborné časté otázky

11. Môže mať zásielka Superto viac ako jedno sledovacie číslo?

Áno, cezhraničná zásielka si môže ponechať pôvodný identifikátor, zatiaľ čo partner vytvorí identifikátor na doručenie na poslednom úseku. Predtým, ako ich budete považovať za samostatné zásielky, porovnajte prepojené udalosti.

12. Dokazuje skenovanie partnera, že Superto zásielku prevzalo?

Nie. Elektronické predbežné oznámenie, fyzické odovzdanie a prvé skenovanie pri prevzatí sú odlišné udalosti.

13. Znamená príchod na colnicu, že zásielka Superto už prešla colným konaním?

Nie. Príchod do cieľovej krajiny a prepustenie colným úradom sú samostatné míľniky, pričom príjemca možno bude musieť poskytnúť informácie alebo zaplatiť vyrubené poplatky.

14. Dá sa služba Superto identifikovať podľa predpony sledovacieho čísla?

Nie spoľahlivo. Skupiny čísel sa môžu prekrývať alebo môžu patriť partnerovi, preto identifikátor overte pomocou oficiálneho záznamu alebo automatického rozpoznania dopravcu.

15. Kto by mal začať vyšetrovanie Superto pri objednávke z online trhoviska?

Odosielateľ alebo predajca má zvyčajne dôkazy o odoslaní a mal by iniciovať príslušné prešetrenie, zatiaľ čo príjemca by mal nedoručenie rýchlo nahlásiť.

16. Môžu firmy sledovať zásielky Superto prostredníctvom API?

Firmy môžu používať platformu podporujúcu viacerých dopravcov, napríklad 17TRACK, ak sú daný dopravca a identifikátor podporované. Pred nasadením overte autentifikáciu, kvóty a aktuálne pokrytie dopravcov.

Rozhranie API na sledovanie

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier directory and account permissions before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]