SUPERTO Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на SUPERTO, за да проверите най-новия статус на доставката.

david@supertoexpress.com/janice@supertoexpress.comhttp://www.isuperto.com

Проследи

Относно Superto

Superto е името на превозвача, посочено за това ръководство за проследяване. Използвайте собствения етикет на пратката, съобщението за изпращане или официалната страница на превозвача, за да определите точната услуга, региона на обслужване и текущата страна, отговорна за пратката.

Поле	Проверена информация
Канонично показвано име	Superto
Официален уебсайт	https://www.isuperto.com
Роля на превозвача	Ролята на превозвача зависи от записа за пратката и услугата, избрана от изпращача.

Взаимоотношения между субектите на превоза

Субект	Обобщение на взаимоотношенията
Superto	Superto е идентичността на превозвача, която трябва да бъде съпоставена с етикета за проследяване и записа за пратката.
Партньори по произхода, основния транспорт и последната миля	Пратката може да преминава между отделни логистични субекти; сканиране от партньор само по себе си не доказва, че Superto физически е получил пратката.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която обобщава наличните събития от превозвачите и не обслужва пратки на Superto.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката от пазара, на официалния уебсайт на Superto или в системата за проследяване на 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете знаците, премахнете интервалите или тиретата, изчакайте активирането на етикета и поискайте от продавача да потвърди превозвача и идентификатора. 17TRACK не може да пренасочи пратка, да издаде възстановяване на сума или да одобри претенция.

Как да проследявате пратки на Superto

Надеждната отправна точка е идентификаторът за проследяване, предоставен от изпращача. Проверете както официалния маршрут на превозвача, така и 17TRACK, когато пратката преминава между превозвачи или дестинации.

Маршрут	Стъпки
Официален маршрут на Superto	Отворете официалния уебсайт, намерете функцията за проследяване, въведете идентификатора на пратката и сравнете хронологията на събитията с известието за изпращане от продавача.
Маршрут през 17TRACK	Отворете 17TRACK, поставете номера за проследяване, позволете автоматично разпознаване на превозвача и прегледайте последното сканиране, местоположението, изключението и информацията за предаване.
Няма използваем номер	Поискайте от изпращача номера за проследяване, издаден от превозвача; номерът на поръчката, референтният номер, номерът на етикета или номерът на известието за доставка може да не подлежат на проследяване.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторът на Superto трябва да бъде копиран точно от транспортния етикет или съобщението за изпращане. Само форматът не може да докаже услугата, изпращача, физическия попечител или статуса на доставката.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор, издаден от превозвача

Използвайте точните букви и цифри, отпечатани от изпращача, например XXXX XXXX XXXX.

Преглед на всички подробности за идентификаторите, издадени от превозвача

Издаден от	Идентификаторът се издава от доставчика на логистични услуги, избран за пратката.
Типична употреба	Той свързва събитията по създаване на етикет, приемане, придвижване, доставка, възникване на проблем или връщане.
Къде потребителят може да го намери	Потребителите обикновено го намират в имейла за изпращане, върху етикета на пратката, в разписката или на страницата на поръчката при продавача.
Обхват на проследяването	Видимостта може да се промени след предаване в началната точка, при основния превоз, на митницата или за доставката до крайния адрес.

Пощенски или партньорски идентификатор

Пощенският или партньорският номер може да използва различна структура, например AA#########BB.

Преглед на всички подробности за пощенските или партньорските идентификатори

Принадлежност	Номер, който може да бъде търсен чрез Superto или 17TRACK, може да е издаден от пощенски оператор в държавата на произход или от логистичен партньор.
Трансгранична употреба	Същият номер може да остане видим след предаването, като същевременно може да бъде създаден и отделен номер за доставката до крайния адрес.
Ограничение при разпознаването	Префиксите и суфиксите не трябва да се приемат като окончателна класификация на услугата без справка с данните за пратката.

Референтен номер на търговеца

Идентификаторите на поръчки или референтните идентификатори са записи на търговеца и не са автоматично номера за проследяване.

Полезен съвет: Никога не публикувайте пълен номер за проследяване на клиент. Използвайте заместители XXXX или # в заявки за поддръжка и примери.

Статуси на проследяването и значения

Статус

Етап от жизнения цикъл

Етикетът е създаден / пратката се очаква

Преди изпращане

Преглед на всички подробности за „Етикетът е създаден / пратката се очаква“

Какво означава това	Съществуват електронни данни за пратката, но е възможно все още да няма сканиране, потвърждаващо физическото ѝ приемане.
Отговорна страна	Обикновено подателят или логистичната страна в началната точка трябва да предостави пратката.
Следваща стъпка	Изчакайте събитие за приемане или придвижване, след което помолете продавача да извърши проверка, ако изпращането е било обещано.
Действие от страна на клиента	Проверете номера и датата на изпращане, преди да предприемете по-нататъшни действия.

В движение

Придвижване

Преглед на всички подробности за пратка в движение

Какво означава това	Последното регистрирано събитие показва, че пратката се намира в транспортна мрежа или мрежа за обработка.
Отговорна страна	Отговорността преминава към страната, получила пратката при последното физическо предаване, регистрирано в историята на събитията.
Следваща стъпка	Възможно е да последват допълнителни сканирания при сортиране, транспортиране, митническа обработка или доставка.
Действие от страна на клиента	Проверете адреса на местоназначение и се свържете с продавача, ако обещаният срок за доставка е изтекъл.

Предадена за доставка / Доставена

Доставка до крайния адрес

Преглед на всички подробности за „Предадена за доставка / Доставена“

Какво означава това	„Предадена за доставка“ означава сканиране по маршрут за доставка; „Доставена“ означава регистрирано сканиране при доставка, но не непременно получаване от посочения купувач.
Отговорна страна	Страната, извършваща доставката до крайния адрес, отговаря за физическата доставка.
Следваща стъпка	Проверете мястото за доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка.
Действие от страна на клиента	Съобщете своевременно на продавача и на доставчика, че пратката не е получена.

Услуги и срокове за доставка

Срокът за доставка зависи от услугата за пратката, мястото на произход, местоназначението, предаванията между доставчици, точността на адреса, почивните дни, празниците, митническата обработка и прекъсванията на услугата. Не приемайте прогнозния срок за гарантирана дата на доставка.

Сравнение на услугите

Услуга	Тип услуга
Услуга, посочена в записа за пратката	Използвайте точното наименование на услугата, предоставено от подателя.

Срок за доставка

Услуга	Публикуван стандарт за доставка
Услуга за конкретната пратка	Използвайте посочения от продавача срок и официалния запис за пратката; срокът може да се промени в зависимост от мястото на изпращане, местоназначението, митническата обработка и събитията при предаване.

Срокове за доставка според държавата на местоназначение

Държава или регион на местоназначение	Насоки за конкретната пратка
Всяко местоназначение	Използвайте прогнозния срок за конкретната услуга, предоставен за отделната пратка; средните стойности за държавата на местоназначение не трябва да заместват официално посочения срок.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Проблем или статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Копирайте идентификатора отново, премахнете погрешно въведените препинателни знаци и помолете продавача да потвърди превозвача.

Преглед на всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Номер на поръчка, непълен етикет, печатна грешка или несъответствие на превозвача.
Проверете първо	Сравнете знак по знак имейла на продавача за изпращане, етикета и страницата за проследяване.
Ескалация	Помолете подателя да провери записа за пратката, тъй като той управлява първоначалните данни на етикета.
Контакт	Свържете се първо с продавача, а след това чрез съответния канал на превозвача, посочен в записа за пратката.

Няма актуализация или пратката е блокирана при транспортирането

Прегледайте местоположението от последното сканиране и го сравнете с обещания срок за доставка.

Преглед на всички подробности при липса на актуализация или блокирана при транспортирането пратка

Възможни причини	Транспортиране, сортиране, митническа обработка, предаване на партньор, почивни дни или пропуснато сканиране.
Действие от получателя	Проверете адреса и изчакайте следващото събитие, като запазите кореспонденцията с продавача.
Действие от търговеца	Потвърдете изпращането, подайте наличното запитване до превозвача и управлявайте очакванията на купувача.
Условия за ескалация	Следвайте правилата на превозвача за запитвания или искове, отнасящи се до конкретната услуга, вместо да приемате, че има универсален период на изчакване.

Отбелязана като доставена, но не е получена

Проверете мястото за доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка.

Проблем с адреса, митническата обработка, повреда или връщане

Подателят трябва да се свърже с превозвача или продавача и да предостави номера за проследяване, адреса, фактурата и снимков материал в подкрепа на случая.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

При международна пратка на Superto последното събитие показва най-подходящата отправна точка за установяване на отговорността. Пристигането в държавата на местоназначение само по себе си не доказва митническо освобождаване или приемане от превозвача за последния етап на доставката.

Етап	Типично тълкуване
Обработка в мястото на изпращане	Страната в мястото на изпращане подготвя, приема и сортира пратката.
Износ и основен транспорт	Проверките за сигурност, обработката за износ и транспортирането се извършват преди пристигането в местоназначението; възможни са периоди без сканиране.
Предаване на партньор	Предварителното електронно известяване, физическото предаване и първото сканиране при получаване са отделни събития.
Вносна митническа обработка	Органите оценяват декларациите и приложимите такси; пристигането в митницата не означава митническо освобождаване.
Последна миля в държавата на местоназначение	Доставчикът на последната миля в държавата на местоназначение насочва, прави опити за доставка, доставя или връща пратката.

Управление на доставката и опции след изпращане

Пренасочването, прихващането, получаването от пункт, инструкциите за доставка, подписите и доказателството за доставка зависят от услугата, местоназначението, етапа на пратката и притежателя на акаунта. Подателят трябва да използва официалния канал, свързан със записа на пратката.

Опция	Кой трябва да я заяви
Промяна на доставката или разследване	Подателят, получателят или притежателят на акаунта трябва да следва условията за допустимост и сроковете, посочени в официалния канал за пратката.
Доказателство за доставка	Получателят или подателят може да поиска наличното доказателство за доставка на съответната пратка.

Изгубени, повредени пратки, претенции, застраховки и възстановяване на суми

Проверката на пратка, търсенето на липсваща поща, застрахователната претенция, възстановяването на пощенските разходи и възстановяването на сумата от търговския пазар са различни процеси. Запазете опаковката, съдържанието, доказателствата за поръчката, доказателството за стойността, снимките и записа на пратката.

Процес

Използвайте при

Запитване или претенция към превозвача

Използвайте официалния канал за пратката при загуба, повреда, липсващо съдържание или спор относно доставката.

Вижте всички подробности за претенциите към Superto

Кой подава	Претенцията трябва да бъде подадена от страната, упълномощена съгласно приложимите условия на услугата; продавачът често съхранява доказателствата за покупката и изпращането.
Доказателства	Номер за проследяване, доказателство за изпращане, адрес, фактура, стойност на артикула, снимки и оригинална опаковка.
Срокове	Използвайте актуалните условия на услугата за приложимия срок за подаване.
Ограничения на 17TRACK	17TRACK не може да одобрява претенции, да възстановява пощенски разходи или да променя резултата от доставката.

Ограничения за доставка и специална обработка

Категория	Предпазна мярка за клиента
Батерии, течности, опасни товари, нетрайни стоки	Проверете актуалните правила за държавата на изпращане и държавата на местоназначение, преди да предадете пратката; неправилните декларации могат да доведат до забавяне, отказ, връщане или унищожаване.
Стоки под митнически контрол	Използвайте точно описание, стойност, декларация за съдържанието и необходимата информация за вноса.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверен контакт или връзка
Официален уебсайт	https://www.isuperto.com; използвайте актуалния контакт или път за проследяване, представен там.
Продавач или търговски пазар	Използвайте този канал за възстановяване на суми по поръчки, разследвания от продавача, потвърждение на изпращането и защита на покупката.

Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адреса на получателя, името на услугата, последното сканиране, описанието на съдържанието, доказателствата за стойността и снимките. Първо се свържете с продавача, когато пратката е закупена чрез търговски пазар.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците могат да намалят обема на запитванията „къде е поръчката ми“, като съхраняват идентификатора, издаден от превозвача, нормализират събитията за статуса, наблюдават изключенията и предоставят на купувачите ясен път за ескалация. Потвърдете обхвата на търговския API и кода на превозвача преди използване в продукционна среда.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Проследяване при множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API на 17TRACK

Покритие на превозвачите	Покритието зависи от актуалния указател на превозвачите на 17TRACK и от изпратения идентификатор.
Основна употреба	Проследяване при множество превозвачи, нормализирани събития и регистриране на пратки.
Удостоверяване	Използвайте заглавката 17token, описана в актуалната документация.
Възможности за пакетна обработка и webhook	Проверете актуалния план на акаунта и API документацията преди внедряване.
Текуща документация	Документация за API на 17TRACK

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от Superto?

Въведете номера за проследяване в официалния уебсайт на Superto или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на пратката си от Superto?

Проверете имейла от продавача за изпращането, етикета на пратката, разписката или страницата за изпращане на поръчката, а не номера на поръчката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Superto?

Структурата зависи от записа на пратката; копирайте напълно всички букви и цифри точно и не определяйте услугата само по префикса.

4. Кога ще се появи първото сканиране на Superto?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат създадени и бъде регистрирано физическо приемане или сканиране при обработка.

5. Защо проследяването на Superto не се актуализира?

По време на транспортиране, сортиране, митническа обработка или предаване на партньор може да има прекъсване на сканиранията; сравнете последното събитие с обещания от продавача срок.

6. Колко време отнема доставката на Superto?

Използвайте оценката, специфична за пратката, тъй като доставката зависи от услугата, произхода, местоназначението, митницата и обработката на последната миля.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от Superto?

Прочетете съобщението за изключението, проверете адреса и инструкциите за доставка и следвайте официалния начин за повторна доставка или контакт.

8. Какво трябва да направя, ако Superto показва, че пратката е доставена, но не съм я получил/а?

Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и се свържете незабавно с продавача.

9. Какво трябва да направя относно изгубена или повредена пратка от Superto?

Запазете опаковката и доказателствата, уведомете продавача и използвайте приложимата процедура за запитване или рекламация към превозвача.

10. Как мога да се свържа със Superto?

Отворете официалния уебсайт на Superto и използвайте актуалния начин за контакт, посочен там; подгответе номера за проследяване и данните за пратката.

Често задавани въпроси за експерти

11. Може ли една пратка от Superto да има повече от един номер за проследяване?

Да, трансгранична пратка може да запази идентификатор от държавата на изпращане, докато партньор създаде идентификатор за последната миля; сравнете свързаните събития, преди да ги приемете за отделни пратки.

12. Доказва ли сканирането от партньор, че Superto е получило пратката?

Не; електронното предварително уведомяване, физическото предаване и първото сканиране при получаване са отделни събития.

13. Означава ли пристигането на митницата, че пратка от Superto е освободена от митница?

Не; пристигането в местоназначението и митническото освобождаване са отделни етапи, като получателят може да трябва да предостави информация или да заплати начислени такси.

14. Може ли префиксът на номера да идентифицира услугата на Superto?

Не може надеждно; набори от номера могат да се припокриват или да принадлежат на партньор, затова потвърдете идентификатора чрез официалния запис или автоматичното разпознаване на превозвача.

15. Кой трябва да започне разследване за Superto при поръчка от онлайн пазар?

Изпращачът или продавачът обикновено разполага с доказателствата за изпращането и трябва да започне приложимото запитване, а получателят трябва бързо да съобщи за неполучаването.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Superto чрез API?

Фирмите могат да използват платформа за множество превозвачи, като 17TRACK, когато превозвачът и идентификаторът се поддържат; потвърдете удостоверяването, квотите и актуалното покритие на превозвачите преди внедряване.

API за проследяване

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier directory and account permissions before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]