ECO EXPRESS Следење

Внесете го бројот за следење ECO EXPRESS за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://app.ecofreight.ae/

Следи

За ECO Express

ECO Express е идентитетот на превозникот наведен во ова упатство за следење. Користете ја официјалната апликација на ECO Express или упатствата за пратката од испраќачот за да ги идентификувате услугата, бројот за следење и страната што моментално постапува со пратката.

Преглед на превозникот

Поле	Потврдени информации
Официјална веб-локација	https://app.ecofreight.ae/
Рута за следење	Користете ја официјалната врска до апликацијата погоре и упатствата за следење испорачани со пратката.
Тип на превозник	Улогата на превозникот специфична за пратката треба да се утврди од етикетата, записот за нарачката или официјалниот запис за пратката.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
ECO Express	ECO Express е името на превозникот што треба да се избере кога записот за пратката го идентификува ECO Express како давател на транспортни услуги.
Официјална апликација	Официјалната апликација на ECO Express е примарен извор за записи специфични за пратката и достапни дејства за следење.
17TRACK	17TRACK е независна платформа што може да ги обединува достапните настани; таа не превезува пратки и не одлучува за рекламации.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката точно како што е прикажан во пораката за испраќање од испраќачот или на етикетата во официјалната апликација на ECO Express. Може да пробате и со 17TRACK, кој е независен и може да прикажува настани доставени од поддржаните превозници. Ако не се појави резултат, проверете го бројот, отстранете ги случајните празни места, потврдете дека етикетата е предадена и побарајте од испраќачот да го потврди превозникот што ја извршува услугата.

Како да ги следите пратките на ECO Express

Чекор	Дејство
1. Пронајдете го идентификаторот	Проверете ја е-поштата за испраќање, транспортната етикета, сметката, страницата со нарачката на пазариштето или пораката од испраќачот.
2. Користете ја официјалната рута	Отворете ја официјалната апликација на ECO Express и внесете го бројот за следење доставен за пратката.
3. Користете независно следење	Внесете го истиот идентификатор во 17TRACK кога ви е потребен преглед од повеќе превозници или втор приказ на настаните.
4. Решете празен резултат	Проверете ги правописот и цифрите, почекајте превозникот да ја прифати пратката по креирањето на етикетата и побарајте од трговецот да потврди дали се користи број издаден од партнер.

Бројот за следење ја идентификува транспортната активност; бројот на нарачката го идентификува купувањето. Референца, етикета или број од известувањето за испорака можеби не може да се пребарува во истиот систем. Испраќачот обично е најсоодветен да обезбеди број за следење што недостасува или е исправен.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите на пратките на ECO Express треба да се преземаат од записот за пратката, а не да се претпоставуваат врз основа на префикс. Идентификаторот издаден од партнер може да остане видлив за време на предавањето, дури и кога ECO Express ќе стане одговорен за подоцнежна фаза од транспортот.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Број на пратката кај превозникот

Користете ги точните букви и цифри прикажани во записот за пратката; безбеден пример со скриени податоци е EE## #### ####.

Погледнете ги сите детали за броевите на пратките кај превозникот

Издавач	Издавачот е субјектот што ја создал етикетата или записот за резервацијата.
Каде се гледа	Испраќачите може да го видат на потврда или етикета; купувачите обично го гледаат во пораката за испраќање.
Опфат на следењето	Опфатот на пребарувањето зависи од тоа дали идентификаторот е прифатен и дали партнерот за предавање ги прикажува настаните.
Напомена	Не сметајте дека само префиксот е доказ за услугата, потеклото, дестинацијата или тековниот носител.

Идентификатор на нарачка или референтен број кај трговецот

Идентификаторот за купување, како што е ORDER-####, може да ја идентификува продажбата, но можеби нема да ги прикаже скенирањата при транспортот.

Погледнете ги сите детали за референтните броеви кај трговецот

Издавач	Трговецот, онлајн-пазарот или системот за исполнување на нарачки го издава референтниот број на нарачката.
Најдобро дејство	Побарајте од продавачот да го поврзе референтниот број со бројот на пратката кај превозникот.
Важна разлика	Тоа што бројот е прифатен од алатката за следење не докажува дека го издала ECO Express.

Статуси на следење и нивното значење

Брзо проверување на статусот

Статус

Што значи

Етикетата е креирана

Постојат податоци за пратката, но физичкиот пакет можеби сè уште нема добиено скенирање за прифаќање.

Погледнете ги сите детали за статусот „Етикетата е креирана“

Фаза во животниот циклус	Пред испраќање.
Одговорна страна	Испраќачот или страната задолжена за исполнување на нарачката мора да го предаде пакетот; превозникот може да го скенира по прифаќањето.
Следен чекор	Почекајте време за обработка, а потоа побарајте од испраќачот да го потврди предавањето ако статусот остане непроменет.
Дејство на корисникот	Не претпоставувајте дека креирањето на етикетата значи дека пакетот веќе се движи.

Во транзит

Евидентиран е настан поврзан со транспортот; пакетот се движи низ евидентираната мрежа.

На испорака

Пакетот влегол во фаза на испорака; подгответе ја адресата и договорите за прием.

Испорачано

Евидентиран е настан на испорака. Проверете ја локацијата на испорака и побарајте дополнителни информации од испраќачот ако пакетот недостасува.

Исклучок или враќање

Проблем со испораката или насочувањето бара проверка; испраќачот обично треба да го контактира превозникот или давателот на услугата.

Услуги и рокови за испорака

Споредба на услуги

Запис за услугата	Најдобра употреба
Услуга специфична за пратката	Користете го називот на услугата прикажан во резервацијата или на етикетата.

Време на испорака

Извор на проценката	Како да го толкувате
Запис за пратката или официјална понуда	Сметајте го прикажаниот временски рок за проценка, освен ако применливите услови за услугата изречно не предвидуваат гаранција.

Времиња на испорака по земја на одредиште

Одредиште	Упатства специфични за пратката
Одредиштето наведено при нарачувањето	Користете ја официјалната проценка за пратката; царинењето, предавањето, точноста на адресата, викендите, празниците и локалните услови за испорака може да влијаат на временскиот рок.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Итно дејство

Неважечки број

Повторно копирајте го идентификаторот, отстранете ги ненамерните празни места и побарајте од испраќачот да го потврди бројот на превозникот.

Нема ажурирање

Проверете го најновиот настан и оставете време за обработка или предавање; испраќачот треба да ги ескалира доцнењата специфични за пратката.

Испорачано, но не е примено

Проверете го влезот, безбедното место, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите; потоа побарајте доказ за испорака преку испраќачот.

Царински или исклучок при испорака

Прегледајте ги бараните документи или податоците за адресата и контактирајте ја страната наведена во настанот пред да поднесете барање.

Погледнете ги сите детали за проблемите со следењето

Прво проверете	Бројот за следење, адресата на одредиштето, најновото скенирање, упатствата од испраќачот и секоја царинска порака.
Кој постапува	Примателите можат да ги проверат местата на испорака и да достават информации; испраќачите или трговците обично започнуваат истраги за транспортот и комерцијални поврати на средства.
Ескалација	Користете ја официјалната маршрута на ECO Express кога во записот е наведен ECO Express и зачувајте ги етикетите, фактурите, амбалажата, фотографиите и преписката.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Меѓународен тек

Фаза	Толкување за клиентот
Прифаќање во местото на испраќање	Физичкото скенирање при прифаќањето покажува дека наведениот превозник ја примил пратката.
Извоз и копнен транспорт	Сортирањето, безбедносните проверки, извозната обработка и транспортот може да создадат временски празнини меѓу скенирањата.
Увозно царинење	Пристигнувањето во земјата на одредиштето само по себе не значи дека царината ја ослободила пратката.
Предавање на партнерот и последна милја	Електронското претходно известување, физичкото предавање и првото скенирање при приемот се одделни настани; видливиот идентификатор може да остане непроменет или да биде дополнет со локален идентификатор.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Побарајте повторна испорака, промена на адреса, преземање, упатства за испорака или доказ за испорака само преку официјалниот запис за пратката или преку страната што ја создала нарачката. Достапноста зависи од услугата, одредиштето, фазата на пратката и локалните правила.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирање

Барањето за следење, истрагата на превозникот, барањето за надомест од осигурување, повратот на поштарината и повратот од трговецот се различни постапки. Зачувајте ја амбалажата и содржината и доставете му на испраќачот го бројот за следење, доказот за купување, фотографиите и најновото скенирање.

Ограничувања при испорака и посебно постапување

Категорија	Дејство на корисникот
Регулирани, опасни, течни, батериски, расипливи или вредни стоки	Потврдете ја подобноста и правилата за пакување во применливите официјални услови за испорака пред предавањето на пакетот; ограничувањата може да предизвикаат одбивање, доцнење, враќање или дејствување на царината.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт/врска
Официјална апликација	Официјална апликација на ECO Express; подгответе го бројот за следење, податоците за испраќачот и примателот, најновото скенирање и датумот на испраќање.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците треба одделно да го чуваат идентификаторот на пратката кај превозникот и референцата на нарачката од пазарот. За операции со повеќе превозници, 17TRACK може да обезбеди независен слој за обединување, додека пристапот специфичен за превозникот и сите функции за групни дејства или известувања мора да се проверат според применливата тековна документација.

Споредба на развојни/API опции

Опција

Обезбедувач

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Опфат	Опфатот зависи од превозникот и идентификаторот што ги поддржува 17TRACK.
Примарна употреба	Нормализација на следењето кај повеќе превозници за трговски и оперативни работни текови.
Автентикација	Документираното барање користи заглавие 17token.
Можности за групна обработка и веб-куки	Проверете ја тековната документација за програмери за можностите и ограничувањата на ниво на сметка.
Документација	Документација за API на 17TRACK.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка од ECO Express?

Внесете го бројот на пратката во официјалната апликација на ECO Express или обидете се преку 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на ECO Express?

Проверете ја пораката за испраќање, етикетата, сметката или страницата на пазарот со податоци за пратката.

3. Како изгледа бројот за следење на ECO Express?

Користете го точниот идентификатор доставен за пратката; не заклучувајте за услугата само врз основа на префиксот.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на ECO Express?

Првиот настан обично се појавува откако ќе се создадат податоците за пратката и откако превозникот или партнерот ќе изврши скенирање при прием.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка од ECO Express?

Можно е да постои застој во обработката, транспортот или предавањето; проверете го бројот и побарајте од испраќачот да го прегледа записот за пратката.

6. Колку време трае доставата на ECO Express?

Користете ја проценката приложена кон конкретната резервација, бидејќи рутата, услугата, царината и условите за локална достава влијаат врз времето.

7. Што треба да направам по неуспешна достава на ECO Express?

Прочитајте ја пораката за исклучок, проверете ја адресата и следете ги официјалните упатства или упатствата од испраќачот за повторна достава.

8. Што ако ECO Express вели дека пратката е доставена, но јас не сум ја добил/а?

Проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа побарајте од испраќачот да побара доказ за доставата или истрага.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од ECO Express?

Зачувајте ги амбалажата и доказите и прашајте го испраќачот која постапка за истрага или рекламација се применува за пратката.

10. Како можам да стапам во контакт со ECO Express?

Користете ја официјалната апликација на ECO Express и наведете го бројот за следење, датумот на испраќање, адресите, последното скенирање и описот на проблемот.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали создавањето етикета докажува дека ECO Express ја примил пратката?

Не; создавањето етикета ги евидентира податоците за пратката, додека физичкиот прием бара скенирање од превозникот или при предавањето.

12. Може ли број издаден од партнер да се појави во следењето на ECO Express?

Да, пратката може да го задржи идентификаторот на партнерот или трговецот за време на предавањето во транспортот; страната што го издала и тековниот чувар се одделни прашања.

13. Дали пристигнувањето во дестинацијата значи дека царинењето е завршено?

Не; пристигнувањето, царинската проверка, ослободувањето и приемот за последната етапа се одделни настани.

14. Може ли 17TRACK да го промени резултатот од доставата на ECO Express?

Не; 17TRACK ги прикажува достапните податоци за следење, но не може да пренасочи, рефундира, истражува или достави пратка.

15. Може ли деловните субјекти да ги следат пратките на ECO Express преку API?

Деловните субјекти може да ја прегледаат тековната документација за API на 17TRACK за поддржаните работни текови за следење кај превозници; пристапот до API специфичен за превозникот мора да се потврди преку официјалниот давател.

API за следење

API на 17TRACK

// Carrier-specific current public API: consult official ECO Express documentation.
// 17TRACK independent tracking API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current ECO Express carrier code in 17TRACK documentation before production use.