ECO EXPRESS Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на ECO EXPRESS, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://app.ecofreight.ae/

Проследи

За ECO Express

ECO Express е идентичността на превозвача, посочена за това ръководство за проследяване. Използвайте официалното приложение на ECO Express или инструкциите за пратката от подателя, за да установите услугата, номера за проследяване и текущата страна, която обработва пратката.

Общ преглед на превозвача

Поле	Проверена информация
Официален уебсайт	https://app.ecofreight.ae/
Маршрут за проследяване	Използвайте официалната връзка към приложението по-горе и инструкциите за проследяване, предоставени с пратката.
Тип превозвач	Конкретната оперативна роля за пратката трябва да бъде взета от етикета, записа за резервацията или официалния запис за пратката.

Взаимоотношения между субектите, свързани с превозвача

Субект	Взаимоотношение
ECO Express	ECO Express е името на превозвача, който трябва да бъде избран, когато записът за пратката посочва ECO Express като доставчик на транспортната услуга.
Официално приложение	Официалното приложение на ECO Express е основният източник за специфични за пратката записи и налични действия за проследяване.
17TRACK	17TRACK е независима платформа, която може да обобщава налични събития; тя не транспортира пратки и не взема решения по рекламации.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката точно както е изписан в съобщението за изпращане от подателя или върху етикета в официалното приложение на ECO Express. Можете също да опитате 17TRACK, която е независима и може да показва събития, предоставени от поддържани превозвачи. Ако не се появи резултат, проверете номера, премахнете случайно въведените интервали, потвърдете, че етикетът е предаден, и помолете подателя да потвърди превозвача, който извършва операцията.

Как да проследявате пратки на ECO Express

Стъпка	Действие
1. Намерете идентификатора	Проверете имейла за изпращане, етикета за доставка, разписката, страницата на поръчката в платформата или съобщението от подателя.
2. Използвайте официалния маршрут	Отворете официалното приложение на ECO Express и въведете номера за проследяване, предоставен за пратката.
3. Използвайте независимо проследяване	Въведете същия идентификатор в 17TRACK, когато ви е необходим преглед на няколко превозвача или второ показване на събитията.
4. Отстранете проблем с празен резултат	Проверете правописа и цифрите, изчакайте приемането от превозвача след създаването на етикета и помолете търговеца да потвърди дали се използва номер, издаден от партньор.

Номерът за проследяване идентифицира транспортната дейност; номерът на поръчката идентифицира покупката. Референтен номер, номер на етикет или номер от известие за доставка може да не може да бъде търсен в същата система. Обикновено подателят е най-подходящият източник за предоставяне на липсващ или коригиран номер за проследяване.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите на пратки на ECO Express трябва да се копират от записа за пратката, а не да се извеждат по префикс. Идентификатор, издаден от партньор, може да остане видим по време на предаването, дори когато ECO Express поеме отговорността за по-късен етап от транспорта.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран модел

Номер на пратката при превозвача

Използвайте точните букви и цифри, показани в записа за пратката; безопасен редактиран пример е EE## #### ####.

Преглед на всички подробности за номерата на пратки при превозвача

Издаден от	Издаващата страна е субектът, създал етикета или записа за заявката.
Къде се вижда	Изпращачите могат да го видят върху разписка или етикет; купувачите обикновено го виждат в съобщение за изпращане.
Обхват на проследяването	Обхватът на търсенето зависи от това дали идентификаторът е приет и дали партньорът по предаването предоставя събития.
Уточнение	Не приемайте, че само префиксът доказва услугата, произхода, местоназначението или текущия попечител.

Номер на поръчка или референтен идентификатор на търговеца

Идентификатор на покупката, като ORDER-####, може да идентифицира продажбата, но може да не извлича сканиранията при транспортиране.

Преглед на всички подробности за референциите на търговеца

Издаден от	Търговецът, пазарът или системата за изпълнение на поръчки издава референцията на поръчката.
Най-добро действие	Помолете продавача да свърже референцията с номера на пратката при превозвача.
Важно разграничение	Това, че даден номер се приема от инструмент за проследяване, не доказва, че е издаден от ECO Express.

Статуси на проследяването и значения

Бърза справка за статуса

Статус

Какво означава

Етикетът е създаден

Съществуват данни за пратката, но физическата пратка може все още да не е получила сканиране при приемане.

Преглед на всички подробности за статуса „Етикетът е създаден“

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Отговорна страна	Изпращачът или страната, изпълняваща поръчката, трябва да предаде пратката; превозвачът може да я сканира след приемането.
Следваща стъпка	Изчакайте време за обработка, след което помолете изпращача да потвърди предаването, ако статусът остане непроменен.
Действие от страна на клиента	Не приемайте, че създаването на етикет означава, че пратката вече се придвижва.

В транзит

Регистрирано е транспортно събитие; пратката се придвижва през регистрираната мрежа.

Предадена за доставка

Пратката е навлязла в етап на доставка; уверете се, че адресът и условията за получаване са достъпни.

Доставена

Регистрирано е събитие за доставка. Проверете мястото на доставяне и поискайте последваща информация от изпращача, ако пратката липсва.

Изключение или връщане

Проблем с доставката или маршрутизирането изисква проверка; обикновено изпращачът трябва да се свърже с превозвача или доставчика на услугата.

Услуги и срокове за доставка

Сравнение на услугите

Запис за услугата	Най-добра употреба
Услуга, специфична за пратката	Използвайте името на услугата, показано в заявката или върху етикета.

Срок за доставка

Източник на оценката	Как да го тълкувате
Запис за пратката или официална оферта	Приемайте показания прозорец като ориентировъчен, освен ако приложимите условия за услугата изрично не предвиждат гаранция.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Местоназначение	Указания за конкретната пратка
Местоназначение, посочено при резервацията	Използвайте официалния ориентировъчен срок за пратката; митническите процедури, предаването, качеството на адреса, почивните и празничните дни и местните условия за доставка могат да повлияят на периода.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Копирайте идентификатора отново, премахнете нежеланите интервали и поискайте от подателя да потвърди номера на превозвача.

Няма актуализация

Проверете последното събитие и изчакайте необходимото време за обработка или предаване; подателят трябва да ескалира конкретните за пратката закъснения.

Доставено, но неполучено

Проверете входа, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията и съседите; след това поискайте доказателство за доставката чрез подателя.

Митническо или изключение при доставката

Прегледайте поисканите документи или данните за адреса и се свържете със страната, посочена в събитието, преди да предявите рекламация.

Преглед на всички подробности за проблеми с проследяването

Първо проверете	Номер за проследяване, адрес на местоназначение, последно сканиране, инструкции от подателя и всички митнически съобщения.
Кой предприема действия	Получателите могат да проверят местата за доставка и да предоставят информация; подателите или търговците обикновено започват разследвания на превоза и търговски възстановявания на суми.
Ескалация	Използвайте официалния маршрут на ECO Express, когато записът посочва ECO Express, и съхранявайте етикетите, фактурите, опаковката, снимките и кореспонденцията.

Международна доставка, митница и предаване между превозвачи

Международен поток

Етап	Тълкуване от клиента
Приемане в страната на изпращане	Физическо сканиране при приемане показва, че посоченият превозвач е получил пратката.
Износ и превоз по основния маршрут	Сортирането, проверките за сигурност, обработката за износ и транспортът могат да създадат интервали между сканиранията.
Вносно митническо оформяне	Пристигането в държавата на местоназначение само по себе си не означава, че митницата е освободила пратката.
Предаване на партньор и последна миля	Електронното предварително уведомяване, физическото предаване и първото сканиране от получаващата страна са отделни събития; видимият идентификатор може да остане непроменен или да бъде допълнен от местен идентификатор.

Управление на доставката и опции след изпращане

Заявявайте повторна доставка, промяна на адреса, получаване от пункт, инструкции за доставка или доказателство за доставка само чрез официалния запис на пратката или чрез страната, създала резервацията. Наличността зависи от услугата, местоназначението, етапа на пратката и местните правила.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването от превозвача, застрахователната претенция, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от търговеца са различни процеси. Запазете опаковката и съдържанието и предоставете на подателя номера за проследяване, доказателство за покупката, снимки и последното сканиране.

Ограничения за доставка и специално обработване

Категория	Действие от страна на клиента
Регулирани, опасни, течни, съдържащи батерии, нетрайни или ценни стоки	Потвърдете изискванията за допустимост и опаковане в приложимите официални условия за доставка, преди да предадете пратката; ограниченията могат да доведат до отказ, забавяне, връщане или митнически действия.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт/връзка
Официално приложение	Официално приложение на ECO Express; подгответе номера за проследяване, данните за подателя и получателя, последното сканиране и датата на изпращане.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да съхраняват отделно идентификатора на пратката при превозвача и референцията на поръчката от пазара. При операции с множество превозвачи 17TRACK може да предостави независим слой за агрегиране, докато достъпът, специфичен за превозвача, и всички функции за групова обработка или известия трябва да бъдат проверени спрямо приложимата актуална документация.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

API за проследяване на пратки от множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за 17TRACK API

Покритие	Покритието зависи от превозвача и идентификатора, поддържани от 17TRACK.
Основна употреба	Нормализирано проследяване на пратки от множество превозвачи за търговски и оперативни работни процеси.
Удостоверяване	Документираната заявка използва заглавка 17token.
Възможности за групова обработка и уебкуки	Направете справка с актуалната документация за разработчици относно възможностите и ограниченията на ниво акаунт.
Документация	Документация за API на 17TRACK.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си чрез ECO Express?

Въведете номера на пратката в официалното приложение на ECO Express или опитайте с 17TRACK.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на ECO Express?

Проверете съобщението за изпращане, етикета, разписката или страницата на пратката в платформата за продажби.

3. Как изглежда номерът за проследяване на ECO Express?

Използвайте точния идентификатор, предоставен за пратката; не определяйте услугата само по префикса.

4. Кога ще се появи първото сканиране от ECO Express?

Първото събитие обикновено се появява, след като данните за пратката бъдат създадени и пратката получи сканиране за приемане от превозвача или партньора.

5. Защо проследяването на моята пратка чрез ECO Express не се актуализира?

Възможно е да има пропуск при обработката, транспортирането или предаването; проверете номера и помолете подателя да прегледа записа на пратката.

6. Колко време отнема доставката чрез ECO Express?

Използвайте прогнозата, посочена за конкретната резервация, тъй като маршрутът, услугата, митническите процедури и условията за доставка на последната миля влияят върху срока.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка чрез ECO Express?

Прочетете съобщението за изключението, проверете адреса и следвайте официалните инструкции за повторна доставка или тези, предоставени от подателя.

8. Какво да направя, ако ECO Express посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което помолете подателя да поиска доказателство за доставката или разследване.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на ECO Express?

Запазете опаковката и доказателствата и попитайте подателя кой ред за разследване или предявяване на претенция се прилага за пратката.

10. Как мога да се свържа с ECO Express?

Използвайте официалното приложение на ECO Express и предоставете номера за проследяване, датата на изпращане, адресите, последното сканиране и описание на проблема.

Често задавани въпроси за експерти

11. Доказва ли създаването на етикета, че ECO Express е получил пратката?

Не; създаването на етикета записва данните за пратката, докато физическото приемане изисква сканиране за приемане от превозвача или при предаването.

12. Може ли номер, издаден от партньор, да се появи в проследяването на ECO Express?

Да, пратката може да запази идентификатор на партньор или търговец по време на предаването при транспортиране; издаващата страна и текущият попечител са отделни въпроси.

13. Означава ли пристигането в местоназначението, че митническото освобождаване е завършено?

Не; пристигането, митническият преглед, освобождаването и приемането за доставка на последната миля са отделни събития.

14. Може ли 17TRACK да промени резултата от доставката на ECO Express?

Не; 17TRACK показва наличните данни за проследяване, но не може да пренасочва, възстановява суми, разследва или доставя пратка.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на ECO Express чрез API?

Фирмите могат да прегледат актуалната документация за API на 17TRACK относно поддържаните работни процеси за проследяване на превозвачи; достъпът до API на конкретния превозвач трябва да бъде потвърден чрез официалния доставчик.

API за проследяване

API на 17TRACK

// Carrier-specific current public API: consult official ECO Express documentation.
// 17TRACK independent tracking API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current ECO Express carrier code in 17TRACK documentation before production use.