DPD (EE) Следење

Внесете го бројот за следење DPD (EE) за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.dpd.com/ee/et/

Следи

За DPD EE

DPD EE е естонска операција за испорака на пратки на DPD, наменета за приватни корисници, трговци во е-трговијата и деловни корисници. Обезбедува испорака до пакетомати и со курир во Естонија, балтичките земји и Европа, додека следењето е достапно преку официјалните кориснички околини на DPD и услугите myDPD.

Поле	Проверени информации
Официјална веб-страница	DPD Estonia
Вид на превозник	Превозник на пратки кој нуди домашна, балтичка и европска испорака, пакетомати, курирска испорака и деловна логистика.
Примарен регион	Естонија, балтичките земји и 27 европски земји на дестинација.
Матична организација	Geopost, мрежа за испорака на пратки која работи преку DPD и други регионални брендови.
Официјална рута за следење	Околините за следење на DPD Estonia и за корисници на myDPD, достапни преку веб-страницата за Естонија.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос со DPD EE
DPD EE	DPD EE обезбедува услуги за транспорт и испорака на пратки во Естонија и долж европските рути.
DPD Classic	DPD Classic е услуга за деловни пратки и палети со следење преку myDPD for Business.
DPD Pickup	DPD Pickup е опцијата за испорака до пакомат опишана од DPD Estonia.
myDPD	myDPD овозможува видливост на пратката и, за испораки што ги исполнуваат условите, промена на времето или местото на испорака.
Geopost	Geopost е матичната мрежа поврзана со DPD и регионалните партнерски брендови.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која ги обединува достапните настани од превозниците; не управува со пратки на DPD EE.

Брз одговор

Внесете го бројот на пратката на DPD EE во официјалната област за следење на DPD Estonia или во 17TRACK. Користете го бројот на пратката или испораката, а не бројот на нарачката или референцата на продавницата. Ако не се појави резултат, проверете го секој знак, отстранете ги случајните празни места, потврдете дека испраќачот ја предал пратката и обидете се преку официјалната рута на DPD.

Корисен совет: Креирана етикета или електронска претпорака не е исто што и физичко скенирање при прием. 17TRACK не може да промени адреса, да одобри рекламација, да издаде рефундирање или да ослободи пратка од царина.

Како да ги следите пратките на DPD EE

Официјалната рута е најдобра за опциите за управување со испораката; 17TRACK е корисен кога пратката вклучува повеќе превозници или кога трговецот не го идентификувал јасно превозникот.

Пронајдете го бројот на пратката во е-поштата за испраќање, на поштенската етикета, на потврдата од DPD, во делот за нарачки на трговецот или во известувањето од myDPD.
Отворете го Веб-страница на DPD Estonia и изберете ја опцијата за следење на пратката или отворете 17TRACK.
Внесете го бројот на пратката точно како што е доставен. Бројот на нарачката, бројот на фактурата или референцата на трговецот можеби нема да може да се пребарува.
Споредете го најновиот настан со начинот на испорака: пакетомат, достава од курир на адреса, B2B достава или меѓународна достава.
Ако бројот сè уште е неактивен, побарајте од испраќачот да го потврди бројот и физичкото предавање. Испраќачот треба да стапи во контакт со DPD EE за истрага на пратката, кога тоа го дозволува договорот.

Формати и примери на броеви за следење

DPD EE не објавува еден универзален јавен образец во доставениот материјал. Користете го целосниот идентификатор на пратката од етикетата на DPD, сметката или известувањето од трговецот. Тоа што бројот е прифатен од системот за следење само по себе не докажува кој го издал; пазарната платформа може да прикажува референца на трговецот или идентификатор на партнерот пред да биде достапен бројот на пратката на DPD.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори

Нормализиран образец или употреба

Идентификатор на пакетот на DPD EE

Користете го целосниот идентификатор отпечатен на етикетата на DPD или прикажан во пораката за испраќање од испраќачот. Безбедно скратен пример е DPD-####-####.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на пакетите на DPD EE

Издаден од	Идентификаторот на пратката е поврзан со процесот на нарачување или означување на DPD; продавачот може да прикажува и одделна референца на нарачката.
Каде се прикажува	Е-пошта за испраќање, етикета за испорака, сметка, делот за нарачки на трговецот или myDPD.
Опфат на следењето	Следењето зависи од тоа дали пратката е регистрирана и од достапните скенирања во мрежата на DPD.
Напомена	Не извлекувајте заклучок за услугата само врз основа на префиксот. Побарајте од испраќачот да го потврди точниот број ако официјалниот систем за следење го одбие.

Број на нарачка или референца на трговецот

Идентификаторот на нарачката во продавницата или референцата на фактурата може да содржи букви, цифри или разделувачи, но не мора да биде број за следење на DPD EE.

Прикажи ги сите детали за референците на трговецот

Издаден од	Трговецот, пазарната платформа или системот на магацинот.
Каде се прикажува	Потврда на нарачката, фактура или корисничка сметка.
Опфат на следењето	Може да ја пронајде нарачката во системот на продавачот, но можеби нема да може да испрати пребарување до DPD EE.
Напомена	Побарајте го бројот на пратката од превозникот од продавачот.

Меѓународен идентификатор или идентификатор на партнер

Прекуграничната пратка може да прикажува идентификатор на потекло, партнер или дестинација покрај референцата на пратката на DPD EE.

Прикажи ги сите детали за меѓународните идентификатори

Издаден од	Превозникот од земјата на потекло, трговецот или операцијата во мрежата на DPD, во зависност од делот од транспортот.
Каде се прикажува	Порака за испраќање од трговецот, извозна етикета или страница за следење на дестинацијата.
Опфат на следењето	Различни идентификатори може да опфаќаат различни делови од патувањето.
Напомена	Не претпоставувајте дека скенирањето од партнерот значи дека DPD EE физички ја примил пратката.

Статуси на следење и нивното значење

Формулацијата на статусот за следење може да се разликува во зависност од јазикот и производот. Оперативното значење зависи од тоа дали пратката само е најавена, физички прифатена, преместена низ мрежата или пристигнала на место за достава.

Брзо пребарување на статуси

Статус

Значење во животниот циклус

Етикетата е креирана или пратката е регистрирана

Постои нарачката или електронските податоци; физичкото предавање можеби сè уште не се случило.

Прикажи ги сите детали за статусот „Етикетата е креирана“

Одговорна страна	Обично испраќачот или платформата за испорака до првото скенирање при приемот.
Следен настан	Предавање, преземање или прием во објект на DPD.
Дејство	Почекајте го времето на испраќање наведено од испраќачот; контактирајте со продавачот ако се очекувало пратката да биде предадена.

Прифатена или во транзит

Скенирањето од DPD потврдува движење низ операциите за собирање, сортирање или линиски транспорт.

Прикажи ги сите детали за статусот „Во транзит“

Одговорна страна	DPD EE или друга идентификувана операција на мрежата на DPD која моментално ја поседува пратката.
Следен настан	Понатамошно сортирање, пристигнување во регионот на дестинација или подготовка за испорака.
Дејство	Споредете го настанот со објавениот рок на услугата пред да го ескалирате случајот.

Во достава

Пратката влегла во последната рута за достава до адресата или местото за подигање.

Прикажи ги сите детали за статусот „Во достава“

Одговорна страна	Локалната операција за достава на DPD или процесот со пакетомат.
Следен настан	Достава, оставање во пакетомат, обид за достава или известување за управување со доставата.
Дејство	Чувајте ја достапна адресата за достава или известувањето за подигање и следете ги опциите на myDPD кога се понудени.

Доставено, подигнато или вратено

Пратката е евидентирана како доставена, подигната од пакетомат или место за подигање, или испратена назад по неуспешен процес на достава.

Прикажи ги сите детали за завршен или вратен статус

Одговорна страна	Локацијата за достава или подигање наведена во настанот.
Следен настан	Обично нема понатамошно движење, освен ако не е отворено враќање или истрага.
Дејство	Проверете ја локацијата, известувањето, домаќинството, рецепцијата или трговецот пред да пријавите дека пратката не е примена.

Услуги и рокови за испорака

DPD EE објавува услуги за достава во земјата следниот работен ден, рокови за достава во Балтикот и проценети рокови за достава во Европа. Реалното извршување зависи од местото на испраќање, дестинацијата, крајниот рок за прием, викендите, државните празници, точноста на адресата и условите во мрежата.

Споредба на услугите

Услуга	Најсоодветно за и покриеност
DPD Classic	Деловни пратки и палети: следниот работен ден во Естонија, 1–2 работни дена во Балтикот и 1–8 работни дена на други места во Европа, зависно од дестинацијата.
DPD Pickup	Достава во пакетомат за пратки до 31,5 kg; официјалната страница за е-трговија опишува следење и достава следниот работен ден во Естонија.
DPD Private	Курирска достава до адреса на физичко лице, со можност за промена на времето и местото на доставата преку myDPD, кога тоа е дозволено.
DPD10 / DPD12	Експресна деловна достава до 10:00 или 12:00 часот во определени области на Естонија, Латвија и Литванија.
DPD Guarantee	Приоритетна деловна достава до одреден датум; доставата во Европа е опишана како 1–5 работни дена, зависно од дестинацијата.

Време на достава

Услуга	Објавен стандард за достава
Естонија во земјата	Следниот работен ден за наведените услуги во земјата, во зависност од крајните рокови за предавање и преземање.
Балтички земји	1–2 работни дена за DPD Classic; експресните услуги може да имаат дополнителни услови специфични за дестинацијата.
Останатиот дел од Европа	1–8 работни дена за DPD Classic, зависно од дестинацијата.
Гарантирана услуга	1–5 работни дена во Европа, зависно од дестинацијата, со достава до одреден датум за подобни деловни пратки.

Времиња на достава според земјата на дестинација

Регион на дестинација	Официјално наведен опсег и практична забелешка
Естонија	Следниот работен ден за наведените услуги во земјата; крајните рокови за празнење на пакетоматите и оддалечените дестинации влијаат врз пресметката.
Латвија и Литванија	Општо 1–2 работни дена за DPD Classic; DPD10 и DPD12 важат само во наведените области на услугата.
Други европски дестинации	Објавениот опсег за DPD Classic е 1–8 работни дена, при што точната проценка зависи од земјата на дестинација и услугата.

Официјалниот материјал доставен за DPD EE содржи регионални опсези, а не проверена база на просечни податоци по земји. Не сметајте ја проценетата дата на достава за гаранција за враќање на парите, освен ако пратката не е испратена со подобен гарантиран производ.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Започнете со последното скенирање и утврдете кој може да постапи. Трговецот или испраќачот обично го контролира договорот за транспорт и е најефективната точка за ескалација при исчезната или оштетена пратка.

Проблем и решение

Проблем или статус	Прва постапка
Неважечки број	Проверете ги знаците, разделувачите и дали продавачот дал број на нарачка наместо број на пратка.
Нема настани или креирана етикета	Прашајте го испраќачот дали пратката физички му била предадена на DPD EE; само електронската претходна најава можеби нема да создаде движење.
Долг прекин во транзитот	Споредете го прекинот со објавениот рок за услугата, а потоа побарајте од испраќачот да побара истрага ако рокот е истечен.
Исклучок при испорака или неуспешна испорака	Проверете ја адресата, известувањето за испорака и опциите на myDPD; исправете ја адресата преку официјалната постапка наместо преку сомнителна врска во порака.
Испорачано, но не е примено	Проверете го пакетоматот, безбедното место, членовите на домаќинството, соседот, рецепцијата и доказите за испорака; потоа контактирајте ја локалната оператива на DPD и испраќачот.
Царинско или прекугранично доцнење	Увозникот треба да ги провери побараните документи, даноците и пораките од официјалниот превозник или царинскиот орган.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, чувајте ја потврдата и побарајте од испраќачот да ја користи официјалната постапка за поднесување барање.
Вратено на испраќачот	Прашајте го испраќачот зошто испораката не успеала и побарајте нова пратка или поврат на средства согласно условите на продавачот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

DPD EE опишува европска испорака на пратки, а не универзален поштенски систем за нумерирање S10. Прекугранична пратка може да помине низ операциите на мрежата на DPD и објектите за испорака во дестинацијата; настанот во дестинацијата не значи автоматски дека царината ја ослободила стоката.

Фаза	Што значи тоа
Резервација и предавање во местото на потекло	Испраќачот ја креира пратката и му ја предава на DPD EE преку преземање, пакетомат или друг прифатен канал.
Сортирање и линиски транспорт	Пратката се движи низ објекти за сортирање и транспорт; скенирањата може да бидат временски оддалечени поради физичкото растојание меѓу објектите.
Предавање на партнер	Оператива на мрежата или во дестинацијата може да ја прими пратката. Електронското скенирање на претходната најава не е доказ за физички прием.
Царина, каде што е применливо	Увозникот можеби ќе треба да достави документи или да плати давачки. Пристигнувањето во царински објект не е исто што и ослободувањето.
Испорака во дестинацијата	Пратката се насочува кон адреса, пакетомат или место за преземање, а потоа се евидентира како испорачана или преземена.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Подобните приматели можат да користат myDPD за следење на пратката и промена на времето или местото на испорака. Достапноста зависи од производот, дестинацијата и тековната фаза на пратката.

Опција	Подобност и постапка
Промена на времето или местото на испорака	Примателот може да користи myDPD за подобни испораки; успехот не е загарантиран откако пратката ќе влезе во последната маршрута.
Преземање од пакетомат	Примателот ја презема пратката од назначениот пакетомат откако ќе го добие соодветното известување и информациите за пристап.
Враќања	Е-трговците можат да понудат решенија за враќање преку DPD, вклучително и постапки со PIN или портал за враќање, каде што се конфигурирани.
Известување за испорака	DPD Estonia опишува известувања за испорака и, за испорака на адреса, време на пристигнување со прецизност од еден час.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирање

Барањето за следење, барањето за надомест на штета и повратот на средства од продавачот се одделни постапки. DPD EE обезбедува официјална постапка преку формулар за барање, додека договорот на испраќачот и видот на услугата одредуваат кој може да поднесе барање и кои докази се потребни.

Постапка	Кога се користи и прв чекор
Барање за следење	Користете го кога некој настан е нејасен или доцни; доставете го бројот на пратката и последното скенирање до DPD EE или испраќачот.
Барање за надомест на штета	Користете го кога содржината или амбалажата се оштетени; зачувајте ја амбалажата, фотографиите, доказот за купување и деталите за пратката.
Истрага за загуба	Испраќачот треба да ја користи официјалната постапка за поднесување барање или истрага бидејќи испраќачот обично го има договорот за превоз.
Осигурување или надомест	Покриеноста зависи од услугата и видот на пратката; DPD Estonia ги наведува ограничувањата на покриеноста за одредени услуги за пратки, а не една универзална сума.
Поврат на средства од продавачот	Побарајте поврат на средствата за купувањето од продавачот согласно договорот за продажба; 17TRACK не може да го изврши тоа.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Пакувањето, димензиите и тежината влијаат врз прифаќањето и доставата. Проверете ги важечките страници на DPD Estonia за пакување, димензии, услови и царина пред да испраќате храна, батерии, течности, палети или друга специјална стока.

Категорија	Практично барање
Тежина на пратката	Многу услуги за пратки дозволуваат тежина до 31,5 kg; страницата за е-трговија наведува пониска граница за некои пратки до Литванија.
Димензии	Пред резервирањето проверете ги официјалните ограничувања за пратки, пакетомати и волумен; предметите со преголеми димензии или прекумерна тежина може да бараат друга услуга.
Пакување и означување	Правилното пакување и означување го намалуваат ризикот од оштетување и проблеми при сортирањето; следете ги тековните упатства на DPD.
Храна, батерии и течности	Прифаќањето зависи од важечките правила на DPD и правилата на дестинацијата. Добијте писмена потврда пред да испраќате регулирана или опасна содржина.
Стока под царинска контрола	Наведете точни информации за содржината, вредноста и увозникот кога се применуваат царински формалности.

Корисничка служба

Користете ги официјалните начини на DPD Estonia за контакт, ЧПП, формулар за рекламации и следење. Пред да го ескалирате случајот, подгответе го бројот на пратката, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, услугата, најновото скенирање, адресата за достава и фотографии доколку има оштетување.

Канал	Најдобра употреба и официјален начин
Официјална веб-страница	DPD Estonia за следење, информации за услугите, ЧПП и навигација до контактите.
myDPD	Видливост на пратката и дозволени промени на времето или местото на доставата за приватни и деловни корисници.
Формулар за рекламација	Користете го начинот до формуларот за рекламација наведен во информативниот дел и делот за помош на DPD Estonia за прашања поврзани со загуба или оштетување.
Деловен контакт	Деловните корисници можат да ги користат продажните или корисничките канали на DPD Estonia за договори, експресни зони, интеграции и проблеми со пратките.
Мерка на претпазливост при пријавување измама	Не следете сомнителни врски за плаќање или ажурирање адреса. DPD Estonia предупредува за измамнички пораки што се претставуваат како DPD.

Следење за е-трговија и деловни корисници

DPD EE поддржува деловно испраќање преку myDPD for Business, средина за нарачување, модули за е-трговија и интеграција базирана на REST, опишана за договорни корисници. Продавачите треба да ја разликуваат сопствената интеграција на DPD од API за следење на повеќе превозници на 17TRACK.

Споредба на Developer/API

Опција

Обезбедувач

REST интеграција на DPD Estonia

DPD EE

Прегледајте ги сите детали за REST интеграцијата на DPD Estonia

Покриеност на превозникот	Работни процеси за испраќање и податоци за пратки на DPD EE.
Примарна употреба	Автоматизирање активности достапни во самопослужната средина на DPD за договорни корисници.
Автентикација	Барањата за пристап се уредуваат преку деловниот однос со DPD Estonia.
Можност	Доставената официјална страница потврдува интеграција базирана на REST, но не наведува детали за јавни веб-куки или сериско следење.
Документација	Користете го тековниот начин на DPD Estonia за деловна интеграција.

API на 17TRACK

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за API на 17TRACK

Покриеност на превозникот	Следење на повеќе превозници, зависно од покриеноста и препознавањето на превозниците што ги поддржува 17TRACK.
Примарна употреба	Централизирано следење за продавачи кои работат со повеќе превозници.
Автентикација	Заглавие 17token како што е наведено во тековната референца за API на 17TRACK.
Можност	Крајната точка за регистрација и настаните за следење се документирани од 17TRACK; потврдете ги ограничувањата на сметката и карактеристиките на производот во документацијата.
Документација	Документација за API на 17TRACK.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со DPD EE?

Внесете го бројот на пратката на официјалната веб-страница на DPD Estonia или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, потврдете дека испраќачот доставил број за следење од превозникот и ја предал пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на DPD EE?

Проверете ја е-поштата за испраќање, етикетата на DPD, сметката, делот за нарачки кај продавачот или известувањето од myDPD. Бројот на нарачката можеби не е бројот на превозникот.

3. Како изгледа бројот за следење на DPD EE?

DPD EE користи идентификатори на пратки прикажани на своите етикети и во системите за корисници, но доставените официјални страници не утврдуваат еден универзален јавен образец. Користете го целосниот број наместо да се потпирате на префикс.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на DPD EE?

Првиот значаен настан на движење обично се појавува откако податоците за резервацијата ќе бидат проследени со физичко предавање или прифаќање. Настанот за креирање на етикетата може да му претходи на тој чекор.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка со DPD EE?

Пратката можеби е помеѓу две скенирања, го чека предавањето, се движи меѓу објекти или е погодена од исклучок при испораката. Споредете го периодот со применливиот рок за услугата и побарајте од испраќачот да го проследи случајот кога е соодветно.

6. Колку време трае испораката со DPD EE?

DPD EE објавува испорака следниот работен ден во земјата, од 1 до 2 работни дена во Балтикот и од 1 до 8 работни дена на други места во Европа за DPD Classic, зависно од дестинацијата и условите.

7. Што треба да направам откако ќе не успее обидот за испорака со DPD EE?

Проверете го известувањето за испорака и опциите на myDPD, потврдете ја адресата и следете ги официјалните упатства за презакажување или преземање.

8. DPD EE вели дека пратката е испорачана, но не сум ја примил/а. Што сега?

Најпрво проверете ги пакетоматот, домаќинството, соседот, рецепцијата и местото на испорака, а потоа контактирајте ги продавачот и DPD EE со бројот на пратката и најновиот доказ за испорака.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка со DPD EE?

Зачувајте ја амбалажата и фотографиите и побарајте од испраќачот да ја користи официјалната постапка за рекламации на DPD Estonia, бидејќи испраќачот обично го контролира договорот за превоз.

10. Како можам да контактирам со DPD EE?

Користете ги официјалната веб-страница на DPD Estonia, ЧПП, страницата за контакт и формуларот за рекламации. Пред да контактирате со поддршката, подгответе ги бројот на пратката, адресата, податоците за испраќање и најновото скенирање.

ЧПП за напредни корисници

11. Дали DPD EE нуди временски интервал за испорака?

За испорака на адреса, DPD Estonia опишува известување на примачот со прецизност од еден час, додека myDPD може да им овозможи на подобните примачи да го променат времето или местото. Ова е оперативна проценка, а не автоматски гаранција.

12. Која е разликата помеѓу DPD Pickup и DPD Private на DPD EE?

DPD Pickup користи пакетоматски, додека DPD Private користи курирска испорака до адреса на физичко лице и може да понуди опции за управување со испораката преку myDPD.

13. Што им нуди DPD EE на деловните корисници?

DPD EE нуди DPD Classic за деловни пратки и палети, myDPD for Business за прегледност, експресни услуги и интеграции за е-трговија за подобни договорни корисници.

14. Дали пратката со DPD EE може да прикажува број на партнер?

Да, прекугранична пратка или пратка од интернет-пазар може да прикажува идентификатор на потекло, партнер или продавач покрај референцата на пратката со DPD. Настанот од партнерот сам по себе не докажува физичко предавање на DPD EE.

15. Дали DPD EE обезбедува меѓународно царинење за секоја пратка?

Царинските барања зависат од маршрутата и стоката. Пристигнувањето во царински објект не е доказ дека пратката е пуштена, а увозникот можеби ќе треба да достави документи или да ги плати применливите давачки.

16. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките на DPD EE преку API?

DPD EE опишува интеграција заснована на REST за договорни корисници, додека 17TRACK обезбедува одделен API за повеќе превозници. Деловните корисници треба да ги добијат тековните услови за пристап од соодветниот давател на услуги.

17. Што е услугата DPD EE Guarantee?

DPD EE ја опишува услугата Guarantee како деловна услуга за итни пратки испорачани до одреден датум, со европски рок од 1 до 5 работни дена зависно од дестинацијата. Подобноста и условите мора да се проверат за конкретната пратка.

API за следење

// Carrier official API:
// A current public official DPD EE tracking endpoint and authentication
// specification are not established by the supplied official evidence.

// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json

fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ])
});