Бірнеше жөнелту орнынан жеткізу түсіндірілді: қоймалар, жеткізу мерзімінің болжамы және қадағалау

Бірнеше шығу нүктесінен жеткізу дегеніміз — тапсырыстарды қоймалар, дүкендер немесе жеткізушілердің нысандары сияқты бірнеше жеткізу орнынан орындау. Ритейлерлер үшін бұл әр тауардың қай жерден жөнелтілуі керегін, қандай жеткізу мерзімін көрсету қажеттігін және нәтижесінде пайда болған сәлемдемелерді қалай қадағалау керегін шешуді талап етеді. Клиенттер үшін негізгі салдары — бір тапсырыс бірнеше бөлек жеткізіліммен келуі мүмкін, әрі олардың әрқайсысының жеке бақылау нөмірі мен болжамды келу күні болады.

Практикалық ереже қарапайым: тапсырысты сатып алу деңгейінде, ал жеткізу уәделері мен бақылауды жөнелтілім деңгейінде басқарыңыз. Бір тапсырыстың бірыңғай мәртебесі әртүрлі орындау орындары мен тасымалдаушы желілері арқылы қозғалып жатқан бірнеше сәлемдемені сенімді түрде түсіндіре алмайды.

Жеткізу шығу нүктесі болып не саналады?

Жеткізу шығу нүктесі — жөнелтілім жеткізу процесіне кіретін орын. Бұл ритейлердің тарату орталығы, үшінші тараптың тапсырыстарды орындау қоймасы, онлайн сатып алуларды орындайтын бөлшек сауда дүкені немесе сатып алушыға тікелей жөнелтетін жеткізуші болуы мүмкін.

Бірнеше шығу нүктесінен жеткізу әрбір тапсырыста міндетті түрде не болатынын емес, тапсырыстарды орындау құрылымын сипаттайды. Ритейлер бірнеше қойманы басқара алады, бірақ нақты бір тапсырысты толығымен бір жерден орындай алады. Ал басқа тапсырысқа екі жерден тауар қажет болып, ол екі бөлек жөнелтілімге айналуы мүмкін.

• Бірнеше шығу нүктесінен орындау: Тапсырыстар әртүрлі жеткізу орындарына бөлінуі мүмкін.
• Бөлінген жөнелтілім: Бір тапсырыс бірнеше жөнелтілімге бөлінеді. Бұл барлық тауар бір қоймадан шыққан жағдайда да болуы мүмкін.
• Бірнеше тасымалдаушымен жеткізу: Жөнелтілімдер бойынша бірнеше тасымалдаушы пайдаланылады. Мұндай жөнелтілімдер міндетті түрде әртүрлі қоймалардан шығуы шарт емес.

Мәселені анықтаған кезде бұл айырмашылықтар маңызды. Қоймада тауар болмағандықтан болған бөліну тасымалдаушы сәлемдемені қабылдағаннан кейінгі бақылау кідірісіне қарағанда басқа операциялық әрекетті қажет етеді.

Тапсырыс үшін қоймалар қалай таңдалады?

Шығу нүктесін таңдау тауар қорының жарамдылығын анықтаудан басталады. Қоймада бизнес жүйесінде бір жерде тіркелген бірліктер ғана емес, нақты бөлінетін қор болуы керек. Резервтелген тауарлар, бүлінген қор және қабылдау тексеруін күтіп тұрған тауарлар жаңа тапсырысты орындау үшін қолжетімсіз болуы мүмкін.

Жарамды орындар анықталғаннан кейін ритейлер өзінің бағыттау ережелерін қолданады. Бұл ережелерде тағайындалған орын, қойманың жұмыс жүктемесі, жеткізу қызметінің қолжетімділігі, өңдеу талаптары және тапсырысты бірге сақтау мүмкіндігі ескерілуі мүмкін.

Ең жақын қойма әрдайым дұрыс шығу нүктесі бола бермейді

Географиялық қашықтық — ескерілетін факторлардың бірі ғана. Жақын нысан тасымалдаушының сәлемдемені алып кету уақытын өткізіп алуы, қажетті тауардың болмауы немесе белгілі бір өнімді өңдей алмауы мүмкін. Алысырақ нысан толық тапсырысты ертерек жөнелте алуы ықтимал.

Мысалы, клиент күрте мен аяқ киімге тапсырыс берді делік. А қоймасы жақынырақ, бірақ онда тек күрте бар. В қоймасында екі тауар да бар. Барлығын В қоймасынан жөнелту екінші сәлемдемені болдырмауы мүмкін, ал А және В қоймалары арасында бөлу күртенің ертерек келуіне мүмкіндік береді. Бұл таңдаулардың ешқайсысы барлық жағдайда жақсы емес: шешім жеткізу уәдесіне, нақты жеткізу мүмкіндіктеріне және тапсырысты орындаудың жалпы құнына негізделуі керек.

Тапсырысты бөлу қашан орынды?

Бөлу бірде-бір орында барлық тауар болмаған кезде, өнімдер әртүрлі өңдеуді қажет еткенде немесе біріктіруді күту маңызды жеткізу міндеттемесін бұзатын кезде ақталуы мүмкін. Екінші сәлемдеме клиент нәтижесін айтарлықтай жақсартпай, қосымша шығын әкелсе, бұл тәсілдің тиімділігі төмен.

Ритейлерлер тек тасымалдау ақысын емес, тапсырысты орындаудың толық жолын салыстыруы керек. Қосымша қаптама, қоймадағы өңдеу, клиент хабарландырулары және ықтимал қайтарулардың барлығы шешімге әсер етеді. Бірнеше шығу нүктесінен жеткізу мүмкіндіктер жасайды, бірақ әрбір тапсырысты автоматты түрде арзанырақ немесе жылдамырақ етпейді.

Шынайы жеткізу мерзімдерін қалай жасауға болады?

Жеткізу мерзімі жөнелтілімді дайындауға қажетті уақытты да, тасымалдаушының күтілетін тасымалдау уақытын да қамтуы керек. Бірнеше шығу нүктесі бар тапсырыста бұл көрсеткіштер әр сәлемдеме бойынша әртүрлі болуы мүмкін.

Пайдалы жоспарлау үлгісі: болжамды жеткізу күні = тасымалдаушыға беру күні + күтілетін тасымалдау уақыты, тиісті жұмыс күнтізбелеріне сәйкес түзетіледі. Бұл — жоспарлау құрылымы, кепілдік емес және таңдалған тасымалдаушының қызмет көрсету шарттарын алмастырмайды.

• Дайындау уақыты: Бөлу, жинау, қаптау және өнімге тән кез келген өңдеу.
• Шығу нүктесінің кестесі: Қойманың жұмыс күндері, жергілікті қабылдау шектері және тасымалдаушының жинау тәртібі.
• Жеткізу қызметі: Нақты шығу нүктесі–баратын орын бағыты үшін қолжетімді қызмет.
• Баратын орын жағдайлары: Мекенжай шектеулері, шалғай аймақтарды өңдеу және қолданылатын басқа да бағытқа тән шектеулер.
• Шекарааралық өңдеу: Халықаралық жөнелтілімдерге белгісіздік енгізуі мүмкін кедендік рәсімдеу мен тапсыру процестері.

Қате шығу нүктесіне негізделген болжам тасымалдаушының тасымалдау есебі дұрыс болғанның өзінде жаңылыстыруы мүмкін. Сондықтан тапсырысты басқа қоймаға қайта тағайындау жеткізу уәдесін қайта қарауды іске қосуы керек.

Тапсырыс бөлек келгенде бөлек күндерді көрсетіңіз

Егер екі сәлемдеменің күтілетін келу аралықтары әртүрлі болса, екеуін де көрсетіп, әрқайсысындағы тауарларды анықтаңыз. Егер дүкен тек тапсырыс деңгейінде бір күнді көрсете алса, оның алғашқы күтілетін жеткізуді немесе бүкіл тапсырыстың аяқталуын білдіретінін түсіндіріңіз. Ең ерте сәлемдеме күнін барлық тауар үшін жеткізу уәдесі ретінде жасырын қолданбаңыз.

Орындауға дейін болжам жоспарланған шығу нүктесіне тәуелді болуы мүмкін. Жөнелтілгеннен кейін тасымалдаушы туралы ақпарат жөнелтілім деңгейіндегі болжамды жаңартуға көмектеседі. Болжамды келу мен кепілдендірілген қызмет міндеттемесінің айырмашылығын анық көрсетіңіз; тек бақылау болжамы жеткізу кепілдігін білдірмейді.

Бірнеше орыннан жөнелтілетін тапсырысты бақылау

Ең пайдалы бақылау құрылымы үш деңгейді байланыстырады: тапсырыс, жөнелтілімдер және әр жөнелтілімге бекітілген тауарлар. Клиент не келгенін, не әлі жолда екенін және не тасымалдаушыға әлі берілмегенін көре алуы керек.

Әр жөнелтілім үшін оған қатысты тауарлар мен мөлшерлерді, жеткізу шығу нүктесін, тасымалдаушыны, бақылау нөмірін, жөнелту ақпаратын және жеткізу мәртебесін сақтаңыз. Тапсырыс қайта бөлінсе немесе ауыстырылатын тауар жіберілсе де, осы байланысты сақтаңыз.

Жапсырма жасалуын тасымалдаушының сәлемдемені қабылдауымен шатастырмаңыз

Бақылау нөмірі тасымалдаушы сәлемдемені қабылдамай тұрып та жасалуы мүмкін. Мысалы, UPS бақылау мәртебесі жөніндегі нұсқаулығында «Жапсырма жасалды» мәртебесін кейінгі жөнелтілім қозғалысынан ажыратады. Жапсырманың жасалуын нақты жөнелтілгенінің дәлелі ретінде қабылдау ерте жөнелтілім хабарламалары мен қажетсіз қолдау сұрауларына әкелуі мүмкін.

Егер бақылауда тек электрондық жөнелтілім ақпараты көрсетілсе, ритейлер немесе тапсырысты орындау орны сәлемдеменің шынымен берілген-берілмегенін тексеруі керек. Тасымалдаушының қабылдауы немесе қозғалысы тіркелгеннен кейін тасымалдаушының бақылауы тасымалдау барысын зерттеуге пайдалырақ болады. Жоғалған немесе кешіккен сканерлеулер әлі де белгісіздік тудыруы мүмкін, сондықтан бір ғана мәртебеге қарап сәлемдемені жоғалды деп қорытынды жасамаңыз.

Бақылау құралдарын қойманы бағыттау үшін емес, көріну мүмкіндігі үшін пайдаланыңыз

Әртүрлі тасымалдаушылар арқылы сәлемдеме алатын клиенттер бақылау нөмірлерін бір жерден тексеру үшін 17TRACK қызметін пайдалана алады. Дегенмен әр нөмір дұрыс жөнелтіліммен және тауарлармен байланыстырылуы керек; сәлемдемені бақылау оның бүкіл тапсырысты қамтитынын білдірмейді.

Бақылау көрінуінің де шегі бар. Ол тапсырысты қай қойма орындауы керегін шешпейді, қордың бар-жоғын растамайды және тасымалдаушының қозғалысын басқармайды. Бұл міндеттер ритейлердің тапсырыстарды орындау жүйелерінде, қойма топтарында және жеткізу қызметтерінде қалады. Егер бақылау нәтижесі сәйкессіздікті шешпесе, тасымалдаушының жеке бақылау бетін тексеріп, тапсырыс пен жөнелтілім мәліметтерімен сатушыға хабарласыңыз.

Клиенттер төлемнен кейін нені көруі керек?

Клиенттерге ритейлердің қойма желісінің картасы қажет емес. Оларға не келетінін және қандай да бір әрекет жасау керек пе екенін анық түсіндіру қажет.

Пайдалы жөнелтілім хабарламасында кіретін тауарлар көрсетіліп, қалған тауарлардың бөлек келетіні түсіндіріліп, тиісті бақылау сілтемесі мен жеткізу мерзімі беріледі. Тапсырыстың қай бөлігін қамтитынын түсіндірместен, бір-біріне ұқсас бірнеше «Тапсырысыңыз жөнелтілді» хабарламасын жібермеңіз.

Тапсырыс деңгейінде бір жөнелтілім келген, ал басқалары әлі жеткізілмеген кезде «Ішінара жеткізілді» сияқты мәртебені қолданыңыз. Бірінші сәлемдеме келгеннен кейін бүкіл тапсырысты жеткізілді деп белгілеу әдеттегі бөлінген жеткізімді тауардың жетіспеуі мәселесі сияқты көрсетуі мүмкін.

Қайтару нұсқаулары да дәл сондай анық болуы керек. Дұрыс қайтару мекенжайы жөнелту қоймасынан өзгеше болуы мүмкін. Сатып алушылар жөнелту жапсырмасындағы жіберуші мекенжайы қайтаруға рұқсат етілген мекенжай деп ойламай, сатушының бекітілген қайтару процесін ұстануы керек.

Мәселе туындағанда кім әрекет етуі керек?

• Бақылау нөмірі жоқ немесе тауарлардың бөлінуі түсініксіз: Сатушы әр жөнелтілімге қандай тауарлар бекітілгенін және орындау басталған-басталмағанын растауы керек.
• Жапсырма жасалған, бірақ тасымалдаушы қозғалысы жоқ: Сатушы немесе қойма сәлемдеме жолда деп есептемей, оны тасымалдаушыға беру фактісін тексеруі керек.
• Бір сәлемдеме жеткізілді, екіншісі әлі жолда: Қалған сәлемдеменің жеке бақылау тарихын тексеріңіз. Жеткізілген сәлемдеме тапсырыстың қалған бөлігінің мәртебесін анықтамайды.
• Бақылау ерекше жағдайды көрсетеді: Тасымалдаушының нақты хабарламасын оқыңыз. Келесі қадам мәселенің мекенжайға, жеткізу әрекетіне, кедендік өңдеуге немесе басқа оқиғаға қатысты болуына байланысты.
• Барлық сәлемдеме жеткізілді деп көрсетілген, бірақ бір тауар жоқ: Жетіспейтін тауарды, алынған сәлемдеме мәліметтерін және тиісті бақылау нөмірлерін көрсетіп, сатушыға хабарласыңыз. Бұл тасымалдауды тексеруден гөрі қаптаманы зерттеуді қажет етуі мүмкін.

Әр мәселе үшін бірыңғай күту мерзімін қолданбаңыз. Эскалация уәде етілген жеткізу аралығына, нақты бақылау оқиғасына, тасымалдаушының нұсқаулығына және сатушының қолданыстағы қолдау процесіне сай болуы керек.

Ритейлерлерге арналған практикалық баптау тізімі

1. Жарамды шығу нүктелерін анықтаңыз. Әр орын қолдай алатын тауарларды, бағыттарды және жеткізу қызметтерін тіркеңіз.
2. Бағыттау басымдықтарын белгілеңіз. Жеткізу міндеттемелері, толық тапсырысты орындау, жұмыс жүктемесі және шығын бөлінуге қалай әсер ететінін шешіңіз.
3. Шығу нүктесіне тән кестелерді сақтаңыз. Дұрыс жергілікті уақыт белдеуін, өңдеу кестесін және жинау болжамдарын пайдаланыңыз.
4. Жөнелтілім деңгейіндегі мерзімдерді есептеңіз. Шығу нүктесі немесе жеткізу қызметі өзгерген кезде оларды қайта тексеріңіз.
5. Тауарларды жөнелтілімдерге сәйкестендіріңіз. Мөлшерлер мен ішінара орындау қолдау қызметкерлері мен клиенттерге көрінетін болсын.
6. Дайындауды тасымалдаудан бөліңіз. Жапсырманың жасалуы ғана тасымалдаушыға берілгенін білдірмеуі керек.
7. Толық емес тапсырыс сценарийлерін сынаңыз. Алғашқы сәлемдеменің жеткізілуін, екінші сәлемдеменің кешігуін, тауардың күшін жоюды және ауыстырылатын жөнелтілімді қамтыңыз.
8. Толық нәтижені өлшеңіз. Жеткізу уәдесінің дәлдігін, бір тапсырыстағы сәлемдемелер санын, орындау құнын және жөнелтілім ақпаратының түсініксіздігінен болған байланыстарды талдаңыз.

Мақсат — пайдаланылатын шығу нүктелерінің санын барынша арттыру емес. Мақсат — іске жарамды орындау жоспарын таңдау, жеткізудің шынайы күтілетін мерзімін хабарлау және тапсырыс аяқталғанға дейін әр тауарды бақылауға болатын күйде ұстау.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бірнеше шығу нүктесінен жеткізу әрдайым бірнеше сәлемдемені білдіре ме?

Жоқ. Бұл бизнестің бірнеше орыннан тапсырысты орындай алатынын білдіреді. Жеке тапсырыс әлі де бір қоймадан бір сәлемдемемен толық жөнелтілуі мүмкін. Керісінше, бір қойма тапсырысты бірнеше сәлемдемеге бөліп жібере алады.

Неліктен тапсырысымды алысырақ қойма жөнелтті?

Бұл жерде қолжетімді қор, қажетті өңдеу мүмкіндігі немесе жеткізу уәдесін жақсырақ қолдайтын жөнелту кестесі болған болуы мүмкін. Қашықтықтың өзі ритейлердің шығу нүктесін не себепті таңдағанын көрсетпейді.

Тапсырыс бөлек жөнелтілсе, қосымша ақы төлеймін бе?

Бөлек жөнелтілімдердің болуы клиенттің қанша төлеуі керегін өздігінен анықтамайды. Төлем кезіндегі алымдар мен сатушы шарттарын тексеріңіз. Халықаралық тапсырыстарда кедендік баждар, салықтар немесе өңдеу алымдары бөлек түсіндіруді қажет етуі мүмкін, себебі олардың қолданылуы жөнелтілімге және тиісті ережелерге байланысты.

Неліктен бір ғана сәлемдеме келгенде тапсырысым жеткізілді деп көрсетіледі?

Дүкен тапсырыс деңгейінде бір жөнелтілімнің мәртебесін көрсетуі мүмкін. Қосымша бақылау нөмірлері мен тауар деңгейіндегі жөнелтілім мәліметтерін тексеріңіз. Тапсырыс әлі түсініксіз болса, қалған тауарлардың бөлек жөнелтілген-жөнелтілмегенін растау үшін сатушыдан сұраңыз.

Бақылау қызметі қойманы немесе жеткізу мекенжайын өзгерте ала ма?

Бақылау сұрауы тапсырысты орындау өзгерістеріне рұқсат бермейді. Жөнелтілмеген тапсырыс бойынша сатушыға хабарласыңыз. Жолда келе жатқан сәлемдеме үшін тасымалдаушы ұсынатын жеткізуді басқару мүмкіндіктерін тексеріңіз; жарамдылық талаптары мен шектеулер әртүрлі болады.

Дереккөздер

• UPS: Бақылау мәртебесін түсіну — жапсырманың жасалуы, жөнелтілімнің қозғалысы, жеткізу және ерекше жағдай мәртебелері туралы нұсқаулық.
• 17TRACK: Сәлемдемені бақылау — клиенттердің бөлек жөнелтілімдерді бақылауына арналған сілтемеде көрсетілген бақылау сұрауы.