Обяснение на доставките от множество места: складове, приблизителни срокове за доставка и проследяване

Мултиориджин доставката означава изпълнение на поръчки от повече от едно място за изпращане, като складове, магазини или съоръжения на доставчици. За търговците това създава решения относно мястото, от което трябва да бъде изпратен всеки артикул, какъв срок за доставка да бъде показан и как да бъдат проследявани получените пратки. За клиентите основната последица е, че една поръчка може да пристигне с отделни доставки, всяка със собствен номер за проследяване и очаквана дата на пристигане.

Практическото правило е просто: управлявайте поръчката като покупка, но управлявайте обещанията за доставка и проследяването на ниво пратка. Един-единствен статус на поръчката не може надеждно да обясни движението на няколко пакета през различни локации за изпълнение и мрежи на превозвачи.

Какво се счита за място на изпращане?

Мястото на изпращане е локацията, от която дадена пратка навлиза в процеса на доставка. Това може да бъде дистрибуционен център на търговец, склад за изпълнение на поръчки на трета страна, физически магазин, който изпълнява онлайн покупки, или доставчик, който изпраща директно до купувача.

Мултиориджин доставката описва организацията на изпълнение, а не непременно това, което се случва с всяка поръчка. Търговец може да управлява няколко склада, но да изпълни конкретна поръчка изцяло от едно място. Друга поръчка може да изисква артикули от две локации и да се превърне в две отделни пратки.

• Изпълнение от множество места: Поръчките могат да бъдат разпределяни към различни места за изпращане.
• Разделена пратка: Една поръчка се разделя на множество пратки. Това може да се случи дори когато всички артикули напускат един и същ склад.
• Доставка с множество превозвачи: При различните пратки се използва повече от един превозвач. Тези пратки не е задължително да произхождат от различни складове.

Тези различия са важни при диагностициране на проблем. Разделянето, причинено от липса на наличност, изисква различна оперативна реакция от забавянето в проследяването, след като превозвачът е приел пакета.

Как се избират складове за дадена поръчка

Изборът на място започва с проверка на допустимостта на наличността. Складът трябва да разполага със стока, която действително може да бъде разпределена, а не просто с бройки, записани някъде в системата на бизнеса. Резервираната наличност, повредената стока и артикулите, очакващи приемателна проверка, може да не са налични за изпълнение на нова поръчка.

След идентифициране на допустимите локации търговецът прилага своите правила за маршрутизиране. Те могат да отчитат дестинацията, натоварването на склада, наличността на услугата за доставка, изискванията за обработка и възможността поръчката да остане цяла.

Най-близкият склад не винаги е правилното място на изпращане

Географското разстояние е само един от факторите. Близко съоръжение може да е пропуснало вземането от превозвача, да няма даден артикул или да не може да обработи определен продукт. По-отдалечено съоръжение може да успее да изпрати цялата поръчка по-рано.

Например представете си, че клиент поръчва яке и чифт обувки. Склад A е по-близо, но разполага само с якето. Склад B има и двата артикула. Изпращането на всичко от B може да избегне втори пакет, докато разделянето между A и B може да позволи якето да пристигне по-рано. Нито един избор не е универсално по-добър: решението трябва да отразява обещанието за доставка, реалните възможности за изпращане и общите разходи за изпълнение.

Кога разделянето на поръчка има смисъл

Разделянето може да бъде оправдано, когато нито една локация не разполага с всички артикули, продуктите изискват различна обработка или изчакването за обединяване би довело до пропускане на важен ангажимент за доставка. То е по-малко привлекателно, когато вторият пакет увеличава разходите, без съществено да подобрява резултата за клиента.

Търговците трябва да сравняват целия път на изпълнение, а не само транспортните такси. Допълнителните опаковки, обработката в склада, известията до клиентите и евентуалните връщания също влияят върху решението. Мултиориджин доставката създава възможности; тя не прави автоматично всяка поръчка по-евтина или по-бърза.

Как да създадете реалистични срокове за доставка

Срокът за доставка трябва да отчита времето, необходимо за подготовка на пратката, както и очакваното транзитно време на превозвача. При поръчка от множество места тези фактори може да се различават за отделните пакети.

Полезен модел за планиране е: очаквана дата на доставка = очаквана дата на предаване на превозвача + очаквано транзитно време, коригирано според приложимите работни календари. Това е рамка за планиране, а не гаранция или заместител на условията на избраната услуга на превозвача.

• Време за подготовка: Разпределяне, комплектоване, опаковане и специфична обработка на продукта.
• График на мястото на изпращане: Работни дни на склада, местни крайни часове и организация на вземането от превозвача.
• Услуга за доставка: Услугата, налична за конкретния маршрут между мястото на изпращане и дестинацията.
• Условия на дестинацията: Ограничения на адреса, обработка на отдалечени райони и други специфични за маршрута ограничения, когато са приложими.
• Обработка на международни пратки: Митническо оформяне и предавания, които могат да внесат несигурност при международни пратки.

Оценка, основана на неправилно място на изпращане, може да бъде подвеждаща, дори ако изчислението на транзитното време на превозвача е правилно. Затова пренасочването на поръчка към друг склад трябва да задейства преглед на обещанието за доставка.

Показвайте отделни дати, когато поръчката ще пристигне разделено

Ако два пакета имат различни очаквани периоди на пристигане, покажете и двата и посочете артикулите във всеки от тях. Ако онлайн магазинът може да показва само една дата на ниво поръчка, обяснете дали тя представлява първата очаквана доставка или завършването на цялата поръчка. Не използвайте мълчаливо датата на най-ранния пакет като обещание за всичко.

Преди изпълнението оценката може да зависи от планираното място на изпращане. След изпращането информацията от превозвача може да помогне за актуализиране на оценката на ниво пратка. Ясно разграничете очакваното пристигане от гарантирания ангажимент за услугата; само прогнозата за проследяване не представлява гаранция за доставка.

Проследяване на поръчка, изпратена от множество места

Най-полезната структура за проследяване свързва три нива: поръчката, пратките и артикулите, разпределени към всяка пратка. Клиентът трябва да може да види какво е пристигнало, какво все още се движи и какво още не е предадено на превозвач.

За всяка пратка съхранявайте свързаните артикули и количества, мястото на изпращане, превозвача, номера за проследяване, информацията за изпращане и статуса на доставката. Запазвайте тази връзка, ако поръчката бъде разделена отново или бъде изпратена замяна.

Не бъркайте създаването на етикет с получаването от превозвача

Номерът за проследяване може да съществува, преди превозвачът да е получил пакета. Например UPS разграничава „Етикетът е създаден“ от последващото движение на пратката в своите указания за статусите на проследяване. Третирането на създаването на етикет като доказателство за физическо изпращане може да доведе до преждевременни известия за изпращане и ненужни запитвания към поддръжката.

Ако проследяването показва само електронна информация за пратката, търговецът или мястото за изпълнение трябва да провери дали пакетът действително е предаден. След като бъде отчетено приемане или движение от превозвача, проследяването от превозвача става по-полезно за проучване на напредъка в транзита. Липсващи или забавени сканирания все пак могат да оставят несигурност, затова не определяйте пратката като изгубена въз основа само на един статус.

Използвайте инструментите за проследяване за видимост, а не за маршрутизиране на складове

Клиентите, които получават пакети чрез различни превозвачи, могат да използват 17TRACK, за да проверяват номерата за проследяване на едно място. Всеки номер все пак трябва да бъде свързан с правилната пратка и артикули; проследяването на пакет не доказва, че той съдържа цялата поръчка.

Видимостта при проследяване също има граници. Тя не определя кой склад трябва да изпълни поръчката, не проверява наличността и не контролира движението на превозвача. Тези отговорности остават на системите за изпълнение на търговеца, складовите екипи и доставчиците на услуги за доставка. Ако резултатът от проследяването не разреши несъответствието, проверете собствената страница за проследяване на превозвача и се свържете с продавача, като предоставите данните за поръчката и пратката.

Какво трябва да виждат клиентите след плащане

Клиентите не се нуждаят от карта на складовата мрежа на търговеца. Те се нуждаят от ясно обяснение какво предстои да пристигне и дали трябва да направят нещо.

Полезното съобщение за пратката посочва включените артикули, обяснява, че останалите артикули ще пристигнат отделно, и предоставя съответната връзка за проследяване и оценката за доставка. Избягвайте изпращането на няколко почти еднакви съобщения „Поръчката ви е изпратена“, без да обясните коя част от поръчката обхваща всяко от тях.

На ниво поръчка използвайте статус като „Частично доставена“, когато една пратка е пристигнала, но други все още се очакват. Маркирането на цялата поръчка като доставена след пристигането на първия пакет може да превърне обикновената разделена доставка в привидно липсващ артикул.

Връщанията също изискват ясни инструкции. Правилната дестинация за връщане може да се различава от изходния склад. Купувачите трябва да следват оторизирания процес за връщане на продавача, вместо да приемат, че адресът на изпращача върху транспортния етикет е одобрен адрес за връщане.

Кой трябва да действа, когато нещо се обърка?

• Липсващ номер за проследяване или неясно разпределение на артикулите: Продавачът трябва да потвърди кои артикули са разпределени към всяка пратка и дали изпълнението е започнало.
• Етикетът е създаден, но няма движение от превозвача: Продавачът или складът трябва да провери предаването, вместо да приема, че пакетът вече е в транзит.
• Един пакет е доставен, а друг все още се движи: Проверете собствената история на проследяване на оставащия пакет. Доставеният пакет не определя статуса на останалата част от поръчката.
• Проследяването показва изключение: Прочетете конкретното съобщение на превозвача. Следващата стъпка зависи от това дали проблемът е свързан с адрес, опит за доставка, митническа обработка или друго събитие.
• Всички пакети са отбелязани като доставени, но липсва артикул: Свържете се с продавача и посочете липсващия артикул, данните за получените пакети и съответните номера за проследяване. Това може да изисква проверка на опаковането, а не проучване на транзита.

Не използвайте универсален период на изчакване за всеки проблем. Ескалацията трябва да се основава на обещания срок за доставка, действителното събитие в проследяването, указанията на превозвача и приложимия процес за поддръжка на продавача.

Практически списък за настройка за търговци

1. Определете допустимите места за изпращане. Запишете кои продукти, дестинации и услуги за доставка може да поддържа всяка локация.
2. Задайте приоритети за маршрутизиране. Решете как ангажиментите за доставка, изпълнението на цялата поръчка, натоварването и разходите трябва да влияят върху разпределянето.
3. Поддържайте графици за всяко място. Използвайте правилната местна часова зона, график за обработка и предположения за вземане.
4. Изчислявайте срокове на ниво пратка. Проверявайте ги отново, когато мястото на изпращане или услугата за доставка се промени.
5. Свързвайте артикулите с пратките. Правете количествата и частичното изпълнение видими както за служителите по поддръжката, така и за клиентите.
6. Разделяйте подготовката от транзита. Не позволявайте самото създаване на етикет да предполага потвърдено предаване на превозвача.
7. Тествайте сценарии с непълни поръчки. Включете първи доставен пакет, забавен втори пакет, отменен артикул и пратка със замяна.
8. Измервайте цялостния резултат. Преглеждайте точността на обещанията за доставка, броя пакети на поръчка, разходите за изпълнение и контактите, причинени от неясна информация за пратката.

Целта не е да се увеличи максимално броят на използваните места. Целта е да се избере работещ план за изпълнение, да се съобщи честно очакване за доставка и всеки артикул да остане проследим до завършване на поръчката.

Често задавани въпроси

Мултиориджин доставката винаги ли означава множество пакети?

Не. Това означава, че бизнесът може да изпълнява поръчки от множество места. Отделна поръчка все пак може да бъде изпратена изцяло от един склад в един пакет. Обратно, един склад може да изпрати една поръчка в няколко пакета.

Защо складът, който е по-далеч, е изпратил поръчката ми?

Тази локация може да е разполагала с наличния инвентар, с подходящите възможности за обработка или с график за изпращане, който по-добре е подкрепял обещанието за доставка. Самото разстояние не показва защо търговецът е избрал дадено място.

Ще платя ли допълнително, когато поръчката е изпратена отделно?

Отделните пратки сами по себе си не определят какво дължи клиентът. Проверете таксите при плащане и условията на продавача. При международни поръчки митата, данъците или таксите за обработка може да изискват отделно уточнение, тъй като третирането зависи от пратката и приложимите правила.

Защо поръчката ми показва, че е доставена, когато е пристигнал само един пакет?

Онлайн магазинът може да показва статуса на една пратка на ниво поръчка. Проверете за допълнителни номера за проследяване и подробности за пратките на ниво артикул. Ако поръчката все още не е ясна, помолете продавача да потвърди дали останалите артикули са изпратени отделно.

Може ли услуга за проследяване да промени склада или адреса за доставка?

Проверката на проследяването не разрешава промени в изпълнението. Свържете се с продавача относно неизпратена поръчка. За пакет, който вече е в транзит, проверете наличните при превозвача опции за управление на доставката; допустимостта и ограниченията са различни.

Източници

• UPS: Разбиране на статуса на проследяване — указания относно създаването на етикет, движението на пратката, доставката и статусите на изключения.
• 17TRACK: Проследяване на пакети — използваната за клиентите услуга за проверка на отделни пратки.