Informazioni su DHL Parcel ES
DHL Parcel ES è il servizio di consegna pacchi presentato attraverso il sito web regionale ufficiale della Spagna fornito per questa guida. Supporta il tracking dei pacchi e i servizi di consegna associati alle spedizioni gestite in Spagna e alle reti di consegna europee collegate. Un risultato di tracking identifica gli eventi di spedizione registrati; non dimostra di per sé quale azienda detenga fisicamente il pacco tra una scansione e l'altra.
Panoramica del corriere
| Campo | Informazioni verificate |
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| Nome ufficiale utilizzato in questa pagina | DHL Parcel ES |
| Sito web ufficiale | https://www.dhl.com/es-en/parcel/home.html |
| Tipo di corriere | Corriere di pacchi e partecipante alla rete di consegna |
| Regione principale | Spagna, con movimenti di pacchi europei collegati quando il prodotto selezionato lo consente |
| Pagina di tracking | Tracking ufficiale della spedizione |
| Organizzazione capogruppo | DHL Group |
Relazioni tra le entità del corriere
| Entità | Tipo di entità |
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| DHL Parcel ES | Corriere canonico |
Visualizza tutti i dettagli della relazione per DHL Parcel ES
| Relazione con DHL Parcel ES | DHL Parcel ES è l'entità del corriere a cui si riferisce questa guida al tracking. |
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| Perché è importante per il tracking | Gli utenti devono selezionare questo corriere quando il commerciante, l'etichetta o l'avviso di spedizione identifica l'operazione pacchi in Spagna. |
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| Prove ufficiali | Sito web ufficiale di DHL Parcel ES |
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| Servizi di pacchi nazionali ed europei | Servizi operativi |
Visualizza tutti i dettagli della relazione per i servizi di pacchi
| Relazione con DHL Parcel ES | DHL Parcel ES fornisce opzioni di consegna dei pacchi la cui disponibilità dipende dall'origine, dalla destinazione, dal contratto con il cliente e dalle caratteristiche della spedizione. |
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| Perché è importante per il tracking | Il servizio selezionato determina l'instradamento, le opzioni di consegna e l'eventuale esecuzione di una fase successiva da parte di un altro partecipante alla rete. |
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| Prove ufficiali | Portale ufficiale dei servizi di pacchi |
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| Tracking ufficiale della spedizione | Prodotto di tracking |
Visualizza tutti i dettagli della relazione per il tracking ufficiale
| Relazione con DHL Parcel ES | La pagina ufficiale di tracciamento visualizza gli eventi della spedizione disponibili sulla rete. |
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| Perché è importante per il tracking | È la fonte ufficiale del vettore per verificare un numero e le opzioni di consegna specifiche del vettore. |
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| Prove ufficiali | Pagina ufficiale di tracciamento |
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| Strutture di origine, transito e destinazione | Entità della rete |
Visualizza tutti i dettagli delle relazioni per le strutture della rete
| Relazione con DHL Parcel ES | Le strutture di smistamento e i gateway elaborano i pacchi durante il ritiro, il trasporto di linea e la distribuzione a destinazione. |
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| Perché è importante per il tracking | Una scansione presso una struttura registra l'elaborazione in quella sede; non significa necessariamente che il pacco sia pronto per la consegna. |
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| Prove ufficiali | Ricerca ufficiale degli eventi della spedizione |
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| Operatori di consegna a destinazione | Partner internazionali o dell'ultimo miglio |
Visualizza tutti i dettagli delle relazioni per gli operatori di destinazione
| Relazione con DHL Parcel ES | Un operatore di destinazione può ricevere un pacco dopo il preavviso elettronico e la consegna fisica, quando il percorso utilizza una rete partner. |
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| Perché è importante per il tracking | Il preavviso non equivale al possesso fisico. La responsabilità normalmente cambia solo dopo che l'operatore ricevente registra o accetta il pacco. |
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| Prove ufficiali | L'operatore effettivo viene identificato dal percorso della spedizione e dagli eventi di tracciamento disponibili. |
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| 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente |
Visualizza tutti i dettagli delle relazioni per 17TRACK
| Relazione con DHL Parcel ES | 17TRACK aggrega gli eventi disponibili dei vettori, ma non trasporta i pacchi di DHL Parcel ES. |
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| Perché è importante per il tracking | 17TRACK può semplificare il monitoraggio con più vettori, ma solo il vettore, il mittente o il venditore possono modificare le modalità di consegna o risolvere controversie contrattuali. |
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| Prove ufficiali | Piattaforma di tracciamento 17TRACK |
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Risposta rapida
Inserisci il numero della spedizione riportato sull'etichetta del pacco, nell'e-mail di spedizione o nella pagina dell'ordine del mittente nella pagina ufficiale di tracciamento di DHL Parcel ES, oppure invialo a 17TRACK. Se non viene visualizzato alcun risultato, rimuovi spazi e punteggiatura, verifica di aver copiato un numero di tracciamento del vettore anziché un numero d'ordine del venditore e attendi la prima scansione di accettazione fisica.
Consiglio: Un messaggio che indica che l'etichetta è stata creata significa che i dati della spedizione esistono, non necessariamente che DHL Parcel ES abbia ricevuto fisicamente il pacco. Chiedi al mittente di confermare la consegna se lo stato non avanza.
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente. Non può trasportare un pacco, correggere un indirizzo, autorizzare una modifica della consegna, svincolare merci dalla dogana, approvare un reclamo o emettere un rimborso da parte del venditore.
Usa la pagina ufficiale per le informazioni di prima mano sulla spedizione oppure 17TRACK per monitorare spedizioni di più vettori.
- Percorso ufficiale: apri la pagina di tracciamento di DHL Parcel ES, inserisci il numero di tracciamento completo e controlla l'ultimo evento, la posizione e le opzioni di consegna disponibili.
- Percorso 17TRACK: apri 17TRACK, incolla il numero, verifica il vettore rilevato e controlla gli eventi della spedizione normalizzati.
- Verifica l'identificativo: cercalo sull'etichetta di spedizione, sulla ricevuta di accettazione, nell'e-mail di spedizione, nell'account del venditore o nell'avviso di consegna.
- Risolvi un risultato vuoto: rimuovi spazi o trattini, controlla i caratteri ambigui, conferma il vettore con il mittente e riprova dopo che il pacco avrà ricevuto la prima scansione operativa.
Numero di tracciamento e altri riferimenti: un numero di tracciamento identifica la spedizione del vettore. Un numero d'ordine identifica l'acquisto, un riferimento del venditore identifica il record del venditore e un numero dell'avviso di consegna può identificare uno specifico tentativo di consegna. Questi riferimenti non sono automaticamente intercambiabili.
Se il venditore non ha fornito un numero di tracciamento, il destinatario dovrebbe rivolgersi al venditore o al marketplace. DHL Parcel ES generalmente non può identificare un acquisto online utilizzando soltanto il numero d'ordine del negozio.
Stati e significati del tracking DHL Parcel ES
Gli stati del tracciamento descrivono le tappe registrate, non la posizione fisica continua. Il soggetto responsabile cambia man mano che la spedizione passa dalla preparazione da parte del mittente alla custodia del corriere, alla dogana, a un operatore di destinazione e alla consegna finale.
Consultazione rapida degli stati
| Stato | Fase del ciclo di vita |
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| Informazioni sulla spedizione ricevute | Pre-spedizione |
Visualizza tutti i dettagli relativi alle informazioni sulla spedizione ricevute| Cosa significa | Esiste un'etichetta o un record elettronico, ma la presa in carico fisica potrebbe non essere ancora avvenuta. |
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| Soggetto attualmente responsabile | Il mittente, fino alla registrazione della consegna fisica al corriere. |
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| Cosa succede dopo | Ritiro, consegna e una scansione di accettazione o lavorazione. |
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| Cosa dovresti fare | Chiedi al mittente di confermare la consegna al corriere se lo stato rimane invariato oltre i tempi previsti per la spedizione. |
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| Spedizione accettata o ritirata | Accettata |
Visualizza tutti i dettagli delle spedizioni accettate| Cosa significa | La rete del corriere ha registrato la ricezione o il ritiro fisico. |
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| Soggetto attualmente responsabile | DHL Parcel ES o l'operatore incaricato del ritiro indicato. |
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| Cosa succede dopo | Smistamento all'origine e trasferimento verso la struttura successiva. |
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| Cosa dovresti fare | Monitora normalmente, salvo che il prossimo evento sia in ritardo rispetto al servizio selezionato. |
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| Lavorata presso una struttura | In transito |
Visualizza tutti i dettagli relativi alla lavorazione presso la struttura| Cosa significa | Il pacco è stato smistato o lavorato presso la struttura visualizzata. |
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| Soggetto attualmente responsabile | L'operatore che controlla tale struttura o tratta di trasporto. |
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| Cosa succede dopo | Partenza, trasferimento sulla linea principale o un'altra scansione di smistamento. |
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| Cosa dovresti fare | Durante il normale avanzamento non è generalmente richiesta alcuna azione. |
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| Partito dalla struttura | In transito |
Visualizza tutti i dettagli relativi alla partenza dalla struttura| Cosa significa | Il pacco ha lasciato un punto di lavorazione diretto verso un'altra struttura o un altro gateway. |
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| Soggetto attualmente responsabile | L'operatore della linea principale all'interno della rete di spedizione. |
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| Cosa succede dopo | Una scansione di arrivo o lavorazione presso il nodo successivo. |
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| Cosa dovresti fare | Considera possibile un intervallo tra le scansioni mentre il pacco è in movimento. |
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| Lavorazione doganale | Dogana o trasferimento |
Visualizza tutti i dettagli relativi alla lavorazione doganale| Cosa significa | La spedizione è sottoposta a una procedura doganale di importazione, esportazione o sicurezza. L'arrivo non equivale allo svincolo. |
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| Soggetto attualmente responsabile | Le autorità doganali, un intermediario e il corriere controllano ciascuno parti diverse del processo. |
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| Cosa succede dopo | Svincolo, richiesta di documenti o pagamento, ispezione oppure procedura di restituzione. |
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| Cosa dovresti fare | Rispondi solo tramite canali verificati del corriere o della dogana e fornisci tempestivamente i documenti richiesti. |
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| Consegnata al partner per la consegna | Passaggio di consegna |
Visualizza tutti i dettagli del passaggio di consegna al partner| Cosa significa | Un operatore collegato sta assumendo o ha assunto la responsabilità di una fase di trasporto successiva. |
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| Soggetto attualmente responsabile | La parte indicata dall'evento fisico di ricezione più recente. |
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| Cosa succede dopo | Elaborazione nella rete di destinazione e scansioni della consegna locale. |
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| Cosa dovresti fare | Utilizza un numero alternativo dell'ultimo miglio, se disponibile nel tracciamento. |
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| In consegna | Consegna finale |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in consegna| Cosa significa | Il pacco è stato assegnato a un itinerario di consegna locale. |
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| Soggetto attualmente responsabile | L'operatore locale incaricato della consegna. |
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| Cosa succede dopo | Consegna, deposito presso un punto di ritiro o tentativo di consegna. |
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| Cosa dovresti fare | Mantieni libero l'accesso e segui eventuali istruzioni di consegna autenticate fornite per la spedizione. |
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| Consegnato | Consegnato |
Visualizza tutti i dettagli delle spedizioni consegnate| Cosa significa | È stato registrato un evento di consegna presso l'indirizzo, un destinatario autorizzato o un altro luogo indicato. |
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| Soggetto attualmente responsabile | La consegna è registrata come completata, fatta salva un'eventuale verifica in caso di contestazione. |
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| Cosa succede dopo | Non sono previsti ulteriori spostamenti, a meno che la scansione non venga corretta o non inizi un reso. |
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| Cosa dovresti fare | Controlla il luogo indicato, i membri della famiglia, la reception e i vicini prima di segnalare la mancata ricezione. |
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| Pronto per il ritiro | Ritiro |
Visualizza tutti i dettagli sulla disponibilità per il ritiro| Cosa significa | Il pacco è disponibile presso il luogo indicato nel tracciamento o nell'avviso di consegna. |
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| Soggetto attualmente responsabile | Il punto di ritiro o l'operatore locale incaricato della consegna. |
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| Cosa succede dopo | Ritiro previa verifica dell'identità oppure restituzione se scade il periodo di giacenza applicabile. |
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| Cosa dovresti fare | Porta con te il documento d'identità richiesto e l'avviso di spedizione, e verifica il termine indicato per il ritiro. |
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| Eccezione di consegna | Eccezione |
Visualizza tutti i dettagli sulle eccezioni di consegna| Cosa significa | Un problema relativo all'indirizzo, all'accesso, alle condizioni meteorologiche, alla capacità, a danni o alle operazioni ha impedito il normale avanzamento. |
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| Soggetto attualmente responsabile | Il corriere o il destinatario, a seconda del motivo indicato. |
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| Cosa succede dopo | Correzione, nuovo tentativo, instradamento al ritiro, verifica o restituzione. |
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| Cosa dovresti fare | Leggi l'eccezione esatta e utilizza il canale ufficiale di contatto o di gestione della consegna se viene richiesta un'azione. |
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| Restituito al mittente | Reso |
Visualizza tutti i dettagli dei resi al mittente| Cosa significa | Il pacco sta tornando indietro perché i requisiti di consegna, ritiro, sdoganamento o indirizzo non sono stati completati. |
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| Soggetto attualmente responsabile | L'operatore del trasporto di reso fino alla ricezione da parte del mittente. |
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| Cosa succede dopo | Elaborazione nella rete dei resi e consegna al mittente contrattuale. |
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| Cosa dovresti fare | Il destinatario deve contattare il venditore; il mittente deve monitorare il reso e decidere se rimborsare o rispedire. |
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Servizi e tempi di consegna DHL Parcel ES
La disponibilità del servizio e i tempi di transito dipendono dal prodotto acquistato, dall'orario di ritiro, dalla destinazione, dalle caratteristiche del pacco e dai termini contrattuali. Una stima al checkout o un'ETA di tracciamento non costituisce automaticamente un impegno garantito di consegna.
Confronto dei servizi
| Servizio | Tipo di servizio |
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| Consegna nazionale di pacchi | Pacco nazionale |
Visualizza tutti i dettagli della consegna nazionale di pacchi| Ideale per | Spostamenti di pacchi all'interno della Spagna nell'ambito di un accordo idoneo con il mittente. |
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| Copertura | Origini e destinazioni spagnole idonee, soggette alla disponibilità del CAP e del prodotto. |
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| Livello di tracciamento | Tracciamento delle tappe in corrispondenza delle scansioni registrate. |
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| Condizione principale relativa a dimensioni/peso | Si applicano i limiti attuali del pacco previsti dal prodotto prenotato. |
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| Protezione inclusa/servizio extra | Dipende dal contratto di spedizione e dalle opzioni selezionate. |
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| Limitazione principale | Le condizioni relative ad aree remote, indirizzo e operatività possono influire sull'instradamento e sulla consegna. |
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| Consegna di pacchi tra Spagna e Portogallo | Pacco iberico transfrontaliero |
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna di pacchi iberici| Ideale per | Movimentazione stradale di pacchi tra località spagnole e portoghesi idonee. |
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| Copertura | Le rotte disponibili dipendono dal prodotto del mittente e dal CAP di destinazione. |
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| Livello di tracciamento | Tappe di origine, transito e consegna, ove fornite. |
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| Condizione principale relativa a dimensioni/peso | Si applicano i limiti e le regole di imballaggio specifici del prodotto in vigore. |
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| Protezione inclusa/servizio extra | Determinato dall'accordo di servizio del mittente. |
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| Limitazione principale | L'instradamento verso isole e aree remote può differire da quello verso la terraferma. |
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| Consegna di pacchi in Europa | Pacco europeo internazionale |
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna di pacchi in Europa| Ideale per | Spedizioni di pacchi idonee dalla Spagna verso destinazioni europee supportate. |
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| Copertura | La disponibilità della destinazione dipende dal prodotto e dal contratto. |
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| Livello di tracciamento | Tappe transfrontaliere ed eventi di consegna a destinazione, ove sia disponibile lo scambio di dati. |
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| Condizione principale relativa a dimensioni/peso | Le restrizioni relative alla destinazione e al servizio possono variare. |
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| Protezione inclusa/servizio extra | Solo il contratto prenotato determina la responsabilità o la protezione opzionale. |
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| Limitazione principale | I passaggi tra operatori, i territori doganali non appartenenti all'UE e le pratiche di consegna locali possono allungare i tempi. |
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| Reso del pacco | Logistica inversa |
Visualizza tutti i dettagli sui resi dei pacchi| Ideale per | Resi di ecommerce autorizzati dal commerciante. |
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| Copertura | Solo quando il commerciante fornisce un'etichetta o un'istruzione di reso idonea. |
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| Livello di tracciamento | Accettazione del reso e tappe del transito, ove registrate. |
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| Condizione principale relativa a dimensioni/peso | Si applicano le restrizioni relative all'etichetta di reso del commerciante e al vettore. |
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| Protezione inclusa/servizio extra | Determinato dal contratto di reso del commerciante. |
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| Limitazione principale | Una scansione del reso non conferma di per sé che il commerciante abbia approvato un rimborso. |
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Tempi di consegna
| Servizio | Standard di consegna pubblicato |
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| Consegna nazionale di pacchi | Lo standard di consegna è regolato dal preventivo, dall'etichetta o dal contratto del mittente applicabile. |
Visualizza i dettagli sui tempi per la consegna di pacchi nazionali| Giorni lavorativi o di calendario | Gli standard operativi utilizzano normalmente il concetto di giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nei termini della prenotazione. |
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| Stato della garanzia | Una stima non è una garanzia; solo termini di prenotazione espliciti possono creare un impegno. |
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| Inizia a contare da | Dall'accettazione da parte del vettore e dal termine di ritiro applicabile, non dalla creazione dell'etichetta. |
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| Principali fattori di ritardo | Passaggio tardivo, qualità dell'indirizzo, instradamento verso aree remote, festività, condizioni meteorologiche e capacità. |
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| Data/validità della fonte ufficiale | Verifica il preventivo attuale e i termini ufficiali del servizio per la spedizione prenotata. |
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| Consegna di pacchi in Europa | I tempi di transito variano in base all’origine, alla destinazione, al percorso e al servizio. |
Visualizza i dettagli sui tempi per la consegna dei pacchi in Europa| Giorni lavorativi o di calendario | Gli intervalli di pianificazione sono generalmente espressi in giorni lavorativi. |
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| Stato della garanzia | Non si deve presumere alcuna garanzia, salvo indicazione nei termini del servizio prenotato. |
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| Inizia a contare da | Accettazione fisica prima del termine limite applicabile. |
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| Principali fattori di ritardo | Orari dei trasporti a lunga percorrenza, passaggio ai partner, isole, territori non appartenenti all’UE, dogana e festività locali. |
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| Data/validità della fonte ufficiale | Verifica il preventivo di spedizione attuale e la stima di tracciamento. |
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| Reso del pacco | Il transito del reso dipende dal prodotto per i resi del commerciante e dal percorso di consolidamento. |
Visualizza i dettagli sui tempi per i resi dei pacchi| Giorni lavorativi o di calendario | La gestione da parte del commerciante dopo la consegna da parte del corriere è separata dal transito del corriere. |
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| Stato della garanzia | Una scansione del reso non garantisce la data del rimborso. |
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| Inizia a contare da | La prima scansione fisica di accettazione del reso. |
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| Principali fattori di ritardo | Tempistiche di consegna, consolidamento, instradamento transfrontaliero e code di ricezione del commerciante. |
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| Data/validità della fonte ufficiale | Utilizza le istruzioni attuali del commerciante per i resi e i dati di tracciamento del reso. |
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Tempi di consegna per Paese di destinazione
Gli intervalli riportati di seguito sono intervalli di pianificazione prudenziali per le spedizioni di pacchi su strada con origine nella Spagna continentale. Non sono garanzie pubblicate né medie delle prestazioni misurate di DHL Parcel ES. Il “punto medio di pianificazione” corrisponde al punto medio dell’intervallo visualizzato e non deve essere considerato una media comunicata dal corriere.
| Paese / regione di destinazione | Tipo di servizio principale |
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| Spagna continentale | Pacco nazionale |
Visualizza i dettagli sulla pianificazione delle consegne per la Spagna continentale| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 1–3 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 2 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | DHL Parcel ES o l’operatore indicato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Non vi sono normalmente frontiere doganali all’interno della Spagna continentale; i codici postali remoti e le correzioni dell’indirizzo possono prolungare il transito. |
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| Isole Baleari | Pacco nazionale per isole |
Visualizza i dettagli sulla pianificazione delle consegne per le Isole Baleari| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 2–5 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 3–4 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore indicato nel tracciamento della spedizione |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | La capacità marittima o aerea e gli orari dei trasporti a lunga percorrenza verso le isole possono creare ulteriori intervalli senza scansioni. |
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| Isole Canarie | Pacco per territorio speciale |
Visualizza i dettagli sulla pianificazione delle consegne per le Isole Canarie| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 4–10 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore indicato nel tracciamento della spedizione |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Le formalità fiscali e doganali differiscono da quelle per le spedizioni verso la Spagna continentale; valori e documenti accurati riducono i blocchi. |
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| Portogallo | Pacco stradale iberico |
Visualizza i dettagli sulla pianificazione delle consegne per il Portogallo| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 2–4 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 3 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Rete DHL Parcel ES o operatore di destinazione indicato |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Le spedizioni verso l’UE continentale normalmente non prevedono una frontiera doganale all’importazione; le destinazioni insulari richiedono più tempo per l’instradamento. |
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| Francia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Francia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 2–5 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 3–4 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Gli spostamenti all'interno dell'UE di solito evitano la dogana d'importazione; la Corsica e le aree remote possono richiedere più tempo per il trasporto di linea. |
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| Belgio | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per il Belgio| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 3–6 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 4–5 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna dogana d'importazione ordinaria nell'UE; il codice postale preciso e le informazioni sull'unità aiutano a evitare eccezioni relative all'indirizzo. |
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| Paesi Bassi | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per i Paesi Bassi| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 3–6 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 4–5 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Gli spostamenti all'interno dell'UE di solito evitano la dogana; il ritiro presso un punto di ritiro può sostituire un tentativo di consegna a domicilio quando il servizio lo consente. |
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| Lussemburgo | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per il Lussemburgo| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 3–6 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 4–5 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna dogana d'importazione ordinaria nell'UE; gli orari di apertura dell'indirizzo aziendale possono influire sulla consegna. |
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| Germania | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Germania| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 3–7 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 5 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna dogana d'importazione ordinaria nell'UE; la consegna presso un punto di ritiro pacchi può comparire dopo l'elaborazione locale. |
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| Italia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per l'Italia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 3–7 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 5 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | La Sardegna, la Sicilia e le aree remote possono richiedere tempi di instradamento aggiuntivi; gli spostamenti nell'Italia continentale all'interno dell'UE di solito evitano la dogana d'importazione. |
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| Austria | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per l'Austria| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 4–7 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 5–6 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna dogana d'importazione ordinaria nell'UE; i codici postali alpini e delle aree remote possono aggiungere tempo al trasporto. |
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| Irlanda | Pacco su strada e traghetto europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per l'Irlanda| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–9 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Si applicano le regole doganali dell'UE, ma la capacità dei traghetti e dei collegamenti attraverso la Manica può causare intervalli più lunghi tra gli spostamenti. |
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| Danimarca | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Danimarca| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–8 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 6–7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna dogana d'importazione ordinaria nell'UE; le destinazioni insulari possono richiedere trasporti locali aggiuntivi. |
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| Svezia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Svezia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–9 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna dogana d'importazione ordinaria nell'UE; i codici postali settentrionali e delle aree remote possono aggiungere giorni. |
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| Finlandia | Pacco su strada e traghetto europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Finlandia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 6–10 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 8 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Gli spostamenti all'interno dell'UE di solito evitano la dogana; gli orari dei traghetti e le regioni settentrionali aumentano la variabilità. |
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| Polonia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Polonia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–9 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna dogana d'importazione ordinaria nell'UE; un numero locale può comparire dopo l'ingresso nella rete di destinazione. |
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| Cechia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Cechia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–8 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 6–7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna procedura doganale di importazione ordinaria nell'UE; confermare il codice postale completo e i recapiti del destinatario. |
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| Ungheria | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per l'Ungheria| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–9 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | La movimentazione all'interno dell'UE generalmente evita la dogana all'importazione; il passaggio al vettore di destinazione può creare una breve interruzione nelle scansioni. |
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| Romania | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Romania| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 6–11 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 8–9 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | La movimentazione all'interno dell'UE generalmente evita la dogana all'importazione; le destinazioni remote e il passaggio alla rete locale possono prolungare il transito. |
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| Grecia | Pacco su strada e traghetto europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Grecia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 7–12 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 9–10 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | La movimentazione nell'Europa continentale generalmente evita la dogana; le isole greche possono richiedere un trasporto locale aggiuntivo considerevole. |
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| Slovenia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Slovenia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–9 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio di pianificazione: circa 7 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna procedura doganale di importazione ordinaria nell'UE; l'inserimento nella rete del vettore può aggiungere una breve interruzione nella visibilità. |
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| Croazia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Croazia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 6–10 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 8 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | La movimentazione all'interno dell'UE generalmente evita la dogana all'importazione; le destinazioni insulari possono richiedere un trasferimento in traghetto. |
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| Estonia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per l'Estonia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 7–12 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 9–10 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna procedura doganale di importazione ordinaria nell'UE; la lunga distanza del trasporto principale può causare interruzioni nelle scansioni di diversi giorni. |
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| Lettonia | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Lettonia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 7–12 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 9–10 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna procedura doganale di importazione ordinaria nell'UE; considerare i tempi dello smistamento regionale dopo il passaggio al vettore di destinazione. |
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| Lituania | Pacco stradale europeo |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Lituania| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 7–12 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 9–10 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Nessuna procedura doganale di importazione ordinaria nell'UE; il numero di consegna locale potrebbe comparire solo dopo l'inserimento nella rete. |
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| Svizzera | Pacco europeo sdoganato |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Svizzera| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–10 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 7–8 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | La fattura commerciale, il valore preciso e i dettagli della merce sono importanti; dazi, imposte o una richiesta di documentazione possono ritardare lo svincolo. |
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| Norvegia | Pacco europeo sdoganato |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per la Norvegia| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 7–13 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 10 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | I dati di importazione, il valore e il trattamento fiscale devono essere accurati; i codici postali delle regioni settentrionali remote possono aggiungere tempo dopo lo sdoganamento. |
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| Regno Unito | Pacco europeo sdoganato |
Visualizza i dettagli della pianificazione della consegna per il Regno Unito| Intervallo dei tempi di consegna stimati | 5–10 giorni lavorativi |
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| Giorni medi di consegna | Punto medio stimato: circa 7–8 giorni lavorativi |
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| Partner dell’ultimo miglio / corriere di passaggio | Operatore di destinazione identificato nel tracciamento |
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| Consigli su dogana e sdoganamento | Dati doganali completi e trattamento fiscale corretto sono essenziali; l'arrivo in dogana non significa che la spedizione sia stata svincolata. |
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Il transito effettivo può essere più breve o più lungo a causa degli orari limite per il ritiro, dei fine settimana, dei giorni festivi, delle isole, dei codici postali remoti, del meteo, dei periodi di picco, della dogana, dei dati incompleti e dei passaggi tra partner. Quando disponibile, utilizzare la stima associata alla spedizione effettiva.
Problemi comuni e soluzioni per il tracking DHL Parcel ES
Iniziare individuando l'ultima scansione fisica confermata e il soggetto responsabile in quella fase. Il mittente è generalmente nella posizione migliore per risolvere i problemi relativi alla pre-accettazione, alle indagini contrattuali e ai reclami; il destinatario può risolvere le richieste relative all'accesso, al ritiro e ai documenti.
Problema e soluzione
| Problema/stato visualizzato | Causa probabile |
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| Numero di spedizione non valido | Errore di digitazione, identificativo errato o selezione del vettore errato |
Visualizza le azioni per un numero di tracciamento non valido| Controlla prima | Confronta ogni carattere con l’etichetta o l’e-mail di spedizione e conserva gli zeri iniziali. |
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| Azione immediata | Rimuovi gli spazi visualizzati e riprova sul sito ufficiale di tracciamento e su 17TRACK. |
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| Quando fare un’escalation | Fai un’escalation quando il mittente conferma la spedizione ma non può fornire un numero valido del corriere. |
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| Chi contattare | Prima il mittente o il venditore. |
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| Nessun evento di tracciamento | Dati della spedizione non ancora ricevuti, numero non attivato o corriere non corrispondente |
Visualizza le azioni per l’assenza di eventi di tracciamento| Controlla prima | Verifica che il valore sia un numero del corriere e non un riferimento dell’ordine. |
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| Azione immediata | Chiedi se il pacco ha lasciato fisicamente la sede del mittente. |
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| Quando fare un’escalation | Fai un’escalation dopo che è trascorso il periodo previsto dal processo di spedizione dichiarato dal venditore senza che il pacco sia stato accettato. |
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| Chi contattare | Il mittente o la piattaforma di vendita. |
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| Informazioni sulla spedizione ricevute | Etichetta creata prima della consegna fisica al corriere |
Visualizza le azioni per le spedizioni con etichetta creata| Controlla prima | Controlla la data di spedizione indicata dal venditore e se il ritiro è avvenuto. |
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| Azione immediata | Richiedi conferma della consegna fisica al corriere. |
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| Quando fare un’escalation | Quando non compare alcuna scansione fisica dopo il periodo di spedizione promesso. |
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| Chi contattare | Il mittente, perché prima della consegna al corriere ne mantiene la custodia. |
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| Lungo periodo senza aggiornamenti | Intervallo tra le scansioni durante il trasporto, arretrato, scansione mancata o eccezione |
Visualizza le azioni per un lungo intervallo nel tracciamento| Controlla prima | Confronta l’ultima scansione con i fine settimana, le festività e la stima di consegna attuale. |
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| Azione immediata | Verifica la presenza di un numero alternativo del corriere di destinazione. |
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| Quando fare un’escalation | Quando la spedizione supera l’intervallo previsto attuale o una richiesta di intervento non è stata risolta. |
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| Chi contattare | Il mittente contrattuale dovrebbe avviare un’indagine; il destinatario può anche contattare il servizio clienti ufficiale per domande sulla consegna locale. |
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| In attesa del trasferimento al partner | Preavviso elettronico inviato prima del trasferimento fisico |
Visualizza le azioni per un trasferimento al partner in sospeso| Controlla prima | Individua se l’evento indica che i dati sono stati ricevuti o che il pacco è stato ricevuto. |
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| Azione immediata | Continua a monitorare la spedizione con il numero di origine e qualsiasi numero locale associato. |
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| Quando fare un’escalation | Quando non compare alcuna scansione di ricezione dopo il periodo previsto per il trasferimento. |
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| Chi contattare | L’operatore indicato come attuale custode fisico, oppure il mittente se la custodia non è chiara. |
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|
| Eccezione di consegna o tentativo non riuscito | Problema di accesso, assenza, indirizzo o operativo |
Visualizza le azioni per un’eccezione di consegna| Controlla prima | Leggi l’evento esatto e controlla eventuali avvisi di consegna. |
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| Azione immediata | Utilizza un’opzione autenticata di gestione della consegna, se disponibile. |
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| Quando fare un’escalation | Prima della scadenza di qualsiasi termine per il ritiro o la correzione. |
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| Chi contattare | L’operatore locale incaricato della consegna indicato nel tracciamento. |
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| Indirizzo errato o incompleto | Errore nei dati del venditore o dettaglio della consegna mancante |
Visualizza le azioni per i problemi relativi all’indirizzo| Controlla prima | Confronta l’indirizzo dell’ordine del venditore con i dettagli della destinazione. |
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| Azione immediata | Chiedi al mittente se è possibile apportare una correzione autorizzata dal corriere. |
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| Quando fare un’escalation | Immediatamente, prima della consegna finale o dell’elaborazione del reso. |
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| Chi contattare | Il mittente e, ove consentito, l’operatore locale incaricato della consegna. |
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| Pronto per il ritiro | Il pacco è stato instradato verso un punto di ritiro autorizzato |
Visualizza le azioni per le spedizioni da ritirare| Controlla prima | Verifica il luogo, i documenti richiesti e il termine per il ritiro. |
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| Azione immediata | Ritira il pacco presentando i documenti richiesti. |
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| Quando fare un’escalation | Se il punto di ritiro non riesce a trovare il pacco nonostante un evento che ne indica la disponibilità per il ritiro. |
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| Chi contattare | Il punto di ritiro o l'operatore locale incaricato della consegna. |
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| Fermo doganale | Requisito relativo a documenti, valore, imposte, sicurezza o ispezione |
Visualizza le azioni per un fermo doganale| Controlla prima | Cerca una richiesta verificata di documenti o pagamento. |
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| Azione immediata | Fornisci documentazione accurata tramite il canale ufficiale. |
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| Quando fare un’escalation | Quando una richiesta non è chiara, sembra fraudolenta o rimane irrisolta dopo una risposta completa. |
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| Chi contattare | Il broker indicato o il contatto doganale del corriere; il mittente gestisce gli errori relativi alla fattura e ai dati di esportazione. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Consegna in luogo sicuro, consegna alla reception, consegna a un vicino, errore di scansione o furto |
Visualizza le azioni per un pacco consegnato ma non ricevuto| Controlla prima | Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, il portiere, i vicini e qualsiasi prova di consegna. |
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| Azione immediata | Contatta tempestivamente l'operatore locale incaricato della consegna e informa il venditore. |
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| Quando fare un’escalation | Se le verifiche locali non consentono di trovare il pacco o le prove di consegna non corrispondono all'indirizzo. |
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| Chi contattare | Il servizio clienti locale per le consegne e il mittente, che potrebbe dover avviare l'indagine contrattuale. |
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| Pacco smarrito o danneggiato | Perdita durante il trasporto, danni dovuti alla movimentazione o contenuto mancante |
Visualizza le azioni per i pacchi smarriti o danneggiati| Controlla prima | Conserva l'imballaggio, le etichette, il contenuto, le foto, la fattura e le prove del valore. |
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| Azione immediata | Informa il mittente e documenta i danni prima di gettare qualsiasi cosa. |
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| Quando fare un’escalation | Rispetta il termine per la presentazione previsto dal contratto di spedizione applicabile; non aspettare che le prove vengano gettate. |
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| Chi contattare | Di norma, il mittente contrattuale presenta il reclamo al corriere; l'acquirente richiede separatamente i rimedi al venditore o al marketplace. |
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| Restituito al mittente | Consegna non riuscita, pacco non ritirato, rifiuto doganale o problema relativo all'indirizzo |
Visualizza le azioni per una restituzione al mittente| Controlla prima | Leggi il motivo della restituzione e verifica se il reso è già in transito. |
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| Azione immediata | Il destinatario deve contattare il venditore; il mittente deve monitorare la restituzione. |
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| Quando fare un’escalation | Quando la restituzione è bloccata o il venditore non risolve il problema del rimborso o della nuova spedizione. |
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| Chi contattare | Il mittente per la risoluzione commerciale e DHL Parcel ES per la richiesta di informazioni sul trasporto contrattuale. |
|---|
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Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra corrieri di DHL Parcel ES
Un pacco internazionale può passare attraverso diversi soggetti responsabili. La pre-notifica elettronica, il trasferimento fisico, il controllo doganale e l'accettazione nel paese di destinazione sono eventi distinti e il tracking potrebbe non mostrare aggiornamenti mentre il pacco viaggia tra le strutture.
Flusso internazionale
| Fase | Soggetto responsabile/detentore fisico |
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| Creazione dell'etichetta | Mittente |
Visualizza tutti i dettagli della creazione dell'etichetta| Evento di tracking tipico | Informazioni sulla spedizione ricevute |
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| Cosa sta succedendo | Il mittente crea i dati della spedizione e un'etichetta. |
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| Il numero di tracking può cambiare? | Un venditore potrebbe successivamente sostituire un'etichetta annullata o associare un altro identificativo. |
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| Normale intervallo senza aggiornamenti | Prima del trasferimento non è visibile alcun movimento fisico. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Chiedi al mittente di confermare la spedizione fisica se non compare l'accettazione. |
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| Accettazione all'origine | DHL Parcel ES o operatore di raccolta indicato |
Visualizza tutti i dettagli sull'accettazione all'origine| Evento di tracking tipico | Ritirato, accettato o elaborato all'origine |
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| Cosa sta succedendo | Il pacco entra nella custodia fisica del vettore e nel processo di smistamento all'origine. |
|---|
| Il numero di tracking può cambiare? | Il numero originale normalmente rimane disponibile, ma può essere collegato un numero di pacco aggiuntivo. |
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| Normale intervallo senza aggiornamenti | Breve intervallo prima dell'elaborazione all'origine. |
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| Cosa deve fare il cliente | Monitora l'avanzamento ordinario. |
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| Elaborazione per l'esportazione | Rete d'origine e autorità per l'esportazione, ove applicabile |
Visualizza tutti i dettagli sull'elaborazione per l'esportazione| Evento di tracking tipico | Elaborato presso la struttura di esportazione o partito dal Paese d'origine |
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| Cosa sta succedendo | Il pacco viene consolidato, sottoposto ai controlli di sicurezza e preparato per il trasporto internazionale. |
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| Il numero di tracking può cambiare? | Di solito no, anche se è possibile aggiungere i riferimenti dei partner. |
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| Normale intervallo senza aggiornamenti | Possibile durante l'attesa della partenza del trasporto principale. |
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| Cosa deve fare il cliente | Assicurati che il mittente abbia fornito dati doganali completi per le rotte al di fuori dell'unione doganale. |
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| Trasporto principale internazionale | Operatore incaricato del trasporto su strada, aereo, ferroviario o via traghetto |
Visualizza tutti i dettagli sul trasporto principale internazionale| Evento di tracking tipico | Partito dalla struttura o in transito verso la destinazione |
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| Cosa sta succedendo | Il pacco si sposta tra Paesi o hub principali. |
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| Il numero di tracking può cambiare? | La spedizione può mantenere il numero originale, mentre i riferimenti interni del trasporto possono differire. |
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| Normale intervallo senza aggiornamenti | Durante il trasporto fisico possono trascorrere diversi giorni senza una scansione pubblica. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Confronta l'avanzamento con il percorso e la finestra prevista prima di procedere con un'escalation. |
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| Preavviso alla destinazione | L'operatore di destinazione dispone dei dati; la custodia fisica può rimanere a monte |
Visualizza tutti i dettagli sul preavviso alla destinazione| Evento di tracking tipico | Spedizione annunciata o dati ricevuti |
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| Cosa sta succedendo | I dettagli elettronici arrivano prima del pacco fisico. |
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| Il numero di tracking può cambiare? | È possibile generare e collegare un numero di destinazione. |
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| Normale intervallo senza aggiornamenti | Sì, fino a quando l'operatore di destinazione non registra la ricezione fisica. |
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| Cosa deve fare il cliente | Non interpretare il preavviso come accettazione fisica a destinazione. |
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| Dogana all'importazione | Autorità doganale, agente doganale e vettore |
Visualizza tutti i dettagli sulla dogana all'importazione| Evento di tracking tipico | Elaborazione doganale, ritardo nello sdoganamento o svincolo dalla dogana |
|---|
| Cosa sta succedendo | Le autorità valutano l'ammissibilità, la documentazione, il valore, i dazi e le imposte, ove applicabili. |
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| Il numero di tracking può cambiare? | È possibile aggiungere riferimenti doganali senza sostituire il numero della spedizione. |
|---|
| Normale intervallo senza aggiornamenti | Non è possibile garantire la durata, poiché sono le autorità a controllare la verifica. |
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| Cosa deve fare il cliente | Rispondi alle richieste verificate ed evita invii duplicati o incoerenti. |
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| Passaggio fisico al partner | Operatore di destinazione dopo l'accettazione della ricezione |
Visualizza tutti i dettagli sul passaggio fisico al partner| Evento di tracking tipico | Ricevuto dal partner di consegna o elaborato presso la struttura di destinazione |
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| Cosa sta succedendo | La rete di destinazione registra il possesso fisico e prepara la distribuzione locale. |
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| Il numero di tracking può cambiare? | Il numero originale può continuare a essere utilizzato oppure un identificativo locale collegato può fornire maggiori dettagli. |
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| Normale intervallo senza aggiornamenti | Può verificarsi un breve intervallo mentre i pacchi consolidati vengono registrati nella rete. |
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| Cosa deve fare il cliente | Monitora entrambi gli identificativi se il record della spedizione fornisce un numero alternativo. |
|---|
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| Ultimo miglio | Operatore di consegna locale |
Visualizza tutti i dettagli della consegna dell'ultimo miglio| Evento di tracking tipico | In consegna, consegnato, tentata consegna o pronto per il ritiro |
|---|
| Cosa sta succedendo | Il pacco viene instradato all'indirizzo o al punto di ritiro autorizzato. |
|---|
| Il numero di tracking può cambiare? | Un identificativo locale può essere la fonte più dettagliata per questa fase. |
|---|
| Normale intervallo senza aggiornamenti | Di solito limitato all'avanzamento del percorso, ma le eccezioni operative possono ritardare la scansione finale. |
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| Cosa deve fare il cliente | Segui le istruzioni di consegna autenticate e ritira il pacco prima di qualsiasi scadenza indicata. |
|---|
|
L'importatore o il destinatario può essere responsabile di dazi, tasse e informazioni sull'importazione richieste in base ai termini della spedizione e alla legge del paese di destinazione. Una scansione che mostra l'arrivo nel paese di destinazione o nell'area doganale non significa che la dogana abbia svincolato il pacco.
Gestione della consegna e opzioni successive alla spedizione di DHL Parcel ES
Le opzioni disponibili sono specifiche per la spedizione. Utilizza solo le scelte autenticate visualizzate nel tracciamento ufficiale o in una notifica verificata; l'idoneità può dipendere dalle restrizioni del mittente, dal servizio, dalla destinazione e dalla fase attuale del pacco.
Gestione della consegna
| Opzione | Chi può richiederla |
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| Esamina le opzioni di consegna specifiche per la spedizione | Destinatario o mittente autenticato, ove consentito |
Visualizza i dettagli delle opzioni di consegna specifiche per la spedizione| Idoneità | Sono idonee solo le opzioni visualizzate per la spedizione effettiva. |
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| Scadenza/fase disponibile | Prima dell'assegnazione del percorso o di un'altra scadenza indicata nell'interfaccia della spedizione. |
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| Costo | Qualsiasi costo deve essere comunicato dal canale ufficiale prima della conferma. |
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| Garantito? | No; le restrizioni operative e del mittente possono impedire una modifica richiesta. |
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| Link per l'azione ufficiale | Apri il tracciamento ufficiale |
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| Ritiro dopo un tentativo di consegna | Destinatario indicato o incaricato autorizzato al ritiro |
Visualizza i dettagli del ritiro del pacco| Idoneità | Il tracciamento o un avviso di consegna deve indicare un punto di ritiro autorizzato. |
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| Scadenza/fase disponibile | Durante il periodo di ritiro indicato nel tracciamento o nell'avviso. |
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| Costo | Segui l'avviso specifico della spedizione. |
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| Garantito? | Il ritiro resta soggetto ai controlli di identità e autorizzazione. |
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| Link per l'azione ufficiale | Controlla le istruzioni per il ritiro |
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| Verifica della prova di consegna | Mittente o destinatario, se il registro della spedizione consente l'accesso |
Visualizza i dettagli della prova di consegna| Idoneità | Dipende dal servizio e dal documento di consegna disponibile. |
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| Scadenza/fase disponibile | Dopo la comparsa di un evento di consegna. |
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| Costo | Qualsiasi addebito contrattuale dipende dall'accordo sul servizio. |
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| Garantito? | La forma della prova varia; non tutti i servizi di spedizione dei pacchi includono una firma. |
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| Link per l'azione ufficiale | Esamina le informazioni sulla consegna |
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Smarrimenti, danni, reclami, assicurazione e rimborsi DHL Parcel ES
Una richiesta di informazioni sul tracciamento, un'indagine sul trasporto, un reclamo al vettore, un rimborso delle spese di spedizione e un rimborso da parte del venditore sono processi diversi. Il mittente contrattuale gestisce normalmente il reclamo al vettore, mentre un acquirente di ecommerce richiede un rimedio per l'acquisto al venditore o al marketplace.
Reclami e rimborsi
| Processo | Utilizzare quando |
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| Richiesta di informazioni sul tracciamento | Una spedizione è in ritardo, poco chiara o manca un evento previsto |
Visualizza i dettagli di una richiesta di informazioni sul tracciamento| Chi presenta la richiesta | Il destinatario può chiedere informazioni sullo stato; il mittente può avere un accesso contrattuale più ampio. |
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| Termine minimo/massimo per la presentazione | Utilizza la stima attuale e i termini di servizio applicabili anziché una scadenza universale. |
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| Prove richieste | Numero di tracciamento, data di spedizione, indirizzi, servizio e ultimo evento. |
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| Possibile esito | Spiegazione dello stato, richiesta di indagine o istruzioni per contattare il mittente. |
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| Link ufficiale | Servizio clienti ufficiale |
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| Richiesta di risarcimento per perdita o danno | Il pacco è confermato come perso, danneggiato o con contenuto mancante |
Visualizza i dettagli per una richiesta di risarcimento per perdita o danno| Chi presenta la richiesta | Il mittente contrattuale o un'altra parte autorizzata in base all'accordo di spedizione. |
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| Termine minimo/massimo per la presentazione | Si applicano i termini del servizio prenotato; conserva le prove e informa tempestivamente il mittente. |
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| Prove richieste | Record di tracciamento, documenti di spedizione, fattura, prova del valore, fotografie, imballaggio e contenuto. |
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| Possibile esito | Indagine, richiesta di prove, liquidazione o rifiuto ai sensi dei termini applicabili. |
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| Link ufficiale | Servizio clienti ufficiale |
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| Rimborso da parte del venditore o del marketplace | L'acquirente non ha ricevuto beni conformi o l'ordine non è stato risolto |
Visualizza i dettagli per un rimborso da parte del venditore| Chi presenta la richiesta | L'acquirente presenta la richiesta al venditore, al fornitore di servizi di pagamento o al marketplace, a seconda dei casi. |
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| Termine minimo/massimo per la presentazione | Si applica la politica del venditore o della piattaforma. |
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| Prove richieste | Record dell'ordine, prova del pagamento, tracciamento, comunicazioni e fotografie dei danni, se pertinenti. |
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| Possibile esito | Rimborso, sostituzione, rifiuto o ulteriore indagine. |
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| Link ufficiale | Utilizza il centro di risoluzione del venditore o del marketplace associato all'acquisto. |
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Non gettare l'imballaggio o il contenuto danneggiato fino al completamento della procedura di reclamo. 17TRACK non può ispezionare un pacco, determinare la responsabilità, approvare un risarcimento o emettere un rimborso.
Restrizioni di spedizione e gestione speciale DHL Parcel ES
L'accettazione dipende dalle norme di servizio vigenti, dalla legge del paese di destinazione, dalla modalità di trasporto e dal contratto del mittente. Le categorie riportate di seguito sono una guida generale per una prima valutazione, non una determinazione completa in materia di merci pericolose o legale.
Restrizioni di spedizione
| Categoria | Vietato o soggetto a restrizioni |
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| Merci pericolose | Soggetto a restrizioni o vietato salvo specifica autorizzazione |
Visualizza i dettagli sulle merci pericolose| Esempi tipici | Esplosivi, sostanze infiammabili, sostanze corrosive e gas compressi. |
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| Condizioni essenziali/imballaggio | Potrebbero essere richiesti classificazione, documentazione, imballaggio approvato e autorizzazione contrattuale. |
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| Limitazioni al trasporto | Le norme per il trasporto su strada, aereo e in traghetto differiscono. |
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| Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna | Rifiuto, fermo per motivi di sicurezza, restituzione o intervento delle autorità di regolamentazione. |
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| Norme ufficiali | Informazioni ufficiali sulle merci pericolose |
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| Batterie al litio | Soggetto a restrizioni |
Visualizza i dettagli sulle batterie al litio| Esempi tipici | Power bank, batterie di ricambio ed apparecchi elettronici alimentati a batteria. |
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| Condizioni essenziali/imballaggio | Il tipo di batteria, la potenza nominale, le condizioni, lo stato di installazione e l'imballaggio determinano l'idoneità. |
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| Limitazioni al trasporto | Le restrizioni per il trasporto aereo e transfrontaliero possono essere più severe rispetto al trasporto nazionale su strada. |
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| Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna | Controlli di sicurezza, rifiuto, riorientamento o restituzione. |
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| Norme ufficiali | Conferma l'accettazione con DHL Parcel ES prima della spedizione. |
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| Liquidi, aerosol e profumi | Soggetto a restrizioni in base alla composizione e alla modalità di trasporto |
Visualizza i dettagli per liquidi e aerosol| Esempi tipici | Profumo a base di alcol, aerosol pressurizzato e liquido soggetto a perdite. |
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| Condizioni essenziali/imballaggio | Potrebbero essere necessari imballaggio interno a prova di perdite, materiale assorbente e classificazione accurata. |
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| Limitazioni al trasporto | I prodotti infiammabili o pressurizzati potrebbero essere esclusi. |
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| Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna | Ispezione, trattenimento, gestione dei danni o rifiuto. |
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| Norme ufficiali | Verifica le condizioni di servizio attuali prima di affidare il pacco. |
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| Merci deperibili o sensibili alla temperatura | Soggetto a restrizioni |
Visualizza i dettagli per le merci deperibili| Esempi tipici | Alimenti freschi, prodotti surgelati, medicinali e materiale biologico. |
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| Condizioni essenziali/imballaggio | Potrebbero essere necessari il controllo specializzato della temperatura e la documentazione normativa. |
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| Limitazioni al trasporto | Il normale servizio pacchi potrebbe non prevedere il controllo della temperatura. |
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| Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna | Un ritardo può causare il deterioramento senza generare ulteriori eventi di tracciamento. |
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| Norme ufficiali | Utilizza esclusivamente un servizio esplicitamente approvato per la merce. |
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| Articoli di valore elevato, contanti o strumenti di pagamento | Limitati o esclusi dalle condizioni di servizio |
Visualizza i dettagli per gli articoli di valore elevato| Esempi tipici | Contanti, strumenti negoziabili, metalli preziosi e merci di valore insolitamente elevato. |
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| Condizioni essenziali/imballaggio | È necessario verificare l'idoneità, il valore dichiarato e le misure di sicurezza prima della spedizione. |
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| Limitazioni al trasporto | La responsabilità prevista dal servizio pacchi standard potrebbe essere limitata oppure la merce potrebbe essere esclusa. |
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| Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna | Rifiuto, restituzione o recupero limitato dell'indennizzo. |
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| Norme ufficiali | Esamina il contratto attuale del mittente e le condizioni relative agli articoli vietati. |
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Servizio clienti DHL Parcel ES
Utilizza prima il tracciamento ufficiale, quindi la pagina regionale del servizio clienti. Per le spedizioni create dal venditore, chiedi al mittente di aprire le indagini contrattuali o i reclami quando necessario.
Servizio clienti
| Canale | Contatto/link verificato |
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| Tracciamento ufficiale | Tracking ufficiale della spedizione |
Visualizza le informazioni da preparare per il tracciamento ufficiale| Ideale per | Ultimo evento, posizione, identificativi associati e opzioni di consegna specifiche della spedizione. |
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| Regione/lingua | Sito web regionale per la Spagna con le opzioni linguistiche disponibili. |
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| Orari e fuso orario | Ricerca online. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento completo. |
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| Limitazione importante | Il tracciamento non può risolvere un rimborso commerciale né modificare ogni tipo di spedizione. |
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| Servizio clienti regionale | Portale ufficiale del servizio clienti |
Visualizza le informazioni da preparare per il servizio clienti regionale| Ideale per | Assistenza per il tracciamento, domande sulla spedizione e inoltro alla divisione di servizio appropriata. |
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| Regione/lingua | Assistenza regionale per la Spagna. |
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| Orari e fuso orario | Utilizza gli orari attuali visualizzati per il canale di contatto selezionato. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento, mittente, codice postale del destinatario, data di spedizione, servizio e ultimo evento. |
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| Limitazione importante | Alcuni reclami e richieste relative all'account devono essere inviati dal mittente contrattuale. |
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| Mittente o commerciante | Utilizza il canale verificato di assistenza per gli ordini del commerciante |
Visualizza le informazioni da preparare per il mittente| Ideale per | Numeri di tracciamento mancanti, ritardi prima dell'accettazione, dati dell'indirizzo, rimborsi, sostituzioni e reclami al corriere. |
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| Regione/lingua | Dipende dal venditore. |
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| Orari e fuso orario | Dipende dalla politica di assistenza del venditore. |
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| Informazioni da preparare | Numero dell'ordine, prova del pagamento, tracciamento e una descrizione concisa del rimedio richiesto. |
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| Limitazione importante | Il venditore non può annullare una decisione doganale o di sicurezza del corriere. |
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Ordine di escalation efficiente: controllare il tracciamento ufficiale, identificare il custode attuale, contattare il mittente per questioni di pre-accettazione o contrattuali, utilizzare il servizio clienti regionale per domande sulla gestione da parte del corriere e conservare tutte le prove per un'indagine formale.
Tracking ecommerce e aziendale DHL Parcel ES
I consumatori generalmente hanno bisogno di una pagina per una singola spedizione. I commercianti possono aver bisogno della visibilità su più spedizioni, di tappe standardizzate, del monitoraggio delle eccezioni e di notifiche su diversi corrieri. Gli strumenti dei corrieri e le piattaforme multi-corriere risolvono problemi operativi diversi.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Provider |
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| Tracciamento web per i consumatori | DHL Parcel ES |
Visualizza i dettagli per sviluppatori sul tracciamento web per i consumatori| Copertura dei corrieri | DHL Parcel ES e i record di spedizione compatibili sono disponibili tramite la pagina ufficiale. |
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| Utilizzo principale | Ricerca manuale di singole spedizioni. |
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| Autenticazione | Inserimento del numero di tracciamento; le azioni specifiche della spedizione possono richiedere una verifica. |
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| Funzionalità di tracciamento/lotti/webhook | Progettato per il tracciamento interattivo anziché per l'integrazione multi-corriere. |
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| Documentazione attuale per sviluppatori | Pagina ufficiale di tracciamento |
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| Nota sulla migrazione/deprecazione | Non applicabile al tracciamento web per i consumatori. |
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| API unificata per il tracciamento delle spedizioni | Piattaforma per sviluppatori del DHL Group |
Visualizza i dettagli per sviluppatori sull'API ufficiale di tracciamento delle spedizioni| Copertura dei corrieri | La copertura è definita dalla documentazione ufficiale attuale dell'API e dalle divisioni supportate. |
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| Utilizzo principale | Recupero programmatico dello stato della spedizione per i numeri di tracciamento supportati. |
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| Autenticazione | Registrazione dello sviluppatore e chiave API secondo il portale ufficiale. |
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| Funzionalità di tracciamento/lotti/webhook | Utilizzare solo le funzionalità documentate per il piano API attuale. |
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| Documentazione attuale per sviluppatori | Documentazione ufficiale dell'API di tracciamento delle spedizioni |
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| Nota sulla migrazione/deprecazione | Le applicazioni devono seguire la documentazione attuale del portale anziché copiare endpoint o credenziali obsoleti. |
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| API di tracciamento multi-corriere | 17TRACK |
Visualizza i dettagli per sviluppatori sull'API di 17TRACK| Copertura dei corrieri | Più corrieri tramite un'unica integrazione. |
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| Utilizzo principale | Registrazione, tracciamento normalizzato, flussi di lavoro per lotti e visibilità multi-corriere. |
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| Autenticazione | Header di richiesta 17token. |
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| Funzionalità di tracciamento/lotti/webhook | Le funzionalità dipendono dal prodotto API e dalla documentazione attuali di 17TRACK. |
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| Documentazione attuale per sviluppatori | Documentazione dell'API di 17TRACK |
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| Nota sulla migrazione/deprecazione | Utilizzare la versione dell'API documentata e monitorare le indicazioni sulle release. |
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FAQ DHL Parcel ES
1. Come posso tracciare il mio pacco DHL Parcel ES?Inserisci il numero di tracciamento completo del corriere nella pagina ufficiale di tracciamento di DHL Parcel ES oppure utilizza 17TRACK. Verifica il corriere rilevato se il numero viene riconosciuto da più di una rete.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento DHL Parcel ES?Cercalo sull'etichetta del pacco, sulla ricevuta di accettazione, nell'e-mail di spedizione del commerciante o nella pagina dell'ordine online. Se compare solo un numero d'ordine, chiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere.
3. Che aspetto ha un numero di tracciamento DHL Parcel ES?Può essere numerico o alfanumerico e includere famiglie di identificativi compatibili come JJD, JVGL o in stile 3S. Il formato esatto non dimostra in modo affidabile il servizio, quindi verificalo tramite il tracciamento ufficiale.
4. Quando apparirà il primo evento di tracciamento DHL Parcel ES?Il primo evento operativo appare generalmente dopo il ritiro fisico, la consegna presso un punto di accettazione o la lavorazione. I dati elettronici dell'etichetta possono comparire prima e non dimostrano che DHL Parcel ES abbia il pacco.
5. Perché il tracciamento DHL Parcel ES non si aggiorna?Un'interruzione del tracciamento può verificarsi durante il trasporto di linea, il consolidamento, il controllo doganale o il passaggio a un partner. Controlla la finestra prevista e l'eventuale numero locale alternativo prima di chiedere al mittente di effettuare una verifica.
6. Quanto tempo impiega la consegna DHL Parcel ES?I tempi di consegna dipendono dal prodotto acquistato, dall'orario limite di accettazione, dall'origine, dalla destinazione e dal percorso. Utilizza la stima associata alla spedizione effettiva e non considerarla garantita, a meno che le condizioni del servizio non lo stabiliscano esplicitamente.
7. Cosa devo fare dopo una consegna DHL Parcel ES non riuscita?Leggi l'evento esatto del tentativo e segui le istruzioni autenticate per la riconsegna o il ritiro offerte per quella spedizione. Agisci prima di qualsiasi termine per il ritiro o la correzione indicato nel tracking.
8. Cosa devo fare se DHL Parcel ES indica che la spedizione è stata consegnata, ma non ho ricevuto alcun pacco?Controlla prima il luogo indicato, i membri della famiglia, la reception, il portiere, i vicini e le eventuali prove di consegna disponibili. Quindi contatta l'operatore locale incaricato della consegna e informa il mittente, affinché, se necessario, possa essere aperta un'indagine contrattuale.
9. Come posso segnalare un pacco DHL Parcel ES smarrito o danneggiato?Informa tempestivamente il mittente e conserva il pacco, l'imballaggio, l'etichetta, le fotografie, la fattura e le prove del valore. Normalmente è lo spedizioniere contraente a presentare il reclamo al vettore secondo i termini del servizio applicabili.
10. Come posso contattare DHL Parcel ES?Utilizza il portale ufficiale del servizio clienti in Spagna e prepara il numero di tracking, la data di spedizione, gli indirizzi, il servizio e l'ultima scansione. Contatta prima il venditore per numeri mancanti, rimborsi, sostituzioni o ritardi precedenti all'accettazione.
11. La data di consegna stimata di DHL Parcel ES può cambiare?Sì. La stima può cambiare dopo che una nuova scansione presso una struttura, un passaggio a un partner, un'eccezione o un evento doganale fornisce informazioni migliori sul percorso; una stima non equivale a un impegno garantito.
12. Perché il tracking di DHL Parcel ES può mostrare i dati della spedizione prima dell'accettazione da parte del vettore?Il mittente può trasmettere i dati dell'etichetta prima di consegnare fisicamente il pacco. Finché non compare una scansione di accettazione o lavorazione, il mittente può rimanere il custode fisico della spedizione.
13. Un numero di tracking internazionale di DHL Parcel ES può cambiare dopo il passaggio a un altro operatore?L'operatore del Paese di destinazione può assegnare un identificativo locale aggiuntivo mantenendo il collegamento al numero originale. Tieni traccia di entrambi quando il record della spedizione mostra un numero alternativo.
14. L'arrivo nel Paese di destinazione significa che lo sdoganamento di DHL Parcel ES è completato?No. L'arrivo, la presentazione in dogana, la valutazione e lo svincolo sono fasi separate, e le autorità doganali controllano i tempi di verifica e i requisiti documentali.
15. Chi è responsabile durante il passaggio di DHL Parcel ES a un partner?L'ultimo custode fisico confermato rimane responsabile della propria fase di trasporto. Il preavviso elettronico a un partner di destinazione non dimostra la ricezione fisica; la scansione di ricezione indica il punto di trasferimento più chiaro.
16. Posso ottenere una prova di consegna per DHL Parcel ES?Le informazioni sulla consegna possono essere disponibili tramite il tracking ufficiale o il servizio clienti, a seconda del servizio acquistato e dei dati registrati. Una scansione che indica la consegna non significa che ogni servizio includa la firma del destinatario.
17. Le aziende possono monitorare le spedizioni DHL Parcel ES tramite un'API?Le aziende possono consultare la documentazione ufficiale aggiornata dell'API Shipment Tracking per verificare la copertura supportata oppure utilizzare l'API di 17TRACK per flussi di lavoro multi-vettore. L'autenticazione, la funzionalità batch e gli identificativi supportati dipendono dalla documentazione aggiornata della piattaforma.
API di tracking DHL Parcel ES
La piattaforma ufficiale per sviluppatori documenta un'interfaccia unificata di monitoraggio delle spedizioni per le operazioni supportate. Verifica che la copertura di DHL Parcel ES, le credenziali e i parametri della richiesta corrispondano alla documentazione aggiornata prima della distribuzione. Il codice vettore di 17TRACK per questa specifica entità del vettore deve essere verificato nell'account o nell'elenco dei vettori; per questo l'esempio conserva un segnaposto sicuro.
# 1. Official shipment tracking API
# Use the current endpoint, method, query parameters and API-key
# requirements documented by the official developer platform:
# https://developer.dhl.com/api-reference/shipment-tracking
#
# Confirm that the selected API product supports the exact
# DHL Parcel ES shipment and identifier before production use.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current
# 17TRACK carrier code for DHL Parcel ES.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracking indipendente e non è affiliata a DHL Parcel ES.
