DHL Parcel (ES) Следење

Внесете го бројот за следење DHL Parcel (ES) за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.dhl.com/es-en/parcel/home.html

За DHL Parcel ES

DHL Parcel ES е услугата за испорака на пратки претставена преку официјалната регионална веб-страница за Шпанија, наведена во ова упатство. Таа поддржува следење на пратки и услуги за испорака поврзани со пратки со кои се ракува во Шпанија и со поврзани европски мрежи за испорака. Резултатот од следењето ги идентификува евидентираните настани поврзани со пратката; самиот по себе не докажува која компанија физички ја поседува пратката помеѓу скенирањата.

Преглед на превозникот

Поле	Потврдени информации
Официјално име што се користи на оваа страница	DHL Parcel ES
Официјална веб-страница	https://www.dhl.com/es-en/parcel/home.html
Тип на превозник	Превозник на пратки и учесник во мрежата за испорака
Примарен регион	Шпанија, со поврзани европски движења на пратки кога тоа го дозволува избраниот производ
Страница за следење	Официјално следење на пратки
Матична организација	DHL Group

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Тип на субјект

DHL Parcel ES

Канонски превозник

Прикажи ги сите детали за односите на DHL Parcel ES

Однос со DHL Parcel ES	DHL Parcel ES е субјектот на превозникот на кој се однесува ова упатство за следење.
Зошто е важно за следењето	Корисниците треба да го изберат овој превозник кога трговецот, етикетата или известувањето за пратката го наведува работењето со пратки во Шпанија.
Официјални докази	Официјална веб-страница на DHL Parcel ES

Домашни и европски услуги за пратки

Услуги со кои се управува

Прикажи ги сите детали за односите за услугите за пратки

Однос со DHL Parcel ES	DHL Parcel ES нуди опции за испорака на пратки, чија достапност зависи од потеклото, дестинацијата, договорот со клиентот и карактеристиките на пратката.
Зошто е важно за следењето	Избраната услуга го одредува рутирањето, опциите за испорака и тоа дали друг учесник во мрежата ќе изврши подоцнежна фаза.
Официјални докази	Официјален портал за услуги со пратки

Официјално следење на пратки

Производ за следење

Прикажи ги сите детали за односите за официјалното следење

Однос со DHL Parcel ES	Официјалната страница за следење ги прикажува настаните за пратката достапни во мрежата.
Зошто е важно за следењето	Тоа е авторитативната официјална локација за проверка на бројот и опциите за испорака специфични за превозникот.
Официјални докази	Официјална страница за следење

Објекти на потекло, транзит и дестинација

Субјекти во мрежата

Прикажи ги сите детали за поврзаноста на објектите во мрежата

Однос со DHL Parcel ES	Сортирните објекти и приемно-предавалните центри ги обработуваат пратките за време на преземањето, линискиот транспорт и дистрибуцијата на дестинацијата.
Зошто е важно за следењето	Скенирањето во објектот ја евидентира обработката на таа локација; тоа не значи нужно дека пратката е подготвена за испорака.
Официјални докази	Официјално пребарување на настани за пратката

Оператори за испорака на дестинацијата

Меѓународни партнери или партнери за последната милја

Прикажи ги сите детали за поврзаноста на операторите на дестинацијата

Однос со DHL Parcel ES	Операторот на дестинацијата може да прими пратка по електронското претходно известување и физичкото предавање кога маршрутата користи партнерска мрежа.
Зошто е важно за следењето	Претходното известување не значи физичко поседување. Одговорноста обично се менува дури откако операторот-примач ќе ја евидентира или прифати пратката.
Официјални докази	Вистинскиот оператор се идентификува според маршрутата на пратката и достапните настани за следење.

17TRACK

Независна платформа за следење

Прикажи ги сите детали за поврзаноста со 17TRACK

Однос со DHL Parcel ES	17TRACK ги собира достапните настани од превозниците, но не ги транспортира пратките на DHL Parcel ES.
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да го поедностави следењето кај повеќе превозници, но само превозникот, испраќачот или продавачот може да ги промени аранжманите за испорака или да решава договорни побарувања.
Официјални докази	Платформа за следење 17TRACK

Брз одговор

Внесете го бројот на пратката прикажан на етикетата на пратката, во е-поштата за испраќање или на страницата со нарачката на испраќачот во официјалната страница за следење на DHL Parcel ES, или испратете го до 17TRACK. Ако не се појави резултат, отстранете ги празните места и интерпункциските знаци, потврдете дека сте копирале број за следење на превозникот, а не број на нарачка од трговецот, и почекајте извесно време за првото физичко скенирање при прием.

Корисен совет: Пораката дека е создадена етикета значи дека постојат податоци за пратката, но не значи нужно дека DHL Parcel ES физички ја примил пратката. Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето ако тој статус не напредува.

17TRACK е независна платформа за следење. Таа не може да транспортира пратка, да коригира адреса, да одобри промена на испораката, да ослободи стока од царина, да одобри побарување или да издаде поврат на средства од продавачот.

Како да ги следите пратките на DHL Parcel ES

Користете ја официјалната страница за информации за пратката од прва рака или 17TRACK кога следите пратки од повеќе превозници.

Официјална постапка: отворете ја страницата за следење на DHL Parcel ES, внесете го целосниот број за следење и прегледајте го најновиот настан, локацијата и достапните опции за испорака.
Постапка со 17TRACK: отворете 17TRACK, вметнете го бројот, потврдете го откриениот превозник и прегледајте ги стандардизираните настани за пратката.
Потврдете го идентификаторот: пронајдете го на транспортната етикета, потврдата за прием, е-поштата за испраќање, корисничката сметка кај трговецот или известувањето за испорака.
Решавање празен резултат: отстранете ги празните места или цртичките, проверете ги двосмислените знаци, потврдете го превозникот со испраќачот и обидете се повторно откако пратката ќе го добие првото оперативно скенирање.

Број за следење наспроти други референци: бројот за следење ја идентификува пратката кај превозникот. Бројот на нарачката го идентификува купувањето, референцата на трговецот го идентификува записот на продавачот, а бројот на известувањето за испорака може да идентификува конкретен обид за испорака. Овие референци не се автоматски заменливи.

Ако продавачот не доставил број за следење, примачот треба да го праша продавачот или пазарот. DHL Parcel ES обично не може да идентификува онлајн купување само според бројот на нарачката во продавницата.

Формати и примери на броеви за следење на DHL Parcel ES

Идентификаторите на DHL Parcel ES може да користат нумерички или алфанумерички серии. Самиот формат не е доволен за докажување на услугата, потеклото или тековниот превозник, бидејќи поврзаните мрежи може да задржат идентификатор од потеклото или да поврзат дополнителен број за последната милја.

Формат на бројот за следење

Серија на идентификаторот

Стандардизиран образец

Нумерички идентификатор на пратката

##########

Прикажи ги сите детали за нумеричките идентификатори на пратките

Должина/структура	Компактна нумеричка низа; прецизната должина може да зависи од системот за пратки.
Го издава	Системот на превозникот за испорака или овластена платформа за испорака.
Типична услуга/употреба	Пребарување на пратка.
Кој го гледа и каде	Испраќачот го гледа на етикета или во записот за испорака; купувачот може да го види во е-пошта за испраќање или во корисничката сметка на платформата за трговија.
Опфат на следењето	Настани евидентирани за таа пратка во поврзаните системи.
Важна забелешка	Не утврдувајте ја услугата само според должината. Внесете го точниот идентификатор што го доставил испраќачот.

Идентификатор со префикс JJD

JJD## #### #### #### ####

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите со префикс JJD

Должина/структура	Алфанумерички идентификатор што започнува со JJD, по што следуваат цифри; празнините прикажани овде се само за полесно читање.
Го издава	Систем за означување или испорака на превозникот.
Типична услуга/употреба	Етикети за пратки во компатибилни мрежни системи.
Кој го гледа и каде	Може да се појави под баркод, во системот за испорака на испраќачот или во порака за испраќање.
Опфат на следењето	Достапноста зависи од мрежата и услугата поврзани со идентификаторот.
Важна забелешка	Префиксите може да се преклопуваат меѓу операциите. Зачувајте ги сите знаци и проверете преку официјалното следење.

Идентификатор со префикс JVGL

JVGL #### #### #### ####

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите со префикс JVGL

Должина/структура	Алфанумеричка низа што започнува со JVGL, по што следуваат цифри.
Го издава	Компатибилна платформа за испорака на превозникот.
Типична услуга/употреба	Идентификација на пратка.
Кој го гледа и каде	Испраќачот, трговецот за е-трговија или примачот преку етикета, потврда за испорака или страница на корисничката сметка.
Опфат на следењето	Настани на превозникот и поврзаната мрежа поврзани со пратката.
Важна забелешка	Префиксот сам по себе не е сигурна гаранција за маршрутата, брзината или операторот за испорака.

Идентификатор на пратка со префикс 3S

3SXX XXXX XXXX XXXX

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите со префикс 3S

Должина/структура	Алфанумеричка низа што започнува со 3S; X претставува маскирана буква или цифра.
Го издава	Систем за испорака на мрежа за пратки што учествува во мрежата.
Типична услуга/употреба	Движење на европски пратки во системи што го користат ова семејство идентификатори.
Кој го гледа и каде	Обично се прикажува на етикетата на пратката или во записот за испраќање на трговецот.
Опфат на следењето	Настани од потеклото и поврзаната дестинација кога е достапно споделување податоци.
Важна забелешка	DHL Parcel ES можеби може да пребарува идентификатор што го создал друг поврзан субјект.

Број на партнерот или број за последната милја

Букви и цифри специфични за партнерот

Прегледајте ги сите детали за броевите на партнерот или за последната милја

Должина/структура	Се разликува во зависност од системот за идентификатори на операторот за испорака на дестинацијата.
Го издава	Операторот за испорака на дестинацијата или мрежниот партнер.
Типична услуга/употреба	Локална испорака по меѓународно предавање или предавање меѓу мрежи.
Кој го гледа и каде	Може да се појави како алтернативен број во деталите за следење или во известување од превозникот на дестинацијата.
Опфат на следењето	Обично е најрелевантен за време на обработката на дестинацијата и конечната испорака.
Важна забелешка	Новиот локален број не мора да го замени оригиналниот број; и двата може да останат поврзани.

Број на нарачка или референтен број на трговецот

Формат дефиниран од продавачот

Прегледајте ги сите детали за референците на трговецот

Должина/структура	Било кои букви, цифри или интерпункциски знаци дефинирани од трговецот.
Го издава	Продавницата, пазарот или трговецот.
Типична услуга/употреба	Совпаѓање со записот за купување, магацин или корисничка служба.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа на потврдата за нарачката, фактурата или страницата на сметката.
Опфат на следењето	Тоа не е автоматски идентификатор што може да се следи преку превозник.
Важна забелешка	Побарајте го бројот за следење на превозникот од продавачот ако е достапна само референца за нарачката.

Пред следењето, копирајте ја целосната вредност, отстранете ги само празните места или цртичките за приказ и зачувајте ги почетните нули и буквите. Никогаш не користете само префикс за донесување конечна одлука за услугата.

Статуси на следење на DHL Parcel ES и нивното значење

Статусите на следење опишуваат евидентирани пресвртници, а не постојана физичка локација. Одговорната страна се менува додека пратката се движи од подготовка кај испраќачот, преку надлежност на превозникот и царината, до операторот во дестинацијата и конечната достава.

Брзо пребарување на статуси

Статус

Фаза од животниот циклус

Информациите за пратката се примени

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката

Што значи тоа	Постои етикета или електронски запис, но можеби сè уште не е извршен физичкиот прием.
Тековна одговорна страна	Испраќачот, сè додека не се евидентира физичко предавање на превозникот.
Што следува	Преземање, оставање и скенирање при прием или обработка.
Што треба да направите	Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето ако статусот остане непроменет подолго од очекуваниот процес на испраќање.

Пратката е прифатена или подигната

Прифатена

Прикажи ги сите детали за прифатените пратки

Што значи тоа	Мрежата на превозникот евидентирала физички прием или преземање.
Тековна одговорна страна	DHL Parcel ES или наведениот оператор за преземање.
Што следува	Сортирање во појдовната точка и движење до следниот објект.
Што треба да направите	Следете го статусот вообичаено, освен ако следниот настан не доцни во однос на избраната услуга.

Обработена во објект

Во транзит

Прикажи ги сите детали за обработката во објектот

Што значи тоа	Пратката е сортирана или обработена во прикажаниот објект.
Тековна одговорна страна	Операторот што управува со тој објект или транспортна делница.
Што следува	Поаѓање, движење на главната транспортна линија или друго скенирање при сортирање.
Што треба да направите	Вообичаено не е потребно да преземете ништо за време на рутинското одвивање.

Пратката го напушти објектот

Во транзит

Прикажи ги сите детали за напуштениот објект

Што значи тоа	Пратката ја напушти точката за обработка и се упати кон друг објект или транзитен центар.
Тековна одговорна страна	Операторот на главната транспортна линија во мрежата на пратката.
Што следува	Скенирање при пристигнување или обработка во следната точка.
Што треба да направите	Сметајте на можна празнина во скенирањето додека пратката физички се движи.

Царинска обработка

Царина или предавање

Прикажи ги сите детали за царинската обработка

Што значи тоа	Пратката минува низ царинска постапка поврзана со увоз, извоз или безбедност. Пристигнувањето не значи и ослободување.
Тековна одговорна страна	Царинските органи, посредникот и превозникот управуваат со различни делови од постапката.
Што следува	Ослободување, барање документи или плаќање, инспекција или постапка за враќање.
Што треба да направите	Одговарајте само преку потврдени канали на превозникот или царината и навремено доставете ги бараните документи.

Предадена на партнерот за достава

Предавање

Прикажи ги сите детали за предавањето на партнерот

Што значи тоа	Поврзан оператор ја презема или ја презел одговорноста за подоцнежна фаза на транспортот.
Тековна одговорна страна	Страната наведена во најновиот настан на физички прием.
Што следува	Обработка во дестинациската мрежа и скенирања при локална испорака.
Што треба да направите	Користете алтернативен број за последната етапа ако е наведен во следењето.

На испорака

Конечна испорака

Прикажи ги сите детали за пратката на испорака

Што значи тоа	На пратката ѝ беше доделена локална маршрута за испорака.
Тековна одговорна страна	Локалниот оператор за испорака.
Што следува	Испорака, оставање во пункт за преземање или настан на неуспешен обид за испорака.
Што треба да направите	Овозможете непречен пристап и следете ги сите автентификувани упатства за испорака понудени за пратката.

Испорачано

Прикажи ги сите детали за испорачаните пратки

Што значи тоа	Настанот на испорака е евидентиран на адресата, кај овластен примач или на друго наведено место.
Тековна одговорна страна	Испораката е евидентирана како завршена, предмет на евентуална истрага по приговор.
Што следува	Не се очекува понатамошно движење, освен ако скенирањето не биде исправено или не започне враќање.
Што треба да направите	Проверете ја наведената локација, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите пред да пријавите дека пратката не е примена.

Подготвено за преземање

Преземање

Прикажи ги сите детали за достапноста за преземање

Што значи тоа	Пратката е достапна на локацијата наведена во следењето или во известувањето за испорака.
Тековна одговорна страна	Пунктот за преземање или локалниот оператор за испорака.
Што следува	Преземање по проверка на идентитетот или враќање ако истече применливиот рок на чување.
Што треба да направите	Понесете го побараниот документ за идентификација и известувањето за пратката и проверете го наведениот рок за преземање.

Исклучок при испорака

Исклучок

Прикажи ги сите детали за исклучоците при испорака

Што значи тоа	Проблем со адресата, пристапот, временските услови, капацитетот, оштетувањето или работењето го спречи нормалното одвивање.
Тековна одговорна страна	Превозникот или примачот, зависно од прикажаната причина.
Што следува	Исправка, нов обид, насочување кон преземање, истрага или враќање.
Што треба да направите	Прочитајте го точниот исклучок и користете го официјалниот канал за контакт или управување со испораката ако се бара дејство.

Вратено до испраќачот

Враќање

Прикажи ги сите детали за враќањата до испраќачот

Што значи тоа	Пратката се враќа бидејќи не биле исполнети условите за испорака, преземање, царинење или адреса.
Тековна одговорна страна	Операторот на транспортот за враќање додека испраќачот не ја прими пратката.
Што следува	Обработка во мрежата за враќање и испорака до договорниот испраќач.
Што треба да направите	Примачот треба да го контактира продавачот; испраќачот треба да го следи враќањето и да одлучи дали ќе изврши поврат на средства или повторно ќе ја испрати пратката.

Услуги и рокови за испорака на DHL Parcel ES

Достапноста на услугата и времето на транзит зависат од резервираниот производ, времето на преземање, дестинацијата, карактеристиките на пратката и договорните услови. Проценката при завршување на нарачката или ETA во следењето не претставува автоматски гарантирана обврска за испорака.

Споредба на услуги

Услуга

Вид на услуга

Домашна испорака на пратки

Домашна пратка

Прикажи ги сите детали за домашната испорака на пратки

Најсоодветно за	Движење на пратки во Шпанија според аранжман со подобни испраќачи.
Опфат	Подобни шпански појдовни и одредишни места, согласно поштенскиот код и достапноста на производот.
Ниво на следење	Следење на клучни настани кога се евидентираат скенирања.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат тековните ограничувања за пратката на резервираниот производ.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот за испорака и избраните опции.
Главно ограничување	Условите поврзани со оддалечени области, адресата и работењето може да влијаат врз насочувањето и испораката.

Испорака на пратки меѓу Шпанија и Португалија

Прекугранична ибериска пратка

Прикажи ги сите детали за испорака на ибериски пратки

Најсоодветно за	Движење на пратки по патната мрежа меѓу подобни локации во Шпанија и Португалија.
Опфат	Достапните рути зависат од производот на испраќачот и одредишниот поштенски код.
Ниво на следење	Клучни настани при преземање, транзит и испорака, кога се доставени.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат тековните ограничувања специфични за производот и правилата за пакување.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Го одредува договорот за услугата на испраќачот.
Главно ограничување	Насочувањето кон острови и оддалечени области може да се разликува од насочувањето кон копното.

Европска испорака на пратки

Меѓународна европска пратка

Прикажи ги сите детали за европска испорака на пратки

Најсоодветно за	Подобни пратки од Шпанија до поддржани европски одредишта.
Опфат	Достапноста на одредиштето зависи од производот и договорот.
Ниво на следење	Прекугранични клучни настани и настани при испорака на одредиштето, кога е достапна размена на податоци.
Клучен услов за големина/тежина	Ограничувањата на одредиштето и услугата може да се разликуваат.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Само резервираниот договор ја одредува одговорноста или изборната заштита.
Главно ограничување	Примопредавањата, царинските територии надвор од ЕУ и локалните практики за испорака може да го продолжат времето.

Враќање на пратка

Обратна логистика

Прикажи ги сите детали за враќање на пратки

Најсоодветно за	Враќања од електронска трговија одобрени од трговецот.
Опфат	Само кога трговецот обезбедува соодветна етикета или упатство за враќање.
Ниво на следење	Прифаќање на враќањето и клучни настани при транзит, кога се евидентирани.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат етикетата за враќање на трговецот и ограничувањата на превозникот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Го одредува договорот за враќање на трговецот.
Главно ограничување	Скенирањето при враќање само по себе не потврдува дека трговецот одобрил поврат на средства.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна испорака на пратки

Применливата понуда, етикета или договорот со испраќачот го одредува стандардот за испорака.

Прикажи ги деталите за времето на испорака на домашни пратки

Работни или календарски денови	Оперативните стандарди обично користат концепт на работни денови, освен ако условите на резервацијата не наведуваат поинаку.
Статус на гаранцијата	Проценката не е гаранција; само изречните услови на резервацијата може да создадат обврска.
Почнува да се брои од	Прифаќањето од превозникот и применливиот рок за преземање, а не од создавањето на етикетата.
Главни фактори за доцнење	Задоцнето предавање, квалитет на адресата, насочување кон оддалечени области, празници, временски услови и капацитет.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ја тековната понуда и официјалните услови на услугата за резервираната пратка.

Европска испорака на пратки

Времето на транзит варира зависно од потеклото, дестинацијата, рутата и услугата.

Прегледајте ги деталите за времето на испорака на европски пратки

Работни или календарски денови	Планираните периоди генерално се изразуваат во работни денови.
Статус на гаранцијата	Не треба да се претпоставува гаранција, освен ако тоа не е наведено во условите на резервираната услуга.
Почнува да се брои од	Физичкиот прием пред важечкиот краен рок.
Главни фактори за доцнење	Распоредите на магистралниот транспорт, предавањето на партнерите, островите, териториите надвор од EU, царината и локалните празници.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ја тековната понуда за испорака и проценката за следење.

Враќање на пратка

Транзитот при враќање зависи од производот за враќање на трговецот и рутата на консолидирање.

Прегледајте ги деталите за времето на враќање на пратките

Работни или календарски денови	Обработката од страна на трговецот по испораката од превозникот е одделна од транзитот на превозникот.
Статус на гаранцијата	Скенирањето при враќање не гарантира датум на поврат на средствата.
Почнува да се брои од	Првото физичко скенирање при прием на вратената пратка.
Главни фактори за доцнење	Времето на предавање, консолидирањето, прекуграничното насочување и редиците за прием кај трговецот.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните упатства на трговецот за враќање и записот за следење на враќањето.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Опсезите подолу се конзервативни плански опсези за патен транспорт на пратки што потекнуваат од континентална Шпанија. Тие не се објавени гаранции ниту измерени просечни перформанси на DHL Parcel ES. „Средина на планскиот опсег“ е средната вредност на прикажаниот опсег и не треба да се смета за просек пријавен од превозникот.

Земја / регион на дестинација

Главен вид услуга

Шпанија, континентален дел

Домашна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за континентална Шпанија

Проценет опсег на времето за испорака	1–3 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 2 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	DHL Parcel ES или операторот наведен во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема вообичаена царинска граница во континентална Шпанија; оддалечените поштенски броеви и корекциите на адресата може да го продолжат транзитот.

Балеарски Острови

Домашна островска пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Балеарските Острови

Проценет опсег на времето за испорака	2–5 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 3–4 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот наведен во следењето на пратката
Совети за царина и царинско оформување	Капацитетот на морскиот или воздушниот транспорт и распоредите на островскиот магистрален транспорт може да создадат дополнителни празнини во скенирањето.

Канарски Острови

Пратка за специјална територија

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Канарските Острови

Проценет опсег на времето за испорака	4–10 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот наведен во следењето на пратката
Совети за царина и царинско оформување	Фискалните и царинските формалности се разликуваат од транспортот кон континенталниот дел; точните вредности и документи го намалуваат задржувањето.

Португалија

Ибериска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Португалија

Проценет опсег на времето за испорака	2–4 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 3 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Мрежата на DHL Parcel ES или именуваниот оператор на дестинацијата
Совети за царина и царинско оформување	Транспортот вообичаено нема увозна царинска граница во континенталниот дел на EU; островските дестинации имаат потреба од дополнително време за насочување.

Франција

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Франција

Проценет опсег на времето за испорака	2–5 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 3–4 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Движењето во ЕУ обично го избегнува увозното царинење; за Корзика и оддалечените области може да биде потребно дополнително време за главниот транспорт.

Белгија

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Белгија

Проценет опсег на времето за испорака	3–6 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 4–5 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема редовно увозно царинење во ЕУ; прецизните информации за поштенскиот број и единицата помагаат да се избегнат исклучоци поврзани со адресата.

Холандија

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Холандија

Проценет опсег на времето за испорака	3–6 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 4–5 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Движењето во ЕУ обично го избегнува царинењето; каде што услугата го дозволува тоа, преземањето од пункт може да ја замени испораката до станбена адреса.

Луксембург

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Луксембург

Проценет опсег на времето за испорака	3–6 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 4–5 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема редовно увозно царинење во ЕУ; работното време на деловната адреса може да влијае врз испораката.

Германија

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Германија

Проценет опсег на времето за испорака	3–7 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 5 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема редовно увозно царинење во ЕУ; испораката до пункт за пратки може да се појави по локалната обработка.

Италија

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Италија

Проценет опсег на времето за испорака	3–7 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 5 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	За Сардинија, Сицилија и оддалечените области може да биде потребно дополнително време за насочување; движењето кон копнениот дел на ЕУ обично го избегнува увозното царинење.

Австрија

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Австрија

Проценет опсег на времето за испорака	4–7 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 5–6 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема редовно увозно царинење во ЕУ; алпските и оддалечените поштенски броеви може да додадат време за транспорт.

Ирска

Пратка по европски пат и со траект

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Ирска

Проценет опсег на времето за испорака	5–9 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Се применуваат царинските правила на ЕУ, но капацитетот на траектите и прекуканалските премини може да предизвика подолги прекини во движењето.

Данска

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Данска

Проценет опсег на времето за испорака	5–8 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 6–7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема редовно увозно царинење во ЕУ; за островските дестинации може да биде потребен дополнителен локален транспорт.

Шведска

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Шведска

Проценет опсег на времето за испорака	5–9 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема редовно увозно царинење во ЕУ; северните и оддалечените поштенски броеви може да додадат денови.

Финска

Пратка по европски пат и со траект

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Финска

Проценет опсег на времето за испорака	6–10 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 8 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Движењето во ЕУ обично го избегнува царинењето; распоредот на траектите и северните региони ја зголемуваат варијабилноста.

Полска

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Полска

Проценет опсег на времето за испорака	5–9 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема редовно увозно царинење во ЕУ; локален број може да се појави по приемот во мрежата на дестинацијата.

Чешка

Европска патна пратка

Прегледајте ги деталите за планирање на испораката за Чешка

Проценет опсег на времето за испорака	5–8 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 6–7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема рутинска увозна царинска постапка во ЕУ; потврдете го целосниот поштенски код и контакт-податоците на примачот.

Унгарија

Европска патна пратка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Унгарија

Проценет опсег на времето за испорака	5–9 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Движењето во ЕУ обично избегнува увозна царина; предавањето на дестинацијата може да создаде кратка празнина во скенирањето.

Романија

Европска патна пратка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Романија

Проценет опсег на времето за испорака	6–11 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 8–9 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Движењето во ЕУ обично избегнува увозна царина; оддалечените дестинации и предавањето меѓу мрежи може да го продолжат транзитот.

Грција

Пратка по европски пат и со траект

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Грција

Проценет опсег на времето за испорака	7–12 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 9–10 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Движењето кон копнениот дел на ЕУ обично избегнува царина; за грчките острови може да биде потребен значителен дополнителен локален транспорт.

Словенија

Европска патна пратка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Словенија

Проценет опсег на времето за испорака	5–9 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планскиот опсег: приближно 7 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема рутинска увозна царинска постапка во ЕУ; приемот во друга мрежа може да додаде кратка празнина во видливоста.

Хрватска

Европска патна пратка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Хрватска

Проценет опсег на времето за испорака	6–10 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 8 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Движењето во ЕУ обично избегнува увозна царина; за островските дестинации може да биде потребен превоз со траект.

Естонија

Европска патна пратка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Естонија

Проценет опсег на времето за испорака	7–12 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 9–10 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема рутинска увозна царинска постапка во ЕУ; долгото растојание на главниот транспорт може да предизвика празнини во скенирањето од повеќе денови.

Латвија

Европска патна пратка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Латвија

Проценет опсег на времето за испорака	7–12 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 9–10 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема рутинска увозна царинска постапка во ЕУ; предвидете регионално сортирање по предавањето на дестинацијата.

Литванија

Европска патна пратка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Литванија

Проценет опсег на времето за испорака	7–12 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 9–10 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Нема рутинска увозна царинска постапка во ЕУ; локалниот број за испорака може да се појави дури по приемот во мрежата.

Швајцарија

Европска пратка со завршена царинска постапка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Швајцарија

Проценет опсег на времето за испорака	5–10 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 7–8 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Комерцијалната фактура, точната вредност и деталите за стоката се важни; царините, даноците или барањето за документација може да го одложат ослободувањето.

Норвешка

Европска пратка со завршена царинска постапка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Норвешка

Проценет опсег на времето за испорака	7–13 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 10 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Податоците за увозот, вредноста и даночниот третман мора да бидат точни; оддалечените поштенски кодови на северот може да додадат време по царинското ослободување.

Обединетото Кралство

Европска пратка со завршена царинска постапка

Прикажи ги деталите за планирање на испораката за Обединетото Кралство

Проценет опсег на времето за испорака	5–10 работни дена
Просечен број денови за испорака	Средина на планираниот рок: приближно 7–8 работни дена
Партнер за последната милја / превозник при предавање	Операторот на дестинацијата е идентификуван во следењето
Совети за царина и царинско оформување	Целосните царински податоци и правилниот даночен третман се од суштинско значење; пристигнувањето на царина не значи дека пратката е ослободена.

Стварниот транзит може да биде пократок или подолг поради роковите за преземање, викендите, државните празници, островите, оддалечените поштенски кодови, временските услови, зголемениот обем, царината, нецелосните податоци и предавањата на партнерите. Користете ја проценката приложена кон конкретната пратка секогаш кога е достапна.

Вообичаени проблеми со следењето на DHL Parcel ES и решенија

Започнете со утврдување на последното потврдено физичко скенирање и страната одговорна во таа фаза. Испраќачот обично е во најдобра позиција да ги реши прашањата пред прифаќањето, договорната истрага и рекламациите; примачот може да ги реши барањата поврзани со пристапот, преземањето и документите.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број за следење

Грешка при внесување, погрешен идентификатор или погрешен избор на превозник

Прикажи дејства за неважечки број за следење

Проверете прво	Споредете го секој знак со етикетата или е-поштата за испраќање и зачувајте ги почетните нули.
Итно дејство	Отстранете ги празнините за приказ и обидете се повторно на официјалната страница за следење и на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога испраќачот го потврдува испраќањето, но не може да даде важечки број од превозникот.
Кого да контактирате	Прво испраќачот или трговецот.

Нема настани за следење

Податоците за пратката сè уште не се примени, бројот не е активиран или има несовпаѓање со превозникот

Прикажи дејства кога нема настани за следење

Проверете прво	Потврдете дека вредноста е број од превозникот, а не референца на нарачката.
Итно дејство	Прашајте дали пратката физички го напуштила просторот на испраќачот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте откако ќе помине рокот за испраќање наведен од продавачот без прифаќање.
Кого да контактирате	Испраќачот или платформата за продажба.

Информациите за пратката се примени

Етикетата е креирана пред физичкото предавање

Прикажи дејства за пратки со креирана етикета

Проверете прво	Проверете го датумот на испраќање од продавачот и дали е извршено преземањето.
Итно дејство	Побарајте потврда за физичкото предавање.
Кога да ескалирате	Кога нема физичко скенирање по истекот на ветениот рок за испраќање.
Кого да контактирате	Испраќачот, бидејќи испраќачот ја задржува пратката пред предавањето.

Долго време без ажурирање

Празнина меѓу скенирања на линискиот транспорт, заостаток, пропуштено скенирање или исклучок

Прикажи дејства за долг прекин во следењето

Проверете прво	Споредете го последното скенирање со викендите, празниците и тековната проценка за испорака.
Итно дејство	Проверете дали постои алтернативен број од превозникот на дестинацијата.
Кога да ескалирате	Кога пратката го надминува тековниот очекуван рок или барањето за дејство е нерешено.
Кого да контактирате	Договорниот испраќач треба да отвори истрага; примачот исто така може да ја користи официјалната корисничка служба за прашања поврзани со локалната испорака.

Предавањето на партнерот е во тек

Електронска претходна најава испратена пред физичкиот пренос

Прикажи дејства за предавање на партнерот што е во тек

Проверете прво	Утврдете дали настанот вели дека податоците се примени или дека пратката е примена.
Итно дејство	Продолжете со следење со бројот од местото на испраќање и со кој било поврзан локален број.
Кога да ескалирате	Кога нема скенирање при прием по очекуваниот рок за пренос.
Кого да контактирате	Операторот прикажан како тековен физички старател или испраќачот ако старателството не е јасно.

Исклучок при испорака или неуспешен обид

Проблем со пристапот, отсуство, адресата или работењето

Прикажи дејства за исклучок при испорака

Проверете прво	Прочитајте го точниот настан и проверете го известувањето за испорака, доколку постои.
Итно дејство	Користете опција за управување со испораката со автентикација, доколку е понудена.
Кога да ескалирате	Пред да истече рокот за преземање или исправка.
Кого да контактирате	Локалниот оператор за испорака прикажан во следењето.

Погрешна или нецелосна адреса

Грешка во податоците на трговецот или недостасувачки податоци за испорака

Прикажи дејства за проблеми со адресата

Проверете прво	Споредете ја адресата на нарачката кај трговецот со деталите за дестинацијата.
Итно дејство	Прашајте го испраќачот дали е можна исправка овластена од превозникот.
Кога да ескалирате	Веднаш, пред конечната испорака или обработката на враќањето.
Кого да контактирате	Испраќачот и, кога е дозволено, локалниот оператор за испорака.

Подготвено за преземање

Пратката е насочена кон овластена локација за преземање

Прикажи ги дејствата за пратки за преземање

Проверете прво	Потврдете ја локацијата, потребниот документ за идентификација и крајниот рок за преземање.
Итно дејство	Преземете ја пратката со бараните документи.
Кога да ескалирате	Ако локацијата не може да ја пронајде пратката и покрај настанот дека е подготвена за преземање.
Кого да контактирате	Локацијата за преземање или локалниот оператор за испорака.

Задржано на царина

Барање за документ, вредност, данок, безбедност или инспекција

Прикажи ги дејствата за царинска задршка

Проверете прво	Побарајте потврдено барање за документ или плаќање.
Итно дејство	Доставете точна документација преку официјалниот канал.
Кога да ескалирате	Кога барањето е нејасно, изгледа измамнички или останува нерешено по целосен одговор.
Кого да контактирате	Наведениот царински застапник или царинскиот контакт на превозникот; испраќачот се справува со грешките во фактурата и извозните податоци.

Доставено, но не е примено

Испорака на безбедно место, предавање на рецепција, испорака кај сосед, грешка при скенирање или кражба

Прикажи ги дејствата за доставено, но непримено

Проверете прво	Проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, консиержот, соседите и секој доказ за испорака.
Итно дејство	Веднаш контактирајте го локалниот оператор за испорака и известете го продавачот.
Кога да ескалирате	Ако локалните проверки не ја пронајдат пратката или доказите за испорака не се совпаѓаат со адресата.
Кого да контактирате	Корисничката служба за локална испорака и испраќачот, кој можеби ќе треба да ја започне договорната истрага.

Изгубена или оштетена пратка

Губење при транспорт, оштетување при ракување или недостаток на содржина

Прикажи ги дејствата за изгубени или оштетени пратки

Проверете прво	Зачувајте го пакувањето, етикетите, содржината, фотографиите, фактурата и доказите за вредноста.
Итно дејство	Известете го испраќачот и документирајте го оштетувањето пред да фрлите што било.
Кога да ескалирате	Применете го рокот за поднесување од важечкиот договор за испорака; не чекајте доказите да бидат фрлени.
Кого да контактирате	Испраќачот наведен во договорот обично го поднесува барањето до превозникот; купувачот одделно ги бара правните средства од продавачот или пазарот.

Вратено до испраќачот

Неуспешна испорака, непреземена пратка, одбивање на царина или проблем со адресата

Прикажи ги дејствата за враќање до испраќачот

Проверете прво	Прочитајте ја причината за враќањето и утврдете дали враќањето веќе е во тек.
Итно дејство	Примачот треба да контактира со продавачот; испраќачот треба да го следи враќањето.
Кога да ескалирате	Кога враќањето е запрено или продавачот не го решава прашањето со повратот на средства или повторната испорака.
Кого да контактирате	Испраќачот за комерцијално решение и DHL Parcel ES за договорното прашање поврзано со транспортот.

Меѓународно испраќање, царина и предавање на превозникот преку DHL Parcel ES

Меѓународната пратка може да помине низ повеќе чувари. Електронската најава, физичкото предавање, царинската контрола и приемот во дестинацијата се одделни настани, а следењето може да мирува додека пратката патува меѓу објектите.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Креирање етикета

Испраќач

Прикажи ги сите детали за креирањето на етикетата

Типичен настан во следењето	Информациите за пратката се примени
Што се случува	Испраќачот ги создава податоците за пратката и етикетата.
Може ли бројот за следење да се промени?	Продавачот подоцна може да замени поништена етикета или да поврзе друг идентификатор.
Вообичаен период без видливост	Пред предавањето не е видливо физичко движење.
Што треба да направи клиентот	Побарајте од испраќачот да го потврди физичкото испраќање ако не се појави прием.

Прифаќање во местото на испраќање

DHL Parcel ES или именуван оператор за преземање

Прикажи ги сите детали за прифаќањето во местото на испраќање

Типичен настан во следењето	Преземено, прифатено или обработено во местото на испраќање
Што се случува	Пратката влегува во физичко владение на превозникот и во сортирање во местото на испраќање.
Може ли бројот за следење да се промени?	Оригиналниот број обично останува достапен, но може да биде поврзан дополнителен број на пакетот.
Вообичаен период без видливост	Краток период до обработката во местото на испраќање.
Што треба да направи клиентот	Следете го редовниот напредок.

Извозна обработка

Мрежата во местото на испраќање и извозните власти, каде што е применливо

Прикажи ги сите детали за извозната обработка

Типичен настан во следењето	Обработено во извозен центар или испратено од земјата на потекло
Што се случува	Пратката се консолидира, се проверува од безбедносен аспект и се подготвува за меѓународен транспорт.
Може ли бројот за следење да се промени?	Обично не, иако може да се додадат референци од партнерите.
Вообичаен период без видливост	Можно додека се чека поаѓањето на магистралниот транспорт.
Што треба да направи клиентот	Осигурете се дека испраќачот доставил целосни царински податоци за маршрути надвор од царинска унија.

Меѓународен магистрален транспорт

Договорен оператор за патен, воздушен, железнички или траектен транспорт

Прикажи ги сите детали за меѓународниот магистрален транспорт

Типичен настан во следењето	Испратено од центарот или во транзит кон одредиштето
Што се случува	Пратката се движи меѓу земји или главни логистички центри.
Може ли бројот за следење да се промени?	Пратката може да го задржи оригиналниот број, додека внатрешните транспортни референци се разликуваат.
Вообичаен период без видливост	Може да поминат неколку дена без јавно скенирање за време на физичкиот транспорт.
Што треба да направи клиентот	Споредете го напредокот со маршрутата и очекуваниот рок пред да поднесете барање за ескалација.

Претходна најава до одредиштето

Операторот на одредиштето ги има податоците; физичкото владение можеби сè уште е кај операторот погоре во мрежата

Прикажи ги сите детали за претходната најава до одредиштето

Типичен настан во следењето	Пратката е најавена или податоците се примени
Што се случува	Електронските детали пристигнуваат пред физичката пратка.
Може ли бројот за следење да се промени?	Може да се генерира и поврзе број за одредиштето.
Вообичаен период без видливост	Да, сè додека операторот на одредиштето не го евидентира физичкото преземање.
Што треба да направи клиентот	Не толкувајте ја претходната најава како физичко прифаќање во одредиштето.

Увозна царина

Царински орган, царински застапник и превозник

Прикажи ги сите детали за увозната царина

Типичен настан во следењето	Царинска обработка, доцнење при царинењето или пуштено од царина
Што се случува	Властите ја проценуваат допуштеноста, документацијата, вредноста, царините и даноците, каде што е применливо.
Може ли бројот за следење да се промени?	Царинските референци може да се додадат без да се замени бројот на пратката.
Вообичаен период без видливост	Не може да се вети времетраење бидејќи властите ја контролираат проверката.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на проверени барања и избегнувајте дупли или неконзистентни поднесоци.

Физичко предавање на партнерот

Операторот на одредиштето по приемното прифаќање

Прикажи ги сите детали за физичкото предавање на партнерот

Типичен настан во следењето	Примено од партнерот за достава или обработено во центарот на одредиштето
Што се случува	Мрежата на одредиштето го евидентира физичкото поседување и ја подготвува локалната дистрибуција.
Може ли бројот за следење да се промени?	Оригиналниот број може да продолжи да се користи или поврзан локален идентификатор може да даде повеќе детали.
Вообичаен период без видливост	Може да се појави краток прекин додека консолидираните пратки се внесуваат во мрежата.
Што треба да направи клиентот	Следете ги двата идентификатора ако записот за пратката содржи алтернативен број.

Последна етапа на доставата

Локален оператор за достава

Прикажи ги сите детали за доставата на последната милја

Типичен настан во следењето	Испратено на достава, доставено, направен обид за достава или подготвено за преземање
Што се случува	Пратката се насочува кон адресата или овластеното место за преземање.
Може ли бројот за следење да се промени?	Локалниот идентификатор може да биде најдетален извор за оваа фаза.
Вообичаен период без видливост	Обично ограничено на напредокот на рутата, но оперативни исклучоци може да го одложат конечното скенирање.
Што треба да направи клиентот	Следете ги автентицираните упатства за достава и преземете ја пратката пред наведениот рок.

Увозникот или примачот може да биде одговорен за царини, даноци и бараните информации за увоз во согласност со условите на пратката и законодавството на дестинацијата. Скенирањето што покажува пристигнување во земјата на дестинација или во царинската област не значи дека царината ја ослободила пратката.

Управување со испораката на DHL Parcel ES и опции по испраќањето

Достапните опции зависат од конкретната пратка. Користете ги само автентицираните избори прикажани во официјалното следење или во проверено известување; подобноста може да зависи од ограничувањата на испраќачот, услугата, дестинацијата и тековната фаза на пратката.

Управување со доставата

Опција

Кој може да побара

Прегледајте ги изборите за достава специфични за пратката

Автентициран примач или испраќач, каде што е дозволено

Прикажи ги деталите за изборите за достава специфични за пратката

Подобност	Подобни се само опциите прикажани за конкретната пратка.
Рок/достапна фаза	Пред доделувањето на рутата или друг рок наведен во интерфејсот на пратката.
Надоместок	Секој надоместок мора да биде наведен од официјалниот канал пред потврдата.
Гарантирано?	Не; оперативните ограничувања и ограничувањата на испраќачот може да спречат извршување на бараната промена.
Официјална врска за дејство	Отвори го официјалното следење

Преземање по обид за достава

Именуван примач или овластено лице за преземање

Прикажи ги деталите за преземањето на пратката

Подобност	Следењето или известувањето за достава мора да идентификува овластено место за преземање.
Рок/достапна фаза	Во текот на периодот за преземање наведен во следењето или известувањето.
Надоместок	Следете го известувањето специфично за пратката.
Гарантирано?	Преземањето и понатаму зависи од проверките на идентитетот и овластувањето.
Официјална врска за дејство	Проверете ги упатствата за преземање

Проверка на доказот за достава

Испраќач или примач, каде што записот за пратката овозможува пристап

Прикажи ги деталите за доказот за достава

Подобност	Зависи од услугата и достапниот запис за доставата.
Рок/достапна фаза	Откако ќе се појави настан за доставено.
Надоместок	Секој договорен надоместок зависи од договорот за услугата.
Гарантирано?	Формата на доказот варира; потпис не е вклучен кај секоја услуга за пратки.
Официјална врска за дејство	Прегледај ги информациите за доставата

Изгубени и оштетени пратки на DHL Parcel ES, рекламации, осигурување и рефундирања

Барањето за информации за следењето, истрагата за транспортот, приговорот до превозникот, повратот на поштарината и повратот од продавачот се различни постапки. Договорниот испраќач обично го поднесува приговорот до превозникот, додека купувачот од електронска трговија бара надомест за купувањето од продавачот или од пазариштето.

Приговори и поврати

Постапка

Кога се користи

Барање за информации за следењето

Пратката доцни, нејзиниот статус е нејасен или недостасува очекуван настан

Прикажи ги деталите за барањето за информации за следењето

Кој поднесува	Примачот може да побара статус; испраќачот можеби има посилен договорен пристап.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Користете ја тековната проценка и важечките услови за услугата наместо универзален рок.
Потребни докази	Број за следење, датум на испраќање, адреси, услуга и последен настан.
Можен исход	Објаснување на статусот, барање за истрага или упатство да се контактира испраќачот.
Официјална врска	Официјална корисничка служба

Барање за надомест за загуба или оштетување

Пратката е потврдена како изгубена, оштетена или со содржина што недостасува

Прикажи детали за барање за надомест за загуба или оштетување

Кој поднесува	Договорниот испраќач или друга страна овластена според договорот за испорака.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Важат условите на резервираната услуга; зачувајте ги доказите и навремено известете го испраќачот.
Потребни докази	Запис за следење, документи за пратката, фактура, доказ за вредноста, фотографии, пакување и содржина.
Можен исход	Истрага, барање докази, спогодбено решавање или одбивање според важечките услови.
Официјална врска	Официјална корисничка служба

Поврат на средства од продавачот или пазариштето

Купувачот не ја добил соодветната стока или нарачката не е решена

Прикажи детали за поврат на средства од продавачот

Кој поднесува	Купувачот поднесува барање до продавачот, давателот на платежната услуга или пазариштето, зависно од случајот.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Важат политиките на продавачот или платформата.
Потребни докази	Запис за нарачката, доказ за плаќање, следење, комуникации и фотографии од оштетувањето, каде што е релевантно.
Можен исход	Поврат на средства, замена, одбивање или дополнителна истрага.
Официјална врска	Користете го центарот за решавање спорови на продавачот или пазариштето поврзан со купувањето.

Не фрлајте го оштетеното пакување или содржината додека не заврши постапката за барањето. 17TRACK не може да прегледа пратка, да утврди одговорност, да одобри надомест или да издаде поврат на средства.

Ограничувања при испраќање и посебно ракување со DHL Parcel ES

Прифаќањето зависи од тековните правила на услугата, законодавството на дестинацијата, начинот на транспорт и договорот со испраќачот. Категориите подолу се општ водич за првична проценка, а не целосна проценка на опасна стока или правна одредба.

Ограничувања при испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни материи

Ограничено или забрането, освен ако не е посебно одобрено

Прикажи детали за опасни материи

Типични примери	Експлозиви, запаливи материи, корозивни материи и компресирани гасови.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни класификација, документација, одобрено пакување и договорно овластување.
Ограничување на транспортот	Правилата за патен, воздушен и траектен транспорт се разликуваат.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одбивање, безбедносно задржување, враќање или регулаторна мерка.
Официјални правила	Официјални информации за опасни материи

Литиумски батерии

Ограничено

Прикажи детали за литиумски батерии

Типични примери	Преносливи полначи, резервни батерии и електронски уреди на батерии.
Клучен услов/пакување	Видот на батеријата, енергетската ознака, состојбата, статусот на инсталација и пакувањето ја одредуваат подобноста.
Ограничување на транспортот	Ограничувањата за воздушен и прекуграничен транспорт може да бидат построги од домашниот патен транспорт.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносен преглед, одбивање, пренасочување или враќање.
Официјални правила	Потврдете го прифаќањето со DHL Parcel ES пред испраќањето.

Течности, аеросоли и парфеми

Ограничено во зависност од составот и начинот на транспорт

Погледнете ги деталите за течности и аеросоли

Типични примери	Парфем на база на алкохол, аеросол под притисок и течност склона кон истекување.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни внатрешно пакување отпорно на истекување, апсорбирачки материјал и точна класификација.
Ограничување на транспортот	Запаливите производи или производите под притисок може да бидат исклучени.
Можно влијание врз следењето/испораката	Проверка, задржување, постапување при оштетување или одбивање.
Официјални правила	Проверете ги важечките услови за услугата пред да ја предадете пратката.

Расиплива стока или стока чувствителна на температура

Ограничено

Погледнете ги деталите за расиплива стока

Типични примери	Свежа храна, замрзната стока, лекови и биолошки материјал.
Клучен услов/пакување	Може да бидат неопходни специјализирана температурна контрола и регулаторна документација.
Ограничување на транспортот	Обичната услуга за пратки можеби не обезбедува температурна контрола.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одложувањето може да предизвика расипување без создавање дополнителни настани за следење.
Официјални правила	Користете само услуга што е изречно одобрена за соодветната стока.

Предмети со висока вредност, готовина или законско платежно средство

Ограничено или исклучено според условите за услугата

Погледнете ги деталите за предметите со висока вредност

Типични примери	Готовина, хартии од вредност, благородни метали и невообичаено вредна стока.
Клучен услов/пакување	Пред испраќањето мора да се проверат подобноста, пријавената вредност и безбедносните мерки.
Ограничување на транспортот	Одговорноста за стандардната пратка може да биде ограничена или стоката може да биде исклучена.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одбивање, враќање или ограничено надоместување по приговор.
Официјални правила	Прегледајте ги важечкиот договор на испраќачот и условите за забранети предмети.

Корисничка поддршка на DHL Parcel ES

Најнапред користете го официјалното следење, а потоа регионалната страница за корисничка поддршка. За пратки создадени од продавачот, побарајте од испраќачот да отвори договорна истрага или приговор кога тоа е потребно.

Корисничка поддршка

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење

Официјално следење на пратки

Погледнете ги информациите за подготовка за контакт за официјалното следење

Најсоодветно за	Најнов настан, локација, поврзани идентификатори и избори за испорака специфични за пратката.
Регион/јазик	Регионална веб-страница за Шпанија со достапни јазични опции.
Работно време и временска зона	Онлајн пребарување.
Информации што треба да ги подготвите	Целосен број за следење.
Важно ограничување	Следењето не може да реши комерцијално барање за поврат на средства или да ја измени секоја пратка.

Регионална корисничка поддршка

Официјален портал за корисничка поддршка

Погледнете ги информациите за подготовка за контакт со регионалната корисничка поддршка

Најсоодветно за	Поддршка за следење, прашања за пратката и насочување до соодветниот оддел за услуги.
Регион/јазик	Регионална поддршка за Шпанија.
Работно време и временска зона	Користете го тековното работно време прикажано од избраниот канал за контакт.
Информации што треба да ги подготвите	Број за следење, испраќач, поштенски број на примачот, датум на испраќање, услуга и последен настан.
Важно ограничување	Некои приговори и барања поврзани со сметката мора да ги поднесе договорниот испраќач.

Испраќач или трговец

Користете го потврдениот канал за поддршка на нарачки на трговецот

Погледнете ги информациите за подготовка за контакт со испраќачот

Најсоодветно за	Недостасувачки броеви за следење, доцнења пред прифаќањето, податоци за адресата, поврати на средства, замени и приговори до превозникот.
Регион/јазик	Зависи од продавачот.
Работно време и временска зона	Зависи од политиката за поддршка на продавачот.
Информации што треба да ги подготвите	Број на нарачката, доказ за плаќање, следење и концизен опис на бараното решение.
Важно ограничување	Продавачот не може да ја поништи одлуката на царината или на превозникот поврзана со безбедноста.

Ефикасен редослед за ескалација: проверете го официјалното следење, утврдете кој моментално ја поседува пратката, контактирајте го испраќачот за прашања поврзани со претходното прифаќање или договорот, користете ја регионалната корисничка служба за прашања поврзани со постапувањето на превозникот и зачувајте ги сите докази за формална истрага.

Електронска трговија и деловно следење со DHL Parcel ES

На потрошувачите обично им е потребна страница за една пратка. На трговците можеби им се потребни преглед на повеќе пратки, стандардизирани пресвртници, следење на исклучоци и известувања за повеќе превозници. Алатките на превозниците и платформите за повеќе превозници решаваат различни оперативни проблеми.

Споредба на развивачки/API решенија

Опција

Обезбедувач

Веб-следење за потрошувачи

DHL Parcel ES

Прегледајте ги деталите за развивачи за веб-следење за потрошувачи

Опфат на превозници	DHL Parcel ES и компатибилните записи за пратки се достапни преку официјалната страница.
Примарна употреба	Рачно пребарување на поединечни пратки.
Автентикација	Внесување на бројот за следење; дејствата специфични за пратката може да бараат потврда.
Можности за следење/серии/веб-куки	Дизајнирано е за интерактивно следење, а не за интеграција со повеќе превозници.
Тековна документација за развивачи	Официјална страница за следење
Белешка за миграција/укинување	Не е применливо за веб-следење за потрошувачи.

API за унифицирано следење на пратки

Развивачка платформа на DHL Group

Прегледајте ги деталите за развивачи за официјалниот API за следење на пратки

Опфат на превозници	Опфатот е дефиниран со тековната официјална документација за API и поддржаните дивизии.
Примарна употреба	Програмско преземање на статусот на пратката за поддржаните броеви за следење.
Автентикација	Регистрација на развивач и API клуч според официјалниот портал.
Можности за следење/серии/веб-куки	Користете ги само можностите документирани за тековниот API план.
Тековна документација за развивачи	Официјална документација за API за следење на пратки
Белешка за миграција/укинување	Апликациите треба да ја следат тековната документација на порталот наместо да копираат застарени крајни точки или акредитиви.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги деталите за развивачи за API на 17TRACK

Опфат на превозници	Повеќе превозници преку една интеграција.
Примарна употреба	Регистрација, стандардизирано следење, работни текови за серии и преглед на повеќе превозници.
Автентикација	Заглавие на барањето 17token.
Можности за следење/серии/веб-куки	Можностите зависат од тековниот производ и документацијата на API на 17TRACK.
Тековна документација за развивачи	Документација за API на 17TRACK
Белешка за миграција/укинување	Користете ја документираната верзија на API и следете ги упатствата за изданијата.

Најчесто поставувани прашања за DHL Parcel ES

1. Како да ја следам мојата пратка преку DHL Parcel ES?

Внесете го целосниот број за следење на превозникот на официјалната страница за следење на DHL Parcel ES или користете 17TRACK. Потврдете го откриениот превозник ако бројот е препознаен од повеќе од една мрежа.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на DHL Parcel ES?

Побарајте го на етикетата на пратката, потврдата за прифаќање, е-поштата за испраќање од трговецот или страницата со онлајн нарачката. Ако е прикажан само број на нарачка, побарајте од продавачот да ви го даде бројот за следење на превозникот.

3. Како изгледа бројот за следење на DHL Parcel ES?

Може да биде нумерички или алфанумерички, вклучувајќи ги компатибилните семејства идентификатори во стилот на JJD, JVGL или 3S. Точниот формат не е сигурен доказ за услугата, затоа потврдете го преку официјалното следење.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на DHL Parcel ES?

Првиот оперативен настан обично се појавува по физичкото преземање, предавање или обработка. Податоците од електронската етикета може да се појават порано и не докажуваат дека DHL Parcel ES ја поседува пратката.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку DHL Parcel ES?

Празнина во следењето може да се појави за време на транспортот на главната линија, консолидацијата, царинската проверка или предавањето на партнер. Проверете го очекуваниот рок и евентуалниот алтернативен локален број пред да побарате од испраќачот да истражи.

6. Колку трае испораката преку DHL Parcel ES?

Времето на испорака зависи од резервираниот производ, крајниот рок за прифаќање, потеклото, дестинацијата и маршрутата. Користете ја проценката приложена кон конкретната пратка и не сметајте ја за загарантирана, освен ако условите на услугата изречно не го наведуваат тоа.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку DHL Parcel ES?

Прочитајте го точниот настан за обидот и следете ги автентицираните упатства за повторна достава или преземање понудени за таа пратка. Постапете пред истекот на рокот за преземање или корекција наведен во следењето.

8. Што треба да направам ако DHL Parcel ES покажува дека пратката е доставена, но јас ја немам?

Најпрво проверете ја наведената локација, членовите на домаќинството, рецепцијата, портирот, соседите и достапниот доказ за достава. Потоа контактирајте го локалниот оператор за достава и известете го испраќачот за да може да се отвори договорна истрага доколку е потребно.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на DHL Parcel ES?

Веднаш известете го испраќачот и зачувајте ги пратката, пакувањето, етикетата, фотографиите, фактурата и доказите за вредноста. Договорниот испраќач обично поднесува барање до превозникот согласно важечките услови на услугата.

10. Како да контактирам со DHL Parcel ES?

Користете го официјалниот портал за корисничка поддршка во Шпанија и подгответе ги бројот за следење, датумот на испраќање, адресите, услугата и најновото скенирање. Најпрво контактирајте го продавачот за недостасувачки броеви, поврати на средства, замени или доцнења пред прифаќањето.

11. Дали проценетиот датум на достава за DHL Parcel ES може да се промени?

Да. Проценката може да се промени откако ново скенирање во објект, предавање на партнер, исклучок или царински настан ќе обезбеди подобри информации за маршрутата; проценката не е исто што и гарантирана обврска.

12. Зошто следењето на DHL Parcel ES може да прикажува податоци за пратката пред прифаќањето од превозникот?

Испраќачот може да ги пренесе податоците од етикетата пред физички да ја предаде пратката. Додека не се појави скенирање за прифаќање или обработка, испраќачот може да остане физичкиот чувар на пратката.

13. Дали меѓународниот број за следење на DHL Parcel ES може да се промени по предавањето?

Операторот во земјата на одредиште може да додели дополнителен локален идентификатор, задржувајќи ја врската со оригиналниот број. Следете ги двата броја кога записот за пратката прикажува алтернативен број.

14. Дали пристигнувањето во земјата на одредиште значи дека царинењето на DHL Parcel ES е завршено?

Не. Пристигнувањето, поднесувањето пред царина, проценката и ослободувањето се одделни фази, а царинските органи го контролираат времето за проверка и потребните документи.

15. Кој е одговорен за време на предавањето на пратката на партнер на DHL Parcel ES?

Најновиот потврден физички чувар останува одговорен за својата транспортна фаза. Електронското претходно известување до партнерот во земјата на одредиште не потврдува физички прием; скенирањето при прием го означува појасното место на пренос.

16. Може ли да добијам доказ за достава за DHL Parcel ES?

Информациите за доставата може да бидат достапни преку официјалното следење или корисничката поддршка, зависно од нарачаната услуга и записот. Скенирањето со статус „доставено“ не значи дека секоја услуга вклучува потпис од примачот.

17. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките на DHL Parcel ES преку API?

Деловните корисници можат да ја проверат актуелната официјална документација за Shipment Tracking API за поддржан опфат или да го користат 17TRACK API за работни процеси со повеќе превозници. Автентикацијата, можноста за групна обработка и поддржаните идентификатори зависат од актуелната документација на платформата.

API за следење на DHL Parcel ES

Официјалната платформа за развивачи документира обединет интерфејс за следење на пратки за поддржаните операции. Потврдете дека опфатот на DHL Parcel ES, акредитивите и параметрите на барањето се совпаѓаат со актуелната документација пред пуштањето во употреба. Кодот на превозникот во 17TRACK за овој точен субјект на превозникот треба да се потврди во сметката или списокот на превозници; затоа примерот задржува безбеден резервен текст.

# 1. Official shipment tracking API
# Use the current endpoint, method, query parameters and API-key
# requirements documented by the official developer platform:
# https://developer.dhl.com/api-reference/shipment-tracking
#
# Confirm that the selected API product supports the exact
# DHL Parcel ES shipment and identifier before production use.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current
# 17TRACK carrier code for DHL Parcel ES.