Tietoja palvelusta DHL Parcel ES
DHL Parcel ES on pakettien toimituspalvelu, joka esitellään tätä opasta varten toimitetulla Espanjan virallisella alueellisella verkkosivustolla. Se tukee pakettien seurantaa ja toimituspalveluja, jotka liittyvät Espanjassa käsiteltäviin lähetyksiin ja niihin yhteydessä oleviin eurooppalaisiin toimitusverkostoihin. Seurantatulos yksilöi tallennetut lähetyksen tapahtumat; se ei yksin todista, mikä yritys fyysisesti hallinnoi pakettia skannausten välillä.
Kuljetusliikkeen yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Tällä sivulla käytetty virallinen nimi | DHL Parcel ES |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.dhl.com/es-en/parcel/home.html |
| Kuljetusliikkeen tyyppi | Pakettien kuljetusliike ja toimitusverkoston osapuoli |
| Pääasiallinen alue | Espanja sekä siihen yhteydessä olevat eurooppalaiset pakettikuljetukset, jos valittu tuote sen sallii |
| Seurantasivu | Virallinen lähetysten seuranta |
| Emoyhteisö | DHL Group |
Kuljetusliikkeiden yhteisösuhteet
| Yhteisö | Yhteisön tyyppi |
|---|
| DHL Parcel ES | Varsinainen kuljetusliike |
Näytä kaikki DHL Parcel ES:n suhteiden tiedot
| Suhde DHL Parcel ES:ään | DHL Parcel ES on tässä seurantaoppaassa käsiteltävä kuljetusliikeyhteisö. |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Käyttäjien tulee valita tämä kuljetusliike, kun kauppias, lähetysmerkintä tai lähetysilmoitus yksilöi Espanjan pakettitoiminnan. |
|---|
| Virallinen näyttö | DHL Parcel ES:n virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Kotimaiset ja eurooppalaiset pakettipalvelut | Tarjotut palvelut |
Näytä kaikki pakettipalvelujen suhteiden tiedot
| Suhde DHL Parcel ES:ään | DHL Parcel ES tarjoaa pakettien toimitusvaihtoehtoja, joiden saatavuus riippuu lähtöpaikasta, määränpäästä, asiakassopimuksesta ja lähetyksen ominaisuuksista. |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Valittu palvelu määrittää reitityksen, toimitusvaihtoehdot ja sen, suorittaako toinen verkoston osapuoli myöhemmän vaiheen. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen pakettipalveluportaali |
|---|
|
| Virallinen lähetysten seuranta | Seurantatuote |
Näytä kaikki virallisen seurannan suhteiden tiedot
| Suhde DHL Parcel ES:ään | Virallisella seurantasivulla näytetään verkon saatavilla olevat lähetyksen tapahtumat. |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Se on ensisijainen virallinen paikka numeron ja kuljetuskohtaisesti saatavilla olevien toimitusvaihtoehtojen tarkistamiseen. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen seurantasivu |
|---|
|
| Lähtö-, kuljetus- ja määränpään toimipaikat | Verkon toimijat |
Näytä kaikki verkkotoimipaikkojen suhteiden tiedot
| Suhde DHL Parcel ES:ään | Lajittelutoimipaikat ja yhdyskäytävät käsittelevät paketteja noudon, runkokuljetuksen ja määränpään jakelun aikana. |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Toimipaikan skannaus tallentaa käsittelyn kyseisessä sijainnissa; se ei välttämättä tarkoita, että paketti olisi valmis toimitettavaksi. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen lähetyksen tapahtumahaku |
|---|
|
| Määränpään toimitusoperaattorit | Kansainväliset tai viimeisen kilometrin kumppanit |
Näytä kaikki määränpään operaattoreiden suhteiden tiedot
| Suhde DHL Parcel ES:ään | Määränpään operaattori voi vastaanottaa paketin sähköisen ennakkoilmoituksen ja fyysisen luovutuksen jälkeen, kun reitillä käytetään kumppaniverkostoa. |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Ennakkoilmoitus ei tarkoita fyysistä hallussapitoa. Vastuu vaihtuu yleensä vasta, kun vastaanottava operaattori kirjaa paketin tai ottaa sen vastaan. |
|---|
| Virallinen näyttö | Varsinainen operaattori tunnistetaan lähetysreitin ja saatavilla olevien seurantatapahtumien perusteella. |
|---|
|
| 17TRACK | Riippumaton seurantapalvelu |
Näytä kaikki 17TRACK-suhteiden tiedot
| Suhde DHL Parcel ES:ään | 17TRACK kokoaa saatavilla olevat kuljetusliikkeiden tapahtumat, mutta se ei kuljeta DHL Parcel ES -paketteja. |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | 17TRACK voi helpottaa usean kuljetusliikkeen lähetysten seurantaa, mutta vain kuljetusliike, lähettäjä tai myyjä voi muuttaa toimitusjärjestelyjä tai ratkaista sopimusperusteisia vaatimuksia. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK-seurantapalvelu |
|---|
|
Pikavastaus
Syötä paketin osoitetarrassa, lähetyssähköpostissa tai lähettäjän tilaussivulla näkyvä lähetysnumero kohtaan virallinen DHL Parcel ES -seurantasivu, tai lähetä se palveluun 17TRACK. Jos tulosta ei näy, poista välilyönnit ja välimerkit, varmista, että kopioit kuljetusliikkeen seurantanumeron etkä myyjän tilausnumeroa, ja anna aikaa ensimmäiselle fyysiselle vastaanottoskannaukselle.
Vinkki: Tarran luomista koskeva viesti tarkoittaa, että lähetyksen tiedot ovat olemassa, mutta ei välttämättä sitä, että DHL Parcel ES olisi vastaanottanut paketin fyysisesti. Pyydä lähettäjää vahvistamaan luovutus, jos tila ei etene.
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. Se ei voi kuljettaa pakettia, korjata osoitetta, valtuuttaa toimituksen muutosta, vapauttaa tullirahtia, hyväksyä vaatimusta tai myöntää myyjälle hyvitystä.
DHL Parcel ES -pakettien seurantaohjeet
Käytä virallista sivua ensisijaisten lähetys tietojen tarkistamiseen tai 17TRACK-palvelua useiden kuljetusliikkeiden lähetysten seuraamiseen.
- Virallinen reitti: avaa DHL Parcel ES -seurantasivu, syötä täydellinen seurantanumero ja tarkista viimeisin tapahtuma, sijainti sekä saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot.
- 17TRACK-reitti: avaa 17TRACK, liitä numero, vahvista tunnistettu kuljetusliike ja tarkista yhdenmukaistetut lähetyksen tapahtumat.
- Vahvista tunniste: etsi se lähetysetiketistä, vastaanottokuitista, lähetyssähköpostista, myyjätililtä tai toimitusilmoituksesta.
- Tyhjän tuloksen ratkaiseminen: poista välilyönnit tai yhdysmerkit, tarkista epäselvät merkit, vahvista kuljetusliike lähettäjältä ja yritä uudelleen, kun paketti on saanut ensimmäisen operatiivisen skannauksen.
Seurantanumero verrattuna muihin viitenumeroihin: seurantanumero yksilöi kuljetusliikkeen lähetyksen. Tilausnumero yksilöi ostoksen, myyjän viite yksilöi myyjän tietueen ja toimitusilmoituksen numero voi yksilöidä tietyn toimitusyrityksen. Näitä viitteitä ei voi automaattisesti käyttää toistensa sijaan.
Jos myyjä ei ole toimittanut seurantanumeroa, vastaanottajan tulee kysyä sitä myyjältä tai markkinapaikalta. DHL Parcel ES ei yleensä pysty tunnistamaan verkkokauppaostosta pelkän myymälän tilausnumeron perusteella.
DHL Parcel ES -seurantatilat ja niiden merkitykset
Seurantatilat kuvaavat tallennettuja virstanpylväitä eivätkä jatkuvaa fyysistä sijaintia. Vastuussa oleva osapuoli vaihtuu lähetyksen siirtyessä lähettäjän valmistelusta kuljetusliikkeen haltuun, tulliin, kohdeoperaattorille ja lopulliseen toimitukseen.
Tilojen pikahaku
| Tila | Elinkaaren vaihe |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Ennen lähetystä |
Näytä kaikki lähetystietojen vastaanottamisen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Tarرا tai sähköinen tietue on olemassa, mutta fyysistä vastaanottoa ei välttämättä ole tapahtunut. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Lähettäjä siihen asti, kunnes fyysinen luovutus kuljetusliikkeelle on kirjattu. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Nouto, jättö sekä vastaanotto- tai käsittelyskannaus. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Pyydä lähettäjää vahvistamaan luovutus, jos tila ei muutu odotetun lähetysprosessin aikana. |
|---|
|
| Lähetys vastaanotettu tai noudettu | Vastaanotettu |
Näytä kaikki vastaanotettujen lähetysten tiedot| Mitä se tarkoittaa | Kuljetusliikkeen verkosto on kirjannut fyysisen vastaanoton tai noudon. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | DHL Parcel ES tai nimetty nouto-operaattori. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähtöpään lajittelu ja siirtyminen seuraavaan toimipisteeseen. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Seuraa normaalisti, ellei seuraava tapahtuma ole valitun palvelun osalta myöhässä. |
|---|
|
| Käsitelty toimipisteessä | Kuljetuksessa |
Näytä kaikki toimipistekäsittelyn tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti lajiteltiin tai käsiteltiin näytetyssä toimipisteessä. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Kyseistä toimipistettä tai kuljetusosuutta hallinnoiva operaattori. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähtö, runkokuljetus tai muu lajitteluskannaus. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Normaalin etenemisen aikana toimia ei yleensä tarvita. |
|---|
|
| Lähtenyt toimipisteestä | Kuljetuksessa |
Näytä kaikki toimipisteestä lähtemisen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti lähti käsittelypisteestä kohti toista toimipistettä tai solmukohtaa. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Lähetysverkon runkokuljetuksesta vastaava operaattori. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Saapumis- tai käsittelyskannaus seuraavassa solmukohdassa. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Varaudu skannausten väliseen taukoon paketin liikkuessa fyysisesti. |
|---|
|
| Tullikäsittely | Tulli tai luovutus |
Näytä kaikki tullikäsittelyn tiedot| Mitä se tarkoittaa | Lähetys on tuontiin, vientiin tai turvallisuuteen liittyvässä tulliprosessissa. Saapuminen ei tarkoita luovutusta. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Tulliviranomaiset, tulliasiamies ja kuljetusliike hallitsevat prosessin eri osia. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Luovutus, asiakirja- tai maksupyyntö, tarkastus tai palautustoimi. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Vastaa vain vahvistettujen kuljetusliikkeen tai tullin kanavien kautta ja toimita pyydetyt asiakirjat viipymättä. |
|---|
|
| Luovutettu toimituskumppanille | Siirto |
Näytä kaikki kumppanille luovutusta koskevat tiedot| Mitä se tarkoittaa | Yhteistyökumppanina toimiva operaattori vastaanottaa tai on vastaanottanut vastuun kuljetuksen myöhemmästä vaiheesta. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Osapuoli, joka on nimetty viimeisimmän fyysisen vastaanottotapahtuman yhteydessä. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Määränpääverkon käsittely ja paikallisen jakelun skannaukset. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Käytä vaihtoehtoista viimeisen toimitusvaiheen numeroa, jos seuranta tarjoaa sellaisen. |
|---|
|
| Jakelussa | Lopullinen toimitus |
Näytä kaikki jakelua koskevat tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti on määritetty paikalliselle jakelureitille. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Paikallinen jakeluoperaattori. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitus, noutopisteeseen jättäminen tai toimitusyrityksen tapahtuma. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Pidä pääsy vapaana ja noudata kaikkia lähetykselle tarjottuja vahvistettuja toimitusohjeita. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimitettu |
Näytä kaikki toimitettuja lähetyksiä koskevat tiedot| Mitä se tarkoittaa | Toimitustapahtuma on kirjattu osoitteeseen, valtuutetulle vastaanottajalle tai muuhun ilmoitettuun paikkaan. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Toimitus on kirjattu valmiiksi mahdollisen riitatilanteen tutkinnan huomioon ottaen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähetyksen ei odoteta liikkuvan enää, ellei skannausta korjata tai palautus ala. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Tarkista ilmoitettu paikka, samassa taloudessa asuvat henkilöt, vastaanotto ja naapurit ennen kuin ilmoitat, ettet ole vastaanottanut lähetystä. |
|---|
|
| Noudettavissa | Nouto |
Näytä kaikki noudettavuutta koskevat tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti on saatavilla seurannassa tai toimitusilmoituksessa mainitussa paikassa. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Noutopiste tai paikallinen jakeluoperaattori. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Nouto henkilöllisyyden tarkistamisen jälkeen tai palautus, jos sovellettava säilytysaika päättyy. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Ota mukaan pyydetty henkilöllisyystodistus ja lähetysilmoitus sekä tarkista ilmoitettu noutamisen määräaika. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama | Poikkeama |
Näytä kaikki toimituspoikkeamia koskevat tiedot| Mitä se tarkoittaa | Osoite-, pääsy-, sää-, kapasiteetti-, vaurio- tai toimintaongelma esti normaalin etenemisen. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Syyksi ilmoitetusta tilanteesta riippuen kuljetusliike tai vastaanottaja. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Korjaus, uusi yritys, ohjaus noutoon, tutkinta tai palautus. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Lue poikkeaman tarkka kuvaus ja käytä virallista yhteydenotto- tai toimituksenhallintakanavaa, jos toimenpiteitä pyydetään. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Palautus |
Näytä kaikki lähettäjälle palautuksia koskevat tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti kulkee takaisin, koska toimitusta, noutoa, tulliselvitystä tai osoitetta koskevia vaatimuksia ei täytetty. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Palautuskuljetuksen operaattori siihen asti, kunnes lähettäjä vastaanottaa lähetyksen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Palautusverkon käsittely ja toimitus sopimuksen mukaiselle lähettäjälle. |
|---|
| Mitä sinun pitäisi tehdä | Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä myyjään; lähettäjän tulee seurata palautusta ja päättää, hyvittääkö hän maksun vai lähettääkö tuotteen uudelleen. |
|---|
|
DHL Parcel ES -palvelut ja toimitusajat
Palvelun saatavuus ja kuljetusaika riippuvat varatusta tuotteesta, noutoajasta, määränpäästä, paketin ominaisuuksista ja sopimusehdoista. Kassalla ilmoitettu arvio tai seurannan arvioitu saapumisaika ei automaattisesti takaa toimitusta tiettyyn aikaan.
Palveluiden vertailu
| Palvelu | Palvelutyyppi |
|---|
| Kotimaan pakettitoimitus | Kotimaan paketti |
Näytä kaikki kotimaan pakettitoimitusta koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Pakettien kuljetukset Espanjan sisällä kelpoisuusehdot täyttävän lähettäjäjärjestelyn puitteissa. |
|---|
| Kattavuus | Kelpoisuusehdot täyttävät espanjalaiset lähtö- ja määränpäät postinumeron ja palvelun saatavuuden mukaan. |
|---|
| Seurannan taso | Välivaiheiden seuranta, kun skannaukset tallennetaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Varatun palvelutuotteen voimassa olevia pakettirajoituksia sovelletaan. |
|---|
| Sisältyvä turva/lisäpalvelu | Riippuu kuljetussopimuksesta ja valituista vaihtoehdoista. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Syrjäseutuja, osoitetta ja operatiivisia olosuhteita koskevat tekijät voivat vaikuttaa reititykseen ja toimitukseen. |
|---|
|
| Pakettien toimitus Espanjan ja Portugalin välillä | Raj ylittävä Iberian niemimaan paketti |
Katso kaikki Iberian niemimaan pakettitoimitusta koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Pakettien kuljetukset maantieverkostossa kelpoisuusehdot täyttävien espanjalaisten ja portugalilaisten sijaintien välillä. |
|---|
| Kattavuus | Saatavilla olevat reitit riippuvat lähettäjän palvelusta ja määränpään postinumerosta. |
|---|
| Seurannan taso | Lähtö-, kuljetus- ja toimitusvaiheet saatavilla olevien tietojen mukaisesti. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Voimassa olevia palvelukohtaisia rajoituksia ja pakkaussääntöjä sovelletaan. |
|---|
| Sisältyvä turva/lisäpalvelu | Määritetään lähettäjän palvelusopimuksessa. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Saarten ja syrjäseutujen reititys voi poiketa mantereen reitityksestä. |
|---|
|
| Pakettien toimitus Euroopassa | Kansainvälinen eurooppalainen paketti |
Katso kaikki eurooppalaisia pakettitoimituksia koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Kelpoisuusehdot täyttävät pakettitoimitukset Espanjasta tuettuihin Euroopan kohteisiin. |
|---|
| Kattavuus | Määränpään saatavuus riippuu palvelusta ja sopimuksesta. |
|---|
| Seurannan taso | Rajanylityksen vaiheet ja määränpään toimitustapahtumat silloin, kun tietojenvaihto on mahdollista. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Määränpäätä ja palvelua koskevat rajoitukset voivat vaihdella. |
|---|
| Sisältyvä turva/lisäpalvelu | Vain varattu sopimus määrittää vastuun tai valinnaisen turvan. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Luovutukset, EU:n ulkopuoliset tullialueet ja paikalliset toimituskäytännöt voivat pidentää toimitusaikaa. |
|---|
|
| Paketin palautus | Käänteinen logistiikka |
Katso kaikki pakettien palautuksia koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Kauppiaan hyväksymät verkkokauppapalautukset. |
|---|
| Kattavuus | Vain silloin, kun kauppias toimittaa kelpoisuusehdot täyttävän palautustarran tai palautusohjeen. |
|---|
| Seurannan taso | Palautuksen vastaanotto- ja kuljetusvaiheet, kun ne tallennetaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kauppiaan palautustarraa ja kuljetusyhtiötä koskevia rajoituksia sovelletaan. |
|---|
| Sisältyvä turva/lisäpalvelu | Määritetään kauppiaan palautussopimuksessa. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Palautusskannaus ei itsessään vahvista, että kauppias on hyväksynyt hyvityksen. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Ilmoitettu toimitusstandardi |
|---|
| Kotimaan pakettitoimitus | Sovellettava tarjous, tarra tai lähettäjän sopimus määrittää toimitusstandardin. |
Katso kotimaan pakettitoimitusten ajoitustiedot| Arkipäivät tai kalenteripäivät | Operatiivisissa standardeissa käytetään yleensä arkipäiväperustetta, ellei varausehdoissa toisin määrätä. |
|---|
| Takauksen tila | Arvio ei ole takuu; sitoumuksen voivat muodostaa vain nimenomaiset varausehdot. |
|---|
| Laskenta alkaa | Kuljetusyhtiön vastaanotosta ja sovellettavasta noutoajan katkaisusta, ei tarran luomisesta. |
|---|
| Keskeiset viivästystekijät | Myöhästynyt luovutus, osoitetietojen laatu, syrjäseutujen reititys, pyhäpäivät, sää ja kapasiteetti. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Tarkista varatun lähetyksen ajantasainen tarjous ja viralliset palveluehdot. |
|---|
|
| Pakettien toimitus Euroopassa | Kuljetusaika vaihtelee lähtömaan, määränpään, reitin ja palvelun mukaan. |
Katso Euroopan pakettitoimitusten ajoitustiedot| Arkipäivät tai kalenteripäivät | Suunnitteluvälit ilmaistaan yleensä arkipäivinä. |
|---|
| Takauksen tila | Takuuta ei pidä olettaa, ellei sitä ole ilmoitettu varatun palvelun ehdoissa. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysinen vastaanotto ennen sovellettavaa määräaikaa. |
|---|
| Keskeiset viivästystekijät | Runkokuljetusten aikataulut, kumppanille luovutus, saaret, EU:n ulkopuoliset alueet, tullimuodollisuudet ja paikalliset pyhäpäivät. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Tarkista ajantasainen toimitushinta ja seurannan arvio. |
|---|
|
| Paketin palautus | Palautuksen kuljetusaika riippuu myyjän palautustuotteesta ja yhdistelyreitistä. |
Katso pakettipalautusten ajoitustiedot| Arkipäivät tai kalenteripäivät | Myyjän käsittely kuljetusliikkeen toimituksen jälkeen on erillinen kuljetusajasta. |
|---|
| Takauksen tila | Palautusskannaus ei takaa hyvityspäivää. |
|---|
| Laskenta alkaa | Ensimmäinen fyysinen palautuksen vastaanottoskannaus. |
|---|
| Keskeiset viivästystekijät | Jättöajankohta, yhdistely, rajat ylittävä reititys ja myyjän vastaanottojonot. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä myyjän ajantasaisia palautusohjeita ja palautuksen seurantatietoja. |
|---|
|
Toimitusajat kohdemaittain
Alla olevat vaihteluvälit ovat varovaisia suunnitteluvälejä Manner-Espanjasta lähteville maantiepohjaisille pakettikuljetuksille. Ne eivät ole julkaistuja takuita eivätkä mitattuja DHL Parcel ES:n suorituskyvyn keskiarvoja. ”Suunnittelun keskipiste” tarkoittaa näytetyn vaihteluvälin keskipistettä, eikä sitä pidä pitää kuljetusliikkeen ilmoittamana keskiarvona.
| Kohdemaa / -alue | Ensisijainen palvelutyyppi |
|---|
| Espanja, mannermaa | Kotimaan paketti |
Katso Manner-Espanjan toimitusten suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 1–3 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 2 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | DHL Parcel ES tai seurannassa ilmoitettu operaattori |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Manner-Espanjan sisällä ei yleensä ole tullirajaa; syrjäiset postinumerot ja osoitteen korjaukset voivat pidentää kuljetusaikaa. |
|---|
|
| Baleaarit | Kotimaan saaristopaketti |
Katso Baleaarien toimitusten suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 2–5 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 3–4 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Lähetyksen seurannassa ilmoitettu operaattori |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Meri- tai lentokapasiteetti sekä saarten runkokuljetusten aikataulut voivat aiheuttaa ylimääräisiä aukkoja skannaustietoihin. |
|---|
|
| Kanariansaaret | Erityisalueen paketti |
Katso Kanariansaarten toimitusten suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 4–10 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Lähetyksen seurannassa ilmoitettu operaattori |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Verotukselliset ja tullimuodollisuudet poikkeavat manneralueen kuljetuksista; oikeat arvot ja asiakirjat vähentävät pidätyksiä. |
|---|
|
| Portugali | Iberian maantiepaketti |
Katso Portugalin toimitusten suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 2–4 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 3 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | DHL Parcel ES -verkosto tai nimetty kohdemaan operaattori |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Manner-EU:n sisäisissä kuljetuksissa ei yleensä ole tuontitullirajaa; saaristokohteet tarvitsevat lisäaikaa reititykseen. |
|---|
|
| Ranska | Euroopan maantiepaketti |
Katso Ranskan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 2–5 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 3–4 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäinen kuljetus välttää yleensä tuontitullauksen; Korsika ja syrjäiset alueet voivat vaatia ylimääräistä runkokuljetusaikaa. |
|---|
|
| Belgia | Euroopan maantiepaketti |
Katso Belgian toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 3–6 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 4–5 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäistä tuontitullausta ei yleensä ole; tarkat postinumero- ja huoneistotiedot auttavat välttämään osoitepoikkeamat. |
|---|
|
| Alankomaat | Euroopan maantiepaketti |
Katso Alankomaiden toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 3–6 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 4–5 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäinen kuljetus välttää yleensä tullauksen; noutopisteeseen ohjaus voi korvata toimitusyrityksen kotiin, jos palvelu sen sallii. |
|---|
|
| Luxemburg | Euroopan maantiepaketti |
Katso Luxemburgin toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 3–6 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 4–5 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäistä tuontitullausta ei yleensä ole; yritysosoitteen aukioloajat voivat vaikuttaa toimitukseen. |
|---|
|
| Saksa | Euroopan maantiepaketti |
Katso Saksan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 3–7 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 5 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäistä tuontitullausta ei yleensä ole; toimitus pakettipisteeseen voi tulla näkyviin paikallisen käsittelyn jälkeen. |
|---|
|
| Italia | Euroopan maantiepaketti |
Katso Italian toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 3–7 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 5 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Sardinia, Sisilia ja syrjäiset alueet saattavat vaatia ylimääräistä kuljetusaikaa; EU:n manneralueen sisäiset kuljetukset välttävät yleensä tuontitullauksen. |
|---|
|
| Itävalta | Euroopan maantiepaketti |
Katso Itävallan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 4–7 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 5–6 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäistä tuontitullausta ei yleensä ole; alppialueiden ja syrjäisten alueiden postinumerot voivat lisätä kuljetusaikaa. |
|---|
|
| Irlanti | Euroopan maantie- ja lauttakuljetuspaketti |
Katso Irlannin toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–9 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n tullisäännöt ovat voimassa, mutta lautta- ja kanaalin ylitysten kapasiteetti voi aiheuttaa tavallista pidempiä kuljetusvälejä. |
|---|
|
| Tanska | Euroopan maantiepaketti |
Katso Tanskan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–8 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 6–7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäistä tuontitullausta ei yleensä ole; saarille toimitus voi vaatia ylimääräistä paikallista kuljetusta. |
|---|
|
| Ruotsi | Euroopan maantiepaketti |
Katso Ruotsin toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–9 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäistä tuontitullausta ei yleensä ole; pohjoiset ja syrjäiset alueet voivat lisätä toimituspäiviä. |
|---|
|
| Suomi | Euroopan maantie- ja lauttakuljetuspaketti |
Katso Suomen toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 6–10 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 8 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäinen kuljetus välttää yleensä tullauksen; lautta-aikataulut ja pohjoiset alueet lisäävät vaihtelua. |
|---|
|
| Puola | Euroopan maantiepaketti |
Katso Puolan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–9 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäistä tuontitullausta ei yleensä ole; paikallinen numero voi tulla näkyviin kohdeverkon vastaanottokäsittelyn jälkeen. |
|---|
|
| Tšekki | Euroopan maantiepaketti |
Katso Tšekin toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–8 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 6–7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n tavanomaisia tuontitullimuodollisuuksia ei ole; vahvista koko postinumero ja vastaanottajan yhteystiedot. |
|---|
|
| Unkari | Euroopan maantiepaketti |
Katso Unkarin toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–9 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäinen kuljetus välttää yleensä tuontitullimuodollisuudet; määrämaan luovutus voi aiheuttaa lyhyen skannaustauon. |
|---|
|
| Romania | Euroopan maantiepaketti |
Katso Romanian toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 6–11 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 8–9 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäinen kuljetus välttää yleensä tuontitullimuodollisuudet; syrjäiset kohteet ja verkoston vaihto voivat pidentää kuljetusaikaa. |
|---|
|
| Kreikka | Euroopan maantie- ja lauttakuljetuspaketti |
Katso Kreikan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 7–12 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 9–10 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Manner-Euroopan sisäinen kuljetus välttää yleensä tullimuodollisuudet; Kreikan saarille toimitettaessa voidaan tarvita huomattavasti lisää paikallisia kuljetuksia. |
|---|
|
| Slovenia | Euroopan maantiepaketti |
Katso Slovenian toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–9 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 7 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n tavanomaisia tuontitullimuodollisuuksia ei ole; verkostojen välinen käsittely voi aiheuttaa lyhyen näkyvyystauon. |
|---|
|
| Kroatia | Euroopan maantiepaketti |
Katso Kroatian toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 6–10 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskipiste: noin 8 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n sisäinen kuljetus välttää yleensä tuontitullimuodollisuudet; saarille toimitettaessa voidaan tarvita lauttakuljetus. |
|---|
|
| Viro | Euroopan maantiepaketti |
Katso Viron toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 7–12 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 9–10 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n tavanomaisia tuontitullimuodollisuuksia ei ole; pitkä runkokuljetusmatka voi aiheuttaa usean päivän skannaustaukoja. |
|---|
|
| Latvia | Euroopan maantiepaketti |
Katso Latvian toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 7–12 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 9–10 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n tavanomaisia tuontitullimuodollisuuksia ei ole; varaa aikaa alueelliseen lajitteluun määrämaan luovutuksen jälkeen. |
|---|
|
| Liettua | Euroopan maantiepaketti |
Katso Liettuan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 7–12 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 9–10 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | EU:n tavanomaisia tuontitullimuodollisuuksia ei ole; paikallinen toimitusnumero saattaa näkyä vasta käsittelyn jälkeen. |
|---|
|
| Sveitsi | Tulliselvitetty eurooppalainen paketti |
Katso Sveitsin toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–10 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 7–8 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Kauppalasku sekä täsmälliset arvo- ja tuotetiedot ovat tärkeitä; tullit, verot tai dokumenttipyyntö voivat viivästyttää luovutusta. |
|---|
|
| Norja | Tulliselvitetty eurooppalainen paketti |
Katso Norjan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 7–13 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 10 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Tuontitietojen, arvon ja verokohtelun on oltava oikein; pohjoisten syrjäseutujen postinumerot voivat lisätä aikaa tulliselvityksen jälkeen. |
|---|
|
| Yhdistynyt kuningaskunta | Tulliselvitetty eurooppalainen paketti |
Katso Yhdistyneen kuningaskunnan toimituksen suunnittelutiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | 5–10 arkipäivää |
|---|
| Toimituspäivien keskiarvo | Suunnittelun keskiarvo: noin 7–8 arkipäivää |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Kohdemaan operaattori tunnistettu seurannassa |
|---|
| Tulli- ja tulliselvitysvinkit | Täydelliset tullitiedot ja oikea verokohtelu ovat olennaisia; saapuminen tulliin ei tarkoita luovutusta. |
|---|
|
Todellinen kuljetusaika voi olla lyhyempi tai pidempi keräilyn määräaikojen, viikonloppujen, pyhäpäivien, saarien, syrjäisten postinumeroiden, sään, ruuhkahuippujen, tullin, puutteellisten tietojen ja kumppanien välisten luovutusten vuoksi. Käytä aina mahdollisuuksien mukaan todelliseen lähetykseen liitettyä arviota.
Yleiset DHL Parcel ES -seurantaongelmat ja ratkaisut
Aloita selvittämällä viimeisin vahvistettu fyysinen skannaus ja kyseisessä vaiheessa vastuussa oleva osapuoli. Lähettäjä voi yleensä parhaiten ratkaista vastaanottoa edeltävät ongelmat, sopimukseen liittyvät selvitykset ja korvausvaatimukset; vastaanottaja voi ratkaista pääsyä, noutoa ja asiakirjapyyntöjä koskevat asiat.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen seurantatunnus | Kirjoitusvirhe, väärä tunniste tai väärä kuljetusliikkeen valinta |
Näytä toimintaohjeet virheelliselle seurantanumerolle| Tarkista ensin | Vertaa jokaista merkkiä pakkausmerkintään tai lähetyssähköpostiin ja säilytä alussa olevat nollat. |
|---|
| Välittömät toimet | Poista näytössä näkyvät välilyönnit ja yritä uudelleen virallisessa seurantapalvelussa ja 17TRACK-palvelussa. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Eskaloi asia, kun lähettäjä vahvistaa lähetyksen lähteneen mutta ei pysty toimittamaan kelvollista kuljetusyhtiön numeroa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin lähettäjään tai myyjään. |
|---|
|
| Seurantatapahtumia ei ole | Lähetystietoja ei ole vielä vastaanotettu, numeroa ei ole aktivoitu tai kuljetusyhtiö ei täsmää |
Näytä toimintaohjeet, kun seurantatapahtumia ei ole| Tarkista ensin | Varmista, että kyseessä on kuljetusyhtiön seurantanumero eikä tilausviite. |
|---|
| Välittömät toimet | Kysy, onko paketti fyysisesti lähtenyt lähettäjän tiloista. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Eskaloi asia, kun myyjän ilmoittama lähetysprosessi on päättynyt ilman vastaanottokuittausta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjään tai myyntialustaan. |
|---|
|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Lähetysmerkintä luotu ennen fyysistä luovutusta |
Näytä toimintaohjeet lähetysmerkinnän sisältäville lähetyksille| Tarkista ensin | Tarkista myyjän ilmoittama lähetyspäivä ja se, tapahtuiko nouto. |
|---|
| Välittömät toimet | Pyydä vahvistus fyysisestä luovutuksesta. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Kun fyysistä skannausta ei näy ilmoitetun lähetysajan jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjään, koska lähettäjä pitää lähetystä hallussaan ennen luovutusta. |
|---|
|
| Pitkä aika ilman päivitystä | Runkokuljetuksen skannaustauko, ruuhka, väliin jäänyt skannaus tai poikkeama |
Näytä toimintaohjeet pitkään seurantakatkokseen| Tarkista ensin | Vertaa viimeisintä skannausta viikonloppuihin, juhlapyhiin ja nykyiseen arvioituun toimitusaikaan. |
|---|
| Välittömät toimet | Tarkista, onko lähetyksellä vaihtoehtoinen määränpään kuljetusyhtiön numero. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Kun lähetys ylittää nykyisen arvioidun toimitusajan tai toimenpidepyyntöön ei ole vastattu. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Sopimuksen mukaisen lähettäjän tulee avata selvitys; vastaanottaja voi myös ottaa yhteyttä viralliseen asiakaspalveluun paikallista toimitusta koskevissa kysymyksissä. |
|---|
|
| Kumppanille luovutus odottaa | Sähköinen ennakkoilmoitus lähetetty ennen fyysistä siirtoa |
Näytä toimintaohjeet odottavaan kumppanille luovutukseen| Tarkista ensin | Selvitä, ilmoitetaanko tapahtumassa tietojen vai paketin vastaanottamisesta. |
|---|
| Välittömät toimet | Jatka seurantaa alkuperäisellä numerolla ja mahdollisella siihen yhdistetyllä paikallisella numerolla. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Kun vastaanottoskannausta ei näy odotetun siirtoajan jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Seurannassa nykyiseksi fyysiseksi haltijaksi ilmoitettuun toimijaan tai lähettäjään, jos hallussapito on epäselvä. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai epäonnistunut yritys | Pääsy-, poissaolo-, osoite- tai toimintaongelma |
Näytä toimintaohjeet toimituspoikkeamaan| Tarkista ensin | Lue tarkka tapahtumakuvaus ja tarkista mahdollinen toimitusilmoitus. |
|---|
| Välittömät toimet | Käytä todennettua toimituksenhallintavaihtoehtoa, jos sellainen tarjotaan. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Ennen kuin nouto- tai korjausmääräaika umpeutuu. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Seurannassa ilmoitettuun paikalliseen toimitusoperaattoriin. |
|---|
|
| Väärä tai puutteellinen osoite | Myyjän tietovirhe tai puuttuvat toimitustiedot |
Näytä toimintaohjeet osoiteongelmiin| Tarkista ensin | Vertaa myyjän tilauksessa olevaa osoitetta toimituksen kohd details. |
|---|
| Välittömät toimet | Kysy lähettäjältä, onko kuljetusyhtiön hyväksymä korjaus mahdollinen. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Välittömästi ennen lopullista toimitusta tai palautuksen käsittelyä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjään ja, jos sallittua, paikalliseen toimitusoperaattoriin. |
|---|
|
| Noudettavissa | Paketti on ohjattu valtuutettuun noutopisteeseen |
Katso noutolähetyksiä koskevat toimet| Tarkista ensin | Vahvista sijainti, henkilöllisyystodistusvaatimus ja noutoaika. |
|---|
| Välittömät toimet | Nouda lähetys pyydettyjen asiakirjojen kanssa. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Jos noutopiste ei löydä pakettia noutovalmiudesta kertovasta tapahtumasta huolimatta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Noutopiste tai paikallinen jakeluoperaattori. |
|---|
|
| Tulliselvityksen keskeytys | Asiakirjaa, arvoa, veroa, turvallisuutta tai tarkastusta koskeva vaatimus |
Katso tulliselvityksen keskeytystä koskevat toimet| Tarkista ensin | Etsi vahvistettu asiakirja- tai maksupyyntö. |
|---|
| Välittömät toimet | Toimita oikeat asiakirjat virallista kanavaa pitkin. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Kun pyyntö on epäselvä, vaikuttaa vilpilliseltä tai asia ei ratkea täydellisen vastauksen jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Nimetty välittäjä tai kuljetusliikkeen tulliyhteyshenkilö; lähettäjä käsittelee lasku- ja vientitietovirheet. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Toimitus turvalliseen paikkaan, luovutus vastaanottoon, toimitus naapurille, skannausvirhe tai varkaus |
Katso toimitettu, mutta vastaanottamatta jäänyttä lähetystä koskevat toimet| Tarkista ensin | Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, vahtimestari, naapurit ja mahdollinen toimitustodiste. |
|---|
| Välittömät toimet | Ota viipymättä yhteyttä paikalliseen jakeluoperaattoriin ja ilmoita asiasta myyjälle. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Jos paikalliset tarkistukset eivät löydä pakettia tai toimitustiedot ovat ristiriidassa osoitteen kanssa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Paikallisen jakelun asiakaspalvelu ja lähettäjä, jonka on ehkä aloitettava sopimukseen perustuva selvitys. |
|---|
|
| Kadonnut tai vahingoittunut paketti | Kuljetuksen aikana tapahtunut katoaminen, käsittelyvahinko tai puuttuva sisältö |
Katso kadonneita tai vahingoittuneita paketteja koskevat toimet| Tarkista ensin | Säilytä pakkaus, etiketit, sisältö, valokuvat, lasku ja arvoa koskevat todisteet. |
|---|
| Välittömät toimet | Ilmoita lähettäjälle ja dokumentoi vahingot ennen kuin hävität mitään. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Noudata sovellettavassa kuljetussopimuksessa ilmoitukselle annettua määräaikaa; älä odota todisteiden hävittämistä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Sopimukseen merkitty lähettäjä tekee yleensä kuljetusliikkeelle korvausvaatimuksen; ostaja hakee erikseen hyvitystä myyjältä tai markkinapaikalta. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Epäonnistunut toimitus, noutamatta jäänyt paketti, tulliselvityksestä kieltäytyminen tai osoiteongelma |
Katso lähettäjälle palautusta koskevat toimet| Tarkista ensin | Lue palautuksen syy ja selvitä, onko palautus jo matkalla. |
|---|
| Välittömät toimet | Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä myyjään; lähettäjän tulee seurata palautusta. |
|---|
| Milloin asia tulee eskaloida | Kun palautus on pysähtynyt tai myyjä ei ratkaise hyvitystä tai uudelleenlähetystä koskevaa asiaa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä kaupallista ratkaisua varten ja DHL Parcel ES sopimukseen perustuvaa kuljetusselvitystä varten. |
|---|
|
DHL Parcel ES:n kansainväliset lähetykset, tullaus ja siirrot kuljetusliikkeiden välillä
Kansainvälinen paketti voi kulkea useiden säilyttäjien kautta. Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus, tullitarkastus ja vastaanottomaan hyväksyntä ovat erillisiä tapahtumia, ja seuranta voi olla hiljainen paketin kulkiessa toimipisteiden välillä.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen säilyttäjä/vastuuyksikkö |
|---|
| Etiketin luominen | Lähettäjä |
Katso kaikki etiketin luomista koskevat tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu |
|---|
| Mitä tapahtuu | Lähettäjä luo lähetystiedot ja etiketin. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Myyjä voi myöhemmin korvata mitätöidyn etiketin tai liittää lähetykseen toisen tunnisteen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Fyysistä liikkumista ei näy ennen luovutusta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Pyydä lähettäjää vahvistamaan fyysinen lähetys, jos vastaanottomerkintää ei näy. |
|---|
|
| Lähtöpaikan vastaanotto | DHL Parcel ES tai nimetty noutotoimija |
Näytä kaikki lähtöpaikan vastaanoton tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Noudettu, vastaanotettu tai käsitelty lähtöpaikassa |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti siirtyy kuljetusliikkeen fyysiseen hallintaan ja lähtöpaikan lajitteluun. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäinen numero säilyy yleensä käytettävissä, mutta siihen voidaan liittää lisäksi toinen pakettinumero. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Lyhyt tauko ennen lähtöpaikan käsittelyä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa tavanomaista etenemistä. |
|---|
|
| Vientikäsittely | Lähtöpaikan verkosto ja tarvittaessa vientiviranomaiset |
Näytä kaikki vientikäsittelyn tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Käsitelty vientiterminaalissa tai lähtenyt lähtömaasta |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti yhdistellään, turvatarkastetaan ja valmistellaan kansainvälistä kuljetusta varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä ei, vaikka kumppaneiden viitteitä voidaan lisätä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Mahdollista runkokuljetuksen lähtöä odotettaessa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Varmista, että lähettäjä toimitti täydelliset tullitiedot tulliliittoon kuulumattomia reittejä varten. |
|---|
|
| Kansainvälinen runkokuljetus | Sopimusperusteinen maantie-, lento-, rautatie- tai lauttaliikenteen operaattori |
Näytä kaikki kansainvälisen runkokuljetuksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt terminaalista tai matkalla määränpäähän |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti kulkee maiden tai tärkeimpien solmukohtien välillä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Lähetys voi säilyttää alkuperäisen numeron, vaikka sisäiset kuljetusviitteet poikkeavat siitä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Fyysisen kuljetuksen aikana voi kulua useita päiviä ilman julkista seurantatapahtumaa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vertaa etenemistä reittiin ja arvioituun aikaväliin ennen asian eskalointia. |
|---|
|
| Määränpään ennakkoilmoitus | Määränpään operaattorilla on tiedot; fyysinen hallinta voi edelleen olla lähtöpään operaattorilla |
Näytä kaikki määränpään ennakkoilmoituksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetyksestä on ilmoitettu tai tiedot on vastaanotettu |
|---|
| Mitä tapahtuu | Sähköiset tiedot saapuvat ennen fyysistä pakettia. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Määränpäälle voidaan luoda numero ja yhdistää se lähetykseen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Kyllä, kunnes määränpään operaattori kirjaa fyysisen vastaanoton. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Älä tulkitse ennakkoilmoitusta fyysiseksi vastaanotoksi määränpäässä. |
|---|
|
| Tuontitulli | Tulliviranomainen, tulliasiamies ja kuljetusliike |
Näytä kaikki tuontitullin tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Tullikäsittely, tulliselvityksen viivästyminen tai vapautuminen tullista |
|---|
| Mitä tapahtuu | Viranomaiset arvioivat maahantuontikelpoisuuden, asiakirjat, arvon, tullit ja verot tarvittaessa. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Tulliviitteitä voidaan lisätä korvaamatta lähetysnumeroa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Kestoa ei voida luvata, koska viranomaiset hallitsevat tarkastusta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vastaa varmennettuihin pyyntöihin ja vältä päällekkäisiä tai ristiriitaisia ilmoituksia. |
|---|
|
| Fyysinen luovutus kumppanille | Määränpään operaattori vastaanottohyväksynnän jälkeen |
Näytä kaikki fyysisen kumppanille luovutuksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Luovutettu toimituskumppanille tai käsitelty määränpään terminaalissa |
|---|
| Mitä tapahtuu | Määränpään verkosto kirjaa fyysisen hallinnan ja valmistelee paikallisen jakelun. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäinen numero voi säilyä, tai siihen yhdistetty paikallinen tunniste voi antaa lisätietoja. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Lyhyt tauko voi syntyä, kun yhdistettyjä paketteja kirjataan verkostoon. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa molempia tunnisteita, jos lähetysrekisterissä on vaihtoehtoinen numero. |
|---|
|
| Viimeinen jakeluvaihe | Paikallinen toimitusoperaattori |
Näytä kaikki viimeisen toimitusvaiheen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Jakelussa, toimitettu, toimitusyritys tehty tai noudettavissa |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti ohjataan osoitteeseen tai valtuutettuun noutopaikkaan. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Paikallinen tunniste voi olla tämän vaiheen yksityiskohtaisin tietolähde. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Yleensä rajoittuu reitin etenemiseen, mutta toiminnalliset poikkeukset voivat viivästyttää viimeistä skannausta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Noudata todennettuja toimitusohjeita ja nouda lähetys ennen ilmoitettua määräaikaa. |
|---|
|
Maahantuoja tai vastaanottaja voi olla vastuussa tullimaksuista, veroista ja pyydetyistä tuontitiedoista lähetysehtojen ja määrämaan lainsäädännön mukaisesti. Skannaus, joka osoittaa lähetyksen saapuneen määrämaahan tai tullialueelle, ei tarkoita, että tulli olisi luovuttanut paketin.
DHL Parcel ES -toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Saatavilla olevat vaihtoehdot ovat lähetyskohtaisia. Käytä vain virallisessa seurannassa tai varmennetussa ilmoituksessa näytettyjä todennettuja vaihtoehtoja; kelpoisuus voi riippua lähettäjän rajoituksista, palvelusta, määräpaikasta ja paketin nykyisestä vaiheesta.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Tarkista lähetyskohtaiset toimitusvaihtoehdot | Todennettu vastaanottaja tai lähettäjä, jos sallittu |
Näytä lähetyskohtaisten toimitusvaihtoehtojen tiedot| Kelpoisuus | Vain kyseiselle lähetykselle näytetyt vaihtoehdot ovat käytettävissä. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Ennen reitin määritystä tai muuta lähetyksen käyttöliittymässä ilmoitettua määräaikaa. |
|---|
| Maksu | Virallisen kanavan on ilmoitettava mahdollisesta maksusta ennen vahvistamista. |
|---|
| Taattu? | Ei; toiminnalliset ja lähettäjän asettamat rajoitukset voivat estää pyydetyn muutoksen. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Avaa virallinen seuranta |
|---|
|
| Nouto toimitusyrityksen jälkeen | Nimetty vastaanottaja tai valtuutettu noutaja |
Näytä paketin noutoa koskevat tiedot| Kelpoisuus | Seurannassa tai toimitusilmoituksessa on ilmoitettava valtuutettu noutopaikka. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Seurannassa tai ilmoituksessa ilmoitetun noutoajan aikana. |
|---|
| Maksu | Noudata lähetyskohtaista ilmoitusta. |
|---|
| Taattu? | Nouto edellyttää edelleen henkilöllisyyden ja valtuutuksen tarkistamista. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Tarkista nouto-ohjeet |
|---|
|
| Toimitustodisteen tarkistus | Lähettäjä tai vastaanottaja, jos lähetyksen tiedot antavat siihen pääsyn |
Näytä toimitustodisteen tiedot| Kelpoisuus | Riippuu palvelusta ja saatavilla olevasta toimitustiedosta. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Kun toimitustapahtuma on ilmestynyt. |
|---|
| Maksu | Mahdollinen sopimusperusteinen veloitus riippuu palvelusopimuksesta. |
|---|
| Taattu? | Todisteen muoto vaihtelee; kaikki pakettipalvelut eivät sisällä allekirjoitusta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Tarkista toimitustiedot |
|---|
|
DHL Parcel ES -lähetysten katoamiset, vahingot, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset
Seurantakysely, kuljetustutkinta, rahdinkuljettajalle tehtävä reklamaatio, postimaksun hyvitys ja myyjän hyvitys ovat eri prosesseja. Sopimuksen mukainen lähettäjä hoitaa yleensä rahdinkuljettajalle tehtävän reklamaation, kun taas verkkokaupan ostaja pyytää ostokseen liittyvää hyvitystä myyjältä tai markkinapaikalta.
Reklamaatiot ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantakysely | Lähetys on myöhässä, epäselvä tai odotettu tapahtuma puuttuu |
Näytä seurantakyselyn tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Vastaanottaja voi pyytää tilannetietoa; lähettäjällä voi olla vahvempi sopimusperusteinen oikeus käyttää palvelua. |
|---|
| Aikaisin / myöhäisin jättöaika | Käytä ajantasaista arviota ja sovellettavia palveluehtoja yleisen määräajan sijaan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, lähetyspäivä, osoitteet, palvelu ja viimeisin tapahtuma. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tilan selitys, tutkintapyyntö tai ohje ottaa yhteyttä lähettäjään. |
|---|
| Virallinen linkki | Virallinen asiakaspalvelu |
|---|
|
| Vahinko- tai katoamisvaatimus | Paketti on vahvistettu kadonneeksi, vahingoittuneeksi tai sen sisältöä puuttuu |
Katso vahinko- tai katoamisvaatimuksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Sopimuksen mukainen lähettäjä tai muu kuljetussopimuksen nojalla valtuutettu osapuoli. |
|---|
| Aikaisin / myöhäisin jättöaika | Varatun palvelun ehdot ovat ratkaisevia; säilytä todisteet ja ilmoita lähettäjälle viipymättä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantatiedot, lähetysasiakirjat, lasku, todisteet arvosta, valokuvat, pakkaus ja sisältö. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, todistepyyntö, sovinto tai hylkäys sovellettavien ehtojen mukaisesti. |
|---|
| Virallinen linkki | Virallinen asiakaspalvelu |
|---|
|
| Myyjän tai markkinapaikan hyvitys | Ostaja ei saanut sopimuksen mukaisia tuotteita tai tilausta ei ole ratkaistu |
Katso myyjän hyvityksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja tekee vaatimuksen myyjälle, maksupalveluntarjoajalle tai soveltuvin osin markkinapaikalle. |
|---|
| Aikaisin / myöhäisin jättöaika | Myyjän tai alustan käytäntö ratkaisee. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilaustiedot, maksutosite, seuranta, viestintä ja tarvittaessa valokuvat vahingoista. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, hylkäys tai lisätutkinta. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä ostokseen liittyvää myyjän tai markkinapaikan ongelmanratkaisukeskusta. |
|---|
|
Älä hävitä vahingoittunutta pakkausta tai sisältöä ennen kuin vaatimusprosessi on päättynyt. 17TRACK ei voi tarkastaa pakettia, määrittää vastuuta, hyväksyä korvausta tai myöntää hyvitystä.
DHL Parcel ES -lähetysten rajoitukset ja erityiskäsittely
Hyväksyminen riippuu ajantasaisista palvelusäännöistä, kohdemaan lainsäädännöstä, kuljetusmuodosta ja lähettäjän sopimuksesta. Alla olevat luokat ovat yleisluonteinen ennakkoarvioinnin opas, eivät täydellinen vaarallisten aineiden tai oikeudellinen määritys.
Kuljetusrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet | Rajoitettu tai kielletty, ellei siihen ole erikseen myönnetty lupaa |
Katso vaarallisten aineiden tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Räjähteet, syttyvät aineet, syövyttävät aineet ja paineistetut kaasut. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Luokittelu, asiakirjat, hyväksytty pakkaus ja sopimukseen perustuva lupa voivat olla tarpeen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Maantie-, lento- ja lauttakuljetuksia koskevat säännöt vaihtelevat. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Kieltäytyminen, turvallisuussyistä pidättäminen, palautus tai viranomaistoimet. |
|---|
| Viralliset säännöt | Viralliset vaarallisia aineita koskevat tiedot |
|---|
|
| Litiumakut | Rajoitettu |
Katso litiumakkujen tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Varavirtalähteet, vara-akut ja akkukäyttöiset elektroniikkalaitteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Akkutyyppi, energialuokitus, kunto, asennustila ja pakkaus määrittävät soveltuvuuden. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lento- ja rajat ylittävän kuljetuksen rajoitukset voivat olla tiukempia kuin kotimaan maantiekuljetuksissa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Turvatarkastus, kieltäytyminen, uudelleenreititys tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Varmista hyväksyntä DHL Parcel ES:ltä ennen lähettämistä. |
|---|
|
| Nesteet, aerosolit ja hajuvedet | Rajoitettu koostumuksen ja kuljetusmuodon mukaan |
Katso nesteitä ja aerosoleja koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Alkoholipohjainen hajuvesi, paineistettu aerosoli ja vuotoaltis neste. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vuotamaton sisäpakkaus, imukykyinen materiaali ja asianmukainen luokittelu voivat olla tarpeen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Syttyvät tai paineistetut tuotteet voidaan sulkea palvelun ulkopuolelle. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, pidätys, vahinkojen käsittely tai kieltäytyminen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista voimassa olevat palveluehdot ennen paketin luovuttamista kuljetettavaksi. |
|---|
|
| Helposti pilaantuvat tai lämpötilaherkät tavarat | Rajoitettu |
Katso helposti pilaantuvia tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Tuore ruoka, pakastetut tuotteet, lääkkeet ja biologinen materiaali. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Erityinen lämpötilanhallinta ja viranomaisasiakirjat voivat olla tarpeen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tavallinen pakettipalvelu ei välttämättä tarjoa lämpötilanhallintaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Viivästys voi aiheuttaa pilaantumisen ilman uusia seurantatapahtumia. |
|---|
| Viralliset säännöt | Käytä vain palvelua, joka on nimenomaisesti hyväksytty kyseiselle tavaralle. |
|---|
|
| Arvokkaat esineet, käteinen tai laillisina maksuvälineinä käytettävät erät | Palveluehdot rajoittavat tai sulkevat nämä pois |
Katso arvokkaita esineitä koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Käteinen, jälkimarkkinakelpoiset asiakirjat, jalometallit ja poikkeuksellisen arvokkaat tavarat. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Kelpoisuus, ilmoitettu arvo ja turvajärjestelyt on tarkistettava ennen lähettämistä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tavallisen pakettipalvelun vastuu voi olla rajoitettu tai kyseinen tavara voidaan sulkea palvelun ulkopuolelle. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Kieltäytyminen, palautus tai rajoitettu korvausvaatimus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista lähettäjän voimassa oleva sopimus ja kiellettyjä tuotteita koskevat ehdot. |
|---|
|
DHL Parcel ES:n asiakaspalvelu
Käytä ensin virallista seurantaa ja sen jälkeen alueellista asiakaspalvelusivua. Myyjän luomien lähetysten osalta pyydä lähettäjää avaamaan sopimuksen mukainen selvitys tai korvausvaatimus tarvittaessa.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen seuranta | Virallinen lähetysten seuranta |
Katso virallista seurantaa koskevat yhteydenottovalmistelut| Sopii parhaiten | Viimeisin tapahtuma, sijainti, yhdistetyt tunnistetiedot ja lähetyskohtaiset toimitusvaihtoehdot. |
|---|
| Alue/kieli | Espanjan alueellinen verkkosivusto ja sen käytettävissä olevat kielivaihtoehdot. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkohaku. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Täydellinen seurantatunnus. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seuranta ei voi ratkaista kaupallista hyvitystä tai muuttaa kaikkia lähetyksiä. |
|---|
|
| Alueellinen asiakaspalvelu | Virallinen asiakaspalveluportaali |
Katso alueellista asiakaspalvelua koskevat yhteydenottovalmistelut| Sopii parhaiten | Seurantatuki, lähetystä koskevat kysymykset ja ohjaus oikealle palveluyksikölle. |
|---|
| Alue/kieli | Espanjan alueellinen tuki. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä valitun yhteydenottokanavan ilmoittamia voimassa olevia aukioloaikoja. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantatunnus, lähettäjä, vastaanottajan postinumero, lähetyspäivä, palvelu ja viimeisin tapahtuma. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Jotkin korvausvaatimukset ja tiliä koskevat pyynnöt on sopimuksen mukaan lähettäjän tehtävä. |
|---|
|
| Lähettäjä tai myyjä | Käytä myyjän vahvistettua tilaustukeen tarkoitettua yhteydenottokanavaa |
Katso lähettäjää koskevat yhteydenottovalmistelut| Sopii parhaiten | Puuttuvat seurantatunnukset, lähetystä edeltävät viivästykset, osoitetiedot, hyvitykset, korvaavat toimitukset ja kuljetusliikettä koskevat korvausvaatimukset. |
|---|
| Alue/kieli | Riippuu myyjästä. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Riippuu myyjän tukikäytännöstä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, maksutosite, seuranta ja lyhyt kuvaus pyydetystä ratkaisusta. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Myyjä ei voi ohittaa tullin tai kuljetusyhtiön turvallisuuspäätöstä. |
|---|
|
Tehokas eskalointijärjestys: tarkista virallinen seuranta, selvitä nykyinen haltija, ota lähettäjään yhteyttä ennen vastaanottoa tai sopimukseen liittyvissä ongelmissa, käytä alueellista asiakaspalvelua kuljetusyhtiön käsittelyä koskevissa kysymyksissä ja säilytä kaikki todisteet virallista tutkintaa varten.
DHL Parcel ES:n verkkokauppa- ja yritysseuranta
Kuluttajat tarvitsevat yleensä yhden lähetyksen sivun. Kauppiaat saattavat tarvita eräkohtaista näkyvyyttä, standardoituja virstanpylväitä, poikkeamien valvontaa ja ilmoituksia useiden kuljetusyhtiöiden välillä. Kuljetusyhtiöiden työkalut ja usean kuljetusyhtiön alustat ratkaisevat erilaisia operatiivisia ongelmia.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajien verkkoseuranta | DHL Parcel ES |
Näytä kuluttajien verkkoseurantaa koskevat kehittäjätiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | DHL Parcel ES ja yhteensopivat lähetystiedot ovat saatavilla virallisen sivun kautta. |
|---|
| Pääasiallinen käyttö | Yksittäisten lähetysten manuaalinen haku. |
|---|
| Todennus | Seurantanumeron syöttäminen; lähetyskohtaiset toiminnot saattavat edellyttää vahvistusta. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Suunniteltu interaktiiviseen seurantaan usean kuljetusyhtiön integroinnin sijaan. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Virallinen seurantasivu |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistamista koskeva huomautus | Ei sovellettavissa kuluttajien verkkoseurantaan. |
|---|
|
| Yhtenäinen lähetysten seurannan API | DHL Groupin kehittäjäalusta |
Näytä virallista lähetysten seurannan API:a koskevat kehittäjätiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | Kattavuus määritellään nykyisessä virallisessa API-dokumentaatiossa ja tuetuissa liiketoimintayksiköissä. |
|---|
| Pääasiallinen käyttö | Ohjelmallinen lähetysten tilatietojen haku tuetuille seurantanumeroille. |
|---|
| Todennus | Kehittäjärekisteröinti ja API-avain virallisen portaalin mukaisesti. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Käytä vain nykyisen API-sopimuksen dokumentoituja ominaisuuksia. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Virallinen lähetysten seurannan API-dokumentaatio |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistamista koskeva huomautus | Sovellusten tulee noudattaa nykyistä portaalin dokumentaatiota sen sijaan, että ne kopioisivat vanhoja päätepisteitä tai tunnistetietoja. |
|---|
|
| Usean kuljetusyhtiön seuranta-API | 17TRACK |
Näytä 17TRACK API:a koskevat kehittäjätiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | Useita kuljetusyhtiöitä yhden integraation kautta. |
|---|
| Pääasiallinen käyttö | Rekisteröinti, normalisoitu seuranta, erätyönkulut ja näkyvyys useiden kuljetusyhtiöiden välillä. |
|---|
| Todennus | 17token-pyyntöotsake. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Ominaisuudet riippuvat nykyisestä 17TRACK API -tuotteesta ja dokumentaatiosta. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistamista koskeva huomautus | Käytä dokumentoitua API-versiota ja seuraa julkaisuohjeita. |
|---|
|
DHL Parcel ES -usein kysytyt kysymykset
1. Miten seuraan DHL Parcel ES -pakettiani?Syötä täydellinen kuljetusyhtiön seurantanumero viralliselle DHL Parcel ES -seurantasivulle tai käytä 17TRACK-palvelua. Vahvista havaittu kuljetusyhtiö, jos numero tunnistetaan useammassa kuin yhdessä verkossa.
2. Mistä löydän DHL Parcel ES -seurantanumeroni?Katso paketin osoitetarrasta, vastaanottokuitista, kauppiaan lähetyssähköpostista tai verkkotilaussivulta. Jos näkyvissä on vain tilausnumero, pyydä myyjältä kuljetusyhtiön seurantanumero.
3. Miltä DHL Parcel ES -seurantanumero näyttää?Se voi olla numeerinen tai aakkosnumeerinen, mukaan lukien yhteensopivat JJD-, JVGL- tai 3S-tyyppiset tunnisteperheet. Tarkka muoto ei todista palvelua luotettavasti, joten varmista se virallisen seurannan kautta.
4. Milloin ensimmäinen DHL Parcel ES -seurantatapahtuma näkyy?Ensimmäinen operatiivinen tapahtuma näkyy yleensä fyysisen noudon, jättämisen tai käsittelyn jälkeen. Sähköiset osoitetiedot voivat näkyä aiemmin eivätkä todista, että DHL Parcel ES:llä on paketti hallussaan.
5. Miksi DHL Parcel ES -seurantani ei päivity?Seurannassa voi olla katkos runkokuljetuksen, yhdistelyn, tullitarkastuksen tai kumppanille luovutuksen aikana. Tarkista odotettu aikaväli ja mahdollinen vaihtoehtoinen paikallinen numero, ennen kuin pyydät lähettäjää tutkimaan asiaa.
6. Kuinka kauan DHL Parcel ES -toimitus kestää?Toimitusaika riippuu varatusta tuotteesta, vastaanoton määräajasta, lähtöpaikasta, määränpäästä ja reitistä. Käytä varsinaiseen lähetykseen liitettyä arviota äläkä pidä sitä taattuna, elleivät palveluehdot nimenomaisesti niin ilmoita.
7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen DHL Parcel ES -toimituksen jälkeen?Lue tarkka yritystapahtuma ja noudata kyseiselle lähetykselle annettuja vahvistettuja uudelleentoimitus- tai nouto-ohjeita. Toimi ennen seurantatiedoissa ilmoitettua nouto- tai korjausmääräaikaa.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DHL Parcel ES ilmoittaa lähetyksen toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettia?Tarkista ensin ilmoitettu sijainti, samassa taloudessa asuvat henkilöt, vastaanotto, concierge, naapurit ja saatavilla oleva toimitustodiste. Ota sen jälkeen yhteyttä paikalliseen toimitusoperaattoriin ja ilmoita lähettäjälle, jotta tarvittaessa voidaan käynnistää sopimusehtojen mukainen selvitys.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta DHL Parcel ES -paketista?Ilmoita asiasta viipymättä lähettäjälle ja säilytä paketti, pakkaus, osoitetarra, valokuvat, lasku ja arvoa koskevat todisteet. Sopimussuhteessa oleva lähettäjä tekee yleensä kuljetusyhtiölle korvausvaatimuksen sovellettavien palveluehtojen mukaisesti.
10. Miten otan yhteyttä DHL Parcel ES:ään?Käytä Espanjan virallista asiakaspalveluportaalia ja pidä valmiina seurantanumero, lähetyspäivä, osoitteet, palvelu ja viimeisin seurantamerkintä. Ota ensin yhteyttä myyjään, jos tarvitset puuttuvia numeroita, hyvityksiä, korvaavia tuotteita tai tietoja ennen vastaanottoa tapahtuneista viivästyksistä.
11. Voiko DHL Parcel ES:n arvioitu toimituspäivä muuttua?Kyllä. Arvio voi muuttua, kun uusi toimipaikan seurantamerkintä, kumppanille luovutus, poikkeustilanne tai tullitapahtuma antaa tarkempia tietoja reitistä; arvio ei ole sama asia kuin taattu toimitussitoumus.
12. Miksi DHL Parcel ES:n seuranta voi näyttää lähetystietoja ennen kuin kuljetusyhtiö on vastaanottanut lähetyksen?Lähettäjä voi välittää osoitetiedot ennen paketin fyysistä luovuttamista. Ennen kuin vastaanotto- tai käsittelymerkintä näkyy, lähettäjä voi edelleen olla paketin fyysinen haltija.
13. Voiko DHL Parcel ES:n kansainvälinen seurantanumero muuttua luovutuksen jälkeen?Kohdemaan operaattori voi antaa ylimääräisen paikallisen tunnisteen säilyttäen samalla yhteyden alkuperäiseen numeroon. Seuraa molempia numeroita, kun lähetystiedoissa näkyy vaihtoehtoinen numero.
14. Tarkoittaako saapuminen kohdemaahan, että DHL Parcel ES:n tulliselvitys on valmis?Ei. Saapuminen, esittäminen tullille, tullausarviointi ja luovutus ovat erillisiä vaiheita, ja tulliviranomaiset määrittävät tarkastuksen keston ja vaadittavat asiakirjat.
15. Kuka on vastuussa DHL Parcel ES:n kumppanille luovutuksen aikana?Viimeisin vahvistettu fyysinen haltija pysyy vastuussa omasta kuljetusvaiheestaan. Kohdemaan kumppanille etukäteen sähköisesti lähetetyt tiedot eivät osoita fyysistä vastaanottoa; vastaanottomerkintä osoittaa selkeämmin luovutuskohdan.
16. Voinko saada DHL Parcel ES:n toimitustodisteen?Toimitustiedot voivat olla saatavilla virallisen seurannan tai asiakaspalvelun kautta varatusta palvelusta ja tiedoista riippuen. Toimitetuksi merkitty lähetys ei tarkoita, että kaikkiin palveluihin kuuluisi vastaanottajan allekirjoitus.
17. Voivatko yritykset seurata DHL Parcel ES:n lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat tarkistaa virallisen Shipment Tracking API:n ajantasaisesta dokumentaatiosta tuetun kattavuuden tai käyttää 17TRACK API:a usean kuljetusyhtiön työnkulkuihin. Todennus, eräajotoiminnot ja tuetut tunnisteet riippuvat alustan ajantasaisesta dokumentaatiosta.
DHL Parcel ES -seuranta-API
Virallinen kehittäjäalusta dokumentoi yhtenäisen lähetysten seurantarajapinnan tuetuille toiminnoille. Varmista ennen käyttöönottoa, että DHL Parcel ES:n kattavuus, tunnistetiedot ja pyyntöparametrit vastaavat ajantasaista dokumentaatiota. Tämän nimenomaisen kuljetusyhtiön 17TRACK-koodi tulee vahvistaa tililtä tai kuljetusyhtiöluettelosta; siksi esimerkissä säilytetään turvallinen paikkamerkki.
# 1. Official shipment tracking API
# Use the current endpoint, method, query parameters and API-key
# requirements documented by the official developer platform:
# https://developer.dhl.com/api-reference/shipment-tracking
#
# Confirm that the selected API product supports the exact
# DHL Parcel ES shipment and identifier before production use.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current
# 17TRACK carrier code for DHL Parcel ES.
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, eikä se ole sidoksissa DHL Parcel ES:ään.
