Hermes Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Hermes pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Hermes

Hermes est un groupe de logistique dont les sociétés opérationnelles proposent des services de livraison de colis, de transport et de logistique associés sur plusieurs marchés européens. « Hermes » n’est pas un réseau mondial unique de livraison aux particuliers : la société opérationnelle responsable, la page de suivi, le catalogue de services et les règles de réclamation dépendent de l’origine, de la destination et du contrat de l’expédition.

Information vérifiée	Informations actuelles
Nom officiel	Hermes Group / Hermes Europe GmbH est l’identité du groupe utilisée sur le site officiel fourni ; le transporteur contractuel peut être une société opérationnelle locale de Hermes.
Site officiel	https://www.hermesworld.com/
Type de transporteur	Groupe de livraison de colis et de logistique composé de sociétés opérationnelles propres à chaque pays.
Région principale	Europe, avec des services et des capacités variables selon la société opérationnelle.
Page de suivi	Utilisez le portail de suivi de la société opérationnelle locale de Hermes ou le lien d’expédition fourni par le marchand ; la page d’accueil du groupe n’est pas un formulaire universel de suivi des colis.
Organisation mère	Hermes Europe GmbH fait partie du groupe Otto.

Relations entre les entités des transporteurs

Entité	Relation avec Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH est une entité logistique au niveau du groupe ; le transporteur contractuel local peut être une société Hermes distincte.
Hermes Germany	Hermes Germany exploite des services de livraison de colis en Allemagne et publie ses propres règles de suivi et de service à la clientèle.
Hermes UK / Evri	L’ancienne activité de livraison de colis aux particuliers de Hermes UK est désormais commercialisée sous la marque Evri ; une ancienne appellation peut donc rediriger vers un parcours de suivi Evri.
17TRACK	17TRACK agrège de manière indépendante les événements disponibles ; 17TRACK ne transporte pas les colis et ne statue pas sur les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi du colis, et non le numéro de commande de la boutique, dans le portail de la société opérationnelle locale de Hermes appropriée ou dans 17TRACK. Si aucun événement ne s’affiche, vérifiez les chiffres, identifiez le transporteur propre au pays et prévoyez un délai pour le premier scan physique de prise en charge. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les instructions de livraison, effectuer des remboursements ou approuver une réclamation.

Comment suivre les colis Hermes

Pour obtenir le résultat le plus fiable, utilisez la société opérationnelle indiquée sur l’étiquette ou dans l’e-mail d’expédition. Pour les expéditions faisant intervenir plusieurs transporteurs, 17TRACK peut aider à identifier et à regrouper les événements disponibles.

Itinéraire	Étapes
Portail local de Hermes	Ouvrez le site web du transporteur local, sélectionnez le suivi des colis, saisissez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec l’adresse de livraison et le pays du service.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, collez le numéro de suivi, autorisez la détection automatique du transporteur et vérifiez si le résultat identifie Hermes, Evri, un opérateur postal ou un autre transporteur prenant le relais.
Aucun numéro disponible	Demandez au vendeur ou à l’expéditeur l’identifiant du colis attribué par le transporteur. Un numéro de commande, un numéro de facture ou un identifiant de référence ne peut généralement pas remplacer un numéro de suivi.
Aucun premier événement	Vérifiez l’orthographe et les espaces, confirmez que l’étiquette a bien été remise physiquement et demandez à l’expéditeur de vérifier la prise en charge auprès de l’entreprise d’exploitation mandatée.

Formats et exemples de numéros de suivi

Hermes ne dispose d’aucun format de numéro public unique à l’échelle du groupe. L’opérateur local, la place de marché, le partenaire postal ou le commerçant peut attribuer l’identifiant. Le fait qu’un numéro soit visible dans le suivi Hermes ne prouve pas que Hermes l’a attribué.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Format normalisé et utilisation
Identifiant de colis Hermes local	Format alphanumérique ou numérique propre au pays, affiché sur une étiquette de colis, un reçu ou un e-mail d’expédition ; la règle complète n’est pas publiée de manière centralisée pour toutes les sociétés Hermes.
S10 postal international	Deux lettres + huit ou neuf chiffres de série, dont un chiffre de contrôle, + un code d’origine à deux lettres, par exemple RR#########DE ; normalement attribué par un opérateur postal d’origine, pas nécessairement par Hermes.
Identifiant de commande ou de référence du commerçant	Valeur générée par le commerçant et utilisée pour le service après-vente de la commande ; elle n’est pas nécessairement lisible par les scanners Hermes.
Identifiant du partenaire ou du dernier kilomètre	Un second identifiant peut apparaître après la remise ; utilisez le numéro indiqué dans la notification du commerçant ou du partenaire.

Utilisez l’identifiant exact figurant dans l’e-mail d’expédition, sur l’étiquette ou le reçu. Ne déduisez pas le service uniquement à partir d’un préfixe et masquez les exemples comme indiqué ci-dessus au lieu de tester publiquement un véritable numéro de client.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification et prochaine action
Étiquette créée / préavis	Les données électroniques de l’envoi existent, mais la prise en charge physique peut ne pas avoir eu lieu. L’expéditeur doit confirmer la remise.
Accepté / collecté	Le transporteur chargé de l’exploitation a enregistré la réception ; le tri ou l’acheminement longue distance suit.
En transit	Le colis se déplace entre les plateformes ; des scans peuvent être absents pendant le transport.
En cours de livraison	Une tournée de livraison locale a reçu le colis ; préparez-vous à la livraison ou à une tentative de livraison.
Livré / retrait	Un scan de livraison ou de collecte a été enregistré ; vérifiez le lieu, le destinataire, le voisin, le point de vente ou la preuve de livraison.
Incident / retour	Un problème d’adresse, d’accès, de dommage, de douane ou de service nécessite une action de l’expéditeur ou du destinataire ; l’expéditeur doit contacter le transporteur contractuel.

Services et délais de livraison

Les standards de livraison sont définis par la société Hermes compétente et le contrat de service concernés. Le site du groupe Hermes ne fournit pas une promesse de livraison universelle pour chaque destination.

Comparaison des services

Type de service	Utilisation et suivi recommandés
Livraison de colis nationaux	Colis destinés aux particuliers et aux entreprises, propres à chaque pays ; le suivi et les options de livraison dépendent de la société Hermes locale.
Logistique de colis internationaux	Transport transfrontalier utilisant des réseaux et des partenaires locaux ; la visibilité peut changer lors du passage en douane ou de la remise.
Retours	Retours gérés par le commerçant ou pris en charge par le transporteur ; utilisez l’identifiant de l’étiquette de retour plutôt que l’identifiant de commande d’origine.

Délai de livraison

Scénario	Interprétation fiable
Service national	Utilisez le délai standard publié par la société Hermes locale ou l’estimation propre à l’envoi ; les règles de calcul varient selon le marché et l’heure limite de traitement.
Service international	Le délai dépend de l’origine, de la destination, des douanes, de la remise et du service sélectionné ; aucune garantie à l’échelle du groupe ne doit être présumée.
Date estimée	Une estimation opérationnelle, et non une garantie de remboursement ni une preuve que le colis a été accepté.

Délais de livraison selon le pays de destination

Groupe de destination	Qualification du délai et de la remise
Allemagne	Le service local Hermes Germany peut publier des normes spécifiques à l’itinéraire ; vérifiez le portail d’expédition et le service sélectionné.
Royaume-Uni	Les anciennes références à Hermes UK peuvent rediriger vers Evri ; utilisez le transporteur imprimé sur l’étiquette actuelle.
Autres destinations européennes	Les estimations transfrontalières dépendent du service et du partenaire ; les douanes, les week-ends et les règles de livraison du pays de destination peuvent entraîner des écarts.
Destinations hors d’Europe	Aucune moyenne universelle, pays par pays, du groupe Hermes n’est confirmée ; ne la remplacez pas par une fourchette fixe non étayée.

Un tableau central des destinations Hermes serait trompeur, car l’entreprise opérationnelle, le produit, le transporteur chargé de la remise et la norme de service diffèrent selon le pays. L’arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée douanière, et les scans des partenaires ne sont pas nécessairement des scans d’acceptation Hermes.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème/statut affiché	Première action
Numéro invalide	Supprimez les espaces accidentels, comparez l’étiquette avec l’e-mail et demandez à l’expéditeur de confirmer l’entreprise opérationnelle locale.
Aucune mise à jour	Vérifiez le dernier scan physique, les week-ends, la remise et les douanes. L’expéditeur doit faire remonter le problème via le transporteur sous contrat si le seuil spécifique au service est dépassé.
Exception d’adresse ou de livraison	Le destinataire doit suivre les instructions de livraison locales ; l’expéditeur ou le vendeur contrôle généralement la correction, l’enquête et l’indemnisation.
Livré mais introuvable	Vérifiez le lieu sûr, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison ; contactez ensuite rapidement le transporteur local et le vendeur.
Retour à l’expéditeur	Demandez à l’expéditeur pourquoi le retour a été déclenché et organisez une adresse corrigée ou un nouvel envoi.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Partie responsable et signification pour le client
Prise en charge à l’origine	Le transporteur d’origine enregistre la possession ; le préavis électronique seul ne constitue pas une prise en charge physique.
Exportation et transport principal	Le tri, les contrôles de sécurité et le transport ont lieu ; la visibilité des scans peut s’interrompre entre les installations.
Douanes	Les autorités évaluent la déclaration d’importation, les droits et les taxes ; l’arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée.
Remise au partenaire	Un opérateur postal ou de colis du pays de destination peut recevoir physiquement le colis et continuer à utiliser l’identifiant d’origine ou un identifiant associé.
Dernier kilomètre	L’opérateur de livraison local contrôle les tentatives de livraison, le retrait et les scans de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Disponibilité
Préférences de livraison	Peut être disponible auprès de l’entreprise opérationnelle locale ou via la notification de livraison ; l’éligibilité dépend de l’envoi et de la destination.
Retrait ou nouvelle livraison	Suivez les instructions du transporteur local en cas d’échec de livraison ; un destinataire ne peut pas supposer que chaque entreprise Hermes propose la même option.
Correction ou interception de l’adresse	Généralement contrôlée par l’expéditeur ou le vendeur et soumise à l’étape de l’envoi et aux règles locales ; la réussite n’est pas garantie.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement par le vendeur sont des procédures distinctes. L’expéditeur doit normalement commencer par déposer une réclamation auprès du transporteur, car il détient le contrat et les justificatifs d’expédition.

Processus	Utilisation et dépôt des justificatifs
Demande concernant un envoi manquant ou retardé	Utilisez le canal d’assistance de l’opérateur local après avoir vérifié ses règles d’escalade spécifiques au service ; fournissez l’identifiant de suivi et l’historique de l’envoi.
Réclamation pour dommage ou perte	Le demandeur éligible doit conserver l’emballage et le contenu et fournir les justificatifs de valeur, d’expédition et de dommage ; les délais varient selon le contrat.
Remboursement par le vendeur	Le vendeur décide du remboursement du client en vertu du contrat de vente ; 17TRACK ne peut pas l'approuver.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Précautions opérationnelles
Marchandises dangereuses	Les explosifs, les matières inflammables et autres marchandises dangereuses peuvent être interdits ou nécessiter un contrat et un emballage approuvés.
Batteries et liquides	L'acceptation dépend de la composition chimique, de la quantité, de l'emballage, du mode de transport et de la réglementation du pays de destination.
Marchandises de valeur, fragiles ou périssables	Des règles particulières de manutention, des exclusions de dédommagement ou un refus peuvent s'appliquer ; consultez les conditions actuelles de l'opérateur local avant l'expédition.
Marchandises soumises à des restrictions douanières	Des déclarations incomplètes, des importations interdites ou des droits impayés peuvent retarder, entraîner le retour ou la destruction d'un envoi conformément à la législation applicable.

Service client

Canal	Itinéraire vérifié et utilisation recommandée
Site web du groupe	Hermesworld.com ; utilisez-le pour identifier la société d'exploitation Hermes concernée plutôt que de supposer qu'il propose une assistance à l'échelle du groupe pour les colis.
Centre local de suivi et d'aide	Utilisez le lien du transporteur propre au pays, indiqué sur l'étiquette ou dans l'e-mail d'expédition ; les numéros de téléphone et les horaires d'ouverture varient selon la région et doivent y être vérifiés.
Marchand ou expéditeur	Le meilleur interlocuteur pour un numéro manquant, une correction d'adresse, une enquête, une réclamation ou un remboursement, car l'expéditeur contrôle le contrat d'expédition.

Préparez le numéro de suivi, la date d'expédition, l'origine et la destination, le type de service, le dernier scan, l'adresse, la description du contenu, les justificatifs de valeur et les photographies des dommages. Ne publiez pas votre adresse personnelle ni les données du destinataire dans une demande publique de suivi.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands doivent enregistrer séparément l'identifiant de colis attribué par le transporteur et l'identifiant de commande, identifier la société d'exploitation réelle, normaliser les statuts entre les transporteurs et surveiller les incidents. 17TRACK peut faciliter la visibilité multi-transporteurs, mais ne remplace pas le système de réclamations ou de gestion des livraisons du transporteur contractuel.

Comparaison développeur/API

Option	Fournisseur
Intégration du transporteur local	Société d'exploitation Hermes concernée
API de suivi multi-transporteurs	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Hermes ?

Saisissez l'identifiant du colis sur le site web de la société d'exploitation Hermes locale concernée ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements multi-transporteurs disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Hermes ?

Consultez l'e-mail d'expédition, l'étiquette du colis, le reçu de collecte ou le compte marchand ; le numéro de commande est généralement différent.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Hermes ?

Les formats Hermes varient selon le pays et la société d'exploitation ; un préfixe seul ne permet donc pas d'identifier le service de manière fiable.

4. Quand le premier scan Hermes apparaîtra-t-il ?

Le premier scan physique d'acceptation ou de collecte apparaît après la remise du colis ; la simple création de l'étiquette ne prouve pas sa réception.

5. Pourquoi le suivi de mon colis Hermes ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut être entre deux installations, en attente de remise, affecté par les douanes ou avoir manqué un scan ; l'expéditeur doit vérifier auprès de l'opérateur sous contrat.

6. Combien de temps prend la livraison Hermes ?

Le délai de livraison dépend du pays, du service, de l'heure limite, de l'itinéraire, des douanes et du partenaire de destination ; il n'existe pas de promesse unique à l'échelle du groupe.

7. Que se passe-t-il après une livraison Hermes échouée ?

Suivez l'avis de livraison local pour une nouvelle livraison ou un retrait et vérifiez si l'expéditeur doit autoriser une modification d'adresse.

8. Hermes indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Vérifiez les lieux sûrs, les membres du foyer, la réception et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez le transporteur local ainsi que le vendeur.

9. Comment signaler la perte ou l'endommagement d'un colis Hermes ?

Informez rapidement l'expéditeur et conservez l'emballage, le contenu, les photographies, les factures et l'historique de suivi pour la procédure applicable du transporteur.

10. Comment contacter Hermes au sujet du suivi ?

Identifiez la société Hermes locale à partir de l'étiquette ou de l'e-mail d'expédition et utilisez son centre d'aide actuel ; l'expéditeur est généralement le mieux placé pour effectuer une escalade.

FAQ pour experts

11. Hermes est-il le même transporteur dans tous les pays ?

Non. Hermes est une identité de groupe regroupant des sociétés opérationnelles propres à chaque pays ; le suivi, les réclamations et les options de livraison doivent donc être associés à l’entité locale.

12. Un scan Hermes prouve-t-il que Hermes a émis le numéro de suivi ?

Non. Un opérateur postal, un marchand ou un partenaire peut émettre l’identifiant, tandis que Hermes enregistre les événements ultérieurs de transport ou de livraison.

13. L’arrivée en douane signifie-t-elle que mon colis Hermes a été dédouané ?

Non. L’arrivée en douane signifie que l’envoi est entré dans une phase d’évaluation ; sa mainlevée peut nécessiter des déclarations, des droits de douane, des taxes ou des informations supplémentaires.

14. Le numéro de suivi peut-il changer après une remise à Hermes ?

C’est possible. Le partenaire de destination peut conserver le numéro d’origine ou attribuer un identifiant de livraison du dernier kilomètre associé, selon les modalités du service.

15. 17TRACK contrôle-t-il les événements de livraison de Hermes ?

Non. 17TRACK agrège les données disponibles des transporteurs et ne peut pas créer de scans, modifier les instructions de livraison, enquêter sur une perte ni approuver une indemnisation.

16. Les entreprises peuvent-elles utiliser une API pour suivre les envois Hermes ?

Les entreprises peuvent évaluer l’intégration du transporteur local concerné ou un fournisseur multitransporteurs tel que 17TRACK ; la disponibilité actuelle d’une API publique couvrant l’ensemble du groupe Hermes n’est pas confirmée ici.

API de suivi

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.