À propos de aliexpress
AliExpress est une marketplace mondiale de vente au détail en ligne exploitée au sein de l’écosystème du groupe Alibaba, et non un opérateur postal ni un transporteur de colis unique. Dans le suivi, « AliExpress » désigne généralement une commande AliExpress dont la logistique est organisée par le vendeur, les programmes logistiques d’AliExpress, Cainiao, les opérateurs postaux d’origine, les compagnies aériennes ou partenaires de transport longue distance, les autorités douanières et les transporteurs du dernier kilomètre à destination.
Conseil de pro : Si le vendeur fournit uniquement un numéro de commande AliExpress, ce n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi de transporteur. Ouvrez la page des détails de la commande et recherchez le numéro de suivi logistique, puis utilisez 17TRACK pour identifier le transporteur lorsque le transporteur réel n’est pas clair.
Relations entre entités de transport
| Entité |
Relation avec aliexpress |
| AliExpress | AliExpress est la marketplace où l’acheteur passe la commande et consulte les mises à jour logistiques au niveau de la commande. |
Voir tous les détails pour AliExpress| Type d’entité | Marketplace et plateforme de commande. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | AliExpress peut afficher les avis d’expédition du vendeur et les événements logistiques, mais le colis physique est généralement pris en charge par des partenaires logistiques plutôt que par AliExpress lui-même. |
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| Preuve officielle | Site officiel d’AliExpress, pages de commande, centre d’aide et conseils sur la protection des acheteurs. |
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| Cainiao | Cainiao est une entité du réseau logistique d’Alibaba couramment utilisée pour la visibilité logistique d’AliExpress et la coordination transfrontalière. |
Voir tous les détails pour Cainiao| Type d’entité | Plateforme logistique et coordinateur de réseau. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une page de suivi peut afficher des jalons Cainiao même lorsque l’enlèvement, le mouvement aérien, le dédouanement ou la livraison du dernier kilomètre est effectué par un autre transporteur. |
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| Preuve officielle | Pages officielles de suivi et d’informations sur l’entreprise de Cainiao. |
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| Partenaires postaux et express | Les opérateurs postaux et les transporteurs express peuvent émettre, scanner, transporter, dédouaner ou livrer le colis selon l’origine et la destination. |
Voir tous les détails pour les partenaires postaux et express| Type d’entité | Transporteur d’origine, transporteur longue distance, courtier en douane ou transporteur du dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La responsabilité change aux points de transfert. Un événement de préavis partenaire ne prouve pas que le transporteur suivant a physiquement reçu le colis. |
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| Preuve officielle | Pages de suivi des transporteurs, enregistrements de suivi Cainiao et pages logistiques des commandes AliExpress. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrège indépendamment les événements de suivi disponibles provenant des transporteurs logistiques liés à AliExpress et des réseaux partenaires. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK aide à identifier le transporteur probable et à normaliser les événements, mais 17TRACK ne peut pas modifier l’adresse de livraison, approuver les remboursements, ouvrir des litiges AliExpress ni régler les réclamations auprès des transporteurs. |
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| Preuve officielle | Service de suivi 17TRACK et documentation API. |
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Aperçu général
| Champ | Informations vérifiées |
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| Nom de marque courant | AliExpress |
| Site web officiel | https://www.aliexpress.com/ |
| Type de transporteur | Interface logistique de marketplace ; ce n’est pas un opérateur postal autonome ni un transporteur de livraison unique. |
| Région principale | Commandes de commerce électronique transfrontalier expédiées entre vendeurs et acheteurs dans les marchés AliExpress pris en charge. |
| Page de suivi | Détails de la commande AliExpress après connexion ; le suivi Cainiao et celui des transporteurs partenaires peuvent également afficher des événements. |
| Organisation mère | Écosystème Alibaba ; l’entité contractante exacte peut varier selon le pays, les conditions de la marketplace et la région de l’utilisateur. |
| Fondation / siège social | Non utilisé ici, car les pages d’aide logistique officielles actuelles n’ont pas besoin de ces informations pour résoudre les problèmes de suivi de colis. |
Réponse rapide
Pour suivre un colis AliExpress, saisissez le numéro de suivi logistique depuis la page des détails de la commande AliExpress sur AliExpress, Cainiao, le site web du transporteur indiqué ou 17TRACK. 17TRACK est utile lorsque le colis passe par plusieurs transporteurs, mais 17TRACK est indépendant et ne transporte pas l’envoi, ne met pas à jour l’adresse, n’émet pas de remboursements et ne décide pas des réclamations.
| Situation | Meilleure première action |
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| Vous avez un numéro de suivi | Suivez-le avec 17TRACK et comparez avec le transporteur indiqué dans la logistique de la commande AliExpress. |
| Vous n’avez qu’un numéro de commande | Ouvrez les détails de la commande AliExpress et copiez le numéro de suivi logistique, et non l’ID de commande. |
| Aucun résultat n’apparaît | Vérifiez l’orthographe, les espaces, la date d’expédition par le vendeur, le choix du transporteur et si l’étiquette n’a été créée que récemment. |
| Livré mais non reçu | Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble, la preuve du transporteur local, puis contactez le vendeur ou l’assistance AliExpress si nécessaire. |
Comment suivre un colis aliexpress
Le suivi AliExpress commence sur la page de commande de l’acheteur et peut se poursuivre via Cainiao, le transporteur d’origine, les systèmes douaniers et le transporteur de destination. Utilisez à la fois la page de commande et un outil de suivi multi-transporteurs lorsque l’envoi comporte plusieurs transferts.
- Connectez-vous à AliExpress et ouvrez la page des détails de la commande.
- Trouvez la section logistique ou suivi et copiez le numéro de suivi exactement tel qu’il est affiché.
- Effectuez d’abord le suivi sur AliExpress pour confirmer le statut d’expédition du vendeur et le contexte de protection de l’acheteur.
- Suivez le même numéro sur 17TRACK pour identifier d’éventuels transporteurs partenaires et voir les événements normalisés sur plusieurs réseaux.
- Si un transporteur de destination est indiqué, utilisez la page de suivi officielle de ce transporteur pour les options de rendez-vous de livraison, de retrait, de nouvelle livraison ou de preuve, lorsqu’elles sont disponibles.
Liste de contrôle des identifiants
| Identifiant | À utiliser pour le suivi ? |
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| Numéro de commande AliExpress | Non. Il identifie l’achat et le dossier de litige, pas le colis physique. |
| Numéro de suivi logistique | Oui. C’est le numéro principal à saisir sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur. |
| Référence du vendeur | Généralement non. Elle peut être utile pour demander au vendeur de confirmer l’expédition. |
| Numéro d’avis de dernier kilomètre | Parfois. Utilisez-le sur le site du transporteur local si un avis de passage, un code de casier ou un avis de retrait a été laissé. |
Statuts de suivi et significations
Les statuts de suivi AliExpress décrivent un cycle de vie logistique partagé plutôt que le réseau privé d’un seul transporteur. L’essentiel est d’identifier qui détient actuellement le colis : vendeur, transporteur d’origine, partenaire logistique, autorité douanière, opérateur de transport principal ou transporteur de destination.
Recherche rapide de statut
| Statut | Ce que cela signifie |
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| Informations de commande reçues | Un enregistrement logistique ou une étiquette a été créé, mais l’acceptation physique peut ne pas avoir eu lieu. |
Voir tous les détails pour les informations de commande reçues| Étape du cycle de vie | Pré-expédition. |
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| Partie actuellement responsable | Vendeur ou système logistique émetteur de l’étiquette. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le vendeur remet l’article à un transporteur de collecte ou à un entrepôt. |
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| Ce que vous devez faire | Attendez le premier scan physique ; contactez le vendeur si la commande reste non expédiée à l’approche de la date limite de traitement AliExpress. |
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| Accepté par le transporteur | Un transporteur, un entrepôt ou un partenaire logistique a scanné ou reçu le colis. |
Voir tous les détails pour accepté par le transporteur| Étape du cycle de vie | Accepté. |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur d’origine, entrepôt lié à Cainiao ou partenaire logistique du vendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri, consolidation, préparation à l’exportation ou acheminement national vers une passerelle. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez normalement, sauf si le statut cesse de changer pendant une période inhabituelle pour l’itinéraire. |
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| Départ du pays d’origine | Le colis est préparé pour le transport international de ligne principale, ou l’a commencé. |
Voir tous les détails pour départ du pays d’origine| Étape du cycle de vie | En transit. |
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| Partie actuellement responsable | Passerelle d’exportation, compagnie aérienne, prestataire de transport de ligne principale ou partenaire logistique transfrontalier. |
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| Ce qui se passe ensuite | Transport international et scan d’arrivée dans le pays de destination lorsque les données sont échangées. |
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| Ce que vous devez faire | Attendez-vous à des intervalles sans scan pendant le transport de ligne principale par avion, mer, rail ou camion. |
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| Arrivé dans le pays de destination | L’envoi a atteint une passerelle d’importation ou un centre d’échange, ce qui ne signifie pas nécessairement un dédouanement. |
Voir tous les détails pour arrivé dans le pays de destination| Étape du cycle de vie | Douane et remise. |
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| Partie actuellement responsable | Passerelle d’importation, autorité douanière, opérateur postal de destination ou courtier. |
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| Ce qui se passe ensuite | Contrôles de sécurité, déclaration d’importation, évaluation des taxes et remise à la livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez les demandes de paiement de taxes ou d’informations provenant du transporteur de destination ou de l’agent des douanes. |
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| En cours de livraison | Le transporteur local de livraison a affecté le colis à une tournée de livraison. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison. |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur de destination, agence de messagerie, tournée postale ou réseau de consignes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tentative de livraison, dépôt en consigne, dépôt en point de retrait ou scan d’exception. |
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| Ce que vous devez faire | Consultez les options du transporteur local pour les instructions de livraison, les codes d’accès ou les modalités de retrait. |
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| Livré | Le transporteur de destination a enregistré un événement final de livraison, de retrait, de consigne ou de remise autorisée. |
Voir tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Livré. |
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| Partie actuellement responsable | Destinataire, réceptionnaire de l’immeuble, point de retrait, prestataire de consignes ou transporteur final selon l’événement de preuve. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le transporteur peut conserver les données de preuve pendant une période limitée conformément aux règles locales. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez d’abord le lieu de livraison et la preuve locale ; contactez ensuite le vendeur ou AliExpress si le colis est introuvable. |
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| Échec de la livraison | Le transporteur a tenté la livraison mais n’a pas pu la finaliser en raison d’exigences d’accès, d’adresse, d’absence, de paiement ou de retrait. |
Voir tous les détails de l’échec de livraison| Étape du cycle de vie | Exception ou retrait. |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur de destination et destinataire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait, correction d’adresse, paiement des taxes ou procédure de retour. |
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| Ce que vous devez faire | Utilisez rapidement l’avis du transporteur local ou la page de suivi, car les délais de retrait et de mise en attente varient selon le pays et le transporteur. |
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| Retourné à l’expéditeur | Le colis est renvoyé en raison d’un échec de livraison, d’un refus, d’un problème d’adresse, de frais impayés, d’un problème de douane ou d’une mise en attente pour retrait expirée. |
Voir tous les détails du retour à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour. |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur de destination, partenaire logistique de retour, vendeur ou transporteur d’origine selon l’itinéraire. |
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| Ce qui se passe ensuite | L’article peut repasser par la logistique transfrontalière avant la résolution par le vendeur. |
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| Ce que vous devez faire | Capturez des captures d’écran du suivi et contactez le vendeur ou le support AliExpress avant l’expiration des délais de protection de l’acheteur. |
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Services et délais de livraison
Les options de livraison AliExpress dépendent de l’emplacement du vendeur, du pays de l’acheteur, de la catégorie du produit, de la promotion de la marketplace et de la disponibilité logistique. Les promesses de livraison publiées sur AliExpress sont des estimations de marketplace propres à la commande, tandis que le transporteur réel peut publier des normes de service distinctes.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| AliExpress Standard Shipping | Colis e-commerce transfrontaliers suivis lorsque la visibilité logistique AliExpress est proposée. |
Voir tous les détails d’AliExpress Standard Shipping| Type de service | Option logistique de marketplace utilisant des partenaires logistiques sous contrat. |
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| Couverture | Varie selon l’origine, la destination, l’inscription du vendeur et l’éligibilité de l’article. |
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| Niveau de suivi | Généralement visibilité au niveau de la commande plus événements du transporteur, mais le niveau de détail diffère selon l’itinéraire. |
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| Condition clé de taille/poids | Propre à la commande ; les règles du prestataire logistique sélectionné s’appliquent. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | La protection de l’acheteur AliExpress peut s’appliquer selon les conditions de la plateforme ; l’assurance du transporteur est distincte si elle est proposée. |
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| Principale limitation | Ce n’est pas un produit à transporteur unique ; des interruptions lors des transferts peuvent survenir. |
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| AliExpress Choice / logistique combinée | Commandes marketplace éligibles avec consolidation gérée par la plateforme ou expérience de livraison promue. |
Voir tous les détails d’AliExpress Choice ou de la logistique combinée| Type de service | Programme de marketplace et arrangement logistique, et non une catégorie de service postal. |
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| Couverture | Affiché uniquement pour les produits, vendeurs, destinations et campagnes éligibles. |
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| Niveau de suivi | Généralement visible sur AliExpress ; les événements des partenaires peuvent être agrégés via des systèmes de type Cainiao. |
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| Condition clé de taille/poids | L’éligibilité est déterminée lors du paiement et de la préparation de la commande par le vendeur. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Les conditions de service de la plateforme s’appliquent à la commande. |
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| Principale limitation | Les noms des services et les promesses de livraison peuvent varier selon le pays et la promotion. |
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| Coursier sélectionné par le vendeur | Commandes pour lesquelles le vendeur choisit une logistique postale, économique, express ou locale. |
Voir tous les détails du coursier sélectionné par le vendeur| Type de service | Logistique organisée par le vendeur. |
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| Couverture | Dépend des paramètres d’expédition du vendeur et de la prise en charge de la destination. |
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| Niveau de suivi | Va des événements d’expédition de base aux scans complets de porte à porte. |
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| Condition clé de taille/poids | Propre au transporteur et au produit. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Les options supplémentaires du transporteur doivent être confirmées par le vendeur ou le transporteur ; la protection de commande AliExpress est distincte. |
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| Principale limitation | Le vendeur peut devoir corriger des numéros erronés ou identifier le transporteur réel. |
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Délai de livraison
| Service | Norme de livraison publiée |
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| Estimation de commande AliExpress | Varie selon l’origine, la destination, le traitement par le vendeur, l’itinéraire de la marketplace, les douanes et le service sélectionné lors du paiement. |
Voir tous les détails de l’estimation de commande AliExpress| Jours ouvrables ou calendaires | Spécifique à la commande ; le paiement AliExpress et les détails de la commande déterminent l’estimation affichée. |
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| Statut de garantie | Une estimation ou une promesse de plateforme n’est pas la même chose qu’une garantie de remboursement du transporteur. |
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| Le décompte commence à partir de | Généralement l’expédition par le vendeur ou l’acceptation logistique, mais les dates de protection de l’acheteur sont définies par la plateforme. |
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| Principaux facteurs de retard | Traitement par le vendeur, consolidation, capacité de transport longue distance, douanes, qualité de l’adresse, jours fériés locaux, météo et scans de transfert manqués. |
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| Date/validité de la source officielle | Consultez la page de commande AliExpress actuelle et le centre d’aide, car les promesses de livraison varient selon la commande et le marché. |
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| Livraison par le transporteur de destination | Varie selon le service du transporteur local, l’itinéraire de livraison, la mise en attente pour retrait, le paiement des taxes et l’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails de la livraison par le transporteur de destination| Jours ouvrables ou calendaires | Spécifique au transporteur ; de nombreuses normes de livraison locales comptent les jours ouvrables. |
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| Statut de garantie | Garantie uniquement si le transporteur de destination propose explicitement une garantie pour ce service. |
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| Le décompte commence à partir de | Mainlevée à l’importation ou acceptation par le transporteur local, selon le transporteur. |
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| Principaux facteurs de retard | Délai de dédouanement, charge de travail du dernier kilomètre, droits non payés, adresse incomplète, échec de livraison et capacité du point de retrait. |
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| Date/validité de la source officielle | Utilisez le suivi et les pages de service actuels du transporteur de destination une fois le transporteur identifié. |
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Problèmes de suivi courants et solutions
La plupart des problèmes de suivi AliExpress proviennent de la création d’une étiquette sans prise en charge, de lacunes lors du transfert entre transporteurs, du traitement douanier, d’exceptions de livraison locale ou d’une confusion entre les numéros de commande AliExpress et les numéros de suivi logistiques.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
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| Numéro invalide | Copiez le numéro de suivi logistique depuis les détails de la commande et supprimez les espaces ou la ponctuation. |
Voir tous les détails pour numéro invalide| Cause probable | ID de commande saisi, faute de frappe, mauvais transporteur ou numéro pas encore activé. |
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| À vérifier d’abord | Page logistique de la commande AliExpress et message d’expédition du vendeur. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter au vendeur si le numéro reste inutilisable après que le vendeur a déclaré l’expédition. |
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| Qui contacter | Le vendeur d’abord ; le support AliExpress si le vendeur ne résout pas le problème dans le cadre des règles de la plateforme. |
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| Étiquette créée uniquement | Attendez un scan d’acceptation physique et demandez confirmation au vendeur si le statut n’évolue pas. |
Voir tous les détails pour étiquette créée uniquement| Cause probable | Les informations d’expédition électroniques existent, mais le colis n’a pas atteint le réseau du transporteur. |
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| À vérifier d’abord | Délai de traitement par le vendeur et premier scan de prise en charge. |
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| Quand faire remonter | Lorsque le délai de traitement indiqué par le vendeur ou la date limite d’expédition AliExpress approche de l’expiration. |
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| Qui contacter | Le vendeur, car le transporteur n’est peut-être pas encore en possession de l’article. |
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| Bloqué en transit | Comparez AliExpress, 17TRACK, Cainiao et le transporteur identifié pour voir si l’interruption se produit pendant le transport longue distance ou la livraison locale. |
Voir tous les détails pour bloqué en transit| Cause probable | Transport international, consolidation, file d’attente en douane, scan manqué ou transfert à un partenaire. |
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| À vérifier d’abord | Dernier lieu de scan physique et si l’étape suivante est la douane ou le transfert à destination. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter lorsque l’itinéraire est clairement en dehors de l’estimation de commande AliExpress ou de la fenêtre de protection de l’acheteur. |
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| Qui contacter | Vendeur ou AliExpress pour la résolution de la commande ; transporteur de destination s’il a accepté le colis localement. |
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| Retenue en douane | Vérifiez si le transporteur de destination, le courtier en douane ou l’opérateur postal demande le paiement de taxes ou des documents. |
Voir tous les détails concernant la retenue en douane| Cause probable | Inspection à l’importation, données manquantes, évaluation des droits ou de la TVA, examen d’un article interdit ou file d’attente des douanes locales. |
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| À vérifier d’abord | Avis du transporteur de destination, SMS, e-mail, portail officiel des douanes ou de la poste. |
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| Quand faire remonter | Si des documents ont été demandés et n’ont pas été traités, ou si l’article est retourné parce que les informations n’ont pas été fournies. |
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| Qui contacter | Transporteur de destination ou courtier en douane pour les démarches d’importation ; vendeur pour la facture ou les détails du produit. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le casier à colis, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et les preuves locales avant d’ouvrir un litige AliExpress. |
Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, mauvaise adresse, accueil de l’immeuble, livraison en casier, scan prématuré ou vol. |
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| À vérifier d’abord | Transporteur final, preuve de livraison, coordonnées de livraison si disponibles et avis de livraison. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter rapidement le problème si le transporteur local ne parvient pas à localiser l’article ou si la preuve d’adresse ne correspond pas à votre adresse. |
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| Qui contacter | Transporteur de destination pour la preuve et l’enquête locale ; vendeur ou AliExpress pour une solution concernant la commande. |
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| Perdu ou endommagé | Conservez l’emballage, prenez des photos, sauvegardez les informations de suivi et contactez le vendeur ou AliExpress avant les délais de la plateforme. |
Voir tous les détails concernant un colis perdu ou endommagé| Cause probable | Perte par le transporteur, échec d’acheminement, erreur d’entrepôt, contenu endommagé ou articles manquants. |
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| À vérifier d’abord | Statut de protection de l’acheteur AliExpress, politique du vendeur, preuve du transporteur, photos, facture et état du colis. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter le problème dans la période de litige AliExpress ou dans le délai de réclamation du transporteur si l’expéditeur peut déposer une réclamation. |
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| Qui contacter | Vendeur ou AliExpress pour un remboursement sur la marketplace ; une réclamation auprès du transporteur nécessite généralement la participation de l’expéditeur ou du titulaire du compte. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Les colis transfrontaliers AliExpress passent couramment par plusieurs dépositaires. Le préavis électronique, la remise physique, le dédouanement et l’acceptation du dernier kilomètre sont des événements distincts et ne doivent pas être considérés comme le même scan.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Expédition par le vendeur | Le vendeur prépare l’article et transmet les données logistiques. |
Voir tous les détails concernant l’expédition par le vendeur| Dépositaire physique/entité responsable | Vendeur ou entrepôt de traitement des commandes. |
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| Événement de suivi typique | Informations de commande reçues ou informations d’expédition envoyées. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, un numéro de transporteur ultérieur peut être associé après la remise. |
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| Écart de visibilité normal | Jusqu’au premier enlèvement ou scan en entrepôt. |
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| Ce que le client doit faire | Ne supposez pas que le transporteur possède le colis tant qu’un scan physique n’apparaît pas. |
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| Enlèvement et tri à l’origine | Un transporteur ou un entrepôt logistique reçoit, trie, consolide et achemine le colis. |
Voir tous les détails concernant l’enlèvement et le tri à l’origine| Dépositaire physique/entité responsable | Coursier d’origine, site lié à Cainiao, opérateur postal ou transitaire. |
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| Événement de suivi typique | Accepté, reçu par l’entrepôt ou départ du centre de tri. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Parfois ; la consolidation ou l’injection postale peut créer un nouveau numéro associé. |
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| Écart de visibilité normal | De courts écarts pendant la consolidation et la préparation à l’exportation sont courants. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez la détection de transporteur 17TRACK si AliExpress n’affiche que des noms logistiques génériques. |
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| Exportation, transport principal et arrivée | Le colis quitte le réseau d’origine, se déplace à l’international et atteint la passerelle de destination. |
Voir tous les détails concernant l’exportation, le transport principal et l’arrivée| Dépositaire physique/entité responsable | Passerelle d’exportation, compagnie aérienne, rail, camion, transporteur maritime ou partenaire de transport principal transfrontalier. |
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| Événement de suivi typique | A quitté le pays d’origine, a été remis à la compagnie aérienne ou est arrivé dans le pays de destination. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, en particulier lorsqu’un opérateur postal ou local reçoit un numéro du dernier kilomètre associé. |
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| Écart de visibilité normal | Des interruptions peuvent survenir pendant que le fret est en transit et avant le scan d’importation. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez le scan d’importation ; ne considérez pas l’arrivée à destination comme un dédouanement. |
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| Douane d’importation et dernier kilomètre | La douane, le courtier, l’opérateur postal ou le service de messagerie dédouane et livre le colis localement. |
Voir tous les détails concernant la douane d’importation et le dernier kilomètre| Dépositaire physique/entité responsable | Autorité douanière, courtier, poste de destination, service de messagerie, point de retrait ou réseau de consignes. |
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| Événement de suivi typique | Dédouanement, mainlevée à l’importation, arrivé dans une installation locale, en cours de livraison ou livré. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui ; une référence de livraison locale peut apparaître pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Écart de visibilité normal | Les interruptions dépendent de la charge de travail des douanes, de la perception des taxes et de l’échange de données avec le transporteur local. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez aux demandes de taxes ou de documents et utilisez le transporteur de destination pour les actions de livraison locale. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
AliExpress ne peut pas fournir toutes les actions de livraison locale, car le transporteur du dernier kilomètre contrôle les tentatives de livraison, les points de retrait, les consignes, la preuve de livraison et la nouvelle livraison lorsqu’elle est proposée. Utilisez le transporteur indiqué dans le dernier scan local pour les modifications opérationnelles.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Correction de l’adresse | Le vendeur avant l’expédition ; le transporteur de destination uniquement si les règles locales le permettent après l’importation. |
Voir tous les détails concernant la correction de l’adresse| Éligibilité | Dépend de l’étape d’expédition et de la politique du transporteur. |
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| Date limite/étape disponible | De préférence avant l’expédition par le vendeur ; limité après l’acheminement du dernier kilomètre. |
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| Frais | Pas uniformes publiquement ; des frais de transporteur peuvent s’appliquer. |
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| Garanti ? | Non, car les systèmes douaniers, d’acheminement et de transporteur peuvent déjà être finalisés. |
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| Lien d’action officiel | Centre de messages des commandes AliExpress ou page du transporteur de destination identifié. |
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| Nouvelle livraison ou retrait | Destinataire après un échec de livraison ou un avis de retrait. |
Voir tous les détails concernant la nouvelle livraison ou le retrait| Éligibilité | Disponible uniquement lorsque le transporteur du dernier kilomètre le propose pour ce colis. |
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| Date limite/étape disponible | Après une tentative échouée ou l’arrivée au point de retrait ; les périodes de conservation varient. |
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| Frais | Généralement propre au transporteur et au pays. |
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| Garanti ? | Non, sauf si le transporteur local confirme le rendez-vous. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez la page de suivi du service postal local ou du service de messagerie indiqué dans le scan. |
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| Preuve de livraison | Destinataire, vendeur ou expéditeur selon la politique du transporteur final. |
Voir tous les détails concernant la preuve de livraison| Éligibilité | Disponible uniquement si le transporteur a enregistré une preuve telle qu’une signature, une photo, un enregistrement de consigne ou un scan de livraison. |
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| Date limite/étape disponible | Après le scan de livraison ; les périodes de conservation varient. |
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| Frais | Propre au transporteur. |
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| Garanti ? | Non ; certains services économiques ne fournissent qu’un scan final. |
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| Lien d’action officiel | Page de suivi ou d’assistance du transporteur de destination. |
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Perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Pour les commandes AliExpress, un remboursement ou un litige sur la place de marché est différent d’une réclamation auprès du transporteur. L’acheteur cherche généralement une solution auprès d’AliExpress et du vendeur, tandis qu’une réclamation auprès du transporteur peut nécessiter l’intervention de l’expéditeur, du vendeur, du titulaire du compte ou du prestataire logistique.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Litige ou demande de remboursement AliExpress | La commande n’est pas livrée, a été livrée incorrectement, est endommagée, comporte des articles manquants ou n’est pas conforme à la description selon les règles de la plateforme. |
Voir tous les détails pour un litige AliExpress ou une demande de remboursement| Qui dépose la demande | L’acheteur via la page de commande AliExpress. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Spécifique à la commande et contrôlé par la période de protection acheteur AliExpress en vigueur. |
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| Preuves requises | Captures d’écran du suivi, photos, emballage, état du produit, correspondance et preuve du transporteur local, le cas échéant. |
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| Résultat possible | Remboursement, remboursement partiel, retour et remboursement, refus ou demande de preuves supplémentaires. |
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| Lien officiel | Détails de la commande AliExpress et Centre d’aide. |
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| Enquête ou réclamation auprès du transporteur | Le transporteur identifié accepte les demandes d’information ou les réclamations pour perte, dommage ou contenu manquant selon sa propre politique. |
Voir tous les détails pour une enquête ou une réclamation auprès du transporteur| Qui dépose la demande | Souvent l’expéditeur, le vendeur ou le titulaire du compte ; les droits du destinataire varient selon le transporteur et le pays. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Spécifique au transporteur et au service ; consultez les règles de réclamation actuelles du transporteur. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, date d’expédition, preuve de valeur, photos, facture, description du contenu et emballage d’origine. |
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| Résultat possible | Recherche, examen des preuves, règlement au demandeur admissible, refus ou demande d’informations supplémentaires. |
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| Lien officiel | Page d’assistance ou de réclamations du transporteur nommé. |
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| Examen du suivi 17TRACK | Vous devez comprendre les événements, identifier le transporteur ou collecter une chronologie avant de contacter AliExpress ou le transporteur. |
Voir tous les détails pour l’examen du suivi 17TRACK| Qui dépose la demande | Aucune réclamation n’est déposée via 17TRACK ; les utilisateurs peuvent consulter et organiser les informations de suivi. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Non applicable, car 17TRACK ne décide pas des remboursements ni des indemnisations des transporteurs. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi et transporteur si connu. |
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| Résultat possible | Meilleure visibilité et identification du transporteur, mais pas de remboursement ni de modification de livraison. |
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| Lien officiel | Documentation de suivi et d’API 17TRACK. |
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Restrictions d’expédition et manutention spéciale
Les restrictions applicables aux colis AliExpress proviennent des règles de produits de la marketplace, des contrôles à l’exportation, de la sécurité aérienne, du droit douanier et des règles de transport du transporteur réel. Le résumé ci-dessous n’est pas une liste juridique complète.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Impact possible sur le suivi/la livraison |
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| Batteries et appareils électroniques | Peut nécessiter un acheminement spécial, un contrôle de sécurité ou être refusé si l’itinéraire ne l’accepte pas. |
Voir tous les détails pour les batteries et les appareils électroniques| Interdit ou restreint | Restreint selon le type de batterie, l’installation, l’emballage et le mode de transport. |
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| Exemples typiques | Batteries externes, batteries au lithium, appareils électroniques avec batteries. |
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| Condition/emballage clé | Les règles du transporteur et de l’aviation régissent l’emballage et la déclaration. |
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| Limitation de transport | Certaines routes économiques et aériennes peuvent refuser ou réacheminer. |
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| Règles officielles | Consultez les règles de produits AliExpress et les directives du transporteur sélectionné concernant les marchandises dangereuses. |
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| Liquides, cosmétiques, poudres | Peut déclencher une inspection, un retour ou une destruction si la déclaration ou l’emballage n’est pas acceptable. |
Voir tous les détails pour les liquides, les cosmétiques et les poudres| Interdit ou restreint | Restreint par les douanes de destination et les règles du transporteur. |
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| Exemples typiques | Parfum, produits pour les ongles, cosmétiques liquides, poudres chimiques. |
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| Condition/emballage clé | Un emballage étanche et une déclaration exacte peuvent être requis lorsque cela est autorisé. |
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| Limitation de transport | Peut être exclu du transport aérien ou de certains canaux postaux. |
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| Règles officielles | Vérifiez les règles d’importation de la destination et les pages des articles interdits du transporteur. |
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| Marchandises interdites ou réglementées | Une saisie douanière, un retour, un retard, une annulation ou un litige de remboursement peut survenir. |
Voir tous les détails concernant les marchandises interdites ou réglementées| Interdit ou restreint | Interdit ou restreint selon la loi et la politique du transporteur. |
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| Exemples typiques | Armes, contrefaçons, produits médicaux soumis à restrictions, plantes, graines et substances contrôlées. |
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| Condition/emballage clé | Des licences, permis ou interdictions totales peuvent s’appliquer. |
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| Limitation de transport | Le transporteur peut refuser le transport ou les douanes peuvent saisir l’article. |
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| Règles officielles | Utilisez les pages de politique d’AliExpress, les règles douanières et la liste des articles interdits du transporteur réel. |
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Service client
Pour les problèmes de suivi AliExpress, contactez la partie qui contrôle l’action en cours : le vendeur pour la préexpédition et la correction de la commande, le transporteur de destination pour les tentatives de livraison locales, et le support AliExpress pour les litiges de place de marché ou les problèmes de protection de l’acheteur.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de commande AliExpress | Statut de la commande, messages du vendeur, demandes de remboursement, litiges et délais de protection de l’acheteur. |
Voir tous les détails de la page de commande AliExpress| Contact/lien vérifié | Connexion et commandes AliExpress |
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| Région/langue | Varie selon le compte acheteur, le site du pays et la langue de l’application. |
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| Horaires et fuseau horaire | Accès au compte en ligne ; la disponibilité de l’assistance humaine varie et n’est pas résumée ici. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi logistique, nom du vendeur, captures d’écran, photos et adresse de livraison. |
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| Limitation importante | AliExpress peut gérer les recours de la plateforme, mais peut ne pas exploiter le réseau de livraison physique. |
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| Centre d’aide AliExpress | Articles d’aide officiels, conseils sur la protection de l’acheteur, problèmes de commande, retours et instructions relatives aux litiges. |
Voir tous les détails du Centre d’aide AliExpress| Contact/lien vérifié | Centre d’aide AliExpress |
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| Région/langue | Le contenu et la langue peuvent varier selon le marché. |
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| Horaires et fuseau horaire | Les articles d’aide sont en ligne ; la disponibilité du chat ou du support peut varier. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, type de problème, preuves et captures d’écran des échéances. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone ou aux e-mails non officiels trouvés sur des sites tiers. |
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| Support du transporteur de destination | Nouvelle livraison, retrait, paiement des droits de douane, preuve de livraison, accès à l’adresse locale et exceptions de livraison. |
Voir tous les détails du support du transporteur de destination| Contact/lien vérifié | Utilisez le site officiel du transporteur nommé dans le dernier événement de suivi. |
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| Région/langue | La langue et les canaux du transporteur du pays de destination s’appliquent. |
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| Horaires et fuseau horaire | Spécifique au transporteur ; vérifiez sur la page officielle du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, avis de livraison, adresse, numéro de téléphone, pièce d’identité si le retrait est requis, et scan récent. |
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| Limitation importante | Le transporteur local peut ne pas gérer les remboursements AliExpress ou les litiges avec le vendeur. |
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| 17TRACK | Suivi multi-transporteurs, identification du transporteur, événements normalisés et intégration du suivi professionnel. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Contact/lien vérifié | 17TRACK |
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| Région/langue | Plateforme de suivi multirégion. |
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| Horaires et fuseau horaire | La disponibilité du service de suivi dépend des données renvoyées par les transporteurs. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi et nom du transporteur si connus. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas affilié à AliExpress et ne peut pas approuver les remboursements, réclamations ou modifications de livraison. |
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Suivi pour l’e-commerce et les entreprises
Les entreprises qui suivent des colis liés à AliExpress doivent distinguer la visibilité des commandes consommateurs des carrier APIs et des multi-carrier tracking APIs. Les pages de commande AliExpress aident les acheteurs ; 17TRACK API aide les entreprises à enregistrer des numéros, normaliser les événements et surveiller les exceptions entre transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Suivi consommateur AliExpress | AliExpress |
Voir tous les détails du suivi consommateur AliExpress| Couverture des transporteurs | Enregistrements logistiques propres à la commande et informations d’expédition fournies par le vendeur. |
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| Utilisation principale | Suivi des commandes par l’acheteur, litiges et communication avec le vendeur. |
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| Authentification | Connexion au compte AliExpress. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Page consommateur ; la capacité publique de webhook par lot pour le suivi général n’est pas confirmée ici. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Utilisez AliExpress Open Platform uniquement pour les intégrations professionnelles éligibles, et non pour la recherche de colis par les consommateurs. |
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| Note de migration/dépréciation | N’utilisez pas de scraping non documenté ni de points de terminaison non officiels obsolètes. |
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| API officielles des transporteurs | Transporteur postal ou coursier réel |
Voir tous les détails des API officielles des transporteurs| Couverture des transporteurs | Uniquement le transporteur émetteur ou le réseau de partenaires approuvé. |
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| Utilisation principale | Suivi transporteur au niveau du compte, étiquettes, enlèvement et gestion des expéditions lorsque ces services sont proposés. |
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| Authentification | Clé développeur du transporteur, OAuth, identifiants de compte ou accès contractuel selon le transporteur. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Propre au transporteur ; vérifiez la documentation officielle actuelle. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Utilisez le transporteur nommé par l’événement de suivi AliExpress. |
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| Note de migration/dépréciation | Vérifiez l’existence de points de terminaison retirés avant la mise en œuvre. |
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| 17TRACK API | 17TRACK |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Couverture des transporteurs | Réseau de suivi multitransporteurs pris en charge par 17TRACK. |
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| Utilisation principale | Enregistrement par lot, normalisation des statuts, surveillance des événements et visibilité e-commerce multitransporteurs. |
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| Authentification | Jeton 17TRACK API dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Enregistrez les numéros de suivi via le point de terminaison v2.4 documenté et utilisez les fonctionnalités API prises en charge conformément à la documentation 17TRACK. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Documentation de 17TRACK API |
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| Note de migration/dépréciation | Utilisez la documentation actuelle v2.4 ; le code transporteur pour les expéditions liées à AliExpress doit être confirmé à partir des données transporteur de 17TRACK ou laissé comme espace réservé. |
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FAQ
1. Comment suivre mon colis aliexpress ?Saisissez le numéro de suivi depuis la page des détails de votre commande AliExpress sur AliExpress, le site Web du transporteur identifié, Cainiao le cas échéant, ou 17TRACK pour afficher les événements d’expédition disponibles.
2. Où se trouve mon numéro de suivi AliExpress ?Votre numéro de suivi se trouve dans la section logistique de la commande après que le vendeur a expédié la commande ; l’identifiant de commande AliExpress n’est pas identique au numéro de suivi du colis.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi AliExpress ?Il peut s’agir d’un numéro alphanumérique lié à Cainiao, d’un numéro postal UPU S10, d’un numéro de transporteur express ou d’un numéro local de dernier kilomètre ; le format dépend donc du prestataire logistique réel.
4. Pourquoi le suivi n’affiche-t-il encore aucune information ?L’absence d’informations signifie généralement que le numéro est nouveau, saisi incorrectement, pas encore scanné physiquement ou associé à un transporteur différent de celui sélectionné.
5. Pourquoi mon suivi AliExpress ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut s’interrompre pendant la consolidation, le traitement à l’exportation, le transport international principal, l’examen douanier ou le transfert à un partenaire, car tous les scans des transporteurs ne sont pas échangés immédiatement.
6. Combien de temps prend la livraison AliExpress ?Le délai de livraison AliExpress varie selon le traitement par le vendeur, l’origine, la destination, l’option logistique sélectionnée, les douanes et le transporteur local de livraison ; utilisez l’estimation affichée sur votre commande comme référence actuelle propre à la commande.
7. Que dois-je faire après une tentative de livraison échouée ?Utilisez l’avis ou la page de suivi du transporteur de destination pour organiser un enlèvement, une nouvelle livraison, le paiement de taxes ou une clarification d’adresse, car le transporteur local contrôle les actions de livraison finale.
8. Que faire si AliExpress indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le porche, la consigne à colis, la réception, les voisins, les membres du foyer et les preuves locales, puis contactez le transporteur de destination et ouvrez un problème de commande AliExpress si le colis est introuvable.
9. Comment signaler un colis AliExpress perdu ou endommagé ?Conservez l’emballage, les photos, les enregistrements de suivi et les preuves de commande, puis utilisez la page de commande AliExpress pour obtenir un recours acheteur, tout en demandant au vendeur ou au transporteur une enquête le cas échéant.
10. Comment contacter AliExpress au sujet d’un problème de suivi ?Utilisez la page de commande AliExpress et le Centre d’aide, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le dernier scan, des captures d’écran, l’adresse de livraison et des photos en cas de dommage ou de contenu manquant.
11. AliExpress est-il le transporteur de mon colis ?AliExpress est généralement l’interface logistique de la place de marché, et non le transporteur physique ; le transporteur réel peut être une logistique liée à Cainiao, un opérateur postal, un service de messagerie express ou un partenaire de livraison local.
12. Pourquoi mon colis AliExpress affiche-t-il Cainiao et un autre transporteur ?Cainiao peut coordonner ou agréger les données logistiques tandis qu’un autre transporteur effectue l’enlèvement, le transport international, le transfert douanier ou la livraison du dernier kilomètre.
13. Le numéro de suivi peut-il changer pendant l’expédition internationale ?Oui, un colis peut recevoir un numéro de dernier kilomètre ou un numéro postal lié après consolidation, importation ou transfert, tandis que le numéro logistique AliExpress d’origine peut toujours afficher la chronologie de la commande.
14. « Arrivé dans le pays de destination » signifie-t-il que le dédouanement est terminé ?Non, l’arrivée dans le pays de destination signifie que l’envoi a atteint une passerelle d’importation ou un centre d’échange ; le dédouanement et la remise au transporteur sont des étapes distinctes.
15. Qui peut modifier l’adresse de livraison ?Avant l’expédition, le vendeur ou le processus de commande AliExpress peut aider ; après l’importation locale, seul le transporteur de destination peut proposer une correction d’adresse si sa politique et l’étape de l’envoi le permettent.
16. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois AliExpress via une API ?Les entreprises peuvent utiliser 17TRACK API pour le suivi multi-transporteurs, tandis que le suivi des commandes consommateur AliExpress est basé sur un compte et l’accès actuel à une API publique officielle de suivi des colis pour les consommateurs en général n’est pas confirmé.
Tracking API
# 1. AliExpress official tracking API
# Current public official parcel-tracking API endpoint for general AliExpress consumers is not confirmed.
# Use AliExpress order pages and eligible AliExpress Open Platform documentation only under the applicable business terms.
# Do not implement undocumented scraping or old unofficial endpoints.
# 2. 17TRACK API
# Register an AliExpress-related tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the actual carrier may be Cainiao,
# a postal operator, an express carrier, or a destination last-mile carrier.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à aliexpress.
