Ontime Seuranta

Syötä Ontime-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoa Ontimesta

Ontime on tämän seurantaoppaan yhteydessä ilmoitettu kuljetusyhtiön nimi. Virallinen verkkosivusto alkaa osoitteesta https://ontime.es/. Lähetyskohtainen palvelun laajuus, seurannan käyttömahdollisuus, yhteydenottokanavat ja toimitusehdot tulee tarkistaa kyseiseen lähetykseen liittyvistä tiedoista.

Vahvistettu kenttä	Lähteeseen yhdistetyt tiedot
Brändin näyttönimi	Ontime
Virallinen verkkosivusto	https://ontime.es/

Yhteisö	Suhteen yhteenveto
Ontime	Ontime on lähettäjän tai markkinapaikan toimittamassa lähetystietueessa nimetty kuljetusyhtiö.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka saattaa koota saatavilla olevia tapahtumia; se ei kuljeta lähetystä eikä päätä reklamaatioista.

Pikavastaus

Syötä lähetyksen seurantanumero, ei tilausnumeroa, lähettäjän ilmoittamalle kuljetusyhtiön verkkosivustolle tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin jokainen merkki, poista vahingossa lisätyt välilyönnit, varmista, että lähetys on fyysisesti luovutettu kuljetettavaksi, ja kysy myyjältä, kenen kuljetusyhtiön hallussa paketti tällä hetkellä on. 17TRACK on riippumaton palvelu, eikä se voi muuttaa osoitetta, hyväksyä hyvitystä tai tehdä reklamaatiota kuljetusyhtiölle.

Ontime-pakettien seurantaohjeet

Reitti	Toiminto
Kuljetusyhtiön verkkosivusto	Avaa Ontimen virallinen verkkosivusto, etsi paketille tarjottu lähetysseurantatoiminto, syötä seurannan tunniste ja säilytä näytetty tapahtumahistoria.
17TRACK	Syötä sama seurannan tunniste 17TRACK-palveluun ja tarkista tunnistettu kuljetusyhtiö, viimeisin skannaus, sijainti ja tapahtuma-aika.
Lähettäjä tai markkinapaikka	Käytä lähetysilmoitusta, tilaussivua, lähetysosoitekorttia tai kuittia erottaaksesi seurantanumeron tilaus-, viite- tai laskunumerosta.

Merkintä luodusta osoitekortista ei ole todiste lähetyksen fyysisestä vastaanottamisesta. Vastaanottajan, jolla ei ole seurantanumeroa, tulee pyytää se myyjältä tai lähettäjältä; lähettäjän tulee tarkistaa osoitekorttitiedot ja luovutuskuitti.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

Seurannan tunniste määritetään tietyn toimitusprosessin yhteydessä. Seurantapalvelun ilmoittama kuljetusyhtiö voi olla tällä hetkellä skannaava kuljetusyhtiö eikä organisaatio, joka alun perin myönsi tunnisteen. Älä päättele palvelua pelkän etuliitteen perusteella.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Yhtenäistetty rakenne ja käyttö

Lähetyksen seurannan tunniste

Käytä lähettäjän toimittamaa tai lähetysosoitekortissa näkyvää täsmällistä tunnistetta; tarkoituksella peitetty esimerkki on TRK########.

Katso Ontime-lähetysten tunnisteita koskevat ohjeet

Myöntäjä	Myöntävä osapuoli riippuu lähetyssopimuksesta ja osoitekortin luontiprosessista.
Missä käyttäjät näkevät sen	Vastaanottajat löytävät sen yleensä lähetysilmoituksesta, markkinapaikan tilaussivulta, osoitekortin kuvasta tai lähettäjän kuitista.
Seurannan laajuus	Yksi tunniste voi näyttää useamman kuin yhden logistiikkaosapuolen tapahtumia, kun luovutus on kirjattu.
Huomautus	Tilausnumerot, kauppiasviitteet ja toimitusilmoitukset eivät ole automaattisesti seurantatunnuksia.

Seurannan tilat ja niiden merkitykset

Tila	Elinkaaren merkitys
Lähetystarra luotu	Lähetystiedot voivat olla olemassa, vaikka fyysistä vastaanottoa ei ole vielä kirjattu skannauksella; lähettäjän tulee vahvistaa luovutus.
Hyväksytty tai vastaanotettu	Logistiikkaketjun osapuoli on kirjannut vastaanoton; seuraavien lajittelu- tai kuljetustapahtumien pitäisi seurata.
Kuljetuksessa	Lähetys liikkuu käsittelypisteiden välillä; skannausten väliin voi jäädä aukkoja.
Jakelussa	Paikallinen jakelu on osoittanut lähetyksen toimitusyritystä varten.
Toimitettu	Toimitusskannaus on kirjattu; tarkista ilmoitettu sijainti ja toimitustodiste ennen asian eskalointia.
Poikkeama tai palautus	Toiminnallinen ongelma tai palautus on tarkistettava viimeisimmän tapahtuman ja lähettäjän ohjeiden perusteella.

Palvelut ja toimitusajat

Luotettava toimitusarvio edellyttää todellisen palvelun, lähtöpaikan, määränpään, vastaanottoajan ja mahdollisten luovutustietojen tuntemista. Kuljetusyhtiön tai myyjän palveluehdot ovat ratkaisevia; seurantajärjestelmän arvio ei ole toimitustakuu.

Palvelujen vertailu

Palvelutiedot	Näin voit tarkistaa sen
Palvelutyyppi ja kattavuus	Lue palvelun nimi tarrasta, kuitista, tilaussivulta tai sovellettavista kuljetusyhtiön ehdoista ennen toimitusaikojen vertailua.

Toimitusaika

Aikaa koskeva kysymys	Oikea tulkinta
Milloin se saapuu?	Käytä lähetyskohtaista arviota ja varaudu viikonloppuihin, pyhäpäiviin, osoiteongelmiin, sääolosuhteisiin, toimintahäiriöihin ja tarvittaessa tullimuodollisuuksiin.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tila	Ensimmäinen toimenpide
Virheellinen numero	Kopioi tunniste uudelleen, poista välimerkit vain, jos seurantatyökalu sitä edellyttää, ja pyydä lähettäjää vahvistamaan kuljetusyhtiö ja numero.
Ei päivitystä	Vertaa viimeisimmän tapahtuman ajankohtaa luvattuun toimitusaikaan; lähettäjän tulee varmistaa luovutus, kun taas vastaanottajan tulee säilyttää tilausta koskeva näyttö.
Toimitettu mutta puuttuu	Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanottotiski, naapurit, kulkualueet ja toimitustodiste, ja ota sitten yhteyttä myyjään tai kuljetusyhtiöön sovellettavan kanavan kautta.
Vaurio tai katoaminen	Säilytä pakkaus ja sisältö, valokuvaa niiden kunto, pidä laskut tallessa ja ilmoita lähettäjälle viipymättä, jotta oikeutettu osapuoli voi aloittaa sovellettavan selvityksen tai korvausvaatimuksen käsittelyn.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset

Vaihe	Mitä asiakkaiden tulisi ymmärtää
Lähtöpaikan käsittely	Lähetystiedot, vastaanotto ja vientivalmistelut voivat näkyä erillisinä tapahtumina.
Tulli	Saapuminen tulliin ei itsessään osoita, että tulliselvitys on päättynyt; tullimaksuja, veroja tai asiakirjoja voidaan tarvita.
Luovutus yhteistyökumppanille	Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat eri virstanpylväitä, ja niiden väliin voi muodostua näkyvyysaukko.
Viimeinen toimitusvaihe	Viimeisimmässä tapahtumassa ilmoitettu paikallinen jakeluoperaattori voi olla osapuoli, joka pystyy järjestämään toimituksen tai selvittämään paikallisen poikkeaman.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Osoitteenmuutokset, lähetyksen pysäyttäminen, uudelleenohjaus, nouto ja toimitusohjeet riippuvat palvelusopimuksesta ja lähetyksen vaiheesta. Lähettäjän tai kauppiaan tulee tarkistaa sovellettavat viralliset ehdot ennen kuin vastaanottajalle luvataan muutosta.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantakysely, kuljetustutkinta, vakuutuskorvausvaatimus, postimaksun palautus ja markkinapaikan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Säilytä seurantatunnus, ostotiedot, lähetyksen todisteet, pakkaus, valokuvat ja arvon osoittavat asiakirjat. 17TRACK ei voi hyväksyä mitään näistä lopputuloksista.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Ennen lähetystä tutustu viralliselta verkkosivustolta löytyviin ajantasaisiin sääntöihin, jotka koskevat kiellettyjä tai rajoitettuja lähetyksiä, vaarallisia aineita, paristoja ja akkuja, nesteitä, helposti pilaantuvia tuotteita, pakkaamista, tulliselvityksiä ja kohdekohtaisia rajoituksia. Rajoitus voi estää lähetyksen vastaanottamisen, viivästyttää kuljetusta tai johtaa palautukseen.

Asiakaspalvelu

Kanava	Vahvistettu linkki ja paras käyttötarkoitus
Virallinen verkkosivusto	Ontime virallinen verkkosivusto; käytä sitä löytääksesi kyseisen alueen ajantasaiset seuranta-, yhteydenotto- ja palvelutiedot.

Varaa esille seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, viimeisin skannaustapahtuma, toimitusosoite, palvelutyyppi, kuvaus sisällöstä, arvoa osoittavat todisteet ja tarvittaessa valokuvat. Myyjän tulisi yleensä koordinoida katoamista, vahingoittumista tai toimitusta koskeva kiista, kun kuljetussopimus on tehty myyjän nimissä.

Verkkokaupan ja yritysten lähetysten seuranta

Myyjät voivat käyttää kuljetusyhtiön omia yritystyökaluja, jos heidän sopimuksensa tarjoaa ne, tai monen kuljetusyhtiön alustaa, kuten 17TRACK-palvelua, yhdenmukaistettuihin seurantatyönkulkuihin. Yritysten tulisi tarkistaa kattavuus, todennus, tapahtumakentät, nopeusrajoitukset ja webhook-toiminta ajantasaisesta teknisestä dokumentaatiosta ennen käyttöönottoa.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Monen kuljetusyhtiön seuranta-API

17TRACK

Katso 17TRACK:n API-tiedot

Kuljetusyhtiöiden kattavuus	Kattavuus ja kuljetusyhtiön tunnistaminen tulee tarkistaa ajantasaisesta 17TRACK-dokumentaatiosta.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Monen kuljetusyhtiön lähetysten rekisteröinti ja tapahtumien haku.
Todennus	API-dokumentaatiossa määritellään tilikohtaisen tokenin vaatimus.
Seuranta- ja erätoiminnot	Tutustu ajantasaiseen API-dokumentaatioon rekisteröinnin, tapahtumien kyselyn ja tuettujen operatiivisten ominaisuuksien osalta.
Ajantasainen dokumentaatio	17TRACK API-dokumentaatio
Siirtymistä koskeva huomautus	Käytä tällä hetkellä dokumentoitua API-versiota aiemman toteutuksen perusteella kopioidun vanhemman integraation sijaan.

Usein kysytyt kysymykset

Perus-UKK

1. Miten seuraan Ontime-pakettiani?

Syötä lähetyksen seurantanumero virallisella Ontime-verkkosivustolla tai käytä 17TRACK-palvelua saatavilla olevien tapahtumien tarkasteluun.

2. Mistä löydän Ontime-seurantanumeroni?

Tarkista lähetysilmoitus, markkinapaikan tilaussivu, lähetysosoitekortti tai lähettäjän kuitti; kysy myyjältä, jos numero puuttuu.

3. Onko Ontime-tilausnumero sama kuin seurantanumero?

Ei; tilaus- tai viitenumero yksilöi ostoksen, kun taas seurantanumero yksilöi lähetyksen tapahtumavirran.

4. Miksi Ontime-seurantanumeroni ei toimi?

Tarkista merkit uudelleen ja pyydä lähettäjää vahvistamaan kuljetusyhtiö ja fyysinen luovutus, koska luotu lähetysosoitekortti voi edeltää ensimmäistä skannausta.

5. Miksi Ontime-seurantani ei ole päivittynyt?

Lähetys voi liikkua skannausten välillä; vertaa viimeisintä tapahtumaa luvattuun toimitusaikaikkunaan ja pyydä lähettäjää selvittämään asia, kun aikaikkuna on umpeutunut.

6. Kuinka kauan Ontime-toimitukseni kestää?

Arvion määrittävät sovellettava palvelu, lähtöpaikka, määränpää, vastaanottoaika ja toimintaolosuhteet, joten käytä lähetyskohtaisia ehtoja yleisen lukeman sijaan.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Ontime-toimitusyritys epäonnistuu?

Lue viimeisimmän tapahtuman ohjeet, tarkista osoite ja ota yhteyttä lähettäjään tai lähetysrekisterissä ilmoitettuun paikalliseen jakelukanavaan.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Ontime näyttää lähetyksen toimitetuksi, mutta en löydä pakettia?

Tarkista ilmoitettu toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto ja naapurit, pyydä sen jälkeen toimitustodiste ja ilmoita asiasta myyjälle.

9. Miten ilmoitan Ontime-lähetyksen katoamisesta tai vahingoittumisesta?

Säilytä pakkaus ja todisteet ja pyydä lähettäjää aloittamaan sovellettava kuljetusyhtiön selvitys tai korvausvaatimus lähetyssopimuksen mukaisesti.

10. Miten saan yhteyden Ontimeen?

Aloita viralliselta Ontime-verkkosivustolta ja käytä lähetykseen tai palveluun liittyvää ajantasaista yhteydenottokanavaa.

Asiantuntijoiden UKK

11. Kuljettaako 17TRACK Ontime-paketteja?

Ei; 17TRACK näyttää saatavilla olevat seurantatiedot, eikä se voi fyysisesti hallita toimitusta, muuttaa lähetysohjeita tai ratkaista korvausvaatimuksia.

12. Osoittaako seurantatulos, että Ontime myönsi numeron?

Ei; tulos voi kuvastaa kumppania tai aiempaa logistiikkatoimijaa, joten myöntäjä ja nykyinen säilyttäjä on selvitettävä osoitekortin ja tapahtumahistorian perusteella.

13. Tarkoittaako tulliin saapumista koskeva tapahtuma, että Ontime-lähetys on tulliselvitetty?

Ei; saapuminen, tarkastus, tullimaksujen määritys ja luovutus ovat erillisiä tulliselvityksen vaiheita, ja kohdemaan viranomainen voi pyytää tietoja tai maksua.

14. Voiko Ontime-lähetyksellä olla useampi kuin yksi seurannan tunniste?

Kyllä; rajat ylittävissä tai kumppanien kanssa toteutettavissa prosesseissa voidaan yhdistää lähettäjän, kuljetusyhtiön tai viimeisen toimitusvaiheen tunniste, vaikka näkyvä numero riippuu lähetysmerkinnästä.

15. Voivatko yritykset seurata Ontime-lähetyksiä API:n kautta?

Yritykset voivat tutustua 17TRACKin ajantasaiseen API-dokumentaatioon usean kuljetusyhtiön integraatiota varten; suoraa Ontime-APIa tulee käyttää vain, jos Ontime on dokumentoinut sen.

Seuranta-API

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]