Ontime отслеживание

Об Ontime

Ontime — это название перевозчика, указанное в данном руководстве по отслеживанию. Официальная отправная точка в интернете — https://ontime.es/. Объём услуг, доступ к отслеживанию, каналы связи и условия доставки для конкретного отправления следует проверять по информации, связанной с отдельным отправлением.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления, а не номер заказа, на веб-сайте перевозчика, указанном отправителем, или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте каждый символ, удалите случайные пробелы, убедитесь, что этикетка была физически передана перевозчику, и уточните у продавца, у какого перевозчика сейчас находится посылка. 17TRACK является независимой платформой и не может изменить адрес, одобрить возврат средств или открыть претензию перевозчику.

Как отслеживать посылки Ontime

Событие создания этикетки не является доказательством физического приёма отправления. Получатель, у которого нет номера отслеживания, должен запросить его у продавца или отправителя; отправителю следует проверить запись об этикетке и квитанцию о передаче.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификатор отслеживания назначается в рамках определённого процесса доставки. Перевозчик, отображаемый платформой отслеживания, может быть текущим перевозчиком, выполняющим сканирование, а не организацией, которая первоначально выдала идентификатор. Не определяйте услугу только по префиксу.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Услуги и сроки доставки

Для надежной оценки срока доставки необходимы фактический вид услуги, место отправления, место назначения, время приемки и сведения о любых передачах. Условия обслуживания перевозчика или продавца имеют решающее значение; оценка платформы отслеживания не является гарантией доставки.

Сравнение услуг

Срок доставки

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Управление доставкой и возможности после отправки

Изменение адреса, перехват, перенаправление, получение и инструкции по доставке зависят от договора обслуживания и этапа доставки. Отправителю или продавцу следует проверить применимые официальные условия, прежде чем обещать получателю изменение.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос информации об отслеживании, транспортное расследование, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств через торговую площадку — это отдельные процессы. Сохраните номер отслеживания, сведения о покупке, подтверждение отправки, упаковку, фотографии и подтверждение стоимости. 17TRACK не может одобрить ни один из этих результатов.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Перед отправкой проверьте действующие правила, размещённые на официальном сайте, в отношении запрещённых или ограниченных к пересылке предметов, опасных грузов, батарей, жидкостей, скоропортящихся товаров, упаковки, таможенных деклараций и ограничений для конкретного пункта назначения. Ограничение может помешать принять отправление, задержать его перевозку или привести к возврату.

Служба поддержки

Подготовьте номер отслеживания, данные отправителя и получателя, дату отправки, последнее событие сканирования, адрес доставки, тип услуги, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если это необходимо. Обычно продавец должен координировать урегулирование спора об утрате, повреждении или доставке, если договор перевозки заключён на имя продавца.

Отслеживание для электронной торговли и бизнеса

Продавцы могут использовать собственные бизнес-инструменты перевозчика, если это предусмотрено их договором, или мультимодальную платформу, такую как 17TRACK, для унифицированных рабочих процессов отслеживания. Перед внедрением компаниям следует проверить покрытие, аутентификацию, поля событий, ограничения частоты запросов и работу вебхуков в актуальной технической документации.

Сравнение инструментов для разработчиков/API

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы для специалистов

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Источники и справочные материалы

• Официальный сайт Ontime. Ontime
• Документация API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с Ontime.