Tietoa 2GO:sta
2GO on Filippiineillä toimiva logistiikkakuljetusliike, joka liittyy lähetysten kuljetukseen ja toimitusketjupalveluihin. Lähetystietue voi kattaa noudon, kuljetuksen, lajittelun, toimituksen tai luovutuksen toiselle toimijalle riippuen varatusta reitistä ja palvelusta.
Kuljetusliikkeen yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | 2GO |
| Virallinen verkkosivusto | http://supplychain.2go.com.ph/ |
| Kuljetusliikkeen tyyppi | Logistiikka- ja toimitusketjukuljetusliike |
| Pääasiallinen alue | Filippiinit |
| Seurannan käyttö | Käytä 2GO:n tai lähettäjän virallisella verkkosivustolla toimittamaa lähetysviitettä tai lähetä se 17TRACK-palveluun. |
Kuljetusliikkeiden väliset suhteet
| Toimija | Suhde 2GO:hon |
|---|
| Ensisijainen kuljetusliike | 2GO on kuljetusliike, jonka käyttäjien tulee valita, kun heidän rahtikirjassaan tai lähetystiedotteessaan mainitaan 2GO. |
Näytä kaikki ensisijaisen kuljetusliikkeen tiedot| Toimijan tyyppi | Logistiikkakuljetusliike |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Oikean kuljetusliikkeen valitseminen estää tilaustunnuksen tai toisen toimijan viitteen hakemisen 2GO:n seurantanumerona. |
|---|
| Virallinen näyttö | Toimitettu virallinen verkkosivusto yksilöi sovellettavan kuljetusliikekontekstin. |
|---|
|
| Varattu lähetyspalvelu | Rahtikirjaan merkitty palvelu määrittää reitin, käsittelyolosuhteet, seurannan kattavuuden ja toimitusodotuksen. |
Näytä kaikki varattujen lähetyspalvelujen tiedot| Toimijan tyyppi | Operoitu tai järjestetty logistiikkapalvelu |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Eri lähetystyypeissä voidaan käyttää erilaisia viitteitä ja skannaustiheyksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | Varaustietue ja rahtikirja ovat lähetyksen määräävät asiakirjat. |
|---|
|
| Luovutuksesta vastaava toimija | Reittiin voi kuulua satama, tulliviranomainen, kuljetuskumppani tai määräpaikan toimitusoperaattori ennen lopullista toimitusta. |
Näytä kaikki luovutuksesta vastaavien toimijoiden tiedot| Toimijan tyyppi | Verkko-, sääntely- tai toimitukseen osallistuva taho |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Sähköinen ilmoitus ei todista, että seuraavalla operaattorilla on lähetys fyysisesti hallussaan. |
|---|
| Virallinen näyttö | Viimeisin fyysinen skannaus on vahvin osoitus tämänhetkisestä hallussapidosta. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa itsenäisesti saatavilla olevat 2GO-lähetystapahtumat, mutta ei kuljeta lähetystä eikä muokkaa sitä. |
Katso kaikki 17TRACK-suhdetta koskevat tiedot| Toimijan tyyppi | Itsenäinen usean kuljetusliikkeen seurantapalvelu |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | 17TRACK voi näyttää tapahtumia, mutta se ei voi muuttaa osoitetta, aikatauluttaa toimitusta, vapauttaa lähetystä tullista, hyväksyä korvaushakemusta tai myöntää hyvitystä. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
|
Lyhyt vastaus
Kopioi lähetysnumero 2GO:n rahtikirjasta, kuitista, lähetysilmoituksesta tai lähettäjän tililtä ja syötä se viralliselle 2GO-verkkosivustolle tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, poista välilyönnit ja välimerkit, varmista, että kyseessä on lähetysnumero eikä tilausnumero, ja odota ensimmäisen fyysisen vastaanottoskannauksen kirjautumista.
Vinkki: Viimeisin fyysinen skannaus kertoo hallussapidosta luotettavammin kuin tarran luonti- tai sähköinen ennakkoilmoitustapahtuma. 17TRACK on itsenäinen seurantapalvelu, joka ei voi kuljettaa paketteja, muuttaa osoitteita, tullata lähetyksiä, hyväksyä korvaushakemuksia tai myöntää hyvityksiä.
2GO-pakettien seuranta
Käytä lähettäjän tulostamaa tai ilmoittamaa lähetysnumeroa. Virallinen seuranta soveltuu kuljetusliikekohtaiseen lähetyksen käsittelyyn, kun taas 17TRACK on hyödyllinen, kun yhteen tilaukseen voi liittyä useita kuljetusliikkeitä.
- Etsi 2GO-lähetysnumero rahtikirjasta, palvelupistetositteesta, varausvahvistuksesta, lähetyssähköpostista, markkinapaikan lähetyssivulta tai lähettäjän tililtä.
- Kopioi koko tunniste. Poista vahingossa mukana olevat alussa tai lopussa olevat välilyönnit, mutta säilytä kirjaimet ja alkunollat.
- Avaa virallinen 2GO-verkkosivusto ja käytä sen nykyistä lähetysseurannan polkua tai avaa 17TRACK ja syötä sama tunniste.
- Tarkista viimeisin tapahtuma, tapahtumapaikka, aikaleima ja se, kuvaako tapahtuma sähköistä tietoa vai fyysistä hallussapitoa.
- Jos kuljetusliikettä ei tunnisteta, valitse 2GO vain, jos lähetysasiakirjassa ilmoitetaan kuljetusliikkeeksi 2GO.
Tunnisteiden erot: Seuranta- tai rahtikirjanumero seuraa kuljetuksen etenemistä; tilausnumero kuuluu myyjälle; viitenumero voi olla asiakkaan sisäinen viite; ja toimitusilmoitus kertoo toimitusyrityksestä tai nouto-ohjeesta. Pyydä lähettäjältä kuljetustunniste, jos näkyvissä on vain tilausnumero.
Seurannan tilat ja merkitykset
Tilakuvaukset voivat vaihdella palvelun mukaan, mutta alla oleva elinkaari erottaa sähköiset tiedot, fyysisen vastaanoton, kuljetuksen, toimituksen ja poikkeamat. Lue viimeisin aikaleima yhdessä tapahtumatekstin kanssa.
Tilojen pikaopas
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Varaus- tai lähetystiedot luotu | Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta fyysinen vastaanotto saattaa vielä puuttua. |
Näytä kaikki varauksen luonnin tiedot| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Lähettäjä on vastuussa, kunnes fyysisestä vastaanotosta ilmoittava tapahtuma kirjataan. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Nouto, luovutus tai vastaanottoskannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Kysy lähettäjältä, milloin lähetys luovutettiin fyysisesti. |
|---|
|
| Vastaanotettu tai hyväksytty | Fyysinen skannaus osoittaa, että lähetys on siirtynyt operatiiviseen verkostoon. |
Näytä kaikki vastaanotettujen lähetysten tiedot| Elinkaaren vaihe | Vastaanotettu |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Vastaanottotapahtumassa nimetty operaattori. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lajittelu ja lähetys seuraavaan toimipisteeseen. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Seuraa seuraavaa kuljetuksen skannausta. |
|---|
|
| Kuljetuksessa tai lähetetty | Lähetys kulkee toimipisteiden välillä tai odottaa seuraavaa aikataulun mukaista yhteyttä. |
Näytä kaikki kuljetuksessa olevien lähetysten tiedot| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Tämänhetkinen kuljetuksesta tai käsittelystä vastaava operaattori. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Saapuminen, purkaminen, lajittelu tai siirto. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Ota huomioon reittiaikataulut ja fyysisten skannausten väliset katkokset. |
|---|
|
| Tullikäsittely tai luovutus | Lähetys on rajamuodollisuuksien käsittelyssä tai siirtymässä toiselle vastuulliselle taholle. |
Näytä kaikki tullikäsittelyn tai luovutuksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Tullikäsittely tai verkoston sisäinen siirto |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Tulliviranomainen, tullimeklari, toimipisteen operaattori tai viimeisimmässä fyysisessä skannauksessa ilmoitettu osapuoli. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Vapautus, asiakirjapyyntö, arviointi tai seuraavan operaattorin vastaanottoskannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Toimi nopeasti, jos kuljetusyhtiö tai tullimeklari pyytää asiakirjoja tai maksua. |
|---|
|
| Jakelussa | Lähetys on osoitettu viimeisen toimituksen reitille. |
Näytä kaikki jakelussa olevien lähetysten tiedot| Elinkaaren vaihe | Viimeinen toimitus |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Paikallinen jakeluyksikkö tai määrätty jakeluoperaattori. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Toimitus, toimitusyritys tai palautus paikalliseen toimipisteeseen. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Pidä toimituspaikka esteettömänä ja seuraa yhteydenottokanavia. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimituksen valmistumisesta kirjattiin skannaustapahtuma ilmoitettuna aikana tai ilmoitetussa paikassa. |
Näytä kaikki toimitettujen lähetysten tiedot| Elinkaaren vaihe | Toimitettu |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Vastaanottaja hallitsee lähetystä onnistuneen luovutuksen jälkeen, jollei toimituksesta esitetä kiistaa. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lähetys suljetaan yleensä. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Jos lähetys puuttuu, tarkista toimituspaikka, kotitalous, vastaanotto, naapurit ja saatavilla olevat toimitustodisteet ennen ilmoituksen tekemistä. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai toimitusyritys | Toimitusta ei voitu saattaa päätökseen kulku-, osoite-, vastaanottaja-, sää-, asiakirja- tai toimintaolosuhteiden vuoksi. |
Näytä kaikki toimituspoikkeamien tiedot| Elinkaaren vaihe | Poikkeama |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Paikallinen toimintayksikkö, vaikka lähettäjän tai vastaanottajan saattaa olla tarpeen toimittaa tietoja. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Uusi yritys, nouto-ohje, osoitteen tarkistus, säilytys tai palautusprosessi. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Lue tapahtuman tiedot ja ota yhteyttä tahoon, jolla on valtuudet muuttaa lähetystä. |
|---|
|
| Palautus aloitettu | Lähetys kulkee takaisin, koska toimitus epäonnistui, vastaanottaja kieltäytyi, lähetystä ei noudettu tai toimitus pysäytettiin muusta syystä. |
Näytä kaikki palautettujen lähetysten tiedot| Elinkaaren vaihe | Palautus |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Palautuksesta vastaava kuljetusoperaattori. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paluukuljetus ja lähettäjän vastaanotto. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä lähettäjään; lähettäjän tulee pyytää palautuksen syy ja seuraava kaupallinen toimenpide. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Varaustietue on sovellettavaa 2GO-tuotetta, reittiä, käsittelyehtoja ja toimitusodotusta koskeva määräävä lähde. Arvioidut päivämäärät voivat muuttua hyväksymisen jälkeen aikataulujen, kapasiteetin, sään, osoitteen laadun, tullin tai kumppanien välisten luovutusten vuoksi.
Palvelujen vertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Varatun lähetyksen kulku | Asiakirjat, paketit, rahti tai kaupalliset lähetykset, jotka on hyväksytty valittujen vara ehtojen mukaisesti. |
Näytä kaikki varatun lähetyksen kulun tiedot| Palvelutyyppi | Reitti- ja varauskohtainen logistiikkapalvelu |
|---|
| Kattavuus | Varauksessa hyväksytty lähtöpaikka ja määränpää. |
|---|
| Seurannan taso | Toimintaprosessin ja siihen yhdistettyjen kumppaneiden tuottamat tapahtumat. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Hyväksytty rahtikirja ja varausehdot ovat määrääviä. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Tarkista lähetyssopimuksesta, ilmoitetun arvon tiedoista tai laskusta, mitä suojaa palveluun sisältyy. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Seurannan tiheys ja toimitusaika vaihtelevat reitin ja lähetystyypin mukaan. |
|---|
|
| Kumppanin avustama tai luovutuksen kautta kulkeva lähetys | Reitit, joilla toinen operaattori hoitaa kuljetus-, rajanylitys- tai viimeisen toimitusvaiheen. |
Näytä kaikki kumppanin avustaman kulun tiedot| Palvelutyyppi | Usean operaattorin logistiikkakuljetus |
|---|
| Kattavuus | Varatut reitit, jotka edellyttävät vastuullisten tahojen välistä siirtoa. |
|---|
| Seurannan taso | Sähköiset ennakkoilmoitukset sekä lähtö-, saapumis-, luovutus- ja toimitustapahtumat, kun niitä vaihdetaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Sovellettava kuljetusvaiheen tiukin ehto voi olla määräävä. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Määräytyy varatun sopimuksen eikä seurantaverkkosivun perusteella. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Yhden operaattorin lähetyksen ja seuraavan operaattorin vastaanoton välillä voi olla viive. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Ilmoitettu toimitusstandardi |
|---|
| Varattu 2GO-lähetys | Käytä hyväksytyssä tarjouksessa, varauksessa tai rahtikirjassa ilmoitettua reittikohtaista sitoumusta tai arviota. |
Näytä kaikki varattujen lähetysten toimitusaikaa koskevat tiedot| Arkipäivät tai kalenteripäivät | Noudata varausehdoissa ilmoitettua laskentatapaa. |
|---|
| Takuun tila | Arvioitu päivämäärä ei ole taattu toimituspäivä, elleivät hyväksytyt ehdot nimenomaisesti muodosta takuuta. |
|---|
| Laskenta alkaa tästä | Käytä palvelun määrittämää hyväksymisajankohtaa, älä pelkästään aikaa, jolloin lähetyksen sähköiset tiedot luotiin. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Katkaisuajat, kuljetusaikataulut, viikonloput, pyhäpäivät, kapasiteetti, sää, syrjäiset toimitusalueet, osoiteongelmat, tullaus ja luovutukset. |
|---|
| Virallinen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Lähetykseen sovelletaan tällä hetkellä hyväksyttyä varausta ja palveluehtoja. |
|---|
|
Kohdemaan toimitusajat
| Kohdemaa / alue | Arvioitu toimitusaikaväli |
|---|
| Varauksessa ilmoitettu Filippiinien reitti | Käytä hyväksytyssä varauksessa tai tarjouksessa ilmoitettua lähtöpaikan ja määränpään välistä arviota. |
Näytä Filippiinien toimitusten reittisuunnittelua koskevat tiedot| Ensisijainen palvelutyyppi | 2GO-varauksessa tai rahtikirjassa ilmoitettu palvelu. |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Arvioi toimitus varatun reitin perusteella, älä koko verkoston yleisen keskiarvon perusteella. |
|---|
| Viimeisen vaiheen kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Käytä viimeisimmässä fyysisessä luovutuksessa tai toimitusskannauksessa ilmoitettua toimijaa. |
|---|
| Tullaus- ja tulliselvitysvinkit | Kotimaan kuljetuksissa keskitytään yleensä reittiin ja toimituksen käsittelyyn; erityissääntelyn alaiset tai tullivarastointia edellyttävät kuljetukset voivat vaatia lisäkäsittelyä. |
|---|
|
| Varauksessa hyväksytty kansainvälinen määränpää | Käytä hyväksytyssä varauksessa ilmoitettua määränpääkohtaista arviota; jätä tulli- ja vastaanottajan vastausaika pois, ellei ehdoissa toisin sanota. |
Näytä kansainvälisten toimitusten reittisuunnittelua koskevat tiedot| Ensisijainen palvelutyyppi | Lähetysasiakirjoissa ilmoitettu kansainvälinen tai huolintapalvelu. |
|---|
| Keskimääräiset toimituspäivät | Arvioi päätökseen saatetut lähetykset, joilla on sama lähtöpaikka, määränpää, tuote ja vuodenaika. |
|---|
| Viimeisen vaiheen kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Fyysisen luovutuksen jälkeen tunnistettu määränpään operaattori. |
|---|
| Tullaus- ja tulliselvitysvinkit | Tarkat kuvaukset, arvot, tariffitiedot, vastaanottajan tiedot, luvat ja nopea maksaminen voivat vähentää vältettävissä olevia pidätyksiä; tullauksen vapautusaikoja ei voida taata. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Aloita tunnisteesta, viimeisimmästä fyysisestä skannauksesta, varauspäivästä ja vastuullisesta osapuolesta. Lähettäjä hallitsee yleensä varauksen muutoksia ja sopimusperusteisia vaatimuksia, kun taas vastaanottaja voi tarkistaa toimitusolosuhteet ja toimittaa puuttuvat tiedot.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Välitön toimenpide |
|---|
| Virheellinen numero tai ei tuloksia | Kopioi numero uudelleen, säilytä alussa olevat nollat, poista vahingossa lisätyt välilyönnit ja erota lähetysnumero verkkokauppiaan tilausnumerosta. |
Näytä kaikki virheellistä numeroa koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Kirjoitusvirhe, väärä tunnistetyyppi, yhteensopimaton kuljetusliike tai aktivointia odottavat lähetystiedot. |
|---|
| Tarkista ensin | Rahtikirja, kuitti, lähetysilmoitus ja varauspäivä. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Kun lähettäjä on vahvistanut fyysisen luovutuksen, mutta tunniste ei vieläkään tuota tietuetta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin lähettäjä, sitten 2GO varauksen todistusaineiston kera. |
|---|
|
| Varaus luotu ilman vastaanottoskannausta | Kysy lähettäjältä, luovutettiinko lähetys fyysisesti kuljetettavaksi ja milloin se tapahtui. |
Näytä kaikki ennakkolähetyksen seurannan tiedot| Todennäköinen syy | Sähköiset tiedot lähetettiin ennen noutoa tai vastaanottoa palvelupisteessä. |
|---|
| Tarkista ensin | Onko kuitista tai fyysisestä luovutuksesta olemassa merkintää. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Kun lähettäjän luovutusta koskeva todistusaineisto on ristiriidassa seurantahistorian kanssa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai varauksen haltija. |
|---|
|
| Pitkä katkos tai lähetys jumissa kuljetuksessa | Vertaa katkosta varattuun reittiin, aikataulutettuihin yhteyksiin, viikonloppuihin, pyhäpäiviin, säähän ja viimeisimpään fyysiseen sijaintiin. |
Näytä kaikki kuljetuksen aikaisen katkoksen tiedot| Todennäköinen syy | Siirtyminen skannauspisteiden välillä, tapahtumien vaihdon puuttuminen, kapasiteettihäiriö tai toiminnallinen pidätys. |
|---|
| Tarkista ensin | Viimeisin sijainti, aikaleima, luvattu reitti ja mahdolliset palvelutiedotteet. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Kun lähetys ylittää varaukseen liittyvän toimituslupauksen määräajan tai siinä näkyy toimenpiteitä edellyttävä poikkeus. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | 2GO; yritysvastaanottajat voivat myös pyytää lähettäjää avaamaan asiakastiedustelun. |
|---|
|
| Luovutus kumppanille odottaa | Odota seuraavan operaattorin fyysistä vastaanottoskannausta äläkä luota ainoastaan sähköiseen ennakkotietoon. |
Näytä kaikki odottavan luovutuksen tiedot| Todennäköinen syy | Lähetys on toimitilojen välillä tai seuraava operaattori on vastaanottanut tiedot mutta ei fyysistä lähetystä. |
|---|
| Tarkista ensin | Lähtöskannaus, luovutuspaikka ja ensimmäinen vastaanottoskannaus. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Kun reittikohtainen siirtoaika on kulunut ilman vastaanottotapahtumaa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Viimeisimmässä fyysisessä skannauksessa ilmoitettu osapuoli tai sopimussuhteessa oleva lähettäjä. |
|---|
|
| Ongelma osoitteessa tai epäonnistunut toimitus | Tarkista tarkka osoite ja yhteystiedot ja kysy sitten valtuutetulta lähettäjältä tai 2GO:lta, onko korjaus, uudelleentoimitus tai nouto edelleen mahdollinen. |
Näytä kaikki osoite- ja toimitusongelmien tiedot| Todennäköinen syy | Puuttellinen osoite, pääsyrajoitus, poissa oleva vastaanottaja, tavoittamattomissa oleva puhelin tai reittiongelma. |
|---|
| Tarkista ensin | Varauksessa ilmoitettu osoite ja tarkka poikkeusteksti. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Välittömästi, kun tila pyytää ottamaan yhteyttä tai varoittaa palautuksesta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | 2GO ja, kun valtuutus tarvitaan, lähettäjä. |
|---|
|
| Tullipysäytys | Tarkista, onko laskua, kuvausta, arvoa, lupia, vastaanottajan henkilöllisyyttä, tullimaksuja tai veroja koskevia pyyntöjä. |
Näytä kaikki tullipysäytyksen tiedot| Todennäköinen syy | Tavanomainen arviointi, puuttuvat tiedot, tarkastus, rajoitetut tavarat tai maksamattomat kulut. |
|---|
| Tarkista ensin | Viestit kuljetusliikkeeltä, välittäjältä, tulliviranomaiselta, lähettäjältä tai markkinapaikalta. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Kun asiakirjalle tai maksulle on ilmoitettu määräaika tai välittäjä pyytää toimenpiteitä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Nimetty välittäjä tai kuljetusliikkeen yhteyshenkilö; lähettäjä hoitaa vientiasiakirjojen korjaukset. |
|---|
|
| Toimitettu mutta ei vastaanotettu | Tarkista ilmoitettu sijainti, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, vartiointipiste, naapurit, turvallinen jättöpaikka ja mahdolliset toimitustodisteet ennen kuin ilmoitat poikkeamasta. |
Näytä kaikki toimitettujen mutta puuttuvien lähetysten tiedot| Todennäköinen syy | Toiseen paikkaan jättäminen, toisen henkilön vastaanotto, väärä sijainti tai kiistanalainen toimitusskannaus. |
|---|
| Tarkista ensin | Aikaleima, osoite, toimituspaikka, vastaanottajan nimi ja saatavilla oleva toimitustodiste. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Pian sen jälkeen, kun paikalliset tarkistukset eivät tuota tulosta, kun toimitustiedot ovat vielä tarkistettavissa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | 2GO toimituksen tarkistamista varten ja lähettäjä sopimusperusteisia tai ostoon liittyviä hyvityksiä varten. |
|---|
|
| Kadonnut, vahingoittunut tai palautettu | Valokuvaa vahingot, säilytä tuote ja pakkaus, pidä rahtikirja ja arvotodiste tallessa ja pyydä lähettäjää tarkistamaan sopimukseen perustuvat korvausoikeudet. |
Näytä kaikki katoamisen, vahingoittumisen tai palautuksen tiedot| Todennäköinen syy | Käsittelyvahinko, sisällön puuttuminen, selvittämätön poikkeus, kieltäytyminen, epäonnistunut toimitus tai noutamatta jäänyt lähetys. |
|---|
| Tarkista ensin | Viimeisin tapahtuma, ulkopakkaus, sisältö, ilmoitettu arvo, lasku ja varausehdot. |
|---|
| Milloin ottaa yhteyttä | Heti, kun katoaminen, vahingoittuminen, puuttuminen tai palautus havaitaan, ja sovellettavan sopimusajan kuluessa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai tilinhaltija ja 2GO; ostohyvityksistä päättää edelleen myyjä. |
|---|
|
Kansainväliset lähetykset, tullaus ja kuljetusliikkeiden väliset luovutukset
Kun varattuun 2go-kuljetukseen sisältyy kansainvälinen vaihe, seuranta voi ylittää useita hallinta- ja sääntelyrajoja. Lähetyksen saapuminen kohdemaahan ei tarkoita, että tulli olisi vapauttanut lähetyksen.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä tapahtuu |
|---|
| Varaus ja lähtömaan vastaanotto | Lähetystiedot luodaan ja fyysinen lähetys luovutetaan lähtömaan käsittelyä varten. |
Katso kaikki lähtömaan vastaanoton tiedot| Fyysinen haltija/vastuussa oleva taho | Lähettäjä ennen vastaanottoa; vastaanottava operaattori fyysisen vastaanottoskannauksen jälkeen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Varaus luotu, hyväksytty tai vastaanotettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yhteistyöoperaattori voi lisätä toisen viitenumeron. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Sähköisen varauksen ja fyysisen vastaanoton välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Säilytä rahtikirja, lasku, sisällön kuvaus ja luovutustodiste. |
|---|
|
| Vientikäsittely ja runkokuljetus | Lähetys yhdistellään, tarkastetaan, esitetään vientimuodollisuuksia varten ja lähetetään kohti määränpäätä. |
Katso kaikki viennin ja runkokuljetuksen tiedot| Fyysinen haltija/vastuussa oleva taho | Nykyisestä vaiheesta vastaava vientiterminaali, kuljetusoperaattori tai viranomainen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Käsitelty, lähtenyt, lähetetty tai vientitarkastuksessa. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Asiakasviite voi säilyä, vaikka kontti-, manifesti- tai kumppaniviite lisätään. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Ajoitetun kuljetuksen aikana skannauspisteiden välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa vientiasiakirjoja tai rajoitettujen tavaroiden pyyntöjä koskevia ilmoituksia. |
|---|
|
| Tuontitulli | Kohdemaan viranomainen tai tullimeklari tarkistaa ilmoitustiedot, maahantuontikelpoisuuden, arvon ja sovellettavat maksut. |
Katso kaikki tuontitullin tiedot| Fyysinen haltija/vastuussa oleva taho | Nimetty toimipaikka, viranomainen tai tullimeklari hallitsee käsittelyä. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut kohdemaahan, tullitarkastuksessa, lisätietoja tarvitaan tai vapautettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Tullimeklari tai kohdemaan operaattori voi lisätä siihen liittyvän viitteen. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Tarkastuksen kesto riippuu lähetyksestä ja viranomaisesta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Toimita pyydetyt asiakirjat ja maksa asianmukaisesti määrätyt maksut varmennettujen kanavien kautta. |
|---|
|
| Luovutus kumppanille | Sähköiset tiedot voivat saapua ennen fyysistä lähetystä; hallinta vaihtuu vasta todellisen luovutuksen ja vastaanottoskannauksen jälkeen. |
Katso kaikki kumppanille luovutuksen tiedot| Fyysinen haltija/vastuussa oleva taho | Viimeisimmässä fyysisessä skannauksessa ilmoitettu osapuoli siihen asti, kunnes seuraava operaattori kirjaa vastaanoton. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Ennakkotieto vastaanotettu, siirretty, vastaanottoa odottava tai kohdemaan operaattorin vastaanottama. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä. Alkuperäinen numero voi edelleen olla haettavissa, vaikka viimeisen jakeluvaiheen tunniste lisätään. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Lähetyksen, purkamisen, manifestin täsmäytyksen ja ensimmäisen vastaanottoskannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa molempia toisiinsa liitettyjä tunnisteita, kun ne on ilmoitettu, äläkä pidä ennakkotietoa fyysisenä hallussapitona. |
|---|
|
| Jakelu kohdemaassa | Vapautettu lähetys siirtyy paikalliseen lajitteluun ja viimeiseen jakeluvaiheeseen. |
Katso kaikki kohdemaassa tapahtuvan jakelun tiedot| Fyysinen haltija/vastuussa oleva taho | Vastaanotto- tai jakeluun lähtöä koskevan skannauksen perusteella tunnistettu kohdemaan jakeluoperaattori. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vastaanotettu paikallisesti, jakelussa, jakeluyritys tehty, toimitettu, nouto tai palautus. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kohdemaan operaattori voi käyttää viimeisen jakeluvaiheen liitettyä numeroa. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Tullivapautuksen ja paikalliseen jakeluun vastaanoton välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Noudata kohdemaassa tapahtuvan jakelun ohjeita ja selvitä osoite- tai maksuongelmat viipymättä. |
|---|
|
Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Saatavuus riippuu varatusta palvelusta, lähetyksen vaiheesta, lähettäjän valtuutuksesta, kohteesta ja toiminnallisesta toteutettavuudesta. Pyyntö ei takaa, että reittiä tai osoitetta muutetaan.
Toimitusten hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Osoitteen tai yhteystietojen tarkistus | Lähettäjä tai valtuutettu tilinhaltija; vastaanottaja voi ilmoittaa virheestä. |
Katso kaikki osoitteen tarkistusta koskevat tiedot| Kelpoisuus | Edellyttää henkilöllisyyteen, petoksiin, reittiin ja palveluun liittyvien tarkistusten läpäisemistä. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Pyyntö on tehtävä ennen lopullista toimitusta tai palautuksen käsittelyä. |
|---|
| Maksu | Sovellettavia varausehtoja käytetään. |
|---|
| Taattu? | Ei; lähetys saattaa jo olla matkalla alkuperäisen reitityksen mukaisesti. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Virallinen 2GO-verkkosivusto |
|---|
|
| Uudelleentoimitus, nouto tai toimituksen tarkistus | Vastaanottaja voi pyytää ohjeita; sopimusmuutokset voivat edellyttää lähettäjän hyväksyntää. |
Katso kaikki uudelleentoimitusta tai noutoa koskevat tiedot| Kelpoisuus | Riippuu poikkeaman syystä, lähetyksen sijainnista, henkilöllisyysvaatimuksista ja palvelusta. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Toimi lähetyksen ollessa edelleen paikallisessa toimituspisteessä ja ennen palautuksen lähettämistä. |
|---|
| Maksu | Mahdollinen maksu määräytyy lähetysehtojen ja pyydetyn toimenpiteen mukaan. |
|---|
| Taattu? | Ei; toiminnalliset ja valtuutukseen liittyvät tarkistukset koskevat asiaa. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Virallinen 2GO-verkkosivusto |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, kuljetustutkinta, vahinkoilmoitus, vakuutuspyyntö, rahtimaksun oikaisu ja myyjän hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Säilytä todisteet ja käytä hyväksytyissä lähetysehdoissa ilmoitettua jättöaikaa.
Vaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantatiedustelu tai kuljetustutkinta | Käytä, kun skannaukset ovat ristiriidassa keskenään, eteneminen pysähtyy varauksessa ilmoitettua odotusaikaa pidemmäksi ajaksi tai toimitus kiistetään. |
Katso kaikki kuljetustutkintaa koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjä, tilinhaltija tai vastaanottaja varauksen mukaisen osapuolisuhteen sallimissa rajoissa. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Vie asia eteenpäin, kun sovellettua reittisitoumusta ei ole noudatettu tai ilmenee toimenpiteitä edellyttävä poikkeama; sopimusehdot määrittävät lopullisen määräajan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Lähetysnumero, luovutustiedot, päivämäärät, osoitteet, palvelu, viimeisin skannaus ja sisällön kuvaus. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Sijaintipäivitys, toimituksen tarkistus, asiakirjapyyntö, palautuksen vahvistus tai ohjeet vaatimuksen tekemiseen. |
|---|
| Virallinen linkki | Virallinen 2GO-verkkosivusto |
|---|
|
| Hävikkiä, vahinkoa tai sisällön puuttumista koskeva vaatimus | Käytä, kun lähetys on ilmoitettu kadonneeksi, saapuu vahingoittuneena tai sen sisältöä puuttuu. |
Katso kaikki hävikkiä tai vahinkoa koskevia vaatimuksia koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Sopimuksen tehnyt lähettäjä tai muu lähetysehtojen nojalla valtuutettu osapuoli. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Ilmoita asiasta viipymättä ja noudata palvelukohtaista sopimusehtojen mukaista määräaikaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Rahtikirja, lasku, todiste arvosta, valokuvat, kuvaus vahingosta, sisältöluettelo ja säilytetty pakkaus. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, tarkastuspyyntö, sovellettavan vastuun mukainen sovinto tai perusteltu hylkäys. |
|---|
| Virallinen linkki | Virallinen 2GO-verkkosivusto |
|---|
|
| Myyjän hyvitys tai korvaava tuote | Käytä, kun ostaja hakee kaupallista hyvitystä myöhästyneestä, kadonneesta, vahingoittuneesta tai palautetusta tilauksesta. |
Katso kaikki myyjän hyvityskeinoja koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja ottaa yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan; lähettäjä hoitaa kuljetusyhtiösuhteen erikseen. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Myyjän tai markkinapaikan ostoturvakäytäntöä sovelletaan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilaustiedot, seurantahistoria, valokuvat, kirjeenvaihto ja maksutosite. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava lähetys, lisätutkinta tai hylkäys ostoehtojen mukaisesti. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä alkuperäistä myyjän tai markkinapaikan tilauskanavaa. |
|---|
|
17TRACK voi näyttää seurantatapahtumat, mutta se ei voi hyväksyä vaatimusta, määrittää vastuuta, korvata postikuluja tai velvoittaa myyjää maksamaan hyvitystä.
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Hyväksyntä riippuu lähetyksen tyypistä, reitistä, pakkauksesta, ilmoituksista, kuljetusmuodosta ja sovellettavasta lainsäädännöstä. Varmista ajantasaiset vaatimukset ennen säänneltyjen tavaroiden luovuttamista kuljetettaviksi.
Kuljetusrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset tai haitalliset aineet | Luokituksen, määrän, pakkauksen, asiakirjojen ja kuljetusmuodon perusteella rajoitettu tai kielletty. |
Näytä kaikki vaarallisia aineita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Syttyvät aineet, syövyttävät aineet, paineistetut kaasut, räjähteet ja kemiallisesti reaktiiviset materiaalit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Oikea luokitus, hyväksytty pakkaus, merkinnät, ilmoitukset ja ennakkohyväksyntä voivat olla tarpeen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Joitakin tavaroita ei voi kuljettaa tietyillä reiteillä tai tietyillä kuljetusmuodoilla. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, kieltäytyminen, pidätys, uudelleenreititys tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista ajantasaiset 2GO:n hyväksymissäännöt |
|---|
|
| Paristot, nesteet ja lämpötilaherkät tavarat | Hyväksyntä riippuu sisällöstä, määrästä, pakkauksesta, reitistä ja käsittelymahdollisuuksista. |
Näytä kaikki paristoja ja herkkiä tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Litiumparistot, aerosolit, kosmetiikka, juomat, pilaantuvat tuotteet ja kylmäsäilytystä vaativat tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vuotojen estäminen, pehmusteet, suuntaus, lämpötilan hallinta ja vaaditut ilmoitukset. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kuljetusmuotoa ja määränpäätä koskevia rajoituksia voidaan soveltaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Lisätarkastus, palvelun muutos, lähetyksen viivästyminen, kieltäytyminen tai hävittäminen sovellettavien sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista ajantasaiset 2GO:n hyväksymissäännöt |
|---|
|
| Valvotut, arvokkaat tai laissa säännellyt tavarat | Lain, lupien, ilmoitetun arvon, turvallisuuden ja palveluehtojen perusteella rajoitettu tai kielletty. |
Näytä kaikki valvottuja tai arvokkaita tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Aseet, lääkkeet, elävät eläimet, valuutta, arvoesineet, alkoholi, tupakka ja säännellyt biologiset materiaalit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Lupia, henkilöllisyyden tarkistuksia, arvoilmoituksia, turvajärjestelyjä ja erikoispakkauksia voidaan edellyttää. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Hyväksyntä voi vaihdella lähtöpaikan, määränpään ja palvelun mukaan. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Viranomaispidätys, tarkastus, takavarikointi, kieltäytyminen tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista ajantasaiset 2GO:n hyväksymissäännöt |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Käytä virallisella 2GO-verkkosivustolla näkyvää ajantasaista yhteydenottokanavaa. Valmistele lähetysnumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, varauspäivä, reitti, palvelu, viimeisin skannaus, kuvaus sisällöstä ja asiaa tukeva näyttö ennen yhteydenottoa tukeen.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen verkkosivusto | http://supplychain.2go.com.ph/ |
Näytä kaikki virallista verkkosivustotukea koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Ajantasainen pääsy seurantaan, palvelutiedot, yhteydenottokanavat ja yritystiedustelut. |
|---|
| Alue/kieli | Filippiinien palvelukonteksti; käytä verkkosivuston tarjoamia kielivaihtoehtoja. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkosivusto on käytettävissä verkossa; henkilökunnan palvelemien kanavien aukioloajat noudattavat ajantasaista yhteystietoluetteloa. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Lähetysnumero, varauspäivä, lähtöpaikka, määränpää, palvelu, viimeisin skannaus ja ongelman yhteenveto. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Vain sopimusosapuoli tai valtuutettu osapuoli voi mahdollisesti pyytää sopimusmuutoksia tai tehdä korvausvaatimuksen. |
|---|
|
| Lähettäjä tai tilinhaltija | Käytä myyjää, lähettäjää, markkinapaikkaa tai yrityksen yhteyshenkilöä, joka loi lähetyksen. |
Näytä kaikki lähettäjän eskalointia koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Puuttuvat seurantanumerot, osoitteen valtuutus, varausvahvistus, reklamaatiot, korvaavat lähetykset ja hyvityspyynnöt. |
|---|
| Alue/kieli | Oston tai lähetyksen kaupallinen kanava. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Noudata lähettäjän tukipalvelun aikataulua. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, 2GO-lähetysnumero, lasku, ostopäivä ja kirjeenvaihto. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Lähettäjä ei voi muuttaa lähetystä suoraan luovutuksen jälkeen, ellei 2GO hyväksy pyyntöä. |
|---|
|
Tehokas eskalointijärjestys: varmista tunniste ja viimeisin tapahtuma, kysy lähettäjältä luovutuksesta tai valtuutuksesta, ota yhteyttä 2GO:hon nykyisen virallisen kanavan kautta ja säilytä sitten asian viitenumero sekä todisteet mahdollista sopimusperusteista vaatimusta varten.
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Kuluttajat tarvitsevat yleensä yksittäisen lähetyksen haun. Useita kuljetusyhtiöitä käsittelevät yritykset saattavat tarvita kuljetusyhtiön tunnistuksen, yhdenmukaistetut välitapahtumat, poikkeusjonot, erärekisteröinnin ja webhook-pohjaiset päivitykset.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Virallinen tilin integrointi | 2GO |
Näytä kaikki virallista tilin integrointia koskevat tiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | 2GO-tili ja sopimusperusteiset lähetysprosessit. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Kuljetusyhtiökohtainen varaus, toiminta tai lähetyksen näkyvyys, joka tarjotaan liikesuhteen puitteissa. |
|---|
| Todennus | Käytä asianmukaisen 2GO-yritysasiakkaan käyttöönottoprosessin kautta toimitettuja tunnistetietoja ja vaatimuksia. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Käytä vain nykyiseen tilidokumentaatioon sisältyviä ominaisuuksia. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Virallinen 2GO-verkkosivusto |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistoa koskeva huomautus | Varmista integrointiohjeet nykyisestä tilidokumentaatiosta ennen toteutusta. |
|---|
|
| Usean kuljetusyhtiön seuranta-API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK API:a koskevat tiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | Usean kuljetusyhtiön seuranta yhden integroinnin kautta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetysten rekisteröinti, seurantatapahtumien yhdenmukaistaminen ja usean kuljetusyhtiön seurannan tukeminen. |
|---|
| Todennus | Pyynnössä käytetään 17token-otsaketta API-avaimen kanssa. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Käytä nykyistä 17TRACK-dokumentaatiota rekisteröintiin, tietojen hakuun, kiintiöihin ja push-ominaisuuksiin. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistoa koskeva huomautus | Toteuta nykyisen dokumentoidun API-version mukaisesti ja seuraa virallisia muutosilmoituksia. |
|---|
|
Usein kysytyt kysymykset
1. Miten seuraan 2GO-pakettiani?Syötä rahtikirjassa tai lähetysilmoituksessa oleva lähetysnumero virallisella 2GO-verkkosivustolla tai lähetä se 17TRACK-palveluun nähdäksesi saatavilla olevat tapahtumat.
2. Mistä löydän 2GO-seurantanumeroni?Tarkista rahtikirja, palvelupisteen kuitti, varausvahvistus, lähetyssähköposti, myyjätili tai markkinapaikan lähetyssivu. Pyydä lähettäjältä kuljetusnumero, jos näet vain tilausnumeron.
3. Miltä 2GO-seurantanumero näyttää?Muoto riippuu varatun lähetyksen prosessista. Kopioi koko arvo täsmälleen, säilytä kirjaimet ja alkunollat äläkä päättele palvelua pelkän etuliitteen perusteella.
4. Milloin ensimmäinen 2GO-seurantatapahtuma näkyy?Ensimmäinen merkityksellinen fyysinen tapahtuma näkyy noutamisen tai vastaanottoskannauksen jälkeen. Sähköiset varaustiedot voivat näkyä aiemmin, mutta ne eivät todista, että 2GO on vastaanottanut lähetyksen.
5. Miksi 2GO-seurantani ei päivity?Tilannekatkos voi ilmetä toimipaikkojen välillä, aikataulun mukaisen kuljetuksen aikana, luovutuksen yhteydessä tai tapahtumatietoa vaihdettaessa. Vertaa viimeisintä fyysistä skannausta varattuun reittiin ja eskaloi asia, kun reittikohtainen määräaika on ylittynyt.
6. Kuinka kauan 2GO-toimitus kestää?Käytä hyväksytyssä varauksessa tai tarjouksessa olevaa toimitusarviota, koska ajoitus riippuu lähtöpaikasta, määränpäästä, palvelusta, katkaisuajasta, aikataulusta, säästä, osoitteen laadusta sekä mahdollisesta tullaus- tai kumppanivaiheesta.
7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen 2GO-toimituksen jälkeen?Lue poikkeusteksti, tarkista osoite- ja puhelintiedot ja ota viipymättä yhteyttä 2GO:hon sovellettavia uudelleentoimitus-, nouto- tai palautusohjeita varten. Muutoksiin saatetaan tarvita lähettäjän valtuutus.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos 2GO ilmoittaa toimituksen tapahtuneeksi, mutta en löydä lähetystä?Tarkista ilmoitettu sijainti, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, turvallisuuspiste, naapurit ja saatavilla olevat toimitustodisteet. Pyydä sitten 2GO:ta tarkistamaan toimitus ja ilmoita asiasta lähettäjälle.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta 2GO-lähetyksestä?Säilytä rahtikirja, lasku, arvoa koskeva todiste, tuote, valokuvat ja kaikki pakkausmateriaalit. Ota sitten yhteyttä lähettäjään tai valtuutettuun tilinhaltijaan sekä 2GO:hon lähetysehtojen mukaisen ilmoitusajan kuluessa.
10. Miten otan yhteyttä 2GO:hon seurantaa koskevissa asioissa?Käytä virallisella 2GO-verkkosivustolla olevaa ajantasaista yhteydenottokanavaa ja valmistele lähetysnumero, varauspäivä, reitti, osoitteet, viimeisin skannaustapahtuma, palvelu sekä tiivis kuvaus ongelmasta.
11. Tarkoittaako 2GO:n varauksen luontitapahtuma, että paketti on noudettu?Ei. Varauksen luominen tarkoittaa yleensä sähköisten tietojen tallentumista; fyysinen haltuunotto osoitetaan paremmin vastaanotto-, hyväksymis-, nouto- tai toimipistekäsittelyskannauksella.
12. Miten minun pitäisi tulkita 2GO:n kumppanille luovutus?Pidä viimeisintä fyysistä skannaustapahtumaa hallussapidon osoittimena. Ennakkotieto tarkoittaa, että seuraavalla operaattorilla on lähetyksen tiedot, kun taas vastuu siirtyy käytännössä sen jälkeen, kun fyysinen lähetys on luovutettu ja vastaanotettu.
13. Voiko 2GO:n seurantanumero muuttua kansainvälisen lähetyksen aikana?Yhteistyössä toimiva operaattori voi lisätä viimeisen toimitusvaiheen tai tullivälityksen viitteen, vaikka alkuperäinen numero säilyy lähetykseen liitettynä. Seuraa molempia tunnisteita, kun lähetyksen tiedoissa on niiden välinen yhteys.
14. Tarkoittaako saapuminen kohdemaahan, että 2GO-lähetys on tullattu?Ei. Saapuminen, tullitarkastus, vapautus, kohdeoperaattorin vastaanotto ja lopullinen toimitus ovat erillisiä vaiheita. Vastaa vahvistettuihin asiakirja- tai maksupyyntöihin olettamatta vapautuksen ajankohtaa.
15. Voivatko yritykset seurata 2GO-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat kysyä 2GO:lta tilinsä yhteydessä saatavilla olevista integraatiovaihtoehdoista tai käyttää 17TRACKin usean kuljetusyhtiön API:a. Toteuta integraatio vain ajantasaisen dokumentaation perusteella ja käytä 17TRACKin määrittämää kuljetusyhtiökoodia sen arvaamisen sijaan.
16. Onko 2GO:n arvioitu toimituspäivä taattu?Arvio ei ole takuu, elleivät hyväksytyt palveluehdot nimenomaisesti muodosta tällaista takuuta. Aikataulutettu kuljetus, toimintahäiriöt, tullikäsittely ja vastaanottajan toimet voivat muuttaa odotettua päivämäärää.
17. Kenen pitäisi tehdä 2GO-kuljetusta koskeva korvausvaatimus?Sopimuksen tehnyt lähettäjä tai valtuutettu tilinhaltija hoitaa yleensä kuljetusyhtiölle tehtävän korvausvaatimuksen, kun taas vastaanottaja toimittaa todisteet ja ottaa yhteyttä myyjään ostokseen liittyvien hyvitysten, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen, saamiseksi.
Seuranta-API
Käytä ajantasaista 2GO:n yritysasiakkaille tarkoitettua dokumentaatiota kaikissa tilin integraatioissa. Alla oleva julkinen esimerkki näyttää dokumentoidun 17TRACK-rekisteröintipyynnön. Korvaa paikanhaltijana oleva kuljetusyhtiökoodi 17TRACKin dokumentaatiossa tai tilin työkaluissa tällä hetkellä määritetyllä koodilla.
# 1. 2GO official tracking API
# Use only current integration details supplied through an applicable
# 2GO business account and official documentation.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for 2GO.
# Do not infer or guess the carrier code.
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, jolla ei ole yhteyttä 2GO:hon.
