O společnosti 2GO
2GO je logistický přepravce spojený s pohybem zásilek a službami dodavatelského řetězce na Filipínách. Záznam o zásilce může v závislosti na sjednané trase a službě zahrnovat vyzvednutí, přepravu, třídění, doručení nebo předání jiné provozní straně.
Přehled přepravce
| Pole | Ověřené informace |
|---|
| Oficiální název | 2GO |
| Oficiální webové stránky | http://supplychain.2go.com.ph/ |
| Typ přepravce | Logistický přepravce a přepravce v dodavatelském řetězci |
| Primární region | Filipíny |
| Přístup ke sledování | Použijte referenční údaj zásilky, který poskytla společnost 2GO nebo odesílatel na oficiálních webových stránkách, případně jej zadejte do služby 17TRACK. |
Vztahy mezi subjekty souvisejícími s přepravcem
| Subjekt | Vztah k 2GO |
|---|
| Kanonický přepravce | 2GO je identita přepravce, kterou by uživatelé měli vybrat, pokud jejich nákladní list nebo oznámení o zásilce uvádí 2GO. |
Zobrazit všechny podrobnosti o kanonickém přepravci| Typ subjektu | Logistický přepravce |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Správný výběr přepravce zabrání tomu, aby bylo číslo objednávky nebo referenční údaj jiného provozovatele vyhledáván jako sledovací číslo 2GO. |
|---|
| Oficiální podklady | Uvedené oficiální webové stránky identifikují příslušný kontext přepravce. |
|---|
|
| Sjednaná přepravní služba | Služba uvedená na nákladním listu určuje trasu, podmínky manipulace, rozsah sledování a očekávaný termín doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o sjednaných přepravních službách| Typ subjektu | Provozovaná nebo zajišťovaná logistická služba |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Různé typy zásilek mohou používat různé referenční údaje a mít odlišnou frekvenci skenování. |
|---|
| Oficiální podklady | Záznam o objednávce a nákladní list jsou rozhodujícími dokumenty k zásilce. |
|---|
|
| Předávající operátor | Trasa může před konečným doručením zahrnovat přístav, celní orgán, přepravního partnera nebo provozovatele doručení v cílové destinaci. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předávajících operátorech| Typ subjektu | Účastník sítě, regulační orgán nebo účastník doručení |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Elektronické oznámení nedokazuje, že další provozovatel zásilku fyzicky vlastní. |
|---|
| Oficiální podklady | Nejnovější fyzický sken je nejspolehlivějším ukazatelem aktuálního držení zásilky. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK nezávisle shromažďuje dostupné události zásilek 2go, ale zásilku nepřepravuje ani nemění. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu se službou 17TRACK| Typ subjektu | Nezávislá platforma pro sledování zásilek u více dopravců |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | 17TRACK může zobrazovat události, ale nemůže změnit adresu, naplánovat doručení, uvolnit zásilku z celního řízení, schválit reklamaci ani vystavit vrácení peněz. |
|---|
| Oficiální podklady | Dokumentace API služby 17TRACK |
|---|
|
Rychlá odpověď
Zkopírujte číslo zásilky z nákladního listu 2go, účtenky, oznámení o odeslání nebo účtu odesílatele a zadejte ho na oficiálním webu 2go nebo v aplikaci 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, odstraňte mezery a interpunkci, ověřte, že jde o číslo zásilky, nikoli číslo objednávky, a ponechte čas na provedení prvního fyzického skenu při převzetí.
Tip: Nejnovější fyzický sken určuje držení zásilky spolehlivěji než událost o vytvoření štítku nebo elektronickém předběžném avízu. 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek a nemůže přepravovat balíky, měnit adresy, odbavovat zásilky na celnici, schvalovat reklamace ani vystavovat vrácení peněz.
Použijte identifikátor zásilky vytištěný nebo zobrazený odesílatelem. Oficiální sledování je vhodné pro zpracování zásilky konkrétním dopravcem, zatímco 17TRACK je užitečný, pokud jedna objednávka může zahrnovat více dopravců.
- Číslo zásilky 2go najdete na nákladním listu, účtence z přepážky, potvrzení rezervace, e-mailu o odeslání, stránce zásilky na tržišti nebo v účtu odesílatele.
- Zkopírujte celý identifikátor. Odstraňte omylem vložené mezery na začátku nebo na konci, ale zachovejte písmena a úvodní nuly.
- Otevřete oficiální web 2go a použijte jeho aktuální cestu ke sledování zásilky, nebo otevřete 17TRACK a zadejte stejný identifikátor.
- Zkontrolujte nejnovější událost, místo události, časové razítko a to, zda událost představuje elektronická data, nebo fyzické převzetí.
- Pokud dopravce není rozpoznán, vyberte 2go pouze tehdy, když přepravní doklad uvádí 2go.
Rozdíly mezi identifikátory: Číslo pro sledování nebo číslo nákladního listu sleduje průběh přepravy; číslo objednávky patří prodejci; referenční číslo může být interním zákaznickým označením a oznámení o doručení označuje pokus o doručení nebo pokyny k vyzvednutí. Pokud je uvedeno pouze číslo objednávky, požádejte odesílatele o přepravní identifikátor.
Stavy sledování a jejich význam
Formulace stavů se může podle služby lišit, ale níže uvedený životní cyklus rozlišuje elektronická data, fyzické převzetí, přepravu, doručení a výjimky. Nejnovější časové razítko čtěte společně s textem události.
Rychlé vyhledávání stavu
| Stav | Co to znamená |
|---|
| Vytvořena data rezervace nebo zásilky | Elektronické údaje existují, ale fyzické převzetí může stále čekat na provedení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření rezervace| Fáze životního cyklu | Před odesláním |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Odesílatel zůstává odpovědný, dokud se neobjeví událost fyzického převzetí. |
|---|
| Co se stane dál | Vyzvednutí, předání nebo skenování při převzetí. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zeptejte se odesílatele, kdy byla zásilka fyzicky předána. |
|---|
|
| Přijato nebo převzato | Fyzický sken potvrzuje, že zásilka vstoupila do provozní sítě. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijatých zásilkách| Fáze životního cyklu | Přijato |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Provozovatel uvedený v události převzetí. |
|---|
| Co se stane dál | Třídění a odeslání do dalšího zařízení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Sledujte další sken při přepravě. |
|---|
|
| V přepravě nebo odesláno | Zásilka se pohybuje mezi zařízeními nebo čeká na další naplánované spojení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách v přepravě| Fáze životního cyklu | V přepravě |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Aktuální provozovatel přepravy nebo zpracování. |
|---|
| Co se stane dál | Příjezd, vyložení, třídění nebo předání. |
|---|
| Co byste měli udělat | Počítejte s jízdními řády tras a prodlevami mezi fyzickými skeny. |
|---|
|
| Celní zpracování nebo předání | Zásilka prochází přeshraničními formalitami nebo je předávána jinému odpovědnému subjektu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o celním řízení nebo předání| Fáze životního cyklu | Celní řízení nebo předání v síti |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Celní úřad, celní zástupce, provozovatel zařízení nebo strana uvedená v nejnovějším fyzickém skenu. |
|---|
| Co se stane dál | Propuštění, žádost o dokumenty, posouzení nebo sken převzetí dalším provozovatelem. |
|---|
| Co byste měli udělat | Pokud přepravce nebo celní zástupce požaduje dokumenty či platbu, reagujte neprodleně. |
|---|
|
| Na doručení | Zásilka byla přiřazena na trasu konečného doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách na doručení| Fáze životního cyklu | Konečné doručení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Místní doručovací jednotka nebo přidělený doručovatel. |
|---|
| Co se stane dál | Doručení, pokus o doručení nebo vrácení do místního zařízení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Udržujte místo doručení přístupné a sledujte komunikační kanály. |
|---|
|
| Doručeno | V uvedeném čase nebo na uvedeném místě byl zaznamenán sken potvrzující dokončení doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručených zásilkách| Fáze životního cyklu | Doručeno |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Po úspěšném předání má zásilku pod kontrolou příjemce, s výhradou případného sporu ohledně doručení. |
|---|
| Co se stane dál | Zásilka se obvykle uzavírá. |
|---|
| Co byste měli udělat | Pokud zásilka chybí, před nahlášením zkontrolujte místo doručení, domácnost, recepci, sousedy a dostupné důkazy o doručení. |
|---|
|
| Výjimka při doručení nebo pokus o doručení | Doručení nebylo možné dokončit kvůli podmínkám souvisejícím s přístupem, adresou, příjemcem, počasím, dokumentací nebo provozem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o výjimkách při doručení| Fáze životního cyklu | Výjimka |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Místní provozní jednotka, přičemž odesílatel nebo příjemce možná budou muset dodat informace. |
|---|
| Co se stane dál | Další pokus, pokyny k vyzvednutí, kontrola adresy, zadržení nebo proces vrácení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Přečtěte si podrobnosti události a kontaktujte stranu oprávněnou upravit zásilku. |
|---|
|
| Vrácení zahájeno | Zásilka se vrací, protože doručení bylo neúspěšné, odmítnuté, nevyzvednuté nebo jinak zastavené. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vrácených zásilkách| Fáze životního cyklu | Vrácení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Dopravce zajišťující zpětnou přepravu. |
|---|
| Co se stane dál | Zpětná přeprava a převzetí odesílatelem. |
|---|
| Co byste měli udělat | Příjemce by měl kontaktovat odesílatele; odesílatel by měl vyžádat důvod vrácení a další obchodní postup. |
|---|
|
Služby a dodací lhůty
Záznam o rezervaci je rozhodujícím zdrojem pro příslušný produkt 2go, trasu, podmínky manipulace a očekávané doručení. Odhadovaná data se po převzetí mohou změnit kvůli jízdním řádům, kapacitě, počasí, kvalitě adresy, celním formalitám nebo předání partnerským subjektům.
Porovnání služeb
| Služba | Nejvhodnější pro |
|---|
| Pohyb rezervované zásilky | Dokumenty, balíky, náklad nebo obchodní zásilky přijaté za podmínek zvolené rezervace. |
Zobrazit všechny podrobnosti o pohybu rezervované zásilky| Typ služby | Logistická služba specifická pro trasu a rezervaci |
|---|
| Pokrytí | Místo odeslání a místo určení přijaté v rámci rezervace. |
|---|
| Úroveň sledování | Události vytvářené provozním postupem a připojenými partnery. |
|---|
| Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti | Rozhodující jsou podmínky přijatého nákladního listu a rezervace. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Zahrnutou ochranu zjistíte ze smlouvy k zásilce, záznamu o deklarované hodnotě nebo faktury. |
|---|
| Hlavní omezení | Četnost sledování a doba doručení se liší podle trasy a typu zásilky. |
|---|
|
| Pohyb s asistencí partnera nebo předáním | Trasy, na kterých jiný dopravce zajišťuje přepravu, přeshraniční úsek nebo poslední fázi doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o pohybu s asistencí partnera| Typ služby | Logistický pohyb mezi více dopravci |
|---|
| Pokrytí | Rezervované trasy vyžadující předání mezi odpovědnými subjekty. |
|---|
| Úroveň sledování | Elektronická předběžná avizace, události odjezdu, příjezdu, předání a doručení, pokud jsou vyměňovány. |
|---|
| Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti | Může platit nejpřísnější podmínka vztahující se na příslušnou fázi přepravy. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Řídí se rezervovanou smlouvou, nikoli stránkou sledování. |
|---|
| Hlavní omezení | Mezi odesláním jedním dopravcem a převzetím následujícím dopravcem může vzniknout prodleva. |
|---|
|
Doba doručení
| Služba | Zveřejněný standard doručení |
|---|
| Objednaná zásilka 2GO | Použijte závazný termín nebo odhad specifický pro danou trasu, uvedený v akceptované nabídce, objednávce nebo přepravním listu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení objednaných zásilek| Pracovní nebo kalendářní dny | Použijte způsob počítání uvedený v podmínkách objednávky. |
|---|
| Stav záruky | Odhadované datum není zaručeným datem doručení, pokud akceptované podmínky výslovně nestanovují záruku. |
|---|
| Počítání začíná od | Použijte okamžik přijetí specifikovaný službou, nikoli pouze čas vytvoření elektronických údajů o zásilce. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Uzávěrky pro podání, jízdní řády přepravy, víkendy, svátky, kapacita, počasí, doručení do odlehlých oblastí, problémy s adresou, celní řízení a předávání. |
|---|
| Datum/platnost oficiálního zdroje | Na zásilku se vztahují aktuálně akceptovaná objednávka a podmínky služby. |
|---|
|
Doby doručení podle cílové země
| Cílová země / region | Odhadované rozmezí doby doručení |
|---|
| Trasa na Filipíny uvedená v objednávce | Použijte odhad zobrazený pro trasu od odesílatele k příjemci v akceptované objednávce nebo nabídce. |
Zobrazit podrobnosti plánování trasy pro doručení na Filipíny| Hlavní typ služby | Služba uvedená v objednávce 2GO nebo na přepravním listu. |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Posuzujte podle objednané trasy, nikoli podle univerzálního průměru celé sítě. |
|---|
| Partner posledního úseku / přepravce při předání | Použijte provozovatele uvedeného při posledním fyzickém předání nebo skenu doručení. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | U vnitrostátní přepravy se obvykle řeší trasa a doručení; přeprava podléhající zvláštním předpisům nebo přeprava v celním režimu může vyžadovat další zpracování. |
|---|
|
| Mezinárodní cílová destinace uvedená v objednávce | Použijte odhad specifický pro cílovou destinaci v akceptované objednávce; nezahrnujte dobu celního řízení ani dobu reakce příjemce, pokud podmínky nestanoví jinak. |
Zobrazit podrobnosti plánování trasy pro mezinárodní doručení| Hlavní typ služby | Mezinárodní nebo zprostředkovatelská služba uvedená v dokumentech k zásilce. |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Dokončené zásilky posuzujte se stejným místem odeslání, cílovou destinací, produktem a obdobím. |
|---|
| Partner posledního úseku / přepravce při předání | Provozovatel v cílové destinaci identifikovaný po fyzickém předání. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Přesné popisy, hodnoty, tarifní údaje, údaje o příjemci, povolení a včasná úhrada mohou omezit zbytečná zadržení; dobu propuštění zásilky celními orgány nelze zaručit. |
|---|
|
Běžné problémy se sledováním a jejich řešení
Začněte identifikátorem, posledním fyzickým skenem, datem objednávky a odpovědnou stranou. Odesílatel obvykle řídí změny objednávky a smluvní reklamace, zatímco příjemce může ověřit podmínky doručení a poskytnout chybějící informace.
Problém a řešení
| Zobrazený problém/stav | Okamžitý krok |
|---|
| Neplatné číslo nebo žádný výsledek | Zkopírujte číslo znovu, zachovejte počáteční nuly, odstraňte omylem vložené mezery a rozlišujte číslo zásilky od čísla objednávky u obchodníka. |
Zobrazit všechny podrobnosti k neplatnému číslu| Pravděpodobná příčina | Chyba při zadávání, nesprávný typ identifikátoru, neshoda přepravce nebo údaje o zásilce čekající na aktivaci. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Přepravní list, potvrzení, oznámení o odeslání a datum objednávky. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Poté, co odesílatel potvrdí fyzické předání, ale identifikátor stále nezobrazí žádný záznam. |
|---|
| Na koho se obrátit | Nejprve odesílatel, poté 2GO s dokladem o podání. |
|---|
|
| Podání vytvořeno bez skenu převzetí | Zeptejte se odesílatele, zda a kdy byla zásilka fyzicky předána. |
Zobrazit všechny podrobnosti sledování před odesláním| Pravděpodobná příčina | Elektronická data byla odeslána před vyzvednutím nebo přijetím na přepážce. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Zda existuje účtenka nebo záznam o fyzickém předání. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když se doklad o předání od odesílatele neshoduje s historií sledování. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo držitel účtu pro podání. |
|---|
|
| Dlouhá prodleva nebo uvíznutí v přepravě | Porovnejte prodlevu s objednanou trasou, plánovanými spoji, víkendy, svátky, počasím a posledním fyzickým místem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o prodlevě během přepravy| Pravděpodobná příčina | Pohyb mezi místy skenování, vynechaná výměna událostí, kapacitní omezení nebo provozní zadržení. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Poslední místo, časové razítko, plánovaná trasa a případné servisní oznámení. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když zásilka překročí závazek doručení pro konkrétní podání nebo vykazuje výjimku vyžadující zásah. |
|---|
| Na koho se obrátit | 2GO; firemní příjemci mohou také požádat odesílatele o otevření dotazu k účtu. |
|---|
|
| Čeká se na předání partnerovi | Počkejte na fyzický sken převzetí u dalšího operátora a nespoléhejte se pouze na elektronické předběžné avízo. |
Zobrazit všechny podrobnosti o čekajícím předání| Pravděpodobná příčina | Zásilka se nachází mezi zařízeními nebo další operátor obdržel data, ale nikoli fyzickou zásilku. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Sken odjezdu, místo předání a první sken převzetí. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když uplyne časové okno pro převod na konkrétní trase bez události převzetí. |
|---|
| Na koho se obrátit | Strana uvedená v posledním fyzickém skenu nebo smluvní odesílatel. |
|---|
|
| Problém s adresou nebo neúspěšné doručení | Ověřte přesnou adresu a kontaktní údaje a poté se zeptejte oprávněného odesílatele nebo 2GO, zda je stále možná oprava, opětovné doručení nebo vyzvednutí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o problémech s adresou a doručením| Pravděpodobná příčina | Neúplná adresa, omezený přístup, nepřítomný příjemce, nedostupný telefon nebo problém na trase. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Adresa uvedená v podání a přesné znění výjimky. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Okamžitě, když stav vyžaduje kontakt nebo varuje před vrácením. |
|---|
| Na koho se obrátit | 2GO a v případě potřeby oprávnění odesílatel. |
|---|
|
| Zadržení na celnici | Ověřte, zda nejsou požadovány údaje týkající se faktury, popisu, hodnoty, povolení, totožnosti příjemce, cla nebo daní. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zadržení na celnici| Pravděpodobná příčina | Běžné posouzení, chybějící údaje, kontrola, zboží s omezením nebo neuhrazené poplatky. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Zprávy od dopravce, zprostředkovatele, celního úřadu, odesílatele nebo tržiště. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když je uvedena lhůta pro předložení dokumentu nebo platbu, případně když zprostředkovatel požaduje zásah. |
|---|
| Na koho se obrátit | Jmenovaný zprostředkovatel nebo kontaktní osoba dopravce; odesílatel řeší opravy vývozních dokumentů. |
|---|
|
| Doručeno, ale nepřijato | Před nahlášením nesrovnalosti zkontrolujte uvedené místo, členy domácnosti, recepci, bezpečnostní službu, sousedy, bezpečné místo a případný doklad o doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručených, ale chybějících zásilkách| Pravděpodobná příčina | Náhradní umístění, převzetí jinou osobou, nesprávné místo nebo sporný sken doručení. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Časové razítko, adresa, místo doručení, jméno příjemce a dostupný doklad o doručení. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Bezodkladně po neúspěšném místním ověření, dokud lze ještě prověřit záznamy o doručení. |
|---|
| Na koho se obrátit | 2GO kvůli prověření doručení a odesílatel kvůli smluvním nárokům nebo nápravě související s nákupem. |
|---|
|
| Ztraceno, poškozeno nebo vráceno | Vyfoťte poškození, uchovejte zboží i obal, uschovejte nákladní list a doklad o hodnotě a požádejte odesílatele o prověření smluvních práv na uplatnění nároku. |
Zobrazit všechny podrobnosti o ztrátě, poškození nebo vrácení| Pravděpodobná příčina | Poškození při manipulaci, chybějící obsah, nevyřešená výjimka, odmítnutí, neúspěšné doručení nebo nevyzvednutá zásilka. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Poslední událost, vnější obal, obsah, deklarovaná hodnota, faktura a podmínky podání. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Jakmile zjistíte ztrátu, poškození, chybějící část obsahu nebo vrácení, a v rámci příslušné smluvní lhůty. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo držitel účtu a 2GO; vrácení peněz za nákup zůstává rozhodnutím prodejce. |
|---|
|
Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání mezi přepravci
Pokud rezervovaná přeprava 2go zahrnuje mezinárodní úsek, může sledování zásilky procházet několika hranicemi odpovědnosti a regulačními kontrolami. Příjezd do cílové země neznamená, že celní úřad zásilku propustil.
Mezinárodní tok
| Fáze | Co se děje |
|---|
| Rezervace a přijetí v místě odeslání | Vytvoří se údaje o zásilce a fyzická zásilka je předána k vyřízení v místě odeslání. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí v místě odeslání| Fyzický držitel / odpovědný subjekt | Odesílatel před přijetím; po fyzickém naskenování při převzetí přijímající provozovatel. |
|---|
| Typická událost ve sledování | Rezervace vytvořena, zásilka přijata nebo převzata. |
|---|
| Může se číslo zásilky změnit? | Propojený provozovatel může přidat další referenci. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Mezi elektronickou rezervací a fyzickým přijetím. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Uschovejte nákladní list, fakturu, popis obsahu a potvrzení o předání. |
|---|
|
| Vývozní zpracování a dálková přeprava | Zásilka je konsolidována, podrobena kontrole, předložena k vývozním formalitám a odeslána směrem do cílové destinace. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vývozu a dálkové přepravě| Fyzický držitel / odpovědný subjekt | Vývozní zařízení, přepravní provozovatel nebo úřad odpovědný za aktuální fázi. |
|---|
| Typická událost ve sledování | Zpracováno, odjeto, odesláno nebo probíhá vývozní kontrola. |
|---|
| Může se číslo zásilky změnit? | Reference zákazníka může zůstat zachována, zatímco se přidá reference kontejneru, manifestu nebo partnerského provozovatele. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Během plánované přepravy mezi místy skenování. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Sledujte případné požadavky na vývozní dokumenty nebo zboží s omezením. |
|---|
|
| Dovozní celní řízení | Úřad nebo zprostředkovatel v cílové zemi prověřuje údaje v deklaraci, přípustnost, hodnotu a příslušné poplatky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o dovozním celním řízení| Fyzický držitel / odpovědný subjekt | Zpracování řídí určené zařízení, úřad nebo zprostředkovatel. |
|---|
| Typická událost ve sledování | Dorazila do cílové země, probíhá celní kontrola, jsou vyžadovány informace nebo byla propuštěna. |
|---|
| Může se číslo zásilky změnit? | Zprostředkovatel nebo provozovatel v cílové zemi může zavést propojenou referenci. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Délka kontroly závisí na zásilce a příslušném úřadu. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Poskytněte požadované dokumenty a uhraďte oprávněně stanovené poplatky prostřednictvím ověřených kanálů. |
|---|
|
| Předání partnerskému provozovateli | Elektronická data mohou dorazit před fyzickou zásilkou; změna držitele nastává až po skutečném předání a skenování při převzetí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerskému provozovateli| Fyzický držitel / odpovědný subjekt | Subjekt uvedený v posledním fyzickém skenu až do okamžiku, kdy další provozovatel zaznamená převzetí. |
|---|
| Typická událost ve sledování | Předběžné oznámení přijato, předáno, čeká se na převzetí nebo převzato provozovatelem v cílové zemi. |
|---|
| Může se číslo zásilky změnit? | Ano. Původní číslo může zůstat dohledatelné, zatímco se přidá identifikátor posledního úseku doručení. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Mezi odesláním, vyložením, kontrolou manifestu a prvním skenem při převzetí. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Pokud jsou k dispozici, sledujte oba propojené identifikátory a nepovažujte předběžné oznámení za fyzické převzetí. |
|---|
|
| Doručení v cílové zemi | Propuštěná zásilka vstupuje do místního třídění a závěrečného doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení v cílové zemi| Fyzický držitel / odpovědný subjekt | Provozovatel doručení v cílové zemi identifikovaný skenem při převzetí nebo skenem označujícím zásilku v doručování. |
|---|
| Typická událost ve sledování | Převzato místně, v doručování, pokus o doručení, doručeno, připraveno k vyzvednutí nebo vráceno. |
|---|
| Může se číslo zásilky změnit? | Provozovatel v cílové zemi může používat propojené číslo pro poslední úsek doručení. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Mezi propuštěním z celního řízení a přijetím do místní sítě. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Řiďte se pokyny pro doručení v cílové zemi a neprodleně řešte problémy s adresou nebo poplatky. |
|---|
|
Správa doručení a možnosti po odeslání
Dostupnost závisí na rezervované službě, fázi přepravy, oprávnění odesílatele, cílové destinaci a provozní proveditelnosti. Požadavek nezaručuje, že trasa nebo adresa budou změněny.
Správa doručení
| Možnost | Kdo může požádat |
|---|
| Kontrola adresy nebo kontaktních údajů | Odesílatel nebo oprávněný držitel účtu; příjemce může nahlásit chybu. |
Zobrazit všechny podrobnosti ke kontrole adresy| Podmínky způsobilosti | Podléhá kontrolám identity, podvodů, trasy a služby. |
|---|
| Termín / dostupná fáze | Požádejte před konečným doručením nebo zpracováním vrácení. |
|---|
| Poplatek | Použijte příslušné podmínky rezervace. |
|---|
| Je zaručeno? | Ne; zásilka může být již přepravována podle původního směrování. |
|---|
| Odkaz na oficiální akci | Oficiální web 2GO |
|---|
|
| Opětovné doručení, vyzvednutí nebo kontrola doručení | Příjemce může požádat o pokyny; pro smluvní změny může být vyžadován souhlas odesílatele. |
Zobrazit všechny podrobnosti k opětovnému doručení nebo vyzvednutí| Podmínky způsobilosti | Záleží na důvodu výjimky, místě, kde se zásilka nachází, požadavcích na identifikaci a dané službě. |
|---|
| Termín / dostupná fáze | Jednejte, dokud zásilka zůstává v místě místního doručení a před odesláním zpět. |
|---|
| Poplatek | Jakýkoli poplatek se řídí podmínkami zásilky a požadovanou akcí. |
|---|
| Je zaručeno? | Ne; platí provozní a autorizační kontroly. |
|---|
| Odkaz na oficiální akci | Oficiální web 2GO |
|---|
|
Ztracené nebo poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz
Dotaz na sledování, přepravní šetření, reklamace poškození, žádost o pojistné plnění, úprava přepravného a vrácení peněz prodejcem jsou samostatné procesy. Uchovejte důkazy a využijte lhůtu pro podání uvedenou v přijatých podmínkách přepravy.
Reklamace a vrácení peněz
| Proces | Použijte, když |
|---|
| Dotaz na sledování nebo přepravní šetření | Použijte, když jsou záznamy v rozporu, postup se zastaví nad rámec očekávání podle rezervace nebo je doručení zpochybněno. |
Zobrazit všechny podrobnosti k přepravnímu šetření| Kdo podává žádost | Odesílatel, držitel účtu nebo příjemce, pokud to vztah k rezervaci umožňuje. |
|---|
| Nejbližší / nejzazší doba pro podání | Eskalujte případ po nedodržení příslušného závazku trasy nebo při vzniku řešitelné výjimky; konečnou lhůtu určují smluvní omezení. |
|---|
| Požadované důkazy | Číslo zásilky, záznam o předání, data, adresy, služba, poslední záznam o pohybu a popis obsahu. |
|---|
| Možný výsledek | Aktualizace polohy, kontrola doručení, žádost o dokumenty, potvrzení vrácení nebo pokyny k reklamaci. |
|---|
| Oficiální odkaz | Oficiální web 2GO |
|---|
|
| Reklamace ztráty, poškození nebo chybějící části obsahu | Použijte, když je zásilka prohlášena za ztracenou, dorazí poškozená nebo v ní chybí část obsahu. |
Zobrazit všechny podrobnosti k reklamacím ztráty nebo poškození| Kdo podává žádost | Smluvní odesílatel nebo jiná strana oprávněná podle podmínek přepravy. |
|---|
| Nejbližší / nejzazší doba pro podání | Nahlaste případ bez prodlení a dodržte smluvní lhůtu stanovenou pro konkrétní službu. |
|---|
| Požadované důkazy | Nákladní list, faktura, doklad o hodnotě, fotografie, popis poškození, seznam obsahu a uschovaný obal. |
|---|
| Možný výsledek | Šetření, žádost o kontrolu, vyrovnání podle příslušné odpovědnosti nebo zamítnutí s uvedením důvodů. |
|---|
| Oficiální odkaz | Oficiální web 2GO |
|---|
|
| Vrácení peněz nebo náhrada od prodejce | Použijte, když kupující požaduje obchodní nápravu u objednávky, která je opožděná, chybí, je poškozená nebo byla vrácena. |
Zobrazit všechny podrobnosti k nápravným opatřením prodejce| Kdo podává žádost | Kupující kontaktuje prodejce nebo tržiště; odesílatel řeší vztah s přepravcem samostatně. |
|---|
| Nejbližší / nejzazší doba pro podání | Uplatní se politika ochrany nákupu prodejce nebo tržiště. |
|---|
| Požadované důkazy | Záznam objednávky, historie sledování, fotografie, korespondence a doklad o platbě. |
|---|
| Možný výsledek | Vrácení peněz, náhrada, další šetření nebo zamítnutí podle podmínek nákupu. |
|---|
| Oficiální odkaz | Využijte původní kanál objednávky prodejce nebo tržiště. |
|---|
|
17TRACK může zobrazovat události sledování, ale nemůže schválit reklamaci, určit odpovědnost, proplatit poštovné ani přimět prodejce k vrácení peněz.
Omezení přepravy a zvláštní zacházení
Přijetí závisí na typu zásilky, trase, balení, deklaracích, způsobu přepravy a příslušných právních předpisech. Před předáním regulovaného zboží si ověřte aktuální požadavky.
Omezení přepravy
| Kategorie | Zakázané nebo omezené |
|---|
| Nebezpečné zboží | Omezené nebo zakázané v závislosti na klasifikaci, množství, balení, dokumentaci a způsobu přepravy. |
Zobrazit všechny podrobnosti o nebezpečném zboží| Typické příklady | Hořlaviny, žíraviny, stlačené plyny, výbušniny a chemicky reaktivní materiály. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Může být vyžadována správná klasifikace, schválené balení, štítky, deklarace a předchozí přijetí. |
|---|
| Omezení přepravy | Některé zboží nelze přepravovat po určitých trasách nebo konkrétními způsoby přepravy. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Kontrola, odmítnutí, zadržení, přesměrování nebo vrácení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Ověřit aktuální pravidla 2GO pro přijímání zásilek |
|---|
|
| Baterie, kapaliny a zboží citlivé na teplotu | Přijetí je podmíněno obsahem, množstvím, balením, trasou a možnostmi manipulace. |
Zobrazit všechny podrobnosti o bateriích a citlivém zboží| Typické příklady | Lithiové baterie, aerosoly, kosmetika, nápoje, zboží podléhající zkáze a chlazené výrobky. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Prevence úniku, ochranné polstrování, správná orientace, regulace teploty a požadované deklarace. |
|---|
| Omezení přepravy | Mohou platit omezení podle způsobu přepravy a místa určení. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Dodatečná kontrola, změna služby, odložené odeslání, odmítnutí nebo likvidace podle příslušných pravidel. |
|---|
| Oficiální pravidla | Ověřit aktuální pravidla 2GO pro přijímání zásilek |
|---|
|
| Kontrolované, cenné nebo právně regulované zboží | Omezené nebo zakázané v závislosti na právních předpisech, povoleních, deklarované hodnotě, bezpečnosti a podmínkách služby. |
Zobrazit všechny podrobnosti o kontrolovaném nebo cenném zboží| Typické příklady | Zbraně, léčiva, živá zvířata, měna, cennosti, alkohol, tabák a regulované biologické materiály. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Mohou být vyžadována povolení, kontrola totožnosti, deklarace hodnoty, bezpečnostní opatření a specializované balení. |
|---|
| Omezení přepravy | Přijetí se může lišit podle místa odeslání, místa určení a služby. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Regulační zadržení, kontrola, zabavení, odmítnutí nebo vrácení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Ověřit aktuální pravidla 2GO pro přijímání zásilek |
|---|
|
Zákaznický servis
Použijte aktuální kontaktní cestu zobrazenou na oficiálních webových stránkách 2GO. Před kontaktováním podpory si připravte číslo zásilky, údaje o odesílateli a příjemci, datum rezervace, trasu, službu, poslední sken, popis obsahu a podpůrné důkazy.
Zákaznický servis
| Kanál | Ověřený kontakt/odkaz |
|---|
| Oficiální webové stránky | http://supplychain.2go.com.ph/ |
Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře na oficiálních webových stránkách| Nejvhodnější pro | Aktuální přístup ke sledování, informace o službách, kontaktní možnosti a obchodní dotazy. |
|---|
| Region/jazyk | Kontext služeb na Filipínách; použijte jazykové možnosti nabízené webovými stránkami. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Webové stránky jsou dostupné online; provozní doba obsluhovaných kanálů se řídí aktuálním seznamem kontaktů. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo zásilky, datum rezervace, místo odeslání, místo určení, služba, poslední sken a shrnutí problému. |
|---|
| Důležité omezení | O smluvní změny nebo podání reklamace může požádat pouze smluvní nebo oprávněná strana. |
|---|
|
| Odesílatel nebo majitel účtu | Použijte prodejce, odesílatele, tržiště nebo obchodní kontakt, který vytvořil zásilku. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro eskalaci u odesílatele| Nejvhodnější pro | Chybějící sledovací čísla, schválení adresy, doklad o objednání, reklamace, žádosti o náhradu a vrácení peněz. |
|---|
| Region/jazyk | Obchodní kanál použitý pro nákup nebo odeslání zásilky. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Dodržujte harmonogram podpory odesílatele. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo objednávky, číslo zásilky 2GO, faktura, datum nákupu a korespondence. |
|---|
| Důležité omezení | Odesílatel nemůže po předání zásilku přímo upravit, pokud 2GO žádost nepřijme. |
|---|
|
Efektivní pořadí eskalace: ověřte identifikátor a poslední událost, zeptejte se odesílatele na předání nebo schválení, kontaktujte 2GO prostřednictvím aktuálního oficiálního kanálu a poté uchovejte referenční číslo případu a důkazy pro případný smluvní nárok.
Sledování zásilek pro e-commerce a firmy
Spotřebitelé obvykle potřebují vyhledávání jedné zásilky. Firmy obsluhující více dopravců mohou potřebovat rozpoznání dopravce, normalizované milníky, fronty výjimek, hromadnou registraci a aktualizace založené na webhooku.
Porovnání pro vývojáře/API
| Možnost | Poskytovatel |
|---|
| Integrace oficiálního účtu | 2GO |
Zobrazit všechny podrobnosti o integraci oficiálního účtu| Pokrytí dopravců | Pracovní postupy účtu 2GO a smluvních zásilek. |
|---|
| Primární použití | Rezervace, provoz nebo přehled o zásilkách konkrétního dopravce poskytované v rámci obchodního vztahu. |
|---|
| Ověřování | Použijte přihlašovací údaje a požadavky poskytnuté v rámci příslušného procesu obchodní registrace u 2GO. |
|---|
| Možnosti sledování/hromadného zpracování/webhooku | Používejte pouze možnosti zahrnuté v aktuální dokumentaci účtu. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Oficiální web 2GO |
|---|
| Poznámka k migraci a ukončení podpory | Před implementací ověřte pokyny k integraci v aktuální dokumentaci účtu. |
|---|
|
| API pro sledování více dopravců | 17TRACK |
Zobrazit všechny podrobnosti o API 17TRACK| Pokrytí dopravců | Sledování více dopravců prostřednictvím jediné integrace. |
|---|
| Primární použití | Registrace zásilek, normalizace událostí sledování a podpora přehledu o zásilkách u více dopravců. |
|---|
| Ověřování | Požadavek používá hlavičku 17token s klíčem API. |
|---|
| Možnosti sledování/hromadného zpracování/webhooku | Pro registraci, načítání, kvóty a možnosti push používejte aktuální dokumentaci 17TRACK. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Dokumentace API služby 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migraci a ukončení podpory | Implementujte podle aktuální zdokumentované verze API a sledujte oficiální oznámení o změnách. |
|---|
|
Časté dotazy
1. Jak mohu sledovat svou zásilku 2GO?Zadejte číslo zásilky z přepravního listu nebo oznámení o odeslání na oficiálním webu 2GO, případně ho odešlete do 17TRACK a zobrazte dostupné události.
2. Kde najdu své sledovací číslo 2GO?Podívejte se na přepravní list, účtenku z přepážky, potvrzení rezervace, e-mail o odeslání, účet prodejce nebo stránku zásilky na tržišti. Pokud vidíte pouze číslo objednávky, požádejte odesílatele o přepravní číslo.
3. Jak vypadá sledovací číslo 2GO?Formát závisí na pracovním postupu objednané zásilky. Zkopírujte celou hodnotu přesně, zachovejte písmena i úvodní nuly a neurčujte službu pouze podle předpony.
4. Kdy se zobrazí první událost sledování 2GO?První významná fyzická událost se zobrazí po vyzvednutí nebo při skenování při převzetí. Elektronická data o rezervaci se mohou zobrazit dříve, aniž by dokazovala, že 2GO zásilku převzalo.
5. Proč se sledování mé zásilky 2GO neaktualizuje?Mezera může vzniknout mezi zařízeními, během plánované přepravy, při předání nebo při výměně události. Porovnejte poslední fyzický sken s plánovanou trasou a eskalujte případ po zmeškání závazného termínu pro danou trasu.
6. Jak dlouho trvá doručení 2GO?Použijte odhad doručení v přijaté rezervaci nebo cenové nabídce, protože doba závisí na místě odeslání, cílovém místě, službě, uzávěrce, harmonogramu, počasí, kvalitě adresy a případné celní nebo partnerské fázi.
7. Co mám dělat po neúspěšném doručení 2GO?Přečtěte si text výjimky, ověřte adresu a telefonní údaje a neprodleně kontaktujte 2GO ohledně příslušných pokynů k opakovanému doručení, vyzvednutí nebo vrácení. Ke změnám může být vyžadováno schválení odesílatele.
8. Co mám dělat, pokud 2GO uvádí, že zásilka byla doručena, ale nemohu ji najít?Zkontrolujte uvedené místo, členy domácnosti, recepci, bezpečnostní službu, sousedy a dostupné doklady o doručení, poté požádejte 2GO o prověření doručení a informujte odesílatele.
9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku 2GO?Uschovejte přepravní list, fakturu, doklad o hodnotě, předmět, fotografie i veškerý obalový materiál, poté kontaktujte odesílatele nebo oprávněného držitele účtu a 2GO ve lhůtě pro podání uvedené v podmínkách zásilky.
10. Jak kontaktovat 2GO ohledně sledování zásilky?Použijte aktuální kontaktní postup na oficiálních webových stránkách 2GO a připravte si číslo zásilky, datum rezervace, trasu, adresy, poslední sken, službu a stručný popis problému.
11. Znamená událost vytvoření rezervace u 2GO, že byl balík vyzvednut?Ne. Vytvoření rezervace obvykle představuje elektronická data; fyzické převzetí je lépe doloženo skenem o přijetí, obdržení, vyzvednutí nebo zpracování v zařízení.
12. Jak mám interpretovat předání zásilky partnerovi 2GO?Za ukazatel převzetí považujte poslední fyzický sken. Předběžné avízo znamená, že další provozovatel má údaje o zásilce, zatímco odpovědnost se z provozního hlediska přenáší až po fyzickém předání a převzetí zásilky.
13. Může se číslo zásilky 2GO během mezinárodní přepravy změnit?Propojený provozovatel může přidat referenci pro doručení na posledním úseku nebo pro celní zastoupení, zatímco původní číslo zůstane spojeno se zásilkou. Sledujte oba identifikátory, pokud údaje o zásilce obsahují odkaz mezi nimi.
14. Znamená příjezd zásilky 2GO do cílové země, že prošla celním řízením?Ne. Příjezd, celní kontrola, propuštění, převzetí provozovatelem v cílové zemi a konečné doručení jsou samostatné fáze. Na ověřené žádosti o dokumenty nebo platbu reagujte, aniž byste předpokládali dobu propuštění.
15. Mohou firmy sledovat zásilky 2GO prostřednictvím API?Firmy se mohou dotázat 2GO na možnosti integrace dostupné v rámci jejich účtu nebo použít multikurýrní API 17TRACK. Implementaci provádějte pouze podle aktuální dokumentace a použijte kód dopravce přidělený službou 17TRACK, místo abyste jej odhadovali.
16. Je předpokládané datum doručení zásilky 2GO zaručené?Odhad není zárukou, pokud přijaté podmínky služby výslovně nestanoví opak. Plánovaná přeprava, provozní narušení, celní řízení a jednání příjemce mohou očekávané datum změnit.
17. Kdo by měl podat reklamaci přepravy u 2GO?Reklamaci u dopravce obvykle vyřizuje smluvní odesílatel nebo oprávněný majitel účtu, zatímco příjemce poskytne důkazy a kontaktuje prodejce kvůli nápravě související s nákupem, například výměně nebo vrácení peněz.
Sledovací API
Pro jakoukoli integraci účtu použijte aktuální obchodní dokumentaci 2GO. Veřejný příklad níže ukazuje zdokumentovaný registrační požadavek 17TRACK. Nahraďte zástupný kód dopravce aktuálním kódem přiděleným v dokumentaci 17TRACK nebo v nástrojích účtu.
# 1. 2GO official tracking API
# Use only current integration details supplied through an applicable
# 2GO business account and official documentation.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for 2GO.
# Do not infer or guess the carrier code.
Zdroje a reference
17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek a není spojena s 2GO.
