2GO Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης 2GO για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

customerservice@2go.com.phhttp://supplychain.2go.com.ph/

Σχετικά με την 2GO

Η 2GO είναι μεταφορέας logistics που συνδέεται με τη διακίνηση αποστολών και τις υπηρεσίες εφοδιαστικής αλυσίδας στις Φιλιππίνες. Μια καταχώριση αποστολής μπορεί να καλύπτει την παραλαβή, τη μεταφορά, τη διαλογή, την παράδοση ή μια παράδοση σε άλλο φορέα εκμετάλλευσης, ανάλογα με τη διαδρομή και την υπηρεσία που έχουν κρατηθεί.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	2GO
Επίσημος ιστότοπος	http://supplychain.2go.com.ph/
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας logistics και εφοδιαστικής αλυσίδας
Κύρια περιοχή	Φιλιππίνες
Πρόσβαση στην παρακολούθηση	Χρησιμοποιήστε την αναφορά αποστολής που παρέχεται από την 2GO ή τον αποστολέα στον επίσημο ιστότοπο ή υποβάλετέ την στο 17TRACK.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση με την 2GO

Κανονικός μεταφορέας

Η 2GO είναι η ταυτότητα του μεταφορέα που πρέπει να επιλέγουν οι χρήστες όταν το δελτίο αποστολής ή η ειδοποίηση αποστολής τους αναφέρει την 2GO.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον κανονικό μεταφορέα

Τύπος οντότητας	Μεταφορέας logistics
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η σωστή επιλογή μεταφορέα αποτρέπει την αναζήτηση ενός αριθμού παραγγελίας ή μιας αναφοράς άλλου φορέα ως αριθμού παρακολούθησης της 2GO.
Επίσημα στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος που παρέχεται προσδιορίζει το σχετικό πλαίσιο του μεταφορέα.

Υπηρεσία κρατημένης αποστολής

Η υπηρεσία που καταγράφεται στο δελτίο αποστολής καθορίζει τη διαδρομή, τις συνθήκες χειρισμού, την κάλυψη παρακολούθησης και την αναμενόμενη παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις κρατημένες υπηρεσίες αποστολής

Τύπος οντότητας	Υπηρεσία logistics που εκτελείται ή οργανώνεται
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Διαφορετικοί τύποι αποστολών μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικές αναφορές και διαφορετικές συχνότητες σάρωσης.
Επίσημα στοιχεία	Η καταχώριση κράτησης και το δελτίο αποστολής είναι τα έγγραφα που διέπουν την αποστολή.

Φορέας παράδοσης

Μια διαδρομή μπορεί να περιλαμβάνει λιμένα, τελωνειακή αρχή, συνεργάτη μεταφοράς ή φορέα παράδοσης στον προορισμό πριν από την τελική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους φορείς παράδοσης

Τύπος οντότητας	Συμμετέχων στο δίκτυο, σε ρυθμιστικές διαδικασίες ή στην παράδοση
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια ηλεκτρονική ειδοποίηση δεν αποδεικνύει ότι ο επόμενος φορέας έχει τη shipment στην κατοχή του.
Επίσημα στοιχεία	Η πιο πρόσφατη φυσική σάρωση είναι η ισχυρότερη ένδειξη της τρέχουσας κατοχής.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής της 2GO, αλλά δεν μεταφέρει ούτε τροποποιεί την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλών μεταφορέων
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει διεύθυνση, να προγραμματίσει παράδοση, να ολοκληρώσει τον εκτελωνισμό, να εγκρίνει μια αξίωση ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.
Επίσημα στοιχεία	Τεκμηρίωση API του 17TRACK

Γρήγορη απάντηση

Αντιγράψτε τον αριθμό αποστολής από το waybill, την απόδειξη, την ειδοποίηση αποστολής ή τον λογαριασμό αποστολέα της 2GO και εισαγάγετέ τον στον επίσημο ιστότοπο της 2GO ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε κενά και σημεία στίξης, επαληθεύστε ότι η τιμή είναι αριθμός αποστολής και όχι αριθμός παραγγελίας και περιμένετε μέχρι να πραγματοποιηθεί η πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής.

Χρήσιμη συμβουλή: Η πιο πρόσφατη φυσική σάρωση προσδιορίζει την κατοχή με μεγαλύτερη αξιοπιστία από ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας ή ηλεκτρονικής προειδοποίησης. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να μεταφέρει δέματα, να αλλάξει διευθύνσεις, να ολοκληρώσει τον εκτελωνισμό, να εγκρίνει αξιώσεις ή να εκδώσει επιστροφές χρημάτων.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της 2GO

Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό αποστολής που έχει εκτυπώσει ή εμφανίσει ο αποστολέας. Η επίσημη παρακολούθηση είναι κατάλληλη για τον χειρισμό αποστολών από συγκεκριμένο μεταφορέα, ενώ το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν μια παραγγελία ενδέχεται να περιλαμβάνει πολλούς μεταφορείς.

Βρείτε τον αριθμό αποστολής της 2GO στο waybill, στην απόδειξη του γκισέ, στην επιβεβαίωση κράτησης, στο email αποστολής, στη σελίδα αποστολής της πλατφόρμας ή στον λογαριασμό του αποστολέα.
Αντιγράψτε ολόκληρο το αναγνωριστικό. Αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά στην αρχή ή στο τέλος, αλλά διατηρήστε τα γράμματα και τα αρχικά μηδενικά.
Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της 2GO και χρησιμοποιήστε την τρέχουσα διαδρομή παρακολούθησης αποστολών ή ανοίξτε το 17TRACK και υποβάλετε το ίδιο αναγνωριστικό.
Ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, την τοποθεσία του συμβάντος, τη χρονική σήμανση και αν το συμβάν αντιπροσωπεύει ηλεκτρονικά δεδομένα ή φυσική κατοχή.
Αν ο μεταφορέας δεν εντοπιστεί, επιλέξτε 2GO μόνο όταν το έγγραφο αποστολής αναγνωρίζει την 2GO.

Διαφορές αναγνωριστικών: ένας αριθμός παρακολούθησης ή waybill ακολουθεί την πορεία μεταφοράς· ένας αριθμός παραγγελίας ανήκει στον πωλητή· ένας αριθμός αναφοράς μπορεί να είναι εσωτερική αναφορά πελάτη· και μια ειδοποίηση παράδοσης υποδεικνύει απόπειρα παράδοσης ή οδηγία παραλαβής. Ζητήστε από τον αποστολέα το αναγνωριστικό μεταφοράς αν εμφανίζεται μόνο αριθμός παραγγελίας.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που είναι συνδεδεμένο με την καταχώριση της αποστολής. Οι μορφές της 2GO μπορεί να εξαρτώνται από το προϊόν που έχει κρατηθεί και τη ροή εργασίας του λογαριασμού, επομένως δεν πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο ένα πρόθεμα για την εξαγωγή συμπεράσματος σχετικά με μια υπηρεσία.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό αποστολής ή waybill της 2GO

Αντιγράψτε ολόκληρη την έντυπη ή ψηφιακή τιμή· αφαιρέστε κενά παρουσίασης ή ενωτικά μόνο αν η σελίδα παρακολούθησης τα απορρίπτει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αναγνωριστικό αποστολής της 2GO

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από το προϊόν και την κράτηση.
Εκδίδεται από	Την 2GO ή μια εξουσιοδοτημένη ροή εργασίας κράτησης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παρακολούθηση αποστολής και αναζήτηση από την εξυπηρέτηση πελατών.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει στο waybill ή στον λογαριασμό· ο παραλήπτης μπορεί να το δει σε ειδοποίηση αποστολής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Διαθέσιμα συμβάντα που σχετίζονται με την προγραμματισμένη μετακίνηση.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην διαγράφετε τα αρχικά μηδενικά και μην υποθέτετε την υπηρεσία από τα πρώτα ψηφία.

Αναγνωριστικό μεταφοράς που εκδόθηκε από συνεργάτη

Χρησιμοποιήστε το ακριβώς όπως εκδόθηκε από τον φορέα προέλευσης ή προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικό που εκδόθηκε από συνεργάτη

Μήκος/δομή	Καθορίζεται από τον φορέα έκδοσης.
Εκδίδεται από	Συμμετέχων στην προέλευση, στην κύρια μεταφορά, στη μεσιτεία τελωνείων ή στην παράδοση στον προορισμό.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Ορατότητα κατά την παράδοση μεταξύ φορέων ή στο τελευταίο στάδιο.
Ποιος το βλέπει και πού	Μπορεί να εμφανιστεί στις λεπτομέρειες της αποστολής μετά τη μεταβίβαση.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συνήθως περιορίζεται στο στάδιο του φορέα έκδοσης.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί παράλληλα με συμβάντα της 2GO δεν εκδόθηκε απαραίτητα από την 2GO.

Αριθμός παραγγελίας εμπόρου ή αναφορά πελάτη

Παράδειγμα: ORDER-#### ή REF-####· αυτά είναι σκόπιμα καλυμμένα παραδείγματα και όχι μορφές μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Επιλέγεται από τον έμπορο ή τον κάτοχο του λογαριασμού.
Εκδίδεται από	Πωλητής, πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ή αποστολέας.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διαχείριση παραγγελιών και υποστήριξη πελατών.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές συνήθως το βλέπουν στη σελίδα παραγγελίας ή στο τιμολόγιο.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Μπορεί να συνδέεται με τις λεπτομέρειες αποστολής στο σύστημα του πωλητή, αλλά ενδέχεται να μην λειτουργεί στην παρακολούθηση του μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε το δελτίο αποστολής ή τον αριθμό αποστολής της 2GO όταν παρέχεται μόνο μια αναφορά παραγγελίας.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η διατύπωση της κατάστασης μπορεί να διαφέρει ανά υπηρεσία, αλλά ο παρακάτω κύκλος ζωής διαχωρίζει τα ηλεκτρονικά δεδομένα, τη φυσική παραλαβή, τη μεταφορά, την παράδοση και τις εξαιρέσεις. Διαβάστε τη νεότερη χρονική σήμανση μαζί με το κείμενο του συμβάντος.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Δημιουργήθηκαν δεδομένα κράτησης ή αποστολής

Υπάρχουν ηλεκτρονικές λεπτομέρειες, αλλά η φυσική παραλαβή ενδέχεται να εκκρεμεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία κράτησης

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας παραμένει υπεύθυνος έως ότου εμφανιστεί ένα συμβάν φυσικής παραλαβής.
Τι ακολουθεί	Παραλαβή, παράδοση ή σάρωση αποδοχής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ρωτήστε τον αποστολέα πότε παραδόθηκε η αποστολή με φυσικό τρόπο.

Έγινε αποδοχή ή παραλαβή

Μια φυσική σάρωση υποδεικνύει ότι η αποστολή εισήλθε στο λειτουργικό δίκτυο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολές που έγιναν αποδεκτές

Στάδιο κύκλου ζωής	Έγινε αποδοχή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο φορέας που αναφέρεται στο συμβάν αποδοχής.
Τι ακολουθεί	Διαλογή και αποστολή στην επόμενη εγκατάσταση.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση μεταφοράς.

Σε μεταφορά ή απεστάλη

Η αποστολή μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή αναμένει την επόμενη προγραμματισμένη σύνδεσή της.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολές σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο τρέχων φορέας μεταφοράς ή επεξεργασίας.
Τι ακολουθεί	Άφιξη, εκφόρτωση, διαλογή ή μεταφόρτωση.
Τι πρέπει να κάνετε	Υπολογίστε τα δρομολόγια και τα διαστήματα μεταξύ των φυσικών σαρώσεων.

Τελωνειακή επεξεργασία ή παράδοση

Η αποστολή υποβάλλεται σε συνοριακές διατυπώσεις ή μεταβιβάζεται σε άλλη υπεύθυνη οντότητα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή διαδικασία ή παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο ή μεταφορά στο δίκτυο
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η τελωνειακή αρχή, ο εκτελωνιστής, ο φορέας εκμετάλλευσης της εγκατάστασης ή το μέρος που εμφανίζεται στην πιο πρόσφατη φυσική σάρωση.
Τι ακολουθεί	Αποδέσμευση, αίτημα εγγράφων, αξιολόγηση ή σάρωση παραλαβής από τον επόμενο φορέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Απαντήστε άμεσα εάν ο μεταφορέας ή ο εκτελωνιστής ζητήσει έγγραφα ή πληρωμή.

Προς παράδοση

Η αποστολή έχει ανατεθεί σε δρομολόγιο τελικής παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολές προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελική παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η τοπική μονάδα παράδοσης ή ο υπεύθυνος φορέας παράδοσης.
Τι ακολουθεί	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης ή επιστροφή στην τοπική εγκατάσταση.
Τι πρέπει να κάνετε	Διατηρήστε το σημείο παράδοσης προσβάσιμο και παρακολουθείτε τα κανάλια επικοινωνίας.

Παραδόθηκε

Καταγράφηκε σάρωση ολοκλήρωσης της παράδοσης στην αναφερόμενη ώρα ή τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις παραδοθείσες αποστολές

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης έχει τον έλεγχο του αντικειμένου μετά την επιτυχή παράδοση, με την επιφύλαξη τυχόν αμφισβήτησης της παράδοσης.
Τι ακολουθεί	Η αποστολή συνήθως ολοκληρώνεται.
Τι πρέπει να κάνετε	Αν λείπει, ελέγξτε το σημείο παράδοσης, το νοικοκυριό, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης προτού το αναφέρετε.

Εξαίρεση παράδοσης ή απόπειρα παράδοσης

Η παράδοση δεν ολοκληρώθηκε λόγω ζητημάτων πρόσβασης, διεύθυνσης, παραλήπτη, καιρού, εγγράφων ή λειτουργικών συνθηκών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εξαιρέσεις παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η τοπική επιχειρησιακή μονάδα, ενώ ο αποστολέας ή ο παραλήπτης ενδέχεται να χρειαστεί να παράσχει πληροφορίες.
Τι ακολουθεί	Μια ακόμη απόπειρα, οδηγία παραλαβής, έλεγχος διεύθυνσης, παρακράτηση ή διαδικασία επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε τις λεπτομέρειες του συμβάντος και επικοινωνήστε με το εξουσιοδοτημένο μέρος για την τροποποίηση της αποστολής.

Η επιστροφή ξεκίνησε

Η αποστολή επιστρέφεται επειδή η παράδοση απέτυχε, απορρίφθηκε, δεν διεκδικήθηκε ή διακόπηκε για άλλο λόγο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιστραφείσες αποστολές

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο μεταφορέας που χειρίζεται τη μεταφορά επιστροφής.
Τι ακολουθεί	Αντίστροφη μεταφορά και παραλαβή από τον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ο παραλήπτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον αποστολέα· ο αποστολέας θα πρέπει να ζητήσει τον λόγο επιστροφής και την επόμενη εμπορική ενέργεια.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Το αρχείο κράτησης αποτελεί την κύρια πηγή για το ισχύον προϊόν 2go, τη διαδρομή, τις συνθήκες χειρισμού και την αναμενόμενη παράδοση. Οι εκτιμώμενες ημερομηνίες ενδέχεται να αλλάξουν μετά την αποδοχή λόγω δρομολογίων, χωρητικότητας, καιρού, ποιότητας διεύθυνσης, τελωνείου ή παραδόσεων μεταξύ συνεργατών.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Διακίνηση προγραμματισμένης αποστολής

Έγγραφα, δέματα, φορτία ή εμπορικές αποστολές που γίνονται αποδεκτά σύμφωνα με τους επιλεγμένους όρους κράτησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διακίνηση προγραμματισμένης αποστολής

Τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία logistics ειδική για τη διαδρομή και την κράτηση
Κάλυψη	Η προέλευση και ο προορισμός που γίνονται αποδεκτά στην κράτηση.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα που παράγονται από τη λειτουργική ροή εργασιών και τους συνδεδεμένους συνεργάτες.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπερισχύουν η αποδεκτή φορτωτική και οι όροι της κράτησης.
Περιλαμβανόμενη κάλυψη/πρόσθετη υπηρεσία	Χρησιμοποιήστε τη σύμβαση αποστολής, το αρχείο δηλωμένης αξίας ή το τιμολόγιο για να προσδιορίσετε την περιλαμβανόμενη κάλυψη.
Κύριος περιορισμός	Η συχνότητα παρακολούθησης και ο χρόνος παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τη διαδρομή και τον τύπο αποστολής.

Διακίνηση με τη συνδρομή συνεργάτη ή με μεταβίβαση

Διαδρομές στις οποίες άλλος φορέας εκτελεί ένα στάδιο μεταφοράς, διέλευσης συνόρων ή τελικής παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διακίνηση με τη συνδρομή συνεργάτη

Τύπος υπηρεσίας	Διακίνηση logistics από πολλαπλούς φορείς
Κάλυψη	Κρατημένες διαδρομές που απαιτούν μεταβίβαση μεταξύ υπεύθυνων οντοτήτων.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ηλεκτρονική προαναγγελία, συμβάντα αναχώρησης, άφιξης, παράδοσης και διανομής όπου ανταλλάσσονται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ενδέχεται να ισχύει η αυστηρότερη προϋπόθεση του εκάστοτε σταδίου μεταφοράς.
Περιλαμβανόμενη κάλυψη/πρόσθετη υπηρεσία	Διέπεται από τη σύμβαση της κράτησης και όχι από τη σελίδα παρακολούθησης.
Κύριος περιορισμός	Ενδέχεται να υπάρχει κενό μεταξύ της αποστολής από έναν φορέα και της παραλαβής από τον επόμενο.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Καταχωρισμένη αποστολή 2GO

Χρησιμοποιήστε τη δέσμευση ή την εκτίμηση για τη συγκεκριμένη διαδρομή, όπως εμφανίζεται στην αποδεκτή προσφορά, κράτηση ή φορτωτική.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για τις καταχωρισμένες αποστολές

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εφαρμόστε τη μέθοδο υπολογισμού που αναφέρεται στους όρους της κράτησης.
Κατάσταση εγγύησης	Μια εκτιμώμενη ημερομηνία δεν αποτελεί εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν οι αποδεκτοί όροι δημιουργούν ρητά εγγύηση.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Χρησιμοποιήστε το σημείο αποδοχής που καθορίζεται από την υπηρεσία και όχι απλώς την ώρα κατά την οποία δημιουργήθηκαν τα ηλεκτρονικά δεδομένα της αποστολής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Ώρες λήξης παραλαβών, δρομολόγια μεταφοράς, Σαββατοκύριακα, αργίες, διαθεσιμότητα, καιρός, απομακρυσμένη παράδοση, προβλήματα διεύθυνσης, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Ισχύουν η τρέχουσα αποδεκτή κράτηση και οι όροι της υπηρεσίας για την αποστολή.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Η διαδρομή προς τις Φιλιππίνες που εμφανίζεται στην κράτηση

Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση από την προέλευση έως τον προορισμό που εμφανίζεται στην αποδεκτή κράτηση ή προσφορά.

Δείτε λεπτομέρειες σχεδιασμού διαδρομής για παράδοση στις Φιλιππίνες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Η υπηρεσία που αναφέρεται στην κράτηση ή τη φορτωτική 2GO.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Αξιολογήστε με βάση την καταχωρισμένη διαδρομή και όχι έναν καθολικό μέσο όρο για ολόκληρο το δίκτυο.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τον φορέα εκμετάλλευσης που αναφέρεται στην πιο πρόσφατη φυσική παράδοση μεταξύ μεταφορέων ή στη σάρωση παράδοσης.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Οι εγχώριες μετακινήσεις επικεντρώνονται συνήθως στη διαχείριση της διαδρομής και της παράδοσης· οι ειδικές κανονιστικά ρυθμιζόμενες ή τελωνειακά ελεγχόμενες μετακινήσεις ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη επεξεργασία.

Διεθνής προορισμός που έγινε αποδεκτός στην κράτηση

Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση για τον συγκεκριμένο προορισμό στην αποδεκτή κράτηση· εξαιρέστε τον χρόνο τελωνείου και απόκρισης του παραλήπτη, εκτός εάν οι όροι ορίζουν διαφορετικά.

Δείτε λεπτομέρειες σχεδιασμού διαδρομής για διεθνή παράδοση

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Η διεθνής υπηρεσία ή υπηρεσία προώθησης που αναφέρεται στα έγγραφα της αποστολής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Αξιολογήστε τις ολοκληρωμένες αποστολές με την ίδια προέλευση, τον ίδιο προορισμό, το ίδιο προϊόν και την ίδια εποχή.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ο φορέας εκμετάλλευσης στον προορισμό που προσδιορίστηκε μετά τη φυσική παράδοση.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Οι ακριβείς περιγραφές, οι αξίες, οι πληροφορίες δασμολόγησης, τα στοιχεία του παραλήπτη, οι άδειες και η άμεση πληρωμή μπορούν να μειώσουν τις καθυστερήσεις που μπορούν να αποφευχθούν· οι χρόνοι τελωνειακής αποδέσμευσης δεν μπορούν να εγγυηθούν.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε με το αναγνωριστικό, την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση, την ημερομηνία κράτησης και το υπεύθυνο μέρος. Ο αποστολέας συνήθως ελέγχει τις αλλαγές της κράτησης και τις συμβατικές αξιώσεις, ενώ ο παραλήπτης μπορεί να επαληθεύσει τις συνθήκες παράδοσης και να παράσχει πληροφορίες που λείπουν.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Αντιγράψτε ξανά τον αριθμό, διατηρήστε τα αρχικά μηδενικά, αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά και διακρίνετε τον αριθμό αποστολής από τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μη έγκυρο αριθμό

Πιθανή αιτία	Σφάλμα πληκτρολόγησης, λανθασμένος τύπος αναγνωριστικού, ασυμφωνία μεταφορέα ή δεδομένα αποστολής που αναμένουν ενεργοποίηση.
Ελέγξτε πρώτα	Φορτωτική, απόδειξη, ειδοποίηση αποστολής και ημερομηνία κράτησης.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Αφού ο αποστολέας επιβεβαιώσει τη φυσική παράδοση, αλλά το αναγνωριστικό εξακολουθεί να μην εμφανίζει καταχώριση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας πρώτα και έπειτα η 2GO με τα αποδεικτικά της κράτησης.

Η κράτηση δημιουργήθηκε χωρίς σάρωση αποδοχής

Ρωτήστε τον αποστολέα αν και πότε η αποστολή παραδόθηκε πράγματι.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση πριν από την αποστολή

Πιθανή αιτία	Τα ηλεκτρονικά δεδομένα υποβλήθηκαν πριν από την παραλαβή ή την αποδοχή στο κατάστημα.
Ελέγξτε πρώτα	Αν υπάρχει απόδειξη ή καταγραφή φυσικής παράδοσης.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Όταν τα αποδεικτικά παράδοσης του αποστολέα έρχονται σε αντίθεση με το ιστορικό παρακολούθησης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού κράτησης.

Μεγάλο κενό ή ακινητοποιημένη κατά τη μεταφορά

Συγκρίνετε το κενό με τη διαδρομή της κράτησης, τις προγραμματισμένες συνδέσεις, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες, τον καιρό και την τελευταία φυσική τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το κενό κατά τη μεταφορά

Πιθανή αιτία	Μετακίνηση μεταξύ σημείων σάρωσης, παράλειψη ανταλλαγής συμβάντος, διαταραχή χωρητικότητας ή επιχειρησιακή αναμονή.
Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία τοποθεσία, χρονική σήμανση, προγραμματισμένη διαδρομή και τυχόν ενημέρωση υπηρεσίας.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Όταν η αποστολή υπερβαίνει τη δέσμευση παράδοσης που αφορά τη συγκεκριμένη κράτηση ή εμφανίζει εξαίρεση που απαιτεί ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	2GO· οι επαγγελματίες παραλήπτες μπορούν επίσης να ζητήσουν από τον αποστολέα να ανοίξει ερώτημα λογαριασμού.

Εκκρεμεί παράδοση σε συνεργάτη

Περιμένετε την επόμενη φυσική σάρωση παραλαβής από τον επόμενο φορέα, αντί να βασίζεστε μόνο στην ηλεκτρονική προειδοποίηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εκκρεμή παράδοση

Πιθανή αιτία	Η αποστολή βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων ή ο επόμενος φορέας έχει λάβει τα δεδομένα αλλά όχι το φυσικό αντικείμενο.
Ελέγξτε πρώτα	Σάρωση αναχώρησης, τοποθεσία παράδοσης και πρώτη σάρωση παραλαβής.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Όταν έχει παρέλθει το χρονικό περιθώριο μεταφοράς της συγκεκριμένης διαδρομής χωρίς συμβάν παραλαβής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Το μέρος που εμφανίζεται στην πιο πρόσφατη φυσική σάρωση ή ο συμβαλλόμενος αποστολέας.

Πρόβλημα διεύθυνσης ή αποτυχημένη παράδοση

Επαληθεύστε την ακριβή διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας και, στη συνέχεια, ρωτήστε τον εξουσιοδοτημένο αποστολέα ή την 2GO αν είναι ακόμη δυνατή η διόρθωση, η επαναπαράδοση ή η παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για προβλήματα διεύθυνσης και παράδοσης

Πιθανή αιτία	Ελλιπής διεύθυνση, περιορισμός πρόσβασης, απών παραλήπτης, μη προσβάσιμο τηλέφωνο ή πρόβλημα διαδρομής.
Ελέγξτε πρώτα	Η διεύθυνση στην κράτηση και το ακριβές κείμενο της εξαίρεσης.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Αμέσως όταν η κατάσταση ζητά επικοινωνία ή προειδοποιεί για επιστροφή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η 2GO και, όταν απαιτείται εξουσιοδότηση, ο αποστολέας.

Τελωνειακή αναμονή

Ελέγξτε για αιτήματα σχετικά με το τιμολόγιο, την περιγραφή, την αξία, τις άδειες, την ταυτότητα του παραλήπτη, τους δασμούς ή τους φόρους.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή αναμονή

Πιθανή αιτία	Συνήθης αξιολόγηση, ελλιπή δεδομένα, έλεγχος, εμπορεύματα υπό περιορισμό ή ανεξόφλητες χρεώσεις.
Ελέγξτε πρώτα	Μηνύματα από τον μεταφορέα, τον εκτελωνιστή, την τελωνειακή αρχή, τον αποστολέα ή την πλατφόρμα αγοράς.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Όταν αναφέρεται προθεσμία για έγγραφο ή πληρωμή ή όταν ο εκτελωνιστής ζητά ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο κατονομαζόμενος εκτελωνιστής ή υπεύθυνος επικοινωνίας του μεταφορέα· ο αποστολέας χειρίζεται τις διορθώσεις των εγγράφων εξαγωγής.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε την αναφερόμενη τοποθεσία, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, το γραφείο ασφαλείας, τους γείτονες, το ασφαλές σημείο και τυχόν αποδεικτικά παράδοσης πριν αναφέρετε την απόκλιση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδοθείσες αλλά αγνοούμενες αποστολές

Πιθανή αιτία	Εναλλακτική τοποθέτηση, παραλαβή από άλλο άτομο, λανθασμένη τοποθεσία ή αμφισβητούμενη σάρωση παράδοσης.
Ελέγξτε πρώτα	Χρονική σήμανση, διεύθυνση, τοποθεσία παράδοσης, όνομα παραλήπτη και διαθέσιμη απόδειξη παράδοσης.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Άμεσα μετά την αποτυχία των τοπικών ελέγχων, όσο είναι ακόμη δυνατή η εξέταση των αρχείων παράδοσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η 2GO για τον έλεγχο της παράδοσης και ο αποστολέας για συμβατικές αξιώσεις ή λύσεις σχετικά με την αγορά.

Απολεσθείσα, κατεστραμμένη ή επιστραφείσα

Φωτογραφίστε τη ζημιά, κρατήστε το αντικείμενο και τη συσκευασία, διατηρήστε το δελτίο αποστολής και την απόδειξη αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα να εξετάσει τα συμβατικά δικαιώματα υποβολής αξίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απώλεια, ζημιά ή επιστροφή

Πιθανή αιτία	Ζημιά κατά τον χειρισμό, έλλειψη περιεχομένου, ανεπίλυτη εξαίρεση, άρνηση παραλαβής, αποτυχημένη παράδοση ή αποστολή που δεν ζητήθηκε.
Ελέγξτε πρώτα	Τελευταίο συμβάν, εξωτερική συσκευασία, περιεχόμενο, δηλωμένη αξία, τιμολόγιο και όροι κράτησης.
Πότε να ζητήσετε κλιμάκωση	Μόλις διαπιστωθεί απώλεια, ζημιά, έλλειψη ή επιστροφή και εντός της ισχύουσας συμβατικής προθεσμίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού και η 2GO· οι επιστροφές χρημάτων για αγορές παραμένουν απόφαση του πωλητή.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Όταν μια καταχωρισμένη μεταφορά 2GO περιλαμβάνει διεθνές στάδιο, η παρακολούθηση μπορεί να διέρχεται από αρκετά όρια φύλαξης και κανονιστικών αρμοδιοτήτων. Η άφιξη στη χώρα προορισμού δεν σημαίνει ότι το τελωνείο έχει αποδεσμεύσει την αποστολή.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Καταχώριση και αποδοχή στη χώρα προέλευσης

Δημιουργούνται τα στοιχεία της αποστολής και το φυσικό αντικείμενο παραδίδεται για διαχείριση στη χώρα προέλευσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή στη χώρα προέλευσης

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Ο αποστολέας πριν από την αποδοχή· ο φορέας που αποδέχεται την αποστολή μετά από σάρωση φυσικής παραλαβής.
Συνήθης ενημέρωση παρακολούθησης	Η κράτηση δημιουργήθηκε, έγινε αποδεκτή ή παραλήφθηκε.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας συνδεδεμένος φορέας μπορεί να προσθέσει άλλη αναφορά.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Μεταξύ της ηλεκτρονικής καταχώρισης και της φυσικής αποδοχής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Να κρατήσει τη φορτωτική, το τιμολόγιο, την περιγραφή του περιεχομένου και την απόδειξη παράδοσης.

Επεξεργασία εξαγωγής και μεταφορά κορμού

Η αποστολή ενοποιείται, υποβάλλεται σε έλεγχο, παρουσιάζεται για τις διατυπώσεις εξαγωγής και αποστέλλεται προς τον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαγωγή και τη μεταφορά κορμού

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Η εγκατάσταση εξαγωγής, ο φορέας μεταφοράς ή η αρχή που είναι υπεύθυνη για το τρέχον στάδιο.
Συνήθης ενημέρωση παρακολούθησης	Υποβλήθηκε σε επεξεργασία, αναχώρησε, απεστάλη ή βρίσκεται σε έλεγχο εξαγωγής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η αναφορά του πελάτη μπορεί να παραμείνει, ενώ προστίθεται αναφορά κοντέινερ, δηλωτικού ή συνεργάτη.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Κατά τη διάρκεια προγραμματισμένης μεταφοράς μεταξύ σημείων σάρωσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Να παρακολουθεί τυχόν αιτήματα για έγγραφα εξαγωγής ή εμπορεύματα υπό περιορισμό.

Τελωνείο εισαγωγής

Η αρχή ή ο εκτελωνιστής στον προορισμό ελέγχει τα στοιχεία της δήλωσης, το παραδεκτό, την αξία και τις ισχύουσες χρεώσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Η καθορισμένη εγκατάσταση, αρχή ή ο εκτελωνιστής ελέγχει την επεξεργασία.
Συνήθης ενημέρωση παρακολούθησης	Έφτασε στον προορισμό, βρίσκεται υπό τελωνειακό έλεγχο, απαιτούνται πληροφορίες ή αποδεσμεύτηκε.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας εκτελωνιστής ή φορέας στον προορισμό μπορεί να εισαγάγει συνδεδεμένη αναφορά.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Η διάρκεια του ελέγχου εξαρτάται από την αποστολή και την αρμόδια αρχή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Να παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα και να καταβάλει τις νόμιμες επιβεβλημένες χρεώσεις μέσω επαληθευμένων καναλιών.

Παράδοση σε συνεργάτη

Τα ηλεκτρονικά δεδομένα μπορεί να φτάσουν πριν από τη φυσική αποστολή· η φύλαξη αλλάζει μόνο μετά από πραγματική μεταβίβαση και σάρωση παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Το μέρος που εμφανίζεται στην πιο πρόσφατη φυσική σάρωση, μέχρι ο επόμενος φορέας να καταγράψει την παραλαβή.
Συνήθης ενημέρωση παρακολούθησης	Ελήφθη προκαταρκτική ειδοποίηση, μεταβιβάστηκε, αναμένει παραλαβή ή παραλήφθηκε από τον φορέα προορισμού.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι. Ο αρχικός αριθμός μπορεί να παραμείνει διαθέσιμος για αναζήτηση, ενώ προστίθεται αναγνωριστικό τελικού σκέλους.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Μεταξύ της αποστολής, της εκφόρτωσης, της συμφωνίας του δηλωτικού και της πρώτης σάρωσης παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Να παρακολουθεί και τα δύο συνδεδεμένα αναγνωριστικά όταν παρέχονται και να μην θεωρεί την προκαταρκτική ειδοποίηση ως φυσική κατοχή.

Παράδοση στον προορισμό

Η αποδεσμευμένη αποστολή εισέρχεται στην τοπική διαλογή και στην τελική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον προορισμό

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Ο φορέας παράδοσης στον προορισμό που αναγνωρίζεται από τη σάρωση παραλαβής ή τη σάρωση εξόδου προς παράδοση.
Συνήθης ενημέρωση παρακολούθησης	Παραλήφθηκε τοπικά, βγήκε για παράδοση, έγινε απόπειρα παράδοσης, παραδόθηκε, βρίσκεται σε σημείο παραλαβής ή επιστρέφεται.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο φορέας στον προορισμό μπορεί να χρησιμοποιεί συνδεδεμένο αριθμό τελικού σκέλους.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Μεταξύ της τελωνειακής αποδέσμευσης και της εισαγωγής στο τοπικό δίκτυο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Να ακολουθεί τις οδηγίες παράδοσης στον προορισμό και να επιλύει άμεσα ζητήματα διεύθυνσης ή χρεώσεων.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την υπηρεσία που καταχωρίστηκε, το στάδιο της αποστολής, την εξουσιοδότηση του αποστολέα, τον προορισμό και την επιχειρησιακή εφικτότητα. Ένα αίτημα δεν εγγυάται ότι θα αλλάξει η διαδρομή ή η διεύθυνση.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Έλεγχος διεύθυνσης ή στοιχείων επικοινωνίας

Ο αποστολέας ή ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος του λογαριασμού· ο παραλήπτης μπορεί να αναφέρει ένα σφάλμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον έλεγχο διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Υπόκειται σε ελέγχους ταυτοποίησης, απάτης, διαδρομής και υπηρεσίας.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Υποβάλετε το αίτημα πριν από την τελική παράδοση ή την επεξεργασία επιστροφής.
Χρέωση	Ισχύουν οι σχετικοί όροι κράτησης.
Εγγυημένο;	Όχι· η αποστολή μπορεί να βρίσκεται ήδη σε διακίνηση βάσει της αρχικής δρομολόγησης.
Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας	Επίσημος ιστότοπος της 2GO

Επαναπαράδοση, παραλαβή ή έλεγχος παράδοσης

Ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει οδηγίες· για συμβατικές αλλαγές ενδέχεται να απαιτείται έγκριση του αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επαναπαράδοση ή παραλαβή

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από τον λόγο της εξαίρεσης, την τοποθεσία της αποστολής, τις απαιτήσεις ταυτοποίησης και την υπηρεσία.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Ενεργήστε όσο η αποστολή παραμένει στην τοπική τοποθεσία παράδοσης και πριν από την αποστολή επιστροφής.
Χρέωση	Τυχόν χρέωση ακολουθεί τους όρους της αποστολής και την ενέργεια που ζητήθηκε.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν λειτουργικοί έλεγχοι και έλεγχοι εξουσιοδότησης.
Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας	Επίσημος ιστότοπος της 2GO

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια έρευνα μεταφοράς, μια αξίωση για ζημιά, ένα αίτημα ασφάλισης, μια προσαρμογή μεταφορικών και μια επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Διατηρήστε τα αποδεικτικά στοιχεία και χρησιμοποιήστε το χρονικό περιθώριο υποβολής που προβλέπεται στους αποδεκτούς όρους αποστολής.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Ερώτημα παρακολούθησης ή έρευνα μεταφοράς

Χρησιμοποιήστε όταν οι σαρώσεις είναι αντικρουόμενες, η πρόοδος σταματά πέρα από την αναμενόμενη διάρκεια της κράτησης ή η παράδοση αμφισβητείται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για έρευνα μεταφοράς

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο αποστολέας, ο κάτοχος του λογαριασμού ή ο παραλήπτης, όπως επιτρέπεται από τη σχέση κράτησης.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Κλιμακώστε το ζήτημα αφού δεν τηρηθεί η ισχύουσα δέσμευση διαδρομής ή προκύψει εξαίρεση που απαιτεί ενέργεια· οι συμβατικοί περιορισμοί διέπουν την τελική προθεσμία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, αποδεικτικό παράδοσης στον μεταφορέα, ημερομηνίες, διευθύνσεις, υπηρεσία, πιο πρόσφατη σάρωση και περιγραφή περιεχομένων.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ενημέρωση τοποθεσίας, έλεγχος παράδοσης, αίτημα για έγγραφα, επιβεβαίωση επιστροφής ή οδηγίες για αξίωση.
Επίσημος σύνδεσμος	Επίσημος ιστότοπος της 2GO

Αξίωση για απώλεια, ζημιά ή έλλειψη περιεχομένων

Χρησιμοποιήστε όταν η αποστολή δηλώνεται ως απολεσθείσα, φτάνει κατεστραμμένη ή περιέχει ελλείποντα αντικείμενα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις απώλειας ή ζημιάς

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο συμβαλλόμενος αποστολέας ή άλλο μέρος εξουσιοδοτημένο βάσει των όρων της αποστολής.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Αναφέρετε το ζήτημα άμεσα και ακολουθήστε το συμβατικό χρονικό περιθώριο που ισχύει για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φορτωτική, τιμολόγιο, αποδεικτικό αξίας, φωτογραφίες, περιγραφή ζημιάς, λίστα περιεχομένων και διατηρημένη συσκευασία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αίτημα επιθεώρησης, διακανονισμός βάσει της ισχύουσας ευθύνης ή απόρριψη με αιτιολόγηση.
Επίσημος σύνδεσμος	Επίσημος ιστότοπος της 2GO

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον πωλητή

Χρησιμοποιήστε όταν ο αγοραστής ζητά εμπορική αποκατάσταση για παραγγελία που καθυστερεί, χάθηκε, υπέστη ζημιά ή επιστράφηκε.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις λύσεις του πωλητή

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον πωλητή ή την πλατφόρμα ηλεκτρονικής αγοράς· ο αποστολέας διαχειρίζεται ξεχωριστά τη σχέση με τον μεταφορέα.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Ισχύει η πολιτική προστασίας αγορών του πωλητή ή της πλατφόρμας marketplace.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αρχείο παραγγελίας, ιστορικό παρακολούθησης, φωτογραφίες, αλληλογραφία και αποδεικτικό πληρωμής.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, περαιτέρω διερεύνηση ή απόρριψη σύμφωνα με τους όρους αγοράς.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το αρχικό κανάλι παραγγελίας του πωλητή ή της πλατφόρμας marketplace.

Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει συμβάντα παρακολούθησης, αλλά δεν μπορεί να εγκρίνει μια αξίωση, να καθορίσει την ευθύνη, να επιστρέψει τα έξοδα αποστολής ή να υποχρεώσει έναν πωλητή να επιστρέψει χρήματα.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Η αποδοχή εξαρτάται από τον τύπο της αποστολής, τη διαδρομή, τη συσκευασία, τις δηλώσεις, τον τρόπο μεταφοράς και την ισχύουσα νομοθεσία. Επιβεβαιώστε τις τρέχουσες απαιτήσεις πριν από την παράδοση ρυθμιζόμενων εμπορευμάτων.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Επικίνδυνα ή επιβλαβή εμπορεύματα

Περιορίζονται ή απαγορεύονται ανάλογα με την ταξινόμηση, την ποσότητα, τη συσκευασία, την τεκμηρίωση και τον τρόπο μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα, διαβρωτικά, συμπιεσμένα αέρια, εκρηκτικά και χημικά αντιδραστικά υλικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μπορεί να απαιτούνται σωστή ταξινόμηση, εγκεκριμένη συσκευασία, ετικέτες, δηλώσεις και προηγούμενη αποδοχή.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένα εμπορεύματα δεν μπορούν να μεταφερθούν μέσω συγκεκριμένων διαδρομών ή τρόπων μεταφοράς.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Έλεγχος, άρνηση, κράτηση, αλλαγή διαδρομής ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες αποδοχής της 2GO

Μπαταρίες, υγρά και εμπορεύματα ευαίσθητα στη θερμοκρασία

Η αποδοχή εξαρτάται από το περιεχόμενο, την ποσότητα, τη συσκευασία, τη διαδρομή και τη δυνατότητα χειρισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μπαταρίες και ευαίσθητα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, αερολύματα, καλλυντικά, ποτά, ευπαθή προϊόντα και προϊόντα που απαιτούν ψύξη.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Πρόληψη διαρροών, προστατευτική επένδυση, προσανατολισμός, έλεγχοι θερμοκρασίας και απαιτούμενες δηλώσεις.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί ανάλογα με τον τρόπο μεταφοράς και τον προορισμό.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Πρόσθετος έλεγχος, αλλαγή υπηρεσίας, καθυστερημένη αποστολή, άρνηση ή απόρριψη σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες αποδοχής της 2GO

Ελεγχόμενα, πολύτιμα ή νομικά ρυθμιζόμενα εμπορεύματα

Περιορίζονται ή απαγορεύονται ανάλογα με τη νομοθεσία, τις άδειες, τη δηλωμένη αξία, την ασφάλεια και τους όρους της υπηρεσίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ελεγχόμενα ή πολύτιμα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Όπλα, φάρμακα, ζωντανά ζώα, νομίσματα, πολύτιμα αντικείμενα, αλκοόλ, καπνός και ρυθμιζόμενα βιολογικά υλικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται άδειες, έλεγχοι ταυτότητας, δηλώσεις αξίας, ρυθμίσεις ασφαλείας και εξειδικευμένη συσκευασία.
Περιορισμός μεταφοράς	Η αποδοχή μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό και την υπηρεσία.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Ρυθμιστική κράτηση, έλεγχος, κατάσχεση, άρνηση ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες αποδοχής της 2GO

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα διαδρομή επικοινωνίας που εμφανίζεται στον επίσημο ιστότοπο της 2GO. Προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την ημερομηνία κράτησης, τη διαδρομή, την υπηρεσία, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή του περιεχομένου και τα υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημος ιστότοπος

http://supplychain.2go.com.ph/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη στον επίσημο ιστότοπο

Κατάλληλο για	Τρέχουσα πρόσβαση στην παρακολούθηση, πληροφορίες υπηρεσιών, τρόποι επικοινωνίας και επιχειρηματικές ερωτήσεις.
Περιοχή/γλώσσα	Πλαίσιο υπηρεσιών στις Φιλιππίνες· χρησιμοποιήστε τις επιλογές γλώσσας που παρουσιάζει ο ιστότοπος.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η πρόσβαση στον ιστότοπο είναι διαδικτυακή· το ωράριο των καναλιών με προσωπικό ακολουθεί την τρέχουσα καταχώριση επικοινωνίας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής, ημερομηνία κράτησης, προέλευση, προορισμός, υπηρεσία, πιο πρόσφατη σάρωση και σύνοψη του ζητήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Μόνο το συμβαλλόμενο ή εξουσιοδοτημένο μέρος μπορεί να έχει τη δυνατότητα να ζητήσει συμβατικές αλλαγές ή να υποβάλει αξίωση.

Αποστολέας ή κάτοχος λογαριασμού

Χρησιμοποιήστε τον πωλητή, τον αποστολέα, την πλατφόρμα marketplace ή την επαγγελματική επαφή που δημιούργησε την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κλιμάκωση προς τον αποστολέα

Κατάλληλο για	Ελλείποντες αριθμοί παρακολούθησης, εξουσιοδότηση διεύθυνσης, αποδεικτικό κράτησης, αιτήματα για αξιώσεις, αντικατάσταση και επιστροφή χρημάτων.
Περιοχή/γλώσσα	Το εμπορικό κανάλι που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά ή την αποστολή.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ακολουθήστε το ωράριο υποστήριξης του αποστολέα.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός αποστολής 2GO, τιμολόγιο, ημερομηνία αγοράς και αλληλογραφία.
Σημαντικός περιορισμός	Ο αποστολέας δεν μπορεί να τροποποιήσει απευθείας μια αποστολή μετά την παράδοσή της, εκτός αν η 2GO αποδεχτεί το αίτημα.

Αποτελεσματική σειρά κλιμάκωσης: επαληθεύστε το αναγνωριστικό και το πιο πρόσφατο συμβάν, ρωτήστε τον αποστολέα σχετικά με την παράδοση ή την εξουσιοδότηση, επικοινωνήστε με την 2GO μέσω του τρέχοντος επίσημου καναλιού και, στη συνέχεια, διατηρήστε τον αριθμό αναφοράς της υπόθεσης και τα αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν συμβατική αξίωση.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι καταναλωτές χρειάζονται συνήθως αναζήτηση μίας αποστολής. Οι επιχειρήσεις που διαχειρίζονται πολλούς μεταφορείς ενδέχεται να χρειάζονται ανίχνευση μεταφορέα, τυποποιημένα ορόσημα, ουρές εξαιρέσεων, καταχώριση παρτίδων και ενημερώσεις βάσει webhook.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Ενσωμάτωση επίσημου λογαριασμού

2GO

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ενσωμάτωση επίσημου λογαριασμού

Κάλυψη μεταφορέων	Ροές εργασίας λογαριασμού 2GO και συμβατικών αποστολών.
Κύρια χρήση	Κράτηση, λειτουργίες ή ορατότητα αποστολών συγκεκριμένου μεταφορέα, που παρέχονται στο πλαίσιο επιχειρηματικής σχέσης.
Έλεγχος ταυτότητας	Χρησιμοποιήστε τα διαπιστευτήρια και τις απαιτήσεις που παρέχονται μέσω της ισχύουσας διαδικασίας επιχειρηματικής εγγραφής στην 2GO.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδων/webhook	Χρησιμοποιήστε μόνο τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στην τρέχουσα τεκμηρίωση του λογαριασμού.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Επίσημος ιστότοπος της 2GO
Σημείωση σχετικά με τη μετάβαση/κατάργηση	Επικυρώστε τις οδηγίες ενσωμάτωσης με την τρέχουσα τεκμηρίωση του λογαριασμού πριν από την υλοποίηση.

API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API της 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλών μεταφορέων μέσω μίας ενσωμάτωσης.
Κύρια χρήση	Καταχώριση αποστολών, τυποποίηση συμβάντων παρακολούθησης και υποστήριξη ορατότητας πολλών μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	Το αίτημα χρησιμοποιεί την κεφαλίδα 17token με ένα κλειδί API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδων/webhook	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση της 17TRACK για την καταχώριση, την ανάκτηση, τα όρια χρήσης και τις δυνατότητες push.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Τεκμηρίωση API του 17TRACK
Σημείωση σχετικά με τη μετάβαση/κατάργηση	Υλοποιήστε με βάση την τρέχουσα τεκμηριωμένη έκδοση του API και παρακολουθείτε τις επίσημες ειδοποιήσεις αλλαγών.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με 2GO;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής από τη φορτωτική ή την ειδοποίηση αποστολής στον επίσημο ιστότοπο της 2GO ή υποβάλετέ τον στην 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της 2GO;

Αναζητήστε τον στη φορτωτική, την απόδειξη του γκισέ, την επιβεβαίωση κράτησης, το email αποστολής, τον λογαριασμό του πωλητή ή τη σελίδα αποστολής της πλατφόρμας marketplace. Ζητήστε από τον αποστολέα τον αριθμό μεταφοράς, αν βλέπετε μόνο αριθμό παραγγελίας.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της 2GO;

Η μορφή εξαρτάται από τη ροή εργασίας της κράτησης της αποστολής. Αντιγράψτε ολόκληρη την τιμή ακριβώς, διατηρήστε τα γράμματα και τα αρχικά μηδενικά και μην προσδιορίζετε την υπηρεσία μόνο από ένα πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της 2GO;

Το πρώτο ουσιαστικό συμβάν φυσικής διακίνησης εμφανίζεται μετά τη συλλογή ή τη σάρωση αποδοχής. Τα ηλεκτρονικά δεδομένα κράτησης μπορεί να εμφανιστούν νωρίτερα, χωρίς να αποδεικνύουν ότι η 2GO έχει παραλάβει την αποστολή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της 2GO;

Μπορεί να υπάρξει κενό μεταξύ εγκαταστάσεων, κατά τη διάρκεια προγραμματισμένης μεταφοράς, σε μια παράδοση ή κατά την ανταλλαγή ενός συμβάντος. Συγκρίνετε την τελευταία φυσική σάρωση με τη διαδρομή της κράτησης και κλιμακώστε το ζήτημα αφού παρέλθει η δέσμευση που ισχύει για τη συγκεκριμένη διαδρομή.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με 2GO;

Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση παράδοσης στην αποδεκτή κράτηση ή προσφορά, επειδή ο χρόνος εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία, την προθεσμία, το πρόγραμμα, τον καιρό, την ποιότητα της διεύθυνσης και τυχόν στάδιο τελωνείου ή συνεργάτη.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση με 2GO;

Διαβάστε το κείμενο της εξαίρεσης, επαληθεύστε τα στοιχεία της διεύθυνσης και του τηλεφώνου και επικοινωνήστε άμεσα με την 2GO για τις ισχύουσες οδηγίες επαναπαράδοσης, παραλαβής ή επιστροφής. Για τις αλλαγές ενδέχεται να απαιτείται εξουσιοδότηση του αποστολέα.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η 2GO αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν μπορώ να βρω την αποστολή;

Ελέγξτε την αναφερόμενη τοποθεσία, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, το γραφείο ασφαλείας, τους γείτονες και τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης. Στη συνέχεια, ζητήστε από την 2GO να ελέγξει την παράδοση και ενημερώστε τον αποστολέα.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή 2GO;

Διατηρήστε τη φορτωτική, το τιμολόγιο, την απόδειξη αξίας, το αντικείμενο, τις φωτογραφίες και όλες τις συσκευασίες. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή τον εξουσιοδοτημένο κάτοχο του λογαριασμού και την 2GO εντός της προθεσμίας υποβολής που προβλέπεται στους όρους της αποστολής.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την 2GO σχετικά με την παρακολούθηση;

Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα οδό επικοινωνίας στον επίσημο ιστότοπο της 2GO και έχετε διαθέσιμα τον αριθμό αποστολής, την ημερομηνία κράτησης, τη διαδρομή, τις διευθύνσεις, την πιο πρόσφατη σάρωση, την υπηρεσία και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

11. Σημαίνει ένα συμβάν δημιουργίας κράτησης 2GO ότι το δέμα παραλήφθηκε;

Όχι. Η δημιουργία κράτησης συνήθως αντιπροσωπεύει ηλεκτρονικά δεδομένα· η φυσική κατοχή τεκμηριώνεται καλύτερα από μια σάρωση αποδοχής, παραλαβής, συλλογής ή επεξεργασίας σε εγκατάσταση.

12. Πώς πρέπει να ερμηνεύσω μια παράδοση αποστολής σε συνεργάτη της 2GO;

Θεωρήστε την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση ως ένδειξη κατοχής. Η προειδοποίηση σημαίνει ότι ο επόμενος φορέας διαθέτει τα δεδομένα της αποστολής, ενώ η ευθύνη μεταβιβάζεται λειτουργικά αφού το φυσικό αντικείμενο παραδοθεί και παραληφθεί.

13. Μπορεί να αλλάξει ένας αριθμός παρακολούθησης 2GO κατά τη διάρκεια μιας διεθνούς αποστολής;

Ένας συνδεδεμένος φορέας μπορεί να προσθέσει έναν αριθμό αναφοράς για το τελευταίο σκέλος της παράδοσης ή για τη μεσιτεία, ενώ ο αρχικός αριθμός παραμένει συνδεδεμένος με την αποστολή. Παρακολουθείτε και τα δύο αναγνωριστικά όταν τα στοιχεία της αποστολής παρέχουν σύνδεση μεταξύ τους.

14. Σημαίνει η άφιξη στη χώρα προορισμού ότι μια αποστολή 2GO εκτελωνίστηκε;

Όχι. Η άφιξη, ο τελωνειακός έλεγχος, η αποδέσμευση, η παραλαβή από τον φορέα προορισμού και η τελική παράδοση είναι ξεχωριστά στάδια. Ανταποκριθείτε σε επαληθευμένα αιτήματα για έγγραφα ή πληρωμή χωρίς να θεωρείτε δεδομένο τον χρόνο αποδέσμευσης.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές 2GO μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να ζητήσουν από την 2GO τις διαθέσιμες επιλογές διασύνδεσης για τον λογαριασμό τους ή να χρησιμοποιήσουν το API πολλαπλών μεταφορέων της 17TRACK. Υλοποιείτε μόνο βάσει της τρέχουσας τεκμηρίωσης και χρησιμοποιείτε τον κωδικό μεταφορέα που έχει εκχωρηθεί από την 17TRACK αντί να τον μαντεύετε.

16. Είναι εγγυημένη η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης μιας αποστολής 2GO;

Μια εκτίμηση δεν αποτελεί εγγύηση, εκτός εάν οι αποδεκτοί όροι της υπηρεσίας προβλέπουν ρητά κάτι τέτοιο. Η προγραμματισμένη μεταφορά, οι λειτουργικές διαταραχές, το τελωνείο και οι ενέργειες του παραλήπτη μπορούν να αλλάξουν την αναμενόμενη ημερομηνία.

17. Ποιος πρέπει να υποβάλει αξίωση μεταφοράς στην 2GO;

Ο συμβαλλόμενος αποστολέας ή ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος του λογαριασμού συνήθως χειρίζεται την αξίωση προς τον μεταφορέα, ενώ ο παραλήπτης παρέχει αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνεί με τον πωλητή για λύσεις σχετικά με την αγορά, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

API παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα επιχειρηματική τεκμηρίωση της 2GO για οποιαδήποτε διασύνδεση λογαριασμού. Το δημόσιο παράδειγμα παρακάτω δείχνει το τεκμηριωμένο αίτημα εγγραφής της 17TRACK. Αντικαταστήστε τον κωδικό μεταφορέα-σύμβολο κράτησης θέσης με τον τρέχοντα κωδικό που έχει εκχωρηθεί στην τεκμηρίωση ή στα εργαλεία λογαριασμού της 17TRACK.

# 1. 2GO official tracking API
# Use only current integration details supplied through an applicable
# 2GO business account and official documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for 2GO.
# Do not infer or guess the carrier code.