ECMS Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης ECMS για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.ecmsglobal.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την ECMS

Η ECMS είναι η ονομασία του μεταφορέα που παρέχεται για αυτόν τον οδηγό παρακολούθησης. Το εύρος των υπηρεσιών, η επιχειρησιακή οντότητα, το δίκτυο προορισμού και οι δεσμεύσεις παράδοσης που αφορούν συγκεκριμένη αποστολή θα πρέπει να επαληθεύονται μέσω του επίσημου ιστότοπου της ECMS και των στοιχείων της αποστολής.

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία εμφάνισης	ECMS
Επίσημος ιστότοπος	http://www.ecmsglobal.com/
Ρόλος μεταφορέα	Χρησιμοποιήστε την ταυτοποίηση του μεταφορέα της αποστολής και το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης, για να προσδιορίσετε το υπεύθυνο στάδιο μεταφοράς.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σχέση με την ECMS
ECMS	Η ECMS είναι η ταυτότητα του μεταφορέα που έχει επιλεγεί για αυτήν τη σελίδα και θα πρέπει να διακρίνεται από μια αναφορά παραγγελίας εμπόρου.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα που εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα και δεν εκτελεί τη μεταφορά της αποστολής.
Μεταφορέας προορισμού	Ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να παραλάβει μια αποστολή κατά την παράδοση του τελευταίου μιλίου· ο εμφανής μεταφορέας στον οποίο παραδίδεται η αποστολή εξαρτάται από την υπηρεσία και τη διαδρομή.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής, όχι έναν αριθμό παραγγελίας, στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της ECMS ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε τους χαρακτήρες, αφαιρέστε τυχόν επιπλέον κενά, επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής έχει πράγματι παραδώσει το δέμα και δοκιμάστε ξανά μετά την πρώτη φυσική σάρωση.

Χρήσιμη συμβουλή: Το 17TRACK μπορεί να συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέων, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να επιταχύνει την παράδοση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να αποφασίσει για μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε αποστολές της ECMS

Το πιο αξιόπιστο πρώτο βήμα είναι να αντιγράψετε το αναγνωριστικό παρακολούθησης ακριβώς όπως εμφανίζεται από τον πωλητή, στην απόδειξη ή στην ετικέτα αποστολής.

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση ECMS	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της ECMS, εντοπίστε τη λειτουργία παρακολούθησης, εισαγάγετε το αναγνωριστικό της αποστολής και συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με τα στοιχεία της αποστολής.
17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, εισαγάγετε το αναγνωριστικό, επιτρέψτε την αναγνώριση του μεταφορέα ή επιλέξτε την ECMS όταν σας ζητηθεί και ελέγξτε το ιστορικό συμβάντων και τις πληροφορίες παράδοσης σε άλλον μεταφορέα.
Χωρίς αριθμό ή χωρίς αποτέλεσμα	Ζητήστε από τον πωλητή τον πραγματικό αριθμό παρακολούθησης. Ένας αριθμός παραγγελίας, αριθμός αναφοράς, αριθμός ετικέτας ή αριθμός ειδοποίησης παράδοσης ενδέχεται να μην μπορεί να παρακολουθηθεί.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού	Κανονικοποιημένο μοτίβο
Αναγνωριστικό παρακολούθησης μεταφορέα	Χρησιμοποιήστε την ακριβή αλφαριθμητική τιμή που παρέχεται από τον πωλητή· ένα καλυμμένο παράδειγμα είναι TRACK########.
Αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου	Μια αναφορά παραγγελίας σε marketplace προσδιορίζει την αγορά και ενδέχεται να μην προσδιορίζει το δέμα.
Αναγνωριστικό συνεργάτη ή τελευταίου μιλίου	Ένας αριθμός συνεργάτη μεταγενέστερου σταδίου μπορεί να εμφανιστεί μετά την παράδοση σε άλλον μεταφορέα και να διαφέρει από το αρχικό αναγνωριστικό της ECMS.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση	Τι σημαίνει
Η ετικέτα δημιουργήθηκε / πριν από την αποστολή	Υπάρχουν δεδομένα αποστολής, αλλά ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί η φυσική σάρωση παραλαβής. Ο πωλητής θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση στον μεταφορέα.
Παραλήφθηκε / σε διαμετακόμιση	Ένας μεταφορέας ή εγκατάσταση logistics έχει καταγράψει μετακίνηση. Περιμένετε το επόμενο συμβάν επεξεργασίας ή μεταφοράς.
Τελωνείο ή παράδοση σε άλλο μεταφορέα	Η αποστολή ενδέχεται να υποβάλλεται σε διαδικασία εισαγωγής ή μεταφοράς· η άφιξη σε εγκατάσταση δεν αποτελεί απόδειξη εκτελωνισμού.
Προς παράδοση / παραδόθηκε	Το τοπικό στάδιο παράδοσης είναι ενεργό ή έχει καταγραφεί σάρωση παράδοσης. Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης και την απόδειξη παράδοσης.
Εξαίρεση / επιστροφή	Ένα εμπόδιο ή μια κίνηση επιστροφής απαιτεί έλεγχο του πιο πρόσφατου συμβάντος και επικοινωνία με τον πωλητή ή τον αρμόδιο μεταφορέα.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Δεν περιλαμβανόταν στα παρεχόμενα στοιχεία χρονοδιάγραμμα παράδοσης της ECMS που να αφορά συγκεκριμένη υπηρεσία. Οι εκτιμήσεις παράδοσης εξαρτώνται από την προέλευση, τον προορισμό, την επιλογή υπηρεσίας, τις παραδόσεις σε άλλους μεταφορείς, την ποιότητα της διεύθυνσης και το τελωνείο.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Καλύτερη χρήση
Υπηρεσία αποστολής που εμφανίζεται στην παραγγελία	Χρησιμοποιήστε το όνομα της υπηρεσίας στην επιβεβαίωση αποστολής του πωλητή, επειδή η κάλυψη και η παρακολούθηση εξαρτώνται από το επιλεγμένο προϊόν.
Διεθνής αποστολή	Ελέγξτε την προέλευση, τον προορισμό, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τυχόν παράδοση σε μεταφορέα προορισμού πριν υπολογίσετε τον χρόνο παράδοσης.

Χρόνος παράδοσης

Ερώτηση σχετικά με τον χρόνο	Πρακτική απάντηση
Δημοσιευμένο πρότυπο	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση για τη συγκεκριμένη υπηρεσία που παρέχεται κατά την αγορά ή από την ECMS· μην αντιμετωπίζετε μια εκτίμηση ως εγγύηση.
Παράγοντες καθυστέρησης	Το τελωνείο, τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες, ο καιρός, ο αυξημένος όγκος, η απομακρυσμένη παράδοση και οι ελλιπείς σαρώσεις μπορούν να παρατείνουν τον φαινομενικό χρόνο μεταφοράς.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Προορισμός	Τρόπος εκτίμησης
Οποιοσδήποτε προορισμός	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση για τη συγκεκριμένη διαδρομή που εμφανίζεται από την ECMS ή τον πωλητή· αποφύγετε την εφαρμογή μιας μη τεκμηριωμένης καθολικής χρονικής περιόδου για κάθε χώρα.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση	Άμεση ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αντιγράψτε ξανά το αναγνωριστικό, αφαιρέστε τα σημεία στίξης μόνο αν το απαιτεί το εργαλείο παρακολούθησης και ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει τον μεταφορέα και τον αριθμό.
Καμία μετακίνηση	Ελέγξτε τη χρονική σήμανση και την τελευταία εγκατάσταση· ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα παραδόθηκε πράγματι στον μεταφορέα.
Εξαίρεση τελωνείου ή παράδοσης	Διαβάστε τις οδηγίες του συμβάντος, προετοιμάστε τα στοιχεία τιμολογίου και διεύθυνσης και επικοινωνήστε με το μέρος που αναφέρεται στο πιο πρόσφατο συμβάν.
Παραδόθηκε αλλά αγνοείται	Ελέγξτε τη βεράντα, το γραμματοκιβώτιο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες· στη συνέχεια ζητήστε απόδειξη παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή.
Χάθηκε ή υπέστη ζημιά	Κρατήστε τη συσκευασία, τις φωτογραφίες, το τιμολόγιο και το ιστορικό παρακολούθησης. Ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να ξεκινήσει έρευνα ή να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης στον μεταφορέα.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις σε άλλους μεταφορείς

Στάδιο	Ερμηνεία από τον πελάτη
Επεξεργασία προέλευσης	Τα δεδομένα αποστολής, η παραλαβή και η προετοιμασία εξαγωγής ενδέχεται να εμφανίζονται ως ξεχωριστά συμβάντα.
Κύρια μεταφορά και τελωνείο	Η μεταφορά και η τελωνειακή επεξεργασία μπορούν να δημιουργήσουν κενά στην ενημέρωση· η άφιξη στο τελωνείο δεν ισοδυναμεί με εκτελωνισμό.
Παράδοση στον μεταφορέα προορισμού	Ένας τοπικός μεταφορέας μπορεί να πραγματοποιήσει την τελική παράδοση. Μια σάρωση από συνεργάτη δεν αποδεικνύει απαραίτητα ότι η ECMS ή ο συνεργάτης έχει τη φυσική κατοχή του αντικειμένου εκείνη τη στιγμή.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Καλύτερη χρήση
Επίσημος ιστότοπος	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της ECMS για τις τρέχουσες διαδρομές παρακολούθησης και επικοινωνίας.
Πωλητής ή αποστολέας	Απευθυνθείτε στον πωλητή για λεπτομέρειες παραγγελίας, διορθώσεις διεύθυνσης, αποφάσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων και έναρξη υποστήριξης από τον μεταφορέα, όπου απαιτείται εξουσιοδότηση του αποστολέα.
17TRACK	Χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να εξετάσετε συγκεντρωμένα συμβάντα· το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις ή να τροποποιήσει την παράδοση.

Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την αναφορά παραγγελίας, την ημερομηνία αποστολής, τη διεύθυνση προορισμού, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή του αντικειμένου, τα στοιχεία που αποδεικνύουν την αξία και φωτογραφίες της ζημιάς πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι έμποροι θα πρέπει να διακρίνουν το εργαλείο παρακολούθησης της ECMS που απευθύνεται στους πελάτες από μια ενσωμάτωση ειδική για μεταφορέα και από μια πλατφόρμα πολλών μεταφορέων. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα πρόσβαση, τον έλεγχο ταυτότητας και την κάλυψη συμβάντων πριν δημιουργήσετε ροές εργασίας παραγωγής.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή	Πάροχος
Ενσωμάτωση ειδική για μεταφορέα	ECMS
Ενσωμάτωση πολλών μεταφορέων	17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου μέσω της ECMS;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στον επίσημο ιστότοπο της ECMS ή στο 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της ECMS;

Ελέγξτε το email αποστολής του πωλητή, τη σελίδα παραγγελίας, την ετικέτα αποστολής ή την απόδειξη· ένας αριθμός παραγγελίας μπορεί να είναι διαφορετικός.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της ECMS;

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχει ο πωλητής, επειδή μια πλήρης δημόσια προδιαγραφή μορφής δεν περιλαμβάνεται στα διαθέσιμα στοιχεία.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση της ECMS;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται αφού γίνουν αποδεκτά τα δεδομένα αποστολής και καταστεί διαθέσιμη μια φυσική σάρωση ή σάρωση επεξεργασίας.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της ECMS;

Μια παράδοση σε άλλο μεταφορέα, ένα σκέλος μεταφοράς, ένα σαββατοκύριακο, μια τελωνειακή διαδικασία ή μια παράλειψη σάρωσης μπορεί να καθυστερήσει το επόμενο ορατό συμβάν.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση μέσω ECMS;

Η ισχύουσα εκτίμηση εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο και την παράδοση στο τελευταίο στάδιο.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση μέσω ECMS;

Διαβάστε την πιο πρόσφατη εξαίρεση, επαληθεύστε τη διεύθυνση και ακολουθήστε τις οδηγίες του υπεύθυνου για την παράδοση.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η ECMS αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε τα σημεία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της ECMS;

Διατηρήστε τη συσκευασία και τα αποδεικτικά στοιχεία και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την κατάλληλη έρευνα ή αξίωση προς τον μεταφορέα.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την ECMS;

Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα διαδρομή επικοινωνίας στον επίσημο ιστότοπο της ECMS και παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης και τα στοιχεία της αποστολής.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Είναι η δημιουργία ετικέτας το ίδιο με την αποδοχή από την ECMS;

Όχι· η δημιουργία ετικέτας μπορεί να αντιπροσωπεύει ηλεκτρονική προαναγγελία, ενώ η αποδοχή απαιτεί μεταγενέστερο συμβάν από μεταφορέα ή εγκατάσταση.

12. Μπορεί μια αποστολή της ECMS να λάβει νέο αριθμό για το τελευταίο στάδιο;

Ένας συνεργάτης στον προορισμό μπορεί να χρησιμοποιεί άλλο αναγνωριστικό, επομένως συγκρίνετε τον αρχικό αριθμό με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες παράδοσης σε άλλο μεταφορέα.

13. Σημαίνει η άφιξη στο τελωνείο ότι ένα δέμα της ECMS έχει εκτελωνιστεί;

Όχι· η άφιξη υποδεικνύει ένα στάδιο επεξεργασίας και όχι την ολοκλήρωση της αποδέσμευσης ή την καταβολή των δασμών.

14. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης μιας αποστολής της ECMS;

Όχι· οι αλλαγές διεύθυνσης πρέπει να διεκπεραιώνονται από την ECMS, τον μεταφορέα προορισμού ή τον αποστολέα, σύμφωνα με τους κανόνες της υπηρεσίας.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές της ECMS μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξετάσουν την τρέχουσα διαδρομή ενσωμάτωσης της ECMS και την τεκμηρίωση API του 17TRACK πριν επιλέξουν μια υλοποίηση.

API παρακολούθησης

// Carrier-specific official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current ECMS carrier code in 17TRACK documentation before production use.