ECMS Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo ECMS a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.ecmsglobal.com/

Sledovať

O spoločnosti ECMS

ECMS je názov dopravcu uvedený v tejto príručke na sledovanie. Rozsah služieb pre konkrétnu zásielku, prevádzkovateľ, cieľová sieť a záväzky týkajúce sa doručenia by sa mali overiť na oficiálnej webovej stránke ECMS a v zázname o zásielke.

Pole	Overené informácie
Oficiálny zobrazovaný názov	ECMS
Oficiálna webová stránka	http://www.ecmsglobal.com/
Úloha dopravcu	Na určenie zodpovednej fázy prepravy použite identifikáciu dopravcu pri zásielke a oficiálny výsledok sledovania.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcov

Subjekt	Vzťah k ECMS
ECMS	ECMS je identita dopravcu vybraná pre túto stránku a mala by sa odlišovať od referenčného čísla objednávky obchodníka.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, ktorá zobrazuje dostupné udalosti a neprevádzkuje zásielku.
Cieľový dopravca	Cieľový dopravca môže prevziať zásielku počas doručovania na poslednom úseku; zobrazené odovzdanie závisí od služby a trasy.

Rýchla odpoveď

Na oficiálnej stránke sledovania ECMS alebo v službe 17TRACK zadajte sledovacie číslo zásielky, nie číslo objednávky. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte znaky, odstráňte prípadné náhodné medzery, overte, či predajca zásielku skutočne odovzdal, a skúste to znova po prvom fyzickom naskenovaní.

Tip pre skúsených: 17TRACK môže zhromažďovať dostupné udalosti dopravcu, ale nemôže zmeniť adresu, urýchliť doručenie, schváliť vrátenie peňazí ani rozhodnúť o reklamácii.

Ako sledovať zásielky ECMS

Najspoľahlivejším prvým krokom je skopírovať identifikátor sledovania presne tak, ako ho uvádza predajca, potvrdenka alebo prepravný štítok.

Postup	Kroky
Oficiálne sledovanie ECMS	Otvorte oficiálnu webovú stránku ECMS, vyhľadajte funkciu sledovania, zadajte identifikátor zásielky a porovnajte najnovšiu udalosť s podrobnosťami o zásielke.
17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte identifikátor, povoľte rozpoznanie dopravcu alebo po zobrazení možnosti vyberte ECMS a skontrolujte históriu udalostí a informácie o odovzdaní.
Žiadne číslo alebo žiadny výsledok	Požiadajte predajcu o skutočné sledovacie číslo. Číslo objednávky, referenčné číslo, číslo štítku alebo číslo oznámenia o doručení nemusia byť sledovateľné.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora	Normalizovaný vzor
Identifikátor sledovania dopravcu	Použite presnú alfanumerickú hodnotu poskytnutú predajcom; maskovaný príklad je TRACK########.
ID objednávky alebo referenčné ID obchodníka	Referenčné číslo objednávky na trhovisku identifikuje nákup a nemusí identifikovať zásielku.
Identifikátor partnera alebo doručovania na poslednom úseku	Po odovzdaní zásielky sa môže zobraziť číslo partnera pre neskoršiu fázu, ktoré sa môže líšiť od pôvodného identifikátora ECMS.

Stavy sledovania a ich význam

Stav	Čo to znamená
Štítok vytvorený / pred odoslaním	Údaje o zásielke existujú, ale fyzické skenovanie pri prevzatí nemuselo prebehnúť. Predajca by mal potvrdiť odovzdanie.
Prevzaté / v preprave	Prepravca alebo logistické zariadenie zaznamenalo pohyb. Počkajte na ďalšiu udalosť spracovania alebo prepravy.
Colné konanie alebo odovzdanie	Zásielka môže prechádzať dovozným spracovaním alebo odovzdaním; príchod do zariadenia nie je dôkazom prepustenia colnicou.
Doručovanie / doručené	Miestna fáza doručovania prebieha alebo bolo zaznamenané skenovanie doručenia. Skontrolujte miesto doručenia a potvrdenie o doručení.
Výnimka / vrátenie	Prekážka alebo pohyb pri vrátení si vyžaduje preskúmanie najnovšej udalosti a kontaktovanie predajcu alebo príslušného prepravcu.

Služby a dodacie lehoty

V dodaných podkladoch nebol uvedený harmonogram doručenia špecifický pre službu ECMS. Odhady doručenia závisia od miesta odoslania, cieľa, výberu služby, odovzdaní, kvality adresy a colného konania.

Porovnanie služieb

Služba	Najvhodnejšie použitie
Prepravná služba uvedená v objednávke	Použite názov služby uvedený v potvrdení o odoslaní od predajcu, pretože pokrytie a sledovanie závisia od vybraného produktu.
Medzinárodná zásielka	Pred odhadom doručenia skontrolujte miesto odoslania, cieľ, colné požiadavky a prípadné odovzdanie prepravcovi v cieľovej krajine.

Čas doručenia

Otázka týkajúca sa času	Praktická odpoveď
Zverejnený štandard	Použite odhad špecifický pre službu, ktorý bol poskytnutý pri nákupe alebo spoločnosťou ECMS; nepovažujte odhad za záruku.
Faktory spôsobujúce oneskorenie	Colné konanie, víkendy, sviatky, počasie, zvýšený objem zásielok, doručovanie do odľahlých oblastí a chýbajúce skenovania môžu predĺžiť zdanlivý čas prepravy.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľ	Ako odhadnúť
Akýkoľvek cieľ	Použite odhad špecifický pre danú trasu, ktorý uvádza ECMS alebo predajca; nepoužívajte nepodložený univerzálny rozsah pre jednotlivé krajiny.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Zobrazený problém/stav	Okamžitý krok
Neplatné číslo	Skopírujte identifikátor znova, odstráňte interpunkciu iba v prípade, že to sledovací nástroj vyžaduje, a požiadajte predajcu o potvrdenie prepravcu a čísla.
Žiadny pohyb	Skontrolujte časovú pečiatku a posledné zariadenie; opýtajte sa predajcu, či bola zásielka fyzicky odovzdaná.
Colné konanie alebo výnimka pri doručení	Prečítajte si pokyny k udalosti, pripravte faktúru a údaje o adrese a kontaktujte stranu uvedenú v najnovšej udalosti.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte verandu, poštovú schránku, recepciu, členov domácnosti a susedov; potom si vyžiadajte potvrdenie o doručení a kontaktujte predajcu.
Stratené alebo poškodené	Uschovajte obal, fotografie, faktúru a históriu sledovania. Odosielateľ možno bude musieť začať šetrenie u prepravcu alebo podať reklamáciu.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielky dopravcovi

Fáza	Interpretácia zákazníkom
Spracovanie v mieste odoslania	Údaje o preprave, prevzatie a príprava na vývoz sa môžu zobrazovať ako samostatné udalosti.
Diaľková preprava a colné konanie	Preprava a colné spracovanie môžu spôsobiť výpadky vo viditeľnosti; príchod na colnicu neznamená prepustenie.
Odovzdanie v cieľovej krajine	Miestny dopravca môže vykonať doručenie na poslednom úseku. Skenovanie partnerom nemusí nevyhnutne dokazovať, že ECMS alebo partner má v danom okamihu zásielku vo fyzickom vlastníctve.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie
Oficiálna webová stránka	Otvorte oficiálnu webovú stránku ECMS pre aktuálne možnosti sledovania a kontaktovania.
Predajca alebo odosielateľ	V prípade podrobností o objednávke, opráv adresy, rozhodnutí o vrátení peňazí a iniciovania podpory dopravcu, ak sa vyžaduje oprávnenie odosielateľa, kontaktujte predajcu.
17TRACK	Pomocou 17TRACK si môžete prezrieť agregované udalosti; 17TRACK nemôže schvaľovať reklamácie ani meniť doručenie.

Pred eskaláciou si pripravte číslo zásielky, referenciu objednávky, dátum odoslania, doručovaciu adresu, najnovší sken, opis položky, doklad o hodnote a fotografie poškodenia.

Sledovanie pre elektronický obchod a firmy

Obchodníci by mali rozlišovať medzi zákazníckym sledovacím nástrojom ECMS, integráciou špecifickou pre dopravcu a platformou pre viacerých dopravcov. Pred vytvorením produkčných pracovných postupov si overte aktuálny prístup, autentifikáciu a pokrytie udalostí.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
Integrácia špecifická pre dopravcu	ECMS
Integrácia pre viacerých dopravcov	17TRACK

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku ECMS?

Zadajte číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke ECMS alebo v službe 17TRACK a zobrazte dostupné udalosti zásielky.

2. Kde nájdem svoje číslo zásielky ECMS?

Skontrolujte e-mail predajcu o odoslaní, stránku objednávky, prepravný štítok alebo potvrdenku; číslo objednávky môže byť odlišné.

3. Ako vyzerá číslo zásielky ECMS?

Použite presný identifikátor, ktorý vám poskytol predajca, pretože úplná verejná špecifikácia formátu nie je uvedená v dostupných podkladoch.

4. Kedy sa zobrazí prvý sken ECMS?

Prvá udalosť sa zobrazí po prijatí údajov o zásielke a po sprístupnení fyzického alebo spracovateľského skenu.

5. Prečo sa moje sledovanie ECMS neaktualizuje?

Ďalšia viditeľná udalosť sa môže oneskoriť v dôsledku odovzdania, prepravného úseku, víkendu, colného procesu alebo vynechaného skenu.

6. Ako dlho trvá doručenie ECMS?

Príslušný odhad závisí od zvolenej služby, miesta odoslania, destinácie, colného konania a doručenia na poslednom úseku.

7. Čo mám urobiť po zlyhaní doručenia ECMS?

Prečítajte si najnovšiu výnimku, overte adresu a postupujte podľa pokynov zodpovednej doručovacej strany.

8. Čo mám urobiť, ak ECMS uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal/-a?

Skontrolujte miesta doručenia, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom si vyžiadajte doklad o doručení a kontaktujte predajcu.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku ECMS?

Uschovajte obal a dôkazy a požiadajte odosielateľa, aby začal príslušné šetrenie alebo reklamačné konanie u dopravcu.

10. Ako môžem kontaktovať ECMS?

Použite aktuálny spôsob kontaktu uvedený na oficiálnej webovej stránke ECMS a uveďte číslo zásielky a podrobnosti o zásielke.

Odborné často kladené otázky

11. Je vytvorenie štítku to isté ako prijatie zásielky ECMS?

Nie; vytvorenie štítku môže predstavovať elektronické predbežné avízo, zatiaľ čo prijatie si vyžaduje neskoršiu udalosť u dopravcu alebo v zariadení.

12. Môže zásielka ECMS dostať nové číslo pre doručenie na poslednom úseku?

Partner v destinácii môže používať iný identifikátor, preto porovnajte pôvodné číslo s najnovšími informáciami o odovzdaní.

13. Znamená príchod na colnicu, že zásielka ECMS bola preclená?

Nie; príchod označuje fázu spracovania, nie dokončené prepustenie ani zaplatenie cla.

14. Môže 17TRACK zmeniť doručovaciu adresu zásielky ECMS?

Nie; zmeny adresy musí podľa pravidiel služby vybaviť ECMS, dopravca v destinácii alebo odosielateľ.

15. Môžu firmy sledovať zásielky ECMS prostredníctvom API?

Firmy si môžu pred výberom implementácie preštudovať aktuálny spôsob integrácie ECMS a dokumentáciu API 17TRACK.

API na sledovanie

// Carrier-specific official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current ECMS carrier code in 17TRACK documentation before production use.