ECMS Sledování

Zadejte sledovací číslo ECMS a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

http://www.ecmsglobal.com/

Sledovat

O společnosti ECMS

ECMS je název dopravce uvedený v této příručce ke sledování. Rozsah konkrétní přepravní služby, provozující subjekt, síť v cílové zemi a závazné dodací lhůty by měly být ověřeny prostřednictvím oficiálních webových stránek ECMS a záznamu o zásilce.

Položka	Ověřené informace
Oficiální zobrazovaný název	ECMS
Oficiální webové stránky	http://www.ecmsglobal.com/
Úloha dopravce	Pomocí identifikace dopravce u zásilky a oficiálního výsledku sledování určete odpovědnou fázi přepravy.

Vztahy mezi subjekty dopravního řetězce

Subjekt	Vztah k ECMS
ECMS	ECMS je identita dopravce vybraná pro tuto stránku a je třeba ji odlišovat od reference objednávky u prodejce.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, která zobrazuje dostupné události a zásilku neprovozuje.
Dopravce v cílové zemi	Dopravce v cílové zemi může zásilku převzít během doručení v poslední fázi; zobrazené předání závisí na službě a trase.

Rychlá odpověď

Na oficiální stránce ECMS pro sledování nebo v 17TRACK zadejte sledovací číslo zásilky, nikoli číslo objednávky. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, zkontrolujte znaky, odstraňte případné mezery, ověřte, zda prodejce zásilku skutečně předal, a zkuste to znovu po prvním fyzickém skenu.

Praktický tip: 17TRACK může shromažďovat dostupné události od dopravců, ale nemůže změnit adresu, urychlit doručení, schválit vrácení peněz ani rozhodnout o reklamaci.

Jak sledovat zásilky ECMS

Nejspolehlivějším prvním krokem je přesně zkopírovat identifikátor zásilky tak, jak jej uvádí prodejce, účtenka nebo přepravní štítek.

Cesta	Kroky
Oficiální sledování ECMS	Otevřete oficiální webové stránky ECMS, vyhledejte funkci sledování, zadejte identifikátor zásilky a porovnejte nejnovější událost s údaji o zásilce.
17TRACK	Otevřete 17TRACK, zadejte identifikátor, povolte rozpoznání dopravce nebo po zobrazení nabídky vyberte ECMS a prohlédněte si historii událostí a informace o předání.
Chybí číslo nebo se nezobrazuje žádný výsledek	Požádejte prodejce o skutečné sledovací číslo. Číslo objednávky, referenční číslo, číslo štítku nebo číslo oznámení o doručení nemusí být možné sledovat.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátoru	Normalizovaný vzor
Identifikátor zásilky u dopravce	Použijte přesnou alfanumerickou hodnotu poskytnutou prodejcem; maskovaný příklad je TRACK########.
ID objednávky nebo reference prodejce	Reference objednávky na tržišti identifikuje nákup a nemusí identifikovat zásilku.
Identifikátor partnerského dopravce nebo dopravce v poslední fázi	Po předání zásilky se může objevit číslo partnerského dopravce pro pozdější fázi, které se může lišit od původního identifikátoru ECMS.

Stavy sledování a jejich význam

Stav	Co to znamená
Štítek vytvořen / před odesláním	Údaje o zásilce existují, ale fyzické převzetí nemuselo být zaznamenáno. Prodejce by měl potvrdit předání.
Přijato / v přepravě	Přepravce nebo logistické zařízení zaznamenalo pohyb. Počkejte na další událost zpracování nebo přepravy.
Celní řízení nebo předání	Zásilka může procházet dovozním řízením nebo být předávána; příjezd do zařízení není důkazem propuštění zásilky z celního řízení.
Doručuje se / doručeno	Místní fáze doručení probíhá nebo bylo zaznamenáno doručení. Zkontrolujte místo doručení a doklad o doručení.
Výjimka / vrácení	Překážka nebo pohyb zásilky zpět vyžaduje kontrolu nejnovější události a kontaktování prodejce nebo odpovědného přepravce.

Služby a dodací lhůty

V dodaných podkladech nebyl uveden harmonogram doručení ECMS specifický pro danou službu. Odhady doručení závisí na místě odeslání, místě určení, zvolené službě, předání zásilky, kvalitě adresy a celním řízení.

Porovnání služeb

Služba	Nejvhodnější použití
Přepravní služba uvedená v objednávce	Použijte název služby uvedený v potvrzení o odeslání od prodejce, protože rozsah služeb a sledování závisí na zvoleném produktu.
Mezinárodní zásilka	Před odhadem doručení ověřte místo odeslání, místo určení, celní požadavky a případné předání přepravci v zemi určení.

Doba doručení

Otázka ohledně termínu	Praktická odpověď
Zveřejněný standard	Použijte odhad specifický pro danou službu, který byl uveden při nákupu nebo společností ECMS; nepovažujte odhad za záruku.
Faktory zpoždění	Celní řízení, víkendy, svátky, počasí, špička v objemu zásilek, doručování do odlehlých míst a chybějící skeny mohou prodloužit zdánlivou dobu přepravy.

Doby doručení podle země určení

Místo určení	Jak odhadovat
Jakékoli místo určení	Použijte odhad specifický pro danou trasu, který uvádí ECMS nebo prodejce; nepoužívejte nepodložený univerzální rozsah pro jednotlivé země.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Zobrazený problém/stav	Okamžitý krok
Neplatné číslo	Zkopírujte identifikátor znovu, odstraňte interpunkci pouze v případě, že to sledovací systém vyžaduje, a požádejte prodejce o potvrzení přepravce a čísla.
Žádný pohyb	Zkontrolujte časové razítko a poslední zařízení; zeptejte se prodejce, zda byl balík fyzicky předán.
Celní nebo doručovací výjimka	Přečtěte si pokyny k události, připravte fakturu a údaje o adrese a kontaktujte stranu uvedenou v nejnovější události.
Doručeno, ale chybí	Zkontrolujte verandu, poštovní schránku, recepci, členy domácnosti a sousedy; poté si vyžádejte doklad o doručení a kontaktujte prodejce.
Ztraceno nebo poškozeno	Uschovejte obal, fotografie, fakturu a historii sledování. Odesílatel možná bude muset zahájit šetření u přepravce nebo uplatnit reklamaci.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání zásilek dopravcům

Fáze	Výklad pro zákazníka
Zpracování v místě odeslání	Údaje o přepravě, převzetí a příprava na vývoz se mohou zobrazovat jako samostatné události.
Dálková přeprava a celní řízení	Přeprava a celní řízení mohou způsobit mezery ve viditelnosti; příjezd k celnímu řízení neznamená propuštění zásilky.
Předání v místě určení	Konečné doručení může provést místní dopravce. Skenování partnerem nemusí nutně dokazovat, že ECMS nebo partner v daném okamžiku zásilku fyzicky převzal.

Zákaznický servis

Kanál	Nejvhodnější použití
Oficiální webové stránky	Otevřete oficiální web ECMS pro aktuální možnosti sledování a kontaktování.
Prodejce nebo odesílatel	S dotazy ohledně podrobností objednávky, oprav adresy, rozhodnutí o vrácení peněz a zahájení podpory dopravce v případech, kdy je vyžadováno oprávnění odesílatele, se obraťte na prodejce.
17TRACK	Pomocí 17TRACK si můžete prohlédnout agregované události; 17TRACK nemůže schvalovat reklamace ani měnit doručení.

Před eskalací případu si připravte sledovací číslo, referenci objednávky, datum odeslání, doručovací adresu, nejnovější sken, popis položky, doklad o hodnotě a fotografie poškození.

Sledování zásilek pro e-commerce a firmy

Obchodníci by měli rozlišovat zákaznicky orientovaný sledovací systém ECMS od integrace konkrétního dopravce a od platformy pro více dopravců. Před vytvářením produkčních pracovních postupů ověřte aktuální přístup, autentizaci a rozsah pokrytí událostí.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost	Poskytovatel
Integrace konkrétního dopravce	ECMS
Integrace více dopravců	17TRACK

Časté dotazy

Základní často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat svou zásilku ECMS?

Zadejte sledovací číslo na oficiálním webu ECMS nebo v systému 17TRACK a zobrazte dostupné události zásilky.

2. Kde najdu své sledovací číslo ECMS?

Zkontrolujte e-mail prodejce o odeslání, stránku objednávky, přepravní štítek nebo účtenku; číslo objednávky se může lišit.

3. Jak vypadá sledovací číslo ECMS?

Použijte přesný identifikátor dodaný prodejcem, protože dostupné podklady neobsahují úplnou specifikaci veřejného formátu.

4. Kdy se zobrazí první sken ECMS?

První událost se zobrazí poté, co jsou přijata data o zásilce a je k dispozici fyzický nebo zpracovatelský sken.

5. Proč se sledování ECMS neaktualizuje?

Další viditelnou událost může zpozdit předání, přepravní úsek, víkend, celní proces nebo vynechaný sken.

6. Jak dlouho trvá doručení ECMS?

Příslušný odhad závisí na zvolené službě, místě odeslání, destinaci, proclení a doručení v posledním úseku.

7. Co mám dělat po neúspěšném doručení ECMS?

Přečtěte si nejnovější výjimku, ověřte adresu a postupujte podle pokynů odpovědné doručovací strany.

8. Co mám dělat, pokud ECMS uvádí, že zásilka byla doručena, ale já jsem ji neobdržel(a)?

Zkontrolujte místa doručení, členy domácnosti, recepci a sousedy, poté si vyžádejte doklad o doručení a kontaktujte prodejce.

9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku ECMS?

Uschovejte obal a důkazy a požádejte odesílatele, aby zahájil příslušné šetření nebo reklamaci u dopravce.

10. Jak mohu kontaktovat ECMS?

Použijte aktuální kontaktní cestu na oficiálním webu ECMS a uveďte sledovací číslo a podrobnosti zásilky.

Často kladené otázky pro odborníky

11. Je vytvoření štítku totéž co přijetí zásilky ECMS?

Ne; vytvoření štítku může představovat elektronické předběžné avízo, zatímco přijetí vyžaduje pozdější událost u dopravce nebo v zařízení.

12. Může zásilka ECMS obdržet nové číslo pro doručení v posledním úseku?

Partner v cílové destinaci může použít jiný identifikátor, proto porovnejte původní číslo s nejnovějšími informacemi o předání.

13. Znamená příjezd na celnici, že zásilka ECMS byla proclena?

Ne; příjezd označuje fázi zpracování, nikoli dokončené propuštění nebo zaplacení cla.

14. Může 17TRACK změnit doručovací adresu ECMS?

Ne; změny adresy musí být vyřízeny prostřednictvím ECMS, cílového dopravce nebo odesílatele podle pravidel služby.

15. Mohou firmy sledovat zásilky ECMS prostřednictvím API?

Firmy si mohou před výběrem implementace prostudovat aktuální integrační cestu ECMS a dokumentaci API 17TRACK.

API pro sledování

// Carrier-specific official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current ECMS carrier code in 17TRACK documentation before production use.