ECMS Следење

Внесете го бројот за следење ECMS за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.ecmsglobal.com/

Следи

За ECMS

ECMS е името на превозникот наведено за ова упатство за следење. Опсегот на услугата специфичен за пратката, оперативниот субјект, мрежата на дестинацијата и обврските за испорака треба да се проверат преку официјалната веб-страница на ECMS и евиденцијата за пратката.

Поле	Проверени информации
Официјално прикажано име	ECMS
Официјална веб-страница	http://www.ecmsglobal.com/
Улога во следењето	Користете ја идентификацијата на превозникот за пратката и официјалниот резултат од следењето за да ја утврдите одговорната фаза на транспортот.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос со ECMS
ECMS	ECMS е идентитетот на превозникот избран за оваа страница и треба да се разликува од референцата на нарачката кај продавачот.
17TRACK	17TRACK е независна платформа што ги прикажува достапните настани и не управува со пратката.
Превозник на дестинацијата	Превозникот на дестинацијата може да ја прими пратката за време на испораката на последната милја; видливото предавање зависи од услугата и маршрутата.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката, а не бројот на нарачката, на официјалната страница за следење на ECMS или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете ги знаците, отстранете ги случајно внесените празни места, потврдете дека продавачот навистина ја предал пратката и обидете се повторно по првото физичко скенирање.

Корисен совет: 17TRACK може да ги обедини достапните настани од превозниците, но не може да промени адреса, да ја забрза испораката, да одобри поврат на средства или да одлучи за приговор.

Како да ги следите пратките на ECMS

Најсигурниот прв чекор е да го копирате идентификаторот за следење точно како што е прикажан од продавачот, на сметката или на транспортната етикета.

Патека	Чекори
Официјално следење на ECMS	Отворете ја официјалната веб-страница на ECMS, пронајдете ја функцијата за следење, внесете го идентификаторот на пратката и споредете го најновиот настан со деталите за пратката.
17TRACK	Отворете 17TRACK, внесете го идентификаторот, дозволете препознавање на превозникот или изберете ECMS кога ќе биде понудено, а потоа прегледајте ја историјата на настани и информациите за предавањето.
Нема број или нема резултат	Побарајте го вистинскиот број за следење од продавачот. Бројот на нарачката, референтниот број, бројот на етикетата или бројот на известувањето за испорака можеби не може да се следи.

Формати и примери на броеви за следење

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори	Нормализиран образец
Идентификатор за следење на превозникот	Користете ја точната алфанумеричка вредност доставена од продавачот; маскиран пример е TRACK########.
ИД на нарачка или референца на продавачот	Референцата на нарачката од платформата го идентификува купувањето и можеби не ја идентификува пратката.
Идентификатор на партнерот или на последната милја	Бројот на партнерот во подоцнежна фаза може да се појави по предавањето и може да се разликува од првичниот идентификатор на ECMS.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Што значи
Етикетата е креирана / пред испраќање	Податоците за испраќањето постојат, но можеби не е извршено физичкото скенирање при приемот. Продавачот треба да го потврди предавањето.
Прифатено / во транзит	Превозник или логистички објект го евидентирал движењето. Почекајте го следниот настан на обработка или транспорт.
Царина или предавање	Пратката можеби е во постапка на увоз или пренос; пристигнувањето во објект не е доказ дека царинската постапка е завршена.
Испратено на достава / доставено	Локалната фаза на доставата е активна или е евидентирано скенирање при достава. Проверете ја локацијата на доставата и доказот за достава.
Исклучок / враќање	Пречка или движење за враќање бара преглед на последниот настан и контакт со продавачот или одговорниот превозник.

Услуги и рокови за испорака

Во доставените докази не беше вклучен распоред за достава специфичен за услугата на ECMS. Проценките за достава зависат од потеклото, дестинацијата, изборот на услугата, предавањата, точноста на адресата и царината.

Споредба на услуги

Услуга	Најдобра употреба
Услугата за испраќање прикажана во нарачката	Користете го името на услугата од потврдата за испраќање на продавачот, бидејќи покриеноста и следењето зависат од избраниот производ.
Меѓународна пратка	Проверете ги потеклото, дестинацијата, царинските барања и евентуалното предавање на превозникот во дестинацијата пред да ја процените доставата.

Време на достава

Прашање за времетраењето	Практичен одговор
Објавен стандард	Користете ја проценката специфична за услугата, доставена при купувањето или од ECMS; не третирајте ја проценката како гаранција.
Фактори за доцнење	Царината, викендите, празниците, временските услови, големиот обем, доставата во оддалечени места и пропуштените скенирања можат да го продолжат привидното време на транзит.

Времиња на достава според земјата на дестинација

Дестинација	Како да се процени
Која било дестинација	Користете ја проценката специфична за рутата прикажана од ECMS или продавачот; избегнувајте примена на неподдржан универзален опсег за која било земја.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Прикажан проблем/статус	Веднаш преземете дејство
Неважечки број	Копирајте го идентификаторот повторно, отстранете ја интерпункцијата само ако тоа го бара системот за следење и побарајте од продавачот да ги потврди превозникот и бројот.
Нема движење	Проверете го временскиот печат и последниот објект; прашајте го продавачот дали пратката била физички предадена.
Исклучок при царина или достава	Прочитајте ги упатствата за настанот, подгответе ги информациите за фактурата и адресата и контактирајте ја страната наведена во последниот настан.
Доставено, но недостасува	Проверете го тремот, поштенското сандаче, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите; потоа побарајте доказ за достава и контактирајте го продавачот.
Изгубено или оштетено	Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, фактурата и историјата на следење. Испраќачот можеби ќе треба да започне истрага или постапка за рекламација кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Фаза	Толкување за клиентот
Обработка во местото на потекло	Податоците за испраќањето, приемот и подготовката за извоз може да се појават како одделни настани.
Главен транспорт и царина	Транспортот и царинската обработка можат да создадат празнини во видливоста; пристигнувањето на царина не значи дека пратката е пуштена.
Предавање во дестинацијата	Локален превозник може да ја изврши завршната испорака. Скенирањето од партнерот не значи нужно дека ECMS или партнерот физички ја поседува пратката во тој момент.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-страница	Отворете ја официјалната веб-страница на ECMS за тековното следење и начините за контакт.
Продавач или испраќач	Обратете се кај продавачот за детали за нарачката, исправки на адресата, одлуки за враќање на средствата и започнување поддршка од превозникот кога е потребно овластување од испраќачот.
17TRACK	Користете го 17TRACK за преглед на обединети настани; 17TRACK не може да одобрува барања или да ја менува испораката.

Подгответе ги бројот за следење, референтниот број на нарачката, датумот на испраќање, адресата на дестинацијата, најновото скенирање, описот на предметот, доказот за вредноста и фотографиите од оштетувањето пред да го ескалирате случајот.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците треба да го разликуваат корисничкиот тракер на ECMS од интеграција специфична за превозник и од платформа со повеќе превозници. Потврдете го тековниот пристап, автентикацијата и опфатот на настаните пред да изградите работни процеси за продукција.

Споредба на програмерски/API опции

Опција	Обезбедувач
Интеграција специфична за превозник	ECMS
Интеграција со повеќе превозници	17TRACK

Најчесто поставувани прашања

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка преку ECMS?

Внесете го бројот за следење на официјалната веб-страница на ECMS или на 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на ECMS?

Проверете ја е-поштата за испраќање од продавачот, страницата на нарачката, транспортната етикета или сметката; бројот на нарачката може да биде различен.

3. Како изгледа бројот за следење на ECMS?

Користете го точниот идентификатор што го доставил продавачот, бидејќи целосна спецификација на јавниот формат не е вклучена во достапните докази.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на ECMS?

Првиот настан се појавува откако ќе бидат прифатени податоците за пратката и ќе стане достапно физичко скенирање или скенирање при обработка.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку ECMS?

Предавање, транспортна етапа, викенд, царинска постапка или пропуштено скенирање може да го одложи следниот видлив настан.

6. Колку време трае испораката преку ECMS?

Применливата проценка зависи од избраната услуга, потеклото, дестинацијата, царината и испораката во последната етапа.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку ECMS?

Прочитајте ја најновата забелешка за исклучок, проверете ја адресата и следете ги упатствата од одговорната страна за испорака.

8. Што треба да направам ако ECMS покажува дека пратката е испорачана, но не сум ја примил/а?

Проверете ги местата за испорака, членовите на домаќинството, приемот и соседите, а потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте го продавачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку ECMS?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или барање кај превозникот.

10. Како можам да контактирам со ECMS?

Користете го тековниот начин за контакт на официјалната веб-страница на ECMS и наведете го бројот за следење и деталите за пратката.

ЧПП за експерти

11. Дали креирањето етикета е исто што и прифаќањето од ECMS?

Не; креирањето етикета може да претставува електронско претходно известување, додека прифаќањето бара подоцнежен настан од превозникот или објектот.

12. Дали пратката преку ECMS може да добие нов број за последната етапа?

Партнерот на дестинацијата може да користи друг идентификатор, затоа споредете го оригиналниот број со најновите информации за предавањето.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката преку ECMS е оцаринета?

Не; пристигнувањето означува фаза на обработка, а не завршено ослободување или плаќање на давачките.

14. Дали 17TRACK може да ја промени адресата за испорака преку ECMS?

Не; промените на адресата мора да ги обработи ECMS, превозникот на дестинацијата или испраќачот согласно правилата на услугата.

15. Дали деловните субјекти можат да ги следат пратките преку ECMS преку API?

Деловните субјекти можат да го прегледаат тековниот начин на интеграција со ECMS и документацијата за 17TRACK API пред да изберат имплементација.

API за следење

// Carrier-specific official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current ECMS carrier code in 17TRACK documentation before production use.