ECMS Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на ECMS, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.ecmsglobal.com/

Проследи

За ECMS

ECMS е името на превозвача, посочено в това ръководство за проследяване. Обхватът на услугата, оперативното дружество, мрежата в държавата на местоназначение и ангажиментите за доставка за конкретната пратка трябва да бъдат проверени чрез официалния уебсайт на ECMS и данните за пратката.

Поле	Проверена информация
Официално изписване на името	ECMS
Официален уебсайт	http://www.ecmsglobal.com/
Роля при проследяването	Използвайте идентификацията на превозвача за пратката и официалния резултат от проследяването, за да определите отговорния етап от транспортирането.

Взаимоотношения между организациите на превозвачите

Организация	Взаимоотношение с ECMS
ECMS	ECMS е идентичността на превозвача, избрана за тази страница, и трябва да се разграничава от референтния номер на поръчката на търговеца.
17TRACK	17TRACK е независима платформа, която показва наличните събития и не извършва превоза на пратката.
Превозвач в държавата на местоназначение	Превозвачът в държавата на местоназначение може да получи пратката по време на доставката до крайния получател; видимото предаване зависи от услугата и маршрута.

Кратък отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката, в официалната страница за проследяване на ECMS или в 17TRACK. Ако не се покаже резултат, проверете знаците, премахнете случайните интервали, потвърдете, че продавачът действително е предал пратката, и опитайте отново след първото физическо сканиране.

Практичен съвет: 17TRACK може да обобщава наличните събития от превозвачите, но не може да променя адрес, да ускорява доставката, да одобрява възстановяване на сума или да взема решение по рекламация.

Как да проследявате пратки на ECMS

Най-надеждната първа стъпка е да копирате идентификатора за проследяване точно както е показан от продавача, върху разписката или транспортния етикет.

Път	Стъпки
Официално проследяване на ECMS	Отворете официалния уебсайт на ECMS, намерете функцията за проследяване, въведете идентификатора на пратката и сравнете последното събитие с данните за пратката.
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете идентификатора, разрешете разпознаването на превозвача или изберете ECMS, когато тази опция се предлага, и прегледайте хронологията на събитията и информацията за предаването.
Няма номер или няма резултат	Поискайте от продавача действителния номер за проследяване. Номерът на поръчката, референтният номер, номерът на етикета или номерът от известието за доставка може да не подлежат на проследяване.

Формати и примери за номера за проследяване

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран шаблон
Идентификатор за проследяване на превозвача	Използвайте точното буквено-цифрово значение, предоставено от продавача; маскиран пример е TRACK########.
Идентификатор на поръчка или референция на търговеца	Референцията на поръчката в онлайн пазара идентифицира покупката и може да не идентифицира пратката.
Идентификатор на партньор или превозвач за последната миля	Номер на партньор на по-късен етап може да се появи след предаването и да се различава от първоначалния идентификатор на ECMS.

Статуси на проследяване и значения

Статус	Какво означава
Етикетът е създаден / преди изпращане	Данните за изпращането съществуват, но физическото приемане може да не е сканирано. Продавачът трябва да потвърди предаването.
Прието / в транзит	Превозвач или логистичен обект е регистрирал движение. Изчакайте следващото събитие по обработката или транспортирането.
Митническа обработка или предаване	Пратката може да преминава през вносна обработка или прехвърляне; пристигането в даден обект не доказва освобождаване от митница.
Излязла за доставка / доставена	Местният етап на доставката е активен или е регистрирано сканиране при доставка. Проверете мястото на доставяне и доказателството за доставка.
Изключение / връщане	Препятствие или движение по връщане изисква преглед на последното събитие и контакт с продавача или отговорния превозвач.

Услуги и срокове за доставка

В предоставените доказателства не е включен график за доставка на ECMS, специфичен за услугата. Сроковете за доставка зависят от началната точка, местоназначението, избраната услуга, предаванията, качеството на адреса и митническата обработка.

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходяща за
Услугата за изпращане, посочена в поръчката	Използвайте името на услугата от потвърждението за изпращане на продавача, тъй като покритието и проследяването зависят от избрания продукт.
Международна пратка	Проверете началната точка, местоназначението, митническите изисквания и всяко предаване на превозвача в местоназначението, преди да направите оценка на доставката.

Срок за доставка

Въпрос относно срока	Практичен отговор
Публикуван стандарт	Използвайте оценката, специфична за услугата, предоставена при покупката или от ECMS; не приемайте оценката за гаранция.
Фактори за забавяне	Митниците, почивните дни, празниците, времето, пиковият обем, доставката до отдалечени райони и липсващите сканирания могат да удължат видимия срок на транспортиране.

Срокове за доставка до държавата на местоназначение

Местоназначение	Как да направите оценка
Всяко местоназначение	Използвайте оценката за конкретния маршрут, посочена от ECMS или продавача; избягвайте прилагането на неподкрепен универсален диапазон за държавата.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Показан проблем/статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Копирайте идентификатора отново, премахнете пунктуацията само ако тракерът го изисква, и помолете продавача да потвърди превозвача и номера.
Няма движение	Проверете часа и датата и последния обект; попитайте продавача дали пратката е била физически предадена.
Митническо или доставно изключение	Прочетете инструкциите за събитието, подгответе информацията за фактурата и адреса и се свържете със страната, посочена в последното събитие.
Доставена, но липсва	Проверете верандата, пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството и съседите; след това поискайте доказателство за доставката и се свържете с продавача.
Изгубена или повредена	Запазете опаковката, снимките, фактурата и историята на проследяването. Изпращачът може да трябва да започне разследване от превозвача или да подаде рекламация.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Тълкуване от клиента
Обработка в началната точка	Данните за изпращане, приемането и подготовката за износ могат да се появят като отделни събития.
Основен транспорт и митническа обработка	Транспортът и митническата обработка могат да създадат пропуски във видимостта; пристигането на митница не означава освобождаване.
Предаване в местоназначението	Местен превозвач може да извърши крайната доставка. Сканиране от партньор не доказва непременно, че ECMS или партньорът физически притежава пратката в този момент.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-подходяща за
Официален уебсайт	Отворете официалния уебсайт на ECMS за актуалното проследяване и каналите за контакт.
Продавач или изпращач	Използвайте продавача за подробности относно поръчката, корекции на адреса, решения за възстановяване на суми и започване на поддръжка от превозвача, когато се изисква правомощие от страна на изпращача.
17TRACK	Използвайте 17TRACK за преглед на обобщени събития; 17TRACK не може да одобрява рекламации или да променя доставката.

Подгответе номера за проследяване, референцията на поръчката, датата на изпращане, адреса на получателя, последното сканиране, описанието на артикула, доказателства за стойността и снимки на повредата, преди да ескалирате случая.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да разграничават предназначения за клиентите тракер на ECMS от интеграция, специфична за превозвач, и от платформа за множество превозвачи. Потвърдете текущия достъп, удостоверяването и обхвата на събитията, преди да изграждате работни процеси за продукционна среда.

Сравнение на разработчик/API

Опция	Доставчик
Интеграция, специфична за превозвач	ECMS
Интеграция с множество превозвачи	17TRACK

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от ECMS?

Въведете номера за проследяване в официалния уебсайт на ECMS или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване от ECMS?

Проверете имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката, товарителницата или разписката; номерът на поръчката може да е различен.

3. Как изглежда номерът за проследяване от ECMS?

Използвайте точния идентификатор, предоставен от продавача, тъй като в наличните доказателства не е включена пълна спецификация на публичния формат.

4. Кога ще се появи първото сканиране от ECMS?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат приети и стане налично физическо или обработващо сканиране.

5. Защо проследяването ми от ECMS не се актуализира?

Предаване, транспортен етап, почивни дни, митническа процедура или пропуснато сканиране могат да забавят следващото видимо събитие.

6. Колко време отнема доставката от ECMS?

Приложимият срок зависи от избраната услуга, произхода, местоназначението, митническите процедури и доставката на последната миля.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от ECMS?

Прочетете последното съобщение за проблем, проверете адреса и следвайте указанията от отговорната страна по доставката.

8. Какво трябва да направя, ако ECMS посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете местата за доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставка и се свържете с продавача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от ECMS?

Запазете опаковката и доказателствата и поискайте от изпращача да започне подходящо разследване или рекламация пред превозвача.

10. Как мога да се свържа с ECMS?

Използвайте актуалния канал за контакт на официалния уебсайт на ECMS и предоставете номера за проследяване и подробностите за пратката.

Често задавани въпроси за експерти

11. Създаването на товарителница същото ли е като приемането от ECMS?

Не; създаването на товарителница може да представлява електронно предварително известие, докато приемането изисква последващо събитие от превозвача или съоръжението.

12. Може ли пратка от ECMS да получи нов номер за последната миля?

Партньорът в местоназначението може да използва друг идентификатор, затова сравнете оригиналния номер с най-новата информация за предаването.

13. Означава ли пристигането на митницата, че пратка от ECMS е освободена?

Не; пристигането показва етап на обработка, а не завършено освобождаване или плащане на мита.

14. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка от ECMS?

Не; промените на адреса трябва да се обработват от ECMS, превозвача в местоназначението или изпращача съгласно правилата на услугата.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки от ECMS чрез API?

Фирмите могат да прегледат текущия интеграционен канал на ECMS и документацията за API на 17TRACK, преди да изберат реализация.

API за проследяване

// Carrier-specific official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current ECMS carrier code in 17TRACK documentation before production use.