Sonapost Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Sonapost για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη SonaPost

Η SonaPost (La Poste) είναι ταχυδρομικός και εταιρεία logistics μεταφορέας που εξυπηρετεί την Μπουρκίνα Φάσο. Οι δημοσιευμένες υπηρεσίες της περιλαμβάνουν επιστολές, δέματα, εθνικό ταχυδρομείο ταχείας παράδοσης, αποστολές logistics, παραλαβή δεμάτων και παρακολούθηση αποστολών. Η SonaPost παρέχει επίσης εθνική μεταφορά και παράδοση εμπορευμάτων, αγαθών μεγάλου όγκου και μετακομίσεων μέσω της υπηρεσίας post’logistics.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημος ιστότοπος	https://laposte.bf/
Τύπος μεταφορέα	Ταχυδρομικός φορέας με υπηρεσίες εγχώριας ταχυμεταφοράς, δεμάτων και logistics.
Κύρια περιοχή	Μπουρκίνα Φάσο, συμπεριλαμβανομένων ενδοαστικών, διααστικών και άλλων εθνικών περιοχών.
Σελίδα παρακολούθησης	Επίσημη σελίδα παρακολούθησης αντικειμένων
Δημοσιευμένες κατηγορίες προϊόντων	Επιστολές, εθνικό ταχυδρομείο ταχείας παράδοσης, δέματα, post’logistics και παρακολούθηση δεμάτων.

Σχέσεις οντοτήτων του μεταφορέα

Οντότητα	Σχέση
SonaPost	Η SonaPost παρέχει ταχυδρομικές υπηρεσίες, υπηρεσίες δεμάτων, ταχυμεταφορών και logistics στην Μπουρκίνα Φάσο.
Post’logistics	Το post’logistics είναι εθνική υπηρεσία της SonaPost για εμπορεύματα, αγαθά μεγάλου όγκου και μετακομίσεις.
Επίσημη παρακολούθηση αντικειμένων	Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης δέχεται ένα αναγνωριστικό αντικειμένου και επιστρέφει τις διαθέσιμες πληροφορίες αποστολής.
Πρακτορεία	Τα πρακτορεία της SonaPost παραλαμβάνουν επιλεγμένες αποστολές και διεκπεραιώνουν ταχυδρομικές υπηρεσίες που απευθύνονται στους πελάτες.
17TRACK	Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα που συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης και δεν μεταφέρει αποστολές της SonaPost.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή της SonaPost, εισαγάγετε το αναγνωριστικό αντικειμένου από την απόδειξη, το αρχείο αποστολής ή τον αποστολέα στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης αντικειμένων. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το 17TRACK για μια ανεξάρτητη προβολή πολλών μεταφορέων. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε το αναγνωριστικό χαρακτήρα προς χαρακτήρα, επιβεβαιώστε ότι η αποστολή έχει καταχωριστεί και ζητήστε από τον αποστολέα ή ένα πρακτορείο να επαληθεύσει τον αριθμό. Το 17TRACK δεν μπορεί να ανακατευθύνει ένα δέμα, να αλλάξει μια διεύθυνση, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ή να εγκρίνει μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της SonaPost

Η επίσημη διαδικασία χρησιμοποιεί το αναγνωριστικό αντικειμένου. Ο αγοραστής θα πρέπει να χρησιμοποιεί τον αριθμό αποστολής ή αντικειμένου και όχι τον αριθμό παραγγελίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, την αναφορά πληρωμής ή τον αριθμό ταχυδρομικής θυρίδας.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση	Ανοίξτε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης αντικειμένων, εισαγάγετε το αναγνωριστικό αντικειμένου, επιλέξτε «Υποβολή» και ελέγξτε τα συμβάντα που εμφανίζονται.
17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, εισαγάγετε το αναγνωριστικό αντικειμένου, επιτρέψτε την αναγνώριση του μεταφορέα και συγκρίνετε το διαθέσιμο ιστορικό συμβάντων με το αρχείο του αποστολέα.
Πρακτορείο ή αποστολέας	Εάν ο αριθμός απουσιάζει ή είναι ανενεργός, ο αποστολέας θα πρέπει να ελέγξει την απόδειξη ή το αρχείο αποστολής και να επικοινωνήσει με ένα πρακτορείο για υποστήριξη σχετικά με τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Συμβουλή: Μια ετικέτα ή ένα αρχείο παραγγελίας μπορεί να υπάρχει πριν από την πρώτη σάρωση παραλαβής. Οι πληροφορίες «Δημιουργήθηκε» δεν θα πρέπει να θεωρούνται απόδειξη ότι η SonaPost έχει παραλάβει πράγματι το αντικείμενο.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης αποκαλεί την απαιτούμενη τιμή αριθμό ή αναγνωριστικό αντικειμένου. Το παρεχόμενο επίσημο υλικό δεν δημοσιεύει ένα ενιαίο πρότυπο SonaPost, επομένως ένα πρόθεμα ή το μήκος δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται από μόνο του για την αναγνώριση μιας υπηρεσίας.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο πρότυπο

Αναγνωριστικό καταχωρισμένου ή καταγεγραμμένου αντικειμένου

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που αναγράφεται στην απόδειξη· ένα απο redacted παράδειγμα είναι XXXX XXXX XXXX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για καταγεγραμμένα αναγνωριστικά αντικειμένων

Εκδίδεται από	Το αναγνωριστικό παρέχεται στο αρχείο αποστολής που χρησιμοποιείται για την επίσημη παρακολούθηση αντικειμένων.
Πού εμφανίζεται	Ο αποστολέας θα πρέπει να το βρει στην απόδειξη ή στα έγγραφα αποστολής· ο παραλήπτης θα πρέπει να το ζητήσει από τον αποστολέα.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η παρακολούθηση ισχύει για καταχωρισμένα ή καταγεγραμμένα αντικείμενα για τα οποία δημιουργούνται δεδομένα παρακολούθησης.
Προειδοποίηση	Μην αντικαθιστάτε το αναγνωριστικό με αριθμό παραγγελίας, αναφορά πληρωμής, αριθμό ταχυδρομικής θυρίδας ή διεύθυνση παράδοσης.

Αναφορά αποστολής post’logistics

Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό που έχει εκχωρηθεί στην καταχωρισμένη αποστολή· ένα απο redacted παράδειγμα είναι PL-XXXX-XXXX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές αποστολών post’logistics

Εκδίδεται από	Το αρχείο αποστολής που δημιουργήθηκε για την υπηρεσία post’logistics.
Συνήθης χρήση	Εθνικά εμπορεύματα, αγαθά μεγάλου όγκου και αποστολές μετεγκατάστασης.
Ποιοι το βλέπουν	Ο πελάτης και ο αποστολέας θα πρέπει να διατηρούν τα έγγραφα αποστολής.
Προειδοποίηση	Η post’logistics αναφέρει ότι η ιχνηλασιμότητα ισχύει μόνο για καταχωρισμένες αποστολές.

Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Τιμή που δημιουργείται από τον πωλητή, όπως ORDER-XXXX· δεν αποτελεί αυτόματα αναγνωριστικό αντικειμένου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρου

Εκδίδεται από	Ο πωλητής ή η ηλεκτρονική αγορά.
Πού εμφανίζεται	Επιβεβαίωση παραγγελίας, τιμολόγιο ή email αποστολής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Προσδιορίζει την πώληση ή την παραγγελία και ενδέχεται να μην ανακτά τα ταχυδρομικά συμβάντα.
Επόμενο βήμα	Ζητήστε από τον πωλητή το ταχυδρομικό αναγνωριστικό αντικειμένου που αναγράφεται στην απόδειξη αποστολής.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η διατύπωση της παρακολούθησης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία και το σύστημα σαρώσεων. Η πρακτική ερμηνεία παρακάτω διαχωρίζει την προετοιμασία αποστολής, τη φυσική κατοχή, την παράδοση και τις εξαιρέσεις.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Το αναγνωριστικό αντικειμένου δημιουργήθηκε

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία αναγνωριστικού αντικειμένου

Τι σημαίνει	Υπάρχουν δεδομένα αποστολής, αλλά η πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής ενδέχεται να εκκρεμεί.
Υπεύθυνο μέρος	Συνήθως ο αποστολέας, έως ότου γίνει η παραλαβή του αντικειμένου.
Επόμενο βήμα	Αφήστε χρόνο για την παραλαβή και ζητήστε από τον αποστολέα να επαληθεύσει την απόδειξη.
Ενέργεια	Κλιμακώστε όταν τα στοιχεία αποστολής του αποστολέα έρχονται σε αντίθεση με το ιστορικό παρακολούθησης.

Αποδεκτό ή παραληφθέν

Παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδεκτό ή παραληφθέν

Τι σημαίνει	Ένα ταχυδρομείο ή σημείο εξυπηρέτησης έχει καταγράψει τη φυσική παραλαβή.
Υπεύθυνο μέρος	Η SonaPost ή ο φορέας που χειρίζεται το παραληφθέν αντικείμενο.
Επόμενο βήμα	Ενδέχεται να ακολουθήσουν σαρώσεις διαλογής και μετακίνησης.
Ενέργεια	Κρατήστε την απόδειξη και το αναγνωριστικό για μελλοντικές inquiries.

Σε διαμετακόμιση

Διαλογή ή μεταφορά κορμού

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αντικείμενο σε διαμετακόμιση

Τι σημαίνει	Το αντικείμενο μετακινείται μεταξύ σημείων επεξεργασίας ή παράδοσης.
Υπεύθυνο μέρος	Το ταχυδρομικό δίκτυο που έχει στην κατοχή του το αντικείμενο κατά την πιο πρόσφατη σάρωση.
Επόμενο βήμα	Θα πρέπει να καταγραφεί ένα ακόμη συμβάν διαλογής, άφιξης ή παράδοσης.
Ενέργεια	Ελέγξτε τον προορισμό και τις λεπτομέρειες της υπηρεσίας πριν αναφέρετε καθυστέρηση.

Προς παράδοση

Τελική παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αντικείμενο προς παράδοση

Τι σημαίνει	Το αντικείμενο έχει ενταχθεί σε διαδρομή παράδοσης ή σε τοπική διαδικασία παράδοσης.
Υπεύθυνο μέρος	Ο φορέας παράδοσης που εξυπηρετεί τον προορισμό.
Επόμενο βήμα	Ενδέχεται να ακολουθήσουν πληροφορίες για παράδοση, απόπειρα παράδοσης ή παραλαβή από φορέα.
Ενέργεια	Κρατήστε τη διεύθυνση προσβάσιμη και παρακολουθείτε για ειδοποίηση παράδοσης.

Παραδόθηκε ή είναι διαθέσιμο για παραλαβή

Ολοκλήρωση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδοθέν ή διαθέσιμο για παραλαβή

Τι σημαίνει	Το σύστημα καταγράφει την παράδοση ή καθιστά το αντικείμενο διαθέσιμο στο καθορισμένο σημείο παραλαβής.
Υπεύθυνο μέρος	Ο φορέας παράδοσης ή η λειτουργία φορέα που εμφανίζεται από το πιο πρόσφατο συμβάν.
Επόμενο βήμα	Ο παραλήπτης παραλαμβάνει ή επαληθεύει τον τόπο παράδοσης.
Ενέργεια	Αν απουσιάζει, ελέγξτε το νοικοκυριό, το σημείο υποδοχής και τα αρχεία του φορέα πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.

Εξαίρεση, πρόβλημα διεύθυνσης ή επιστροφή

Διακοπή ή αντίστροφη ροή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαιρέσεις και επιστροφές

Τι σημαίνει	Η παράδοση ή η περαιτέρω μετακίνηση χρειάζεται πρόσθετη οδηγία, διόρθωση ή προσπάθεια.
Υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας, ο παραλήπτης ή η ταχυδρομική μονάδα που προσδιορίζεται από το συμβάν.
Επόμενο βήμα	Ενδέχεται να απαιτείται διόρθωση διεύθυνσης, παραλαβή, εκ νέου παράδοση ή απόφαση επιστροφής.
Ενέργεια	Επικοινωνήστε άμεσα με τον φορέα ή τον αποστολέα, έχοντας το αναγνωριστικό του αντικειμένου.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η SonaPost δημοσιεύει εγχώρια ταχυδρομικά προϊόντα, προϊόντα ταχυμεταφοράς και υπηρεσίες logistics. Η Post’logistics παρέχει τα σαφέστερα δημοσιευμένα εγχώρια πρότυπα: J για παράδοση εντός πόλης, J+1 για παράδοση μεταξύ πόλεων και J+2 για άλλες περιοχές.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Τύπος υπηρεσίας
Εθνική ταχυμεταφορά express	Εγχώρια υπηρεσία ταχείας ταχυδρομικής αποστολής.
Paquets	Υπηρεσία ταχυδρομικών δεμάτων.
Post’logistics	Εθνικές υπηρεσίες logistics για εμπορεύματα, μεγάλους όγκους και μετακομίσεις.
Διεθνές ταχυδρομείο	Διεθνείς αποστολές, ο χρόνος παράδοσης των οποίων εξαρτάται από τον προορισμό και τις επιλεγμένες επιλογές.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης
Post’logistics εντός πόλης	J, όπου J είναι η ισχύουσα ημέρα αποστολής.
Post’logistics μεταξύ πόλεων	J+1.
Post’logistics σε άλλες τοποθεσίες της χώρας	J+2.
Διεθνές ταχυδρομείο	Εξαρτάται από τον προορισμό και τις επιλεγμένες επιλογές· τα τελωνεία και οι παραδόσεις μεταξύ φορέων ενδέχεται να επηρεάσουν την παράδοση.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Χώρα ή περιοχή προορισμού	Δημοσιευμένες οδηγίες σχετικά με τους χρόνους
Μπουρκίνα Φάσο εντός πόλης	Το πρότυπο της Post’logistics είναι J.
Μπουρκίνα Φάσο μεταξύ πόλεων	Το πρότυπο της Post’logistics είναι J+1.
Άλλες τοποθεσίες της χώρας	Το πρότυπο της Post’logistics είναι J+2.
Διεθνείς προορισμοί	Ο χρόνος εξαρτάται από τον προορισμό και τις επιλεγμένες επιλογές· το δημοσιευμένο FAQ δεν παρέχει ένα ενιαίο πρόγραμμα ανά χώρα.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε με το αναγνωριστικό και την απόδειξη και, στη συνέχεια, προσδιορίστε αν το ζήτημα αφορά την καταχώριση δεδομένων, τη φυσική παραλαβή, την παράδοση, την ποιότητα της διεύθυνσης ή μια διεθνή παράδοση μεταξύ φορέων.

Πρόβλημα και λύση

Πρόβλημα ή κατάσταση	Άμεση λύση
Μη έγκυρος αριθμός	Καταχωρίστε ξανά το αναγνωριστικό του αντικειμένου ακριβώς όπως είναι τυπωμένο και αφαιρέστε έναν αριθμό παραγγελίας ή μια αναφορά πληρωμής.
Δεν υπάρχει πρώτη σάρωση	Ζητήστε από τον αποστολέα να επαληθεύσει την αποστολή και τα αποδεικτικά παραλαβής με το πρακτορείο.
Δεν υπάρχει ενημέρωση κατά τη μεταφορά	Ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, τον προορισμό και την υπηρεσία· επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το πρακτορείο έχοντας μαζί σας την απόδειξη.
Σφάλμα διεύθυνσης ή αποτυχημένη παράδοση	Επικοινωνήστε άμεσα με το πρακτορείο προορισμού και παράσχετε τη σωστή διεύθυνση και το αναγνωριστικό.
Διαθέσιμο για παραλαβή	Ακολουθήστε τις οδηγίες παραλαβής και προσκομίστε το απαιτούμενο αποδεικτικό ταυτότητας ή την εξουσιοδότηση.
Επιστράφηκε στον αποστολέα	Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει τον λόγο επιστροφής και να κανονίσει την επόμενη αποστολή.
Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε τα μέλη του νοικοκυριού, τα σημεία υποδοχής, τους γείτονες και το αρμόδιο πρακτορείο πριν προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες.
Απωλέστηκε ή υπέστη ζημιά	Κρατήστε τη συσκευασία, την απόδειξη, τις φωτογραφίες και τα έγγραφα αξίας· ξεκινήστε έρευνα μέσω ενός πρακτορείου ή της επίσημης διαδικασίας υποβολής παραπόνων.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις σε μεταφορείς

Η SonaPost αναφέρει ότι η διεθνής παράδοση εξαρτάται από τον προορισμό και τις επιλεγμένες επιλογές. Ένα διεθνές συμβάν που δείχνει άφιξη σε χώρα προορισμού δεν αποδεικνύει από μόνο του τον εκτελωνισμό ή την τελική παράδοση.

Διεθνής ροή

Στάδιο	Συνήθης αρμοδιότητα
Παραλαβή στη χώρα προέλευσης	Η SonaPost ή το πρακτορείο της καταγράφει το αντικείμενο και το προετοιμάζει για την περαιτέρω μεταφορά.
Διαδικασία εξαγωγής	Η ταχυδρομική διαδικασία εξαγωγής και τυχόν απαιτούμενα μέτρα ασφαλείας ή τελωνειακές διαδικασίες πραγματοποιούνται πριν από την αποστολή.
Διεθνής μεταφορά	Το αντικείμενο μετακινείται μέσω της διεθνούς αλυσίδας μεταφοράς· ενδέχεται να υπάρξουν κενά στις σαρώσεις.
Παράδοση στον φορέα προορισμού	Ένας ταχυδρομικός φορέας ή φορέας παράδοσης στον προορισμό ενδέχεται να παραλάβει το αντικείμενο και να δημοσιεύσει μεταγενέστερα συμβάντα.
Τελωνεία εισαγωγής	Η αρχή της χώρας προορισμού αξιολογεί την αποστολή σύμφωνα με τους τοπικούς κανόνες· η άφιξη δεν ισοδυναμεί με αποδέσμευση.
Τελευταίο στάδιο παράδοσης	Η επιχείρηση παράδοσης στον προορισμό ολοκληρώνει την παράδοση, την παραλαβή ή την επιστροφή.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι δημοσιευμένες επιλογές για τους πελάτες περιλαμβάνουν παραλαβή από πρακτορείο, κατ’ οίκον παράδοση κατόπιν αιτήματος και εξουσιοδοτημένη παραλαβή από άλλο άτομο. Το πρακτορείο θα πρέπει να επιβεβαιώσει την καταλληλότητα για συγκεκριμένη αποστολή.

Επιλογή	Ποιος μπορεί να την ζητήσει
Παραλαβή από πρακτορείο	Ο παραλήπτης ή ένας εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος μπορεί να παραλάβει σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πρακτορείου.
Κατ’ οίκον παράδοση κατόπιν αιτήματος	Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει κατ’ οίκον διανομή μέσω ενός πρακτορείου ή των δημοσιευμένων αριθμών επικοινωνίας.
Παραλαβή από άλλο άτομο	Ένα άτομο που διαθέτει δεόντως συνταχθείσα εξουσιοδότηση μπορεί να παραλάβει, όπου το επιτρέπουν οι κανόνες εμπιστευτικότητας.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια καταγγελία, ένα αίτημα δηλωμένης αξίας και μια επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή είναι ξεχωριστές ενέργειες. Το post’logistics περιγράφει τη δηλωμένη αξία ως πρόσθετη υπηρεσία για την προστασία της αξίας ενός αντικειμένου από απώλεια, ζημιά και κλοπή.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία	Χρήση όταν
Ερώτημα παρακολούθησης	Το αναγνωριστικό του αντικειμένου δεν έχει αναμενόμενο συμβάν ή η αποστολή φαίνεται να έχει καθυστερήσει.
Καταγγελία	Ο πελάτης χρειάζεται από τον μεταφορέα να εξετάσει ένα ζήτημα υπηρεσίας, παράδοσης ή διαχείρισης.
Αίτημα δηλωμένης αξίας	Ο αποστολέας αγόρασε την ισχύουσα προστασία για τον κίνδυνο απώλειας, ζημιάς ή κλοπής.
Επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή	Η αγορά ή ο πωλητής αποφασίζει για την εμπορική επιστροφή χρημάτων· το 17TRACK δεν μπορεί να την εγκρίνει.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι δημοσιευμένοι περιορισμοί του post’logistics περιλαμβάνουν παράνομα ναρκωτικά και ψυχοτρόπες ουσίες, άσεμνα ή ανήθικα αντικείμενα, απομιμητικά ή πειρατικά αντικείμενα και αντικείμενα των οποίων η κυκλοφορία απαγορεύεται στη Burkina Faso.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία	Δημοσιευμένη αντιμετώπιση
Παράνομα ναρκωτικά και ψυχοτρόπες ουσίες	Απαγορεύονται· το αντικείμενο δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό για την περιγραφόμενη εθνική υπηρεσία logistics.
Άσεμνα ή ανήθικα αντικείμενα	Απαγορεύονται σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους της υπηρεσίας.
Απομιμητικά ή πειρατικά αντικείμενα	Απαγορεύονται σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους της υπηρεσίας.
Άλλα αντικείμενα που απαγορεύονται από τον νόμο	Απαγορεύονται όπου η κυκλοφορία τους απαγορεύεται στη Burkina Faso.
Συσκευασία και διεύθυνση	Ο φάκελος πρέπει να είναι επαρκώς ανθεκτικός και κατάλληλος για το περιεχόμενο και τη μεταφορά του· η διεύθυνση του παραλήπτη πρέπει να ακολουθεί τα ταχυδρομικά πρότυπα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε πρώτα την επίσημη σελίδα παρακολούθησης για ερώτηση σχετικά με την κατάσταση ενός αντικειμένου και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με ένα πρακτορείο ή με τη δημοσιευμένη υπηρεσία επικοινωνίας, παρέχοντας το αναγνωριστικό, την ημερομηνία αποστολής, την προέλευση, τον προορισμό, τον τύπο υπηρεσίας και το πιο πρόσφατο συμβάν.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επαφή ή σύνδεσμος
Επίσημος ιστότοπος	https://laposte.bf/
Παρακολούθηση αντικειμένου	Επίσημη σελίδα παρακολούθησης αντικειμένων
Γραμμή εξυπηρέτησης post’logistics	71 54 97 23· η σελίδα του post’logistics αναφέρει διαθεσιμότητα της υπηρεσίας 24/7.
Επικοινωνία για παράδοση δεμάτων και επιστολών	25306420 / 24 για πληροφορίες σχετικά με την κατ’ οίκον διανομή κατόπιν αιτήματος.
Βοήθεια από πρακτορείο	Χρησιμοποιήστε ένα πρακτορείο για την αποδοχή αποστολών, την παραλαβή, τις καταγγελίες και την καθοδήγηση σχετικά με συγκεκριμένες υπηρεσίες.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Μια επιχείρηση θα πρέπει να διατηρεί το αναγνωριστικό του ταχυδρομικού αντικειμένου ξεχωριστά από τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου. Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στην ενοποίηση των διαθέσιμων συμβάντων από πολλούς μεταφορείς, ενώ η επίσημη διαχείριση της αποστολής, οι καταγγελίες και οι ενέργειες παράδοσης παραμένουν στη SonaPost, στα πρακτορεία της, στον αποστολέα ή στον αρμόδιο φορέα του προορισμού.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη σελίδα παρακολούθησης

SonaPost

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την επίσημη σελίδα παρακολούθησης

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση αντικειμένων SonaPost.
Κύρια χρήση	Μη αυτόματη αναζήτηση με αναγνωριστικό αντικειμένου.
Έλεγχος ταυτότητας	Η δημόσια σελίδα περιλαμβάνει πεδίο αριθμού αντικειμένου και ενέργεια υποβολής.
Δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας ή webhook	Τα παρεχόμενα στοιχεία της επίσημης σελίδας περιγράφουν μη αυτόματη αναζήτηση αντικειμένου.
Τεκμηρίωση	Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο και τη σελίδα παρακολούθησης για τις τρέχουσες οδηγίες της υπηρεσίας.

API πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το API πολλαπλών μεταφορέων 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Υποστηρίζονται πολλαπλοί μεταφορείς σύμφωνα με την τρέχουσα τεκμηρίωση του 17TRACK.
Κύρια χρήση	Προγραμματιστική καταχώριση αποστολών και ανάκτηση συμβάντων.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα διακριτικού API, όπως περιγράφεται στην τεκμηρίωση.
Δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας ή webhook	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές, ώστε να επιλέξετε τις υποστηριζόμενες λειτουργίες.
Τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση API 17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με SonaPost;

Εισαγάγετε το αναγνωριστικό αντικειμένου στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της SonaPost ή δοκιμάστε το 17TRACK για ανεξάρτητη προβολή παρακολούθησης.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της SonaPost;

Αναζητήστε τον στην ταχυδρομική απόδειξη, στο αρχείο αποστολής ή στις πληροφορίες αποστολής και ρωτήστε τον αποστολέα αν λείπει το αντίγραφο του παραλήπτη.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της SonaPost;

Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης της SonaPost προσδιορίζει την απαιτούμενη τιμή ως αριθμό αντικειμένου. Χρησιμοποιήστε την ακριβή τιμή που αναγράφεται στο αρχείο αποστολής αντί να κάνετε υποθέσεις με βάση ένα πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της SonaPost;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται αφού το αντικείμενο καταγραφεί στο σύστημα παρακολούθησης, ενώ ένα αρχείο αποστολής από μόνο του δεν αποδεικνύει τη φυσική παραλαβή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της SonaPost;

Ένα κενό στις σαρώσεις, μια καθυστέρηση επεξεργασίας ή μια παράδοση μεταξύ φορέων μπορεί να εξηγεί την παύση. Επαληθεύστε το αναγνωριστικό και ζητήστε από τον αποστολέα ή την υπηρεσία να ελέγξει την απόδειξη.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της SonaPost;

Τα δημοσιευμένα πρότυπα εξυπηρέτησης της post’logistics είναι J για τις ενδοαστικές, J+1 για τις διααστικές και J+2 για τις λοιπές εθνικές περιοχές, ενώ ο χρόνος για τις διεθνείς αποστολές εξαρτάται από τον προορισμό και τις επιλεγμένες options.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης από τη SonaPost;

Ελέγξτε το συμβάν και επικοινωνήστε με την υπηρεσία προορισμού, παρέχοντας το αναγνωριστικό και τη διορθωμένη διεύθυνση, ώστε να σας εξηγήσουν τη διαθέσιμη διαδικασία παραλαβής ή παράδοσης.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η SonaPost αναφέρει ότι το δέμα παραδόθηκε, αλλά δεν μπορώ να το βρω;

Ελέγξτε τα μέλη του νοικοκυριού, τα σημεία υποδοχής και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε από την αρμόδια υπηρεσία να ελέγξει το αρχείο παράδοσης.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή SonaPost;

Κρατήστε την απόδειξη, τη συσκευασία, τις φωτογραφίες και τα στοιχεία της αξίας και υποβάλετε ερώτημα ή καταγγελία μέσω μιας υπηρεσίας ή της επίσημης οδού καταγγελιών.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη SonaPost;

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο, τη σελίδα παρακολούθησης, μια υπηρεσία ή τα δημοσιευμένα στοιχεία επικοινωνίας της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένου του 71 54 97 23 για την post’logistics και των 25306420 / 24 για πληροφορίες σχετικά με την κατ’ οίκον διανομή κατόπιν αιτήματος.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Παρέχει η SonaPost εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης;

Η δημοσιευμένη σελίδα της post’logistics αναφέρει πρότυπα εξυπηρέτησης J, J+1 και J+2, αλλά αυτά τα πρότυπα δεν πρέπει να θεωρούνται εγγύηση επιστροφής χρημάτων.

12. Ποιες αποστολές της SonaPost μπορούν να παρακολουθηθούν;

Η post’logistics αναφέρει ότι η ιχνηλασιμότητα ισχύει μόνο για συστημένες αποστολές, επομένως ένα μη συστημένο αντικείμενο ενδέχεται να μην παράγει το ίδιο ιστορικό συμβάντων.

13. Σημαίνει ένα συμβάν άφιξης διεθνούς αποστολής SonaPost ότι το τελωνείο έχει αποδεσμεύσει την αποστολή;

Όχι. Η άφιξη, η τελωνειακή επεξεργασία και η αποδέσμευση είναι ξεχωριστά στάδια και η αρμόδια αρχή προορισμού εφαρμόζει τους δικούς της κανόνες εισαγωγής.

14. Μπορεί μια αποστολή SonaPost να παραληφθεί από άλλο άτομο;

Ναι, οι δημοσιευμένες συχνές ερωτήσεις για τα δέματα αναφέρουν ότι ένα άλλο άτομο μπορεί να παραλάβει όταν έχει λάβει την κατάλληλη εξουσιοδότηση, με την επιφύλαξη των απαιτήσεων εμπιστευτικότητας και της υπηρεσίας.

15. Τι καλύπτει η Post’logistics στο πλαίσιο της SonaPost;

Η Post’logistics καλύπτει την εθνική μεταφορά και παράδοση εμπορευμάτων και αγαθών μεγάλου όγκου, καθώς και μετακομίσεις εντός και μεταξύ πόλεων σε όλη την επικράτεια της Μπουρκίνα Φάσο.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ένα επίσημο API παρακολούθησης της SonaPost;

Το διαθέσιμο επίσημο υλικό τεκμηριώνει μια διαδικτυακή σελίδα παρακολούθησης· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με τη SonaPost για τυχόν ισχύουσα συμφωνία ενσωμάτωσης και μπορούν να χρησιμοποιούν το τεκμηριωμένο API της 17TRACK για ροές εργασίας πολλαπλών μεταφορέων.

17. Ποιες πληροφορίες θα πρέπει να διατηρεί μια επιχείρηση για μια αποστολή της SonaPost;

Να διατηρεί το αναγνωριστικό του αντικειμένου, τον τύπο υπηρεσίας, την απόδειξη, την ημερομηνία αποστολής, την προέλευση, τον προορισμό, τη διεύθυνση του πελάτη και το πιο πρόσφατο συμβάν ξεχωριστά από τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου.

API παρακολούθησης

// SonaPost official API:
// The official material used for this page documents web tracking by item identifier.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account permissions before production use.