Sonapost Sledenje

Vnesite sledilno številko Sonapost, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

Sledi

O podjetju SonaPost

SonaPost(La Poste) je poštni in logistični prevoznik, ki deluje v Burkini Faso. Med njenimi objavljenimi storitvami so pisma, paketi, nacionalna hitra pošta, logistične pošiljke, sprejem paketov in sledenje pošiljkam. SonaPost prek svoje storitve post’logistics zagotavlja tudi nacionalni prevoz in dostavo blaga, kosov velikega obsega ter storitve selitve.

Pregled prevoznika

Področje	Preverjene informacije
Uradno spletno mesto	https://laposte.bf/
Vrsta prevoznika	Poštni operater z domačimi kurirskimi, paketnimi in logističnimi storitvami.
Primarna regija	Burkina Faso, vključno z znotrajmestnimi, medmestnimi in drugimi nacionalnimi lokalitetami.
Stran za sledenje	Uradna stran za sledenje pošiljkam
Objavljene skupine izdelkov	Pisma, nacionalna hitra pošta, paketi, post’logistics in sledenje paketom.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt	Odnos
SonaPost	SonaPost v Burkini Faso zagotavlja poštne, paketne, kurirske in logistične storitve.
Post’logistics	Post’logistics je nacionalna storitev SonaPost za blago, velike količine blaga in selitve.
Uradno sledenje pošiljkam	Uradna stran za sledenje sprejme identifikator pošiljke in vrne razpoložljive podatke o pošiljanju.
Poslovalnice	Poslovalnice SonaPost sprejemajo izbrane pošiljke in izvajajo poštne storitve za stranke.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma, ki združuje razpoložljive dogodke sledenja in ne prevaža pošiljk SonaPost.

Hiter odgovor

Za sledenje pošiljki SonaPost vnesite identifikator pošiljke z računa, evidence pošiljanja ali od pošiljatelja na uradni strani za sledenje pošiljkam. Poskusite lahko tudi z 17TRACK za neodvisen pregled več prevoznikov. Če se ne prikaže noben rezultat, preverite identifikator znak za znakom, potrdite, da je pošiljka registrirana, ter prosite pošiljatelja ali poslovalnico, naj preveri številko. 17TRACK ne more preusmeriti paketa, spremeniti naslova, izdati povračila ali odobriti zahtevka.

Kako slediti paketom SonaPost

Uradni postopek uporablja identifikator pošiljke. Kupec naj uporabi številko pošiljke ali artikla, ne pa številke naročila v spletni trgovini, plačilnega sklica ali številke poštnega predala.

Načini sledenja

Način	Koraki
Uradno sledenje	Odprite uradno stran za sledenje pošiljki, vnesite identifikator pošiljke, izberite Pošlji in preglejte prikazane dogodke.
17TRACK	Odprite 17TRACK, vnesite identifikator pošiljke, omogočite prepoznavanje prevoznika in primerjajte razpoložljivo zgodovino dogodkov z evidenco pošiljatelja.
Agencija ali pošiljatelj	Če številka ni navedena ali ni aktivna, naj pošiljatelj preveri potrdilo ali evidenco pošiljke ter se za pomoč, povezano s posamezno storitvijo, obrne na agencijo.

Koristen nasvet: Nalepka ali evidenca naročila lahko obstaja še pred prvim skenom prevzema. Informacije o statusu »Ustvarjeno« ne smete obravnavati kot dokaz, da je SonaPost pošiljko fizično prejel.

Oblike in primeri številk za sledenje

Uradna stran za sledenje zahtevano vrednost imenuje številka ali identifikator pošiljke. V uradnem gradivu, ki je na voljo, ni objavljen enoten vzorec za SonaPost, zato predpone ali dolžine ne smete uporabljati kot edinega merila za prepoznavanje storitve.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Standardizirani vzorec

Identifikator registrirane ali evidentirane pošiljke

Uporabite točen identifikator, natisnjen na potrdilu; primer z izpuščenimi podatki je XXXX XXXX XXXX.

Prikaži vse podrobnosti o identifikatorjih evidentiranih pošiljk

Izdajatelj	Identifikator je naveden v evidenci pošiljke, ki se uporablja za uradno sledenje pošiljki.
Kje ga najdete	Pošiljatelj ga mora najti na potrdilu ali v dokumentaciji pošiljke; prejemnik ga mora zahtevati od pošiljatelja.
Obseg sledenja	Sledenje velja za registrirane ali evidentirane pošiljke, za katere se ustvarijo podatki o sledenju.
Opozorilo	Ne uporabite številke naročila, reference plačila, številke poštnega predala ali naslova za dostavo.

Referenca pošiljke post’logistics

Uporabite identifikator, dodeljen registrirani pošiljki; primer z izpuščenimi podatki je PL-XXXX-XXXX.

Prikaži vse podrobnosti o referencah pošiljk post’logistics

Izdajatelj	Evidenca pošiljke, ustvarjena za storitev post’logistics.
Običajna uporaba	Nacionalno blago, blago v velikih količinah in pošiljke ob selitvi.
Kdo jo vidi	Stranka in pošiljatelj morata hraniti dokumentacijo pošiljke.
Opozorilo	Post’logistics navaja, da sledljivost velja samo za registrirane pošiljke.

Trgovčeva številka naročila ali referenčna številka

Vrednost, ki jo ustvari prodajalec, na primer ORDER-XXXX; ni samodejno identifikator pošiljke.

Prikaži vse podrobnosti o referencah trgovca

Izdajatelj	Prodajalec ali spletna tržnica.
Kje ga najdete	Potrdilo naročila, račun ali e-poštno sporočilo o odpremi.
Obseg sledenja	Opredeljuje prodajo ali naročilo in morda ne bo prikazala poštnih dogodkov.
Naslednji korak	Prodajalca prosite za identifikator poštne pošiljke, natisnjen na potrdilu o odpremi.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Izrazi za statuse se lahko razlikujejo glede na storitev in sistem skeniranja. Spodnja praktična razlaga ločuje pripravo pošiljke, fizično hrambo, dostavo in izjeme.

Hiter pregled statusov

Status

Faza življenjskega cikla

Identifikator pošiljke je ustvarjen

Pred odpremo

Prikaži vse podrobnosti o ustvarjenem identifikatorju pošiljke

Kaj to pomeni	Podatki o pošiljki obstajajo, vendar prvi fizični sken prevzema morda še ni bil opravljen.
Odgovorna stranka	Običajno pošiljatelj, dokler pošiljka ni prevzeta.
Naslednji korak	Počakajte na prevzem in prosite pošiljatelja, naj preveri potrdilo.
Dejanje	Eskalirajte, ko so dokazila pošiljatelja o odpremi v nasprotju s podatki o sledenju.

Sprejeto ali prejeto

Sprejem

Oglejte si vse podrobnosti o sprejetem ali prejetem

Kaj to pomeni	Pošta ali servisna točka je zabeležila fizični prevzem.
Odgovorna stranka	SonaPost ali agencija, ki obravnava sprejeto pošiljko.
Naslednji korak	Sledijo lahko skeni razvrščanja in premikov.
Dejanje	Shranite potrdilo in identifikator za poznejša poizvedovanja.

V tranzitu

Razvrščanje ali linijski prevoz

Oglejte si vse podrobnosti o pošiljki v tranzitu

Kaj to pomeni	Pošiljka se premika med obdelovalnimi ali dostavnimi točkami.
Odgovorna stranka	Poštno omrežje, ki je imelo pošiljko pri zadnjem skenu.
Naslednji korak	Zabeležen bi moral biti nov dogodek razvrščanja, prispetja ali dostave.
Dejanje	Pred prijavo zamude preverite cilj in podrobnosti storitve.

V dostavi

Končna dostava

Oglejte si vse podrobnosti o pošiljki v dostavi

Kaj to pomeni	Pošiljka je vključena v dostavno pot ali lokalni postopek dostave.
Odgovorna stranka	Dostavna služba, ki oskrbuje cilj.
Naslednji korak	Sledijo lahko informacije o dostavi, neuspešnem poskusu dostave ali prevzemu pri agenciji.
Dejanje	Poskrbite, da bo naslov dostopen, in spremljajte obvestilo o dostavi.

Dostavljeno ali na voljo za prevzem

Zaključek

Oglejte si vse podrobnosti o dostavljenem ali na voljo za prevzem

Kaj to pomeni	Sistem zabeleži dostavo ali da pošiljko na voljo na določenem prevzemnem mestu.
Odgovorna stranka	Dostavna ali agencijska služba, prikazana v najnovejšem dogodku.
Naslednji korak	Prejemnik prevzame pošiljko ali preveri mesto dostave.
Dejanje	Če prejemnika ni, pred eskalacijo preverite gospodinjstvo, sprejemno mesto in evidence agencije.

Izjema, težava z naslovom ali vračilo

Motnja ali povratni tok

Oglejte si vse podrobnosti o izjemah in vračilih

Kaj to pomeni	Dostava ali nadaljnji premik zahteva dodatno navodilo, popravek ali nov poskus.
Odgovorna stranka	Pošiljatelj, prejemnik ali poštna enota, ki jo je določil dogodek.
Naslednji korak	Morda bo potreben popravek naslova, prevzem, ponovna dostava ali odločitev o vračilu.
Dejanje	Čim prej se obrnite na agencijo ali pošiljatelja z identifikatorjem pošiljke.

Storitve in časi dostave

SonaPost objavlja domače poštne, kurirske in logistične storitve. Post’logistics zagotavlja najjasnejše objavljene domače standarde: J za dostavo znotraj mesta, J+1 za medmestno dostavo in J+2 za druge kraje.

Primerjava storitev

Storitev	Vrsta storitve
Nacionalna hitra kurirska služba	Domača storitev hitre pošte.
Paquets	Storitev poštnih paketov.
Post’logistics	Nacionalna logistika za blago, velike količine in selitve.
Mednarodna pošta	Mednarodne pošiljke, katerih čas dostave je odvisen od cilja in izbranih možnosti.

Čas dostave

Storitev	Objavljeni standard dostave
Post’logistics znotraj mesta	J, kjer je J veljavni dan odpreme.
Post’logistics med mesti	J+1.
Post’logistics drugi kraji v državi	J+2.
Mednarodna pošta	Odvisno od namembnega kraja in izbranih možnosti; carinski postopki in predaje lahko vplivajo na dostavo.

Časi dostave v namembni državi

Namembna država ali regija	Objavljene smernice glede rokov
Burkina Faso znotraj mesta	Standard Post’logistics je J.
Burkina Faso med mesti	Standard Post’logistics je J+1.
Drugi kraji v državi	Standard Post’logistics je J+2.
Mednarodne destinacije	Rok je odvisen od namembnega kraja in izbranih možnosti; objavljeni FAQ ne vsebuje enotnega urnika za posamezne države.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite z identifikatorjem in potrdilom, nato ugotovite, ali se težava nanaša na vnos podatkov, fizični sprejem, dostavo, kakovost naslova ali mednarodno predajo.

Težava in rešitev

Težava ali status	Takojšnja rešitev
Neveljavna številka	Znova vnesite identifikator pošiljke natanko tako, kot je natisnjen, ter odstranite številko naročila ali sklic plačila.
Ni prvega skeniranja	Pošiljatelja prosite, naj pri agenciji preveri dokaze o odpremi in sprejemu.
Med prevozom ni posodobitev	Preverite zadnji dogodek, namembni kraj in storitev; s potrdilom se obrnite na pošiljatelja ali agencijo.
Napaka v naslovu ali neuspešna dostava	Nemudoma se obrnite na agencijo v namembnem kraju ter posredujte pravilen naslov in identifikator.
Na voljo za prevzem	Upoštevajte navodila za prevzem in prinesite zahtevani identifikacijski dokument ali pooblastilo.
Vrnjeno pošiljatelju	Pošiljatelja prosite, naj potrdi razlog za vračilo in uredi naslednjo pošiljko.
Dostavljeno, vendar ni bilo prejeto	Preden zadevo eskalirate, preverite pri članih gospodinjstva, na prevzemnih mestih, pri sosedih in pri pristojni agenciji.
Izgubljeno ali poškodovano	Shranite embalažo, potrdilo, fotografije in dokumente o vrednosti; začnite poizvedbo prek agencije ali uradnega postopka za pritožbe.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

SonaPost navaja, da je mednarodna dostava odvisna od namembnega kraja in izbranih možnosti. Mednarodni dogodek, ki prikazuje prihod v namembno državo, sam po sebi ne dokazuje carinske sprostitve ali končne dostave.

Mednarodni tok

Faza	Običajna odgovornost
Sprejem v izvorni državi	SonaPost ali njegova agencija evidentira pošiljko in jo pripravi za nadaljnji prevoz.
Izvozni postopki	Pred odpremo se izvedejo poštni izvozni postopki ter vsi potrebni varnostni ali carinski postopki.
Mednarodni prevoz	Pošiljka potuje po verigi mednarodnega prevoza; lahko pride do vrzeli med skeniranji.
Predaja v namembnem kraju	Pošiljko lahko prejme poštni ali dostavni operater v namembnem kraju in objavi poznejše dogodke.
Uvozno carinjenje	Namenski organ pošiljko oceni v skladu z lokalnimi pravili; prihod ni isto kot sprostitev.
Zadnja dostavna milja	Dostavna služba v namembnem kraju zaključi dostavo, prevzem ali vračilo.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Objavljene možnosti za stranke vključujejo prevzem na agenciji, dostavo na dom na zahtevo in pooblaščeni prevzem s strani druge osebe. Agencija mora potrditi upravičenost za določeno pošiljko.

Možnost	Kdo jo lahko zahteva
Prevzem na agenciji	Prejemnik ali pooblaščeni zastopnik lahko opravi prevzem v skladu z zahtevami agencije.
Dostava na dom na zahtevo	Stranka lahko zahteva dostavo na dom prek agencije ali objavljenih kontaktnih številk.
Prevzem s strani druge osebe	Oseba z ustrezno izdanim pooblastilom lahko opravi prevzem, kjer to dovoljujejo pravila o zaupnosti.

Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in povračila

Poizvedba o sledenju, pritožba, zahtevek za prijavljeno vrednost in vračilo kupnine s strani prodajalca so ločena dejanja. Post’logistics opisuje prijavljeno vrednost kot dodatno storitev za zaščito vrednosti pošiljke pred izgubo, poškodbo in krajo.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek	Uporabite, kadar
Poizvedba o sledenju	Identifikator pošiljke nima pričakovanega dogodka ali pa je pošiljka videti v zamudi.
Pritožba	Stranka potrebuje, da prevoznik preveri težavo, povezano s storitvijo, dostavo ali ravnanjem s pošiljko.
Zahtevek za prijavljeno vrednost	Pošiljatelj je kupil ustrezno zaščito za tveganje izgube, poškodbe ali kraje.
Vračilo kupnine s strani prodajalca	Tržnica ali prodajalec odloči o komercialnem vračilu kupnine; 17TRACK ga ne more odobriti.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Objavljene omejitve Post’logistics za pošiljanje vključujejo prepovedane droge in psihotropne snovi, nespodobne ali nemoralne predmete, ponarejene ali piratske predmete ter predmete, katerih promet je v Burkini Faso prepovedan.

Omejitve pri pošiljanju

Kategorija	Objavljena obravnava
Prepovedane droge in psihotropne snovi	Prepovedano; predmeta ni mogoče sprejeti za opisano nacionalno logistično storitev.
Nespodobni ali nemoralni predmeti	Prepovedano v skladu z objavljenimi pogoji storitve.
Ponarejeni ali piratski predmeti	Prepovedano v skladu z objavljenimi pogoji storitve.
Drugi zakonsko prepovedani predmeti	Prepovedano, kjer je promet v Burkini Faso prepovedan.
Embalaža in naslov	Kuverta mora biti dovolj odporna in prilagojena njeni vsebini ter prevozu; naslov prejemnika mora ustrezati poštnim standardom.

Služba za pomoč strankam

Za vprašanje o statusu pošiljke najprej uporabite uradno stran za sledenje, nato pa se z identifikatorjem, datumom odpreme, izvorom, namembnim krajem, vrsto storitve in zadnjim dogodkom obrnite na agencijo ali objavljeni kontakt za storitve.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjen kontakt ali povezava
Uradno spletno mesto	https://laposte.bf/
Sledenje pošiljki	Uradna stran za sledenje pošiljkam
Telefonska linija Post’logistics	71 54 97 23; stran Post’logistics navaja, da je storitev na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Kontakt za dostavo paketov in pisem	25306420 / 24 za informacije o dostavi na dom na zahtevo.
Pomoč agencije	Za sprejem pošiljke, prevzem, pritožbe in navodila, specifična za storitev, uporabite agencijo.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetje mora identifikator poštne pošiljke hraniti ločeno od številke naročila pri trgovcu. 17TRACK lahko pomaga združiti razpoložljive dogodke več prevoznikov, medtem ko uradna obravnava pošiljke, pritožbe in dejanja v zvezi z dostavo ostajajo v pristojnosti SonaPost, njegovih agencij, pošiljatelja ali odgovornega operaterja v namembnem kraju.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradna stran za sledenje

SonaPost

Ogled vseh podrobnosti uradne strani za sledenje

Pokritost prevoznikov	Sledenje pošiljkam SonaPost.
Primarna uporaba	Ročno iskanje po identifikatorju pošiljke.
Preverjanje pristnosti	Javna stran vsebuje polje za številko pošiljke in dejanje »Pošlji«.
Možnost množične obdelave ali spletnih kavljev	Predloženi dokazi z uradne strani opisujejo ročno iskanje pošiljk.
Dokumentacija	Za aktualna navodila o storitvi uporabite uradno spletno mesto in stran za sledenje.

API za več prevoznikov

17TRACK

Ogled vseh podrobnosti API-ja 17TRACK za več prevoznikov

Pokritost prevoznikov	Glede na trenutno dokumentacijo 17TRACK je podprtih več prevoznikov.
Primarna uporaba	Programska registracija pošiljk in pridobivanje dogodkov.
Preverjanje pristnosti	Glava z žetonom API, kot je opisano v dokumentaciji.
Možnost množične obdelave ali spletnih kavljev	Za izbiro podprtih operacij uporabite trenutno razvijalsko dokumentacijo.
Dokumentacija	Dokumentacija API-ja 17TRACK

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu SonaPost?

Vnesite identifikator pošiljke na uradni strani SonaPost za sledenje ali poskusite z 17TRACK za neodvisen pregled sledenja.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje SonaPost?

Preverite poštno potrdilo, evidenco pošiljke ali podatke o odpremi ter vprašajte pošiljatelja, če kopija za prejemnika manjka.

3. Kako je videti številka za sledenje SonaPost?

Uradna stran SonaPost za sledenje zahtevano vrednost označuje kot številko pošiljke; uporabite natančno vrednost, natisnjeno na evidenci pošiljke, namesto ugibanja na podlagi predpone.

4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja SonaPost?

Prvi dogodek se prikaže, ko je pošiljka zabeležena v sistemu za sledenje, sama evidenca pošiljke pa ne dokazuje fizičnega prevzema.

5. Zakaj se moje sledenje SonaPost ne posodablja?

Premor lahko pojasnijo vrzel pri skeniranju, zamuda pri obdelavi ali predaja; preverite identifikator in prosite pošiljatelja ali agencijo, naj pregleda potrdilo.

6. Koliko časa traja dostava SonaPost?

Objavljeni standardi post’logistics so J za dostavo znotraj mesta, J+1 med mesti in J+2 za druge kraje v državi, medtem ko je čas mednarodne dostave odvisen od cilja in izbranih možnosti.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave SonaPost?

Preverite dogodek in se z identifikatorjem ter popravljenim naslovom obrnite na namembno agencijo, da vam lahko pojasnijo razpoložljiv postopek prevzema ali dostave.

8. Kaj naj storim, če SonaPost kaže, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je ne najdem?

Preverite pri članih gospodinjstva, na prevzemnih mestih in pri sosedih, nato pa prosite pristojno agencijo, naj pregleda evidenco dostave.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko SonaPost?

Shranite potrdilo, embalažo, fotografije in dokazila o vrednosti ter pošljite povpraševanje ali pritožbo prek agencije oziroma po uradnem postopku za pritožbe.

10. Kako lahko stopim v stik s SonaPost?

Uporabite uradno spletno mesto, stran za sledenje, agencijo ali objavljene službene kontakte, vključno s številko 71 54 97 23 za post’logistics in 25306420 / 24 za informacije o zahtevani dostavi na dom.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali SonaPost zagotavlja zajamčen datum dostave?

Objavljena stran post’logistics navaja standarde storitev J, J+1 in J+2, vendar teh standardov ne bi smeli obravnavati kot jamstvo vračila denarja.

12. Katere pošiljke SonaPost je mogoče spremljati?

Post’logistics navaja, da sledljivost velja samo za priporočene pošiljke, zato neregistrirana pošiljka morda ne bo ustvarila enake zgodovine dogodkov.

13. Ali prihodna mednarodna pošiljka SonaPost pomeni, da je carina pošiljko sprostila?

Ne; prihod, carinska obdelava in sprostitev so ločene faze, namembni organ pa uporablja lastna uvozna pravila.

14. Ali lahko pošiljko SonaPost prevzame druga oseba?

Da, v objavljenih pogostih vprašanjih o paketih piše, da lahko po ustreznem pooblastilu pošiljko prevzame druga oseba, ob upoštevanju zahtev glede zaupnosti in zahtev agencije.

15. Kaj zajema Post’logistics znotraj SonaPost?

Post’logistics zajema nacionalni prevoz in dostavo blaga ter blaga velikega obsega, pa tudi selitve znotraj mest in med mesti po celotnem Burkina Fasu.

16. Ali lahko podjetja uporabljajo uradni API za sledenje SonaPost?

V uradnem gradivu je opisana spletna stran za sledenje; podjetja naj se za morebitno trenutno ureditev integracije obrnejo neposredno na SonaPost, za poteke dela z več prevozniki pa lahko uporabljajo dokumentirani API 17TRACK.

17. Katere informacije naj podjetje shrani za pošiljko SonaPost?

Shranite identifikator pošiljke, vrsto storitve, potrdilo, datum odpreme, izvor, cilj, naslov stranke in najnovejši dogodek ločeno od številke naročila trgovca.

API za sledenje

// SonaPost official API:
// The official material used for this page documents web tracking by item identifier.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account permissions before production use.