Sonapost Праћење

Unesite Sonapost broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O SonaPost-u

SonaPost (La Poste) je poštanski i logistički prevoznik koji posluje u Burkini Faso. Njegove objavljene usluge obuhvataju pisma, pakete, nacionalnu ekspresnu poštu, logističke pošiljke, prijem paketa i praćenje pošiljaka. SonaPost takođe obezbeđuje nacionalni transport i dostavu robe, robe velikog obima i usluge preseljenja putem svoje usluge post’logistics.

Pregled prevoznika

Polje	Proverene informacije
Zvanična veb-stranica	https://laposte.bf/
Tip prevoznika	Poštanski operator sa domaćim kurirskim, paketnim i logističkim uslugama.
Primarni region	Burkina Faso, uključujući unutargradске, međugradske i druge nacionalne lokalitete.
Stranica za praćenje	Zvanična stranica za praćenje pošiljaka
Objavljene grupe proizvoda	Pisma, nacionalna ekspresna pošta, paketi, post’logistics i praćenje paketa.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekt	Odnos
SonaPost	SonaPost pruža poštanske, paketne, kurirske i logističke usluge u Burkini Faso.
Post’logistics	Post’logistics je nacionalna usluga SonaPost-a za robu, robu velikog obima i preseljenja.
Zvanično praćenje pošiljke	Zvanična stranica za praćenje prihvata identifikator pošiljke i prikazuje dostupne informacije o slanju.
Poslovnice	Poslovnice SonaPost-a prihvataju odabrane pošiljke i pružaju poštanske usluge namenjene korisnicima.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma koja objedinjuje dostupne događaje praćenja i ne prevozi pošiljke SonaPost-a.

Brz odgovor

Da biste pratili pošiljku SonaPost-a, unesite identifikator pošiljke sa potvrde, evidencije o slanju ili od pošiljaoca u zvaničnu stranicu za praćenje pošiljke. Možete pokušati i sa uslugom 17TRACK za nezavisni prikaz više prevoznika. Ako se ne pojavi nijedan rezultat, proverite identifikator znak po znak, potvrdite da je pošiljka registrovana i zatražite od pošiljaoca ili poslovnice da provere broj. 17TRACK ne može da preusmeri paket, promeni adresu, izda povraćaj novca niti odobri reklamaciju.

Kako pratiti pakete SonaPost-a

Zvanični postupak koristi identifikator pošiljke. Kupac treba da koristi broj pošiljke ili pošiljke, a ne broj porudžbine iz onlajn prodavnice, referencu plaćanja ili broj poštanskog sandučeta.

Načini praćenja

Način	Koraci
Zvanično praćenje	Otvorite zvaničnu stranicu za praćenje pošiljke, unesite identifikator pošiljke, izaberite „Pošalji“ i pregledajte prikazane događaje.
17TRACK	Otvorite 17TRACK, unesite identifikator pošiljke, omogućite prepoznavanje prevoznika i uporedite dostupnu istoriju događaja sa evidencijom pošiljaoca.
Agencija ili pošiljalac	Ako broj nedostaje ili nije aktivan, pošiljalac treba da proveri račun ili evidenciju pošiljke i da kontaktira agenciju radi pomoći specifične za uslugu.

Korisni savet: Nalepnica ili evidencija porudžbine mogu postojati pre prvog skeniranja pri prijemu. Informacije sa statusom „Kreirano“ ne treba smatrati dokazom da je SonaPost fizički primio pošiljku.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Zvanična stranica za praćenje potrebnu vrednost naziva brojem ili identifikatorom pošiljke. Dostupni zvanični materijali ne navode jedinstveni obrazac za SonaPost, zato se prefiks ili dužina ne smeju koristiti sami za identifikaciju usluge.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Identifikator registrovane ili evidentirane pošiljke

Koristite tačan identifikator odštampan na računu; redigovani primer je XXXX XXXX XXXX.

Prikažite sve detalje za identifikatore evidentiranih pošiljki

Izdaje	Identifikator je naveden u evidenciji pošiljke koja se koristi za zvanično praćenje pošiljke.
Gde se nalazi	Pošiljalac bi trebalo da ga pronađe na računu ili u dokumentaciji o pošiljci; primalac treba da ga zatraži od pošiljaoca.
Obuhvat praćenja	Praćenje se odnosi na registrovane ili evidentirane pošiljke za koje se generišu podaci o praćenju.
Napomena	Nemojte zameniti broj porudžbine, referencu plaćanja, broj poštanskog pretinca ili adresu za dostavu.

Referenca pošiljke post’logistics

Koristite identifikator dodeljen registrovanoj pošiljci; redigovani primer je PL-XXXX-XXXX.

Prikažite sve detalje za reference pošiljki post’logistics

Izdaje	Evidencija pošiljke kreirana za uslugu post’logistics.
Uobičajena upotreba	Nacionalna roba, velika količina robe i pošiljke pri preseljenju.
Ko ga vidi	Korisnik i pošiljalac treba da sačuvaju dokumentaciju o pošiljci.
Napomena	post’logistics navodi da se sledljivost odnosi samo na registrovane pošiljke.

Broj porudžbine ili referentni broj trgovca

Vrednost koju generiše prodavac, kao što je ORDER-XXXX; ona nije automatski identifikator pošiljke.

Prikažite sve detalje za reference trgovca

Izdaje	Prodavac ili platforma za prodaju.
Gde se nalazi	Potvrda porudžbine, faktura ili imejl o slanju.
Obuhvat praćenja	On identifikuje prodaju ili porudžbinu i možda neće prikazati poštanske događaje.
Sledeći korak	Zatražite od prodavca poštanski identifikator pošiljke odštampan na potvrdi o slanju.

Statusi praćenja i njihova značenja

Formulacije statusa mogu se razlikovati u zavisnosti od usluge i sistema za skeniranje. Praktično tumačenje u nastavku razdvaja pripremu pošiljke, fizičko preuzimanje, dostavu i izuzetke.

Brzi pregled statusa

Status

Faza životnog ciklusa

Identifikator pošiljke je kreiran

Pre slanja

Prikažite sve detalje za kreirani identifikator pošiljke

Šta to znači	Podaci o pošiljci postoje, ali prvo fizičko skeniranje pri prijemu možda još nije obavljeno.
Odgovorna strana	Obično pošiljalac, sve dok pošiljka ne bude prihvaćena.
Sledeći korak	Sačekajte da pošiljka bude prihvaćena i zatražite od pošiljaoca da proveri račun.
Radnja	Eskalirajte slučaj kada se dokaz pošiljaoca o slanju ne podudara sa podacima o praćenju.

Prihvaćeno ili primljeno

Prihvatanje

Prikaži sve detalje za prihvaćeno ili primljeno

Šta to znači	Pošta ili uslužni punkt evidentirao je fizički prijem.
Odgovorna strana	SonaPost ili agencija koja obrađuje prihvaćenu pošiljku.
Sledeći korak	Mogu uslediti skeniranja tokom sortiranja i kretanja.
Radnja	Sačuvajte potvrdu i identifikator za naknadne upite.

U tranzitu

Sortiranje ili linijski transport

Prikaži sve detalje za pošiljku u tranzitu

Šta to znači	Pošiljka se kreće između punktova za obradu ili dostavu.
Odgovorna strana	Poštanska mreža u kojoj se pošiljka nalazi prema poslednjem skeniranju.
Sledeći korak	Treba evidentirati još jedan događaj sortiranja, prispeća ili dostave.
Radnja	Proverite odredište i detalje usluge pre nego što prijavite kašnjenje.

Na dostavi

Konačna dostava

Prikaži sve detalje za pošiljku na dostavi

Šta to znači	Pošiljka je uključena u dostavnu rutu ili lokalnu dostavnu operaciju.
Odgovorna strana	Dostavna operacija koja opslužuje odredište.
Sledeći korak	Mogu uslediti informacije o dostavi, pokušaju dostave ili preuzimanju u agenciji.
Radnja	Omogućite pristup adresi i pratite obaveštenje o dostavi.

Dostavljeno ili dostupno za preuzimanje

Završetak

Prikaži sve detalje za dostavljeno ili dostupno za preuzimanje

Šta to znači	Sistem evidentira dostavu ili čini pošiljku dostupnom na određenom mestu za preuzimanje.
Odgovorna strana	Dostavna ili agencijska operacija prikazana najnovijim događajem.
Sledeći korak	Primalac preuzima pošiljku ili proverava mesto dostave.
Radnja	Ako pošiljka nije pronađena, proverite domaćinstvo, prijemni punkt i evidenciju agencije pre eskalacije slučaja.

Izuzetak, problem sa adresom ili povrat

Poremećaj ili povratni tok

Prikaži sve detalje o izuzecima i povratima

Šta to znači	Dostava ili dalji tok kretanja zahtevaju dodatno uputstvo, ispravku ili novi pokušaj.
Odgovorna strana	Pošiljalac, primalac ili poštanska jedinica identifikovani događajem.
Sledeći korak	Možda će biti potrebna ispravka adrese, preuzimanje, ponovna dostava ili odluka o povratu.
Radnja	Odmah kontaktirajte agenciju ili pošiljaoca i navedite identifikator pošiljke.

Usluge i rokovi isporuke

SonaPost objavljuje domaće poštanske, kurirske i logističke proizvode. Post’logistics pruža najjasnije objavljene domaće standarde: J za dostavu unutar grada, J+1 za međugradsku dostavu i J+2 za ostala mesta.

Poređenje usluga

Usluga	Vrsta usluge
Nacionalna kurirska ekspresna usluga	Domaća ekspresna poštanska usluga.
Paquets	Poštanska usluga za pakete.
Post’logistics	Domaća logistika za robu, velike količine i preseljenja.
Međunarodna pošta	Međunarodne pošiljke čije vreme isporuke zavisi od odredišta i izabranih opcija.

Vreme dostave

Usluga	Objavljeni standard dostave
Post’logistics unutar grada	J, gde je J primenljivi dan otpreme.
Post’logistics između gradova	J+1.
Post’logistics ostala mesta u zemlji	J+2.
Međunarodna pošta	Zavisi od odredišta i izabranih opcija; carinski postupci i primopredaje mogu uticati na isporuku.

Vreme isporuke u zemlji odredišta

Zemlja ili region odredišta	Objavljene smernice o rokovima
Burkina Faso unutar grada	Standardna usluga Post’logistics je J.
Burkina Faso između gradova	Standardna usluga Post’logistics je J+1.
Ostala mesta u zemlji	Standardna usluga Post’logistics je J+2.
Međunarodna odredišta	Rok zavisi od odredišta i izabranih opcija; objavljeni FAQ ne navodi univerzalni raspored za svaku pojedinačnu zemlju.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od identifikatora i potvrde o prijemu, a zatim utvrdite da li se problem odnosi na unos podataka, fizički prijem, isporuku, kvalitet adrese ili međunarodnu primopredaju.

Problem i rešenje

Problem ili status	Neposredno rešenje
Nevažeći broj	Ponovo unesite identifikator pošiljke tačno onako kako je odštampan i uklonite broj porudžbine ili referencu plaćanja.
Nema prvog skeniranja	Zamolite pošiljaoca da kod agencije proveri dokaz o otpremi i prijemu.
Nema ažuriranja tokom tranzita	Proverite najnoviji događaj, odredište i uslugu; obratite se pošiljaocu ili agenciji uz potvrdu o prijemu.
Greška u adresi ili neuspešna isporuka	Bez odlaganja kontaktirajte agenciju na odredištu i navedite tačnu adresu i identifikator.
Dostupno za preuzimanje	Pratite uputstva za preuzimanje i ponesite potrebnu identifikaciju ili ovlašćenje.
Vraćeno pošiljaocu	Zamolite pošiljaoca da potvrdi razlog vraćanja i organizuje sledeću pošiljku.
Isporučeno, ali nije primljeno	Pre nego što uputite prigovor, proverite kod članova domaćinstva, na prijemnim mestima, kod komšija i nadležne agencije.
Izgubljeno ili oštećeno	Sačuvajte ambalažu, potvrdu o prijemu, fotografije i dokumente o vrednosti; pokrenite istragu preko agencije ili zvaničnim putem za podnošenje prigovora.

Međunarodna otprema, carina i predaja drugim prevoznicima

SonaPost navodi da međunarodna isporuka zavisi od odredišta i izabranih opcija. Međunarodni događaj koji pokazuje dolazak u zemlju odredišta sam po sebi ne dokazuje oslobađanje od carine niti konačnu isporuku.

Međunarodni tok

Faza	Uobičajena odgovornost
Prijem u polaznoj zemlji	SonaPost ili njegova agencija evidentira pošiljku i priprema je za dalji transport.
Izvozna obrada	Poštanska izvozna obrada i svi potrebni bezbednosni ili carinski postupci obavljaju se pre otpreme.
Međunarodni transport	Pošiljka se kreće kroz međunarodni transportni lanac; mogu se pojaviti praznine u skeniranju.
Primopredaja u odredištu	Poštanski ili dostavni operator u odredištu može primiti pošiljku i objaviti naknadne događaje.
Uvozni carinski postupak	Odredišni organ procenjuje pošiljku prema lokalnim pravilima; prispeće nije isto što i puštanje pošiljke.
Poslednja milja	Operacija dostave na odredištu završava dostavu, preuzimanje ili povrat.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Objavljene opcije za korisnike uključuju preuzimanje u poslovnici, zatraženu dostavu na kućnu adresu i ovlašćeno preuzimanje od strane drugog lica. Poslovnica treba da potvrdi da li se određena opcija može primeniti na konkretnu pošiljku.

Opcija	Ko može da je zatraži
Preuzimanje u poslovnici	Primalac ili ovlašćeni zastupnik mogu preuzeti pošiljku u skladu sa zahtevima poslovnice.
Dostava na kućnu adresu na zahtev	Korisnik može zatražiti dostavu na kućnu adresu preko poslovnice ili objavljenih kontakt brojeva.
Preuzimanje od strane drugog lica	Lice koje poseduje pravilno sačinjeno ovlašćenje može preuzeti pošiljku tamo gde pravila o poverljivosti to dozvoljavaju.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, pritužba, zahtev za deklarisanu vrednost i povraćaj novca od prodavca predstavljaju odvojene radnje. Post’logistics opisuje deklarisanu vrednost kao dodatnu uslugu za zaštitu vrednosti pošiljke od gubitka, oštećenja i krađe.

Potraživanja i povraćaj novca

Postupak	Kada se koristi
Upit o praćenju	Identifikator pošiljke nema očekivani događaj ili se čini da pošiljka kasni.
Pritužba	Korisnik treba da prevoznik razmotri problem u vezi sa uslugom, dostavom ili rukovanjem.
Zahtev za deklarisanu vrednost	Pošiljalac je kupio odgovarajuću zaštitu od rizika gubitka, oštećenja ili krađe.
Povraćaj novca od prodavca	Platforma za trgovinu ili prodavac odlučuje o komercijalnom povraćaju novca; 17TRACK ne može da ga odobri.

Ograničenja otpreme i posebno rukovanje

Objavljena ograničenja post’logistics obuhvataju nedozvoljene droge i psihotropne supstance, opscene ili nemoralne predmete, krivotvorene ili piratske predmete i predmete čiji je promet zabranjen u Burkini Faso.

Ograničenja slanja

Kategorija	Objavljeni tretman
Nedozvoljene droge i psihotropne supstance	Zabranjeno; predmet se ne može prihvatiti za opisanu nacionalnu logističku uslugu.
Opsceni ili nemoralni predmeti	Zabranjeno prema objavljenim uslovima usluge.
Krivotvoreni ili piratski predmeti	Zabranjeno prema objavljenim uslovima usluge.
Drugi zakonom zabranjeni predmeti	Zabranjeno tamo gde je promet predmeta zabranjen u Burkini Faso.
Pakovanje i adresa	Koverta mora biti dovoljno otporna i prilagođena njenom sadržaju i transportu; adresa primaoca mora biti u skladu sa poštanskim standardima.

Korisnička služba

Najpre koristite zvaničnu stranicu za praćenje za pitanja o statusu pošiljke, a zatim kontaktirajte poslovnicu ili objavljenu službu za korisnike i navedite identifikator, datum slanja, odredište, vrstu usluge i poslednji događaj.

Korisnička služba

Kanal	Provereni kontakt ili link
Zvanična veb-stranica	https://laposte.bf/
Praćenje pošiljke	Zvanična stranica za praćenje pošiljaka
Post’logistics telefonska linija	71 54 97 23; na stranici post’logistics navedeno je da je usluga dostupna 24/7.
Kontakt za dostavu paketa i pisama	25306420 / 24 za informacije o zatraženoj dostavi na kućnu adresu.
Pomoć u poslovnici	Poslovnicu koristite za prihvat pošiljke, preuzimanje, pritužbe i smernice specifične za uslugu.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Preduzeće treba da čuva identifikator poštanske pošiljke odvojeno od broja porudžbine kod trgovca. 17TRACK može pomoći u objedinjavanju dostupnih događaja različitih prevoznika, dok zvanično rukovanje pošiljkom, pritužbe i radnje u vezi sa dostavom ostaju u nadležnosti SonaPost, njegovih poslovnica, pošiljaoca ili odgovornog operatera na odredištu.

Poređenje za programere/API

Opcija

Пружалац услуге

Званична страница за праћење

SonaPost

Погледајте све детаље о званичној страници за праћење

Покривеност превозника	Праћење пошиљака SonaPost-а.
Примарна употреба	Ручна претрага према идентификатору пошиљке.
Аутентификација	Јавна страница садржи поље за број пошиљке и дугме „Пошаљи“.
Могућност групне обраде или веб-кука	Достављени докази са званичне странице описују ручну претрагу пошиљке.
Документација	Користите званичну веб-страницу и страницу за праћење за актуелна упутства о услузи.

API за више превозника

17TRACK

Погледајте све детаље о API-ју 17TRACK за више превозника

Покривеност превозника	Према актуелној документацији 17TRACK-а, подржано је више превозника.
Примарна употреба	Програмска регистрација пошиљака и преузимање догађаја.
Аутентификација	Заглавље са API токеном, како је описано у документацији.
Могућност групне обраде или веб-кука	Користите актуелну документацију за програмере да бисте изабрали подржане операције.
Документација	17TRACK API документација

ČPP

Основна често постављана питања

1. Како да пратим свој пакет SonaPost-а?

Унесите идентификатор пошиљке на званичној страници SonaPost-а за праћење или испробајте 17TRACK за независни приказ праћења.

2. Где могу да пронађем свој број за праћење SonaPost-а?

Потражите га на поштанској признаници, евиденцији пошиљке или информацијама о отпреми и питајте пошиљаоца ако недостаје примерак за примаоца.

3. Како изгледа број за праћење SonaPost-а?

Званична страница SonaPost-а за праћење наводи да је потребна вредност број пошиљке; користите тачну вредност одштампану на евиденцији пошиљке уместо да погађате на основу префикса.

4. Када ће се појавити први догађај праћења SonaPost-а?

Први догађај се појављује након што се пошиљка евидентира у систему за праћење, а сама евиденција пошиљке није доказ физичког пријема.

5. Зашто се моје праћење SonaPost-а не ажурира?

Празнина у скенирању, кашњење у обради или примопредаја могу објаснити застој; проверите идентификатор и затражите од пошиљаоца или агенције да провере признаницу.

6. Колико траје испорука SonaPost-а?

Објављени стандарди post’logistics-а су J за унутарградску испоруку, J+1 за међуградску и J+2 за остала места у земљи, док међународни рок зависи од одредишта и изабраних опција.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја испоруке SonaPost-а?

Проверите догађај и контактирајте агенцију на одредишту са идентификатором и исправљеном адресом како би вам објаснили доступан поступак преузимања или испоруке.

8. Шта треба да урадим ако SonaPost наводи да је пошиљка испоручена, али не могу да је пронађем?

Проверите чланове домаћинства, пријемна места и комшије, а затим затражите од надлежне агенције да провери евиденцију испоруке.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену пошиљку SonaPost-а?

Сачувајте признаницу, амбалажу, фотографије и доказ о вредности, па поднесите упит или жалбу преко агенције или званичног поступка за подношење жалби.

10. Како могу да контактирам SonaPost?

Користите званичну веб-страницу, страницу за праћење, агенцију или објављене контакте службе, укључујући 71 54 97 23 за post’logistics и 25306420 / 24 за информације о траженој кућној дистрибуцији.

Стручна често постављана питања

11. Да ли SonaPost обезбеђује гарантовани датум испоруке?

Објављена страница post’logistics-а наводи стандарде услуге J, J+1 и J+2, али те стандарде не треба сматрати гаранцијом повраћаја новца.

12. Које пошиљке SonaPost-а могу да се прате?

Post’logistics наводи да се следљивост односи само на регистроване пошиљке, па нерегистрована пошиљка можда неће генерисати исту историју догађаја.

13. Да ли долазни догађај међународне пошиљке SonaPost-а значи да је царина ослободила пошиљку?

Не; долазак, царинска обрада и ослобађање су одвојене фазе, а надлежни орган на одредишту примењује сопствена увозна правила.

14. Да ли пошиљку SonaPost-а може да преузме друго лице?

Да, објављена често постављана питања о пакетима наводе да друго лице може да преузме пошиљку када је за то прописно овлашћено, уз поштовање захтева за поверљивост и захтева агенције.

15. Šta obuhvata post’logistics u okviru SonaPost-a?

Post’logistics obuhvata nacionalni transport i dostavu robe i pošiljaka velikog obima, kao i preseljenja unutar gradova i između gradova širom Burkine Faso.

16. Da li preduzeća mogu da koriste zvanični SonaPost API za praćenje?

Dostavljeni zvanični materijal dokumentuje veb-stranicu za praćenje; preduzeća treba direktno da kontaktiraju SonaPost u vezi sa svim aktuelnim mogućnostima integracije i mogu da koriste dokumentovani API platforme 17TRACK za tokove rada sa više prevoznika.

17. Koje informacije preduzeće treba da sačuva za pošiljku SonaPost?

Sačuvajte identifikator pošiljke, vrstu usluge, potvrdu, datum slanja, polazište, odredište, adresu kupca i najnoviji događaj, odvojeno od broja porudžbine trgovca.

API za praćenje

// SonaPost official API:
// The official material used for this page documents web tracking by item identifier.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account permissions before production use.